能力素質(zhì) XX外包服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 第一章 執(zhí)行綱要1.1目的陳述本創(chuàng)業(yè)計劃方案將明確闡述如何充分、合理利用西安市在校大學(xué)生資源，給企業(yè)提供外包服務(wù)的公司即拓普（TOP）外包服務(wù)公司。本創(chuàng)業(yè)計劃方案將提供公司成立前五年的正式運營計劃。公司采用有限責(zé)任公司的形式，以保證股東的利益。本公司共籌集13萬元人民幣，其中高校以房產(chǎn)、實物折價入股形式出資3萬元人民幣，創(chuàng)業(yè)小組投資10萬元人民幣。有關(guān)細(xì)節(jié)見財務(wù)分析見第八章。1. 2公司業(yè)務(wù)當(dāng)今社會，電子商務(wù)在國外已經(jīng)日趨成熟，其交易額正以幾何級數(shù)膨脹，國內(nèi)電子商務(wù)也在政府的大力扶持下得以迅速發(fā)展?？梢灶A(yù)見：在不久的將來，面向企業(yè)及個人的電子商務(wù)將得到蓬勃發(fā)展。與傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務(wù)的方便.快捷.更加得到人們的傾昧拓普公司以高?；ヂ?lián)為形式，以在校大學(xué)生做外包為經(jīng)營內(nèi)涵，以電子商務(wù)為發(fā)展方向。本公司充分利用大學(xué)生做外包業(yè)務(wù)的人力資源優(yōu)勢，外包其他公司的業(yè)務(wù)，挖掘校園經(jīng)濟增長點，達(dá)到校企合一；與此同時，公司將逐步實施信息化戰(zhàn)略，整合西安高校對企業(yè)外包市場，最終實現(xiàn)向電子商務(wù)運作的轉(zhuǎn)型。1.3企業(yè)文化公司宗旨： “質(zhì)量唯優(yōu) 價格唯平 客戶唯本 效應(yīng)唯快 服務(wù)唯好”公司口號： “拓展五唯空間 開創(chuàng)無限未來”1. 4行業(yè)分析由于外包具有很強的市場中介性，其實是中介的一種“進化”，通過對市場的容量分析，潛在市場的容量非常之大，可由下表1.1得出：表1.1：產(chǎn)業(yè)部門的中間需求率 ：部 門中間需求率（%）市場中介服務(wù)95.43電信業(yè)81.6飲食業(yè)52.06第三產(chǎn)業(yè)51.24娛樂服務(wù)業(yè)40.04綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)39.73旅游業(yè)11.81教育業(yè)10.32（附：資料來源及具體概念及專業(yè)名詞解釋和分析見附件10.3）米切爾F卡伯特聯(lián)合有限公司2002年6月發(fā)表的全球外包市場2002調(diào)查報告指出，在2001年，企業(yè)14.8%的日常運營進行了外包，全球外包正在以每年19.6%的速度增長。可見，中國的外包市場發(fā)展的速度也是會很快的。本公司的總部設(shè)在西安郵電學(xué)院，因為西安郵電學(xué)院與信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)系密切，且地處西安繁華地帶，企業(yè)單位眾多，高校林立，有利于企業(yè)的初期成長。1.5市場策略本公司定位于市場補缺者地位，一方面為大學(xué)生免費提供兼職機會和提高學(xué)生實踐能力的機會，吸引大學(xué)生對本公司的關(guān)注；另一方面，抓住企業(yè)對校園經(jīng)濟的熱衷，且企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的外包市場在擴大。本公司處于雙方的連接處，可利用大學(xué)生人力資源的優(yōu)勢，整合西安市高校對企業(yè)外保市場。1.6公司管理本公司人員主要由營銷業(yè)、中介業(yè)和IT精英人才組成，而且還包括廣大的虛擬員工在校大學(xué)生。公司采用扁平化管理模式，對虛擬員工建立一個人力資源數(shù)據(jù)庫，合理循環(huán)利用虛擬員工。1.7財務(wù)預(yù)測1.7. 1預(yù)測營業(yè)額通過市場調(diào)查，根據(jù)高校的外包市場營業(yè)額的大小，同時考慮業(yè)務(wù)范圍的擴大推算出公司的營業(yè)額（表1.2：）年 份：第一年第二年第三年第四年第五年營業(yè)額：（元）183600.00236200.00296500.00406900.00547400.001.7. 2利潤預(yù)測1.8.利潤預(yù)測值為每年營業(yè)收入減去各年預(yù)算發(fā)生成本。（表1.3：）年 份：第一年第二年第三年第四年第五年利潤：（元）(52896.00)10344.1890984.40105615.03189678.731.7.3融資需要 運營前的固定資本、運營時所需的流動資金以及不可預(yù)見費用，共計13萬元。1.8結(jié)論鑒于我公司的人力資源、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢以及投入少、風(fēng)險小的優(yōu)勢，以高校為載體切入市場，逐步樹立好的品牌，成為一個綜合性的外包公司。依據(jù)市場調(diào)研分析，做出公司財務(wù)預(yù)測表明：外包市場在西安乃至全國具有廣闊的發(fā)展前景，根據(jù)分析得出結(jié)論：我公司具有廣闊的發(fā)展前景及市場空間，能在未來的競爭中占有一席之地。取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。第二章 公司概要概述2.1公司概述當(dāng)今社會，電子商務(wù)在國外已經(jīng)日趨成熟，其交易額正以幾何級數(shù)膨脹，國內(nèi)電子商務(wù)也在政府的大力扶持下得以迅速發(fā)展。可以預(yù)見：在不久的將來，面向企業(yè)及個人的電子商務(wù)將得到蓬勃發(fā)展。與傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務(wù)的方便.快捷.更加得到人們的傾昧。當(dāng)今的社會發(fā)展極其迅速，這就要求企業(yè)如果想在激烈的競爭中不被淘汰，那么它一定要有自己的特色，或者也可以說是專長。只有這樣才可以確保企業(yè)在激烈的競爭中能站穩(wěn)腳跟。