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天貓規(guī)則總結(jié)范文 天貓規(guī)則本視頻課程內(nèi)容主要分為四點(diǎn)（課程大綱） 1、天貓規(guī)則概述介紹，包括天貓規(guī)則總思路和規(guī)則處罰體系 2、天貓高壓線，商家一旦觸犯高壓線就會立即被清退 3、嚴(yán)重違規(guī)行為及其舉例分析 4、一般違規(guī)行為及其舉例分析，這部分涉及普遍商家，重點(diǎn)講解第一部分首先，天貓規(guī)則是希望發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，直接做糾正。 比如商家發(fā)布了一個未經(jīng)授權(quán)的商品，小二發(fā)現(xiàn)后會直接作出下架處理，所以商家要經(jīng)常關(guān)注自己的店鋪，知道自己哪里違規(guī)了，并且有意識的去學(xué)習(xí)天貓規(guī)則。 天貓目的主要是想規(guī)范商家行為，營造良好的購物平臺，新手賣家剛進(jìn)駐天貓商城可能會由于對天貓規(guī)則的不知道、不了解、不清楚等等問題而觸犯淘寶規(guī)則。 天貓規(guī)則是以教育為主，商家出現(xiàn)的單次違規(guī)行為，商城只扣分不處罰，當(dāng)然也不是說商家可以一直的違規(guī)，當(dāng)違規(guī)達(dá)到一定次數(shù)或者帶來的后果嚴(yán)重程度不同，淘寶商城會按照對應(yīng)的類別做出處罰。 其次，商家要了解淘寶具體都哪些規(guī)則，哪些是與自己店鋪實(shí)際情況有關(guān)系的，要一一對應(yīng)，防范于未然，只要是商家想在天貓商城正常經(jīng)營，好好做生意的，這些規(guī)則對商家而言是有利而無害的。 了解淘寶規(guī)則主要從商家違規(guī)行為說起，針對不同的違規(guī)行為對應(yīng)不同的規(guī)則和相應(yīng)的處罰程度。 商家的違規(guī)行為可分為一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線行為，嚴(yán)重違規(guī)行為和高壓線針對某些不法商家想投機(jī)取巧、利用非法手段的一些嚴(yán)重違規(guī)行為，一般正規(guī)的商家是不會涉及到的，當(dāng)然了解這些也可以加強(qiáng)監(jiān)督力度，營造更好的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。 顯然可以看出一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線這三種違規(guī)行為是逐級遞增的，受到的處罰也是越來越嚴(yán)重。 第二部分規(guī)則的處罰體系一般違規(guī)行為處罰特點(diǎn) 1、扣分累計無上限 2、犯規(guī)再多也不會被清退 3、年底分?jǐn)?shù)清零商家一般違規(guī)行為，天貓只做扣分處理，并且扣分沒有上限，就是說即使商家累計扣分達(dá)幾百或上千，也不會被清退，而且每年的12月31號凌晨所有積分將會清零，但是這樣并不是說商家可以隨便違規(guī)，扣分也會對店鋪造成不同程度的影響，給店鋪的經(jīng)營、信譽(yù)等造成損害，所以商家還是盡量避免的好。 嚴(yán)重違規(guī)行為處罰特點(diǎn) 1、積分累計有上限 2、48分被清退 3、年底分?jǐn)?shù)仍清零嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)相比，它的處罰扣分是有上限的，并且達(dá)到48分將會被清退，這是不同于一般違規(guī)行為的較為嚴(yán)重的處罰，其相同之處是扣分累計也將于每年的12月31號24時清零，第二年重新計算的。 接下來看高壓線，高壓線是商家一旦觸碰就立即清退，沒有回轉(zhuǎn)余地，也不存在扣分累計等，商家只要出現(xiàn)有觸犯高壓線行為，就會被取消其經(jīng)營資格，清除商城。 