中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司質(zhì)量手冊(cè).doc

受控狀態(tài): 文件編號(hào): CASC/SC 01-2001 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 依據(jù): GB/T19001-2000IdtISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn) 版次: A發(fā)布日期: 2001/8/15 生效日期:2001/8/15 批 準(zhǔn): 白志堅(jiān) 分 發(fā) 號(hào): 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 目錄 生效日期:2001.08.15 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/1目 錄0-1 企業(yè)簡(jiǎn)介0-2 公司組織機(jī)構(gòu)圖、公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖0-3 頒布令 管理者代表任命0-4 質(zhì)量管理體系職能分配表1. 質(zhì)量管理體系范圍1.1 適用范圍1.2 剪裁的細(xì)節(jié)與合理性2. 引用標(biāo)準(zhǔn)3. 術(shù)語(yǔ)定義和基本原理4. 質(zhì)量管理體系4.1 質(zhì)量管理體系總體概述4.2 質(zhì)量管理體系文件的總要求4.2.1 質(zhì)量管理體系文件的層次劃分4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)4.2.3 文件控制4.2.4 質(zhì)量記錄控制5. 管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1 總要求5.5.2 職責(zé)和權(quán)限5.5.3 內(nèi)部溝通5.6 管理評(píng)審6. 資源管理6.1 資源提供的總要求6.2 人力資源6.3 設(shè)備設(shè)施6.4 工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(服務(wù)提供)7.1 服務(wù)提供的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.4 采購(gòu)7.5 服務(wù)提供過(guò)程控制8. 測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1 策劃8.2 監(jiān)視和測(cè)量8.3 不合格控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn) 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 企業(yè)簡(jiǎn)介 生效日期:2001.08.15 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/10-1 企業(yè)簡(jiǎn)介中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司，是從事民用航空產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)和國(guó)際、國(guó)內(nèi)招標(biāo)業(yè)務(wù)的公司。經(jīng)營(yíng)范圍有代理進(jìn)出口民用飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)及其零備件，機(jī)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，民用航空相關(guān)的各種工業(yè)產(chǎn)品和原材料，并辦理產(chǎn)品的租賃、送修、寄售、展覽、飛行表演、人員培訓(xùn)，以及合資經(jīng)營(yíng)、合作生產(chǎn)、加工裝配等業(yè)務(wù)；同時(shí)航材公司具有中國(guó)國(guó)際招標(biāo)甲級(jí)資質(zhì)，可從事利用國(guó)外貸款和國(guó)內(nèi)資金采購(gòu)機(jī)電產(chǎn)品的國(guó)際招標(biāo)業(yè)務(wù)以及其他國(guó)內(nèi)招標(biāo)業(yè)務(wù)，具有與中標(biāo)廠商簽訂招標(biāo)項(xiàng)目下合同的進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)。自1980年成立以來(lái)，中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司先后代理進(jìn)口了國(guó)外多種飛機(jī)并以不同形式的租賃引進(jìn)飛機(jī)700余架，為中國(guó)民航代理采購(gòu)了大量的通信、導(dǎo)航、空中交通管制、氣象測(cè)報(bào)、特種車(chē)輛等安全保障和機(jī)場(chǎng)配套設(shè)施，建立起了國(guó)外主要飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)廠商在中國(guó)的零備件服務(wù)供應(yīng)中心，為全民航實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，提高服務(wù)水平，保證飛行安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高作出了貢獻(xiàn)。同時(shí)，公司與國(guó)內(nèi)有關(guān)單位合作，為國(guó)外多家飛機(jī)和發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家轉(zhuǎn)包生產(chǎn)零部件，并積極開(kāi)發(fā)國(guó)產(chǎn)的航空產(chǎn)品，替代進(jìn)口。公司還努力采用補(bǔ)償貿(mào)易、易貨貿(mào)易和一般出口等多種形式擴(kuò)大出口，為國(guó)家增創(chuàng)外匯。航材公司20多年的發(fā)展壯大，培養(yǎng)和鍛煉了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、辦事高效的職工隊(duì)伍，形成了一種積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，建立了較為完整的業(yè)務(wù)體系，在全國(guó)各地及國(guó)外有關(guān)地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，與眾多國(guó)家和地區(qū)的航空和機(jī)電廠商保持著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系和密切的合作關(guān)系，具有廣泛的知名度和良好的商業(yè)信譽(yù)。航材公司在中國(guó)進(jìn)出口額最大的500家企業(yè)中排序名列前茅。通訊地址： 北京建國(guó)門(mén)外永安里中街25號(hào)聯(lián)系人： 馮春燕聯(lián)系電話： 65684986傳真： 65696903電子郵箱： 網(wǎng)址： WWW.CASC.COM.CN中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè)題目:組織機(jī)構(gòu)圖 生效日期:2001.08.15 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/10.2本公司組織機(jī)構(gòu)圖總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦 計(jì) 財(cái) 人 一 二 三 招 北 京 公 劃 務(wù) 勞 標(biāo) 分 公 室 部 部 處 部 部 部 部 司 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè)題目:組織機(jī)構(gòu)圖 生效日期:2001.08.15 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/10.3 本公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖總 經(jīng) 理 管理者代表 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦 計(jì) 財(cái) 人 一 二 三 招 北 京 公 劃 務(wù) 勞 標(biāo) 分 公 室 部 部 處 部 部 部 部 司 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè)題目:體系職能分配表 生效日期:2001.08.15 版次: A/1 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/2 04 質(zhì)量管理體系職能分配表 GR/T1900I2000管理層辦公室計(jì)劃部人勞處財(cái)務(wù)部一部二部三部招標(biāo)部北京分公司4 質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4質(zhì)量記錄的控制5 管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審5.6.1總則5.6.2評(píng)審輸入5.6.3評(píng)審輸出6 資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3顧客溝通7.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)不含已刪除7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制不含已刪除 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè)題目:體系職能分配表 生效日期:2001.08.15 版次: A/1 文件編號(hào): 頁(yè)碼:2/2 GR/T1900I2000管理層辦公室計(jì)劃部人勞處財(cái)務(wù)部一部二部三部招標(biāo)部北京分公司8 測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品的監(jiān)視和測(cè)量8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn) 8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施注： 主控部門(mén) ； 相關(guān)部門(mén)中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè)題目:質(zhì)量管理體系范圍 生效日期:2001.08.15 版次: A/1 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/11.1 適用范圍 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、場(chǎng)所及相應(yīng)的活動(dòng)為: 代理民用飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)及 零備件、航空地面設(shè)備和一般產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易、補(bǔ)償貿(mào)易；國(guó)際國(guó)內(nèi)招標(biāo)及所涉及 的場(chǎng)所和全部活動(dòng)。 1.2 刪減的細(xì)節(jié)與合理性1.2.1根據(jù)本公司產(chǎn)品類(lèi)型(服務(wù))及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的具體情況,本公司不存在7.5.2條款中 所指明”當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)”這種特殊 活動(dòng)過(guò)程,故予以刪減。1.2.2根據(jù)本公司產(chǎn)品類(lèi)型(服務(wù))及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的具體情況,本公司無(wú)7.6條 款中所規(guī) 定的活動(dòng)過(guò)程,故予以刪減。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 引用標(biāo)準(zhǔn) 生效日期: 2001.08.15 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/12. 引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系要求GB/T 19004-2000 idt ISO 9004：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO 19011：2000 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 術(shù)語(yǔ)和基本原理 生效日期: 2001.08.15 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/23. 術(shù)語(yǔ)定義和基本原理 本手冊(cè)采用ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和質(zhì)量管理體系的基本原理3.1 本手冊(cè)涉及到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 本手冊(cè)采用ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語(yǔ)中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)及 下列術(shù)語(yǔ)： 1. 顧客：接收產(chǎn)品的組織和個(gè)人。在本公司是指國(guó)內(nèi)外客戶。 2. 供方：是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。在本公司是指供貨廠家、船公司、貨運(yùn)代理、 海關(guān)、商檢、保險(xiǎn)公司等為進(jìn)出口提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織，為招標(biāo)業(yè)務(wù)提 供服務(wù)的組織和個(gè)人，包括：發(fā)布招標(biāo)公告的媒體、評(píng)標(biāo)專(zhuān)家以及印刷標(biāo) 書(shū)廠家。3 采購(gòu)：是指出口業(yè)務(wù)中接收國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的代理出口，進(jìn)口業(yè)務(wù)中的國(guó)外產(chǎn)品的代理 進(jìn)口。 4. 常規(guī)合同：是指100萬(wàn)美元以下合同。5. 特殊合同：是指飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)租購(gòu)合同，或100萬(wàn)美元以上合同。及其他特殊情況 下需報(bào)請(qǐng)管理層批準(zhǔn)的合同。6. 單證：是指在公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作中使用的，由顧客提供的以及向顧客提供的有關(guān) 進(jìn)出口憑證、單據(jù)、證明、文件、資料等。7. 產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品系指服務(wù)。8. 招標(biāo): 指根據(jù)采購(gòu)人事先提出的貨物、服務(wù)等采購(gòu)的條件和要求,通過(guò)公開(kāi)或邀請(qǐng)方 式,為其采購(gòu)貨物或選擇服務(wù)提供代理或相關(guān)服務(wù)。3.2 公司質(zhì)量管理體系的建立及管理3.2.1遵循了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用 3. 全員參與 4. 過(guò)程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 基于事實(shí)的決策方法 8. 互利的供方關(guān)系3.2.2 采用管理的系統(tǒng)方法及過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行建立和管理 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法由下述幾個(gè)步驟組成： 1. 通過(guò)與顧客接觸的過(guò)程,確定顧客的需求和期望； 2. 圍繞顧客的需求與期望,建立了本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 3. 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)； 4. 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源; 5. 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； 6. 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率; 7. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施; 8. 建立和應(yīng)用過(guò)程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。3.2.3 本體系強(qiáng)調(diào)了最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 1. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 2. 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客的要求； 3. 確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 術(shù)語(yǔ)和基本原理 生效日期:2001.08.15版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:2/2 4. 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； 5. 確保獲得必要資源； 6. 將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較； 7. 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； 8. 決定改進(jìn)的措施。3.2.4 公司質(zhì)量管理體系文件的作用： a) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)； b) 適宜培訓(xùn)的提供； c) 確保重復(fù)性和可追溯性； d) 客觀證據(jù)的提供；e) 體系有效性的評(píng)價(jià)。3.2.5 公司質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 當(dāng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，針對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題： a) 過(guò)程是否予以識(shí)別和適當(dāng)規(guī)定？ b) 職責(zé)是否予以分配？ c) 程序是否被實(shí)施和保持？ d) 在提供所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 質(zhì)量管理體系總要求 生效日期: 2001.08.15版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/24. 質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系的目的 為了公司在進(jìn)出口貿(mào)易、招標(biāo)活動(dòng)中所提供的服務(wù)使顧客滿意，牢固的樹(shù)立公司 的質(zhì)量形象，并不斷提高顧客滿意度，擴(kuò)大公司的商譽(yù)。 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序 的控制所有與質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程，并不斷識(shí)別實(shí)際的和潛在的質(zhì)量問(wèn)題以及持續(xù)改 進(jìn)的機(jī)會(huì)，使公司的總體績(jī)效不斷提高。 通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從而向顧客提供一種信任，以獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以 有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。4.1公司質(zhì)量管理體系總體概述 本公司通過(guò)貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，以貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。以質(zhì)量管 理體系文件的方式,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對(duì)供方進(jìn)行控制。 為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，本公司運(yùn)用質(zhì)量管理體系基本原理，采用PDCA（計(jì)劃、 實(shí)施、檢查、改進(jìn)）模式， 以使其質(zhì)量管理體系的建立過(guò)程做到： 識(shí)別出質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程； 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； 確定、確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和得到控制所需的準(zhǔn)則和方法。 確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控。 測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量手冊(cè)覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的要求，并對(duì)過(guò)程模式中的管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品（服 務(wù)）實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析、改進(jìn)分別進(jìn)行了闡述。 質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，將促進(jìn)本企業(yè)追求持續(xù)滿足顧客要求，所建立的規(guī)定有助于 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的服務(wù)提供過(guò)程，并保持這些過(guò)程受控，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn) 的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性并向顧客提供信任。 本公司在整體的質(zhì)量體系過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí)，識(shí)別出其影響產(chǎn)品符合性的供方過(guò)程為： 運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程、商檢過(guò)程、報(bào)關(guān)過(guò)程。