XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司博大大廈物業(yè)管理投標(biāo)書（DOC112頁）.DOC

目 錄第一部分 投標(biāo)函2第二部分 開標(biāo)一覽表4第三部分 物業(yè)管理收費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)表5第四部分 創(chuàng)新物業(yè)資格證明文件9第五部分 創(chuàng)新物業(yè)資格聲明11第六部分 現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明15第七部分 物業(yè)管理主要人員情況表17第八部分 創(chuàng)新物業(yè)近三年主要項(xiàng)目業(yè)績表19第九部分 規(guī)章管理制度一覽表21第十部分 中標(biāo)后的服務(wù)計(jì)劃及承諾25第十一部分 創(chuàng)新物業(yè)技術(shù)文件40第十二部分 其他說明和資料101第一部分 投標(biāo)函北京市京發(fā)招標(biāo)有限公司：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司（投標(biāo)人全稱）授權(quán) 李紅峰 （投標(biāo)人代表姓名） 總經(jīng)理助理 （職務(wù)、職稱）為我方代表，參加貴方組織的博大大廈物業(yè)管理和餐飲服務(wù)（招標(biāo)編號：BCMEC-2004-048）招標(biāo)的有關(guān)活動，并對此項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)。為此：1、 我方同意在本項(xiàng)目招標(biāo)文件中規(guī)定的開標(biāo)日起90天內(nèi)遵守本投標(biāo)文件中的承諾且在此期限期滿之前均具有約束力。2、 我方承諾已經(jīng)具備中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法中規(guī)定的參加招投標(biāo)活動的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備的條件：（1） 具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（2） 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度；（3） 具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；（4） 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5） 參加此項(xiàng)采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。3、 提供投標(biāo)須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件，包括投標(biāo)文件正本1份，副本4份，開標(biāo)一覽表1份。4、 按招標(biāo)文件要求提供的投標(biāo)報(bào)價(jià)總價(jià)詳見開標(biāo)一覽表。5、 保證忠實(shí)地執(zhí)行雙方所簽訂的合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。6、 保證遵守招標(biāo)文件的規(guī)定。7、 如果在開標(biāo)后規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，我方的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。8、 我方完全理解貴方不一定接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。9、 我方愿意向貴方提供任何與本項(xiàng)投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料。若貴方需要，我方愿意提供我方作出的一切承諾的證明材料。10、 我方已詳細(xì)審核全部投標(biāo)文件，包括投標(biāo)文件修改書、參考資料及有關(guān)附件，確認(rèn)無誤。11、 我方承諾接受招標(biāo)文件中合同條款的全部內(nèi)容且無任何異議。12、 我方將嚴(yán)格遵守中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法的有關(guān)規(guī)定，若有下列情形之一的，將被處以投標(biāo)金額5以上10以下的罰款，列入不良行為記錄名單：有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（1） 提供虛假材料謀取中標(biāo)、成交的；（2） 采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他投標(biāo)人的；（3） 與招標(biāo)人、其它投標(biāo)人或者招標(biāo)工作人員惡意串通的；（4） 向招標(biāo)人、招標(biāo)工作人員行賄或者提供其他不正當(dāng)利益的；（5） 拒絕有關(guān)部門監(jiān)督檢查或提供虛假情況的。與本投標(biāo)有關(guān)的一切往來通訊請寄：地址：北京市朝陽區(qū)裕民路12號華展國際公寓C座301室郵編：100029電話傳真標(biāo)人代表姓名：李紅峰 投標(biāo)人（公章） 投標(biāo)人代表（簽字）：開標(biāo)一覽表項(xiàng)目名稱：博大大廈物業(yè)管理項(xiàng)目編號：BCMEC-2004-048投標(biāo)人名稱：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司序號投標(biāo)內(nèi)容投標(biāo)價(jià)（元）備注1物業(yè)管理2810454.06年度2餐飲服務(wù)1200000.00年度3投標(biāo)報(bào)價(jià)總價(jià)4010454.06年度大寫金額肆佰零壹萬零肆佰伍拾肆元零陸分整價(jià)格單位：人民幣元說明：開標(biāo)一覽表中“投標(biāo)報(bào)價(jià)總價(jià)”應(yīng)是本次招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目及餐飲服務(wù)項(xiàng)目全部費(fèi)用的報(bào)價(jià)。