總經(jīng)辦崗位職責(zé)與行為規(guī)范.doc

總經(jīng)辦崗位職責(zé)與行為規(guī)范1、總辦工作具有參與政務(wù)、掌管事務(wù)、搞好服務(wù)等主要功能，是企業(yè)發(fā)展的基本保障，對推動公司的發(fā)展進(jìn)程有著重要的作用。 2、總經(jīng)辦辦職能 （1）對外聯(lián)絡(luò)：協(xié)調(diào)與政府主管部門、社會職能機(jī)構(gòu)的關(guān)系，建立良好的疏通渠道, 促進(jìn)公司與社會各界包括同行業(yè)企業(yè)的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象； （2）制度制定：起草、修改、完善各項(xiàng)行政管理制度（包括會議、發(fā)文、檔案、印章、固定資產(chǎn)、圖書、電話、衛(wèi)生、辦公用品領(lǐng)用等），監(jiān)督、檢查、落實(shí)公司行政制度的執(zhí)行；（3）文件與檔案管理：負(fù)責(zé)內(nèi)部和外部文件的收取、編號、傳送、催辦，負(fù)責(zé)內(nèi)部文件打印、復(fù)印、傳真收發(fā)、函件發(fā)送、報(bào)刊雜志訂閱，負(fù)責(zé)各種合同、資料、文件、圖書、證書的歸檔和管理，負(fù)責(zé)公司注冊、變更等登記手續(xù)辦理； (4)會議管理: 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會議的安排，整理會議記錄，對會議決定進(jìn)行催辦、查辦和落實(shí),代表公司出席有關(guān)會議，負(fù)責(zé)或協(xié)助公司組織對外重要會務(wù)及企劃、公關(guān)活動; （5）物資管理：負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的購買、發(fā)放、保管； (6)費(fèi)用管理：編制公司年度行政費(fèi)用預(yù)算，控制行政費(fèi)用支出，確定費(fèi)用分?jǐn)偡秶?，按月份分?jǐn)偢黜?xiàng)辦公費(fèi)用；(7)信息管理：負(fù)責(zé)公司公文、資料、信息和宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系、保證上情下達(dá)、下情上報(bào)；負(fù)責(zé)有關(guān)信息的整理和分析，為公司決策提供依據(jù)；（8）黨務(wù)工作管理：負(fù)責(zé)黨建帶團(tuán)建、工會、婦女等工作的開展與活動的組織安排。（9）其他：按照總經(jīng)理的要求，正常發(fā)揮綜合監(jiān)督職能的作用，維持公司正常的工作秩序。3、監(jiān)督流程及內(nèi)容：（1）行政工作：每月總結(jié)各部、各店辦公用品的請購情況，統(tǒng)計(jì)通報(bào)并存檔，作為考核評比的依據(jù)。對公司運(yùn)營過程中各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、記錄、匯總后向總經(jīng)理匯報(bào)。同時(shí)對整改落實(shí)情況跟蹤檢查，督促落實(shí)。每季度檢查各部、各店的工作計(jì)劃完成情況。（2）生產(chǎn)安全工作：每季度對各店的生產(chǎn)安全運(yùn)營情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查領(lǐng)導(dǎo)對安全工作的落實(shí)情況，檢查安全教育培訓(xùn)記錄是否齊全，各種設(shè)備的安全保養(yǎng)、檢測是否及時(shí)進(jìn)行等保證安全平穩(wěn)運(yùn)營的工作。對評優(yōu)選先有一票否決權(quán)。（3）其他勤雜工做：對公司勤雜、日常事務(wù)工作的定期、度定期檢查，對不符合公司規(guī)章制度要求的要跟進(jìn)督促落實(shí)?？偨?jīng)辦主任職務(wù)名稱：總經(jīng)辦主任直接上級：總經(jīng)理直接下屬：文員、采購員。崗位職責(zé)：1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持總經(jīng)辦的全面工作，組織對各部、各店辦公室各崗位工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，門工作2.負(fù)責(zé)組織收集和了解各部、各店的工作動態(tài)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部、各店之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)公司外部的相關(guān)業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見和建議。3.負(fù)責(zé)公司各種公共關(guān)系的建立。4.負(fù)責(zé)組織公司行政、人資統(tǒng)計(jì)、檔案、印信、勞動紀(jì)律、消防、安全、公司車輛、食堂、保潔、公共衛(wèi)生等有關(guān)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施和考核評比工作。5.匯總各部門、各店的年終工作總結(jié)和下一年計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)公司各種會議的籌備、組織工作。7.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排。