按照本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)，對(duì)供方提出要求，對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程以協(xié)議的方式確保受控的具體要求，供方的過(guò)程和供方的控制方法應(yīng)形成有關(guān)文件，商檢、海關(guān)過(guò)程以協(xié)調(diào)方式進(jìn)行。質(zhì)量管理體系模式：見(jiàn)圖1 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司質(zhì)量管理體系過(guò)程模式圖產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)基本過(guò)程：見(jiàn)圖2 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖（進(jìn)口業(yè)務(wù)流程圖） 見(jiàn)圖3 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖（出口業(yè)務(wù)流程圖） 見(jiàn)圖4 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖（招標(biāo)業(yè)務(wù)流程圖）4.2 質(zhì)量管理體系文件的總要求4.2.1質(zhì)量管理體系文件的層次劃分; 質(zhì)量手冊(cè) A 程序文件 B 作業(yè)性文件 C 質(zhì)量記錄 D 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 質(zhì)量管理體系總要求 生效日期: 2001.08.15版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:2/24.2.2 質(zhì)量手冊(cè) 公司編制質(zhì)量手冊(cè)，規(guī)定了公司質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量政策，并概括描述本公司 質(zhì)量管理體系，用以指導(dǎo)和規(guī)范本公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)， 理順各單 位之間的關(guān)系，分清質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，使公司工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度 化，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)更有效的開(kāi)展。 質(zhì)量手冊(cè)的編制與修改 質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際情況，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，發(fā)布實(shí)施。根據(jù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況適時(shí)的進(jìn)行修改或換版。程序文件由辦公室起草編制，管理者代表批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的下發(fā)、修改、換版均按文件控制程序?qū)嵤?.2.3 文件控制 通用要求 公司編制文件控制程序,對(duì)與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的文件和資料進(jìn)行控制。對(duì)外來(lái)文件和資料，如標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)性文件等，由辦公室識(shí)別其適用性，并控制分發(fā)到相應(yīng)使用部門(mén)。業(yè)務(wù)性文件由業(yè)務(wù)部門(mén)識(shí)別其適用性并控制。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 體系文件、資料在發(fā)布前應(yīng)由主管人員審批其適用性。其中質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量 程序文件的審議、批準(zhǔn)執(zhí)行4.2.2條款，其管理工作具體由公司辦公室負(fù)責(zé)。 各種作業(yè)性文件及資料的發(fā)布批準(zhǔn)權(quán)限由相應(yīng)過(guò)程的管理部門(mén)編寫(xiě)，管理者代表 批準(zhǔn)發(fā)布。 文件和資料控制應(yīng)確保 a. 文件的批準(zhǔn)、評(píng)審、修訂狀態(tài)和收發(fā)應(yīng)符合控制程序； b. 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本； c. 確保文件清晰，易于識(shí)別和檢查； d. 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制分發(fā)； e因任何原因而保留的作廢文件，應(yīng)有標(biāo)識(shí)以示區(qū)別。 為確保公司質(zhì)量管理體系文件受控，各級(jí)文件管理部門(mén)應(yīng)編制有效文件清單。文件和資料的更改 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門(mén)進(jìn)行，若指定其他部門(mén)審批時(shí)，該部門(mén) 應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。 文件經(jīng)一定次數(shù)的更改后，應(yīng)重新印發(fā)或換版。4.2.4 質(zhì)量記錄控制 為了確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制，公司建立并執(zhí)行質(zhì)量記錄控制程序： 用以證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及產(chǎn)品符合性的質(zhì)量記錄予以控制，對(duì)其進(jìn)行標(biāo) 識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、保護(hù)、保存期和處置； 用以實(shí)現(xiàn)可追溯性； 為糾正措施、預(yù)防措施以及持續(xù)的改進(jìn)提供信息。 質(zhì)量記錄作為質(zhì)量管理體系文件的一部分，通用性質(zhì)量記錄由辦公室統(tǒng)一編制,各部 門(mén)使用并保存,各部門(mén)可根據(jù)需要編制本部門(mén)所使用的質(zhì)量記錄清單。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 管理職責(zé) 生效日期:2001.08.15 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/85 管理職責(zé)5.1 管理承諾 為了履行最高管理者對(duì)顧客的承諾，實(shí)現(xiàn)所制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，公司管理層 作出下列承諾： 公司最高管理層: 全面推進(jìn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想,并使其在公司管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn), 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，辨證地引進(jìn)各種先進(jìn)的管理工具來(lái)進(jìn)行輔助管理。