保安員崗位工作說明書.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632保安員崗位工作說明書姓 名崗位(職位)保安員所屬部門保安部直屬上司保安部領班崗位(職位)保安部領班直屬下級無工作職責在保安部領班的領導、指導下負責管轄區(qū)域的安全防范，維護公共秩序、車場管理、消防設施檢查、裝修管理、各類違章處理。工作內容1、 在保安部領班的領導、指導下負責管轄區(qū)域的安全防范，維護公共秩序、車場管理、消防設施檢查、裝修管理、各類違章處理。2、 熟悉區(qū)域地形、樓宇結構、單元戶數、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向，各種設備、設施的分布位置，操作要點、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租狀態(tài)。對轄區(qū)周邊物業(yè)所在鎮(zhèn)、區(qū)、市環(huán)境有一定了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。3、 熟悉治安、消防、外來人口的相關條例，協助相關部門予以管理，查驗可疑人員的證件、預防不法人員的乘機竄入。禁止乞討、收舊、揀破爛等閑雜人員出入。仔細問來訪人員情況，登記姓名、身份證件號碼、被訪單元、并指引如何使用對講系統(tǒng)，經確認后方可準其入內，對不配合登記的要文明執(zhí)勤，并予以監(jiān)視其行為，確認其來訪無訛。對裝修及外派施工工人要憑證出入，無證件不得放行。4、 嚴格遵守上、下班時間及值班紀律、工作程序。做到警容嚴整、文明執(zhí)勤。上班時間不得與他人閑談。必須統(tǒng)一著裝上崗,儀容嚴整,精神飽滿,服務客戶、文明執(zhí)勤、處理情況時應先敬禮，使用“您好，請配合檢驗一下證件”、“請配合一下登記”、“謝謝”等語言。對業(yè)戶及來訪人員均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，不得與客戶爭吵，禮貌待客，“多敬禮”。5、 當值期間,注意力高度集中,及時發(fā)現問題(聞、嗅、聽、看、問)，反映至管理部或其他相關部門處理。按時開關公共照明系統(tǒng)，并檢查使用狀況，有損壞的及時報修。有效制止各種違章行為（裝修、消防、衛(wèi)生環(huán)境、綠化等）行為。6、 協助解決業(yè)戶間的糾紛,記錄轉呈業(yè)主的投訴。7、 當班時間要記錄當值期間情況，認真登記來往人員、車輛情況及消防設施、公共物品情況，交班時動向接班人員介紹當值情況，業(yè)戶投訴事務跟進的情況及所配備的對講機、警具、門匙、登記本、桌椅要點驗清楚。8、 進入區(qū)域車輛登記、發(fā)牌、指揮停車；督導車輛行駛停放的安全保管工作，做好車況記錄，對有損傷的車輛請司機簽名確認，提醒車主關好車門。駛出時盤查車內裝載物品，如有可疑要查明后方可放行。車場設施要多巡查，巡查車場消防器材，保持消防通道的暢通，維持車場秩序，安全防范、管理，對吸煙及汽油冒漏等隱患要采取有效措施。9、 熟悉和牢記有關突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機智地處置各種情況，準確發(fā)出信號或報警，熟悉消防器材性能和使用方法，物業(yè)區(qū)域的所有消防栓、滅火器及煤氣各總、分閥、電源總開關。發(fā)現火警隱患或不安全因素應及時報告并積極自救,災情嚴重時要立即撥打火警電話號碼119,說清起火地點、路名、門牌、名稱；發(fā)生緊急事態(tài)，及時上報公司領導及有關部門，做好現場保護，積極配合有關部門進行搶救工作和善后處理。10、 完成前期物業(yè)管理的售房部、樣板房的看管、客戶服務。11、 完成上級安排的其他任務權 限1、 及時向保安領班反映情況的權力。2、 有權制止犯罪行為的權力，有權抓獲并扭送公安機關權力，無拘留、關押、審訊、罰款權力。有權保護現場、保護證據、維持秩序、提供情況的權力，但無勘察現場的權力。3、 在防范和打擊犯罪時，可配備作用非殺傷性防衛(wèi)械具。4、 對違反業(yè)主公約、用戶手冊、治安條例等違章行為的，可權制止、勸阻、批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰權力。不能制止的有權力要求領班協助解決，或反饋至管理處等部門要求協助的權力。5、 對犯罪分子不服制止，甚至行兇、報復的可采取正當防衛(wèi)的權力。6、 對攜帶匕首等可疑物品及其他形跡可疑的人員有權進行盤查、監(jiān)視、報請公安機關處理。但無權偵察、搜查的權力。7、 對進出小區(qū)的人員、車輛、物品有驗證及檢查權力。8、 有權制止未經許可的人、車進入小區(qū)的權力。9、 向業(yè)主積極宣傳相關治安、消防、停車場管理等相關物管規(guī)定的權力。10、 聽取業(yè)主投訴或需要幫助事務的權力，在能力范圍的自行處理，超出范圍的向領班反映或向管理處等相關部門反蚋的權力，在事件處理過程中，有要求相關處理部門反饋處理情況的權力。11、 有要求各外協單位（消防保養(yǎng)、電梯保養(yǎng)、智能保養(yǎng)等）遵守相關物管規(guī)定的權力，在維修方未做好安全、消防、場地衛(wèi)生等施工準備的，有權制止施工。工作關系部門內部1、 向領班負責，如實記錄反映當班情況。2、 與交（接）班的同事，溝通了解或交代當班情況。3、 協助其他當班保安共同做好群防工作。部門外部1、 協助管理處、工程部、清潔、綠化等部門工作。2、 為業(yè)主服務，聽取業(yè)主意見及建議或投訴或需要幫助的事務，并為之解決或轉呈其他部門解決。3、 協助公安機關開展各項治安防范、消防管理工作。4、 協助有關的消防保養(yǎng)、電梯保養(yǎng)、智能保養(yǎng)、居委會等單位工作。工作績效要求1、 熟悉物業(yè)管理公司的治安、消防規(guī)定、指標，各種規(guī)章制度。2、 熟悉區(qū)域地形、樓宇結構、單元戶數、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向，各種設備、設施的分布位置，操作要點、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租狀態(tài)。并保密。3、 按時上下班，無離崗、串崗；按規(guī)定著裝；儀容儀表好；不會客；服從領班的工作安排；4、 執(zhí)行交接工作規(guī)定；認真做好當值日記；巡邏日記及簽到。5、 對出入人員、物品進行登記，填寫來訪登記表。在查驗證件時，應先敬禮，并使用禮貌用語。6、 客戶服務熱情、禮貌、用語規(guī)范，有耐心；宣傳相關法規(guī)；制止違章行為；不得打罵、刁難業(yè)戶；對老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主進出大門不便時，要主動幫助。7、 參加每天的訓練；掌握保安規(guī)范；工具設備（對講機）使用、維護、保養(yǎng)質量；8、 掌握火警、匪警、突發(fā)事件的應急措施及救生知識；維護現場協助有關部門查處；9、 內務質量：輪值、衛(wèi)生清潔、無亂搭；10、 不打嫌疑人，不審詢、不扣身份證、不亂罰款、不索要錢財；11、 工作態(tài)度端正；反腐倡廉。12、 其他管理制度執(zhí)行情況；任職資格性別不限學歷職