也就因為如此，許多企業(yè)為了達(dá)到自身最優(yōu)組合，最大利用有效的資源，資金在經(jīng)過一系列的重組，規(guī)劃之后，許多企業(yè)只保留了企業(yè)之中的核心部分，同時把自身的薄弱環(huán)節(jié)或非核心環(huán)節(jié)外包給了其他專業(yè)機構(gòu)以提高效率。正因為如此許多相應(yīng)的公司也就應(yīng)運而生，本創(chuàng)業(yè)計劃書提供了拓普（TOP）外包服務(wù)公司的創(chuàng)業(yè)方案。公司的主要經(jīng)營方式為最大限度地利用電子商務(wù)。公司的主要業(yè)務(wù)為人力資源外包服務(wù)。公司的主要員工均來自各個高校包括學(xué)生.教師。公司的主要服務(wù)對象為中小企業(yè)（前期）中小企業(yè)由于種種原因在管理，組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)部構(gòu)成上不可能很完善，而且中小企業(yè)的外包服務(wù)工作相比大企業(yè)來說容易做的多，“千里之行，始于足下”我們將從小事，一步一步作起，公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬業(yè)務(wù)范圍，及市場空間。公司宗旨： “質(zhì)量唯優(yōu) 價格唯平 客戶唯本 效應(yīng)唯快 服務(wù)唯好”公司口號： “拓展五唯空間 開創(chuàng)無限未來”拓普（TOP）人一方面充分利用西安市作為西部大開發(fā)的中心城市，高校林立、容納了大量知識豐富而又十分缺乏機會來展示自己能力的價格優(yōu)勢資源在校大學(xué)生；另一方面，抓住機遇，西部大開發(fā)、加入WTO，企業(yè)發(fā)展面臨著全新的挑戰(zhàn)，許多公司為了在激烈的競爭中生存下來，只保留了核心競爭力，而把許多業(yè)務(wù)外包出去，本公司以“拓展五唯空間 開創(chuàng)無限未來”的嶄新形式，提供高質(zhì)量的服務(wù)，低廉的價格，符合了那些想大大降低成本，提高利潤和核心競爭力的企業(yè)的意愿。展望本公司的前景是美好的，希望通過拓普（TOP）人幾年的努力，再通過增資擴股，實現(xiàn)對西安市高校對企業(yè)人力資源的外包的整合，使拓普 （TOP）成為西北地區(qū)的一個信譽度高的外包品牌。2.2宏觀環(huán)境分析（1）高校擴招，學(xué)生數(shù)的不斷增加，校園經(jīng)濟已是一個熱點，同時，高校又具有豐富的人力資源。同時擴召后到來的就業(yè)壓力已經(jīng)使大學(xué)生感到工作經(jīng)驗的重要性。（2）“高校改革，教育與經(jīng)濟相結(jié)合”，我公司可提供許多大學(xué)生的社會實踐機會，提高其綜合素質(zhì)。必將得到廣大師生對我公司的極大支持。（3）西部大開發(fā)、加入WTO，西安市成為了西部大開發(fā)的中心城市。經(jīng)濟面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，許多企業(yè)進行改制，保留核心競爭力業(yè)務(wù)，而外包一些相對薄弱業(yè)務(wù)，這正好是我公司的主營業(yè)務(wù)，前途也是一片光明。第三章 市場調(diào)查與競爭分析3.1市場調(diào)查研究為了研究和分析公司業(yè)務(wù)的可行性，2004年5月我們對西安市中小企業(yè)以及在校大學(xué)生（包括本科生和碩士）進行了一次系統(tǒng)的抽樣調(diào)查，覆蓋范圍包括西安市主要的26所全日制高校，20多所具有影響力的民辦高校。以及覆蓋各行各業(yè)的中小企業(yè)。此次調(diào)查共發(fā)放2000份問卷，收回1980份，剔除28份無效問卷，總有效率93.51%。通過調(diào)查我們得出如下結(jié)論：（1）在校大學(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識，經(jīng)常感到“無用武之地”，大學(xué)生對社會上的外包服務(wù)很感興趣。而且表示對一般的中小企業(yè)，特別是與自己相關(guān)的企業(yè)，比如超市、商場、購物中心等的一些漏洞、問題等能夠指出，并結(jié)合所學(xué)知識，能給出一個比較好的有創(chuàng)意的解決方案。（2）大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，愿意聘請兼職大學(xué)生；大學(xué)生的綜合素質(zhì)比較高，而且成本低、工作質(zhì)量好等，他們對聘請的大學(xué)生基本上滿意。同時，大學(xué)生的人力、智力資源豐富，可以為企業(yè)省去很多的培訓(xùn)費用，節(jié)省了大量的開支。（3）大多企業(yè)都采取外包手段來增強市場競爭力，外包業(yè)務(wù)市場容量巨大，而且增長速度塊。3.2市場分析3.2.1業(yè)務(wù)分析本公司提供的服務(wù)項目是為了提高廣大的在校大學(xué)生的實踐能力和降低企業(yè)運行成本以及不必要的開支，外包業(yè)務(wù)，采取多種樣式，多種角度服務(wù)于大學(xué)生與企業(yè)，以求把企業(yè)的利益與大學(xué)生的需求結(jié)合起來。一方面，給大學(xué)生免費提供兼職，提供展示才華的舞臺，從而提高了公司在大學(xué)校園內(nèi)的知名度和信譽度；另一方面，通過低報酬接手企業(yè)的一些外包業(yè)務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了成本費用，提高了本公司的知名度和贏利能力。 3.2.2市場分析 中小企業(yè)是我公司的目標(biāo)顧客群，通訊、零售、餐飲等與大學(xué)生相關(guān)的企業(yè)公司是我公司的重要客戶。大學(xué)生是我公司的服務(wù)對象，也是本公司的虛擬員工。根據(jù)市場分析：大學(xué)生認(rèn)為通過學(xué)校的機構(gòu)找兼職很有必要，但現(xiàn)在的高校提供的少，即使有，崗位也不多；中小企業(yè)認(rèn)為大學(xué)生工作效益高。本公司可以通過在十大高校建立的信息欄或公司拓普網(wǎng)站的主頁上免費發(fā)布兼職信息，也可以在本網(wǎng)站上為企業(yè)與大學(xué)生建立一個面對面平臺，在免費為大學(xué)生提高兼職機會的同時，也方便了企業(yè)的招聘工作。我公司必會獲得雙方的極大關(guān)注。這是一種便捷的反應(yīng)體系，這種“一條龍”的服務(wù)體系，在目前市場上很少，雖也有相似的，比如兼職中介機構(gòu)等，但我公司與此類有著本質(zhì)的差別：我們是免費為大學(xué)生提供兼職，屬于非營利性的業(yè)務(wù)，有良好的信譽，將受到大學(xué)生的極大支持。我公司為企業(yè)做的外包業(yè)務(wù)，主要是面對大學(xué)生的，大學(xué)生是我們的虛擬員工，必將對信息的“接收加工反饋”作出迅速的反應(yīng)，加速企業(yè)的運轉(zhuǎn)，而且公司屬于集知識型與智本型為一體的朝陽產(chǎn)業(yè)，符合經(jīng)濟發(fā)展的潮流。我公司有一個強大的顧問團，這是同行中不能企及的一種優(yōu)勢。 我公司為兼職大學(xué)生與企業(yè)建立了一個“橋梁”，滿足了雙方的迫切需求，市場前景看好。3.2.3消費者分析每個大學(xué)生都可能是我公司的虛擬員工，又是潛在的效益消費者，大學(xué)生具有較高的文化素質(zhì)，處于人力資源的中上層，受到企業(yè)的青睞。西安市高校林立，2003年在校大學(xué)生達(dá)到60余萬人，市場廣闊。詳細(xì)見附件10.3。企業(yè)是我們直接效益消費者。我公司在為大學(xué)生服務(wù)，同時也獲得了注意力效益，贏得了企業(yè)的消費者（大學(xué)生）的注意，我公司也間接地贏得了企業(yè)的關(guān)注。3.2.4競爭分析（1）從中介行業(yè)的競爭來看。社會上的中介機構(gòu)，為大學(xué)生所不滿，信譽度差，沒有競爭力；又西安市未有類似的外包公司，西安的外包公司主要集中在IT方面（特別是軟件方面）的外包上。（2）從替代者競爭來講。他們沒有我公司的資源優(yōu)勢，尤其是人力、知識及最關(guān)鍵的虛擬員工、顧問團。我公司的成本將比同行低。而在經(jīng)驗和社會實踐能力上，我公司可采用多種方法，鼓勵合作知識的轉(zhuǎn)移，其中包括學(xué)習(xí)型隊伍組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、實踐中心等一些實干家的相關(guān)專家講座，豐富經(jīng)驗。（3）就地域而言，西安高校林立，是西部大開發(fā)的中心城市，崛起了一大批企業(yè)，擴大了我公司的業(yè)務(wù)范圍，等待時機成熟，可再擴大區(qū)域。第四章 公司戰(zhàn)略規(guī)劃外包（Outsourcing），直譯是“外部尋源”，指在資源有限的條件下，企業(yè)為取得市場競爭的優(yōu)勢而采取的經(jīng)營管理方式。具體地說，企業(yè)只保留核心功能，而把不擅長、實力不夠的或沒優(yōu)勢的其他部分外包出去，與其他企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到整合外包資源，彌補劣勢的目的?，F(xiàn)在，市場上的外包業(yè)務(wù)，主要是生產(chǎn)外包、銷售外包、腦力外包、管理外包等方面。與其他公司不同，針對本公司的規(guī)模、運作程序，于不同階段，本公司重點也將定位于不同外包業(yè)務(wù)市場：公司的主要業(yè)務(wù)為人力資源外包業(yè)務(wù)。拓普公司以高?；ヂ?lián)為形式，以在校大學(xué)生做外包為經(jīng)營內(nèi)涵，以電子商務(wù)為發(fā)展方向。4.1公司的戰(zhàn)略規(guī)劃主要分三個階段來施行：第一階段（創(chuàng)業(yè)第一年第二年）：公司成立之初，在品牌、管理等方面還不具有自己的優(yōu)勢，為了盡快把公司推向市場，展開業(yè)務(wù)，主要采取高質(zhì)低價策略，利用大學(xué)生資源的低成本優(yōu)勢，為企業(yè)提供勞動密集型的產(chǎn)品和服務(wù)。采取以下措施贏得顧客。對十分貼近大學(xué)生的行業(yè)進行外包業(yè)務(wù)服務(wù)，爭取站穩(wěn)腳跟，打好基礎(chǔ)。主要業(yè)務(wù)內(nèi)容集中在銷售外包、人力資源外包、管理外包中的一些細(xì)分市場：（1）為商家在高校設(shè)立代理點、銷售產(chǎn)品，為培訓(xùn)機構(gòu)招生；市場調(diào)查等。例如，為一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校招生、宣傳工作；為中國電信做市場調(diào)查等工作。（2）對客戶公司進行管理外包服務(wù)，如辦公管理中的資料分發(fā)、會議及活動安排、統(tǒng)一消息服務(wù)等。（3）利用大學(xué)生豐富的資源為企業(yè)提供有價值的商業(yè)數(shù)據(jù)、信息等。（4）通過在各高校的信息欄和拓普網(wǎng)站（見附件10.5），為學(xué)生提供企業(yè)所需求的兼職機會。人力計劃子系統(tǒng)同時，公司建立一個人才數(shù)據(jù)庫，對虛擬員工進行優(yōu)化管理，這個階段主要是數(shù)據(jù)的采集、輸入工作。內(nèi)源環(huán)境記帳子系統(tǒng)人力子研究系統(tǒng)人力情報系統(tǒng) HIRS 數(shù) 據(jù) 庫招聘人力管理酬勞 客 戶環(huán)境報告人才數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)（圖表4.1）以市場調(diào)查為例，我公司可利用高校的各類人才組成一個較完善的調(diào)研隊伍，具體流程如圖表4.2：包裝審核處理顧客市場部簽定合同顧問團高校負(fù)責(zé)人技術(shù)部實體調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查技術(shù)部市場部制定調(diào)查表NO審核YES技術(shù)部（注：依據(jù)不同的調(diào)查，我公司的服務(wù)流程也將作相應(yīng)的調(diào)整，以確保快速及時的提供給客戶）第二階段服務(wù)說明（第二年第四年）通過第一階段的發(fā)展，隨著我公司的知名度的提高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的成長，有了一些固定的客戶，并且在各高校有了自己固定的辦事點，在人力資源系統(tǒng)中，進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化處理，不斷吸收新數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)采用等級分類，便于虛擬員工的流動和采用。業(yè)務(wù)將如下開展： 除了第一階段介紹的業(yè)務(wù)內(nèi)容外，可適當(dāng)增加生產(chǎn)外包，主要是軟件業(yè)的外包，企業(yè)策劃等；人力資源外包可涉及薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力評估、人員培訓(xùn)與發(fā)展等；管理外包主要是物流外包，商品從入庫到出庫之間的裝卸、搬運、流通加工、物流中心規(guī)劃等倉庫管理崗位，分類、拆箱改包裝、產(chǎn)品組合包裝、商標(biāo)和粘貼卷標(biāo)作業(yè)等流通加工崗位；還有承包一些中小型企業(yè)的整個外包業(yè)務(wù)。公司將采用更具有競爭力的方式來實施各項業(yè)務(wù)。網(wǎng)站知名度的提高，網(wǎng)絡(luò)廣告也將開展并收取費用。以網(wǎng)頁的制作為例，具體流程如圖表4.3：審核技術(shù)處理贊助客戶市場部技術(shù)部西安郵電學(xué)院西電西安交大西工大技術(shù)部市場部市場部 第三階段服務(wù)說明（第四年以后）經(jīng)過第一階段的推廣，第二階段的改善，本公司的實力、業(yè)務(wù)范圍以及信譽度均邁上了更高的臺階，公司品牌知名度的提高；大學(xué)生人力資源、企業(yè)商業(yè)信息資源等都形成自己的一個相對穩(wěn)定的輸出系統(tǒng)，實現(xiàn)虛擬員工在校大學(xué)生資源的良性循環(huán)。因此，我公司可將著眼于更具有核心競爭力的業(yè)務(wù)：（1）適當(dāng)減少銷售、廣告宣傳等勞動密集型的外包業(yè)務(wù)，增加智力和資本密集型的外包業(yè)務(wù)。例如研發(fā)外包。（2）在本公司知名度提高的同時，我公司的網(wǎng)站也逐步完善，可以逐步把公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，提高工作效率，降低成本等。（3）公司適當(dāng)?shù)匕岩恍I(yè)務(wù)外包給別人，而留下更具有核心競爭力的業(yè)務(wù)。公司自始至終的服務(wù)都有一個經(jīng)驗豐富、學(xué)識淵博的顧問團作為顧問，利于公司業(yè)務(wù)的順利完成。以網(wǎng)頁制作為例。如圖表4.4：市場部*公司項目調(diào)查分析確定軟件公司反饋審核NO技術(shù)部客 戶 市場部YES4.2售后服務(wù)我公司成立之初，開通一部客戶服務(wù)熱線電話，用于聽取顧客的要求和建議，其次用于解決顧客的投訴，并嚴(yán)格執(zhí)行24小時接聽，24小時內(nèi)解決。對于一些技術(shù)性外包業(yè)務(wù)，熱線電話包括解答客戶各方面的咨詢，改進以及投訴。而對于服務(wù)性的外包業(yè)務(wù)，通過滿意處理各類問題，提高公司的形象；并且可以獲得一些有價值的信息，開拓新的市場和擴展業(yè)務(wù)。同時，在本公司的拓普網(wǎng)站上，將設(shè)立投訴信箱和建議專欄，用于聽取客戶的意見，并定期進行解答。4.3公司運作程序2004年9月底正式成立拓普（TOP）外包服務(wù)公司，總部設(shè)在西安郵電學(xué)院，并在高校建立自己的負(fù)責(zé)點，爭取用一年的時間形成一個雛形網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2005-2006年，穩(wěn)固網(wǎng)絡(luò)模型，擴大業(yè)務(wù)，逐步贏利，是一個重要過渡時期。2006年后，公司各個方面趨于穩(wěn)定，公司良性循環(huán)發(fā)展，保留核心競爭力的業(yè)務(wù)。第五章 市場營銷5.1市場營銷戰(zhàn)略5.1.1公司的目標(biāo)細(xì)分市場：與大學(xué)生密切聯(lián)系的企業(yè)機構(gòu)，它們接受實惠的、便捷的、低價的外包方式。公司的品牌將在市場上定位于較低價格、較優(yōu)質(zhì)量點，整合西安市高校外包市場。公司的最初目標(biāo)是營業(yè)額達(dá)到20萬，第一年虧損不超過3萬元。5.1.2營銷理念：客戶的滿意就是我們的要求！5.1.3公司宗旨：質(zhì)量唯優(yōu) 價格唯平 客戶唯本 效應(yīng)唯快 服務(wù)唯好5.1.4公司徽標(biāo)：徽標(biāo)涵義：英文字母表示公司的英文TOP，即最好的意思； 表示公司的宗旨：“質(zhì)量唯優(yōu) 價格唯平 客戶唯本 效應(yīng)唯快 服務(wù)唯好”五個方面；而其他的線條表示公司將利用大學(xué)生豐富的人力、智力資源，達(dá)到公司的宗旨。5.2營銷策略 針對我公司市場定位及營銷目標(biāo)、理念，在決定市場營銷策略重大問題上采取的步驟：5.2.1進入市場方式對于本公司而言，作為一個剛進入市場者，生存是關(guān)鍵，所以要抓住企業(yè)的目標(biāo)市場在校大學(xué)生來做企業(yè)外包這一市場。其中的優(yōu)勢在于，我公司的虛擬人力、智力資源在校大學(xué)生是企業(yè)產(chǎn)品的消費者。因而，用大學(xué)生給企業(yè)做外包時的方案最貼近大學(xué)生，更能反映大學(xué)生的需求，效果顯著。如西安市寬帶網(wǎng)發(fā)展研究就是由西安郵電學(xué)院與本校學(xué)生共同合作完成的，并取得顯著的成就。5.2.2渠道分析本公司作為一家中小型外包公司，核心人員少，且為了能夠增強企業(yè)的靈活性，我公司將采用分銷的方式。通過在西安郵電學(xué)院設(shè)總部，十大高校設(shè)分點的方式，點、線、面結(jié)合，形成一種體系網(wǎng)，進而拉動西安地區(qū)整個高校業(yè)務(wù)的快速完成。比如：在公司承擔(dān)一項對高校大學(xué)生的移動電話用戶人數(shù)及話費調(diào)查時，我公司可在由總部將調(diào)查任務(wù)下達(dá)給分校負(fù)責(zé)人，然后由各負(fù)責(zé)人組織學(xué)生去完成，然后再層層上交到總部，由總部進行歸類分析，整理成為一個系統(tǒng)規(guī)范的調(diào)查報告，再交給顧客。5.2.3品牌管理品牌的建立和管理是一項長期的工作，我公司作為一個服務(wù)性公司，品牌的樹立至關(guān)重要，將通過以下策略來對品牌管理。具體行動策略如下： （1）運用“4Rs”策略提高客戶的滿意度和忠誠度，提升公司形象，提高品牌知名度。A.顧客關(guān)聯(lián)策略顧客是企業(yè)存在的理由。我們通過本公司的顧客資源庫，建立起客戶服務(wù)中心，為我們的客戶提供系統(tǒng)化，一體化的服務(wù)。讓客戶明白我們的誠懇，而形成客戶對本公司的忠誠度，讓我們跟客戶之間形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。 另外，我們還將以為客戶“量身定制”式的生產(chǎn)方式，為客戶提供個性化的服務(wù)，忠實履行“顧客滿意就是我們的要求”的營銷理念。B.關(guān)系營銷策略本公司將致力于能夠同客戶建立長期而且友好關(guān)系為宗旨，對每一位客戶承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時實行會員制，對顧客實行適度的優(yōu)惠，并提供配套的售后服務(wù)，力爭做到讓每一位顧客都能滿意。同時，我們將定期成立調(diào)查組，對顧客對本公司產(chǎn)品的使用情況進行跟蹤調(diào)查，然后依據(jù)調(diào)查得出的結(jié)論對本公司的產(chǎn)品和服務(wù)進行相應(yīng)的調(diào)整。讓本公司能夠跟顧客形成很好的溝通，達(dá)成良性互動。如本公司在通過給顧客做好某項企業(yè)策劃，并取得他們的認(rèn)可后，我公司可以提出在這以后的某一段時間內(nèi)給這位顧客做一個調(diào)查，調(diào)查這個策劃給企業(yè)帶來的影響，使得顧客能夠更加清晰地知道本公司提供的服務(wù)給他們帶來的利益和價值。這樣只需花較低的成本，又能跟顧客建立牢固的合作關(guān)系。有利于企業(yè)的長期發(fā)展。C.提高市場反映速度策略我們始終堅持以顧客為導(dǎo)向的營銷策略。在提高對市場的反應(yīng)速度時，我們將實行走出去的戰(zhàn)略，由說給顧客聽轉(zhuǎn)為聽顧客說，主動的打聽顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求是什么，原先的產(chǎn)品和服務(wù)存在哪些問題，然后做出即使準(zhǔn)確的反應(yīng)。讓顧客不但是對我們的服務(wù)不僅僅是滿意，而是驚奇。同時利用網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，這種快速反應(yīng)使得我們能夠收集大量的關(guān)于有外包要求的企業(yè)的信息，從而對他們進行分類，建立對各種類型的外包業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本框架。為真正的客戶提供快速的服務(wù)。D. 回報策略進行市場營銷的目的在于能取得相應(yīng)的投資回報，因此，本公司在考慮營銷手段時，也是必須考慮到我們對我們的廣告促銷或者是直銷的價值取向，而且這種考慮是指從短期和長期兩個角度來考慮的.這就是要我們還得重視產(chǎn)出。（2）提升公司的服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強內(nèi)部管理，實施內(nèi)部營銷。提升公司服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立顧客滿意的戰(zhàn)略，以贏得顧客的長期信賴。加強對公司核心職員的培訓(xùn)，固定一部分虛擬員工，讓其對公司的服務(wù)有詳細(xì)的了解，加強對其服務(wù)水平的培訓(xùn)，并要求以職業(yè)的精神去工作，去開展自己的服務(wù)。加強服務(wù)質(zhì)量管理實施內(nèi)部營銷本公司服務(wù)質(zhì)量管理的宗旨就是客戶的滿意，以顧客滿意為中心，我公司加強對公司員工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)和管理，力爭使客戶感到服務(wù)質(zhì)量超過他們對服務(wù)質(zhì)量的期望值。實施內(nèi)部營銷，把員工也當(dāng)成本公司的客戶，使他們既是內(nèi)部的顧客，又是內(nèi)部的供應(yīng)商，可通過以下幾點達(dá)到：A關(guān)心員工遇到的問題并幫助解決B使員工了解組織的一些內(nèi)部情況C樹立組織的整體觀念，加強員工的責(zé)任感D尊重員工，給予員工之決定的權(quán)力并支持員工工作決定通過這些措施，可以讓員工形成對公司的忠誠，更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地為公司工作，從而提高公司的服務(wù)水平。5.2.4定價策略由于公司采用關(guān)鍵的虛擬員工、又有一個強大的顧問團的支持，再者品牌的建設(shè)。于公司而言，將定價于低價、高質(zhì)量的策略，即圖5.1中的D區(qū)：價值高B低價低質(zhì)A高質(zhì)高價C低質(zhì)低價D高質(zhì)低價低低價格高從戰(zhàn)略意義上來說，本公司的定價目標(biāo)為： （1）努力提高服務(wù)的價值形象。（2）引導(dǎo)客戶在更適宜的時間得到我公司的服務(wù)。從戰(zhàn)術(shù)意義講（1）本公司依托學(xué)校，以及學(xué)校各種團體和在校大學(xué)生，為企業(yè)做各種外包業(yè)務(wù)。可為企業(yè)定量提供大學(xué)生的各種需求信息分析，便于公司的業(yè)務(wù)展開。（2）選擇關(guān)鍵的細(xì)分市場，展開本公司的價格促銷活動，盡力做到“讓合作伙伴放心，讓競爭對手甘心”，確立并削弱競爭者的地位。我公司的關(guān)鍵細(xì)分市場在于大學(xué)生市場，更具體說為通信電子市場、零售以及書刊等市場。這些市場的很大一部分消費者在于學(xué)生，而且西安是一個高校云集的城市，學(xué)生數(shù)量眾多，更具有得天獨厚的優(yōu)勢。本公司通過為這些市場進行廣告宣傳等外包業(yè)務(wù)活動，進一步打開這個市場，使校園與企業(yè)、我公司達(dá)到“三贏”目標(biāo)。5.2.3定價方式具體結(jié)合以下兩種定價原則進行定價：細(xì)分市場差別定價差別定價是指同一產(chǎn)品或服務(wù)對不同的顧客和不同的細(xì)分市場采取不同的價格。當(dāng)兩個細(xì)分市場采取細(xì)分市場時，需求彈性大的市場定價應(yīng)低于需求彈性小的市場定價，這樣才能保證差別定價帶來的利潤最大化。例如：對同一服務(wù)的通訊電子市場這類需求彈性大的可以把價格制定低些，而對零售市場需求彈性小的則可以高些。滲透定價滲透定價是在產(chǎn)品或服務(wù)初進市場時定以低價。從而比較容易地進入市場或者提高市場占有率。具體是：在做外包業(yè)務(wù)時，首先考慮給小型企業(yè)做，因為我公司是一個資金少的公司，給它們以低價，這樣雙方都容易接受為學(xué)生提供各種免費信息，提升企業(yè)的知名度，確立公司的市場定位，擴大市場占有率和提高投資收益率。5.3廣告宣傳策略5.3.1廣告宣傳目標(biāo)： 提高公司在校園與社會上的知名度和信譽度，建設(shè)公司的品牌。 使市場營銷的整體運作達(dá)到最佳效果。5.3.2公司的宣傳策略：廣告文稿應(yīng)著重低價、質(zhì)優(yōu)的概念；廣告宣傳概念將以大學(xué)生做外包后企業(yè)的競爭力提高為中心。例如：“選擇拓普，等于選擇了與十所高校合作！”對大學(xué)生的宣傳通過與各十大高校的負(fù)責(zé)點以及其他高校的各種學(xué)生組織舉行各種類型的活動，在固定的廣告欄張貼廣告等進行宣傳；利用高校廣播站，于每天中午和下午提供最近的兼職信息；還有在每次問卷調(diào)查中都登上公司的名稱和網(wǎng)址。提高公司的知名度和信譽度。 建立公司的網(wǎng)站。根據(jù)CCINC的最新統(tǒng)計（2002年）：人們獲知新網(wǎng)站的主要途徑，搜索引擎占76.3%，鏈接占64.7%。由于本公司的資金比較薄弱，沒有能力在提高搜索引擎中的排名注入資金，因此，可采取鏈接的方式，我公司帶有服務(wù)大學(xué)生的公益性，可與各高校主頁相鏈接，又大學(xué)生點擊本校網(wǎng)站的幾率很高，這樣可提高大學(xué)生對公司網(wǎng)站的點擊率。對企業(yè)的宣傳（1）在商場出入口長年設(shè)立廣告牌，如在專門為企業(yè)提供商品的麥德龍超市附近設(shè)廣告，吸引一些公司人員的眼球。（2）通過e-mail或郵政印刷品的方式，將本公司的概況及網(wǎng)站發(fā)送到目標(biāo)公司的郵箱。（3）與一些品牌企業(yè)（如大型超市、服裝連鎖店等）簽訂協(xié)議，使企業(yè)與本公司互相做廣告，達(dá)到雙贏。例如：與*超市簽訂協(xié)議，在其宣傳單上寫上“請點擊本公司的網(wǎng)站有該超市的介紹”。（4）利用餐飲的作用應(yīng)酬場所，與餐飲部門簽訂合作協(xié)議，如：我公司為餐飲做一些外包業(yè)務(wù)，而他們?yōu)楸竟驹诓妥郎习l(fā)送本公司的名片。第六章 融資方案6.1資金來源：創(chuàng)業(yè)小組：拓普（TOP）創(chuàng)業(yè)小組創(chuàng)業(yè)人員擁有公司，直接參與公司運作，將自己的切身利益和公司的發(fā)展前景緊密聯(lián)系起來，這將激勵大家兢兢業(yè)業(yè)，與公司前途共存。 高校：西安郵電學(xué)院高校的大學(xué)生是我們的虛擬員工。高校的宗旨，就是培養(yǎng)一批素質(zhì)高、適應(yīng)能力強的綜合型人才，還兼顧大學(xué)生學(xué)習(xí)生活上的需求，難免在眾多環(huán)節(jié)中疏漏不全，而本公司提供的免費的兼職信息在一定程度上克服了學(xué)生的實踐能力差的弱點。后勤集團作為投資者參與，只需提供少量資金與本身所擁有的資源，不需耗費很多，就可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會輸送更優(yōu)秀的大學(xué)生，提高學(xué)校的名譽和知名度。 其次，本公司以在校大學(xué)生為虛擬員工，與當(dāng)前素質(zhì)教育相符合，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?.2資金的使用從縱向看，高校以房產(chǎn)、實物折價的形式入股；而另一方以權(quán)益資金投資將用于本公司的運作過程。從橫向來看，公司成立時，初步規(guī)模較小，知名度低，花錢較多而收入低。融資量將由大到中，再到大的過程。從而形成一個穩(wěn)定持續(xù)的資金來源，保證資金的流動性和使用的高效率。6.3融資規(guī)模（表6.1）資金來源：創(chuàng)業(yè)小組高校金額：（元）100000.0030000.00比重：76.92%23.08%6.4融資事項：（1）有時，由于國家政府政策的變動，是公司展開新一輪業(yè)務(wù)的好時機，需要注入資金。（2）當(dāng)融資在債務(wù)與權(quán)益之間選擇時，權(quán)益可通過外部融資或通過留存權(quán)益來獲得。（3）由于存在潛在的風(fēng)險，希望能有一個顯著的未使用的負(fù)債能力。公司將把高校作為一個潛在的償債來源，因為高校實力雄厚，且不占用資金，減少了財務(wù)成本。6.5退出方案當(dāng)企業(yè)經(jīng)營到一定規(guī)模時，個人投資者要退出，承接公司設(shè)計好的資金退出途徑撤出資金。個人投資者可按其投入資金的比例領(lǐng)取自己的份額，也將按合同中規(guī)定的條約享受權(quán)利。第七章 組織結(jié)構(gòu)與管理7.1公司大體組織結(jié)構(gòu)圖及管理體制：7.1.1公司大體組織結(jié)構(gòu)圖7.1：股東會名義董事廠總經(jīng)理顧問團網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理市場部經(jīng)理人力部經(jīng)理 財 務(wù) 部 各十 大高 校負(fù) 責(zé)點IT技術(shù)客戶公關(guān)招聘系統(tǒng)出納會計7.1.2公司管理制度公司采用先進的扁平式管理制度：組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理方式柔性化，辦公方式分散化。組織結(jié)構(gòu)扁平化，公司減少中層，采用信息化、計算機化等，加大控制幅度；管理方式柔性化，不是依靠外力（上級的發(fā)號施令），而是依靠人性解放、權(quán)利平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工，特別是虛擬員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績；辦公方式分散化，員工可通過 e-mail、電訊等承接、匯報工作，管理人員也通過此途徑開展工作。7.2組織管理概要7.2.1核心管理層經(jīng)理職務(wù)與簡歷總經(jīng)理:負(fù)責(zé)高層管理人員的升降與獎罰,組織召開全體職工大會對股東會負(fù)責(zé),并在公司會上匯報公司情況管理與決定公司發(fā)展策略與發(fā)展方向聽取下屬各項報告,并對公司人力資源直接介入設(shè)立客戶服務(wù)部,為客戶提供咨詢,信息服務(wù)等,并不定期的接收客戶的反饋,并進行系統(tǒng)技術(shù)部:維護公司網(wǎng)站的正常運行,并對網(wǎng)站進行管理和更新對相關(guān)數(shù)據(jù)處理分析，以及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展對提供給客戶的策劃市場調(diào)查報告等進行模擬實踐,為其改進,使之完善制作公司內(nèi)部的管理系統(tǒng),提供技術(shù)支持財務(wù)部:制定會計制度,管理日常會計工作,將預(yù)測報告和其他內(nèi)容等給總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理,制定財務(wù)信息系統(tǒng),提供精確的財務(wù)報表,并做出相應(yīng)的財務(wù)分析。收集財務(wù)情況,管理資金流動,控制財務(wù)人力資源部：公司人才數(shù)據(jù)庫的編制、維護和管理協(xié)調(diào)員工之間特別是虛擬員工之間的工作沖突或矛盾績效考核的主管部門，員工的招聘和辭退市場營銷部：制定長遠(yuǎn)市場計劃,新項目,新市場計劃,顧客服務(wù)戰(zhàn)略.制定市場戰(zhàn)略,廣告和促銷計劃,進行市場預(yù)測和市場研究及開發(fā),并對各項服務(wù)制定定價計劃。 根據(jù)市場供需狀況,對各項策略效應(yīng)進行分析,業(yè)務(wù)分析與市場趁勢,策劃服務(wù)項目與顧客群體分層分析,拿出行之有效的市場拓展方案,并進行相應(yīng)的市場調(diào),進行市場開發(fā)。對業(yè)務(wù)處理情況進行分析,找出利弊,以,推廣市場運作。 分析提供給市場營銷部,以保證客戶需求和問題得到盡快的滿足和解決顧問團：給公司提供法律、技術(shù)等顧問對公司的一些關(guān)鍵性事務(wù)進行理論分析，提供各種可行性方案7.2.2員工情況在最初階段,公司工需要2328人（包括十大高校負(fù)責(zé)人，共11-15人）,具體情況見第八章的表8.2：總經(jīng)理：王曉光，現(xiàn)為西安郵電學(xué)院經(jīng)濟與貿(mào)易系01級本科學(xué)生，主攻經(jīng)濟學(xué)，已修管理學(xué)，西方經(jīng)濟學(xué)，計量經(jīng)濟學(xué)，發(fā)展經(jīng)濟學(xué)，市場營銷學(xué)，現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理，人力資源管理學(xué)等專業(yè)課程。人力資源部經(jīng)理：周敦飛，西安郵電學(xué)院計算機系，愛好廣泛，對電子類興趣濃厚，是系科技部干事，選修經(jīng)濟和管理方面的科目，成績優(yōu)秀。已修人力資源管理學(xué)，管理學(xué)，現(xiàn)代企業(yè)管理等課程。技術(shù)部經(jīng)理：張磊，男，西安郵電學(xué)院計算機系學(xué)生。輔修工商管理專業(yè)。主攻網(wǎng)絡(luò)信息管理，已修數(shù)據(jù)庫，C+，VB,ASP，廣告策劃等專業(yè)課程。市場營銷部經(jīng)理：王慶，現(xiàn)為西安郵電學(xué)院經(jīng)濟與貿(mào)易系01級營銷專業(yè)本科學(xué)生，主攻市場營銷學(xué)，已修市場營銷學(xué)，消費者心理學(xué)，金融市場學(xué)，現(xiàn)代廣告學(xué)，生產(chǎn)與運作管理學(xué)，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等專業(yè)課程。財務(wù)部會計兼主管：王洪健，現(xiàn)為西安郵電學(xué)院管理系01級本科學(xué)生，主攻會計學(xué)，已修會計學(xué)，現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理，財政學(xué)，統(tǒng)計學(xué)等專業(yè)課程，并已通過注冊會計師資格證。顧問團：以為秦成德教授為團長的西安郵電學(xué)院的老師。他們是一個知識淵博，經(jīng)驗豐富的群體。他們都很樂意為學(xué)生解答疑問。因此，公司中的許多問題都可以拿到學(xué)校讓老師解決。 虛擬員工：各高校大學(xué)生中，愿意做兼職的，特別是喜歡外包業(yè)務(wù)的學(xué)生都可以是本公司的員工，不過他們只是公司的虛擬員工，不需要付固定工資，只是“按量/時/件”取酬。公司開展業(yè)務(wù)時，可以馬上召集；無業(yè)務(wù)時，可以解散。而且又是公司許多業(yè)務(wù)主的消費者，這也便于公司開展外包業(yè)務(wù)。 7.2.3員工績效考核公司建立上至總經(jīng)理下至流動員工，從管理人員到虛擬員工的KPI考核，將企業(yè)的績效指標(biāo)分解到部門，乃至職位，從制度上保障了所以部門崗位、人員，特別是虛擬員工與企業(yè)的目標(biāo)一致，避免了員工實際工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)。具體見附件10.4。第八章 財務(wù)規(guī)劃8.1營業(yè)預(yù)測8.1.1期初營業(yè)預(yù)算 根據(jù)市場調(diào)查表明，外包業(yè)務(wù)每年以一個相當(dāng)高的速度（20%）在增長，公司的營業(yè)額大體增長，可用下圖8.1表示： 金額：元8.2員工需求量及勞動力成本預(yù)算具體見下表8.2，公司的第一年注意的是品牌的樹立，此階段員工人數(shù)不會有大的變化，往后再根據(jù)業(yè)務(wù)量的增加逐漸增加市場部人員的數(shù)量。表8.2： 工資預(yù)算 金額：元員工職務(wù)員工數(shù)量預(yù)算第一年月工資第二年到第四年的每年工資一二三四五一二三四五總經(jīng)理11111120015120158761667017504財務(wù)部2222280020160211682222623337市場部經(jīng)理11111100012600132301389214587市場部員工66881050037800529205556672930技術(shù)部經(jīng)理11111100012600132301389214587技術(shù)部員工2223360015120158762500526255人力資源部經(jīng)理11111100012600132301389214587人力資源部員工1111170088209261972410210總合計151517182168001348201547911708671939978.3財務(wù)報表編制及分析8.3.1 表8.3：五年預(yù)計利潤表 金額：元項目第一年第二年第三年第四年第五年一.主營業(yè)務(wù)收入183600.00236200.00296500.00406900.00547400.00減：主營業(yè)務(wù)成本、稅金及附加37380.0045320.0053000.0085438.00103900.00二.主營業(yè)務(wù)利潤146220.00190880.00243500.00321462.00443500.00加：其他業(yè)務(wù)利潤2000.004400.0020400.0052200.0090000.00減：主營業(yè)務(wù)費用40540.0017540.0012540.0075400.0015540.00管理費用158876.00166194.18188961.74207288.38233656.58 財務(wù)費用1700.001200.001200.001200.001200.00三.營業(yè)利潤(52896.00)10344.18108897.74157634.38283102.58加：補貼收入- 營業(yè)外收入-減：營業(yè)外支出-四.利潤總額(52896.00)10344.18108897.74157634.38283102.58 減：所得稅-17913.1452019.3593423.85五.稅后利潤(52896.00)10344.1890984.40105615.03189678.738.3.2損益表附加說明（1）業(yè)務(wù)收入來源列表8.4：（大概情況）年 份種 類合計（元）第一年銷售代理30000.00代理招生（800人）120000.00市場調(diào)查（5件） 9000.00第二年銷售代理80000.00代理招生（900人）123000.00市場調(diào)查（10件）21000.00第三年銷售代理148000.00代理招生（700人）98000.00市場調(diào)查（16件）40000.00軟件外包和企業(yè)策劃（9件）50000.00第四年代理招生（500人）90000.00市場調(diào)查（21件）84000.00軟件外包和企業(yè)策劃（13件）172000.00整個大的項目外包（5個）58000.00第五年市場調(diào)查（21個）97400.00軟件外包和企業(yè)策劃（21件）260000.00整個大的項目外包和促銷（14個）180000.00（2）主營業(yè)務(wù)成本、稅金及附加（稅金及附加取值為主營業(yè)務(wù)成本的5%）來計算。 表8.5： 金額：元項 目：第一年第二年第三年第四年第五年主營業(yè)務(wù)成本35600.0043161.9050476.1981369.5298952.38稅金及附加1780.002158.102523.814068.4849747.62合計：37380.0045320.0053000.0085438.00103900.00（3）管理費用 表8.6： 金額：元管理費用第一年第二年第三年第四年第五年水電費1000.001000.001000.001000.001000.00折舊10000.0010000.0010000.0010000.0010000.00低值易耗物1500.001500.001500.001500.001500.00工資128400.00134820.00154791.00170867.00193997.00福利費（14%）17976.0018874.8021670.7423921.3827159.58合計：158876.00166184.80188961.74207288.38233656.58（4）營業(yè)費用 表8.7： 金額：元營業(yè)費用第一年第二年第三年第四年第五年裝修費3000.000.000.000.000.00廣告費30000.0010000.005000.000.005000.00網(wǎng)絡(luò)運行費1420.001420.001420.001420.001420.00電話費2520.002520.002520.002520.002520.00租金3600.003600.003600.003600.003600.00合 計：50540.0017540.0012540.007540.0015540.00（5）其他業(yè)務(wù)收入來源于網(wǎng)絡(luò)廣告收入和有價值信息、數(shù)據(jù)等的轉(zhuǎn)讓；其他業(yè)務(wù)支出：網(wǎng)絡(luò)廣告的制作和維護以及信息，數(shù)據(jù)的收集和調(diào)查等工作支出。其他業(yè)務(wù)收入成本見表8.8： 金額：元項目第一年第二年第三年第四年第五年其他業(yè)務(wù)收入4000.008000.0026400.0060000.00100000.00其他業(yè)務(wù)費用2000.003600.006000.007800.0010000.00其他業(yè)務(wù)利潤2000.004400.0020400.0052200.0090000.00（6）財務(wù)費用主要是貸款利息，按照工商銀行五年以上的貸款利息為5.76%，我公司取值為6%，第一年還包括貸款業(yè)務(wù)費用500元。（7）稅收政策：根據(jù)我國稅法規(guī)定，公司在未贏利的條件下不用交所得稅，當(dāng)收入額大于3萬小于10萬時，所得稅稅率為27%；當(dāng)收入額大于10萬，所得稅稅率為33%。無稅收