2013年度工作總結(jié)與計劃.doc

2013年度工作總結(jié)與計劃前 言2013年是痛苦中滿懷希望的一年。對我個人而言，前半年我屬于半病養(yǎng)半工作的狀態(tài)，更多的是在做公司戰(zhàn)略布局上的事情，但是其他配套工作無法強抓和執(zhí)行；因此，也時常覺得有心無力，無法投入100%的精力和，無法100%地高效執(zhí)行。后半年身體完全康復，我也如同重新獲得都二次創(chuàng)業(yè)的事業(yè)生命，滿懷激情，毫無畏懼，全新全意跟公司這么多一路走過來的事業(yè)伙伴并肩戰(zhàn)斗，勇闖世界。2013年是不斷“尋找”的一年。公司在2013年可以說是不斷奔跑的一年奔跑途中遭遇過惡性資金短缺的問題，也迎來過銷售額極速膨脹的銷售春天；面臨過目標顧客不足的營銷瓶頸，也領(lǐng)悟出老顧客新挖掘的銷售門道；經(jīng)歷過產(chǎn)品單一、單店羸弱的的歷史遺留，也摸索出了“店面+會場”營銷模式、大店配多人的新布局不管是好還是糟糕，公司在這一年中從來沒有停下腳步，即使有過跌倒，有過摔跤，但正因為心連心人心中滿懷希望，所以從不曾停止過腳步，一路向前，披荊斬棘，渴望著勝利！總 結(jié) 篇這一年公司是在不斷尋找中走過來的，也就是我們經(jīng)常說到的模式，主要從營銷方式的尋找、規(guī)章制度的尋找、產(chǎn)品的尋找、顧客的尋找、員工的尋找、渠道的尋找下面也對這幾個方面進行實事求是的總結(jié)。模式是我們上半年提的最多的一個字眼，從關(guān)于模式的文化宣傳，到合作伙伴意識的形成；從新模式的探討鉆研、推廣會議，到新模式的上線運行；從聯(lián)誼營銷模式的不斷實踐，到公司集中晚會學習的新方法；從堅守單一產(chǎn)品封閉學習，到百花齊放、多元產(chǎn)品、外部學習的新局面無處不體現(xiàn)“模式”的字眼。在追尋模式至上的過程中，有成功的地方，也有需要改進的方面。一、主要成功之處：1）合作伙伴意識的形成。在2012年年末既定的“重視團隊，關(guān)注員工能動性”的既定方針引導下，公司以“員工收入=自創(chuàng)效益+分享效益+規(guī)模效益”為杠桿極大塑造了一線員工的團隊感，充分調(diào)動員工尤其店長主觀能動性，促使店長敢于千方百計向市場要效益。2）聯(lián)誼營銷與店面體驗的結(jié)合。在面臨單人單店苦苦支撐、看不到希望的困境下，公司不可避免地流失了不少骨干。在如此關(guān)頭，重慶在康勇經(jīng)理的帶領(lǐng)下率先摸索聯(lián)誼營銷與現(xiàn)有資源相結(jié)合的銷售手段，從店面茶會到辦公室微型聯(lián)誼，從小規(guī)模的農(nóng)家樂式營銷到聲勢浩大規(guī)規(guī)范范的的借力借勢團隊營銷，再到目前開始著手的酒店聯(lián)誼。大家一路走來，經(jīng)歷了大大小小很多場，姑且不論直接結(jié)果，單從鑄造團隊來看也是受益匪淺、功不可沒。在這個過程中，大家懂得了市場，市場需要挖掘，賣產(chǎn)品需要賣信心、賣自己、投入情緒公司也懂得了員工，員工需要目標，有了目標才有不竭的動力、才有哪怕是一丁點成功的可能性、才有繼續(xù)跟公司并肩作戰(zhàn)的希望。3）集中會議與外派學習的結(jié)合。