第三部分違規(guī)行為 一、高壓線行為淘寶商城高壓線主要行為有三點(diǎn)，商家只要違反了其中一點(diǎn)都會被立即清退，沒有扣分和罰款之說，所以是非常嚴(yán)重的。 主要行為是以下三點(diǎn) 1、侵犯知識產(chǎn)權(quán)*未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；*符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的。 2、違反招商標(biāo)準(zhǔn)商家違反tmall.（天貓）招商標(biāo)準(zhǔn)的 3、偽造資料向tmall.（天貓）提供偽造、變造的商家資質(zhì)或商品資料要注意的是商家再向天貓?zhí)峁┑馁Y料要經(jīng)過再三審核，即使是廠家出示的也要特別留意，不要因?yàn)閺S家提供的錯誤資料導(dǎo)致商家觸犯了淘寶高壓線，所有提供給天貓的資料都要正確無誤，沒有任何侵權(quán)和其他不法行為。 二、嚴(yán)重違規(guī)行為 1、嚴(yán)重違規(guī)行為列舉發(fā)布非約定商品發(fā)布違禁信息拖欠淘寶貸款擾亂市場秩序不正當(dāng)謀利嚴(yán)重違規(guī)行為列舉出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品出售假冒商品假冒材質(zhì)成分盜用他人賬戶騙取他人財物、泄露他人信息等 4、嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制 4、處罰解讀第一個是店鋪屏蔽。 店鋪屏蔽并不是說你的店鋪不存在了，而是買家在淘寶網(wǎng)頁和天貓網(wǎng)頁都搜索不到你的店鋪，但是如果之前有買家已經(jīng)收藏了你的店鋪，該買家還是可以通過收藏的鏈接進(jìn)入到你的店鋪的，只是你的店鋪將不會在淘寶和天貓的自然搜索中被找到。 第二個是限制發(fā)布商品。 這個是說在店鋪受處罰期間，該店鋪不能發(fā)布并且不能在后臺寶貝，這個可能會影響到店鋪上新的時機(jī)，對店鋪的運(yùn)營造成不同程度的影響。 第三個主要針對集市店鋪，淘寶商城不作說明第四個不能發(fā)送站內(nèi)信，商家都知道發(fā)送站內(nèi)信也是買賣雙方是一種交易方式，如果限制了賣家不能發(fā)送站內(nèi)信，可能就會造成賣家不能及時與買家溝通，買家將無法得到及時的回饋，影響店鋪的交易。 第五個限制社區(qū)功能，是說商家在受罰期間，不能在淘寶幫派、社區(qū)進(jìn)行發(fā)帖和回帖等操作，但是還可以正常瀏覽網(wǎng)頁。 第六個公告警示，這個公告警示將會出現(xiàn)在當(dāng)買家用旺旺與賣家聯(lián)系時、還有當(dāng)買家瀏覽店鋪時都會出現(xiàn)該公告，顯示該店鋪處于受處罰期，這個公告肯定是會使買家對店鋪的信任度產(chǎn)生影響，并且對店鋪造成負(fù)面的影響，是非常不利的。 第七個限制參加天貓營銷活動。 即商家在處罰期間不能參與一切關(guān)于天貓舉辦的活動，包括聚劃算、季節(jié)性活性等等。 第八條向天貓支付違約金，這個是涉及罰款的，商家一定是密切關(guān)注的，指的是當(dāng)?shù)赇伒倪`規(guī)行為扣分累計達(dá)到12分、24分、36分時，天貓會對該店鋪收取相應(yīng)的違約金，這個違約金是從店鋪入駐天貓時交付的保證金中扣除的。 第九條下架店鋪內(nèi)所有商品。 店鋪受處罰期間，當(dāng)買家進(jìn)入該店鋪會看到店鋪所有的商品都是下架的，一定會對該店鋪產(chǎn)生疑惑，肯定會對店鋪帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。 第十條是關(guān)閉店鋪，這個關(guān)閉店鋪要區(qū)別于清退店鋪，關(guān)閉店鋪是指在被罰期間雖然店鋪后天不能操作，且旺旺不能登錄的，但是旺旺的ID是存在的，而如果店鋪被清退了，旺旺不但不能再登錄的，并且旺旺的ID也是不存在的。 