特別說明事項(xiàng)： 無 投標(biāo)人公章： 北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司 投標(biāo)人代表簽字： 日期： 第三部分 物業(yè)管理收費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)表（附：物業(yè)支出預(yù)算）項(xiàng)目名稱：博大大廈物業(yè)管理投標(biāo)人名稱：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司 項(xiàng)目編號：BCMEC-2004-048投標(biāo)人公章： 北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司 投標(biāo)人代表簽字： 日期： 博大大廈物業(yè)管理支出預(yù)算一、管理費(fèi)支出1)人員薪資(見附表）合 共1,172,000.00 97,566.67 41.70%2)員工福利全年支出平均每月餐 費(fèi)6.00170,640.00 14,220.00 員工福利費(fèi)35%總薪資386,400.00 32,200.00 員工制服折舊費(fèi) 每套價(jià)格每年每人套數(shù)85350.00129,750.00 2,479.17 洗熨費(fèi)員工人數(shù)每件制服洗熨費(fèi)每人每月可洗套數(shù)8518.00118,360.00 1,530.00 合 共605,150.00 50,429.17 21.53%3)行政費(fèi)用(包括通訊、印刷、文具等費(fèi)用)全年費(fèi)用平均每月交通費(fèi)18,000.00 1,500.00 通訊費(fèi)24,000.00 2,000.00 辦公用品3,600.00 300.00 紙張印刷含各種表格、證件、期刊、宣傳品等2,400.00 200.00 辦公設(shè)備折舊費(fèi) 6,000.00 500.00 審計(jì)費(fèi)6,000.00 500.00 保險(xiǎn)費(fèi)用財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備險(xiǎn)30,000.00 2,500.00 公關(guān)費(fèi)含業(yè)主聯(lián)誼、攝像照相等12,000.00 1,000.00 員工宿舍保安員、服務(wù)員30,000.00 2,500.00 合 共132,000.00 11,000.00 4.70%4)公共區(qū)水/電費(fèi)（不包含）全年費(fèi)用平均每月寫字樓公共照明電費(fèi)0.00 0.00 寫字樓公共機(jī)電費(fèi)0.00 0.00 寫字樓公共水費(fèi)0.00 0.00 寫字樓空調(diào)費(fèi)0.00 0.00 寫字樓供暖費(fèi)0.00 0.00 合 共0.00 0.00 0.00%5)工程維修費(fèi)設(shè)備數(shù)量單臺費(fèi)用全年支出平均每月電 梯 (外包）8臺800.0076,800.00 6,400.00 消防系統(tǒng)3,600.00 300.00 弱電系統(tǒng)3,600.00 300.00 強(qiáng)電/照明系統(tǒng)3,600.00 300.00 空調(diào)系統(tǒng)3,600.00 300.00 裝飾裝修3,600.00 300.00 給排水系統(tǒng)3,600.00 300.00 其 它3,600.00 300.00 合 共102,000.00 8,500.00 3.63%6)外包維修費(fèi)全年支出平均每月電梯檢測費(fèi)8900.007,200.00 600.00 避雷檢測1次3,000.003,000.00 250.00 生活水箱清洗2次8,000.00 666.67 空調(diào)水處理2次16,000.00 1,333.33 消防系統(tǒng)檢測費(fèi)1次/2年15,000.00 625.00 其他檢測3,000.00 125.00 合 共52,200.00 3,600.00 1.86%7)清潔服務(wù)費(fèi)全年支出平均每月清潔服務(wù)（全耗材）30人（含清潔設(shè)備）396,000.00 33,000.00 外墻清洗2次/年15,000.0030,000.00 2,500.00 殺蟲滅鼠3次/年3,000.003,000.00 250.00 綠化服務(wù)9,000.00 750.00 節(jié)日裝飾4,800.00 400.00 化糞池清掏3次/年1,000.003,000.00 250.00 垃圾清運(yùn)費(fèi) 9,600.00 800.00 清潔費(fèi)合共455,400.00 37,950.00 16.20%8)管理者酬金全年支出平均每月合 共120,000.00 10,000.00 4.27%9)不可預(yù)見的費(fèi)用全年支出平均每月合 共（17項(xiàng)）1%25,187.50 2,098.96 0.90%10)19項(xiàng)小計(jì)2,663,937.50 221,994.79 11)稅 項(xiàng)全年支出平均每月合 共5.5%146,516.56 12,209.71 5.21%12)總 支 出全年支出平均每月合 共2,810,454.06 234,204.51 100.00%第四部分 創(chuàng)新物業(yè)資格證明文件北京市京發(fā)招標(biāo)有限公司：關(guān)于貴方第BCMEC-2004-048（招標(biāo)編號）投標(biāo)邀請，本簽字人愿意參加投標(biāo)，并證明提交的下列文件和說明是準(zhǔn)確的和真實(shí)的。1、 法定代表人授權(quán)委托書。2、 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件（加蓋投標(biāo)人公章）一份。3、 稅務(wù)登記證復(fù)印件（加蓋投標(biāo)人公章）。4、 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋投標(biāo)人公章）。5、 北京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書復(fù)印件（加蓋投標(biāo)人公章）。6、 投標(biāo)人基本帳戶開戶銀行在開標(biāo)日前3個(gè)月內(nèi)開具的資信證明（原件）。