物流外包與營銷講義(PPT 55頁).ppt

物流外包與營銷 王恩濤深圳市中海資訊科技有限公司2004 08 04北京 第一節(jié)概述 一 第三方物流的概念 ThirdPartyLogistics 第三方物流是指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式 貨主 廠家 流通業(yè) 服務業(yè) 第三方物流整合調(diào)整加工 運輸 公 鐵 水 航空 倉儲 配送 搬移 流通加工 第二方物流 物流企業(yè)的發(fā)展趨勢 專業(yè)的第三方物流 二 第三方物流的功能是全部物流活動的代理 三 第三方物流的特點 一 信息網(wǎng)絡化 二 關系合同化 三 功能專業(yè)化 四 服務個性化 第三方物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別 四 國內(nèi)TPL市場發(fā)展趨勢 行業(yè)整合將產(chǎn)生少數(shù)幾家大型物流服務提供商 大型國有企業(yè)物流服務提供商的重組 通過戰(zhàn)略重組 其中一些將成為實力強勁的市場參與者 大量新興公司進入市場 資金雄厚且具有專業(yè)性的公司有望成功 專業(yè)性不強的小公司將被淘汰 跨國公司的地位不斷提高 通過加強本地運營能力 并利用全球的客戶資源搶占更多的市場份額 物流服務提供商對所服務的行業(yè)和所提供的行業(yè)將更為專業(yè)化 新的行業(yè)標準將很快建立起來現(xiàn)有客戶將減少所使用的物流服務提供商數(shù)目 提供高附加值的 咨詢式物流服務提供商 將比單純的執(zhí)行式物流服務提供商更受歡迎 客戶將對物流服務提供商的信息技術系統(tǒng)提出更高的要求 TPL服務提供商 TPL客戶 五 國內(nèi)TPL提供商比較 六 國內(nèi)TPL的不足 功能 轉(zhuǎn)型期 服務功能不完善 合格者少概念 對現(xiàn)代物流理念理解不深 缺乏一體化運作降低整體物流成本的意識與能力 缺乏 以客戶為中心 的經(jīng)營理念 不能說服客戶采購自己的服務經(jīng)驗 缺乏實際運作的成功經(jīng)驗不懂得如何了解客戶需求 如何針對客戶需求確定業(yè)務切入點 客戶量身定制物流解決方案 個性化服務水平差 無法吸引客戶人才 缺乏物流專業(yè)管理人才和信息技術人才信息 缺乏專業(yè)化的管理信息系統(tǒng)設施 服務設施簡陋 手段不全 七 現(xiàn)代工商企業(yè)需要第三方物流 1 專注于核心業(yè)務的需要 2 得到更好的運輸解決方案 3 降低成本和提高服務質(zhì)量的需要 4 企業(yè)自身物流技術和信息系統(tǒng)的局限 5 提高用戶滿意度的需要 6 提高柔性的需要 7 資金限制 8 企業(yè)內(nèi)部資源的限制 9 物流活動難以管理或失控 八 美國各行業(yè)應用TPL的情況 兩大關鍵問題 第二節(jié)企業(yè)物流外包 一 企業(yè)核心競爭力 一 企業(yè)核心競爭力的概念企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的 職稱企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力 內(nèi)容 第三方物流物流外包物流營銷中海物流中海資訊 物流外包實施步驟 外包決策 內(nèi)部判斷 供應商選擇 合同簽訂 執(zhí)行和跟蹤評價 步驟一 步驟二 步驟三 步驟四 步驟五 內(nèi)部決策 外部實施 步驟一 外包決策 至少有四個方面的重要問題必須考慮 現(xiàn)有物流能力診斷物流與企業(yè)核心競爭力關系與企業(yè)文化的沖突企業(yè)各層領導的態(tài)度和意識 