MLS特許經營模式分析(doc 23頁).doc

MLS模式分析資料特許經營的定義特許經營是指特許人將自己所擁有的商標（包括服務商標）、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以合同的形式授予受許人使用，受許人按合同規(guī)定，在特許人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經營活動，并向特許人支付相應的費用。特許經營的特點特許經營是利用自己的品牌、專有技術、經營管理模式等與他人的資本相結合來擴大經營規(guī)模的一種商業(yè)模式。對特許人來說，是經營技術和品牌價值的擴張，經營模式的克??；對受許人而言，是利用知名品牌運作公司的一個創(chuàng)業(yè)機會。特許經營使特許經營人能夠最充分地組合、利用自身的優(yōu)勢，并最大限度地吸納廣泛的社會資源，受許人則降低了創(chuàng)業(yè)風險和時間、資金等創(chuàng)業(yè)成本，獲得比獨自經營更多的利益。特許經營的優(yōu)勢 成功的創(chuàng)業(yè)或經營模式、系統(tǒng)化的運營管理 成熟的產品、服務及知名的商標、品牌 統(tǒng)一的廣告手段及廣泛的信息來源 培訓、顧問及持續(xù)的營業(yè)支持 總部完善的財政、工商、稅務、法律、人事支援 MLS有兩種:一種是對公眾開放的MLS, 如加拿大MLS, 購房者可以通過公開的MLS了解到自己想要購買的房源的大致信息, 但這里的信息有一定的滯后, 而且只有房源的一些基本情況介紹, 沒有進一步的背景材料, 如這所房子以前的買入價, 周邊房源最近以來的成交價等.另一種MLS系統(tǒng)則是只有各地產協(xié)會正式會員才能進入的數據庫系統(tǒng), 那里的信息是即時更新的, 而且專業(yè)會員可以通過這個系統(tǒng)查到各種背景信息MLS（multip lelis ting service）是源于美國房地產行業(yè)的專業(yè)術語，也稱 “多重上市服務”。其核心是通過特定的軟件技術和網絡手段，使加入該系統(tǒng)的各個獨立中 介商的所有房源信息形成一個統(tǒng)一的互通體系。想要租買房屋的客戶只需在房地產機構或中 介商的計算機終端上輸入所要租買房屋的特征，就可以查出所有符合條件的房產，并可以通 過網上的電子地圖查看所選房屋的實際位置，通過網上播放的實地錄相“考察”房產的外觀、 環(huán)境及房內格局是否符合自己的喜好。如果這家公司的房源不夠豐富，客戶還可以通過M LS 系統(tǒng)，在加入該系統(tǒng)的所有公司的數據庫中查找有關房源。若能成交，則參與交易過程中的 各家公司按一定的比例分成。針對此種經營方式，目前在美國各大州之間都成立有M LS協(xié) 會，在歐美等其他發(fā)達國家也頗為流行。MLS是服務于消費者及房地產專業(yè)人士的垂直式綜合網站。 在這里，消費者將獲取最理想的房源、得到最有價值的綜合服務； 在這里，企業(yè)將最大限度地展示其資源和信息，獲取更多的交易機會； 在這里，企業(yè)間將最充分地共享資源和信息，獲取更多的潛在商機； 在這里，企業(yè)將得到權威的房地產專業(yè)資訊，更好地拓展市場；MLS應用平臺MLS Office - 房地產輔助辦公系統(tǒng)MLS Realty - 房地產營業(yè)管理系統(tǒng)新樓盤銷售管理系統(tǒng)為何要加入21世紀中國不動產體系?1、通過全球統(tǒng)一的著名品牌樹立企業(yè)的整體形象； 2、通過21世紀優(yōu)質、專業(yè)、一貫的服務在消費者中形成值得信賴的印象； 3、統(tǒng)一、醒目的VI體系方便消費者進行選擇和消費； 4、通過全球分布的龐大體系體現規(guī)模經濟的優(yōu)勢，從而降低每位加盟商的運營成本。加入21世紀不動產體系會有何種效益？1、 立刻跳升為全球最大的房地產機構； 2、 擁有最先進的經營管理制度及專業(yè)人才培訓；3、 擁有全球最好的品牌；4、 無可匹敵的信譽及浩大的廣告資源，節(jié)約公司日常的開支；5、 屬于全球最大的房地產特許經營系統(tǒng)；6、 擁有充分自主權利；7、 擁有屬于全球最好的房地產科技； 8、 憑借全球性的連接網絡在世界范圍開展業(yè)務。加入21世紀不動產體系有幾種方式？ 作為加盟商進入21世紀不動產體系有兩種方式： 1 以戰(zhàn)略合作伙伴加盟21世紀不動產體系，成為21世紀不動產區(qū)域分部。 2 以加盟店加盟21世紀不動產體系，開展房地產中介業(yè)務。加盟商與21世紀中國不動產的關系？加盟公司與21世紀不動產中國總部的關系： 商業(yè)上是戰(zhàn)略合作伙伴關系，總部為加盟公司提供培訓、網絡、品牌許可及廣告等支持。 法律上是合同的關系，各自獨立擁有和運營，而不是代理、合伙或合資關系。加盟條件法律文件工商執(zhí)照經營范圍應包括房地產中介服務的相關內容，并具有經規(guī)劃國土局核準的房地產中介資質。（二）營業(yè)場所有固定的經營場所，面積不少于30平米。（三）經營方向有志愿從事房地產中介業(yè)務，并將房地產中介業(yè)務作為自己的一項事業(yè)來發(fā)展的有志之士。（四）財務狀況具備一定的資金實力，有良好的財務記錄。（五）人員組成具備從事房地產中介業(yè)務的專業(yè)人士，從業(yè)人員不低于5人。（六）相應設備具備相當性能的電腦及輔助設備以及其它現代化辦公的基本配置。