投標(biāo)人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司投標(biāo)人代表簽字： 日 期： 法定代表人授權(quán)委托書北京市京發(fā)招標(biāo)有限公司：本授權(quán)書聲明：注冊于北京市朝陽區(qū)裕民路12號華展國際公寓A-405（投標(biāo)人住址）的北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司（投標(biāo)人名稱）法定代表人趙鋼（法定代表人姓名、職務(wù)）代表本公司授權(quán)在下面簽字的（投標(biāo)人代表姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就貴方組織的北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)博大大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，招標(biāo)編號：BCMEC-2004-048，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于2004年6月29日簽字生效，特此聲明。法定代表人印刷體姓名、簽字蓋章：趙鋼 投標(biāo)人代表印刷體姓名、簽字蓋章：李紅峰 投標(biāo)人全稱、投標(biāo)人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司第五部分 創(chuàng)新物業(yè)資格聲明項(xiàng)目名稱：博大大廈物業(yè)管理 項(xiàng)目編號：BCMEC-2004-048 投標(biāo)人名稱：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司1、名稱及基本情況： 投標(biāo)人名稱：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司 地址： 朝陽區(qū)中國國際科技會展中心A1901 郵編：100029電話： 01082251677 傳真： 01082250453 成立和或注冊日期：1998年4月6日公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司法定代表人或主要負(fù)責(zé)人：趙鋼 職員人數(shù)：350人注冊資本：1000萬元人民幣實(shí)收資本：1000萬元人民幣資產(chǎn)負(fù)債情況（附：近一年資產(chǎn)債表）：1) 固定資產(chǎn)：原值：350.1萬元人民幣 凈值：252.2萬元人民幣2) 流動資金：1225.4萬元人民幣3) 長期負(fù)債：13.8萬元人民幣4) 短期負(fù)債：1566.1萬元人民幣2、與投標(biāo)有關(guān)的情況：博大大廈項(xiàng)目主任（1人）本項(xiàng)目人員安排情況： 綜合服務(wù)副主任（1人）行政副主任（1人）工程副主任（1人）服務(wù)部保安部環(huán)境部會計(jì)出納1人行政人事兼任強(qiáng)弱電10人空調(diào)水暖5人綜合維修3人物業(yè)助理3人服務(wù)員18人監(jiān)控運(yùn)行8人門衛(wèi)值守6人巡視疏導(dǎo)24人保潔外委園藝工2人工程領(lǐng)班（1人）類別職務(wù)名額職責(zé)備注管理層 （5名）管理中心經(jīng)理1負(fù)責(zé)管理中心日常事務(wù)管理、并分管安全部和工程部工作；副主任3協(xié)助主任工作，并分別分管保潔部、接待部、保安部、工程部工作；行政/出納1負(fù)責(zé)管理中心檔案管理和倉庫管理，負(fù)責(zé)大樓的日常巡查及財(cái)務(wù)收支管理；服務(wù)部(23名)物業(yè)助理3負(fù)責(zé)服務(wù)部日常物業(yè)事宜的接待、協(xié)調(diào)、處理工作；園藝工2負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)綠化、園林維護(hù)；服務(wù)員18負(fù)責(zé)會議及貴賓來訪接待，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生保潔工作；保安部（38名）監(jiān)/消控室保安員8負(fù)責(zé)監(jiān)/消控室24小時(shí)值班工作，時(shí)刻監(jiān)視監(jiān)控、消控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與巡邏保安員聯(lián)系，以防止一切突發(fā)性事件的發(fā)生；三班運(yùn)轉(zhuǎn)門衛(wèi)保安員6負(fù)責(zé)外來人員來訪的查詢與登記，證實(shí)來訪者經(jīng)被訪者同意后方可進(jìn)入轄區(qū)，負(fù)責(zé)大樓正門的標(biāo)兵形象崗；三班運(yùn)轉(zhuǎn)巡邏保安員24負(fù)責(zé)露天停車場車輛停放的指揮與檢查工作，保證交通秩序，無違規(guī)停車，負(fù)責(zé)樓內(nèi)、外一切情況的巡查、巡視，發(fā)現(xiàn)并消除各種事故隱患；三班運(yùn)轉(zhuǎn)工程部（19人）工程領(lǐng)班1負(fù)責(zé)水、衛(wèi)、中央空調(diào)系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、土建的綜合管理、監(jiān)督、指導(dǎo)與檢查工作；空調(diào)、水工維修員5負(fù)責(zé)各種水、衛(wèi)、中央空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)的運(yùn)行維修、養(yǎng)護(hù)和局部小型技術(shù)改造；強(qiáng)弱電人員10負(fù)責(zé)高低壓供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電梯的值班運(yùn)行工作；負(fù)責(zé)高低壓供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、電梯的維修、養(yǎng)護(hù)和局部小型技術(shù)改造；負(fù)責(zé)各種會議的音響操作及維護(hù)。木工1負(fù)責(zé)裝修家俱的日常維修工作；泥瓦工2負(fù)責(zé)房屋土建主體結(jié)構(gòu)的維修工作；3、投標(biāo)人認(rèn)為需要聲明的其他情況：（1） 本投標(biāo)報(bào)價(jià)不包含政府專用的日常消耗物品。如：鉛筆、橡皮、茶葉、毛巾、紙巾等。（2） 與西塔朝林房地產(chǎn)公司的能源費(fèi)、管理費(fèi)等分?jǐn)偸乱诵栝_發(fā)區(qū)管委會會同朝林房地產(chǎn)公司簽定相關(guān)協(xié)議。（3） 因同一項(xiàng)目中有兩個(gè)業(yè)主的同時(shí)存在，而兩個(gè)業(yè)主的業(yè)務(wù)范圍有相當(dāng)大的不同，決定了在保安管理上（特別是大門警衛(wèi)）難度較大。希望開發(fā)區(qū)管委會會同朝林房地產(chǎn)公司就此明確管理方式和責(zé)任分區(qū)。茲證明上述聲明是真實(shí)的、正確的，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示有關(guān)證明文件。