物流外包與營(yíng)銷(xiāo)講義(PPT 55頁(yè)).ppt

物流外包與營(yíng)銷(xiāo) 王恩濤深圳市中海資訊科技有限公司2004 08 04北京 第一節(jié)概述 一 第三方物流的概念 ThirdPartyLogistics 第三方物流是指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式 貨主 廠家 流通業(yè) 服務(wù)業(yè) 第三方物流整合調(diào)整加工 運(yùn)輸 公 鐵 水 航空 倉(cāng)儲(chǔ) 配送 搬移 流通加工 第二方物流 物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 專(zhuān)業(yè)的第三方物流 二 第三方物流的功能是全部物流活動(dòng)的代理 三 第三方物流的特點(diǎn) 一 信息網(wǎng)絡(luò)化 二 關(guān)系合同化 三 功能專(zhuān)業(yè)化 四 服務(wù)個(gè)性化 第三方物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別 四 國(guó)內(nèi)TPL市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 行業(yè)整合將產(chǎn)生少數(shù)幾家大型物流服務(wù)提供商 大型國(guó)有企業(yè)物流服務(wù)提供商的重組 通過(guò)戰(zhàn)略重組 其中一些將成為實(shí)力強(qiáng)勁的市場(chǎng)參與者 大量新興公司進(jìn)入市場(chǎng) 資金雄厚且具有專(zhuān)業(yè)性的公司有望成功 專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的小公司將被淘汰 跨國(guó)公司的地位不斷提高 通過(guò)加強(qiáng)本地運(yùn)營(yíng)能力 并利用全球的客戶資源搶占更多的市場(chǎng)份額 物流服務(wù)提供商對(duì)所服務(wù)的行業(yè)和所提供的行業(yè)將更為專(zhuān)業(yè)化 新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將很快建立起來(lái)現(xiàn)有客戶將減少所使用的物流服務(wù)提供商數(shù)目 提供高附加值的 咨詢(xún)式物流服務(wù)提供商 將比單純的執(zhí)行式物流服務(wù)提供商更受歡迎 客戶將對(duì)物流服務(wù)提供商的信息技術(shù)系統(tǒng)提出更高的要求 TPL服務(wù)提供商 TPL客戶 五 國(guó)內(nèi)TPL提供商比較 六 國(guó)內(nèi)TPL的不足 功能 轉(zhuǎn)型期 服務(wù)功能不完善 合格者少概念 對(duì)現(xiàn)代物流理念理解不深 缺乏一體化運(yùn)作降低整體物流成本的意識(shí)與能力 缺乏 以客戶為中心 的經(jīng)營(yíng)理念 不能說(shuō)服客戶采購(gòu)自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 缺乏實(shí)際運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)不懂得如何了解客戶需求 如何針對(duì)客戶需求確定業(yè)務(wù)切入點(diǎn) 客戶量身定制物流解決方案 個(gè)性化服務(wù)水平差 無(wú)法吸引客戶人才 缺乏物流專(zhuān)業(yè)管理人才和信息技術(shù)人才信息 缺乏專(zhuān)業(yè)化的管理信息系統(tǒng)設(shè)施 服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋 手段不全 七 現(xiàn)代工商企業(yè)需要第三方物流 1 專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的需要 2 得到更好的運(yùn)輸解決方案 3 降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的需要 4 企業(yè)自身物流技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限 5 提高用戶滿意度的需要 6 提高柔性的需要 7 資金限制 8 企業(yè)內(nèi)部資源的限制 9 物流活動(dòng)難以管理或失控 八 美國(guó)各行業(yè)應(yīng)用TPL的情況 兩大關(guān)鍵問(wèn)題 第二節(jié)企業(yè)物流外包 一 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 一 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的 職稱(chēng)企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力 內(nèi)容 第三方物流物流外包物流營(yíng)銷(xiāo)中海物流中海資訊 物流外包實(shí)施步驟 外包決策 內(nèi)部判斷 供應(yīng)商選擇 合同簽訂 執(zhí)行和跟蹤評(píng)價(jià) 步驟一 步驟二 步驟三 步驟四 步驟五 內(nèi)部決策 外部實(shí)施 步驟一 外包決策 至少有四個(gè)方面的重要問(wèn)題必須考慮 現(xiàn)有物流能力診斷物流與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系與企業(yè)文化的沖突企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和意識(shí) 步驟二 內(nèi)部判斷 確定外包業(yè)務(wù) 確定實(shí)施計(jì)劃 內(nèi)外部環(huán)境分析 企業(yè)文化等 確定具體外包業(yè)務(wù) 可以考慮分步走 