發(fā)展特許經營應具備的條件： 發(fā)展特許經營必須形成特許經營的載體 完備的法律制度 高水平的企業(yè)經營管理強有力的加盟總部 有一套成功的、有特色的、可重復操作的樣板經營模式 有一套培訓和知識傳授的方案及實施計劃 具有較強的組織能力 合適的受許人健全的社會服務體系 因此，從以上的條件分析，然后再根據我國目前的實際國情，一些大中城市已經初步具備了發(fā)展特許經營的客觀條件。中國發(fā)展特許經營的條件分析生產水平明顯提高，市場體制的初步形成連鎖經營實踐提供的經驗優(yōu)良傳統(tǒng)經營特色和高超服務技藝的老字號企業(yè)多種經濟形式共存的經濟體制的形成，私營經濟的崛起和發(fā)展相關法律法規(guī)不斷出臺中國發(fā)展特許經營的現狀分析部分中國企業(yè)正在形成一定的經濟規(guī)模和完善的管理系統(tǒng)多種經濟成份的發(fā)展，零散性是一大特征連鎖經營迅速的發(fā)展和逐漸的規(guī)范外國特許經營品牌的進入，給一批中國企業(yè)帶來進入國際市場的機遇特許經營的制度優(yōu)勢 對加盟商更強的激勵作用 特許人與受許人命動共同體的合作關系 有市場基礎的市場拓展能力 具有較強責任心的服務 雙方較小的管理精力投入 降低管理費用 知識與公共關系的便利性特許經營的經營優(yōu)勢特許經營對受許人的的優(yōu)勢 使投資成功的機會大大提高 受許人可以得到系統(tǒng)的管理培訓和指導 受許人可以降低成本 受許人可以使用總部著名的商標或服務 受許人可以減少廣告宣傳費用 受許人可獲得更廣泛的信息來源特許經營對特許人的優(yōu)勢 特許人不受資金的限制，可以迅速擴張規(guī)模 受許人積極肯干有利于特許人事業(yè)發(fā)展 特許人可能降低經營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平 特許人可以獲得政府支持，加快國際化發(fā)展戰(zhàn)略21世紀的品牌知名度和首選度已經遙遙領先于競爭對手，帶有現代建筑標志的21世紀商標、金色徽章、金色西裝，在全球刮起了一股金色旋風，身著金色制服的21世紀不動產經紀人已經成為全球公認的不動產專家。21世紀不動產利用全球第一房地產中介品牌優(yōu)勢來吸引顧客；利用完善的管理體系來保留顧客；利用完備的支持體系使顧客群體發(fā)展壯大，從而達到繼續(xù)成長之目的，進一步吸引更多的顧客進入21世紀體系。21世紀不動產經過近三十年的發(fā)展，形成一整套相當完善的管理體系，從部門設立、人員配備、人員管理到經紀人操作程序都有相當詳細的闡述。營業(yè)規(guī)范手冊是每一個加盟商都必須遵守和認真執(zhí)行的統(tǒng)一行為準則，共分兩部分：行為準則和特許標志體系。行為準則部分確定了強制性政策及其他推薦性政策。特許標志體系部分確定了關鍵的“CENTURY 21”標志，并提供了可能出現的不同形式；該部分還指導如何制作戶外標志，以及帶有“CENTURY 21”標志的文具和廣告，這樣可以保持“CENTURY 21”標志的統(tǒng)一性，對整個“CENTURY 21”體系不斷地獲得成功至關重要。支持體系：培訓體系、媒體廣告、電子平臺和體系等共同構成了龐大的支持體系，形成對各加盟商強有力的支持。培訓體系為各加盟店培養(yǎng)強大的后備人力資源，使他們理解21世紀的經營理念、工作操作程序和工作技巧。媒體廣告利用整體廣告優(yōu)勢，使各盟店共同降低經營成本。電子平臺利用Internet網絡高效、方便、快捷的特點，使21世紀不動產永遠站在房地產中介行業(yè)的最前列，同時也使21世紀不動產的房源信息共享得到充分體現。體系用以保持“CENTURY 21”標志的統(tǒng)一性，這是特許經營基礎要素之一，也是對21世紀不動產體系成功基本的保證。此種經營模式的最大優(yōu)勢在于，對于任一中介商或銷售商來講，不論自己是否擁有此房 源，不論這一客戶最終在哪里找到如意的房子，參與這一過程的每一中介商都可以從中分得 利益，不會因為房源不足而錯失一個客戶，也不會因為渠道不暢而無人光顧；對于租購客戶， 則可以增加更多的選擇和找到如意房子的機會，可謂是一舉多得。MLS的最大優(yōu)勢在于“整合性”與“效率性”。所謂整合性，既是能夠利用MLS協(xié)會（聯盟）的共享利益驅動力，在一定范圍內壟斷房地產市場的銷售信息源，從而規(guī)避惡性競爭帶來的營銷制約；而所謂“效率性”，可以理解為購房客戶自育成熟后，能夠隨心的把握一種高效、保質的信息平臺。單就M LS系統(tǒng)而言，它更 多地體現出多種層次上的資源整合。對中介商而言，它通過不同的軟件和網絡系統(tǒng)，一方面 可以與許多的同行共享資源，協(xié)作互利，另一方面，可以通過文字、圖像、電子技術等多媒 體手段，全方位地向客戶展示信息，多形式、多渠道的將企業(yè)的商業(yè)信息傳達給目標客戶。 對于發(fā)展商來講，在本公司內部，可通過開發(fā)商形象網站、網上樓盤展示廳、購房導購系統(tǒng)、 現場促銷系統(tǒng)、互動電子樓書、銷售管理軟件等，全方位管理房地產開發(fā)各個過程，同時也 可與其他同行共享信息，達到雙贏或雙贏的效果。同樣，租購客戶可以通過此系統(tǒng)更好地了 解房源情況，滿足他的需求。 從產業(yè)整體意義上講，M LS塑造了整個行業(yè)的信息共享、利益均沾的機制，它更多地 關注客戶的自身需求，體現了地產商與租購客戶、地產商與地產商之間良好的互動合作關系， 是引導產業(yè)健康發(fā)展的良性助推劑。其實M LS經營理念是一個廣泛的概念，不一定僅僅 局限于房源和客源的共享機制，利用IT技術和網絡手段，對房地產商和中介機構的外部經 營資源和內部管理資源進行有效整合，為其提供開源節(jié)流的經營管理模式，可能是現階 段根據中國市場情況能最大程度讓房地產開發(fā)商和中介機構獲得實際效果的有效方法雖然目前國內房地產中介結構對MLS系統(tǒng)呼聲極高，認為能夠同時給發(fā)展商及中介商帶來好處，但靜觀國內市場，達到這一步似乎尚乏火候。 