2011年度上半年工作總結(jié).doc

2011年上半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼來到山東美美服飾有限公司已經(jīng)4個(gè)月了，工作崗位是客戶督導(dǎo)，專職負(fù)責(zé)旗下時(shí)尚男裝ALT,我感受到了美美人的精神，那種堅(jiān)持不懈的努力，不達(dá)目的決不罷休的決心讓我震撼，在美美天地里讓我在工作中學(xué)習(xí)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，更快的提升自己的專業(yè)度。在美美的天地里認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這四個(gè)月的時(shí)間里，通過同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及自身的努力，能夠更快的了解以及熟悉自己的工作職責(zé)，在這過去的4個(gè)月里，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一：工作總結(jié)從來美美服飾的四個(gè)月里先后經(jīng)歷淄博桓臺(tái)，臨淄，聊城，菏澤，濟(jì)寧，煙臺(tái)，恒隆等幾家店鋪新開業(yè)，系統(tǒng)的參與并了解店鋪開業(yè)前備貨，培訓(xùn)，賬目梳理，陳列調(diào)整以及開業(yè)員工氛圍的調(diào)動(dòng)。讓我為以后工作的開展積累經(jīng)驗(yàn)。二：管理區(qū)域2011年上半年的業(yè)績分享： 截止到目前管理區(qū)域店鋪共計(jì)15家，其中截止到2011年7月31日店鋪合計(jì)10家，店鋪2011年春夏訂貨17月份銷售17月份任務(wù)完成全年訂貨全年任務(wù)全年達(dá)成率812月份任務(wù)2011年秋冬訂貨棗莊專賣店530000 669092370000181%1810968 126000053%8900001280968滕州銀座360000 19426525000078%1273562 85000023%600000913562淄川專賣店1012356 49289970000070%2484219 170000029%10000001471863東營振華550000380100380000100%1208561 84000045%460000658561龍口振華350000 284467240000119%1014889 70000041%460000664889萊山銀座114000 155241.4110000141%486724 37000042%260000372724牟平專賣店333719 12271223000053%1030039 71000017%480000696320日照海納280000 238565.6200000119%792564 56000043%360000512564莒縣人民店536000 372310.5370000101%1214374 84000044%470000678374桓臺(tái)信譽(yù)樓250000 5388917500031%929744 6450008%470000679744萊蕪信譽(yù)樓300000300000臨淄380000380000煙臺(tái)開發(fā)區(qū)400000400000濟(jì)寧運(yùn)河城400000400000棗莊貴誠300000300000合計(jì) 4316075 2963542302500098%4316075 1025500029%847500036%截止到7月31日，年完成率為36%，下半年的工作重心提升店鋪的任務(wù)完成率，和公司同事共同合作，最大限度的完成店鋪的銷售年任務(wù)。三：店鋪目前狀況分析1 棗莊區(qū)域店鋪是綜合實(shí)力最強(qiáng)的店鋪，吉品街店鋪目前員工是7人，幾乎都是老員工，員工之間的協(xié)作銷售，附加推銷，店鋪陳列，貨品熟悉度都是比較不錯(cuò)的，棗莊貴誠店鋪是新開的店鋪，只有一人是商場老員工，其余是新員工，但是員工對(duì)于新品牌的吸收能力比較好，店鋪基本的陳列，賬目，服飾搭配都已經(jīng)掌握。滕州銀座目前店鋪也是5人，其中老員工有3名，在店鋪中起到帶頭作用，使得團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作更加融洽。棗莊區(qū)域店鋪的管理比較系統(tǒng)和完善，積極參加公司提供的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并起到帶教的作用，使得整個(gè)區(qū)域的銷售整體上升，目前棗莊區(qū)域的店鋪面臨的是貨品不足的問題，已經(jīng)與棗莊客戶溝通完畢這周四之前盡量提貨保證周末的銷售。煙臺(tái)區(qū)域：通過前段時(shí)間是的巡店，萊山銀座和客流太少，離市中心的距離很近，很大一部分巡視客流，對(duì)面振華目前正在籌備，后期商圈的會(huì)慢慢成熟。店鋪的員工2名，銷售技巧和店鋪陳列都符合公司的要求，通過銷售發(fā)現(xiàn)老顧客比較多，店鋪面臨最大的問題是店鋪的貨品太少，通過溝通，這周店鋪冬款會(huì)到達(dá)店鋪支撐店鋪銷售。牟平店鋪店鋪陳列只有細(xì)節(jié)不到位，店長的銷售緊張意識(shí)比較強(qiáng)，可是員工的銷售意識(shí)比較薄弱，附加推銷的成交率低。