外包風(fēng)險(xiǎn)與效益分析 是否委托專(zhuān)業(yè)物流咨詢(xún)公司成立實(shí)施小組收集相關(guān)數(shù)據(jù) 步驟三 供應(yīng)商選擇 接觸供應(yīng)商之前 提出備選名單 明確自身目標(biāo)和目的建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 征詢(xún)被選取對(duì)象意愿 發(fā)出征詢(xún)方案 Step1 Step2 Step3 Step4 實(shí)地考察 Step5 復(fù)審資質(zhì) Step6 比較分析再選定 Step7 步驟三 供應(yīng)商選擇 如果可能 聯(lián)系供應(yīng)商現(xiàn)在的客戶也能夠獲得關(guān)于供應(yīng)商有價(jià)值的信息 考察的指標(biāo) 價(jià)格 有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 場(chǎng)所 資產(chǎn)所有權(quán) 國(guó)際業(yè)務(wù)范圍 信息技術(shù)能力 客戶服務(wù) 調(diào)節(jié)和擴(kuò)充能力 創(chuàng)新管理 對(duì)突發(fā)事件的敏感度 滿足或超越承諾的能力 質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效 持續(xù)改進(jìn) 管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 客戶關(guān)系 卓越管理的可得性 文化的兼容性 服務(wù)注銷(xiāo) 信譽(yù)度 勞資關(guān)系 人力資源政策 高素質(zhì)人才的可得性 評(píng)價(jià)TPL服務(wù)要素重要度的排序 評(píng)價(jià)指標(biāo)交付時(shí)間的可靠性0 365產(chǎn)品完好的可靠性0 202緊急交付的柔性0 149生產(chǎn) 服務(wù) 能力的柔性0 134增值性服務(wù)能力0 084成本水平0 066 目標(biāo)為客戶提供良好服務(wù) 步驟四 合同簽訂 合理選擇簽約方式進(jìn)行商業(yè)談判 以合理價(jià)格簽訂合同 物流外包項(xiàng)目組 企業(yè)CEO CTO 企業(yè)律師等都必須對(duì)合同每條條款進(jìn)行仔細(xì)研究和斟酌 步驟四 合同簽訂 共同編制操作指引明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須定義服務(wù)水平以及不能滿足服務(wù)水平的結(jié)果提前解決潛在問(wèn)題 步驟五 執(zhí)行和跟蹤評(píng)價(jià) 清楚定義和確定任務(wù)建立時(shí)間框架建立監(jiān)控機(jī)制和評(píng)估績(jī)效機(jī)制 不僅在執(zhí)行期間很重要 而且在執(zhí)行以后也很重要 它將保證外包協(xié)定提供著所期望的服務(wù) 不斷的交流和培訓(xùn) 幫助適應(yīng)外包管理的新型關(guān)系和變化去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 交流渠道 溝通能力以及敏捷地和公正地解決問(wèn)題能力 實(shí)現(xiàn)互惠互利 合作成功 步驟五 執(zhí)行和跟蹤評(píng)價(jià) 適時(shí)采用激勵(lì)方法 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實(shí)際 不能過(guò)高而使供應(yīng)商無(wú)法達(dá)到 同時(shí)要有可操作性 但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素 良好的工作業(yè)績(jī)應(yīng)該受到肯定和獎(jiǎng)勵(lì) 供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門(mén)即使對(duì)所做的工作有自豪感 也同樣需要得到承認(rèn)和好的評(píng)價(jià) 持續(xù)鞏固合作關(guān)系 物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞 外包意味著雙方利益是捆綁在一起的 而非獨(dú)立的 良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益 任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損 供需雙方自我真誠(chéng)的評(píng)估和定位 行為道德 相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素 物流外包常見(jiàn)問(wèn)題 操之過(guò)急 企業(yè)在沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作的情況下 尋求第三方物流供應(yīng)商 也許由于有迫在眉睫的問(wèn)題 因此往往對(duì)于第三方物流服務(wù)寄予很高期望 導(dǎo)致匆匆忙忙的與供應(yīng)方簽訂合同 需求 靈丹妙藥 認(rèn)為第三方物流服務(wù)業(yè)是 靈丹妙藥 能夠解決所有的問(wèn)題 其實(shí)沒(méi)有十全十美的解決方案 必須通過(guò)仔細(xì)策劃 并在充足的時(shí)間內(nèi)付諸實(shí)施 最終才會(huì)見(jiàn)效 合同不完善 合同簽訂前考慮不周或者準(zhǔn)備不足或者缺乏經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)致執(zhí)行合同時(shí) 出現(xiàn)各種難以預(yù)料的問(wèn)題 討論 物流自營(yíng)與外包利弊 內(nèi)容 第三方物流物流外包物流營(yíng)銷(xiāo)中海物流中海資訊 物流服務(wù)的特點(diǎn) 