2014年內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查報告.doc

內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查報告一、概述：為了提高部門之間相互配合的能力，及時解決問題，更好地實(shí)現(xiàn)公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，促進(jìn)各部門工作質(zhì)量的提高，根據(jù)公司要求針對各部門日常生產(chǎn)、工作過程中部門之間及時處理業(yè)務(wù)的反映能力和效率等進(jìn)行內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查。 調(diào)查時間：2013年10月6日-2013年10月8日，共歷時3天調(diào)查方式：采取問卷調(diào)查的方式 調(diào)查范圍：公司各部門共發(fā)放內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷12份，實(shí)際收回12份，回收率為100%二、 情況分析調(diào)查問卷按照部門不同分別對各相關(guān)部門的工作狀況，及需要改善的事項(xiàng)做了調(diào)查，調(diào)查表項(xiàng)目滿意為5分、一般為4分、不滿意為0分，各部門之間協(xié)作滿意度平均得分為94.4分。具體調(diào)查結(jié)果如下：（一） 財(cái)務(wù)部對調(diào)度中心滿意度為5分。財(cái)務(wù)部對統(tǒng)計(jì)部滿意度為4分，提出完善事項(xiàng)有：1、 數(shù)據(jù)應(yīng)建立在均衡光，并能得到日常審核。財(cái)務(wù)部對供應(yīng)部滿意度為4分，提出完善事項(xiàng)有：1、 驗(yàn)收入庫時準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)，化驗(yàn)室各部門盡量在供方要求的退換貨期限內(nèi)完成驗(yàn)收。2、 各采購員要及時合和各自負(fù)責(zé)的供貨商聯(lián)系，定期索要對賬單、發(fā)票、承兌收據(jù)等。財(cái)務(wù)部對各生產(chǎn)部門滿意度為4分。1、工資調(diào)整：每月的工資調(diào)整面大、頻繁，隨意性較強(qiáng)。（二） 調(diào)度中心對財(cái)務(wù)部滿意度為5分。調(diào)度中心對技術(shù)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、針對加工難度較大的產(chǎn)品、成品率低的產(chǎn)品是否可以支持、跟蹤改進(jìn)、優(yōu)化提升。調(diào)度中心對品質(zhì)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、加強(qiáng)成品入庫前抽查工作，盡可能減少市場反饋及成品復(fù)檢現(xiàn)象。調(diào)度中心對各車間滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、 望能夠加強(qiáng)機(jī)加工換線力度。2、 望毛坯能夠及時周轉(zhuǎn)加急產(chǎn)品，加強(qiáng)管理力度，保證加工車間的正常生產(chǎn)。（三） 統(tǒng)計(jì)部對財(cái)務(wù)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、對于工作中發(fā)現(xiàn)的錯誤以信息或口頭傳達(dá)給部門主管。（四）供應(yīng)部對財(cái)務(wù)部滿意度為5分。供應(yīng)部對車隊(duì)滿意度為5分。供應(yīng)部對各車間滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、 各部門申請采購計(jì)劃時需提報及時、準(zhǔn)確，以提高采購效率。（五） 技術(shù)部對調(diào)度中心滿意度為5分，對品質(zhì)部滿意度為5分，對財(cái)務(wù)部滿意度5分，對各車間滿意度為5分。 （六） 品質(zhì)部對調(diào)度中心滿意度為4分，提出完善事項(xiàng)有：1、明確走貨重點(diǎn)，加急產(chǎn)品提前安排到位，避免加急檢測。品質(zhì)部對財(cái)務(wù)部滿意度為5分品質(zhì)部對技術(shù)部滿意度為4分。品質(zhì)部對機(jī)加工車間滿意度為4分，提出完善事項(xiàng)有：1、 向機(jī)加工反映的質(zhì)量問題應(yīng)及時接受并改善，盡量減少同一質(zhì)量問題的重復(fù)出現(xiàn)，避免不必要的產(chǎn)品積壓。品質(zhì)部對統(tǒng)計(jì)部滿意度為4分。品質(zhì)部對供應(yīng)部滿意度為4分。品質(zhì)部對開發(fā)部滿意度為4分（七） 機(jī)加工車間對調(diào)度中心滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、盡量減少同一產(chǎn)品短期內(nèi)重復(fù)上線的想象。機(jī)加工車間對財(cái)務(wù)部滿意度為5分。機(jī)加工車間對技術(shù)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、對于非常規(guī)的控制項(xiàng)需要技術(shù)及時提醒。