投標(biāo)人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司 投標(biāo)人代表簽字： 日期： 年 月 日 第六部分 現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明項(xiàng)目名稱：博大大廈物業(yè)管理項(xiàng)目編號：BCMEC-2004-048投標(biāo)人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司投標(biāo)人代表簽字： 日期： 年 月 日姓 名楊 海主要業(yè)績性 別男1、 戴德梁行項(xiàng)目經(jīng)理2、 嘉銘桐城項(xiàng)目經(jīng)理3、 寶嘉大廈項(xiàng)目經(jīng)理4、 博泰大廈項(xiàng)目經(jīng)理5、 中國國際科技會展 中心項(xiàng)目副經(jīng)理年 齡34專 業(yè)國際貿(mào)易學(xué) 歷大學(xué)?？乒?齡13年職 務(wù)項(xiàng)目總經(jīng)理從事本崗位工作時(shí)間8年聯(lián)系電話82251677第七部分 物業(yè)管理主要人員情況表項(xiàng)目名稱：博大大廈物業(yè)管理項(xiàng)目編號：BCMEC-2004-048投標(biāo)人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司投標(biāo)人代表簽字： 日期： 年 月 日序號姓 名性別年齡職務(wù)（工種）職稱（等級）1王少軍男45高級策劃香港測量師協(xié)會2鄧國江男34高級策劃建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理3李紅峰男38高級策劃建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理4李斌男36高級策劃建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理5楊志剛男34工程經(jīng)理建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理6劉海軍男40物業(yè)經(jīng)理建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理7馮岷女31財(cái)務(wù)經(jīng)理會計(jì)師8劉佳女40人事行政經(jīng)理建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)師9齊紅建男42法律顧問律師執(zhí)業(yè)證10楊海男34項(xiàng)目總經(jīng)理建設(shè)部物業(yè)經(jīng)理注：其他人員實(shí)行社會招聘。第八部分 創(chuàng)新物業(yè)近三年主要項(xiàng)目業(yè)績表項(xiàng)目名稱：博大大廈物業(yè)管理項(xiàng)目編號：BCMEC-2004-048投標(biāo)人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司投標(biāo)人代表簽字： 日期： 年 月 日項(xiàng)目名稱名商大廈建筑面積（m2）20300業(yè) 主鴻卓地產(chǎn)層 數(shù)（層）17層項(xiàng)目地點(diǎn)中關(guān)村物業(yè)管理時(shí)間兩年項(xiàng)目經(jīng)理田秀坤合同金額2.8美金/月質(zhì)量評定結(jié)論優(yōu)合 同 期2001.12 2005.7業(yè)主聯(lián)系人姚桂山備 注5A涉外寫字樓業(yè)主聯(lián)系方目名稱湖北出版文化城建筑面積（m2）120000業(yè) 主湖北省出版總社層 數(shù)（層）25層項(xiàng)目地點(diǎn)湖北武漢物業(yè)管理時(shí)間一年項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钪緞偤贤痤~13元/月質(zhì)量評定結(jié)論優(yōu)合 同 期2003.4-2006.3業(yè)主聯(lián)系人邱久欽備 注寫字樓、酒店公寓、商業(yè)綜合樓宇業(yè)主聯(lián)系方目名稱寶嘉大廈建筑面積（m2）30000業(yè) 主寶嘉大廈公司層 數(shù)（層）20層項(xiàng)目地點(diǎn)大連物業(yè)管理時(shí)間兩年項(xiàng)目經(jīng)理李文濤合同金額15元/月質(zhì)量評定結(jié)論優(yōu)合 同 期2003.8-2004.7業(yè)主聯(lián)系人高啟君備 注甲級寫字樓業(yè)主聯(lián)系方目名稱新天地商業(yè)城建筑面積（m2）47000業(yè) 主豪脈房地產(chǎn)層 數(shù)（層）6層項(xiàng)目地點(diǎn)大連莊河物業(yè)管理時(shí)間一年項(xiàng)目經(jīng)理王昌榮合同金額13元/月質(zhì)量評定結(jié)論優(yōu)合 同 期2003.9-2006.8業(yè)主聯(lián)系人盧馨有備 注綜合商業(yè)城、酒店公寓業(yè)主聯(lián)系方目名稱博泰大廈建筑面積（m2）24000業(yè) 主博泰隆地產(chǎn)層 數(shù)（層）20層項(xiàng)目地點(diǎn)望京開發(fā)區(qū)物業(yè)管理時(shí)間一年項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)?海合同金額16.5元/月質(zhì)量評定結(jié)論優(yōu)合 同 期2004.3-2007.3業(yè)主聯(lián)系人劉寶剛備 注甲級寫字樓業(yè)主聯(lián)系方九部分 規(guī)章管理制度一覽表項(xiàng)目名稱：博大大廈物業(yè)管理項(xiàng)目編號：BCMEC-2004-048投標(biāo)人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司投標(biāo)人代表簽字： 日期： 年 月 日公司管理規(guī)章制度一覽表編 