品管圈基礎(chǔ)知識.ppt

品管圈 昆明市第一人民醫(yī)院 臨床護(hù)理支持中心 品管圈基礎(chǔ)知識 定義篇 QCC系由工作在同一現(xiàn)場的人員自動自發(fā)的進(jìn)行質(zhì)量管制所組成的小組 在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下 活用各種統(tǒng)計(jì)方法 以全員參加的方式不斷的進(jìn)行維實(shí)及改善自己工作現(xiàn)場的活動 以達(dá)成改善質(zhì)量 環(huán)境 效率及降低成本的目的 團(tuán)隊(duì)最佳人數(shù) 6 10人 1 品管圈 QCC QualityControlCircle 定義 時(shí)間 1962年日本品管大師 石川馨博士 2 創(chuàng)始 品管圈基礎(chǔ)知識 定義篇 品管圈的精神 品管圈的作法 尊重人性 建立光明愉快的現(xiàn)場發(fā)揮人的能力開發(fā)無限的腦力資源 改善企業(yè)體質(zhì)繁榮企業(yè) 自動自發(fā) 自我啟發(fā) 全員參加 全員發(fā)言 相互啟發(fā) 品管圈的目標(biāo) 提高改善意識 提高問題意識 提高質(zhì)量意識 提高現(xiàn)場士氣 提高現(xiàn)場水平 自己的工作現(xiàn)場 品管圈基礎(chǔ)知識 架構(gòu)篇 1 輔導(dǎo)員 圈長 圈員2 圈名 圈徽 圈規(guī) 圈歌3 步驟組成 發(fā)掘問題與問題分類 選定題目 追查原因 分析資料 提出辦法 選擇對策 草擬行動 成果比較 標(biāo)準(zhǔn)化及活動檢討 品管圈組成 品管圈基礎(chǔ)知識 方法篇 常用方法 1 腦力激蕩 四原則 A 嚴(yán)禁批評B 自由奔放C 量多D 搭便車 查檢表查現(xiàn)象 魚骨圖析因果 柏拉圖示重點(diǎn) 散布圖看相關(guān) 層別法判差異 直方圖看分布 管制圖管異常 3 品管七大手法 MAN人 MACHINE機(jī)臺 MATERIAL物料 METHOD方法 2 4M分析法 品管圈基礎(chǔ)知識 方法篇 4 5W1H WHO何人 WHEN何時(shí) WHERE何地 WHAT何事 WHY為何 HOW如何 5 PDCA 戴明循環(huán)法 PLAN計(jì)劃 DO行動 CHECK檢討 ACTION改善 品管七大手法與九大步驟 七大手法口決 魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析 一 發(fā)掘問題二 選定題目三 追查原因四 分析資料五 提出辦法六 選擇對策七 草擬行動八 成果比較九 標(biāo)準(zhǔn)化 九大步驟 品管七大手法 常用圖表 手法介紹 一 棒形圖二 扇形圖三 折線圖四 戴明循環(huán)五 腦力激蕩法 常用圖表之棒形圖 X 軸 特性Y 軸 數(shù)值大小 常用圖表之扇形圖 表示百分比 常用圖表之折線圖 表示時(shí)間之變動的適當(dāng)圖形X 軸 表示時(shí)間 Y 軸 表示統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)的數(shù)值 戴明循環(huán) PDCA 此循環(huán)是不斷重覆計(jì)劃 Plan 實(shí)施 Do 查核 Check 處置 Action 具體步驟 1 決定目標(biāo)2 決定達(dá)成目標(biāo)的方法3 教育訓(xùn)練4 實(shí)施5 查核實(shí)施結(jié)果6 對異?，F(xiàn)象采取處置 腦力激蕩法 規(guī)則 1 不批評 2 自由的思考 3 盡量可能地多 4 試加重新組合 聯(lián)想 16 特性要因圖 一 定義 對于結(jié)果 特性 與原因間或所期望之效果 特性 與對策間的關(guān)系 以箭頭連結(jié) 詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要因圖二 分類 原因型對策型 原因型 對策型 為什么飯不好吃 怎樣使飯菜好吃 魚頭向右 魚頭向左 特性要因圖的思考原則 一 腦力激蕩法四原則 1 自由奔放2 意見越多越好3 嚴(yán)禁批評他人4 搭便車二 5W1H法 WHAT HEREWHENWHOWHYHOW 三 5M法 MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASUREMENT 四 系統(tǒng)圖法 特性要因圖畫法 一 決定問題的特性二 畫一粗箭頭 表示制程 為什么飯不好吃 特性要因圖之畫法 三 原因分類成幾個(gè)大類 且以圈起來 中骨四 加上箭頭的大分枝 約60 插到母線 子枝 為什么飯不好吃 材料 方法 鍋?zhàn)?人 特性要因圖之畫法 五 尋求中 小原因 并圈出重點(diǎn) 時(shí)間 材料 人 方法 鍋?zhàn)?