心連心公司傳承了的10年的員工學習手冊無疑是精華，但是實踐過程中將這個基礎(chǔ)學習當成了學習的全部，導致了新員工成長很糟糕。在不停的總結(jié)中，集中會議的學習解決了基礎(chǔ)學習內(nèi)容向營銷能力的轉(zhuǎn)化，這個工程中真實的交流反饋起到了確定性作用；外派學習讓我們這些青蛙意識到了井外的天還很大，營銷的手段靈活多變的，推銷的方法要隨著內(nèi)外環(huán)境的改變不?？偨Y(jié)改進，可以說，外派學習是一劑猛藥，巨大沖擊了大家的大腦。二、主要需改進之處：1）對模式期望過度。由于極力宣傳模式優(yōu)越的好處，一度使之神話，導致全員把大部分精力都投入到模式的鉆研上，而忽視了現(xiàn)實環(huán)境、忽視了實現(xiàn)的效率、忽視了執(zhí)行。因此，往往結(jié)果跟我們期望的相差甚遠。2）將模式的方向?qū)蛐援斪骶唧w辦法使用。模式從來都不會告訴我們做什么，因為它是抽象化的東西，是在一定條件下的高度概括，給我們引導方向。全體干員要做的是在模式激勵機制下更加努力地發(fā)揮聰明才智，而不應(yīng)該一味地將文字性的文件當作模式去考量其合理如否。而公司要做的是用制度的形式將模式用文字盡量準確表達出來，進而制定出操作流程和考核辦法。只有這樣，模式的有良性才能夠充分發(fā)揮，其模糊性才能夠被和諧，才能夠給整個團隊帶來模式成果。3）定位與實際的脫節(jié)。公司干部一直在思考“什么好，什么優(yōu)秀，什么先進，我們就學什么，做什么”意識中忽略了我們公司某些方面能力或者結(jié)構(gòu)達不到的事實，或者聚全公司之力勉強去完成一個超過我們公司能力范圍太多的項目，這樣的結(jié)果往往是分散了公司太多資源，甚至擠占了公司已經(jīng)運作成熟戰(zhàn)略作用極其重要的環(huán)節(jié)的資源。其實，多數(shù)做的特別優(yōu)秀的企業(yè)，不是因為學習了先進的理念或技術(shù)才成功的，而是注重企業(yè)本身真實的內(nèi)外部實際情況，而針對性的摸索出適合市場適合自身企業(yè)的模式或者技術(shù)才成功的，他們的模式或者技術(shù)也許不是最先進最好的，但是肯定是對企業(yè)最有效率的。三、員工的尋找說起員工的尋找，也許大家會簡單地以為就是招聘，甚至是包裝性的哄騙，覺得量大總會有些苗子冒出來，其實這是大家想當然的想法，是大家將買賣商品的的邏輯類同到了企業(yè)“員工的尋找”上面了，是將思想豐富、意識瞬變的人當成了木頭人來對待的想法。即使通過某些方法招來了大量的人，但是也不是屬于公司的，只是短暫的停留罷了，因為為公司所用的員工必定是身心都向著公司；反過來，公司也應(yīng)該給公司的員工提供讓其身心舒暢的必要元素。在公司2013年不經(jīng)意摸索中，我個人覺得，員工的尋找是一個環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)工程。首先，復合我們公司人力需求的豐富招聘渠道。有了渠道我們才有“員工尋找”的對象，才可以根據(jù)內(nèi)部需求制定真實的人力招聘計劃，才有的放矢、心中有數(shù)；其次，員工的改造，從公司待遇、形象環(huán)境、文化、制度、愿景等多個方面去改造，改造的過程也就是逐步雙向選擇的過程，公司可以考核新員工是否符合公司的要求，新員工可以選擇是否呆在這么一個團隊中成長拼搏；再次，也是最重要的額就是員工的成長問題，在員工沒有成長起來，他們始終就還只是公司的預備人員，一個沒有成長到既定要求的員工，第一是會讓新員工自己看不到希望，再者就是會對一系列的團隊造成一定壓力，對團隊的穩(wěn)固性有影響。