口腔前臺職責.doc

前臺人員工作職責一接待員：接待員員 直接上級： 崗位職責： 熱情、主動運用規(guī)范的動作以及語言為客人提供優(yōu)質的接待服務工作?？焖偻咨瓢才趴腿税淳驮\流 程就診。使客人有序進行治療并在整個治療過程中為其提供優(yōu)質服務；熱情、主動為客人提供問詢、解釋 等服務，為客人在整個就診過程中提供一切必要的服務。 工作內容： （一）服務臺接待員 1隨時做好客人登記安排的準備工作，高規(guī)格的妥善安排客人就診。 2耐心回答客人的各種問詢與要求，如遇專業(yè)性太強的問題可求助醫(yī)生。 3負責保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。 4全面了解整個醫(yī)院醫(yī)生椅位分布情況，以及當日各醫(yī)療部門醫(yī)生作息情況。 5隨時保持總臺工作環(huán)境的整潔，負責背景音樂播放，廣播語播放以及一些臨時性廣播通知。 6負責收集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚并告之當值上級。 7同樓層接待員，門廳接待員在工作中保持密切配合服務好客人。 8發(fā)揮工作主動性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報。9規(guī)范性接聽各種電話、必要時規(guī)范性記錄（姓名、性別、事務、電話等）及時轉交相關人員。10參加每日班前例會，積極參加各種培訓。 11主動協助保安員部份工作，完成上級交待的其它任務。12 嚴格按照電腦管理制度對所使用的電腦進行管理，嚴禁在電腦上做與錄入病歷及上級安排的臨時性文件無關的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等；13按正規(guī)的操作方法，仔細、認真地錄入病歷，保證每一條病歷的正確性；14每錄完一條病歷，必須加蓋自已的錄入章，并有禮貌地把病歷交還給客人，道一聲“謝謝”；15幫助管理人員錄入一些臨時性文件；16配合相關人員查找病歷及打印病歷；17負責所使用電腦的日常維護及電腦的清潔衛(wèi)生。18負責查詢、打印當日服務主管日報表的內容。交服務部主管。19完成上級臨時交派任務。20嚴格按照總機話務員接打電話規(guī)范執(zhí)行電話用語，并要求語音親切，面帶微笑。21每日按規(guī)定填寫日報表，下班前交院長。22對客人電話投訴，應常規(guī)寫出客人姓名、聯系方式（電話、傳呼機號等）、治療情況；對投訴中的重大情況應即時匯報院長，不受報表限制。23 抄次日預約客人聯系方式，并提前通知客人按時復診。24 上級要求給客人打問訊電話，對拔牙客人應特別按照規(guī)范執(zhí)行。25 接受客人電話咨詢。26 外線電話的轉接。27 上級交辦各項臨時事務。28 按要求打掃自己所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 （二）門廳接待員1 負責運用規(guī)范動作語言對每一位進出門廳的客人熱情禮貌周到的迎送。 2幫助客人提拿行李物品包類至總臺妥善保存。 3熱情禮貌幫助復診客人登記，引領初診客人于前臺。 5負責了解當日醫(yī)護人員作息情況。 6用正確的方法開關玻璃門，發(fā)現衛(wèi)生問題及時通知保潔工，客員較多時維持大廳秩序禮貌的提醒客人或其家屬保持安靜。7. 禮貌，耐心，熱情、周到的回答客人的各種咨詢與問詢。了解醫(yī)院的各種醫(yī)療設備設施，及相關業(yè)務知識。 8. 積極參加培訓及每日的早會。 9協助保安員部分工作，完成上級交待的其它臨時工作。 （三）候診區(qū)服務員1負責運用規(guī)范動作及語言迎接病人并根據客人就診安排結果引領客人至所屬診療區(qū)同臨床護士交接；并負責反饋護士規(guī)范接待客人情況，作好樓層相關登記記錄，并簽名。2 負責疏導及說服客人家屬或陪同在候診區(qū)等候，不得進入診療區(qū)，對特殊情況的客人（12歲以下、70歲以上）家屬可有一名陪同進入治療區(qū)。3 對于同醫(yī)生預約時間或于醫(yī)生處咨詢的客人，如果醫(yī)生椅位有客人在就診時，負責以通過傳遞紙條的方式告之醫(yī)生及護士，然后根據反饋信息進行處理。4 醫(yī)生椅位若上一位客人還沒有結束治療及還沒有離開治療區(qū)時不得引領下一位病人進入治療區(qū)。5 隨時保持樓層所屬區(qū)域的整潔、干凈有序。6 了解當日所屬醫(yī)生作息及病人預約情況。 7如需進行多次治療的客人，盡量記住其姓，以便下次稱呼。 8診所內如發(fā)生客人大聲吵鬧等現象及時打電話通知管理人員。 9對客人口頭意見及時記錄交給直接上級。同樓層臺密切配合，盡量為客人提供優(yōu)質服務；發(fā)現衛(wèi)生問題及時通知保潔人員。協助護士部分工作；完成上級交待的其它臨時工作。 10對進出治療區(qū)的每一位客人進出時間進行登記及及時通知前臺每一治療椅位客人治療進度。 11負責反饋臨床醫(yī)生病歷記錄情況。下班前交當日工作報表。 13準時參加每日早會并完成上級交待的其它臨時工作。（四）收銀員工作職責崗位名稱：收銀員直接上級：服務部主管崗位職責：熱情，主動運用規(guī)范的語言接待每一位交費的客人；準確無誤高效率地收取客人的交款并出具收據；每月按財務規(guī)定對自己負責的財物進行盤點。工作內容及要求 1、凡是永康口腔收銀員必須在辦理了擔保手續(xù)后，才準予上崗。 2、按照醫(yī)生開的收費單及出售藥品器械的價格收取患者費用，并開具收據。 3、收據單的規(guī)定開法： 1）收據單上的內容必須填寫完整。包括患者姓名、金額大小寫、醫(yī)生姓名、收銀員姓名、收費日期。 2）優(yōu)惠項目應將應收金額、打折比例、實收金額填寫清楚，優(yōu)惠卡應貼在對應收據的存根聯上。 3）如有欠費應在收據單上注明應收金額，實收金額，欠費金額。 4、凡有欠費病人，應將欠費日期，病人姓名，欠費項目欠費收據編號，當日上報主管。 5、收銀員每天應按收費項目填寫日報單，日報單要求按正畸收入，治療收入（含X光片收入，取模收入）制作收入，潔牙收入，器械收入，掛號收入分類填寫并匯總（大寫金額）。 6、每日收銀員必須按規(guī)定時間到銀行存款，并索取存款收據。 7、收銀員中途離開診所，必須向主管請示，經同意后方能離開。 8、醫(yī)院內部員工治療牙疾病，一律根據護士長開的派工單收取此筆費用。 9、收銀員應隨時掌握出售的藥品器械的庫存情況，及時到庫房領取物品，以保持患者正常的需要量，保持正常工作。 10、每月25日為收銀員盤點時間