8.負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、發(fā)放管理工作。9.負(fù)責(zé)組織每季度末對各部、各店的綜合檢查、督導(dǎo)，并將檢查結(jié)果匯總、按獎懲制度實(shí)施情況公布存檔。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)?？偨?jīng)辦文員職務(wù)名稱：總經(jīng)辦文員直接上級：總經(jīng)辦主任崗位職責(zé)：1. 協(xié)助總經(jīng)辦主任做好日常行政事務(wù)工作。2. 做好公司各種會議記錄（紀(jì)要），并整理打印，負(fù)責(zé)公司各類文字資料的起草（普通文稿）及打印工作，及時(shí)分發(fā)至各部、各店。3. 接聽電話，做好記錄及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。負(fù)責(zé)總經(jīng)辦設(shè)備的使用及保養(yǎng)。4. 負(fù)責(zé)公司證明、印信、文檔的管理，做好借用登記及催回工作。負(fù)責(zé)及時(shí)將有關(guān)文檔資料整理歸檔、登記、利用工作。5. 協(xié)調(diào)其他部門做好相關(guān)工作，起到溝通協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)的作用。6. 負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)、匯總的各部、各店辦公用品、勞保用品的請購計(jì)劃、購入后的入庫、發(fā)放、建帳，并同財(cái)務(wù)定期核對帳務(wù)。7. 負(fù)責(zé)總部每月水票的購買、發(fā)放，員工餐卡的發(fā)放，客戶餐票的打印、發(fā)放、離職人員餐卡的收回等工作。8. 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)來訪客人的接待、服務(wù)工作。9. 協(xié)助總經(jīng)辦主任對公司各項(xiàng)工作綜合檢查、督導(dǎo)材料的記錄、整理、匯總、存檔工作。10. 協(xié)助總經(jīng)辦主任對各類員工工服的定購、發(fā)放，并嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。員工離職后舊工服收繳等統(tǒng)計(jì)工作。11. 負(fù)責(zé)每月末對公司辦公用品、勞保用品的庫存核查盤庫上報(bào)，每月初的物品領(lǐng)用、發(fā)放及記錄。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。采購員職務(wù)名稱：采購員直接上級：總經(jīng)辦主任崗位職責(zé)1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平。2. 貨（價(jià)）比三家，對于常用的物品要保持一定的庫存量，盡量集中購買，而使物料價(jià)格下降，選擇物美價(jià)平的物資材料，降低采購成本。3. 負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、辦公用品、勞保用品等的采購。4. 負(fù)責(zé)辦理物料驗(yàn)收、運(yùn)輸入庫、清點(diǎn)交接等手續(xù)。5. 抵制不正之風(fēng)，不準(zhǔn)個(gè)人收取任何回扣。6. 嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)。7.工作流程：采購員每月持從總經(jīng)辦文員處接收的經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字齊全的辦公用品、勞保用品及其它需購置的物品等請購單（共三聯(lián)）和匯總表的期中一聯(lián)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃要求購置完成并及時(shí)完成入庫工作后持請購單和購物票據(jù)到財(cái)務(wù)報(bào)銷平帳。匯總表、請購單的另一聯(lián)和由總經(jīng)辦文員在發(fā)放物品核對無誤后存檔，第三聯(lián)由各部、各店的指定領(lǐng)取各類物品人員作為憑證到總經(jīng)辦領(lǐng)取相應(yīng)物品，匯總表、請購單存檔備查。 匯總表用于每月集中采購，請購單用于臨時(shí)急需的零星采購。公司例會制度一、總則為使公司的會議規(guī)律化、制度化，便于信息在各部、間的流通、共享，有利于對公司情況的溝通、了解，提高效率，進(jìn)而科學(xué)民主決策，公司實(shí)行例會制度，特制定本辦法。二、會議種類設(shè)立五種會議制度1、總經(jīng)理常務(wù)會議參加人：公司總經(jīng)理與議題相關(guān)的高、中層管理部門、會議由總經(jīng)理主持。會議內(nèi)容：（1）議定公司年度經(jīng)營計(jì)劃、批準(zhǔn)年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算；（2）確定公司投資項(xiàng)目，討論企業(yè)增資、調(diào)整投資比例、資本運(yùn)營及資本轉(zhuǎn)化等項(xiàng)目并報(bào)呈董事會批準(zhǔn)的項(xiàng)目事宜；（3）討論、決定公司的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及高管人員的任免；（4）討論、決定企業(yè)職工的工資獎勵、薪酬待遇、分配方法；（5）修訂企業(yè)的基本制度；（6）經(jīng)營管理中的重大決策等事宜。時(shí)間：周期不定期2、公司例會參加人：公司各部經(jīng)理以上管理人員，各店店長、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理。會議由常務(wù)副總主持。會議內(nèi)容：（1）、匯總上周（月）的工作進(jìn)展情況。（2）、上周(月)匯總問題的解決情況。（3）、公司制度及精神的執(zhí)行落實(shí)情況。(4)、上周（月）工作匯報(bào)和下周（月）工作部署情況。(5)、對公司發(fā)展方面的提議。時(shí)間：每月三日下午五點(diǎn)三十開始。3、經(jīng)營分析會參加人：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總、常務(wù)（銷售）副總、售后副總，會議由財(cái)務(wù)副總主持。會議內(nèi)容：（1）本月費(fèi)用及成本控制與支出；（2）下月相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)的控制方法及指標(biāo)；（3）其他相關(guān)的財(cái)務(wù)問題。時(shí)間：每月初，由財(cái)務(wù)副總安排。4、周例會各店店長組織召開。參加人：各部相關(guān)人員。會議內(nèi)容：（1）本周工作出現(xiàn)的問題的檢查討論；（2）本周工作安排；（3）須各部門配合與協(xié)調(diào)事宜的確定；（4）其他臨時(shí)性問題。時(shí)間：每周一上午八點(diǎn)十分開始。5、全體員工會議參加人：公司全體人員，由總經(jīng)辦主任主持。議題：（1）公司經(jīng)營、管理情況通報(bào)；（2）傳達(dá)公司重大決策及精神；（3）討論與職工切身利益相關(guān)的重大問題；（4）與公司經(jīng)營管理相關(guān)的合理化建議。時(shí)間：不定期，由總經(jīng)辦按照公司領(lǐng)導(dǎo)的意見安排。6、專題例會：由相關(guān)負(fù)責(zé)人與總經(jīng)辦聯(lián)系會議召開的議題、時(shí)間、地點(diǎn)、通知相關(guān)人員。三、會議通知總經(jīng)辦根據(jù)會議要項(xiàng)內(nèi)容擬定通知，發(fā)送至相關(guān)部門、個(gè)人，并確定出席會議人員能否出席，并做出相應(yīng)安排。四、會議記錄由總經(jīng)辦文員（專題會議設(shè)專人）記錄，會后整理會議紀(jì)要下發(fā)、存檔。五、會議紀(jì)律（1）主題明確，參會人員認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言或匯報(bào)提綱，陳述要簡要、準(zhǔn)確，不可泛泛而談；（2）會議要重實(shí)效，重大議題相關(guān)人員要會前溝通、協(xié)商，避免會上爭執(zhí)，議而不決；（3）參會人員缺席要向總經(jīng)理（會議主持人）請假，講明原因；（4）遲到或早退公司要通報(bào)批評；（5）會議期間不得開小差，私下議論，如有疑問可示意或傳遞紙條；（6）會議中要做記錄；（7）會議期間將手機(jī)調(diào)振動狀態(tài)，特殊情況到場外處理。六、貫徹落實(shí)會議精神重要會議結(jié)束后形成決議，參會者應(yīng)在會議記錄上簽字確認(rèn)，會后由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)督促與檢查落實(shí)并向總經(jīng)理匯報(bào)。七、其他（1）公司會議紀(jì)要由總經(jīng)辦統(tǒng)一存檔、催辦、備查，各店會議記錄各店自行存檔備查。 （2）例會逢法定假日順延，推后一天進(jìn)行。辦公室員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范 （1）遵守上班時(shí)間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（2）遇有工作部署應(yīng)立即行動，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎（3）工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（4）長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外。（5）不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（6）在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（7）辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（8）文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（9）重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（10）下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。切忌粗心大意，不關(guān)電腦等辦公電器，不鎖抽屜、文件柜即下班離去。51-51免 費(fèi)二、形象規(guī)范 1、著裝 （1）服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎（2）鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。51-51免 費(fèi)2、儀容 （1）頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（2）男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（3）女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（4）保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您3舉止 （1）精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（2）保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（3）坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。51-51（4）不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)（5）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)（6）不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（7）站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。51-51免 費(fèi)三、語言規(guī)范 1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您2、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您3、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。551-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-4、嚴(yán)禁說臟話、忌語。1-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您5、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)四、社交規(guī)范 1、接待來訪 （1）接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。51-51免 費(fèi)論文（2）迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。（3）來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。51-51免 費(fèi)文2、訪問他人 （1）遵守訪問時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（2）如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（3）訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（4）用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您3、使用電話 （1）電話鈴響三聲之內(nèi)要主動接聽，接電話時(shí)，要先說“您好”。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（2）使用電話應(yīng)簡潔明了，不要用電話聊天。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您4、交換名片 （1）名片代表客人，用雙手遞接名片。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（2）看名片時(shí)要確定姓名。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（3）拿名片的手不要放在腰以下。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您（4）不要忘記簡單的寒暄。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您五、會議規(guī)范 1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。51-51免 費(fèi)網(wǎng)-2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您3、開會期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您6、公司內(nèi)部會議，按秩序就座。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您六、安全衛(wèi)生環(huán)境 1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您3、愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-7、定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您七、上網(wǎng)規(guī)定 1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您2、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。51-51免 費(fèi)論文3、不得對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您4、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您八、人際關(guān)系 1、同事關(guān)系：懂得“理解與尊重他人比什么都重要”，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)2、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵。51-51免 費(fèi)3、相互合作：在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。51-51您4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您九、心靈溝通 1、虛心接受他人的意見。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您2、不要感情用事。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。51-51免5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。51-56、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。51-57、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。51-51免 費(fèi)論文網(wǎng)-網(wǎng)-歡迎您8、對公司規(guī)章制度等信息，可對此提出意見和建議。-論文-網(wǎng)-歡迎員工日常行為規(guī)范一、言語1、上班初次見面，彼此問好致意：“您好”、“早上好”等。不要冷面相向，匆匆而過。2、接聽電話首先問好，隨后通報(bào)姓名，或說：，您好!宇宙寓言”不要抓起電話就問：“喂!你找誰?”態(tài)度粗魯。3、談話或打電話時(shí)，語氣和言詞要注意場合掌握分寸，給人好感。不要不注意場合分寸令人難堪，也有損自己的形象。4、稱呼同事或冠以“先生”“小姐”或直呼其名，注意親切有禮。不要給同事亂起外號。傷人自尊，惹人反感。5、在辦公場所言語溫和平靜，激動時(shí)盡量控制語氣音調(diào)，給人的印象是：成熟，有自制力。不要喧嘩吵鬧，既妨礙他人工作，又有損個(gè)人形象。6、研究工作時(shí)，坦誠發(fā)表意見，論事不論人地交換意見，進(jìn)行討論。二、行為二、行為1、堅(jiān)持“對人保持不變的尊重”的信念。平等待人、友善待人； 以禮相待，以誠相待。2、愛護(hù)世騰財(cái)物，維護(hù)世騰利益。厲行節(jié)約，以最少的耗費(fèi)爭取最好的效果。3、愛護(hù)公司一草一木。時(shí)刻維護(hù)院落衛(wèi)生整潔。主動維護(hù)世騰的形象、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。三、衣著按公司規(guī)定，各崗位人員在崗工作期間要穿著配用相應(yīng)的工服和勞保用品，佩戴胸卡，保證整潔、得體、大方、安全的工作。男士不得穿短褲、背心、拖鞋上崗。女士不得穿超短裙、超短褲、吊帶衣裙或其它過分裸露的服裝及拖鞋上崗。四、儀表1、經(jīng)常換洗衣服和工作服，給人潔凈清爽的感覺。2、頭發(fā)保持適當(dāng)長度，經(jīng)常修剪指甲、刮胡須。予人精力充沛、清醒干練的感覺。切忌男士發(fā)長過耳、胡須滿面，女士頭發(fā)蓬亂，指甲常不修剪。給人疲憊憔悴、心緒昏亂的印象。3、注意飲食衛(wèi)生，保持良好的身體健康狀態(tài)。切忌暴飲暴食，偏擇偏食，不注意營養(yǎng)與衛(wèi)生。4、提高化妝技巧和審美水準(zhǔn)，為自己設(shè)計(jì)最優(yōu)雅美好的形象。贏得人們的尊重和喜愛。5、保持健康的心理：自尊、自信、自愛、自重。精神振作。五、行為五、行為1、在辦公區(qū)域行走，從容不迫、莊重大方。在緊急情況下快步疾行、注意不發(fā)出大的聲響。切忌來往奔跑，造成嘈雜煩亂的氣氛。既有損形象，又妨礙工作。2、靠右行走，為對面行人留出通道。 切忌爭先恐后，猛然出入，可能撞傷他人和自己。3、在樓梯拐角、門口處注意慢行，互相禮讓。切忌推門而過，甩手關(guān)門。既可能給后面的行人造成不便，也給人舉止粗魯?shù)母杏X。4、關(guān)門注意身后，待身后人走過再松手關(guān)門，尊重他人，彬彬有禮。5、遇攜帶重物的行人，禮讓對方先行。如在門口，主動為對方開門，直到通過。6、在通道和路口談話時(shí)，盡量靠邊，并注意不妨礙他人通行。六、就餐1、按規(guī)定時(shí)間就餐，取餐具時(shí)遵守秩序，不急不躁；排隊(duì)輪候，舉止文明。2、厲行節(jié)約，對不限量供應(yīng)的食品按需取用。需多少，盛多少；盛多少，吃多少。3、用餐后自覺將餐具送到洗碗間。 4、帶領(lǐng)客人（客戶）用餐時(shí)，要禮貌引導(dǎo)其按公司規(guī)定用餐。七、工作1、保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。