號規(guī)章管理制度名稱I客務(wù)服務(wù)部崗位職責(zé)CXWY-KH-GZSC-01客務(wù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)CXWY-KH-GZSC-02客務(wù)服務(wù)部主任崗位職責(zé)CXWY-KH-GZSC-03客務(wù)服務(wù)部清潔主任崗位職責(zé)CXWY-KH-GZSC-04客務(wù)服務(wù)部秘書崗位職責(zé)CXWY-KH-GZSC-05客務(wù)服務(wù)部助理崗位職責(zé)II工程部崗位職責(zé)CXWY-GC-GZSC-01工程部經(jīng)理崗位職責(zé)CXWY-GC-GZSC-02工程部副經(jīng)理崗位職責(zé)CXWY-GC-GZSC-03工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)CXWY-GC-GZSC-04工程部維修工崗位職責(zé)III保衛(wèi)部崗位職責(zé)CXWY-BW-GZSC-03保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)及權(quán)限CXWY-BW-GZSC-05保衛(wèi)部副經(jīng)理崗位職責(zé)及權(quán)限CXWY-BW-GZSC-07保衛(wèi)部文員崗位職責(zé)及權(quán)限CXWY-BW-GZSC-14車管主任崗位職責(zé)及權(quán)限CXWY-BW-GZSC-16車管班長崗位職責(zé)及權(quán)限CXWY-BW-GZSC-25保安主任崗位職責(zé)及權(quán)限CXWY-BW-GZSC-27保安班長崗位職責(zé)及權(quán)限CXWY-BW-GZSC-28保安員門崗崗位職責(zé)CXWY-BW-GZSC-31保安員巡視職責(zé)CXWY-BW-GZSC-47消防主任崗位職責(zé)及權(quán)限CXWY-BW-GZSC-49消防、警衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)及權(quán)限CXWY-BW-GZSC-51中控室值機(jī)員、警衛(wèi)崗位職責(zé)CXWY-BW-GZSC-63義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)IV行政人事崗位職責(zé)CXWY-ZH-GZSC-02經(jīng)理崗位職責(zé)CXWY-ZH-GZSC-05人事、行政主任崗位職責(zé)V客務(wù)服務(wù)部制度CXWY-KH-GZSC-10客務(wù)服務(wù)部投訴管理制度CXWY-KH-GZSC-11客務(wù)服務(wù)部回訪制度CXWY-KH-GZSC-15客務(wù)服務(wù)部收樓工作流程CXWY-KH-GZSC-17車位租賃工作流程CXWY-KH-GZSC-35自行車存車牌辦理流程VI工程部制度CXWY-SCJL-GC-009工程部交接班制度CXWY-SCJL-GC-010工程部值班制度CXWY-SCJL-GC-018工作票制度CXWY-SCJL-GC-020發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定CXWY-SCJL-GC-021配電室管理規(guī)定CXWY-SCJL-GC-022水泵房管理規(guī)定CXWY-SCJL-GC-023直燃機(jī)房管理規(guī)定CXWY-SCJL-GC-049停電應(yīng)急處理措施CXWY-SCJL-GC-050電梯發(fā)生故障應(yīng)急方案CXWY-SCJL-GC-051直燃機(jī)緊急情況處理規(guī)程CXWY-SCJL-GC-052跑水事故處理規(guī)定VII保衛(wèi)部制度CXWY-BW-GZSC-13保衛(wèi)部三級警衛(wèi)工作方案CXWY-BW-GZSC-18停車場（庫）管理規(guī)定CXWY-BW-GZSC-22車管員交接班操作規(guī)定CXWY-BW-GZSC-32保安人員交接班制度CXWY-BW-GZSC-34保安隊(duì)員請銷假制度CXWY-BW-GZSC-35保安隊(duì)管理制度CXWY-BW-GZSC-36保安隊(duì)宿舍內(nèi)務(wù)管理制度CXWY-BW-GZSC-37保安管理六條禁令CXWY-BW-GZSC-38保安管理十不準(zhǔn)規(guī)則CXWY-BW-GZSC-39保安隊(duì)會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度CXWY-BW-GZSC-40保安隊(duì)衛(wèi)生制度CXWY-BW-GZSC-41保安隊(duì)文明值勤規(guī)定CXWY-BW-GZSC-42對講機(jī)的使用管理規(guī)定CXWY-BW-GZSC-43保安崗對郵件暫存管理規(guī)定CXWY-BW-GZSC-44保安隊(duì)儲物間管理規(guī)定CXWY-BW-GZSC-46防火安全三級檢查制度CXWY-BW-GZSC-53中控室值機(jī)員、警衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)CXWY-BW-GZSC-55消防中控室管理制度CXWY-BW-GZSC-56消防中控室門禁制度CXWY-BW-GZSC-58施工動火管理規(guī)定CXWY-BW-GZSC-60電、氣焊施工現(xiàn)場管理規(guī)定及防范預(yù)案CXWY-BW-GZSC-61消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查內(nèi)容及規(guī)定CXWY-BW-GZSC-62消防安全檢查制度CXWY-BW-GZSC-64滅火與應(yīng)急疏散預(yù)案CXWY-BW-GZSC-65發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)警衛(wèi)應(yīng)急措施VIII行政人事制度CXWY-ZH-GZSC-01員工守冊CXWY-ZH-GZSC-15有關(guān)勞動合同的管理規(guī)定CXWY-ZH-GZSC-18工服洗滌管理規(guī)定CXWY-ZH-GZSC-19鑰匙管理規(guī)定CXWY-ZH-GZSC-20電話管理規(guī)定CXWY-ZH-GZSC-21員工餐卡、餐券使用管理規(guī)定CXWY-ZH-GZSC-23辦公用品申領(lǐng)制度CXWY-ZH-GZSC-24檔案管理制度CXWY-ZH-GZSC-25公司保密管理制度IX財(cái)務(wù)制度CXWY-CW-GZSC-01財(cái)務(wù)管理制度總則CXWY-CW-GZSC-02賬簿的設(shè)置及管理制度CXWY-CW-GZSC-04流動資金管理制度CXWY-CW-GZSC-05財(cái)產(chǎn)物資管理制度CXWY-CW-GZSC-06固定資產(chǎn)管理制度CXWY-CW-GZSC-07債權(quán)債務(wù)管理制度CXWY-CW-GZSC-08發(fā)票票據(jù)管理制度CXWY-CW-GZSC-09財(cái)務(wù)檔案管理制度CXWY-CW-GZSC-11庫房管理制度注:1、 以上崗位職責(zé)及規(guī)章制度是按照ISO9001、ISO14001認(rèn)證體系制定的。2、 以上崗位職責(zé)及規(guī)章制度是北京市市優(yōu)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。