5、嚴(yán)重違規(guī)行為及其處罰一覽表從上圖一看表可以清楚的看到不同的違規(guī)行為對應(yīng)的扣分及行為舉例，商家可以參照這個與自身店鋪?zhàn)鰧Ρ?，及時避免這類行為，為店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)打好基礎(chǔ)。 作為醫(yī)藥行業(yè)，我們更應(yīng)該做好這些行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格約束自己在天貓活動中的行為，藥品關(guān)系到人民的身體健康甚至生命，商家更應(yīng)該堅決抵制假冒偽劣、不合格商品，更應(yīng)該以身作則，創(chuàng)造良好的行業(yè)形象，給買家樹立充分的信任和口碑。 三、一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為大致有10項(xiàng)，其中只有“競拍不買”是與買家有關(guān)的，其余9條都是賣家需要注意的。 下面就分別從信息、交易和替他類型的違規(guī)行為作出案例分析。 在了解這些違規(guī)行為之前先了解下一般違規(guī)行為的處罰機(jī)制，上節(jié)視頻中講過一般違規(guī)行為是不會被清退的，并且累計扣分將會在每年的年底清零，但這樣并不是說商家就可以無限制的違規(guī)，當(dāng)商家扣分累計達(dá)到12分時，天貓會分別給予罰款一萬元和限制參加天貓營銷活動7天，罰款會直接從商家繳納的保證金中扣除，所以商家要密切關(guān)注自己的店鋪盡量去避免這些違規(guī)操作，以免給店鋪帶來信譽(yù)度的影響和經(jīng)濟(jì)上的損失。 1、一般違規(guī)行為之濫發(fā)信息這里主要是根據(jù)濫發(fā)信息的嚴(yán)重程度來分類講解，視頻是以處罰程度從重到輕的順序來講解的，先看處罰最嚴(yán)重的濫發(fā)信息行為有以下這些視頻就第8條做了詳細(xì)的說明，因?yàn)榈?條是商家經(jīng)常會犯的，商品本身（或外包裝上）所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)志、成分及含量不符合國家規(guī)定的；例如商品的吊牌，這個商品的吊牌上的內(nèi)容，國家相關(guān)的法律和規(guī)定都是有明確說明的，每一個吊牌應(yīng)該包含哪些信息，每一條信息應(yīng)該怎么填寫，這些都都是有規(guī)定的，而有些廠家會根據(jù)自己工廠的習(xí)慣將合格標(biāo)記為1或者2等，這樣的行為就是不符合規(guī)定的，要被扣除6分，這樣的事情可能很多商家都有可能遇到的，要多加注意，而處罰等級一中的其他行為每次都是要扣12分的。 然后是濫發(fā)信息處罰等級二的行為列舉及其處罰，這里需要注意的有第8條和第12條，象第12條，關(guān)于汽車配件的，如果商家發(fā)布的是有造成交通安全隱患這樣不符合交通法規(guī)的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即下架并有扣分處罰的，在第8條，總的可以歸結(jié)為2類行為，分別是支付方式和廣告類商品，如果商家把違禁商品發(fā)布到自己的店鋪上每次每件要扣1分，如果是發(fā)布到旺旺、店鋪裝修區(qū)或淘寶相關(guān)門戶上，每次每件要扣4分，也就是要根據(jù)商家發(fā)布這些信息造成的后果嚴(yán)重程度不同做出相應(yīng)的處罰。 2、濫發(fā)信息的典型案例分析案例一支付方式不符案例一的這個商家把店鋪的支付方式公告在店鋪中，是觸犯了一般違規(guī)行為中的支付方式不符。 