步驟二 內(nèi)部判斷 確定外包業(yè)務 確定實施計劃 內(nèi)外部環(huán)境分析 企業(yè)文化等 確定具體外包業(yè)務 可以考慮分步走 外包風險與效益分析 是否委托專業(yè)物流咨詢公司成立實施小組收集相關數(shù)據(jù) 步驟三 供應商選擇 接觸供應商之前 提出備選名單 明確自身目標和目的建立選擇標準 征詢被選取對象意愿 發(fā)出征詢方案 Step1 Step2 Step3 Step4 實地考察 Step5 復審資質(zhì) Step6 比較分析再選定 Step7 步驟三 供應商選擇 如果可能 聯(lián)系供應商現(xiàn)在的客戶也能夠獲得關于供應商有價值的信息 考察的指標 價格 有競爭力的價格 財務的穩(wěn)定性 行業(yè)經(jīng)驗 場所 資產(chǎn)所有權 國際業(yè)務范圍 信息技術能力 客戶服務 調(diào)節(jié)和擴充能力 創(chuàng)新管理 對突發(fā)事件的敏感度 滿足或超越承諾的能力 質(zhì)量 服務質(zhì)量和績效 持續(xù)改進 管理團隊素質(zhì) 客戶關系 卓越管理的可得性 文化的兼容性 服務注銷 信譽度 勞資關系 人力資源政策 高素質(zhì)人才的可得性 評價TPL服務要素重要度的排序 評價指標交付時間的可靠性0 365產(chǎn)品完好的可靠性0 202緊急交付的柔性0 149生產(chǎn) 服務 能力的柔性0 134增值性服務能力0 084成本水平0 066 目標為客戶提供良好服務 步驟四 合同簽訂 合理選擇簽約方式進行商業(yè)談判 以合理價格簽訂合同 物流外包項目組 企業(yè)CEO CTO 企業(yè)律師等都必須對合同每條條款進行仔細研究和斟酌 步驟四 合同簽訂 共同編制操作指引明確制定評估標準必須定義服務水平以及不能滿足服務水平的結果提前解決潛在問題 步驟五 執(zhí)行和跟蹤評價 清楚定義和確定任務建立時間框架建立監(jiān)控機制和評估績效機制 不僅在執(zhí)行期間很重要 而且在執(zhí)行以后也很重要 它將保證外包協(xié)定提供著所期望的服務 不斷的交流和培訓 幫助適應外包管理的新型關系和變化去實現(xiàn)組織的目標 交流渠道 溝通能力以及敏捷地和公正地解決問題能力 實現(xiàn)互惠互利 合作成功 步驟五 執(zhí)行和跟蹤評價 適時采用激勵方法 績效考核標準應立足實際 不能過高而使供應商無法達到 同時要有可操作性 但是標準應該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素 良好的工作業(yè)績應該受到肯定和獎勵 供應商或企業(yè)內(nèi)部職能部門即使對所做的工作有自豪感 也同樣需要得到承認和好的評價 持續(xù)鞏固合作關系 物流供應商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞 外包意味著雙方利益是捆綁在一起的 而非獨立的 良好的合作伙伴關系將使雙方受益 任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損 供需雙方自我真誠的評估和定位 行為道德 相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關系的關鍵因素 物流外包常見問題 操之過急 企業(yè)在沒有做好準備工作的情況下 尋求第三方物流供應商 也許由于有迫在眉睫的問題 因此往往對于第三方物流服務寄予很高期望 導致匆匆忙忙的與供應方簽訂合同 需求 靈丹妙藥 認為第三方物流服務業(yè)是 靈丹妙藥 能夠解決所有的問題 其實沒有十全十美的解決方案 必須通過仔細策劃 并在充足的時間內(nèi)付諸實施 最終才會見效 合同不完善 合同簽訂前考慮不周或者準備不足或者缺乏經(jīng)驗 導致執(zhí)行合同時 出現(xiàn)各種難以預料的問題 討論 物流自營與外包利弊 內(nèi)容 第三方物流物流外包物流營銷中海物流中海資訊 物流服務的特點 不可存儲性 不可分離性 品質(zhì)差異性 不可感知性 服務 服務特征連續(xù)譜 物流服務的特點 不可感知性 構成服務的很多元素無形體實態(tài) 不像產(chǎn)品那樣 顧客在購買或者享受物流服務前 只能描述服務 具有抽象性 只能購買之后 再磨合以及感受 即使購買服務之后 也很難立刻感受到服務帶來的收益 即使感受到 也一下子很難作出客觀和量化的評判 不可分離性 服務的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的 顧客只有加入到服務的生產(chǎn)過程 才能最終使用 差異性 很難有標準 受人的影響大 必須溝通和協(xié)商 不可存儲性 不像產(chǎn)品 無法存儲 只能邊生產(chǎn)邊享受 物流服務營銷規(guī)劃 企業(yè)目標 營銷稽核 SWOT分析 營銷目標與策略 Step1 Step2 Step3 Step4 各種措施和手段 Step5 預計成果估計 Step6 評估與控制 Step7 物流服務的營銷組合 經(jīng)典案例 全球采購與零庫存工廠的JIT配送 產(chǎn)品種類 IT產(chǎn)品 PC機 手提電腦 服務器 工廠駐地 一個工廠供應商 分布在東南亞及歐美地區(qū)及珠三角地區(qū)料件種類 近8000種不同規(guī)格的電子料件配送單位 以單個料件為最小配送單位服務時效 集貨中心24小時收貨 料件配送到達時間要求零誤差貨物類別 保稅貨物及一般貿(mào)易征稅貨物海關監(jiān)管 一個關區(qū)內(nèi) 客戶 經(jīng)典案例 多對多 國際采購與配送 產(chǎn)品種類 照像機 復印機 傳真機 打印機工廠駐地 多個地區(qū)供應商 日本東南亞及歐美地區(qū)及珠三角地區(qū)料件種類 共13000種不同規(guī)格的電子料件配送單位 以單個料件為最小配送單位服務時效 集貨中心24小時收貨 料件配送到達時間要求誤差不超過15分鐘貨物類別 保稅貨物海關監(jiān)管 多海關監(jiān)管下的跨關區(qū)作業(yè) 客戶 經(jīng)典案例 全球采購營銷配送 產(chǎn)品種類 家私 家電 服裝營銷區(qū)域 歐美 澳洲 日本供應商 東南亞 中國內(nèi)地服務內(nèi)容 從香港或深圳鹽田碼頭收貨 配合國內(nèi)收貨 集中理貨 配貨 拼柜 直接送達客戶海關監(jiān)管 多海關監(jiān)管下的跨關區(qū)作業(yè) 客戶 國際采購和銷售配送 經(jīng)典案例 商業(yè)分銷配送 產(chǎn)品種類 家電 食品 生活用品客戶 連鎖商店 物業(yè)小區(qū)配送區(qū)域 國內(nèi) 地區(qū) 社區(qū)供應商 初步1000多家商品品種 超過10000種配送形式 集中采購 統(tǒng)一配送電子商務 BTOC 客戶 經(jīng)典案例 制造業(yè)供應鏈管理 產(chǎn)品種類 汽車發(fā)動機客戶 某大型汽車制造企業(yè)供應商 250多家商品品種 超過1300種配送形式 集中采購 配送到工位采購范圍 全國 大部分 國外 小部分 客戶 經(jīng)典案例 集團采購與物流管理 產(chǎn)品種類 鋼材 建材 機電設備客戶 房地產(chǎn)開發(fā)集團配送區(qū)域 國內(nèi)各地供應商 500多家商品品種 50種配送形式 集中采購 全國配送電子商務 BTOB 客戶 討論 