3、 待博大大廈項(xiàng)目正式入住以后，需根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作情況，修改和完善以上崗位職責(zé)及規(guī)章制度。4、 崗位職責(zé)及規(guī)章制度匯編詳見附件。第十部分 中標(biāo)后的服務(wù)計(jì)劃及承諾項(xiàng)目名稱：博大大廈物業(yè)管理項(xiàng)目編號：BCMEC-2004-048投標(biāo)人公章：北京創(chuàng)新物業(yè)管理有限責(zé)任公司投標(biāo)人代表簽字： 日期： 年 月 日第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃 博大大廈是一幢智能化程度高，集政府辦公、會議、餐飲等功能為一體的高檔公眾服務(wù)型甲級寫字樓。大樓從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)以及物業(yè)管理上都有全新的創(chuàng)意。博大大廈追求更加優(yōu)秀之立意，堅(jiān)持以人為本之理念，強(qiáng)調(diào)辦公環(huán)境的自然和諧，每一細(xì)節(jié)都力求完美，無論從整體規(guī)劃還是從局部設(shè)計(jì)來看，博大大廈都是一座高起點(diǎn)，高水準(zhǔn)，高品味的智能化高檔寫字樓。針對博大大廈物業(yè)管理的各個(gè)要素，我們開展了周密的市場調(diào)研，在深入挖掘設(shè)計(jì)思路的基礎(chǔ)上，牢牢把握博大大廈跨世紀(jì)辦公需求，針對機(jī)關(guān)辦公大樓物業(yè)管理的特點(diǎn)，緊緊抓住物業(yè)管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，確定出我們的整體構(gòu)想和管理策劃思路，可概括為：一.嚴(yán)格采用四星級酒店管理模式博大大廈的硬件配置及規(guī)模等方面都達(dá)到了四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又是一座智能化程度高的高檔寫字樓。為此，我們鄭重承諾：1.自接管博大大廈之日起，嚴(yán)格按照四星級酒店的管理模式對辦公大樓實(shí)施物業(yè)管理；2一年內(nèi)達(dá)到“市級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到“國家級物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)；3.嚴(yán)格ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)運(yùn)作，.嚴(yán)格ISO14001國際環(huán)境管理體系進(jìn)行環(huán)保管理，并力爭兩年內(nèi)通過ISO9001、ISO14001兩項(xiàng)國際管理體系認(rèn)證，使博大大廈成為能源、資源無浪費(fèi)，環(huán)境無污染的環(huán)保、安全、舒適、便捷的現(xiàn)代化高檔辦公樓。二.我們的工作重點(diǎn)重點(diǎn)之一：確保安全管理萬無一失。博大大廈的合理布點(diǎn)和安全警衛(wèi)任務(wù)十分艱巨，由于該項(xiàng)目為政府行政機(jī)構(gòu)，大型會議、群眾上訪、貴賓來訪比較頻繁，因此安全保衛(wèi)任務(wù)負(fù)擔(dān)較大，智能設(shè)施的高效正常運(yùn)作需要一個(gè)過程。從我們長期管理寫字樓、酒店及高層公寓樓的經(jīng)驗(yàn)來看，治安的好壞是業(yè)主衡量管理績效的關(guān)鍵。所以，我們在現(xiàn)場勘查，實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，與專業(yè)人士反復(fù)磋商研討，根據(jù)智能化防范的條件，結(jié)合我們在其它管理項(xiàng)目取得的經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際情況出發(fā)，確立了入駐期治安管理：“人防為主，技防為輔”，常規(guī)期治安管理“技防為主，人防為輔，全面防范”的整體治安防范思路。同時(shí)教育員工嚴(yán)格遵守保密制度，人人樹立安全意識，做到全員防范。我們有理由相信，經(jīng)過我們的管理，可以確保博大大廈因物業(yè)管理責(zé)任而造成的治安事件發(fā)生率為零。重點(diǎn)之二：貴賓接待與大中會議較多，接待任務(wù)繁重的同時(shí)，為開發(fā)區(qū)管委會各機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)營造一個(gè)“舒適、便捷、溫馨”的辦公環(huán)境,是接待部的重要工作之一。我們將根據(jù)多年來管理高檔寫字樓以及深知政府機(jī)關(guān)業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，按四星級酒店的接待模式，確保每一次的貴賓接待，會議籌備的接待都準(zhǔn)確無誤。重點(diǎn)之三：智能化設(shè)施的運(yùn)作、維護(hù)與開發(fā)。博大大廈的智能化設(shè)施提高了業(yè)主的辦公條件，辦公質(zhì)量與辦公品味，改變了辦公方式。與此同時(shí)，也必將給物業(yè)管理帶來了革命性的變化，它將實(shí)現(xiàn)管理理念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式的現(xiàn)代化。智能化設(shè)施要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊、消防、停車等方方面面。我們在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場參觀、實(shí)際運(yùn)作的基礎(chǔ)上，制訂了科學(xué)合理、切實(shí)可行的智能化設(shè)施運(yùn)作計(jì)劃、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃以及智能化開發(fā)的規(guī)劃，來確保智能化設(shè)施的有效運(yùn)作。重點(diǎn)之四：為博大大廈導(dǎo)入CIS大樓管理服務(wù)形象識別系統(tǒng)，體現(xiàn)政府親民、愛民、服務(wù)公眾的新形象。我們將積極配合開發(fā)區(qū)管委會設(shè)計(jì)大樓各類管理服務(wù)標(biāo)識、安全警示標(biāo)識，使區(qū)辦公樓的導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識系統(tǒng)形成一體化，為開發(fā)區(qū)管委會塑造出良好的社會形象。