原因有二，其一，作為住宅房地產市場，開發(fā)的成熟度尚未真正達到要求。以深圳為例，據不完全統(tǒng)計，2001年至2003年間，因房屋質量、虛假廣告、規(guī)劃沖突所造成的小規(guī)模業(yè)主鬧事的平均率高達10次/年以上，而在樓盤入伙前后產生的法律糾紛更是不計其數。面對著尚令人擔憂的房地產市場，MLS的可信任度必將大打折扣，或者說購房客戶很難不親臨現場而僅依靠信息通道就能判斷自己的購買意向；其二、房地產中介機構具有強烈的私欲性。在深圳，同致行可以說是房地產中介行業(yè)的先行軍，同致行董事長王波先生更被譽為中國房地產中介行業(yè)的開拓者。而就同致行8年的經驗觀察，深圳大多數房地產中介結構是依靠項目的宣傳推廣來積累自身形象的，尤其在2002年、2003年間，許多樓盤的推廣費用動輒3%、4%，有些甚至高達58%，在這張龐大的“形象網”下面，一方面體現著深圳房地產營銷運動的浮躁與盲目，另一方面，也映射出許多中介公司三分天下、橋路不一的霸權競爭心態(tài)?，F在二手房買賣成交量緊追、甚至超過一手樓盤買賣的成交量，房產中介的市場前景看好。此外，對消費者來講，隨著房源的增多，交易過程的復雜化，消費者買賣、租賃房子將越來越離不開中介。所以，我們從一開始就把中介作為一個大行業(yè)、大企業(yè)來運作。中介看似一個一個的店，實質是賣服務的產業(yè)，生意小，但是很有潛力，需要用長遠眼光用精細的管理來做，這樣才能把規(guī)模做下去。將傳統(tǒng)的房地產代理發(fā)展成為以房地產代理為核心，向房地產金融、不動產理財等服務衍生必將成為房地產中介的新動向和新競爭領域，也將成為行業(yè)新的經濟增長點。我愛我家現在已經涉足房產轉按揭及抵押貸款等業(yè)務。據劉田的介紹，四大銀行之外的商業(yè)銀行現在幾十億交易額中的60%70%做的是按揭，對地產中介企業(yè)來說，按揭服務將是個很大的市場。21世紀的住房按揭服務也是大有斬獲，今后準備把這部分業(yè)務獨立出來，成立一個金融公司。對成功的中介企業(yè)而言，首位效應明顯。每個城市名列前茅的房地產經紀企業(yè)無不在當地市場均擁有最高的市場占有率。對中介企業(yè)來說，爭奪城市市場具有很高的市場價值。21世紀以城市為單位，規(guī)劃以60個區(qū)域完成在中國的戰(zhàn)略布點。如今除了北京，沿海經濟發(fā)達地區(qū)天津、大連、青島、上海等已完成全部布局。同時，如果加盟店數量太少將不能形成規(guī)模效應，所以前期哪怕不營業(yè)先籌備，店一開起碼要在15家以上，我們對區(qū)域一般要求開店在50家以上。目前，21世紀已經在國內開了16個區(qū)，加盟店已經將近500家。作為本土企業(yè)的我愛我家已先后在北京、天津、上海等開設了分公司，北京的連鎖店數量已經超過80家，年底將突破100家，在京城享有很高的知名度。其次，對中介企業(yè)來說，信譽是生命線，一個房地產經紀企業(yè)的市場信譽除了門店數量，很大程度上取決于客戶通過對企業(yè)專業(yè)人員數量和素質的觀察而做出的初步判斷。中介行業(yè)最關鍵的是經紀人，在21世紀的特許經營體系中，經紀人是利潤中心而非成本中心。整個體系里面好的經紀人越多，體系越有活力，我們每個店平均有13.6個經紀人，北京最大的店有100多個經紀人，全國的經紀人已經有4500人左右。最后，成功中介都非常重視網絡技術的應用，藉此提升中介企業(yè)信息管理能力和經營業(yè)績。21世紀在這方面投入巨大，在美國房地產管理軟件的基礎上經過兩次本地化和升級，并提供給下屬500多家加盟商使用。這樣，21世紀不動產總部對全國的房源、客源，區(qū)域及店務管理，包括各個區(qū)域的經營狀況都可以了如指掌，管理效率很高。 國內房地產交易中沒有整個城市、乃至全國的MLS（多重上市服務）系統(tǒng)是造成房地產交易效率低下的原因，美國房源是共享的。對MLS的建議：房地產是地域性最強的消費品，任何國際品牌進入中國，其本土化都是一個艱難過程，21世紀就用長達兩年的時間來做本土化準備，首先完成的是尋找區(qū)域合作伙伴而不是急于開店，正是要規(guī)避直接舶來的風險。中國市場很大，各地的政策法規(guī)、傭金比例和操作模式都不太一樣。所以，我們采用二級授權制，在每個地方都找到一個合作伙伴，讓當地的合作伙伴去做21世紀的區(qū)域分部，這是公司進入中國之前就定下的策略，也是我們成功的最重要原因。首先，在合作伙伴的選擇上，21世紀將當地的房地產公司、有房地產業(yè)務的綜合公司或者是有服務業(yè)務的公司遴選一遍，選出最合適的并把權利給它，這就使得開店成為區(qū)域要完成的任務。同時，21世紀不動產用一定的加盟費防止對方的投機行為，因為特許經營取得成功的一個關鍵因素是受許人必須全力以赴投入。同時由于每個城市只能惟一授權一家區(qū)域加盟商，所以先入者優(yōu)勢明顯，他們可以在一個很高的起點上運作當地市場、搶得更多的市場份額。我愛我家在剛剛成立的時候正值網絡熱度未退，當初公司想做成的是一個新型的高科技二手房交易網，并想以資本結合的方式迅速上市。后來管理層發(fā)現這種模式本身存在不足，因為只用網絡在當時還是有些超前，不論資本市場對網絡如何追捧，還是要腳踏實地做些事情。所以，在2000年之前，我愛我家在北京開了幾個連鎖店，網絡變成了管理的工具，以連鎖店為主做經營。租房服務是北京市場得天獨厚的優(yōu)勢，所以我愛我家一直采用的是租售并重，這種模式在華中市場起到特別好的作用。