商場巡邏管理規(guī)定.doc

標(biāo)題：商場巡邏工作規(guī)程本頁/總頁：3/3版本/更改：A/01.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2目的規(guī)范巡邏工作。適用范圍適用于商場巡邏工作。職責(zé)1）提前15 分鐘按安管員交接制度和安管員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2）保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。3）執(zhí)行安全管理規(guī)定，做好商場開場、打烊工作，以及非營業(yè)時(shí)間的有效管理；維護(hù)樓層區(qū)域的公共秩序（重點(diǎn)保護(hù)珠寶、銀行、表行店鋪或?qū)９竦?；?dāng)客流大時(shí)，須疏導(dǎo)人流維護(hù)秩序）。4）巡查樓層一切公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備和清潔狀況，隨時(shí)保持公共區(qū)域和消防通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，發(fā)現(xiàn)隱患或問題應(yīng)及時(shí)妥當(dāng)處理并報(bào)上級主管。5）非營業(yè)時(shí)間，檢查所有租戶（商鋪）的門戶關(guān)閉情況，確認(rèn)店內(nèi)有無人員（不能擅自入內(nèi)）， 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)妥當(dāng)處理并報(bào)上級主管，6）未經(jīng)營運(yùn)部或物管中心或策劃部審批同意的，應(yīng)制止、糾正一切違規(guī)在喜薈城公共區(qū)域內(nèi)派發(fā)傳單、叫賣、私自放置廣告牌等宣傳器材設(shè)施等行為。7）留意各租戶（商鋪）的經(jīng)營狀況，如發(fā)現(xiàn)租戶有異常情況，需及時(shí)上報(bào)樓層管理人員或當(dāng)值主管。8）良好的顧客導(dǎo)向意識，耐心聆聽顧客的投訴、意見，認(rèn)真解答顧客的問題，涉及到無法解答問題的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)樓層管理人員或當(dāng)值主管。9）熟悉各類突發(fā)事件處理程序。10）巡查喜薈城內(nèi)所有施工單位的手續(xù)是否齊全，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，按裝修管理規(guī)定，責(zé)令其整改并報(bào)上級處理。11）對租戶或施工單位物資搬遷，須嚴(yán)格執(zhí)行物資搬遷放行規(guī)定。12）完成上級交待的其他工作任務(wù)。內(nèi)容巡邏時(shí)間及路線巡邏崗安管隊(duì)員每班每4小時(shí)對整個(gè)責(zé)任區(qū)域巡視一遍。接班后，巡邏崗巡邏隊(duì)員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)按時(shí)在巡邏簽到表上簽到，正確使用電子巡更系統(tǒng)并檢查巡更點(diǎn)是否完好。 巡視檢查的內(nèi)容及情況處理 序號巡視內(nèi)容方法情況處理1安全檢查大堂門推桿門每次巡視時(shí)以手推門1) 如未正常關(guān)閉應(yīng)及時(shí)關(guān)閉；2) 如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)通知服務(wù)臺并向班長匯報(bào)；3) 在_崗位值班記錄表中記錄。商鋪門目視檢查1) 如未正常關(guān)閉應(yīng)通知匯報(bào)經(jīng)理通知樓層營運(yùn)經(jīng)理處理；2) 如發(fā)現(xiàn)商鋪被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時(shí)，通知班長通知營運(yùn)經(jīng)理協(xié)同處理。3) 在_崗位值班記錄表中記錄。內(nèi)圍注意觀察環(huán)境，檢查內(nèi)圍設(shè)備設(shè)施1) 發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢問；2) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障應(yīng)通知服務(wù)前臺并向班長匯報(bào)；3) 在_崗位值班記錄表中記錄。消防安全注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味1) 如有應(yīng)立即檢查來源；2) 確屬消防事故則按消防應(yīng)急預(yù)案處理；3) 在_崗位值班記錄表中記錄。安全隱患注意觀察責(zé)任區(qū)公共場所、公共設(shè)施是否存在其他安全隱患如有應(yīng)記錄在_崗位值班記錄表上并上報(bào)班長2公共設(shè)施檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)可目視到的各種燈具、開關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、信箱、垃圾桶、娛樂休閑設(shè)施、標(biāo)識、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等的外觀、使用功能、推桿門狀態(tài)是否正常。1) 發(fā)現(xiàn)問題記錄在_崗位值班記錄表上，緊急事項(xiàng)應(yīng)立即通知管理處值班人員。2) 所有問題在交接班時(shí)匯報(bào)給班長。3環(huán)境衛(wèi)生1) 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常2) 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。1) 在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理；2) 不能自行處理的要及時(shí)通知管理處值班人員。3) 將檢查情況記錄在_崗位值班記錄表上。4公共秩序注意觀察是否有可疑人員、違規(guī)行為及其他異常情況1) 發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)糾正；2) 發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問或跟蹤，必要時(shí)通知其他崗位及班長協(xié)助或報(bào)警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)。3) 發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)立即通知班長并采取緊急處理措施。5報(bào)警處理接到報(bào)警信號應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場察看、處理并及時(shí)將現(xiàn)場情況告訴中控室1) 接到中控室的消防報(bào)警時(shí)應(yīng)在50秒內(nèi)趕到現(xiàn)場察看，如需要經(jīng)過大堂則要帶上1個(gè)滅火器；2) 接到中控室的紅外監(jiān)控