2、嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，服從主管的工作安排，發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)問題的不同嚴(yán)重程度，及時(shí)報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo)。3認(rèn)真清點(diǎn)物品，完成記錄，做好班前班后的交接工作。4、在工作中要保持工作環(huán)境的整潔，使工作有條不紊，系統(tǒng)化。5、團(tuán)結(jié)友愛。不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。6、互相幫助，充分肯定別人的長處，努力改進(jìn)自己的不足，取長補(bǔ)短。7、嚴(yán)守職業(yè)道德，工作時(shí)候?qū)Ｐ闹轮?，不做與工作無關(guān)的其他雜事。8、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私自動用公司車輛、商品車、客戶車輛，如有違反，造成損失的由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。9、非工作需要，任何時(shí)候不得酒后上崗，不得在宿舍內(nèi)酗酒或組織娛樂活動，影響其他員工正常休息。10、及時(shí)向上級反饋公司組織的各項(xiàng)工作進(jìn)程，實(shí)行“四小時(shí)復(fù)命制”，11、員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德，反對以賄賂或其它不正當(dāng)手段取得不正當(dāng)利益。不得索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位（客戶）的酬金（回扣），違反者，視情節(jié)輕重，公司給予相應(yīng)罰款直至開除，并收回所收之財(cái)物。12、員工不得挪用公款謀求個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，如有違犯予以開除，并依法追究其刑事責(zé)任。13、嚴(yán)格遵守公司保密制度，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。八、安全1、嚴(yán)格執(zhí)行公司消防安全制度，遵守所有的安全指導(dǎo)。2、了解公司各種安全標(biāo)志，愛護(hù)公司防火和安全設(shè)備。3、培養(yǎng)牢固的安全觀念，行動慎重，避免任何可能給自己和同事帶來危險(xiǎn)和危害的行為。4、發(fā)現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象火災(zāi)隱患、設(shè)備失控等，立即向主管報(bào)告，并采取必要的行動。但在對設(shè)備的性能、特性不了解，對由此可能產(chǎn)生的后果不能做出正確判斷的條件下，不要采取任何行動，以防事態(tài)進(jìn)一步惡化。5、按安全規(guī)定正確地使用保護(hù)裝置和正確著裝。 6、受到傷害，不論輕重立即向主管報(bào)告，以便及時(shí)進(jìn)行救護(hù)和治療。7、清楚地了解所在區(qū)域的所有緊急出口和疏散路線。 8、明了以下火警應(yīng)急程序： （1）發(fā)現(xiàn)火情立即通知主管。（2）找到最近的警鈴按響。 （3）如果可能的話，用滅火器滅火。（4）如果火情無法控制或煙霧太多，立即撤出。（5）當(dāng)聽到疏散警報(bào)時(shí)，由最近的緊急出口迅速離開所在的建筑物，疏散過程中：不要奔跑，不要高聲喊叫。 不要因某種個(gè)人原因返回 。不要吸煙。保密制度第一章 總則第一條 為了維護(hù)公司的利益，加強(qiáng)全體員工的保密意識，特制定本規(guī)定。第二條 秘密劃分為絕密、機(jī)秘、秘密三級。第二章 細(xì)則第三條 嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機(jī)密或涉及公司機(jī)密。第四條 不得向其他公司員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。第五條 嚴(yán)格遵守文件（包括傳真、計(jì)算機(jī)盤、光碟）登記和保密制度。秘密文件必需設(shè)置口令。并將口令報(bào)告董事長（總經(jīng)理），不準(zhǔn)帶機(jī)密文件到與工作無關(guān)的場所，不得在公共場所談?wù)撁孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。第六條 嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。第七條 秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)制、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料密級規(guī)定管理。第八條 會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人員、機(jī)構(gòu)以及有爭議的問題。第九條 調(diào)職、離職時(shí)，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他物品交至公司董事長（總經(jīng)理），切不可隨意交給其他人員。第十條 公司員工離開辦公室時(shí)，必須將文件放入抽屜和文件柜中。第十一條 發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真處理。對失密、泄密者給予50100元罰款；造成公司嚴(yán)重?fù)p失的予以開除，并送有關(guān)部門處理。第三章 附則第十二條 保密守則：1、 不該說的機(jī)密，絕對不說；2、 不該問的機(jī)密，絕對不問；3、 不該看的機(jī)密，絕對不看；4、 不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄；5、 不在非保密本上記錄機(jī)密；6、 不在私人通信中涉及機(jī)密；7、 不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密；8、 不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料；9、 不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局傳遞機(jī)要事項(xiàng)；10、不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。公司印信管理制度1、 對公司經(jīng)營權(quán)重大關(guān)聯(lián)，涉及政策性問題或以公司名義對政府行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)，以公司名義的行文、蓋公司章，對涉及合同協(xié)議的簽定蓋公司合同專用章。2、 文件、合同證明等需用印時(shí)，應(yīng)填寫“用印申請單”，經(jīng)主管核準(zhǔn)后，連同經(jīng)審核的文稿等交監(jiān)印人用印。3、 監(jiān)印人對未經(jīng)批準(zhǔn)的文件或未填寫“用印申請單”，不得擅自用印，違者將追究責(zé)任并給予處罰。4、 印信遺失時(shí)除立即向上級備案外，并依法公告作廢。5、 對需開據(jù)的介紹信要填好順序號，規(guī)范填寫，不準(zhǔn)隨便出據(jù)空白介紹信，如果發(fā)生因此給公司帶來的損失由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。6、 各種印信由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情況，由監(jiān)印人負(fù)全責(zé)。檔案管理制度1、 凡是公司辦理完畢的具有保存價(jià)值的各種文件資料、各類信息。2、 文書、基建、人事檔案由綜合部負(fù)責(zé)搜集整理，立卷歸檔保管。3、 各部門將歸檔資料應(yīng)在次年三月末以前整理完畢后移交綜合部。4、 財(cái)務(wù)檔案由財(cái)務(wù)部自行保管。檔案室管理制度1、 對接收整理的各類檔案，要認(rèn)真檢查質(zhì)量，辦理好交接手續(xù)，及時(shí)登記分類，對號入座。檔案資料要經(jīng)常核對，做到帳物相符。2、 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，維護(hù)檔案的安全和機(jī)密，任何人未經(jīng)許可，不得擅自擴(kuò)大使用范圍。3、 認(rèn)真執(zhí)行檔案借閱制度，嚴(yán)防檔案損壞、散失、失密，同時(shí)做好檔案的利用統(tǒng)計(jì)工作。4、 保持檔案室清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格做好防火、防盜、防潮、防鼠、防蛀、防曬、防塵等工作。檔案借閱管理制度1、 借閱檔案時(shí)，必須填寫借閱單。2、 借閱檔案，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度。做到不丟失，不泄密。3、 借閱者必須保證所借檔案資料完整無損，不得拆散、抽換、圈點(diǎn)、劃線、涂改或作其它任何標(biāo)記。借出的檔案，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人，要嚴(yán)加保管。4、 借出的檔案應(yīng)當(dāng)日歸還，最遲不能超過七日，需要延長時(shí)間的應(yīng)重新辦理借閱手續(xù)，節(jié)假日前必須返還。工作有變動時(shí)，必須返還所借檔案。借閱檔案資料，一旦發(fā)生損壞、丟失或失密，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，依據(jù)檔案法有關(guān)條款處理。辦公用品管理制度一、 為保持辦公用品的妥善保管，物盡其用及保障正常辦公且嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用支出，特制定本制度。二、 辦公用品包括：1、公司給員工配置的辦公桌椅和員工日常工作所需的個(gè)人辦公用品等；2、公司給部門配置的文件柜、機(jī)柜、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等；3、公司公共的辦公用品如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、沙發(fā)、茶幾等。三、 各部門需采購之辦公用品，須填寫辦公用品請購單，在每月20日送到辦公室，辦公室匯總編制采購計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批，由采購部門負(fù)責(zé)采購，如涉及專業(yè)用具，應(yīng)由使用部門和采購部門共同購買。四、 辦公用品由辦公室和備品庫設(shè)專人管理。辦公用品購入后，應(yīng)按采購明細(xì)單逐一驗(yàn)收，簽字登記上帳入庫。