特別是近半年的宏觀調控，國家打擊炒期房、提高二手房交易成本、降低中介的收費，很多只做二手房買賣的公司就不行了，上海每天以幾個店的速度撤離這個行業(yè)，市場份額一下子大幅度萎縮，這對很多公司的打擊是致命的。實際上，北京二手房的量比上海大，所以這個市場潛力很大，但很多與我們一樣以開店為模式的企業(yè)沒有熬到這個時候就已經被淘汰出局，主要是因為原來的市場定位有問題，切入二手房買賣市場太早。擴張要注重利潤，不能盲目擴張，如果50家店開出來有一半賠錢是不能忍受的，店多不等于占領市場，不賺錢不叫占領市場，在大城市，我們的10家店相當于別人的50家。2002年曾經是我愛我家的一段困難時期，主要是在全國的擴張速度過快，當時成立的分公司達到9個。占領市場是每個公司的愿望，但中介是管理密集型企業(yè)，移植到外地要根據地域化進行調整，盲目的擴張之后使得管理線拉得太長，管理跟不上而導致虧損。關于運作模式新業(yè)態(tài)引起新變化 和其他所有行業(yè)一樣，房地產業(yè)正在受到全球電子商務化趨勢的影響，運作方式的變化 必將會產生新的營運模式和流程。僅靠一本樓書賣出一幢樓的景觀已不復存在，購房者越來 越刻薄地對項目提出了全面了解的要求。地產商為了銷售樓盤，不得不花昂貴的代價和很大 的精力去做樓書，造模型，建樣板房，目的是讓消費者了解樓盤的優(yōu)勢，以利銷售。隨著M LS理念的引入，特別是M LS網絡科技公司開發(fā)的TOW ER新樓盤產品系列，創(chuàng) 立了樓臺展示平臺、售樓現場銷售導航系統(tǒng)、光盤電子樓書等手段，實現房地產商的遠程職 能化銷售管理，并充分動用多媒體表現方式，集視頻、影音、動畫、圖像于一體，準確而完 整表現發(fā)展商的創(chuàng)意和樓盤優(yōu)勢。tow e r系列軟件用精美的三維動 畫，表現建筑物與城市景觀融為一體的美感，無論是住宅整體外觀，住宅周邊交通與配套， 還是門廳、大堂、會所、廣場、綠地、庭院、水景都可以表現得淋漓盡致。通過這些系列軟 件，消費者迫切想知道的樓盤資料通過屏幕可以盡收眼底，其促銷效果之佳，是傳統(tǒng)售樓書 和銷售模型無法相提并論的。倡導CRM客戶管理新理念 CRM是英文cu s tom s re la tion m anagem en t的縮寫形式，強調的是對客戶進 行全程管理以更好地滿足客戶的需求。M LS系統(tǒng)的信息共享機制，為地產商及二手市場中 介商增加了一個直達客戶的通道，而且這個通道不同于其他媒體，其交互式的作用方式可以 幫助地產商及二手中介商有針對性地了解消費者的需求和心態(tài)，把握營銷的大方向，便于進 行分析和定位；而且隨著“以人為本”理念逐漸深入人心，房屋作為一種商品，其個性化的 售前售后服務也將成為地產商的主要工作之一。 因此，針對客戶所留下的種種信息資料，發(fā)展商便可解決以下三個基本問題：一是應該 蓋什么樣的房子，二是房子蓋給誰，三是應該蓋多少。此種客戶最為直接的調研資料，對于 發(fā)展商進行市場開拓及定位具有巨大的指示作用。競爭合并非你死我活 作為一種新型的經營理念，M LS提倡同行業(yè)者之間既競爭又合作的關系，即通過資源 共享、信息交互，達到一種利益共享機制。同行業(yè)間的關系不是你死我活的爭斗，而是通過 相互之間的有效合作和利益共享機制，共同促進整個行業(yè)的發(fā)展。借助合作來提升整個行業(yè) 的競爭力，通過業(yè)內同行之間合作，在成本、信息、服務和市場銷售等方面共同發(fā)展，以求 取得新的優(yōu)勢，這就是M LS系統(tǒng)給房地產發(fā)展商及中介商所帶來的好處。M LS則專注于房地產開發(fā)及銷售的全過程。 實際上，我們的房地產公司顯然已經意識到建立房地產信息服務系統(tǒng)的重要，有些公司 開始自行設計房源數據庫，以向客戶提供服務。不過，這種數據庫功能單一，除能查找文字 介紹的房源信息外，很難提供其它技術支持。據幾家在北京小有規(guī)模的房地產中介公司經理 介紹，盡管公司在北京有多個連鎖店，但彼此信息不溝通，公司的業(yè)務發(fā)展大受影響，更別 提單槍匹馬做市場的中介公司。據統(tǒng)計，僅北京市登記在冊的房屋中介大大小小就有近千家， 彼此幾乎沒有信息溝通和共享，而每家的業(yè)務又都是遍布北京，這種狀況如何能為消費者提 供豐富、滿意的房源？這散布全城各個角落的近千家房屋中介又如何能達到信息溝通與共 享？ 惟一的答案是促成房地產信息的聯合與共享，加速房地產業(yè)的電子商務化，擴大房地產 數據庫在互聯網上的應用實現信息服務的社會化。要將它建成一個信息的工廠，完成信息的采集、分發(fā)、共享，一直到信息處理、信息反饋的整個加工過程。任何用戶、任何時間、任何地點，通過任何連接的電子終端，都可以從商業(yè)呼叫中心獲取感興趣的信息，并得到個性化的服務。建立銷售網絡商務呼叫中心，用戶在任何時間、地點撥打統(tǒng)一特服號碼，都可以在最短時間內得到統(tǒng)一、優(yōu)質、規(guī)范的服務，不需要再為尋找和選擇服務商花費精力和時間。這就為用戶節(jié)省了許多寶貴的時間和精力，減少了許多不必要的擔心和憂慮。中國的中介市場的發(fā)展只有幾年的時間，如果沒有創(chuàng)新只是一味跟在別人后面簡單效仿，催生出的也許是與期望完全不同的一種模式。中介業(yè)是一個高附加值的行業(yè)，個中蘊含著無盡金礦。在不久前上海市人代會的政府工作報告中即有“積極引進國際知名中介機構，促進高增值服務業(yè)發(fā)展，增強上海服務全國、面向世界的輻射能力”這樣的表述。面對上海這個富得流油的大市場，想有所作為的中介商家不會坐視而不動心的。