物流服務合同的制定 倉儲服務合同 運輸服務合同 物流人才知識結構 國際貿(mào)易和通關知識倉儲運輸專業(yè)知識財務成本管理知識外語知識安全管理知識法律知識及其他 物流人才素質(zhì)要求 嚴謹周密的思維方式團隊合作和奉獻精神信息技術的學習和應用能力組織管理和協(xié)調(diào)能力異常事故的處理能力物流質(zhì)量的持續(xù)改進能力 中海物流 總資產(chǎn)3億港元 現(xiàn)經(jīng)營的倉庫共50000 自有倉庫2 3萬 運輸車輛200臺 其中自有車輛110臺 深港二地運輸車輛40臺 車輛安裝GPS系統(tǒng) 實行GIS調(diào)度管理 庫內(nèi)24小時CCTV監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng) 集成物流信息管理和遠程信息服務系統(tǒng) 中海物流發(fā)展歷程 核心業(yè)務 第四方物流業(yè)務 第三方物流業(yè)務 物流咨詢 物流信息化 海運 空運 鐵運貨物代理和全國公路干線運輸 生產(chǎn)流通企業(yè)全球采購 全球營銷 全程配送 戰(zhàn)略規(guī)劃 物流管理 業(yè)務流程 物流管理系統(tǒng) 物流電子商務 物流信息平臺 JIT精確配送 倉儲 運輸 配送 報關 報檢 加工 結算 國際貨代 全球一體化物流服務 社會榮譽 國家經(jīng)貿(mào)委認定的全國34家重點物流企業(yè)之一中國物流與采購聯(lián)合會命名為 中國物流實驗基地 深圳市先進技術企業(yè) 重點物流企業(yè) 深圳市物流與倉儲協(xié)會會長單位華中科技大學與北京工商大學現(xiàn)代物流教研基地中國物流與技術開發(fā)協(xié)會認定的現(xiàn)代物流配送 示范企業(yè)和研究基地 社會榮譽 中海資訊 中海物流的全資子公司 軟件定制和研發(fā)軟件產(chǎn)品銷售硬件產(chǎn)品的安裝物流咨詢和規(guī)劃信息化解決方案提供 核心業(yè)務 咨詢 系統(tǒng) 托管 物流項目規(guī)劃物流戰(zhàn)略咨詢項目市場定位企業(yè)管理咨詢 物流操作平臺物流信息平臺 物流操作流程物流專業(yè)培訓物流組織管理項目投資研究 COL業(yè)務模式 中海資訊咨詢服務經(jīng)驗 中海資訊的軟件服務 XXX物流有限公司XXX集裝箱有限公司XXX實業(yè)有限公司XXX國際船務代理有限公司XXX國際物流公司XXX物業(yè)管理有限公司XXX運輸集團有限公司XXX機場快遞公司XXX海運物流有限公司 中海2000物流管理信息系統(tǒng)中海2000貨代管理信息系統(tǒng)中海2000分銷管理信息系統(tǒng)中海2000工業(yè)配送信息系統(tǒng)中海2000物流教學信息系統(tǒng)中海2000運輸車輛調(diào)度系統(tǒng)中海2000XML EDI數(shù)據(jù)交換平臺中海2000供應鏈管理信息系統(tǒng) 部分成功案例 軟件產(chǎn)品 more 系統(tǒng)簡介 中物流教學系統(tǒng)是一個模擬現(xiàn)實的物流操作系統(tǒng) 包括了客戶管理 倉儲配送 運輸管理以及資金結算四個部分的內(nèi)容 通過學習中海2000 學生可以進一步掌握物流基礎知識 加深對物流操作流程以及部分專業(yè)術語的理解 并能夠系統(tǒng)地掌握第三方物流管理理念和運作模式 客戶管理 客戶管理主要是由商務部門進行操作 包括客戶基本資料的建立以及合同報價的備案操作 客戶管理的內(nèi)容 客戶有一般客戶 外包客戶之分 根據(jù)不同的客戶性質(zhì) 可報價的范圍不同 此處的報價是費用計算的唯一根據(jù) 入倉管理 入倉流程圖 出