三.我們的工作措施措施之一：人文關(guān)懷與智能管理有機(jī)結(jié)合，充分實(shí)現(xiàn)2008年人文奧運(yùn)所倡導(dǎo)的精神。我們成立智能化技術(shù)專家小組，全面培訓(xùn)輔導(dǎo)并派駐專業(yè)人才，在充分掌握本項(xiàng)目智能化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上制定一套管理服務(wù)方案。在具體操作上我們強(qiáng)調(diào)“三個(gè)到位”。一是培訓(xùn)到位（包括業(yè)主及使用人與物業(yè)管理人員），我們將定期舉辦智能化系統(tǒng)使用的專題講座和開展智能化系統(tǒng)使用的宣傳活動，通過業(yè)主對智能化系統(tǒng)使用的熟悉，讓業(yè)主和使用人切實(shí)感受到智能化系統(tǒng)給工作帶來的快捷高效。二是服務(wù)到位，建立服務(wù)滿意體系：“一個(gè)目標(biāo)”服務(wù)的終極目標(biāo)，讓業(yè)主滿意；“二個(gè)理念”全程跟蹤，親情服務(wù)；“三個(gè)干凈”辦公環(huán)境干凈、設(shè)備干凈、機(jī)房干凈；“四個(gè)不漏”不漏水，不漏電，不漏氣，不漏油；“五個(gè)良好”房屋及設(shè)備維護(hù)良好，安全管理良好，保潔綠化管理良好，服務(wù)質(zhì)量管理良好，業(yè)主及使用人反映良好。真正體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的管理服務(wù)理念。我們要在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上，最大限度地發(fā)揮管理設(shè)備技術(shù)的綜合功能，體現(xiàn)人性化服務(wù)。三是人員到位，公司將選派一批懂管理、通技術(shù)、善經(jīng)營的物業(yè)管理專業(yè)人才，組成本項(xiàng)目高水平的管理團(tuán)隊(duì)，為了確保本團(tuán)隊(duì)總體的管理服務(wù)質(zhì)量，我們將全面將導(dǎo)入ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系，使我們的管理服務(wù)能夠得以不斷地完善與提高。措施之二：治安管理上，引進(jìn)我公司管理大型寫字樓宇的安防經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。博大大廈智能化程度較高，功能涉及面廣，“三防”結(jié)合是我們的基本治安思路?！叭馈苯Y(jié)合即是人防，物防，技防相結(jié)合。“人防”上我們實(shí)施階梯式快速推進(jìn)體系，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合。物防上用圍欄，障礙欄等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，以技防為主，運(yùn)用博大大廈已有的先進(jìn)保安設(shè)施如閉路電視、監(jiān)控系統(tǒng)、警衛(wèi)和流動哨等，結(jié)合管理中心的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。通過“三防”的全面實(shí)施，為開發(fā)區(qū)管委會機(jī)關(guān)提供安全、舒適、溫馨的辦公環(huán)境。措施之三：做好大樓的環(huán)境管理工作，實(shí)施垃圾分類，加強(qiáng)大樓的環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建議。針對博大大廈的檔次和環(huán)保要求，我們在管理機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置環(huán)保部，將單純的衛(wèi)生保潔升華為環(huán)境保護(hù)，不但要保障大樓及附屬設(shè)施的清潔與衛(wèi)生，而且要建立一整套ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，全面符合2008年奧運(yùn)精神，做到能源、資源最大節(jié)約，污染、廢棄全力控制，環(huán)保意識不斷提高，環(huán)境績效持續(xù)改進(jìn)。力爭成為符合ISO14001環(huán)保認(rèn)證的政府辦公機(jī)構(gòu)。1.按照四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)要求,做好大樓公共區(qū)域,公共設(shè)施,設(shè)備,機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室、接待室的全面衛(wèi)生保潔工作,加強(qiáng)對大樓環(huán)保意識的灌輸,使每個(gè)業(yè)主都自覺熱愛、維護(hù)大樓的環(huán)境; 2.垃圾分類收集,建立綠色環(huán)?；厥障到y(tǒng); 3.開展環(huán)境文化建設(shè),實(shí)施環(huán)境形象(EI)戰(zhàn)略,整合大樓環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃大樓的各種自然景觀.我們將擬定視覺手冊,環(huán)境手冊和環(huán)境管理方案.我們深信,經(jīng)過我們的努力和科學(xué)管理,博大大廈必將能通過ISO14001環(huán)保認(rèn)證,成為一個(gè)綠色環(huán)保大樓。 措施之四:運(yùn)用科技手段,進(jìn)行合理調(diào)度,有序停車。據(jù)我們調(diào)查了解,博大大廈的車位較充足，基本能夠滿足業(yè)主的需求,但遇到召開大型會議或貴賓來訪,車位將相對緊張,如不進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)度,必將導(dǎo)致車輛停放的混亂和無序。我們將在車輛主要入口和停車場入口,設(shè)置車管員現(xiàn)場指揮,加強(qiáng)對停車的引導(dǎo),對于亂停亂放的問題,我們將盡力向車主(司機(jī))勸阻,令其改正,在說理無效的情況下,堅(jiān)決予以解決,以維護(hù)大樓的停車秩序。措施之五:發(fā)揮公司規(guī)模優(yōu)勢,實(shí)施對各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備等方面的專業(yè)化物業(yè)管理。