商家都應(yīng)該知道，淘寶交易的方式要通過支付寶，與買家聯(lián)系要通過旺旺在線聊天的方式，有些商家圖方便，用自己店鋪的電話、手機(jī)等與買家聯(lián)系，這樣是不對的，因?yàn)橐坏┯薪灰准m紛淘寶是需要從旺旺以及支付寶來取證，如果商家沒有旺旺聊天記錄，沒有支付寶的支付信息，這樣就很難解決糾紛問題。 淘寶也是為了維護(hù)買賣雙方的利益，買賣雙方避免不必要的麻煩。 案例二，如圖，已經(jīng)售完的商家不可以掛在店鋪，廣告商品類的非銷售商品是不允許發(fā)布的。 案例三淘寶是商家面對消費(fèi)者的直接銷售，也就是零售，如果有廠家需要做批發(fā)可以通過淘寶的分銷平臺，而不能以這樣的方式發(fā)布在淘寶網(wǎng)上。 3、濫發(fā)信息處罰等級三的行為及處罰此節(jié)的重點(diǎn)是重復(fù)鋪貨，重復(fù)鋪貨行為有以下類型視頻以車品為例講到同種車型、同種功能不需要重復(fù)鋪貨。 商家要對應(yīng)以下行為檢查自己的店鋪有沒有重復(fù)鋪貨的現(xiàn)象。 案例如圖同款商品不同顏色、同款商品不同贈品、同款商品不同尺寸，這些都屬于一款商品，只能發(fā)布一次。 4、濫發(fā)信息處罰等級四下面是一些案例，來講解處罰等級四中需要注意的行為，案例一缺少必要要素之商品無屬性如圖是一個商品的詳情頁面的截圖，寶貝詳情中看不到商品的屬性，基本參數(shù)等，有可能是由于商家是通過第三方軟件批量上傳的，所以沒有顯示該商品的屬性，商家在寶貝發(fā)布后要仔細(xì)檢查下，每一個商品在寶貝詳情頁面第一塊要有基本的商品屬性等信息。 案例二，缺少必要要素第2種情況，是服飾類商品在發(fā)布時，要注意，商品的實(shí)拍圖不能用明星、名人等圖案，因?yàn)檫@樣也是屬于濫發(fā)信息的。 案例三如圖商品郵費(fèi)不符，商品的價格是0.01元，而郵費(fèi)是設(shè)置的最高限999元，這樣是不允許的。 如果是換購商品要通過相應(yīng)的方式去發(fā)放，而不是以商品的形式發(fā)布在淘寶網(wǎng)上。 案例四商品的價格與實(shí)物不符，例如一個IPhone4的手機(jī)市面上應(yīng)該是4千元左右，如果商家發(fā)布了一個 4、5百的Iphone手機(jī)，就是價格不符的情況。 案例五要素之間彼此矛盾如圖可以看到，商品標(biāo)題中寫道現(xiàn)貨包郵，出現(xiàn)了包郵字樣，而商家設(shè)置了運(yùn)費(fèi)，在右側(cè)可以看到商品的運(yùn)費(fèi)是快遞5元，EMS20元，這樣商品不僅不能被搜索到，而且還是違規(guī)的。 案例六濫發(fā)信息之亂用關(guān)鍵詞。 （1）亂用明星或熱賣現(xiàn)象詞語，象下圖商品標(biāo)題中出現(xiàn)“劉謙”這樣的詞語是不允許的，還有商家想利用熱們的詞語來提高寶貝的搜索率和點(diǎn)擊率，標(biāo)題會出現(xiàn)“楊冪同款”“快樂大本營同款”這樣的關(guān)鍵詞，這種行為屬于違規(guī)行為。 (2)、亂用關(guān)鍵詞第二種情況，亂用最高級描述詞語，如最快、最好、最低等等，圖中商品標(biāo)題中“全網(wǎng)最低”，這樣的詞語是不可以亂用的，商家應(yīng)該如實(shí)描述，展示商品的真實(shí)情況。 （3）亂用不同類目關(guān)鍵詞如圖，如果商品是T恤就發(fā)布在T恤的類目下，如果是裙子就要發(fā)布在裙子的類目下，不能把不同類目的關(guān)鍵詞疊加使用，這樣不僅會降低店鋪評分，而且是違規(guī)操作，對店鋪是很不利的。 （4）亂用關(guān)鍵詞之與無關(guān)事物比較、搭車現(xiàn)象象案例的標(biāo)題中，PK聚劃算，超越聚劃算，商家也想利用這樣的熱搜詞來提高自己商品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，這也是屬于搭車行為，是不允許的。 （5）濫發(fā)信息還有一種情況就是商品放錯類目，比如一款阿迪達(dá)斯的鞋放在了耐克的類目下，就是屬于商品屬性放錯。 （6）淘寶為了規(guī)范商家發(fā)布商品，減少發(fā)布類目這樣的現(xiàn)象，在淘寶后臺寶貝發(fā)布頁面，增加了“其他類目”，如果商家需要發(fā)布贈品、定金、新品預(yù)覽、郵費(fèi)等可以放在“其他類目”下來發(fā)布，并且每一種只能發(fā)布一件。 5、濫發(fā)信息之處罰等級五在處罰等級五的行為中“空掛商品”是很多商家會遇到的，商家要經(jīng)常檢查店鋪的庫存，避免無貨空掛現(xiàn)象。 買家在未付款前發(fā)現(xiàn)商家無貨是屬于無貨空掛，只做扣分處罰，如果買家已經(jīng)付款了，賣家沒有貨，發(fā)不了貨，這種現(xiàn)象叫延遲發(fā)貨，由于這種情況對買家造成是損失更大，所以對商家的處罰力度也比較大，是給予扣除違約金處罰。 6、一般違規(guī)行為之延遲發(fā)貨說明1.賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)2.以下商品排除在該規(guī)則外1）淘寶旅行頻道及特價機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；2）定制與預(yù)售類商品；3）電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜類目的商?.被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交證據(jù)。 五天內(nèi)未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。 7、延遲發(fā)貨判斷說明 （1）適用前提一是買家付款后區(qū)別于空掛商品；二是屬于非定制、預(yù)售、特定運(yùn)送商品。 （2）賠付方式狀態(tài)一買家付款中-退款原因是“賣家缺貨”/“未按約定時間發(fā)貨”。 這時系統(tǒng)會自動扣除保障金作為罰款；狀態(tài)二電話客服-淘寶小二會手工劃去保證金。 （3）補(bǔ)救方法一是與買家協(xié)商，修改退款原因；二是盡快完成買家退款，不要引起買家投訴。 8.一般違規(guī)之虛假交易虛假交易行為是指通過不正當(dāng)方式提高天貓商品的銷量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為，這種行為每發(fā)現(xiàn)一次要扣6分。 虛假交易類型 （1）、自拍自評，有些商家為了展現(xiàn)出銷量，就自己拍商品自己評價，這樣做一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就會被刪除DSR評分，避免影響買家的判斷。 （2）、更改價格，有些商家會把商品的價格改成1元，猛拍個1千件，然后又改回原價，這樣做也是違規(guī)的。 （3）、更換商品，例如衣服，可能之前的銷量很好，到了換季的適合，這款要下架了，之前的銷量就浪費(fèi)了，商家就利用這個銷量，直接發(fā)布其他的商品，這樣做是違規(guī)的。 （4）、第三方炒作，有些商家是專門做銷量炒作，會有一些廣告之類的宣傳，有些店鋪就會利用第三方的炒作以達(dá)到提高銷量或是打造爆款等等。 9、一般違規(guī)之違背承諾（三）商家未履行的其他承諾（賣家對買家的自行承諾，非官方要求）每次扣4分處罰等級三商家自行承諾未履行的行為列舉 （1）、交易成交過程中，賣家承諾給予買家贈品，但實(shí)際并未贈予； （2）、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣，對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定，雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。 買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。 特別說明違背承諾之商城拒絕提供發(fā)票的違規(guī)行為舉例 （1）、買家索取發(fā)票時，告知不提供 （2）、買