然后憑購物發(fā)票（發(fā)票注明驗(yàn)收人、經(jīng)辦人簽字）到財(cái)務(wù)審核報(bào)銷（屬低值或固定資產(chǎn)需填寫低值易耗入庫單）。物品出庫，必須有領(lǐng)取人簽字，做好出庫管理。辦公用品負(fù)責(zé)人必須做到帳物清楚，如有損耗，注明原因。五、 各部、各店請領(lǐng)辦公用品應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，每月25日前持辦公用品請購單復(fù)聯(lián)，到總經(jīng)辦領(lǐng)取。個(gè)人辦公用品由部門統(tǒng)一領(lǐng)取后分別發(fā)放。六、 每個(gè)員工都應(yīng)遵循勤儉節(jié)約原則，按有關(guān)規(guī)定使用辦公用品。1、 計(jì)算器、清掃工具等辦公用品以舊換新。2、 計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、文件柜、辦公桌、沙發(fā)、茶幾等辦公用品，實(shí)行責(zé)任監(jiān)管，責(zé)任監(jiān)管為直接使用部門。公司購入辦公用品的使用說明書，保修證書均由總經(jīng)辦管理負(fù)責(zé)存檔。使用部門留存復(fù)印件妥善保管。辦公用品需維修時(shí)由綜合部指派專人負(fù)責(zé)。人為損壞辦公物品，按價(jià)賠償并做相應(yīng)處罰。3、 報(bào)廢物品應(yīng)由使用部門提交具體情況說明，根據(jù)物品的價(jià)值由各級領(lǐng)導(dǎo)審批，由總經(jīng)辦統(tǒng)一處理。4、 每月月底辦公室、庫管將各部門領(lǐng)用辦公用品情況匯總上報(bào)，并盤庫。七、 員工離職應(yīng)交回公司配備的辦公用品（低值易耗品除外），否則折價(jià)賠償。 八、 公司辦公用品的管理進(jìn)入成本核算。附：辦公用品請購單員工工服制發(fā)勞動保護(hù)用品的發(fā)放及使用期限的制度為更好的樹立企業(yè)形象，展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，特制定員工工服、勞動保護(hù)用品的發(fā)放和使用期限規(guī)定。一、工服的制發(fā)，穿著辦法及使用期限。（一）工作服的制做由總經(jīng)辦統(tǒng)籌招標(biāo)承制（或購買成衣）。1、西服、白襯衣的定做（購買），按公司規(guī)定要求在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)定做（選購）。2、銷售、安裝人員工服，按公司標(biāo)準(zhǔn)購買（定做），要按人員數(shù)加定1015以備新進(jìn)人員之用。3、其他崗位人員（保安、水電維修工等）工服，可根據(jù)實(shí)際情況到專業(yè)用品店購買或定做。（二）員工每年制（購）發(fā)服裝標(biāo)準(zhǔn)： 1、公司各部、各店財(cái)務(wù)、客服人員： （1）藍(lán)（黑）西服（2件套套裝）： 每1年每人發(fā)放1套。 （2）白長袖襯衣： 每1年每人發(fā)放2件。 （3）白半袖襯衣： 每1年每人發(fā)放2件。 （4）藍(lán)夏褲： 每1年每人2條。 2、保安人員： （1）保安制服： 每2年每人2套。 （2）長袖襯衣（灰）： 每1年每人2件。 短袖襯衣（灰）： 每1年每人2件。 （3）藍(lán)夏褲： 每1年每人2條。（3）單帽： 每2年1頂。（4）棉帽：每4年1頂。 （4）棉皮鞋： 每2年1雙。 （5）棉大衣： 每4年1件。 3、銷售部人員： （1）藍(lán)（黑）西服（3件套套裝）： 每1年1套。 （2）白長袖襯衣： 每1年每人2件。 （3）白半袖襯衣： 每1年每人2件。 （4）藍(lán)夏褲： 每1年每人2條。 庫管員： 按銷售、安裝人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 4、售后部管理及服務(wù)人員： （1）藍(lán)（黑）西服（3件套套裝）： 每1年1套。 （2）白長袖襯衣： 每1年每人2件。 （3）白半袖襯衣： 每1年每人2件。 （4）藍(lán)夏褲： 每1年每人2條。 5、售后維修人員： （1）藍(lán)夾克套裝： 每1年每人2套。 （2）半袖夏裝： 每1年每人2套。 （三）換季、每年以五月、十月為換裝時(shí)間 （四）服裝穿著規(guī)定： 1、穿著工作服是代表公司的形象和精神，必須保持整潔。 2、為方便工作，工作服可以穿出公司外。 （五）使用年限 1、工作服穿著及保管，售后維修人員以一年為期，機(jī)關(guān)行政人員以 年為限，按領(lǐng)用之日算起。 2、工作服如未達(dá)使用年限遺失或故意損壞者按原價(jià)賠償，補(bǔ)充新裝，使用期限順延。 3、離職員工如領(lǐng)用服裝未到使用年限的，按制（購）服裝時(shí)，公司出資部分的比例分別扣繳相應(yīng)的款額，服裝歸其個(gè)人。 （1）領(lǐng)用時(shí)間在三個(gè)月以內(nèi)的按50扣繳。 （2）領(lǐng)用時(shí)間在三個(gè)月以上，六個(gè)月以內(nèi)的按30扣繳。 （3）試用期按80扣繳。 4、售后服務(wù)部維修人員工服領(lǐng)用交回。流程： （1）需要新增或更換工服時(shí)，所在部門將所需數(shù)量、規(guī)格（個(gè)人身高）統(tǒng)計(jì)清楚后報(bào)綜合部，由綜合部統(tǒng)一聯(lián)系定做。申報(bào)服裝規(guī)格時(shí)，必須本人填寫，別人代申報(bào)的，出現(xiàn)