21世紀不動產是全球最大的房地產服務提供商，在32個國家和地區(qū)擁有6600家加盟店以及11.2萬名經紀人，旗下的MLS系統(tǒng)涵蓋了美國90及英國、加拿大、日本、新西蘭等多個房地產經濟市場。洋品牌采取特許經營模式，即特許給加盟者自己的品牌、管理模式、服務內容等，而利用對方的資金迅速實現擴張。這種方式既有助于快速地擴張，又可把大工業(yè)流水線生產的標準化經驗引進到了商業(yè)經營領域，有利于品牌延伸。一業(yè)內人士指出，房地產“洋中介”在服務上確有不少吸引人的地方。一是程序比較簡化。“洋中介”通常會代理大部分手續(xù)，省去了客戶的繁瑣操作。二是租后服務比較完善。優(yōu)質品牌的中介能夠為你承擔租房以后的很多事情，如再次出租、房子的折舊評估等。三是流程比較規(guī)范。它從找房源到選客戶都有一定的標準，上家下家有糾紛能得到及時解決，客戶有安全感。四是內部機制完善。有投訴能很快處理，讓顧客有“上帝”的感覺。 境外房地產服務行業(yè)擁有一站式服務、網絡化服務等先進的服務理念和相應的技術，上海房地產服務企業(yè)只有從根本上提高服務水平，提高技術含量才能與之抗衡；國外服務業(yè)看重品牌和信譽，上海的房地產行業(yè)也必須從提高品牌的認知度入手，不斷提高美譽度。上海房地產中介公司已達4000余家，由于市場準入制度不完善，進入門檻低，競爭手段落后，許多中介服務人員資格認證制度還不規(guī)范，惟利是圖，利用各種手段竭盡欺詐之能事，嚴重影響了中介機構的形象，一些老百姓甚至向房產中介舉起了“中介免談”的牌子。生存率只有40左右。經過管理與經營本土化兩大難關后，上海二手房市場將是境內外地產中介商爭奪的一級戰(zhàn)場。2004年，上海二手房交易面積首次超過一手房。據市房地產交易中心統(tǒng)計，去年19月，上海二手房成交面積1964萬平方米，而同期一手房成交面積為1890萬平方米。盡管超出面積僅為74萬平方米，但標志著上海二手房市場真正步入“黃金年”。房產中介之間的競爭將在今后幾年內更加激烈。有關專家指出，在這樣的競爭態(tài)勢下，上海房地產中介行業(yè)大規(guī)模重組的趨勢已經越來越明顯。智恒、色柯拉、新澳等一些上海本土民營中介企業(yè)，也通過特許加盟的連鎖形式，逐漸向規(guī)范化、規(guī)?；洜I的方向發(fā)展。運作方法店鋪形象支持提供店鋪裝修、布局、展示等的圖紙、規(guī)格、材質等資料，保障VI系統(tǒng)的統(tǒng)一及品牌形象的有效傳播： 室外裝修標準； 室內裝飾布局； 統(tǒng)一辦公用品；店內宣傳用品。員工培訓支持為加盟店員工提供美聯金牌培訓課程，提高員工素質及營運效益： 基礎認識及優(yōu)質服務課程 代理實務課程 卓越銷售課程 溝通技巧課程 自強不息課程管理指導支持為加盟店主提供更高層次的等美聯金牌高級培訓課程，并對加盟店的日常營運及管理提供專業(yè)指導及幫助： 分行營運實務課程 督導技巧課程 人力資源管理課程 壓力管理課程信息技術支持為加盟商提供整套信息技術系統(tǒng)，包括為加盟商度身定做的“美聯特許經營專區(qū)”及“物業(yè)管理系統(tǒng)”電腦軟件，使加盟店實現客戶及房屋信息資源共享，辦公、業(yè)務、客戶服務亦能信息化及流程化，進一步提高工作效率及經濟利益；宣傳推廣支持為加盟店提供系列媒體及廣告手段組合，讓加盟店能以最少的費用獲得最大的廣告效果，最終獲得最大的經濟效益。 報紙分類廣告 軟文及題花 每月各店發(fā)行房屋信息快報 網站廣告 平面印刷品廣告 戶外廣告 房地產交易展覽會中介的問題目前我國房地產經紀業(yè)中存在的突出問題1.政策法規(guī)不健全，監(jiān)管不到位目前我國規(guī)范房地產經紀行業(yè)全國性的法規(guī)依據僅有3部：城市房地產管理法、城市房地產中介服務管理規(guī)定和工商行政部門制定的經紀人管理辦法。由于這些法規(guī)都是1997年以前頒布的，而且這些法規(guī)在相關條款上存在先天缺陷，所以已經不能適應近些年來突飛猛進的我國房地產經紀行業(yè)的發(fā)展，同時就效率而言已起不到足夠的的規(guī)范作用。2.企業(yè)運作缺乏規(guī)?；?、標準化 目前我國大多數房地產經紀機構規(guī)模都比較小，三五人、一間門面房的小型中介機構占很大比例。這些機構往往隨著房地產市場的景氣狀況而大批開業(yè)或關閉，為牟取短期利益，其操作多不規(guī)范，欺詐現象時有發(fā)生。也正是這些小型經紀機構多發(fā)的違規(guī)操作，嚴重地影響了房地產經紀機構在人民群眾心中的誠信度。如太平洋、智恒、中原、信義、順馳等大規(guī)模連鎖房地產經紀機構，已經為房地產經紀機構的規(guī)?；藴驶l(fā)展打下基礎。3業(yè)務程序缺乏統(tǒng)一規(guī)范由于房地產經紀業(yè)務涉及的標的多為大宗的物業(yè)，其交易過程的完成將涉及眾多的部門如房地產管理局、銀行、保險公司、估價機構、工商稅務部門等，這其中還有眾多的合同契約的簽訂，而對于普通市民來說了解其交易程序的機會極少，有些市民甚至一生僅涉及一次，如果交易程序缺乏規(guī)范，這就為經紀機構的違規(guī)牟取暴利提供了便利。而目前我國大多數城市的房地產經紀機構的業(yè)務程序，除了一些相關的合同契約由政府提供模板樣式外，對于更多的相關環(huán)節(jié)的處理卻是各行其是，幾乎每家經紀機構都有一套自己的操作方法，對于其合理、合法與否，作為普通的市民是很難判斷的，這更為一些不法經紀機構的違規(guī)操作、亂收費、欺上瞞下等行為留下了隱患。對于其中收費的項目，雖然政府部門規(guī)定了最高的收費標準來約束，卻無法避免一些經紀機構利用消費者的不知情而知法犯法、巧立名目收費等違規(guī)行為。