塑膠公司品保工作手冊.doc

品 保 工 作 手 冊修 改 頁文件編號QS-QA-006文件名稱品保工作手冊REVA修改日期修改章節(jié)修改前內(nèi)容修改后內(nèi)容備注聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 1/91. 目的:規(guī)范品保部門內(nèi)部工作使品質(zhì)管理順利進(jìn)行2. 范圍:品保部門內(nèi)部工作基本指導(dǎo)作用本手冊是品保部門工作的基本說明具體執(zhí)行由各級主管自行酌情處理之3. 權(quán)責(zé):參見職位說明書相關(guān)內(nèi)容4. 定義:4.1 IQC:進(jìn)料檢驗品管主要是依照進(jìn)料檢驗作業(yè)管理辦法開展工作流程。4.2 IPQC製程檢驗品管主要是依照制程檢驗作業(yè)管理辦法開展工作流程。4.3 OBA出貨檢驗品管主要是依照成品出貨檢驗作業(yè)管理辦法開展工作流程。5. 作業(yè)內(nèi)容:5.1 品保部組織結(jié)構(gòu)圖:(見附圖一)5.1.1 品保部門直屬公司對品質(zhì)負(fù)責(zé)的最高管理者任何人都不能干涉影響品管檢驗的工作從而影響到品質(zhì)判定的公正性5.1.2 品保主管在每次管理審查會議時候?qū)ζ繁＝M織的有效性進(jìn)行評估確定是否對品保組織進(jìn)行適時的調(diào)整5.1.3 各品保人員的權(quán)責(zé)和基本工作流程見職位說明書和各管理辦法細(xì)節(jié)說明5.2 品保部門工作反映事項內(nèi)容（見附圖二）5.2.1 品保部門內(nèi)部管理是層級管理各部門主管在自我權(quán)責(zé)范圍內(nèi)自行處理品質(zhì)事件如不能處理的層層上報不得隨意越級上報或擅自處理之5.2.2 品保工程師可以為專案管理在自我權(quán)限范圍內(nèi)處理品質(zhì)事件必要時候報上級裁決之5.3 檢驗工作的開展（基本要求）（見附圖三）5.3.1 所有品質(zhì)控制點的檢驗都可以按照此流程作業(yè)。該流程是一個參考作用不做強(qiáng)制性的使用要求。5.3.2 本檢驗流程適用于產(chǎn)品的任何環(huán)節(jié)5.4 品質(zhì)事件發(fā)生處理基本流程（見附圖四）5.4.1 任何部門都有義務(wù)將品質(zhì)不良情況報告給品保部門和其他權(quán)責(zé)部門了解.5.4.2 當(dāng)品保部人員接獲得客戶抱怨和不良信息之后,依據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)問題的大小 應(yīng)立即對客戶抱怨?fàn)顩r和不良情況加以確認(rèn)之后按照該流程處理品質(zhì)問題并徹底追蹤解決之。5.4.3 必要時由品保部門或其他提出部門成立專案小組并召開品質(zhì)檢討會議對客戶的投訴內(nèi)容或品質(zhì)問題進(jìn)行分析和矯正預(yù)防措施.5.4.4 品保追蹤管理以上矯正與預(yù)防行為如經(jīng)証實不能結(jié)案的重新依照5.2.4.作業(yè).聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 2/95.4.5 以上工作完成之后,由品保部將客戶抱怨和不良信息匯總報各部門.相關(guān)部門提報權(quán)責(zé)部門是否有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程化如可以標(biāo)準(zhǔn)化流程化由權(quán)責(zé)部門對公司的相應(yīng)的系統(tǒng)文件或工作流程進(jìn)行修訂.5.4.6 以上工作內(nèi)容結(jié)果將列入內(nèi)部稽核和管理審查會議重要檢查追蹤事項。5.5 品管檢驗員教育培訓(xùn)上崗要求（見附圖五）5.5.1 品管員必須接受崗前培訓(xùn)教育培訓(xùn)方可以上崗作業(yè)開始時候的學(xué)習(xí)方式一般是將教材給其閱讀當(dāng)有適時的時候?qū)⑵饭芗信嘤?xùn)。