確保全員認(rèn)識(shí)滿足顧客要求的重要性，并將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，策劃、組織建立質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用，組織實(shí)施管理評(píng)審，確保質(zhì)量工作所需資源的配置，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。負(fù)責(zé)組織對(duì)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)貫徹實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)。 各管理部門(mén)經(jīng)理： 確保質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容在本部門(mén)得以貫徹執(zhí)行。確保分管職能工作正常運(yùn)行，以保證公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到不斷改進(jìn)。 各業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)： 確保質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容在本公司質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中得以貫徹執(zhí)行并不 斷改進(jìn)，確保公司的進(jìn)出口貿(mào)易、招標(biāo)的提供過(guò)程滿足規(guī)范的要求，達(dá)到顧客滿意。5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的活動(dòng)，通過(guò)確定職能職責(zé)，明確供方、公司、顧客三者之間的相互關(guān)系，以過(guò)程的方法、法制的觀念管理公司，通過(guò)公司內(nèi)部貫徹執(zhí)行國(guó)家各部委的有關(guān)規(guī)定，落實(shí)各崗位對(duì)顧客的責(zé)任，通過(guò)按照公司質(zhì)量體系文件，開(kāi)展以顧客為聚焦點(diǎn)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，同時(shí)使供方認(rèn)同我們的價(jià)值取向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，共同開(kāi)展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，使公司的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到和超過(guò)顧客要求，通過(guò)以顧客滿意為核心的服務(wù)，增加顧客滿意，培養(yǎng)公司的忠誠(chéng)用戶，使公司和顧客都得到最大的效益。5.3 質(zhì)量方針5.3.1 質(zhì)量方針 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、進(jìn)取5.3.2 質(zhì)量方針的寓義 制定本質(zhì)量方針，以確保ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善， 持續(xù)改進(jìn)，提高整體有效性。 優(yōu) 質(zhì)：提倡為用戶提供真誠(chéng)、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 高 效：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所急，使我們的用戶真正感受到我公司真誠(chéng)的服務(wù)，使我們公司更具吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī) 范：嚴(yán)格按照國(guó)際ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，保障我們的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求，使公司在經(jīng)營(yíng)管理上達(dá)到國(guó)際先進(jìn)管理水平，成為具有國(guó)際性品牌的進(jìn)出口公司。進(jìn) ?。翰粩嗤晟瀑|(zhì)量體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 管理職責(zé) 生效日期: 2001.08.15 版次: A/1 文件編號(hào): 頁(yè)碼:2/85.3.3 質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行見(jiàn)，質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)，在質(zhì)量手冊(cè)中發(fā)布。公司組織對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行定期的評(píng)審和修訂。5.3.4 對(duì)質(zhì)量方針的溝通和理解 為達(dá)到質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理將通過(guò)會(huì)議、宣傳等方式在公司的各適當(dāng)層次 上加以傳達(dá)，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質(zhì)量方針。通過(guò)工作考 核、顧客滿意程度的評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實(shí)現(xiàn)。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)的制定 本公司質(zhì)量目標(biāo)由公司辦公室以下列內(nèi)容為依據(jù)，組織編寫(xiě)質(zhì)量目標(biāo)草案：a 公司上一階段目標(biāo)完成情況； b 市場(chǎng)分析報(bào)告；c. 管理評(píng)審結(jié)果； d. 顧客滿意程度。目標(biāo)草案通過(guò)公司管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。年度質(zhì)量目標(biāo)，由業(yè)務(wù)部門(mén)提出目標(biāo)草案，公司辦公室匯總，制定公司質(zhì)量目標(biāo)，納入公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。 質(zhì)量目標(biāo) 各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成率100%； 顧客滿意率達(dá)到90%； 投訴處理率達(dá)到100%； 質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司各部室、業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo),按本部門(mén)所負(fù)責(zé)的過(guò)程進(jìn)行目標(biāo)值 的分解，落實(shí)到位使每個(gè)員工理解本部門(mén)的相應(yīng)目標(biāo)。 質(zhì)量方針和目標(biāo)評(píng)審的途徑 質(zhì)量方針和總體目標(biāo)的評(píng)審，通過(guò)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評(píng)審進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行 公司的質(zhì)量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用。 重點(diǎn)抓質(zhì)量職能的落實(shí)，推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化，職能工作流程化，管理工作程序化。 樹(shù)立以人為本的原則，將所開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行結(jié)合起來(lái)。 明確各環(huán)節(jié)之間接口關(guān)系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進(jìn)的功能。 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。 堅(jiān)持預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。 開(kāi)展全員參與的質(zhì)量控制活動(dòng)，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法為持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)提供數(shù) 據(jù)支持。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 管理職責(zé) 生效日期: 2001.08.15 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:3/85.4.2 質(zhì)量管理體系的策劃通用要求 公司通過(guò)質(zhì)量策劃為各方帶來(lái)增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行，而即使 處于變動(dòng)期間仍保持完整運(yùn)行。 策劃包括以下內(nèi)容：針對(duì)本公司業(yè)務(wù)類(lèi)型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及相應(yīng)的 支持過(guò)程； 確定質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程。確定不同階段的質(zhì)量特性，確定實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過(guò)程和資源,以確保達(dá)到 目標(biāo);確定所需要的驗(yàn)證活動(dòng)、驗(yàn)證準(zhǔn)則以及質(zhì)量記錄。 目標(biāo) 制定臨時(shí)文件 需要的活動(dòng) 對(duì)照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評(píng)審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整 需要資源 對(duì)照現(xiàn)有資源 增加補(bǔ)充資源 策劃的時(shí)機(jī) 公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊(cè)和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。對(duì)于某些活動(dòng)的變動(dòng)，比如組織機(jī)構(gòu)的重大變化、新的管 理、經(jīng)營(yíng)理念引進(jìn)、新的經(jīng)營(yíng)品種等，如果超出質(zhì)量管理體系文件所能控制的范圍， 公司開(kāi)展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。 對(duì)于特殊的經(jīng)營(yíng)（產(chǎn)品）品種、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（見(jiàn)本手冊(cè)7.1、 7.3、8.1章節(jié)條款內(nèi)容）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 策劃過(guò)程需要考慮的因素:a. 顧客的需要和期望;b. 產(chǎn)品的性能;c. 運(yùn)作過(guò)程和相關(guān)實(shí)踐的績(jī)效;d. 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn);e. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析;f. 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 策劃過(guò)程的結(jié)果策劃結(jié)果一般應(yīng)形成相關(guān)的文件。其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng)：a. 職責(zé)和權(quán)限的分配；b. 需要的技能和知識(shí);c. 改進(jìn)途徑、方法和工具。d. 所需資源；e. 備用的計(jì)劃；f. 所需要的記錄。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 管理職責(zé) 生效日期: 2001.08.15 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:4/85.5 管理5.5.1 總要求 通過(guò)職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通，以指導(dǎo)和控制本企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)公 司的質(zhì)量目標(biāo)。 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： 與顧客的溝通方式； 為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報(bào)告與溝通的方式； 為完成這些任務(wù)所應(yīng)承但的責(zé)任； 各自崗位上的工作目標(biāo)； 所應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)和必須遵循的程序。5.5.2 職責(zé)和權(quán)限：. 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計(jì)劃指標(biāo)，并組織貫徹實(shí)施。b. 加強(qiáng)員工對(duì)滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的教育，確保本公司全體員工都能關(guān)注 顧客的要求。 c. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實(shí)施和保持，并得到持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并決定有關(guān)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)措施，批準(zhǔn)頒布 “質(zhì)量手冊(cè)”。 d. 確保本公司各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人員的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 e. 負(fù)責(zé)管理評(píng)審，批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告，并按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議， 評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 f. 確保質(zhì)量活動(dòng)所必需的資源。 g. 任命管理者代表。 管理者代表 公司總經(jīng)理在公司的管理層中指定一名副總經(jīng)理為管理者代表, 除其本身已具有的 職責(zé)外，管理者代表的職責(zé)如下： a. 確保按照ISO9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；b. 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括所需的改進(jìn)，并與所有管理層就質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行溝通；確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保 持； c. 確保在整個(gè)公司范圍內(nèi)所有員工理解顧客的要求； d. 負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)、審定質(zhì)量管理體系文件，并批準(zhǔn)實(shí)施程序文件和C層次文件； e. 負(fù)責(zé)內(nèi)審，批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃，任命內(nèi)審組長(zhǎng)，批準(zhǔn)內(nèi)審成員，參與管理評(píng)審， 貫徹落實(shí)管理評(píng)審會(huì)議做出的有關(guān)決定； f. 負(fù)責(zé)供方的管理，批準(zhǔn)合格供方名單，并審批擬使用的合格供方名單以外的供方； g. 負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解落實(shí)，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。 h. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。 副總經(jīng)理 a. 協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，按總經(jīng)理指示和授權(quán)，在分管的范圍內(nèi)決定處理 工作；b. 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司各類(lèi)文件進(jìn)行審核；中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè)題目：管理職責(zé) 生效日期：2001.08.15 版次：A/0 文件編號(hào)： 頁(yè)碼：5/8 c. 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程的組織、監(jiān)督和檢查； d. 負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保用戶滿意； 辦公室 a. 負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，保證公司各項(xiàng)日常工作的進(jìn)行；b. 負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公樓的維護(hù)管理工作, 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊和辦公設(shè)備的采購(gòu)和維護(hù)管理 工作； c. 負(fù)責(zé)公司ISO9001:2000質(zhì)量體系的組織和管理工作，包括：質(zhì)量體系文件的編 制、發(fā)布、更改和控制管理，質(zhì)量記錄的登記、整理、更改、處理的控制，質(zhì)量 目標(biāo)的編制和結(jié)果統(tǒng)計(jì)，管理評(píng)審和內(nèi)部審核的組織和實(shí)施，進(jìn)行糾正措施控制、 預(yù)防措施控制、不合格品控制的歸口管理，提出有關(guān)的預(yù)防和糾正措施，搜集市 場(chǎng)、產(chǎn)品和顧客的有關(guān)信息和意見(jiàn)，并進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)全公司業(yè)務(wù)過(guò)程 的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和管理。 d. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部a. 負(fù)責(zé)組織辦理飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、設(shè)備、航材等進(jìn)出口報(bào)關(guān)和運(yùn)輸供方的管理以及在報(bào) 關(guān)、運(yùn)輸中出現(xiàn)糾紛時(shí)的協(xié)調(diào)工作；b. 負(fù)責(zé)組織辦理公司訂購(gòu)的貨物運(yùn)輸途中的保險(xiǎn)和商檢工作；c. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 勞動(dòng)人事處 a. 負(fù)責(zé)編制實(shí)施公司勞動(dòng)、人事、工資計(jì)劃； b. 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)用工制度的管理；c. 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，負(fù)責(zé)制定、修改機(jī)構(gòu)設(shè)置編制方案，并負(fù)責(zé)辦理公司 有關(guān)人員的考核、調(diào)配、任免、借調(diào)、聘用、離退休和辭退等工作；d. 負(fù)責(zé)公司分配制度的制定和修改，并組織實(shí)施；e. 負(fù)責(zé)組織公司的勞動(dòng)考勤工作；f. 負(fù)責(zé)制定實(shí)施員工的培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施；g. 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位任職能力的考核以及對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的考評(píng)；h. 負(fù)責(zé)其他人事工作及公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 財(cái)務(wù)部 a. 負(fù)責(zé)實(shí)施公司財(cái)務(wù)工作管理，監(jiān)督各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行；b. 負(fù)責(zé)本公司存量資金的管理, 加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效益；負(fù)責(zé)清理往來(lái)帳 款；c. 負(fù)責(zé)公司對(duì)外對(duì)內(nèi)結(jié)匯結(jié)算工作，負(fù)責(zé)公司出口退稅和資料申報(bào)，退稅款收回工作, 并負(fù)責(zé)外匯業(yè)務(wù)的核銷(xiāo)工作；d. 負(fù)責(zé)進(jìn)口單證的終審。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè)題目：管理職責(zé) 生效日期：2001.08.15 版次：A/0 文件編號(hào)： 頁(yè)碼：6/ 一部a. 準(zhǔn)確了解國(guó)家政策、項(xiàng)目信息，幫助顧客了解有關(guān)進(jìn)口程序，協(xié)助顧客做好項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作，并最終為其代理進(jìn)口商品；b. 負(fù)責(zé)顧客采購(gòu)信息評(píng)審的組織及評(píng)審工作；.c. 做好業(yè)務(wù)相關(guān)供方的評(píng)價(jià)與跟蹤評(píng)價(jià)工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合 同; d. 以最經(jīng)濟(jì)最有效的方式為顧客采購(gòu)所需的國(guó)外商品，并提供優(yōu)良的服務(wù)； e. 積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)、增加進(jìn)口項(xiàng)目、擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額； f. 在進(jìn)口業(yè)務(wù)過(guò)程中，做好控制和檢驗(yàn)工作，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析， 確保實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過(guò)程的有效控制，從而提高服務(wù)質(zhì)量； g.