而國外對這類情況的規(guī)避，主要是通過非現金收費，相關費用直接匯入經紀機構的相關帳戶，以備查閱。1、地位低，口碑差，造成惡性循環(huán) 從歷史上看，早在20世紀初期，也就是中介出現的開始階段，很多房地產介紹商在從事活動時，多有欺騙行為，作風惡劣，不講信譽，公眾對經紀人的印象欠佳，因此被貶稱為“黃牛”、“掮客”等。從目前現狀來看，房地產經紀行業(yè)在上世紀90年代以來迅速發(fā)展的同時，由于法律和管理滯后、行業(yè)自律不足，有些企業(yè)在利益驅動下，亂收費、欺詐、賺差價、違規(guī)操作等不良現象的確時有發(fā)生。較低的社會地位，較差的口碑印象，造成行業(yè)吸引和保留高素質的從業(yè)人員比較困難。而人才的匱乏，又制約了行業(yè)整體服務水平的提高。較低的服務水準又難以改變社會的輿論和公眾的印象。從而導致一定程度上的惡性循環(huán)，這正是房地產經紀行業(yè)急需解決的問題之一3、委托方的違約、失信現象時有發(fā)生，給企業(yè)帶來一定的影響 在代理市場上，消費者和開發(fā)商都屬于代理企業(yè)的客戶。往往代理企業(yè)對于消費者而言，是處于信息優(yōu)勢和強勢地位的。但對于開發(fā)商而言，代理企業(yè)則處于信息劣勢和相對弱勢的地位。特別是在目前蓬勃火爆的房地產行情下，代理企業(yè)的價值難以體現，和開發(fā)商的談判力量被進一步削弱。在這種情況下，開發(fā)商的違約、失信現象便成了代理企業(yè)最大的抱怨。如開發(fā)企業(yè)惡意招投標，騙取保證金或創(chuàng)意策劃；不按合同結算，隨意扣減傭金；無視合同約定。隨意違約變更代理方等。雖然代理企業(yè)有能力用法律來維護其合法權益，但由于自身所處的弱勢地位，加之今后的生存與發(fā)展還要和開發(fā)企業(yè)打交道，多數企業(yè)只好忍氣吞聲，自咽苦水。 三、企業(yè)競爭環(huán)境評價 1、信息平臺建設不足，抑制行業(yè)內部的協(xié)作 房地產經紀服務業(yè)大都以信息為主要資源，信息的共享性、積累性、時效性等特點，決定了房地產經紀行業(yè)內部容易產生不正當競爭，但同時又迫切需要開展行業(yè)內的廣泛協(xié)作。美國全美房地產經紀人協(xié)會所建立的“多重上市服務系統(tǒng)”(Multiple Listing Service)則是開展房源信息共享的典范。而我國在這方面的建設還處于起步階段。 缺乏快捷、高效的信息共享平臺，不僅抑制行業(yè)內部的協(xié)作，也給經紀企業(yè)利用信息優(yōu)勢賺取差價提供了機會。因為如果建立了房屋交易價格信息公開披露體系，委托人出賣或買入房屋時就會有所對照參考，在一定程度上可以避免經紀企業(yè)利用交易信息的不透明，不對稱來賺取差價。2、企業(yè)數量眾多，競爭激烈，缺乏強勢品牌 由于房地產經紀行業(yè)入市門檻低、操作簡單、技術含量小、利潤可觀等因素，近幾年來上海房地產經紀企業(yè)數量得以迅猛發(fā)展，截至2002年底，經核準設立的房地產經紀企業(yè)(含分支機構)達7471家，而據目前不完全統(tǒng)計，包含分支機構在內更是有12000余家房地產經紀企業(yè)。但是目前很多房地產經紀企業(yè)存在規(guī)模小、人員素質低、信息資源少、經營手段落后、履約能力差等狀況。整個行業(yè)則是企業(yè)數量眾多、良莠不齊、競爭激烈無序，集中度低，缺乏強勢品牌。以第三屆“金橋獎”為例，獲得居間業(yè)十強的10家企業(yè)2002年完成居間、置換面積236.53萬平方米，只占全市存量房交易面積的132。上規(guī)模的品牌企業(yè)太少，不能左右或引導市場，從而造成無序競爭，誠信不足，服務標準難以統(tǒng)一等問題。房產中介市場分析2003年伊始，全球最大的房地產中介機構21世紀不動產進駐杭州；此后不久，金馬置換宣布加盟著名中介品牌信義房產，而剛剛在杭州走過一年的香港企業(yè)浙江中原也準備在今年打開市場局面面對這些，杭州本地企業(yè)自然也不甘示弱，新一輪市場拼爭即將開始入市容易賺錢難是怎樣的利潤驅使如此激烈的房產市場爭奪呢？2002年杭州二手房市場成交量為11000多套，即使按每套30萬計算，成交金額也已達到35億以上，由此產生的代理費有2800多萬，而二手房交易代理僅僅是中介公司的業(yè)務之一。四大問題困擾中介據了解，目前困擾杭城中介的主要問題包括投訴多、跳單現象嚴重、價格戰(zhàn)導致的競爭壓力等等。而這些問題的存在，一方面是由于市場環(huán)境不夠成熟，另一方面，也是占據主要矛盾地位的，是中介公司的“內功”還沒有修好。首先是資金實力不足。房地產中介有別于其他中介，由于房屋的單位價值較高，因此，它不僅需要優(yōu)質服務，而且要有較為雄厚的資金作為后盾，這樣才能兼顧企業(yè)和消費者的益。二是人員素質不高。不少中介公司缺少一支具有專業(yè)水平的隊伍，沒有一套行之有效的培訓體系。消費者要買房租房，之所以找中介公司代理，是相信他們可以提供最專業(yè)的服務，其中包含了兩個方面：一是從業(yè)人員要有專業(yè)基礎知識，二是要有專業(yè)化操作水平。三是經營方式單一。目前杭州房地產中介仍以單店經營為主，中介機構小而散、實力弱、信息少的特征十分明顯，整個房地產中介的市場化、市場組織程度仍然較低。而在成熟的房地產中介市場中，單店經營、直營連鎖、特許加盟、授權經營等多種方式是相輔相成的。四是服務內容單一。房地產中介包括了策劃咨詢、買賣代理、租賃代理、置業(yè)擔保、價格評估、房屋法律金融服務等多種服務內容，現在一些大城市的房地產中介機構甚至出現了提供搬家服務、裝修裝飾、家電購置的一站式服務，而杭州的大多數房產中介，特別是中小規(guī)模的中介機構，仍以房屋買賣和租賃為主，服務內容比較單一。