5.5.2 品管上崗培訓(xùn)周期參照職位說明書內(nèi)容要求5.5.3 教育訓(xùn)練的記錄工作流程依照人力資源管理程序作業(yè)5.6 品質(zhì)文件/記錄的建檔5.6.1 所有管制文件必須由組長干部建檔歸類其他非管制的文件由品保文員協(xié)助組長建立管制文件建檔一定要分清長期性的和暫時性的建立這樣有利于文件的查找和歸類管理。5.6.2 建檔方式可以以客戶類產(chǎn)品類時間順序等多方式建立但必須在文件夾的首頁給予說明重要的文件建檔必須要有標(biāo)題和目錄5.6.3 品質(zhì)記錄的建檔:IQC:由IQC依照日期歸類,并進(jìn)行周月的匯總IPQC:上級審核完畢之后,由組長和品保文員依照時間順序歸類并進(jìn)行周月的匯總OBA: 上級審核完畢之后,由組長和品保文員依照時間順序歸類并進(jìn)行周月的匯總品保工程師上級審核完畢之后,由組長和品保文員依照時間順序歸類并進(jìn)行周月的匯總5.6.4 品質(zhì)記錄的保管和存放期限5.6.4.1 當(dāng)品質(zhì)記錄滿月時候由品保文員集中匯總按照月份的順序用裝訂夾裝訂好并放置于品保辦公室辦公室內(nèi)必須放置三個月的品質(zhì)文件以利于品質(zhì)稽核查核5.6.4.2 滿三月的文件收集起來交文管中心保管文管中心保管文件和銷毀文件記錄依照品質(zhì)記錄管理程序要求作業(yè)。5.7 品質(zhì)記錄的統(tǒng)計和收集5.7.1 品質(zhì)記錄統(tǒng)計的分類 當(dāng)期進(jìn)料合格批IQC進(jìn)料批次合格率 = X 100% 當(dāng)期進(jìn)料總批數(shù) (合格不包括挑選特采等情況計算為不合格批) 聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 3/9 交驗合格的批數(shù)IPQC批次合格率 = X 100% 生產(chǎn)交驗的總批數(shù) (生產(chǎn)部門以每棧板或每箱每包為單位) 出貨檢驗合格批數(shù)OQC檢驗批次合格率 = X 100% 出貨總批數(shù) （以出貨單為一批） 總出貨數(shù)量客戶退貨DPPM = X100% 客戶不良退貨 (出貨數(shù)量來自倉管統(tǒng)計客戶不良包括批量退貨和不良交換)廠內(nèi)重工工時 =重工人數(shù)X重工時間 （數(shù)據(jù)來自重工通知單）客戶重工工時 = 到客戶處重工的總時間（人數(shù)X時間） （來自駐廠品保報告）5.7.2 以上統(tǒng)計由各部門組員將自己工作統(tǒng)計之后交組長匯總組長匯總之后報部門主管做品質(zhì)分析情報再傳達(dá)給各部門必要時召開品質(zhì)檢討會議對某些嚴(yán)重或緊迫的品質(zhì)問題進(jìn)行處理解決之。5.8 樣品的保管和管制5.8.1 樣品的分類和定義A 工程樣品：在工程打樣或試產(chǎn)階段工程必須給品保簽定一個臨時管制樣品當(dāng)送客戶承認(rèn)之后工程必須比較客戶樣品簽定一份給品保。B 外觀形狀樣品制程上因產(chǎn)品的外觀品質(zhì)，無法以書面訂定規(guī)格或容許與既定之標(biāo)準(zhǔn)有某些程度公差之樣品實物稱之為外觀形狀樣品一般由工程人員簽定品管依此管制品質(zhì)如有品質(zhì)爭議依此為準(zhǔn)。C 品質(zhì)提升樣品品保人員在生產(chǎn)中制作品質(zhì)提升樣品,即當(dāng)生產(chǎn)順暢時產(chǎn)品品質(zhì)明顯提升的,由品保人員保留之并記錄當(dāng)時的成型條件和相關(guān)參數(shù).