四、產(chǎn)品的尋找心連心3年來的低谷歸結(jié)到產(chǎn)品太單一應(yīng)該不過分，可那時候我們被在之前樹立起的一排排的“銷售殺手”的光環(huán)多蒙蔽，總覺得既然有那么多人在這種模式中成功了，那么我們也行，卻一直忽視了環(huán)境的改變、行業(yè)的改變、顧客的改變。在3年的低谷中，我們掙扎過、改革過，卻鮮有懷疑我們的產(chǎn)品，一直歸結(jié)于員工動力不足、市場開發(fā)困難增大、年輕人缺乏吃苦精神其實，改變產(chǎn)品才是肯本的原因，起碼是要增加產(chǎn)品。五、渠道的尋找渠道的重要性不言而喻，好的渠道可以促進員工的積極性，反過來主管能動性跟好的店面結(jié)合起來可以帶來裙帶效應(yīng)，引起群狼嗷叫。剛開始，我們以占領(lǐng)市場的心態(tài)開店面，覺得店面越多、人越多，則規(guī)模越大、市場占有越大、效益約好?？墒钱斘覀兟牭焦谌A單店破10萬的時候，我們只覺得是天方夜譚、說瞎話；當我們親眼見到冠華的會場上百萬的成交的時候，我忽然間意識到我們店面太弱，就如同一大把枯黃的稻草，再多也是軟弱，再多也挺不直。因此我們不在一味抱怨缺店面，不在抱怨店面多了一個徒弟就擠占了自己的效益-每個店面就是個寶藏，我們終于看到了金沙從巖石縫隙中滲漏出來。六、其他方面譬如店面布置、發(fā)單張、演講、人員搭配、家訪、師徒磨合、一二線磨合等許多非常具體、細枝末節(jié)的問題的事項，有時候看起來毫不起眼，但是一旦我們做好了就會出現(xiàn)一些我們也無法解釋的效果。還是應(yīng)了那句話“不簡單就是重復把簡單的事情做好”,也可以用“專注”這個詞語來概括。當然，“專注”的同時，我們要永葆追逐的心態(tài)，才能夠在面對市場巨變的環(huán)境中依然屹立不倒。計 劃 篇2013年注定是不可忘懷的一年，2014年絕對是每個人度憋足了勁，熱血上竄的一年，可以毫不夸張的說，這一年引導、協(xié)作、實踐好了，我會可以達到我們的榜樣-冠華-的高度。接下來公司會正視我們營銷公司的身份，在公平、平等、陽光、透明的原則下，圍繞營銷工作做戰(zhàn)略布局和資源集中投放點。下面主要對營銷布局和營銷資源分配做些輪廓線的幾點非做不可的計劃。1）員工與顧客關(guān)系布局：從“服務(wù)員”切實轉(zhuǎn)化為“家庭醫(yī)生”、“老朋友”；2） 在店面員工分工明晰的前提下，實踐“傳幫帶”的初衷，讓每個師傅都能夠培養(yǎng)出跟自己并肩作戰(zhàn)的幫手；3） 店面投資、裝修要以有用為原則，不能以支出多少為原則，店面投資是固定的，對于規(guī)模銷售，這些投資只是很少滴；4） 目標管理。公司逐漸將工程考核中揉進目標考察，讓宏偉的目標成為指引大家的動力而不是壓力；5） 持續(xù)跟進。有根據(jù)才有結(jié)果，沒有根據(jù)就沒有意義。在一點在市場部負責人的身上體現(xiàn)很明顯；6） 完善學習途徑，設(shè)置學習基金。永遠沒有最好，只有更好；沒有永恒的正確，只有暫時的成功；7） 堅持不懈地繼續(xù)摸