特許經營得到認同從目前的發(fā)展趨勢看，大多數中介都在嘗試走連鎖化、網絡化的道路。除了21世紀不動產外，來自中原和信義等公司也開始采取特許經營的方式開展業(yè)務；而去年公眾房網、我愛我家、商務興房網等也紛紛嘗試以此來擴大市場份額?？磥?，走“特許加盟”的聯合之路確實是一種得到廣泛認同的中介經營模式。而目前在那些意欲加盟的公司和個人中，有的認為應該選擇加盟根基穩(wěn)固、熟悉杭州市場的本地公司，也有的認為應該選擇實力雄厚的國際化企業(yè)，孰優(yōu)孰劣，還有待于市場的驗證。一個洋品牌進入中國新市場，必須要經歷本土化的過程。21世紀不動產進入中國市場經營模式有別于其他國家和地區(qū)，進入深圳區(qū)域，操作手法也不同于其他省市，這也正是深圳區(qū)域分部長達一年籌備期的原因。21世紀不動產創(chuàng)造性地提出了二次授權的經營方式，即由中國總部在目標區(qū)域選擇一家有實力，在地產界有廣泛影響力，并有良好社會關系，認同21世紀不動產經營理念的企業(yè)成立區(qū)域分部，再由區(qū)域分部發(fā)展下面的加盟店從事具體的房地產中介業(yè)務，通過這種二級授權真正使管理和經營本土化，避免了洋品牌的水土不服。21世紀不動產體系提供的服務主要在培訓和運營支持。在培訓方面，它有21PLUS營銷技巧、IMA管理課程、質量服務課程、二手房買賣培訓、房地產基礎知識等；在運營支持方面，它有店內運營輔導、商業(yè)計劃的制定及執(zhí)行輔導、調差安家、衍生事業(yè)、客戶推薦等。經營建議三級的模式是實實在在做單，好的管理及營銷手法最更本，有生命力，目前三級還停留在單一的簡單銷售上，完全可以借用其他行業(yè)的營銷策列，比如利用21的品牌與管理處建立強強聯手，共同推進小區(qū)的有效管理，借用管理處的場地可以組織一些小業(yè)主搞座談，與終端客戶面對面溝通，了解他們的真實需求，以誠懇的態(tài)度贏得他們的信任，這種方式成本低，加盟上樂意接受，還傳播速度快，并有直接的經濟價值，可以快速復制，并有持續(xù)性，還做到三贏，也方便日后業(yè)務員的業(yè)務，逐步建立與管理處的友好關系21C是中介行業(yè)服務提供商，對于從事中介行業(yè)的公司及個人，提供了一個很好的資源平臺，邦助他們盡快的樹立品牌形象，誠信行為代表，并成為規(guī)范化和標準化以及專業(yè)化的優(yōu)秀經紀人隊伍。至于為什么行業(yè)內人士不認同，我認為最大的問題是他們不愿改變現狀，雖然面對行業(yè)競爭激烈，但找不到目標也不愿去面對現實。深圳房產專業(yè)網友對21C的疑問關于21世紀最早是2000年初來乍到發(fā)貼子到各中介公司，想號召大家飛奔到其旗下但好像沒有幾家感興趣；然后是收了從沒聽過的北極星等地鋪加盟，在報紙上露了一回臉；最大的疑問是龍固新什么時候變成了21世紀的深圳區(qū)域總裁？21世紀不動產是做什么的？他們是為誰服務的？他們的服務理念是什么？他們的體系或者理論是否符合深圳？是否會水土不服？他們的服務理念市埸及消費者會認同嗎？他們的體系對中介公司邦助有多大？他們提倡的服務理念是不是中介行業(yè)未來發(fā)展方向？他們是對手還是我們的朋友？深圳行內人士應以怎樣的心態(tài)接受他們？中介行業(yè)未來發(fā)展會否有局限性？中介公司在未來發(fā)展時需要那些資源平臺？面對現時競爭激烈的中介行業(yè)，出路在何方？現時的中介公司如何在競爭中生存？如果今年中介行業(yè)面臨洗牌，如何去應對？中介公司如何去提升自身的品牌形象及綜合競爭力？中介公司如何建立一支規(guī)范化、標準化及專業(yè)化的經紀人隊伍？我們如何去提供專業(yè)化的服務，并提升我們的業(yè)績？強強聯合是否是一個方向？21C的步伐21世紀中國不動產在2002年8月1日與中信實業(yè)銀行簽署了合作規(guī)模達30億元人民幣的合作協(xié)議書，這標志著不動產服務領域金融化工程已在中國正式啟動。2002年11月25日至26日，“21世紀中國不動產2002年區(qū)域峰會”在北京隆重舉行。來自21世紀不動產中國總部、北京區(qū)域分部、上海區(qū)域分部、廣卅區(qū)域分部、深圳區(qū)域分部、廈門區(qū)域分部、大連區(qū)域分部、鄭州區(qū)域分部、杭州區(qū)域分部、溫州區(qū)域分部及寧波區(qū)域分部的主要領導參加了本次峰會。此次會議的目的是進一步加強各個區(qū)域分部之間的團結協(xié)作，加強總部對區(qū)域分部的支持，并提倡各個區(qū)域分部之間的相互交流和互動。2000年進到中國，在2000年的3月份正式開始中國的運作，那么到目前為止我們在中國已經有 16個區(qū)域在運營，我們目前在國內有450家加盟店，我們今年的交易額應該在兩百個億人民幣左右的一個二手房的交易額，我們可以看到二手房通過我們公司自己的運作，我們感覺到二手房的潛力確實還非常的大。21世紀不動產自2000年3月進入中國，主要從事房地產特許經營，房地產金融，房地產投資及顧問、房地產衍生服務四大業(yè)務，并在未來的幾年中，我們將在全國范圍內吸收60個區(qū)域分部、4000家加盟店，培養(yǎng)30000名經紀人，構建專業(yè)的房地產服務體系。截止2005年3月31日，21世紀不動產已在大陸地區(qū)成功授權了19個區(qū)域分部，（北京，廈門，鄭州，溫州，上海，廣州，深圳，大連，寧波，杭州，青島，天津，成都，福州，武漢、蘇州，南京，長沙，濟南），加盟店數量已達600余家，擁有6000名經紀人。21C的培訓區(qū)域初始化方面，向學員著重講授了21世紀特許運營的四大系統(tǒng)：業(yè)務系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、招募系統(tǒng)、生產系統(tǒng)介紹了21世紀不動產體系、連鎖服務、培訓體系、質量服務、市場推廣、特許授權系統(tǒng)等內容。使區(qū)域分部全體同仁對“21世紀不動產”這一國際房地產服務著名品牌有了深刻的理解和認知最后，21世紀中國不動產常務副總裁張衛(wèi)平先生與學員們一起，就區(qū)域分部的啟動制定了詳細的計劃時間表。核心課程在不動產領域很不幸的一個事實就是很少有人經過特殊培訓成為公司經理，大多數人是因為精通此行業(yè)才擔任了要職，但現在他們必須要學會對職員的行動進行管理。 對某領域的原則和背景有深入的了解和豐富的知識是能夠在此行業(yè)順利工作的基礎。正如推銷不動產需要對銷售原則有一定的了解一樣，管理某個不動產企業(yè)也同樣需要了解管理的基本原則并應掌握實踐的要領。 國際管理教程（IMA）決心為你提供管理方面的哲學和各項技巧，從而確保你在CENTURY21®系統(tǒng)中的投入獲得最大的回報。質量服務計劃質量服務課程所傳遞的就是如何提供優(yōu)質的服務，如何保留我們的客戶。在品牌的受益下，全球的世紀單店員都有著同樣的裝修風格、工作流程、服務標準及營銷工具，給消費者視覺的沖擊，使消費者認同我們，信任我們，選擇我們。與此同時，如果我們的服務出現偏差，消費者在某加盟店受到了低品質的服務，他會對整個21世紀失去信心，傳遞給他的朋友，使我們失去大批的潛在客戶，繼而流失市場份額。因此，作為單店盈利的要素之一，首先要做到優(yōu)質服務，才能立足于市場，并領先于市場。經紀人銷售技巧掌握經紀人銷售基本流程 掌握使用CENTURY21工具提高自身業(yè)務技能經紀人根據自身具體情況制定行動計劃深刻了解質量服務的服務理念非核心課程溝通技巧有效溝通是一切人際關系的基礎，也是事業(yè)成功的關鍵。溝通技巧培訓旨在建立有效溝通的意識，掌握基本的個人溝通技巧和了解和掌握商業(yè)人員應當具備的管理溝通知識和能力。通過個人演練、團隊演練、案例討論、質詢問答、角色演練等，加深對關鍵問題的理解，使學員能夠在近似真實的背景下，實際應用他們所學到的管理溝通理論和技巧。商務禮儀通過禮儀培訓，建立加盟店員工良好的個人形象，從而在整個市場上建立21世紀不動產體系良好的公眾形象。使學員能夠理解禮儀在日常工作中的重要性和意義。通過培訓，使學員在以下方面的行為得到改善更加得體、專業(yè)的衣著良好的行為舉止。掌握社交技能，建立社交信心買方代理利用教材所提供的范例文件，幫助經紀人掌握買方代理的實際操作流程及相關法律文件的運用，把買方代理服務付諸實施，提高經紀人產出。通過培訓掌握買方代理實際操作流程。可以單獨向客戶解釋所有相關課程涉及的法律文件。掌握獲得買方獨家代理委托的方法及技巧。要約、財務、非財務分析的制作。將所發(fā)資料根據自身需要進行合理修改，以達到區(qū)域化、本土化。video店內輔導教程培訓目的：作為21Plus培訓的后續(xù)銜接教育,本手冊是指導你在實際工作中高效運作的通用規(guī)則，幫助新經紀人在實踐中盡快成長。培訓效果：幫你由基礎培訓順利過渡到實際房產營銷工作。幫你提高和掌握在21Plus課程中學到的各種技能。為你提供房產地行業(yè)的新技能，加深你對房地產行業(yè)的認識。迅速提高你的業(yè)績。幫你建立自信。新人30天新經紀人通過該培訓項目，明確自己所服務的21世紀體系，掌握相應的房源資源和工作流程，并對客戶開發(fā)方式和基本服務技巧有所了解。從而能夠有效地掌握時間，迅速展開工作，創(chuàng)造價值。SIS銷售信息管理系統(tǒng)綜述SIS 銷售信息管理系統(tǒng)是21世紀中國不動產體系銷售控制與管理的的重要組成部分，其意義在于如下幾個方面： 1. 體現CENTURY 21品牌優(yōu)勢，是21世紀中國不動產體系必備的軟件。 2. 能夠對全國范圍內的 21世紀中國不動產體系內的一切經營活動的相關信息全面地收集，并作出統(tǒng)計分析，作為總部、區(qū)域分部、加盟店經營決策與業(yè)務開拓的參考依據。 3. 是21世紀中國不動產體系實現“信息共享”的商務平臺。 根據SIS(1.0)銷售信息管理系統(tǒng)的功能上要求管理功能比較強、涉及商業(yè)秘密較深、要求本地存儲等特點，對于加盟店、區(qū)域分部、中國總部都采用客戶端軟件的形式解決。具體功能如下： 客戶需求管理系統(tǒng)。用于對客戶需求進行跟蹤與統(tǒng)計分析，為體系的業(yè)務發(fā)展發(fā)向與結構調整提供可行性分析。 客戶跟蹤服務管理系統(tǒng)。此項功能主要是為了實現經紀人業(yè)務服務的延續(xù)性，提供為客戶提供長久持續(xù)的服務機制。為每一個客戶提供最優(yōu)質的服務，是21世紀中國不動產體系的最終目標。 經紀人服務質量跟蹤管理系統(tǒng)。用于實現對客戶返遺信息的管理與分析，也是對經紀人實現業(yè)務評證的一種手段。 經紀人業(yè)績管理系統(tǒng)。 委托協(xié)議管理系統(tǒng)。 特許經營權使用費管理與上報系統(tǒng)。此功能用于實現體系內特許經營權使用費的電子上報。整個SIS銷售信息管理系統(tǒng)包括加盟店使用的 SIS A端軟件SIS-A，區(qū)域分部使用的SIS B端軟件SIS-B，總部使用的SIS C端軟件SIS-C，也就是說此軟件的內容部分龐大，同時也是體系21世紀中國不動產體系優(yōu)勢的重要一環(huán)。并且，在SIS銷售信息管理系統(tǒng)高級版