物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場的選擇和時(shí)代的要求,在博大大廈物業(yè)服務(wù)工作中,針對大樓建筑面積大、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施及電梯多等特點(diǎn),我們將充分發(fā)揮公司的規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)“資源共享、技術(shù)共享”,逐步實(shí)現(xiàn)保潔、保安、機(jī)電設(shè)施、電梯養(yǎng)護(hù)等方面的專業(yè)化管理和服務(wù),全方位降低管理成本,力爭為業(yè)主提供更多的無償服務(wù),充分體現(xiàn)創(chuàng)新物業(yè)公司“以客戶為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù),低價(jià)收費(fèi)”、“取之于民，用之于民”的經(jīng)營思路，確保業(yè)主真正受益。措施之六：充分借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，開展卓有成效的社區(qū)文化活動?！耙皇肿ゾ频晔椒?wù)和經(jīng)營，一手抓精神文明建設(shè)”是我們管理高檔寫字樓的一條重要法則。大樓文化定位是中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。我們將在環(huán)境文化，行為文化，制度文化，精神文化，網(wǎng)絡(luò)文化等五個(gè)方面全方位展開，通過循序漸進(jìn)，潛移默化，寓教于樂的文化建設(shè)，來培養(yǎng)大樓文化精神，增強(qiáng)大樓凝聚力，發(fā)揮大樓文化的凝聚功能，激勵(lì)功能和約束功能。在文化建設(shè)上，我們還注重大與小，老與少，教與樂，雅與俗的結(jié)合。我們將實(shí)施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚博大大廈的無形資產(chǎn)，創(chuàng)造中國名牌。我們規(guī)劃的各種活動、各種儀式等，富有新意，切實(shí)可行。針對博大大廈的特點(diǎn)，我們將超前性、創(chuàng)造性地實(shí)行24小時(shí)的酒店式服務(wù)，我們將在貫徹ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘業(yè)主的潛在需求，滿足業(yè)主深層次的需要，業(yè)主想到的我們一定盡力做到，業(yè)主沒想到的我們也要想到并且做到。第二節(jié) 管理承諾一、總承諾l 成為北京市新政府、新形象公眾服務(wù)型辦公大樓的典范。l 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。l 導(dǎo)入ISO9001和ISO14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系。l 正式使用后，一個(gè)管理年度內(nèi)達(dá)到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)；兩個(gè)管理年度內(nèi)達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)管理指標(biāo)。 二 、 各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施本章參照全國城市物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)評分細(xì)則，以及我公司ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量/體系標(biāo)準(zhǔn)，我們對投標(biāo)書所要求完成的(辦公樓 )物業(yè)管理的各項(xiàng)指標(biāo)予以承諾。承諾指標(biāo)共分九項(xiàng)，以表格的形式對各分項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施。針對博大大廈物業(yè)管理工作中的新要求，我們還創(chuàng)造性采取體現(xiàn)創(chuàng)新物業(yè)高度自律意識的承諾百分制形式，對反映開發(fā)區(qū)管委會機(jī)關(guān)辦公樓管理水平的各類關(guān)聯(lián)指標(biāo)進(jìn)行級化，并予以補(bǔ)充承諾，由上級主管部門和業(yè)主委員會考評和監(jiān)督實(shí)施。博大大廈指標(biāo)承諾百分制考核標(biāo)準(zhǔn)（按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)考評）：序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則一基礎(chǔ)管理221、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1符合1.0，不符合02、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1符合1.0，基本符合0.5，不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0，不符合011、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度 、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.3，不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，未執(zhí)行0；公開0.5，未公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺賬。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.116、建立住用戶檔案、房屋及配套設(shè)施屬清冊，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，沒有值班制度的扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上1符合1.0，基本符合0.5，不符合019、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高1%，并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0，及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3