儀態(tài)禮儀(華創(chuàng))ppt.ppt

儀態(tài)禮儀 潘群英 外表衡量人的觀念是多么的膚淺 愚蠢 但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾 發(fā)型 手勢(shì) 聲調(diào) 語(yǔ)言判斷你 印象管理 認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象 職業(yè)形象通過(guò)外表 溝通 禮儀留給客戶印象 這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù) 產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量 她們給你的感覺(jué)有什么不同 禮節(jié) 世界上最廉價(jià)的 而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié) 拿破侖 希爾 禮節(jié) 儀表 禮儀 是一項(xiàng)建立在善良 高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗 它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則 如同足球比賽的規(guī)則一樣 舉止禮儀 1 站姿2 坐姿3 走姿4 蹲姿 挺拔而優(yōu)美的站姿 展示 自信 可靠 腳踏實(shí)地 誠(chéng)實(shí) 錯(cuò)誤的站姿 一 站姿禮儀 要掌握標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì) 要重視以下三個(gè)方面的問(wèn)題 1 基本站姿 男員工的站姿 女員工的站姿 基本要求要領(lǐng) 1 頭正2 頸直 下頜微收 雙目平視前方 面帶微笑3 肩平 肩平 放松 自然呼吸4 胸挺 5 腹收 腹部后收6 腰立 脊椎 后背挺直 7 提髖 8 收臀 臀大肌微收縮并向上提9 腿直 兩腿并攏 直立 髖部上提10 腳靠 腳尖向前或是V字型11 手垂 兩手臂自然下垂于體側(cè) 手指自然彎曲 常見(jiàn)的幾種站姿 手位 1 垂手式 兩手臂自然下垂 置放于身體兩側(cè)2 握手式 右手搭在左手上 疊放于腹前3 背手式 雙手搭在一起 背于身后 貼在臀部腳位 并列 V 型 型 兩腳間距離同于或小于肩寬 一般為男士采用 小 丁 字型 一般為女士采用 背手式握手式 垂手式 良好而端莊的坐姿 姿態(tài)美 行為美 基本要領(lǐng)上體自然坐直 兩腿自然彎曲 雙腳平落地上并攏或交疊 雙膝自然收攏 臀部坐在椅子二分之一或者三分之二處 兩手分別放在膝上 女士雙手可疊放在左或右膝上 雙目平視 下頜微收 面帶微笑 如是女士入座時(shí)應(yīng)先背對(duì)著自己的座椅站立 右腳后轍 使右腳肚確認(rèn)椅子的位置 再整理裙邊 將裙子后片向前攏一下后隨勢(shì)輕輕坐下 入座后兩個(gè)膝蓋一定要并起 雙腳也要并齊 三 坐姿禮儀 入座的要求 在適當(dāng)之處就座 從座位的左側(cè)入座 毫無(wú)聲息地就座 以背部接近座椅 座下后調(diào)整體位 女士常見(jiàn)的幾種腳擺放姿勢(shì) 1 并步2 前后步3 小八字步4 掖步5 索步6 重疊步 并步前后步小八字步 掖步鎖步重疊步 正確而從容的走姿 表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度 風(fēng)采和自信 干練 訓(xùn)練的基本要求 保持身體正直 收腹直腰 兩眼平視前方 雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng) 與身體的夾角一般在10 或15 腳尖微向外或向正前方伸出 跨步均勻 兩腳之間相距約一只腳到一只半腳 步伐穩(wěn)健 步履自然 要有節(jié)奏感 起步時(shí) 身體微向前傾 身體重心落于前腳掌 行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡 而不要將重心停留在后腳 并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部 常見(jiàn)的幾種走姿 1 標(biāo)準(zhǔn)走姿需要注意的問(wèn)題 避免走路時(shí)前俯 后仰或腳尖向外 向內(nèi)呈 外八字 內(nèi)八字 的走步 步子太小或雙手反背 2 平行步 男子和中老年婦女則可走兩條平行線 所謂 平行步 3 一字步走姿 年輕女士邁步時(shí) 腳內(nèi)側(cè)踩一條線 所謂 一 字步 一般常規(guī) 應(yīng)靠右行 原則上走在尊長(zhǎng)的后邊或左邊 遇來(lái)人 主動(dòng)讓道 禮貌問(wèn)候 向人告辭 不要扭頭就走 應(yīng)先向后退步 再轉(zhuǎn)身離開(kāi) 在前方引導(dǎo)時(shí) 應(yīng)側(cè)身向著賓客 走在賓客左前方 保持兩三步的距離 蹲姿禮儀 整理工作環(huán)境 給予客人幫助 提供必要服務(wù) 