為什么飯不好吃 不熟練 查檢表 一 定義 為了便于收集數(shù)據(jù) 使用簡單記號填記并予統(tǒng)計(jì)整理 以作進(jìn)一步分析或作為核對 檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表 1 記錄用 或改善用 查檢表主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目 不良原因 工程分布 缺點(diǎn)位置等情形 其中有 a 原因別 機(jī)械別 人員別 缺點(diǎn)別 不良項(xiàng)目別 b 位置別 2 點(diǎn)檢用查檢表主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施 機(jī)械整備的實(shí)施情形 或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良事故 確保安全時(shí)使用如 機(jī)械定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表 登山裝備點(diǎn)檢表 不安全處所點(diǎn)檢表 二 分類 記錄用 點(diǎn)檢用 電瓶液量檢查 分電盤秀蓋檢查 火星賽清掃 風(fēng)扇皮帶檢查 換新機(jī)油 化油器檢查 空氣濾清器清掃 點(diǎn)檢用查檢表 汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表 10 000KM時(shí)之定期保養(yǎng)工廠名 公司日期 1 20 保養(yǎng)場行駛公里 費(fèi)用 作業(yè)者 柏拉圖 定義 根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù) 按不良原因 不良狀況 不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) 以尋求占最大比率之原因 狀況或位置的一種圖形 柏拉圖功用 一 作為降低不良的依據(jù)二 決定改善的攻擊目標(biāo)三 確認(rèn)改善效果 改善前 后之比較 四 應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點(diǎn)五 用于整理報(bào)告或記錄六 可作不同條件的評價(jià)七 確認(rèn)或調(diào)整特性要因圖八 柏拉圖分析具有 檢定假說 之意義 柏拉圖的畫法 一 收集數(shù)據(jù) 作查檢表 二 總投入時(shí)間為 22950MIN 總損失工時(shí)為8700MIN 其中 換線調(diào)機(jī)時(shí)間多損失工時(shí)170下料多切少切損失工時(shí)1900倒角尺寸偏大損失工時(shí)1800SPM低損失工時(shí)3830落料產(chǎn)品堵料損失工時(shí)400其它損失工時(shí)600 86 8 100 累計(jì)影響度 柏拉圖的畫法 A B C三項(xiàng)為主要原因 37 8 17 8 7 8 1 7 0 7 2 6 45 93 3 91 2 86 8 66 1 直方圖 一 定義 為要容易的看出如長度 重量 時(shí)間 硬度等計(jì)量值的數(shù)據(jù)之分配情形 所用來表示的圖形二 X軸 全距之等分區(qū)間Y軸 各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積 直方圖舉例 擲篩子 A B 最大點(diǎn)12點(diǎn) 最小點(diǎn)2點(diǎn)擲100次 正常型直方圖 32 33 直方圖的作法 一 收集數(shù)據(jù) 二 制作次數(shù)分配表1 找出最大值 最小值2 求全距 最大值 最小值3 決定組數(shù)4 決定組距組距 全距 組數(shù)5 決定各組上下組界6 計(jì)算各組的組中點(diǎn)7 作次數(shù)分配表 收集數(shù)據(jù) 直方圖之舉例 一 收集數(shù)據(jù)最大值為170最小值為124全距為170 124 46 直方圖之舉例 二 1 決定組數(shù)為102 組距 46 10 53 決定各組之上下組界最小組下界 124 1 2 123 5 直方圖之舉例 三 各組區(qū)間分別為 123 5 128 5128 5 133 5133 5 138 5138 5 143 5143 5 148 5148 5 153 5153 5 158 5158 5 163 5163 5 168 5168 5 173 5 直方圖之舉例 四 計(jì)算各組之中心分別 126 131 136 141 146 151156 161 166 171五 作次數(shù)分配表 直方圖之舉例 次數(shù)分配表123 5 128 522128 5 133 511133 5 138 515138 5 143 533143 5 148 535148 5 153 535153 5 158 542158 5 163 517163 5 168 516168 5 173 52 直方圖之舉例 根據(jù)次數(shù)分配表作直方圖 散布圖 一 定義 為研究兩個(gè)變量間之相關(guān)性 而搜集成對二組數(shù)據(jù) 在方格紙上以點(diǎn)來表示出二個(gè)特性之間相關(guān)情形的圖形 散布圖 二 功用 考察兩組數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)及其相關(guān)程度抽樣檢驗(yàn)中 某質(zhì)量特性之測試成本高或困難 則可采用與此特性有關(guān)系存在的另一個(gè)測試成本較低或測試容易之特性 以降低檢驗(yàn)成本 44 散布圖之作法 散布圖 層別法 一 定義 為區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果之影響 