不可存儲(chǔ)性 不可分離性 品質(zhì)差異性 不可感知性 服務(wù) 服務(wù)特征連續(xù)譜 物流服務(wù)的特點(diǎn) 不可感知性 構(gòu)成服務(wù)的很多元素?zé)o形體實(shí)態(tài) 不像產(chǎn)品那樣 顧客在購(gòu)買(mǎi)或者享受物流服務(wù)前 只能描述服務(wù) 具有抽象性 只能購(gòu)買(mǎi)之后 再磨合以及感受 即使購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之后 也很難立刻感受到服務(wù)帶來(lái)的收益 即使感受到 也一下子很難作出客觀和量化的評(píng)判 不可分離性 服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的 顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程 才能最終使用 差異性 很難有標(biāo)準(zhǔn) 受人的影響大 必須溝通和協(xié)商 不可存儲(chǔ)性 不像產(chǎn)品 無(wú)法存儲(chǔ) 只能邊生產(chǎn)邊享受 物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃 企業(yè)目標(biāo) 營(yíng)銷(xiāo)稽核 SWOT分析 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與策略 Step1 Step2 Step3 Step4 各種措施和手段 Step5 預(yù)計(jì)成果估計(jì) Step6 評(píng)估與控制 Step7 物流服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)組合 經(jīng)典案例 全球采購(gòu)與零庫(kù)存工廠的JIT配送 產(chǎn)品種類(lèi) IT產(chǎn)品 PC機(jī) 手提電腦 服務(wù)器 工廠駐地 一個(gè)工廠供應(yīng)商 分布在東南亞及歐美地區(qū)及珠三角地區(qū)料件種類(lèi) 近8000種不同規(guī)格的電子料件配送單位 以單個(gè)料件為最小配送單位服務(wù)時(shí)效 集貨中心24小時(shí)收貨 料件配送到達(dá)時(shí)間要求零誤差貨物類(lèi)別 保稅貨物及一般貿(mào)易征稅貨物海關(guān)監(jiān)管 一個(gè)關(guān)區(qū)內(nèi) 客戶 經(jīng)典案例 多對(duì)多 國(guó)際采購(gòu)與配送 產(chǎn)品種類(lèi) 照像機(jī) 復(fù)印機(jī) 傳真機(jī) 打印機(jī)工廠駐地 多個(gè)地區(qū)供應(yīng)商 日本東南亞及歐美地區(qū)及珠三角地區(qū)料件種類(lèi) 共13000種不同規(guī)格的電子料件配送單位 以單個(gè)料件為最小配送單位服務(wù)時(shí)效 集貨中心24小時(shí)收貨 料件配送到達(dá)時(shí)間要求誤差不超過(guò)15分鐘貨物類(lèi)別 保稅貨物海關(guān)監(jiān)管 多海關(guān)監(jiān)管下的跨關(guān)區(qū)作業(yè) 客戶 經(jīng)典案例 全球采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)配送 產(chǎn)品種類(lèi) 家私 家電 服裝營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域 歐美 澳洲 日本供應(yīng)商 東南亞 中國(guó)內(nèi)地服務(wù)內(nèi)容 從香港或深圳鹽田碼頭收貨 配合國(guó)內(nèi)收貨 集中理貨 配貨 拼柜 直接送達(dá)客戶海關(guān)監(jiān)管 多海關(guān)監(jiān)管下的跨關(guān)區(qū)作業(yè) 客戶 國(guó)際采購(gòu)和銷(xiāo)售配送 經(jīng)典案例 商業(yè)分銷(xiāo)配送 產(chǎn)品種類(lèi) 家電 食品 生活用品客戶 連鎖商店 物業(yè)小區(qū)配送區(qū)域 國(guó)內(nèi) 地區(qū) 社區(qū)供應(yīng)商 初步1000多家商品品種 超過(guò)10000種配送形式 集中采購(gòu) 統(tǒng)一配送電子商務(wù) BTOC 客戶 經(jīng)典案例 制造業(yè)供應(yīng)鏈管理 產(chǎn)品種類(lèi) 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)客戶 某大型汽車(chē)制造企業(yè)供應(yīng)商 250多家商品品種 超過(guò)1300種配送形式 集中采購(gòu) 配送到工位采購(gòu)范圍 全國(guó) 大部分 國(guó)外 小部分 客戶 經(jīng)典案例 集團(tuán)采購(gòu)與物流管理 產(chǎn)品種類(lèi) 鋼材 建材 機(jī)電設(shè)備客戶 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)配送區(qū)域 國(guó)內(nèi)各地供應(yīng)商 500多家商品品種 50種配送形式 集中采購(gòu) 全國(guó)配送電子商務(wù) BTOB 客戶 討論 物流服務(wù)合同的制定 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)合同 運(yùn)輸服務(wù)合同 物流人才知識(shí)結(jié)構(gòu) 國(guó)際貿(mào)易和通關(guān)知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)成本管理知識(shí)外語(yǔ)知識(shí)安全管理知識(shí)法律知識(shí)及其他 物流人才素質(zhì)要求 嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力組織管理和協(xié)調(diào)能力異常事故的處理能力物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力 中海物流 總資產(chǎn)3億港元 現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的倉(cāng)庫(kù)共50000 自有倉(cāng)庫(kù)2 3萬(wàn) 運(yùn)輸車(chē)輛200臺(tái) 其中自有車(chē)輛110臺(tái) 深港二地運(yùn)輸車(chē)輛40臺(tái) 車(chē)輛安裝GPS系統(tǒng) 實(shí)行GIS調(diào)度管理 庫(kù)內(nèi)24小時(shí)CCTV監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng) 集成物流信息管理和遠(yuǎn)程信息服務(wù)系統(tǒng) 中海物流發(fā)展歷程 核心業(yè)務(wù) 第四方物流業(yè)務(wù) 第三方物流業(yè)務(wù) 物流咨詢(xún) 物流信息化 海運(yùn) 空運(yùn) 鐵運(yùn)貨物代理和全國(guó)公路干線運(yùn)輸 生產(chǎn)流通企業(yè)全球采購(gòu) 全球營(yíng)銷(xiāo) 全程配送 戰(zhàn)略規(guī)劃 物流管理 業(yè)務(wù)流程 物流管理系統(tǒng) 物流電子商務(wù) 物流信息平臺(tái) JIT精確配送 倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸 配送 報(bào)關(guān) 報(bào)檢 加工 結(jié)算 國(guó)際貨代 全球一體化物流服務(wù) 社會(huì)榮譽(yù) 國(guó)家經(jīng)貿(mào)委認(rèn)定的全國(guó)34家重點(diǎn)物流企業(yè)之一中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)命名為 中國(guó)物流實(shí)驗(yàn)基地 深圳市先進(jìn)技術(shù)企業(yè) 重點(diǎn)物流企業(yè) 深圳市物流與倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位華中科技大學(xué)與北京工商大學(xué)現(xiàn)代物流教研基地中國(guó)物流與技術(shù)開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)認(rèn)定的現(xiàn)代物流配送 示范企業(yè)和研究基地 社會(huì)榮譽(yù) 中海資訊 中海物流的全資子公司 軟件定制和研發(fā)軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售硬件產(chǎn)品的安裝物流咨詢(xún)和規(guī)劃信息化解決方案提供 核心業(yè)務(wù) 咨詢(xún) 系統(tǒng) 托管 物流項(xiàng)目規(guī)劃物流戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目市場(chǎng)定位企業(yè)管理咨詢(xún) 物流操作平臺(tái)物流信息平臺(tái) 物流操作流程物流專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)物流組織管理項(xiàng)目投資研究 COL業(yè)務(wù)模式 中海資訊咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 中海資訊的軟件服務(wù) XXX物流有限公司XXX集裝箱有限公司XXX實(shí)業(yè)有限公司XXX國(guó)際船務(wù)代理有限公司XXX國(guó)際物流公司XXX物業(yè)管理有限公司XXX運(yùn)輸集團(tuán)有限公司XXX機(jī)場(chǎng)快遞公司XXX海運(yùn)物流有限公司 中海2000物流管理信息系統(tǒng)中海2000貨代管理信息系統(tǒng)中海2000分銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中海2000工業(yè)配送信息系統(tǒng)中海2000物流教學(xué)信息系統(tǒng)中海2000運(yùn)輸車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)中海2000XML EDI數(shù)據(jù)交換平臺(tái)中海2000供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng) 部分成功案例 軟件產(chǎn)品 more 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 中物流教學(xué)系統(tǒng)是一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)的物流操作系統(tǒng) 包括了客戶管理 倉(cāng)儲(chǔ)配送 運(yùn)輸管理以及資金結(jié)算四個(gè)部分的內(nèi)容 通過(guò)學(xué)習(xí)中海2000 學(xué)生可以進(jìn)一步掌握物流基礎(chǔ)知識(shí) 加深對(duì)物流操作流程以及部分專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的理解 并能夠系統(tǒng)地掌握第三方物流管理理念和運(yùn)作模式 客戶管理 客戶管理主要是由商務(wù)部門(mén)進(jìn)行操作 包括客戶基本資料的建立以及合同報(bào)價(jià)的備案操作 客戶管理的內(nèi)容 客戶有一般客戶 外包客戶之分 根據(jù)不同的客戶性質(zhì) 可報(bào)價(jià)的范圍不同 此處的報(bào)價(jià)是費(fèi)用計(jì)算的唯一根據(jù) 入倉(cāng)管理 入倉(cāng)流程圖 出