龍口店鋪面臨的問題是對(duì)面開了一家大型商場，客流分散，進(jìn)店率太低成交率還可以。經(jīng)過和客戶溝通，已經(jīng)和商場溝通加大品牌宣傳。淄川店鋪面積200平，店鋪人員5人，但是銷售不理想。由于前期時(shí)間安排比較緊湊，只能通過電話溝通，把淄川店鋪整改作為下一步工作重心?；概_(tái)店鋪的銷售，人員，賣場氛圍都超過預(yù)期想象，目前店鋪存在的問題就是貨品，近期業(yè)績下滑也是由于貨品缺乏，與店長溝通這周冬季貨品可以到達(dá)店鋪，可以保證業(yè)績莒縣店鋪目前業(yè)績下滑較嚴(yán)重，主要原因是店鋪人員目前只有2名，員工士氣下滑，店長的責(zé)任心欠缺，與商場溝通，目前店鋪正在招聘新的員工和店長，目前保證一周3個(gè)電話的遠(yuǎn)程溝通，緊跟商場溝通，加強(qiáng)對(duì)店鋪的重視度。四：在工作中主要存在的問題有：1 在工作初期，對(duì)時(shí)尚男裝的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局理念，對(duì)時(shí)尚男裝缺少了解和分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。從而對(duì)工作的歷程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力欠缺。不過我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最有流程。2 在工作過程中，經(jīng)驗(yàn)欠缺，對(duì)于店鋪發(fā)現(xiàn)問題的能力不足，不能夠從店鋪的表面現(xiàn)象深層挖掘店鋪存在的問題，致使延誤了店鋪合理整改，合理運(yùn)作的最佳時(shí)機(jī)。3 提前的準(zhǔn)備工作薄弱，使得工作開展中會(huì)出現(xiàn)小的瑕疵。4、人員，積極性較差，在迎賓上并沒有能夠達(dá)到公司的要求，店鋪氛圍也不能夠達(dá)到應(yīng)有的熱情。接待顧客流程不能完善，主要原因是對(duì)貨品知識(shí)的不了解和銷售技巧欠缺以及對(duì)品牌文化的不熟悉。不能夠根據(jù)店鋪現(xiàn)有的陳列手冊，產(chǎn)品手冊和搭配手冊去增強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)。5、貨品，員工容易根據(jù)自己的喜歡去推薦自己喜歡的貨品，導(dǎo)致庫存不合理。不能夠去分析每周及每月銷售的品類和庫存。也不懂得把在銷售中存在的貨品問題建議給客戶。同時(shí)，在陳列時(shí)，不能按照最基本的家具模式，道具組合，色系搭配，完成陳列。比較缺乏對(duì)色彩和服飾搭配的運(yùn)用。6、物料道具，對(duì)于公司發(fā)到店鋪的道具，不懂得使用或者是不懂得和督導(dǎo)進(jìn)行溝通反饋。五：工作計(jì)劃為了保證2011年下半年各個(gè)店鋪能夠很好的完成的全年計(jì)劃，我將從以下幾點(diǎn)鞏固自己，保證賣場銷售額的有效提升。1、 要提高工作的主動(dòng)性，為經(jīng)理的各項(xiàng)工作開展提供真實(shí)有效地信息，保證工作的順利通行。經(jīng)常巡視店鋪，遵循發(fā)現(xiàn)問題解決問題方案執(zhí)行不斷跟進(jìn)的思路。2、 工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著銷售目的完成為準(zhǔn)則，保證一切工作的運(yùn)作都是為營業(yè)額3、 要提高大局觀，不能只顧個(gè)別店鋪的銷售，要以區(qū)域內(nèi)最大消化庫存為準(zhǔn)則。4、 把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作，及時(shí)分析各店鋪人員，貨品，賣場的問題以及解決方案及時(shí)反饋給經(jīng)理，從而讓經(jīng)理更加快速的了解店鋪的運(yùn)營狀況，及時(shí)指導(dǎo)工作方向。5、 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。6 努力吸收公司予以提供的每次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使自己在陳列，店鋪管理，客戶溝通幾方面有不同方面的提升，使自己全面發(fā)展。 其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽，多看，多想，多做，多溝通，多詢問，向每一個(gè)同事學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。 客戶督導(dǎo)： 姚敏 2011年10月24日 截止到7月31日，年完成率為36%，下半年的工作重心提升店鋪的任務(wù)完成率，和公司同事共同合作，最大限度的完成店鋪的銷售年任務(wù)。三：在工作中主要存在的問題有：1 在工作初期，對(duì)時(shí)尚男裝的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局理念，對(duì)時(shí)尚男裝缺少了解和分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。從而對(duì)工作的