而以各別原因?yàn)橹黧w 分別作統(tǒng)計(jì)分析方法 稱為層別法 二 層別的對象與項(xiàng)目2 1時(shí)間的層別小時(shí)別 日期別 周別 月別 季節(jié)別 等 例 制程中溫度的管理就常以每小時(shí)來層別 2 2作業(yè)員的層別班別 操作法別 熟練度別 年齡別 性別 教育程度別 等 例 A班及B班的完成品質(zhì)量層別 2 3機(jī)械 設(shè)備的層別場所別 機(jī)型別 年代別 工具別 編號別 速度別 等 例 不同機(jī)型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機(jī)型別來分析其不良率 2 4作業(yè)條件的層別溫度別 濕度別 壓力別 天氣別 作業(yè)時(shí)間別 作業(yè)方法別 測定器別 等 例 對溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場所應(yīng)記錄其溫濕度 以便溫濕度變化時(shí)能層別比較 二 層別的對象與項(xiàng)目2 5原材料的層別供應(yīng)者別 群體批別 制造廠別 產(chǎn)地別 材質(zhì)別 大小別 貯藏期間別 成分別 等 例 同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號別 領(lǐng)用時(shí)均能加以層別 以便了解各批原料的質(zhì)量 甚至不良發(fā)生時(shí)更能迅速采取應(yīng)急措施 使損失達(dá)最小的程度 2 6測定的層別測定器別 測定者別 測定方法別 等 2 7檢查的層別檢查員別 檢查場所別 檢查方法 等 2 8其他良品與不良品別 包裝別 搬運(yùn)方法別 等 三 層別法的使用 活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn) 3 1在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法 在解決日常問題時(shí) 經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)對于收集來的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來分類 并作再一次的統(tǒng)計(jì)工作 甚至于得到不適合使用的數(shù)據(jù) 如此又得重新收集 費(fèi)時(shí)又費(fèi)力 所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后 先把它層別化 再開始收集數(shù)據(jù) 3 2QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用 QC七大手法中的柏拉圖 查檢表 散布圖 直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來作層別法 3 3管理工作也應(yīng)該活用層別法 管理者可視不同的狀況 分別使用人別 單位別 產(chǎn)品別等層別手法來幫助分析問題 可以更容易探究到問題的真正原因 使問題更清楚 改善更有效 一 何謂管制圖 管制圖是一種以實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量特性與根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)所判明制程能力的管制界限比較 而以時(shí)間經(jīng)過用圖形表示者 管制圖 1 質(zhì)量變異的原因a 機(jī)遇原因 ChanceCause 共同變異不可避免的原因 非人為的原因 共同原因 偶然原因 一般原因 是屬于管制狀態(tài)的變異 b 非機(jī)遇原因 AssignableCause 突發(fā)變異可避免的原因 人為原因 特殊原因 異常原因 局部原因等 此種原因 應(yīng)采取行動 使制程恢復(fù)正常 進(jìn)入管制狀態(tài) 二 管制圖的基本原理 原因分類 變異的情形 對產(chǎn)品的影響 是否值得追查原因 機(jī)遇原因 一定有 而且很多無法避免 微小 不明顯 不值得 非機(jī)遇原因 很少或沒有 或不允許存在 明顯而巨大 值得而且可以找到 偶然原因的變動 異常原因的變動 2 依用途分類 1 管制用管制圖先有管制界限 后有數(shù)據(jù)此種管制圖系用作控制制程之質(zhì)量 具有積極性之意義 如有點(diǎn)子跑出管制界限時(shí) 立即采取下列措施 a 追查不正常原因b 迅速消除此項(xiàng)原因c 研究采取防止此項(xiàng)原因 重復(fù)發(fā)生之措施 再發(fā)防止 2 解析用管制圖先有數(shù)據(jù) 后才有管制界限此種管制圖作為 a 決定方針用b 制程解析用c 制程能力研究用d 制程管制之準(zhǔn)備用 四 管制圖的判讀 3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A區(qū)或A區(qū)以外者 口訣 3分之2A 檢定規(guī)則 1 5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區(qū)或B區(qū)以外