撿拾地面物品 自己照顧自己 適用情況 注意事項(xiàng) 不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng) 不要毫無(wú)遮掩 不要隨意濫用 不要蹲著休息 2020 3 10 31 可編輯 身體語(yǔ)言 有效的手勢(shì) 增強(qiáng)您的感染力善用眼神 內(nèi)心世界的展示 微笑 情緒語(yǔ)言 微笑是人際交往的通行證你的微笑使他感到自己的價(jià)值 微笑練習(xí) 具體表現(xiàn) 應(yīng)表現(xiàn)出笑容可掬的神態(tài) 略帶笑容 不顯著 不出聲 熱情 親切 和藹 是內(nèi)心喜悅的自然流露 三度 微笑 1 一度 微笑 只動(dòng)嘴角肌2 二度 微笑 嘴角肌 顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng)3 三度 微笑 嘴角肌 顴骨肌與括紋肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 一度微笑 二度微笑 三度微笑 眼神 眼睛是心靈的窗戶 不會(huì)隱瞞更不會(huì)說(shuō)謊 憤怒飛濺火花 哀傷傾瀉淚雨 它給笑聲鍍一層明亮的閃光 眼睛上人類(lèi)五感 視 聽(tīng) 嗅 味 觸覺(jué) 中最敏感的 而且人們普遍對(duì)目光語(yǔ)具有一定的解讀能力 視線接觸時(shí) 一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間最好在3秒鐘內(nèi) 在許多文化背景中 長(zhǎng)時(shí)間的凝視 直視 側(cè)面斜視或上下打量對(duì)方 都是失禮的行為 接觸的方向 上三角區(qū) 眼角至額 公事公辦 鄭重嚴(yán)肅 中三角區(qū) 眼角以下至下頜 親切溫和 坦誠(chéng)平等 下三角區(qū) 雙眼至前胸 親密區(qū) 關(guān)切或熱愛(ài) 1 仰視2 平視3 俯視 凝視對(duì)方的方式和位置 目光接觸的技巧 視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 手勢(shì) 規(guī)范的手勢(shì)要求手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是 左手垂下 右手五指伸直并攏 注意將拇指并嚴(yán) 腕關(guān)節(jié)伸直 手與前臂成直線 在做動(dòng)作時(shí) 右手從腹前抬起 向右擺到身體的前方 肘關(guān)節(jié)既不要成90 直角 也不要完全伸直 彎曲140 為宜 掌心斜向上方 手掌與地面成45 角 運(yùn)用手勢(shì)時(shí) 一定要目視來(lái)賓 面帶微笑 體現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重 三位 手勢(shì)訓(xùn)練 1 高位手勢(shì) 眼部 5米以外2 中位手勢(shì) 胸位 2至5米3 低位手勢(shì) 腰下 1米左右 常見(jiàn)的幾種引導(dǎo)手勢(shì) 1 請(qǐng)進(jìn) 2 請(qǐng)往高處看 3 里邊請(qǐng) 4 請(qǐng)坐 鞠躬 即彎身行禮 是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式 鞠躬時(shí)必須立正 脫帽 鞠躬前視對(duì)方 以表尊重的誠(chéng)意 鞠躬禮的分類(lèi) 15度45 60度90度 握手 見(jiàn)面禮節(jié) 握手禮 握手的禮儀 A 男女之間 女先男后 女方先伸手才可握手 如女方不伸手 沒(méi)有握手的意愿 男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意B 賓主之間 主先賓后 主人先伸手以示熱情 客人后伸手 C 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí) 一般仍遵循女先男后的次序 同性老年先伸手 年輕的應(yīng)立即回握 D 有身份差別 高先低后 身份高先伸手 身份低的應(yīng)立即回握 握手的力度 握手的力度要適中 一般以不捏疼對(duì)方的手為限度 不可用力過(guò)猛 也不可完全不用力或柔軟無(wú)力地同人握手 否則會(huì)給人以缺乏熱忱或敷衍之感 握手時(shí)間以1 3秒為宜 時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng) 尤其是異性之間握手 更應(yīng)該注意這一點(diǎn) 男士握女士手應(yīng)該輕一些 不要握滿全手 只握其手指部位即可 在工作中 遞送或接取物品 都是廣大的服務(wù)人員必須認(rèn)真練好的基本功 遞送時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有 雙手為宜 遞于手中 主動(dòng)上前 方便接拿 尖 刃內(nèi)向 行動(dòng)計(jì)劃 永遠(yuǎn)以一個(gè)提供服務(wù)者