機(jī)加工車間對品質(zhì)部滿意度為5分.機(jī)加工車間對統(tǒng)計(jì)部滿意度為5分.機(jī)加工車間對供應(yīng)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、請購物料進(jìn)度需加快，到貨時及時通知相應(yīng)請購部門。機(jī)加工車間對鑄造車間滿意度為5分.機(jī)加工車間對熱處理車間滿意度為5分。機(jī)加工車間對開發(fā)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、對下達(dá)的工裝計(jì)劃須按時完成。（八） 鑄造車間對調(diào)度中心滿意度為5分.鑄造車間對財(cái)務(wù)部滿意度為5分，對技術(shù)部滿意度為5分，對品質(zhì)部滿意度為5分，對統(tǒng)計(jì)部滿意度為5分，對熱處理車間滿意度為5分，對開發(fā)部滿意度為5分，對供應(yīng)部滿意度為5分。（九） 熱處理車間對調(diào)度中心滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、重點(diǎn)客戶的產(chǎn)品上線生產(chǎn)的安排。2、外貿(mào)產(chǎn)品的數(shù)量控制。3、加工計(jì)劃的執(zhí)行。熱處理車間對財(cái)務(wù)部滿意度為5分。 熱處理車間對技術(shù)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、硬度/材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的及時更新。熱處理車間對品質(zhì)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、 加強(qiáng)對檢測儀器的校驗(yàn)。2、 發(fā)現(xiàn)操作有異常，及時反饋車間。熱處理車間對供應(yīng)部滿意度為5分。熱處理車間對統(tǒng)計(jì)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、統(tǒng)計(jì)部對于車間異常數(shù)據(jù)及時反饋車間，以便車間對生產(chǎn)安排能及時調(diào)整。熱處理車間對鑄造車間滿意度為4分，提出完善事項(xiàng)有：1、 加強(qiáng)毛坯周轉(zhuǎn)進(jìn)度。2、 對不良品應(yīng)及時處理。3、 壓鑄產(chǎn)品應(yīng)在周轉(zhuǎn)筐做好標(biāo)識。（十）活塞銷車間對調(diào)度中心滿意度為4分，提出完善事項(xiàng)有1、 合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，避免短時間加工造成的不良產(chǎn)品。2、 加強(qiáng)對銷坯及成品庫存管理?；钊N車間對財(cái)務(wù)部滿意度為5分?；钊N車間對技術(shù)部滿意度為4分，提出完善事項(xiàng)有：1、在生產(chǎn)特殊產(chǎn)品時，尺寸能有文字標(biāo)識?；钊N車間對供應(yīng)部滿意度為5分?；钊N車間對統(tǒng)計(jì)部滿意度為5分。（十一）活塞銷質(zhì)檢對調(diào)度中心滿意度為4分?；钊N質(zhì)檢對財(cái)務(wù)部滿意度為5分?；钊N質(zhì)檢對技術(shù)部滿意度為4分，提出完善事項(xiàng)有：1、 重點(diǎn)特殊的產(chǎn)品要標(biāo)注?；钊N質(zhì)檢對活塞銷車間滿意度為4分，提出完善事項(xiàng)有：1、 產(chǎn)品周轉(zhuǎn)有規(guī)律?；钊N質(zhì)檢對統(tǒng)計(jì)部滿意度為4分?；钊N質(zhì)檢對供應(yīng)部滿意度為4分?；钊N質(zhì)檢對開發(fā)部滿意度為4分。（十二）開發(fā)部對調(diào)度中心滿意度為4分。開發(fā)部對財(cái)務(wù)部滿意度為5分。對技術(shù)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、樣品加工提供標(biāo)準(zhǔn)有時不夠及時，影響工裝、刀具完成進(jìn)度。對品質(zhì)部滿意度為5分，提出完善事項(xiàng)有：1、質(zhì)檢完需要銑活塞特殊部位的產(chǎn)品轉(zhuǎn)活往往不夠及時、徹底。開發(fā)部對供應(yīng)部滿意度為4分，提出完善事項(xiàng)有：1、倉庫人員應(yīng)對庫存物料、型號、數(shù)量熟悉特別是特殊材料、配件。以便后續(xù)工作。開發(fā)部對統(tǒng)計(jì)部滿意度為5分。開發(fā)部對各車間滿意度為0分，提出完善事項(xiàng)有：1、 鑄造：提高調(diào)機(jī)員的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心，進(jìn)一步減少模具維修工作量。2、 機(jī)加工：工裝、刀具有時要的太急，不給留加工時間。（十三）車隊(duì)對市場部滿意度為5分。車隊(duì)對調(diào)度中心滿意度為5分。車隊(duì)對成品庫滿意度為5分。車隊(duì)對供應(yīng)部滿意度為5分。調(diào)查結(jié)論：通過進(jìn)行部門之間滿意度調(diào)查，暴露出各部門之間協(xié)作配合中存在