該樣品是用來比較品質(zhì)的,可用來作品質(zhì)管控參照樣本.D 首件樣品第次量產(chǎn)的產(chǎn)品時, IPQC進(jìn)行首件檢驗作業(yè)首件必須外觀良好 (塑件的要求：產(chǎn)品應(yīng)飽滿、無缺料，無明顯縮影、飛邊，不得有熔接痕等料生的現(xiàn)象，也不能有晦暗無光澤的料熟現(xiàn)象具體可以參考品質(zhì)聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 4/9文件)并做好品質(zhì)記錄交上級判定當(dāng)判定OK之后做好加工部位的注明然后連同樣品和記錄一起放在機(jī)器的樣品放置專用位置一直到該批量或定單生產(chǎn)完畢交班時候品管必須再確認(rèn)之生產(chǎn)過程作業(yè)員依照次樣品作為管制比較樣品E 限度樣品在生產(chǎn)過程中,為了方便生產(chǎn)和品管人員判定,會有來自于客戶處或品保干部等承認(rèn)的不良限度樣品.該樣品放在生產(chǎn)現(xiàn)場,由使用部門保管管理.F 臨時樣品因生產(chǎn)緊急客戶未正式承認(rèn)情況下工程業(yè)務(wù)人員必須向客戶索取臨時管制樣本并給品管依此管制當(dāng)正式樣品下發(fā)時候該臨時樣品自動作廢。5.8.2 樣品之簽認(rèn)及制作：5.8.2.1 所有樣品均附上樣品標(biāo)示卡并填妥品名、日期、材質(zhì)、模號、工別及限度類別。5.8.2.2 所有新產(chǎn)品開發(fā)階段的樣品由工程制作完成量產(chǎn)時外觀性質(zhì)的樣品由品保工程師完成結(jié)構(gòu)尺寸性質(zhì)的樣品由工程部工程師佤族制作必要時候由相關(guān)部門和客戶供應(yīng)商一起制作完成之。5.8.2.3 對于制程上各工程之半成品、成品、原、物料在品質(zhì)檢驗上有爭議，而無法以既定的標(biāo)準(zhǔn)完成檢驗，得由品管課提出樣品需求，會同工程實施確認(rèn)，以達(dá)到產(chǎn)能符合品質(zhì)要求。5.8.2.4 客戶對品質(zhì)有疑問時，同5.8.2.3辦理。5.8.3 限度樣品之使用和保管：5.8.3.1 客戶簽署的樣品統(tǒng)一放置在文管中心保管工程送樣樣品必須保留一份在工程部樣品文件柜量產(chǎn)時工程部必須簽署一份樣品給品保部門由品管部門放置于品管辦公室的樣品區(qū)域因生產(chǎn)臨時需要的樣品由各單位統(tǒng)籌管理。5.8.3.2 各單位收到樣品時須登錄于文件分發(fā)回收記錄一欄表內(nèi)做記錄。5.8.3.3 對于須鑒定產(chǎn)品色澤或材質(zhì)之限度樣品，應(yīng)妥善保存，避免損毀或褪色造成標(biāo)準(zhǔn)不同樣品必須定期保持樣品的清潔干淨(jìng)。5.8.3.4 如需取用樣品，均需登記記錄于樣品借用單上，以便日后追蹤管理。5.9 品質(zhì)檢驗工具的使用和保管5.9.1 一般測量工具放置于品管辦公室由品管組長每天檢查之后發(fā)給品管使用者手中交班時候品管人員必須檢查校正之5.9.2 精密儀器放置于固定的位置并設(shè)立專人管理（儀器校驗工程師負(fù)責(zé)）5.9.3 儀器的使用方式參照各儀器的使用規(guī)范5.9.4 儀器的校驗管理依照量測與監(jiān)控儀器管理程序作業(yè)。聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 5/96. 相關(guān)資料/文件:6.1 品質(zhì)記錄管制程序 QP-0026.2 進(jìn)料檢驗管制程序 QP-0106.3 產(chǎn)品的鑒別和追溯程序 QP-0126.4 與客戶相關(guān)的過程程序 QP-0086.5 產(chǎn)品的量測與監(jiān)控程序 QP-0186.6 質(zhì)量信息管理和數(shù)據(jù)分析程序 QP-0207. 表格 （見各管理辦法和程序文件）附件一聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 2004930版本: A頁次: 6/9 附件二 聯(lián) 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: