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人力資源管理匯編目錄第一篇：工作分析體系3第一章：工作分析體系流程3第二章：工作分析制度7第二篇 薪酬福利體系8第一章：薪酬體系及流程8第二章：薪酬制度10第三篇 人力資源招聘選拔體系14第一章：人力資源招聘選拔體系流程14第二章：招聘選拔制度16第四篇 員工培訓(xùn)體系22第一章：培訓(xùn)體系流程22第二章：培訓(xùn)管理制度26第五篇 勞資異動(dòng)保險(xiǎn)管理體系27第一章：勞資異動(dòng)體系流程27第二章：?jiǎn)T工異動(dòng)制度33第三章：保險(xiǎn)辦理制度及流程36第六篇 績(jī)效鑒定體系38第一章：績(jī)效堅(jiān)定體系流程38第二章：績(jī)效鑒定制度40第七篇 第二、三梯隊(duì)選拔培養(yǎng)體系43第一章：第二、三梯隊(duì)選拔培養(yǎng)體系流程43第二章：第二、三梯隊(duì)選拔和培養(yǎng)制度44第一篇：工作分析體系第一章：工作分析體系流程一、目的：為高效地開(kāi)展公司的工作分析，科學(xué)準(zhǔn)確地對(duì)公司所屬部門和所屬崗位進(jìn)行工作分析，以此制定各部門及崗位說(shuō)明書，特制訂本計(jì)劃。二、計(jì)劃的目標(biāo)及原則1、對(duì)公司所有部門進(jìn)行科學(xué)的部門工作分析，制訂各部門工作說(shuō)明書。2、對(duì)所有崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，制訂各崗位的崗位說(shuō)明書。3、建立規(guī)范的工作分析標(biāo)準(zhǔn)和流程。三、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)工作分析體系流程及制度的建立，為公司選用育留人才打好基礎(chǔ)。 四、完成方法：建立工作分析體系流程，按照工作分析體系流程劃定工作范圍及確定人員分工，同時(shí)通過(guò)制度保障工作分析體系流程建設(shè)落地執(zhí)行。五、完成時(shí)限：2011年12月1日至2011年12月13日六、保障要點(diǎn)：建立監(jiān)督小組共同完成工作分析體系流程建設(shè)落地執(zhí)行，過(guò)程中的獎(jiǎng)勵(lì)和追責(zé)由總裁把控。七、制定部門：八、執(zhí)行部門：公司總部各中心九、檢查部門：總裁以及人力資源部十、評(píng)估獎(jiǎng)懲部門：總裁及人力資源部十一、責(zé)任部門：總部各中心十二、工作分析的相關(guān)流程1、崗位說(shuō)明書和工作規(guī)范書的形成流程崗位分析崗位說(shuō)明書崗位信息準(zhǔn)備階段計(jì)劃階段分析階段描述階段運(yùn)用階段2、工作分析的流程3、工作分析的步驟及相關(guān)人員、時(shí)間安排（1）、項(xiàng)目小組的建立：工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備；不僅需要人力資源部各人員的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，還需要公司各部門經(jīng)理協(xié)助。項(xiàng)目小組的框架圖如下：項(xiàng)目組長(zhǎng)（鄧總）執(zhí)行（人力資源部經(jīng)理）各中心總經(jīng)理各中心副總經(jīng)理各中心部門經(jīng)理（2）、工作分析的步驟及人員時(shí)間安排項(xiàng)目對(duì)象負(fù)責(zé)人時(shí)間1.1工作分析準(zhǔn)備階段公司全體員工人力資源部1周制定公司工作分析系統(tǒng)建立計(jì)劃書、相關(guān)表單，收集公司及各部門現(xiàn)有資料了解公司現(xiàn)有部門職責(zé)、崗位編制、崗位職責(zé)及任職資格等信息（全員培訓(xùn)及部門溝通包括準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，修訂培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)等）1.2工作分析系統(tǒng)培訓(xùn)全體員工人力資源部1.3員工工作日志各中心總經(jīng)理及中心全體員工人力資源部各中心總經(jīng)理2周連續(xù)10天工作日志（附件一：工作日志格式），部門經(jīng)理匯總部門工作日志交人力資源部，人力資源經(jīng)理協(xié)同部門經(jīng)理通過(guò)對(duì)員工工作日志匯總表分析，初步確定部門職責(zé)、部門權(quán)限、部門組織結(jié)構(gòu)、部門崗位配置1.4根據(jù)各部門工作分析編寫崗位說(shuō)明書各中心總經(jīng)理及中心全體員工人力資源部各中心總經(jīng)理1周（訪談與編制相結(jié)合，編寫部門經(jīng)理崗位說(shuō)明書、編寫部門員工崗位說(shuō)明書）附件二：工作分析訪談表附件三：職務(wù)分析調(diào)查問(wèn)卷1.5總裁審核崗位說(shuō)明書全體員工公司總裁1周1.6人力資源部選取部分員工試用崗位說(shuō)明書全體員工人力資源部各中心總經(jīng)理及員工1.7人力資源部進(jìn)一步修訂并最終定稿崗位說(shuō)明書全體員工人力資源部合計(jì)5周（3）、工作分析步驟準(zhǔn)備階段： 分析公司組織結(jié)構(gòu)圖；收集現(xiàn)有部門職責(zé)說(shuō)明；明確部門分析要素；制作部門工作說(shuō)明書模板、組織工作分析系統(tǒng)培訓(xùn)。明確工作分析的目的、意義和作用；研究工作分析的方法和技術(shù)；確定工作進(jìn)度表。分析階段： 收集有關(guān)工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù)，如規(guī)章制度、各人員對(duì)各部門工作的認(rèn)識(shí)、員工日志等。仔細(xì)審核已收集到的各種信息。創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和部門的關(guān)鍵成分。歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。對(duì)各部門工作進(jìn)行科學(xué)分析。反饋運(yùn)用階段： 對(duì)人力資源部制作的部門工作說(shuō)明書進(jìn)行討論和定稿。運(yùn)用部門工作說(shuō)明書對(duì)各部門崗位進(jìn)行工作分析指導(dǎo)與運(yùn)用。第二章：工作分析制度一、工作分析體系由總裁帶領(lǐng)人力資源部負(fù)責(zé)制定，各中心總經(jīng)理配合制定。二、工作分析體系是公司選用育留人才的基礎(chǔ)，公司各部門及各中心務(wù)必按照工作分析流程嚴(yán)格執(zhí)行。三、工作分析體系建立過(guò)程中由總裁嚴(yán)格把控追責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)。四、工作分析體系建立之后，今后各部門及各中心的人員選用育留工作必須按照工作分析體系的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。五、人力資源確保公司人員的儲(chǔ)備及人員的選拔，做好人力資源的基本工作其中包括：招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪資基本四點(diǎn)在做好這四點(diǎn)后在延伸對(duì)于人力資源的規(guī)劃。六、崗位權(quán)限級(jí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 直接上級(jí)：總裁CEO 部門性質(zhì)：人力資源開(kāi)發(fā)、利用的專業(yè)管理部門 管理權(quán)限：受總裁委托，行使對(duì)公司人事、勞動(dòng)工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù) 管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司人事工作全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評(píng)比的專職管理管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé) 主要職責(zé)： 1堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)； 2嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3負(fù)責(zé)組織對(duì)人力資源發(fā)展、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行； 4負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究、分析并提出改進(jìn)工作意見(jiàn)和建議； 5負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制； 6負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門及有關(guān)崗位定員定編工作，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)； 7負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫(kù)，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作； 8編制年、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃。抓好勞動(dòng)力的合理流動(dòng)和安排；9制定勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)工作制度。建立健全人事勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；定期編寫上報(bào)年、季、月度勞資、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計(jì)報(bào)告； 10負(fù)責(zé)做好公司員工勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，及時(shí)考核，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等管理工作； 11嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法及地方政府勞動(dòng)用工政策和公司勞動(dòng)管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動(dòng)合同，依法對(duì)員工實(shí)施管理； 12負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、績(jī)效工資的報(bào)批和審核工作，辦理考勤、獎(jiǎng)懲、差假、調(diào)動(dòng)等工作； 13負(fù)責(zé)對(duì)員工行政辦公用品定額和計(jì)劃管理工作； 14配合有關(guān)部門做好安全教育工作。參與員工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見(jiàn)； 15負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時(shí)，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識(shí)與綜合管理知識(shí)相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系； 16認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。七、人力資源部薪酬體系：級(jí)別崗位名稱代碼底薪其中績(jī)效季度薪金月發(fā)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)年終雙薪可發(fā)薪資彈性薪資備注經(jīng)理級(jí)A+方案JL14,000 1,200 1,800 1,200 4,000 6133 4,933 A方案JL23,500 1,000 1,600 1,200 3,500 5525 4,325 同上B方案JL33,000 800 1,500 1,000 3,000 4750 3,750 C方案JL42,500 500 1,200 800 2,500 3908 3,108 主管級(jí)A方案ZG12,400 500 1,200 800 2,400 3800 3,000 同上B方案ZG22,000 400 1,000 600 2,000 3100 2,500 C方案ZG31,800 300 800 500 1,800 2717 2,217 專員級(jí)A方案 ZY11,600 250 600 500 1,600 2433 1,933 同上B方案 ZY21,400 200 500 400 1,400 2083 1,683 C方案 ZY31,200 150 400 300 1,200 1733 1,433 員工級(jí)試用期YG11,100 100 1100 1,100 試用期員工試用期間無(wú)季度薪金、月發(fā)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)轉(zhuǎn)正YG21,200 150 300 200 1,200 1600 1,400 第二篇 薪酬福利體系第一章：薪酬體系及流程一、目的：規(guī)范公司薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、薪酬發(fā)放管理、福利管理。建立科學(xué)的薪酬及福利制度，從而激勵(lì)員工改善工作表現(xiàn)，加強(qiáng)和提升員工的工作績(jī)效和公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、制定原則及依據(jù)1、原則：（1）根據(jù)公司內(nèi)部各職位之間任職資格的相互比較，結(jié)合市場(chǎng)薪酬調(diào)查結(jié)果，形成的各崗位之間的相互比較，確定薪酬的具體分配，以達(dá)到對(duì)內(nèi)相對(duì)公平和對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。（2）員工薪資依據(jù)本崗位任職條件所需的工作能力、經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)知識(shí)并結(jié)合市場(chǎng)水平等因素確定。（3）按勞分配，多勞多得；公平競(jìng)爭(zhēng)，突出貢獻(xiàn)。（4）員工收入與企業(yè)整體效益掛鉤，與其工作績(jī)效掛鉤。2、依據(jù)：（1）國(guó)家、地方、行業(yè)相關(guān)政策、法律、法規(guī)。（2）公司總部相關(guān)薪酬、福利制度、文件精神。（3）行業(yè)、公司所屬地區(qū)薪酬水平現(xiàn)狀。（4）公司自身發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理定位特征。三、標(biāo)準(zhǔn)：建立國(guó)內(nèi)一流的薪酬體系，充分體現(xiàn)貢獻(xiàn)與回報(bào)的正比關(guān)系。四、完成方法：目前已經(jīng)完成薪酬體系建設(shè)。五、完成時(shí)限：12月30日前六、保障要點(diǎn)：由部門、薪酬績(jī)效專員、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、中心總經(jīng)理及總裁共同執(zhí)行的五級(jí)審核機(jī)制確保薪酬體系落地執(zhí)行七、制定部門：人力資源部八、執(zhí)行部門：人力資源部及各中心九：檢查部門：總裁及各中心總經(jīng)理十：評(píng)估獎(jiǎng)懲部門：人力資源部十一：責(zé)任部門：人力資源部及各中心十二：薪資及業(yè)績(jī)發(fā)放流程 每月6號(hào)前由勞資專員負(fù)責(zé)整體薪資工作，在每月6號(hào)交予人力資源經(jīng)理審核，無(wú)誤后將在號(hào)交予財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)經(jīng)理審核、中心總經(jīng)理及總裁審核無(wú)誤，交由財(cái)務(wù)部出納10號(hào)發(fā)放。附件1：薪資及業(yè)績(jī)審核發(fā)放流程圖：每月26日拷貝上月考勤記錄每月27日各部門提交上月薪資及業(yè)績(jī)表勞資專員每月6日做完薪資表交人資經(jīng)理審核每月8日交財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理及總裁審核審核無(wú)誤10日發(fā)放上月薪資審核無(wú)誤，20日發(fā)放上月業(yè)績(jī)每月19日交財(cái)務(wù)經(jīng)理、副總經(jīng)理及總裁審核勞資專員每月12日做完薪資表交人資經(jīng)理審核每月27日各部門提交上月薪資及業(yè)績(jī)表每月26日拷貝上月考勤記錄第二章：薪酬制度 公司根據(jù)員工的工種不同、職務(wù)不同對(duì)各級(jí)員工實(shí)行級(jí)別工資分配方案，員工基本工資在每月的10日發(fā)放到員工的銀行卡中，20號(hào)發(fā)放獎(jiǎng)金及提成，同樣發(fā)放到員工的銀行卡中，所有員工必須保密薪資，不可互相詢問(wèn)，互相探討薪資。薪資組成：自2011年12月1日起，開(kāi)始按照現(xiàn)薪資組成實(shí)行所有員工薪資調(diào)整。薪資組成為：薪資=底薪（基本工資+崗位津貼+特殊補(bǔ)助+績(jī)效工資）+季度獎(jiǎng)（僅限非營(yíng)銷系統(tǒng)員工）+月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)（月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)視當(dāng)月招商系統(tǒng)任務(wù)是否完成而發(fā)放，僅限職能系統(tǒng)發(fā)放）+績(jī)效獎(jiǎng)（僅限客服和直營(yíng)及開(kāi)發(fā)系統(tǒng)）+年終雙薪（在公司連續(xù)工作6個(gè)月以上員工享受年終雙薪，營(yíng)銷系統(tǒng)無(wú)雙薪）職能薪資體系：級(jí)別崗位名稱代碼底薪其中績(jī)效季度薪金月發(fā)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)年終雙薪可發(fā)薪資彈性薪資備注副總級(jí)A方案FZ15,000 2,000 4,000 2,000 6,000 9,0008,000 1、可發(fā)薪資滿足條件：工作滿半年以上，同時(shí)招商系統(tǒng)月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，績(jī)效考核滿分的員工2、彈性薪資滿足條件：工作半年以上，招商系統(tǒng)月業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，績(jī)效考核滿分的員工B方案FZ24,500 1,500 3,000 1,500 5,000 7,500 6,000 C方案FZ34,000 1,500 2,000 1,000 4,000 6,5005,000 經(jīng)理級(jí)A+方案JL13,800 1,200 1,800 1,200 4,000 6200 4,800 A方案JL23,500 1,000 1,600 1,200 3,500 5700 4,500同上B方案JL33,000 800 1,500 1,000 3,000 4800 3,800 C方案JL42,400 500 1,200 800 2,400 3700 3,500 主管級(jí)A方案ZG12,400 500 1,200 800 2,400 3700 3,000 同上B方案ZG22,000 400 1,000 600 2,000 3000 2,500 C方案ZG31,800 300 800 500 1,800 2600 2,200 專員級(jí)A方案 ZY11,600 250 600 500 1,600 2350 1,800 同上B方案 ZY21,400 200 500 400 1,400 2000 1,600 C方案 ZY31,200 150 400 300 1,200 1650 1,400 員工級(jí)試用期YG11,100 100 1100 1,100 試用期員工試用期間無(wú)季度薪金、月發(fā)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)轉(zhuǎn)正YG21,200 150 300 200 1,200 1550 1,400 營(yíng)銷系統(tǒng)薪資體系：崗位名稱底薪任務(wù)數(shù)/任職標(biāo)準(zhǔn)崗位保障期底線任務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)比例完成任務(wù)實(shí)得保底薪酬備注見(jiàn)習(xí)投資顧問(wèn)8001單/月三個(gè)月無(wú)1.50%1,2001、見(jiàn)習(xí)投資顧問(wèn)無(wú)底線任務(wù)。 2、連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)晉級(jí)； 3、晉級(jí)后三個(gè)月內(nèi)，其中一個(gè)月未達(dá)到對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，不予以降級(jí)，后期可追趕補(bǔ)充所欠業(yè)績(jī)。 4、三個(gè)月后按新的業(yè)績(jī)平均標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行考評(píng)調(diào)薪，之后可再保持三個(gè)月。 5、招商業(yè)務(wù)線員工，當(dāng)月銷售產(chǎn)值提成，按相對(duì)應(yīng)額度標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提。投資顧問(wèn)1,0002單/月三個(gè)月1單1.50%1,400高級(jí)投資顧問(wèn)1,4003單/月4單/月三個(gè)月2單2%16,00資深投資顧問(wèn)1,6004單/月6單/月三個(gè)月2單2.5%2,000投資顧問(wèn)主管2,000 5單/月8單/月三個(gè)月5單未完成部門總基本任務(wù)提1%完成基本任務(wù)1.5%2,400部門副經(jīng)理2,4005單/月8單/月三個(gè)月5單未完成部門總基本任務(wù)提1%完成基本任務(wù)1.5%3,000部門經(jīng)理C級(jí)3,000總體業(yè)績(jī)目標(biāo)無(wú)無(wú)未完成部門總基本任務(wù)1.5%完成基本任務(wù)2%4,000連續(xù)三個(gè)月未完成基本任務(wù)，降為部門副經(jīng)理。部門經(jīng)理B級(jí)4,000總體業(yè)績(jī)目標(biāo)無(wú)無(wú)未完成部門總基本任務(wù)2%完成基本任務(wù)2.5%5,000完成公司基本任務(wù)，超出部分按2.5%計(jì)提。部門經(jīng)理A級(jí)5,000總體業(yè)績(jī)目標(biāo)無(wú)無(wú)未完成部門總基本任務(wù)2.5%完成基本任務(wù)3%6,000完成公司基本規(guī)定任務(wù)，超出部分按3%計(jì)提。人力資源招聘選拔體系第一章：人力資源招聘選拔體系流程目的：人員招聘和錄用是公司為了自身發(fā)展及時(shí)獲取所需各類人才的重要途徑和手段，招聘錄用要補(bǔ)充有較好素質(zhì)和能給公司帶來(lái)價(jià)值的新員工。一、招聘需求及目的1、缺員的補(bǔ)充：因員工異動(dòng)，按規(guī)定編制需要補(bǔ)充。如因員工調(diào)動(dòng)、退休、晉升等原因。2、突發(fā)的人員需求：因不可預(yù)料的業(yè)務(wù)、工作變化而急需的特殊技能人員。如技術(shù)需要、或引進(jìn)新項(xiàng)目等。3、擴(kuò)大編制：因公司發(fā)展壯大，而需擴(kuò)大現(xiàn)有的人員規(guī)模及編制。4、儲(chǔ)備人才：為了促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而需儲(chǔ)備一定數(shù)量的各類專門人才。如大學(xué)畢業(yè)生、專門市場(chǎng)督導(dǎo)技術(shù)人才類等。二、招聘選拔政策及原則（一）原則1、公開(kāi)平等競(jìng)爭(zhēng)，杜絕任何以權(quán)謀私、假公濟(jì)私和任人唯親的現(xiàn)象。2、考用一致的原則，考試合格者方予試用，試用合格者才能聘用。3、擇優(yōu)錄取。人員招聘規(guī)范化：人員招聘要經(jīng)過(guò)招聘程序進(jìn)行，對(duì)于聘用人員要簽訂勞動(dòng)合同，與現(xiàn)有員工在薪酬、考評(píng)、培訓(xùn)等方面同等對(duì)待。 （二）投資顧問(wèn)招聘、測(cè)評(píng)、選拔流程招聘渠道1、 聚賢人才市場(chǎng)：秦皇島招聘中低端人才首選，通過(guò)主動(dòng)招聘（宣傳、講解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)前期溝通），基本可以保證公司投資顧問(wèn)人才需求，同時(shí)偶爾會(huì)招聘到一些中級(jí)管理人才（項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管或儲(chǔ)備管理人員）2、 秦皇島信息港：秦皇島信息港為投資顧問(wèn)招聘不錯(cuò)選擇，通過(guò)每日更新公司招聘崗位需求，可吸引到人才向公司投放簡(jiǎn)歷，同時(shí)通過(guò)搜索、篩選可邀約人才前來(lái)公司面試。3、 秦皇島院校：如“連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)”。因各院校2011屆畢業(yè)生已經(jīng)離校，故應(yīng)安排招聘2012屆畢業(yè)生到公司實(shí)習(xí)，2011年10月底各院校2012屆畢業(yè)生開(kāi)始陸續(xù)實(shí)習(xí)，安排自10月中旬起走入校園，進(jìn)行宣講及現(xiàn)場(chǎng)大型招聘。屆時(shí)需要公司高層及招商系統(tǒng)經(jīng)理一同宣講、招聘。4、 智聯(lián)招聘及中華英才網(wǎng)：智聯(lián)招聘效果比較理想，中高端人才招聘首選智聯(lián)，同時(shí)也會(huì)受到應(yīng)聘投資顧問(wèn)人才的簡(jiǎn)歷。5、 報(bào)紙廣告：通過(guò)秦皇島晚報(bào)、燕趙都市報(bào)、視聽(tīng)之友等秦皇島地區(qū)性報(bào)紙做廣告，效果一般。通過(guò)以上分析，近期招聘渠道選擇重點(diǎn)應(yīng)該為聚賢人才市場(chǎng)及秦皇島各院校，通過(guò)主動(dòng)出擊，不斷宣講是可以滿足公司投資顧問(wèn)人才需求的。 招聘流程1、 網(wǎng)絡(luò)招聘：第一步：通過(guò)智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、秦皇島信息港發(fā)布招聘需求第二步：篩選、搜索、過(guò)濾簡(jiǎn)歷第三步：電話邀約面試（確定時(shí)間，安排在上午9:30以后，2-3人一撥，下午14:30以后，2-3人一撥，另每周三、周六下午為集中面試時(shí)間，可邀約應(yīng)聘人周三、周六參加集中面試，急需或特別優(yōu)秀人才可邀約當(dāng)天面試） 第四步：應(yīng)聘人到前臺(tái)表明身份，填寫應(yīng)聘人員登記表同時(shí)填寫應(yīng)聘人員信息表第五步：應(yīng)聘人員進(jìn)行“職業(yè)心理”、“情商測(cè)評(píng)”等人才測(cè)評(píng)。第六步：人力資源部招聘專員或人力資源部經(jīng)理進(jìn)行第一輪面試第一輪不合格人員直接告知其不合格原因，可將其簡(jiǎn)歷留在人才庫(kù)備選第一輪面試合格人員人力資源部招聘人員或人力資源部經(jīng)理簽署面試意見(jiàn)，通知事業(yè)部面試人員進(jìn)行第二輪面試 第七步：通過(guò)第二輪面試人員，事業(yè)部面試人員綜合測(cè)評(píng)結(jié)果及面試印象，簽署第二輪面試意見(jiàn)，確認(rèn)應(yīng)聘人員試崗部門及試崗日期第八步：通知應(yīng)聘人員試崗日期、時(shí)間、準(zhǔn)備物品（試崗人員需留身份證復(fù)印件）2、聚賢人才市場(chǎng)或校園招聘：第一步：參加聚賢人才市場(chǎng)招聘會(huì)（每周一、三、六）第二步：2-3人參加人才市場(chǎng)應(yīng)聘人員首輪篩選，其中2人輪換在展位房間外邊為求職人員進(jìn)行公司形象、招聘崗位宣講，展位房間內(nèi)有一人與求職者進(jìn)行第一輪溝通，淘汰確實(shí)不適合做投資顧問(wèn)職位的應(yīng)聘者第三步：同時(shí)要求應(yīng)聘者認(rèn)真填寫應(yīng)聘者信息第四步：初步確認(rèn)可參加面試人員發(fā)給其“面試卡”通知其在面試卡確認(rèn)時(shí)間參加面試，并要求到公司前臺(tái)填寫應(yīng)聘人員信息時(shí)必須出示“面試卡”方可參加面試。第五步：14:0014:50人力資源人員引導(dǎo)應(yīng)聘人員至?xí)h室填寫應(yīng)聘人員信息登記表，完成“職業(yè)心理”、“情商測(cè)評(píng)”等人才測(cè)評(píng)（不斷宣講要求雙面填寫，無(wú)遺漏項(xiàng)）第六步：14:5015:30進(jìn)行成長(zhǎng)在優(yōu)印堂宣講，使應(yīng)聘人員對(duì)公司、對(duì)晉升及薪酬體系、人力資源體系等有充分了解開(kāi)始各事業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行多對(duì)一面試。第七步：首先應(yīng)聘人員將應(yīng)聘登記表呈給各經(jīng)理，使各經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘人員有初步了解，之后由應(yīng)聘人員在5分鐘內(nèi)按公司要求分別完成自我介紹及超級(jí)自我推銷及邏輯思維能力小測(cè)試。第八步：各事業(yè)部按照應(yīng)聘人員表現(xiàn)分別對(duì)應(yīng)聘人員在普通話、思維反應(yīng)、口語(yǔ)表達(dá)、積極態(tài)度、禮儀修養(yǎng)各項(xiàng)進(jìn)行打分，同時(shí)結(jié)合人才測(cè)評(píng)結(jié)果。第九步：各事業(yè)部經(jīng)理按照事先約定挑選合格人才，人力資源部及用人部門分別簽署初試及復(fù)試意見(jiàn)。第十步：人力資源部招聘專員統(tǒng)一通知通過(guò)復(fù)試人員試崗時(shí)間，至此招聘流程完畢。三、招聘標(biāo)準(zhǔn)：德才兼?zhèn)?，以德為先四、完成方法：?nèi)部?jī)?yōu)先聘用，外部采用網(wǎng)絡(luò)、媒體、人才市場(chǎng)綜合渠道進(jìn)行人才招聘與選拔。五、完成時(shí)限：待定六、保障要點(diǎn)：部門經(jīng)理對(duì)部門人員有聘用權(quán)，并負(fù)相關(guān)責(zé)任；部門經(jīng)理對(duì)主管級(jí)員工有聘用權(quán)，并負(fù)相關(guān)責(zé)任；中心總經(jīng)理對(duì)經(jīng)理級(jí)員工有聘用權(quán)，并負(fù)相關(guān)責(zé)任；總裁對(duì)副總級(jí)、總經(jīng)理級(jí)員工有聘用權(quán)，并負(fù)相關(guān)責(zé)任。七、制定部門：人力資源部八、執(zhí)行部門：總部各中心九、檢查部門：總裁及人力資源部十、評(píng)估獎(jiǎng)懲部門：總裁及人力資源部十一、責(zé)任部門：總部各中心招聘流程圖：十二、招聘方式及流程人員招聘有內(nèi)部招聘與外部招聘兩種：內(nèi)部招聘：內(nèi)部?jī)?yōu)先征聘，一方面是公司解決內(nèi)部富余人員的途徑，另一方面使得員工獲得與個(gè)人職業(yè)發(fā)展一致的工作崗位。外部招聘：可通過(guò)廣告、參加招聘會(huì)、網(wǎng)站發(fā)布、職業(yè)介紹所和同業(yè)推薦等形式從外部招聘。職位空缺時(shí)，應(yīng)先考慮內(nèi)部人員，在沒(méi)有合適人選時(shí)，考慮外部招聘。每月月底各部門根據(jù)定崗定編上報(bào)用人需求，匯總到人力資源部門，然后下月月初人資制定招人計(jì)劃至當(dāng)月中旬完成整個(gè)招聘計(jì)劃。外部聘用人員的條件要求：思想品德端正、遵紀(jì)守法、事業(yè)心強(qiáng)、吃苦耐勞、身體健康；專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。人才競(jìng)爭(zhēng)手段1、待遇吸引，提供高于同行業(yè)的薪酬待遇。2、提供更多的培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)。3、企業(yè)文化感召，倡導(dǎo)一種尊重知識(shí)、尊重人才、以人為本的企業(yè)文化。第二章：招聘選拔制度一：招聘需求1、每年人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)，內(nèi)外部人員供給情況進(jìn)行人員供給預(yù)測(cè)，制定公司人力資源規(guī)劃和費(fèi)用計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。2、各用人部門應(yīng)于每季度最后一個(gè)月初提出人員調(diào)整計(jì)劃，報(bào)人力資源部。二：招聘申報(bào)手續(xù)1、以各用人部門為單位，在確認(rèn)本部門內(nèi)無(wú)橫向調(diào)劑人員的可能性后，報(bào)總經(jīng)理審批后，填寫人力需求表報(bào)人力資源部，如系新崗位需同時(shí)附上職位說(shuō)明書。人力資源部經(jīng)理按照定崗定編規(guī)定審批后由招聘專員開(kāi)始組織招聘工作。2、人力資源部認(rèn)真審核該職位的工作性質(zhì)、等級(jí)以及部門人員編制計(jì)劃等，提出采用公司內(nèi)部招聘或?qū)ν庹衅傅慕ㄗh。三：內(nèi)部招聘程序1、人力資源部根據(jù)職位說(shuō)明書，擬定發(fā)布內(nèi)部招聘公告。發(fā)布的方式包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上通知、內(nèi)部招聘文件等形式，內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達(dá)到每一個(gè)正式員工。2、所有的正式員工都可向人力資源部提出應(yīng)聘申請(qǐng)。應(yīng)聘員工應(yīng)先向本部門經(jīng)理提出應(yīng)聘意愿、本部門經(jīng)理同意并報(bào)總經(jīng)理同意后，向人力資源部提出應(yīng)聘申請(qǐng)。3、人力資源部根據(jù)職位說(shuō)明書要求進(jìn)行初步篩選，對(duì)初步篩選合格者，人力資源部組織用人部門進(jìn)行評(píng)審。4、人力資源部將評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)者名單報(bào)總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后，中聘者辦理原部門工作交接手續(xù)，到用人部門報(bào)到、正式上崗。四：外部招聘程序 1、報(bào)名：應(yīng)聘人員持身份證、學(xué)歷證、資料證原件及復(fù)印件、1寸免冠照片到公司人力資源部報(bào)名填寫應(yīng)聘人員信息表。2、甄選程序人力資源部通過(guò)與應(yīng)聘人員面談，考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度，求職動(dòng)機(jī)、溝通能力、應(yīng)變能力、綜合能力等，對(duì)合格者通知復(fù)試。由用人部門負(fù)責(zé)對(duì)面試合格者復(fù)試，主要對(duì)應(yīng)聘者的崗位專業(yè)技能、崗位知識(shí)學(xué)習(xí)能力、實(shí)際解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作精神進(jìn)行考察。對(duì)于復(fù)試合格者，用人部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際錄用人數(shù)確定最后人選。人力資源部對(duì)已合格應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)歷、背景及以前工作表現(xiàn)情況進(jìn)行核實(shí)，弄虛作假者取消錄用資格。核實(shí)無(wú)誤后，人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批后，通知被錄用人員前來(lái)報(bào)到，并通知用人部門接收。招聘流程圖五：試用1、試用的目的在于補(bǔ)救甄選中的偏差。2、試用員工上崗前，須參加崗前培訓(xùn)，合格后才能上崗。3、用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)新進(jìn)入職人員進(jìn)行上崗引導(dǎo)，并確定一名直接負(fù)責(zé)人管理其行為，承擔(dān)其行為責(zé)任。4、新人至人力資源部報(bào)到，人力資源部檢視各項(xiàng)證件，并按要求留身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件及照片等。人力資源部為新員工執(zhí)行試崗及新員工入職培訓(xùn)，要求新員工填寫人資表單員工培訓(xùn)簽到表。5、員工試崗期為7天，第7天人力資源部建立人力資源檔案，填寫人資表格員工入職登記表，人資表單保密協(xié)議，人資表單員工試用期協(xié)議。6、公司新進(jìn)員工根據(jù)職位不同試用期為2個(gè)月或2個(gè)月以上。試用期滿后，其直接主管部門應(yīng)嚴(yán)格對(duì)照職位說(shuō)明書及部門領(lǐng)導(dǎo)，并明確以下事項(xiàng)后報(bào)人力資源部審核：勝任現(xiàn)職，同意轉(zhuǎn)正。不能勝任，予以辭退。無(wú)法判斷，需延長(zhǎng)試用期（最多延長(zhǎng)3個(gè)月）7、試用期間，新員工若有嚴(yán)重違規(guī)行為或能力明顯不足者，試用部門領(lǐng)導(dǎo)將陳述事實(shí)與理由報(bào)人力資源部審核后立即辭退。8、凡需延長(zhǎng)試用期限，其直接部級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)詳述原因，經(jīng)人力資源部審核后辦理延期試用手續(xù)，因延長(zhǎng)試用期相應(yīng)的勞動(dòng)合同簽署期限也需延長(zhǎng)，所以涉及到延長(zhǎng)試用期的情況，需慎重考慮。9、對(duì)于工作中表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正。提前轉(zhuǎn)正需由本人提出書面申請(qǐng)并陳述有關(guān)工作實(shí)績(jī)，試用部門直接部級(jí)負(fù)責(zé)人考核通過(guò)，詳述考核意見(jiàn)并附上工作業(yè)績(jī)材料，填寫員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，經(jīng)人力資源部審核后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，提前轉(zhuǎn)正必需具備如下條件：試用期滿1月以上；試用期間無(wú)遲到、早退、因私外出、事假一天以上（含一天）記錄；工作積極主動(dòng)、工作量飽滿，工作實(shí)績(jī)顯著。9、員工試用期考勤規(guī)定如下（2個(gè)月內(nèi)）：事假超過(guò)5天者應(yīng)予辭退；病假達(dá)七天者應(yīng)予辭退；有曠工記錄或遲到、早退達(dá)6次者應(yīng)予辭退。六：聘用1、試用期員工通過(guò)部門考核之后，其直接部級(jí)責(zé)任人確認(rèn)其勝任現(xiàn)職，則予正式聘用；如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用期，則酌情延長(zhǎng)；如確屬不能勝任或有其他違規(guī)行為，則予以辭退。2、對(duì)試用合格者，由人力資源部代表公司與其簽訂勞動(dòng)合同，從正式聘用之日起，享受公司同類人員待遇。破格錄用特殊人才及薪酬特批程度1、對(duì)于公司急需的特殊人才（如高級(jí)技術(shù)人才、高級(jí)管理人才和高級(jí)市場(chǎng)專家），可不經(jīng)過(guò)人力資源部的初試和面試甄選小組的復(fù)試，由人力資源部負(fù)責(zé)搜集，核實(shí)及傳遞高級(jí)人才相關(guān)信息和初步篩選，由中心總經(jīng)理或委任人員直接進(jìn)行面試，綜合評(píng)定。2、對(duì)于特殊人才可采取特殊薪酬政策，薪酬水平參考職位說(shuō)明書，與應(yīng)聘者商定具體數(shù)額，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、特殊人才需經(jīng)試用期考核，由中心總經(jīng)理或委任人員對(duì)考核報(bào)告進(jìn)行審議，通過(guò)后，由人力資源部代表公司與其簽訂勞動(dòng)合同，正式聘用。七：工作評(píng)估及審核當(dāng)月招聘完成結(jié)果是將各事業(yè)部門反饋已招聘的人員數(shù)量信息進(jìn)行匯總，上報(bào)至人力資源經(jīng)理，由人力資源經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)審核、各部門負(fù)責(zé)人予以監(jiān)督。附件：1-人力需求申請(qǐng)表2-應(yīng)聘人員信息表3-崗前調(diào)查表4-竟業(yè)禁止及保密協(xié)議5-員工入職登記表6-員工培訓(xùn)簽到表7-員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表8-員工試用期協(xié)議附件1：申請(qǐng)日期到崗時(shí)間部門招聘崗位招聘人數(shù)（ ）人崗位級(jí)別招聘要求年齡要求： 性別要求： 學(xué)歷專業(yè)： 工作經(jīng)驗(yàn)：工作地點(diǎn)：其他要求：部門經(jīng)理:附件2：優(yōu)印堂數(shù)碼印刷連鎖總部應(yīng)聘登記表Hr:02應(yīng)聘崗位填 表 日 期 年 月 日姓 名性 別民 族出生日期照片籍 貫身 高婚 否職 稱畢業(yè)學(xué)校專 業(yè)學(xué) 歷畢業(yè)時(shí)間信息來(lái)源最低薪資要求期望薪金星 座血型屬 相通訊地址 （注：請(qǐng)?zhí)顚懼灵T牌）聯(lián)系電話座機(jī):手機(jī): （注：兩部電話均需填寫）戶 籍 地 （注:填至街道）身份證號(hào)學(xué)習(xí)經(jīng)歷學(xué)校名稱起止年月所學(xué)專業(yè)或培訓(xùn)內(nèi)容取得證書工作經(jīng)歷單 位 名 稱起 止 年 月主要工作內(nèi)容及職務(wù)崗位證明電話家庭情況與本人關(guān)系姓 名年 齡服 務(wù) 處 所職 務(wù)電 話員工承諾本人同意貴公司對(duì)我的經(jīng)歷進(jìn)行可信調(diào)查，本人鄭重承諾以上內(nèi)容全部屬實(shí)，如有虛假，本人自愿隨時(shí)接受公司的辭退處理。緊急聯(lián)系人姓名： 電話：我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和感受同事/同學(xué)們認(rèn)為我最擅長(zhǎng)的同事/同學(xué)們認(rèn)為我不足之處我未來(lái)五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃我應(yīng)聘本崗位所擁有的基本能力崗前調(diào)查公司名稱部門名稱接聽(tīng)人姓名接聽(tīng)人電話調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果初試意見(jiàn)： 積極推薦 可以考慮 進(jìn)一步考察 基本否定詳細(xì)描述：初試人員簽字：初 試 日 期 ：復(fù)試意見(jiàn)： 同意錄用 不予錄用（標(biāo)明原因） 用作儲(chǔ)備詳細(xì)描述：復(fù)試人員簽字：復(fù) 試 日 期 ：錄用分配部門試崗日期附件3：?jiǎn)T工入職登記表Hr:04入職崗位: 入職時(shí)間： 年 月 日姓 名性 別民 族照片出生日期政治面貌婚 否身份證號(hào)碼身 高健康狀況星 座聯(lián)系電話外語(yǔ)水平計(jì)算機(jī)水平籍 貫戶籍所在地血 型現(xiàn) 住 址最高學(xué)歷專 業(yè)畢業(yè)院校特長(zhǎng)及興趣緊急聯(lián)系人及電話號(hào)碼農(nóng) 行 卡 號(hào)：本人學(xué)習(xí)經(jīng)歷起止時(shí)間畢業(yè)學(xué)校專 業(yè)成 績(jī)本人工作經(jīng)歷起止日期工作單位部 門職 務(wù)本人家庭關(guān)系稱呼姓名年齡具體地址聯(lián)系電話是否公司員工介紹介紹人最看重公司哪幾項(xiàng)工資待遇 升職機(jī)會(huì) 人際關(guān)系 工作環(huán)境福利待遇 工作量大小 主管領(lǐng)導(dǎo)水平錄取后個(gè)人的志愿自我評(píng)價(jià)：部門負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日人 力 資 源 部意 見(jiàn)：該員工到優(yōu)印堂時(shí)間為 年 月 日，似安排在 部門，擔(dān)任 崗位，試用期薪資為： 。人力資源部簽字： 年 月 日本人現(xiàn)謹(jǐn)聲明，在此表內(nèi)所涉及的全部資料確屬事實(shí)，謹(jǐn)此授權(quán)秦皇島翰嶸計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司查詢有關(guān)事項(xiàng)。并清楚任何一項(xiàng)情況失實(shí)，貴公司有權(quán)解除本人受聘之職務(wù)或按照公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰，本人承擔(dān)一切責(zé)任。簽名： 日期： 年 月 日附件4:員工培訓(xùn)簽到表HR：03培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：培訓(xùn)主題：培訓(xùn)日期：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)參加培訓(xùn)人數(shù)序號(hào)部門姓名簽到時(shí)間序號(hào)部門姓名簽到時(shí)間116217318419520621722823924102511261227132814291530附件5：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正審批表HR:07姓 名部 門職 位入職時(shí)間試用期薪資學(xué) 歷是否完成新員工培訓(xùn)及考核 是 未 正在進(jìn)行中 試用期期間自我鑒定簽名： 年 月 日 用人部門評(píng)語(yǔ)負(fù)責(zé)人評(píng)語(yǔ) 同意自 年 月 日起轉(zhuǎn)正所屬部門負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日人力資源部意 見(jiàn)意見(jiàn)同意自 年 月 日起轉(zhuǎn)正，薪資定位 元簽名： 年 月 日總經(jīng)理審批 簽名： 年 月 日附件6：新員工入職試用期協(xié)議HR:06甲方：秦皇島翰嶸計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司乙方：為了更全面考察新員工德、能、勤、績(jī)的綜合能力，本著為公司挑選合適的人才，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著平等自愿達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方為乙方安排在_部門擔(dān)任_工作。二、甲方為乙方支付試用期的勞動(dòng)報(bào)酬，每月的勞動(dòng)報(bào)酬為人民幣 _元整。（招商專員加業(yè)績(jī)提成，保密金補(bǔ)貼包含在內(nèi)）三、甲方需給乙方提出明確的考核、考量的任務(wù)指標(biāo)：招商專員每月需按部門要求，完成部門銷售額，如三個(gè)月內(nèi)均未完成銷售額，公司則給予辭退。（表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的員工公司可以放寬要求）四、試用期13個(gè)月，其中有7個(gè)工作日為試崗期,在試崗期期間為雙方選擇期，如試崗期內(nèi)或超過(guò)試崗期無(wú)任何理由離職者則無(wú)薪資。五、在試用期內(nèi)若乙方不能完成規(guī)定的工作量，或達(dá)不到甲方提出的最低目標(biāo)任務(wù)，甲方將有權(quán)決定乙方的去留。（辭退、降薪、調(diào)整工作崗位、或乙方自動(dòng)離職）六、試用期結(jié)束后，經(jīng)甲方考核對(duì)可以勝任工作者，乙方則享受正式員工的一切福利和待遇。七、試用期間，若甲方發(fā)現(xiàn)乙方有嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)堅(jiān)決予以辭退。甲方：秦皇島翰嶸計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司 乙方：年 月 日 年 月 日第四篇 員工培訓(xùn)體系第一章：培訓(xùn)體系流程一、目的：為在職員工及新入職員工提供態(tài)度及技能、知識(shí)等綜合能力提升提供支持。二、計(jì)劃的目標(biāo)及原則：新員工入職需經(jīng)過(guò)5天帶薪培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可入職；在職員工晉升或技能提升需通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及考核。三、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：新員工入職培訓(xùn)5天、在職員工晉升培訓(xùn)3課時(shí)。 四、完成方法： 五、完成時(shí)限：六、保障要點(diǎn)： 七、制定部門： 人力資源部八、執(zhí)行部門： 人力資源部九、檢查部門： 總裁十、評(píng)估獎(jiǎng)懲部門： 總裁十一、責(zé)任部門： 人力資源部十二、培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃及流程1、調(diào)查實(shí)施方案人力資源部于每年1月和7月開(kāi)展一次培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分為崗位技能培訓(xùn)、提高工作效率和個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)。人力資源部根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，制定出培訓(xùn)需求的課程，分為崗位培訓(xùn)類課程和公共培訓(xùn)類課程。崗位培訓(xùn)類課程由部門計(jì)劃實(shí)施，公共培訓(xùn)類課程由人力資源部計(jì)劃實(shí)施。各部門在確定培訓(xùn)課程后，制定出半年培訓(xùn)計(jì)劃交給人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。2、培訓(xùn)方案（1）新員工入職培訓(xùn)課程如下表（詳見(jiàn)附表1）（2）在職員工提升培訓(xùn)（詳見(jiàn)附表2）（3）經(jīng)理崗位晉級(jí)培訓(xùn)（詳見(jiàn)附表3）用人部門申請(qǐng)招聘中心總經(jīng)理審核申請(qǐng)人力資源部組織招聘新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)考核進(jìn)入部門附件1：新員工入職培訓(xùn)流程圖附件2：新員工入職培訓(xùn)課程安排表新員工入職培訓(xùn)課程安排表課次第一天課程主題課程內(nèi)容課程時(shí)間主講人第一節(jié)課走入優(yōu)印堂優(yōu)印堂集團(tuán)介紹、優(yōu)印堂發(fā)展史、優(yōu)印堂企業(yè)文化8:30-10:30李璐第二節(jié)課了解優(yōu)印堂天糧公司員工手冊(cè)及規(guī)章制度10:40-12:00李璐第三節(jié)課職業(yè)規(guī)劃公司產(chǎn)業(yè)鏈介紹、晉升機(jī)制、職業(yè)生涯規(guī)劃、成功學(xué)13:30-17:30李璐第四節(jié)課第二天課程演練每人準(zhǔn)備職業(yè)生涯規(guī)劃演講稿及對(duì)公司了解演講稿，進(jìn)行宣講（演講時(shí)間根據(jù)人員情況最后確定）8:30-12:00員工第五節(jié)課直營(yíng)及售后客服公司直營(yíng)體系、售后客服體系介紹（加盟商加盟之后我們?nèi)绾芜M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、如何提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、如何對(duì)加盟商進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、如何扶持代理商）13:30-17:30崔總第六節(jié)課第三天商務(wù)及服務(wù)禮儀電話營(yíng)銷禮儀、客戶服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀+演練8:30-12:00吳濤第七節(jié)課課程討論針對(duì)公司直營(yíng)、售后客服體系進(jìn)行討論每人準(zhǔn)備演講稿，演講自己對(duì)公司直營(yíng)、售后客服體系的理解13:30-17:30員工第八節(jié)課第四天營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)投資顧問(wèn)崗位工作描述講解，營(yíng)銷話術(shù)，客戶溝通及應(yīng)對(duì)等、電話營(yíng)銷過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題和成交要點(diǎn)講述、招商其實(shí)很簡(jiǎn)單、項(xiàng)目案例詳解8:30-12:00吳濤第九節(jié)課課程演練實(shí)戰(zhàn)演練投資顧問(wèn)崗位理解、營(yíng)銷話術(shù)，溝通能力及電話營(yíng)銷實(shí)景模擬測(cè)試及點(diǎn)評(píng)13:30-17:30部門經(jīng)理銷冠與學(xué)員第十節(jié)課第五天課程演練實(shí)戰(zhàn)演練投資顧問(wèn)崗位理解、營(yíng)銷話術(shù)，溝通能力及電話營(yíng)銷實(shí)景模擬測(cè)試及點(diǎn)評(píng)8:30-10:30部門經(jīng)理銷冠與學(xué)員第十一節(jié)課課程演練實(shí)戰(zhàn)演練投資顧問(wèn)崗位理解、營(yíng)銷話術(shù)，溝通能力及電話營(yíng)銷實(shí)景模擬測(cè)試及點(diǎn)評(píng)13:30-15:00部門經(jīng)理銷冠與學(xué)員課程總結(jié)五天課程回顧，對(duì)學(xué)員寄予希望、課程交流、課程考核15:00-17:30鄧總附件3：在職員工技能提升培訓(xùn)安排表在職員工技能提升培訓(xùn)安排表課次課程主題課程內(nèi)容課程時(shí)間主講人第一節(jié)課解決問(wèn)題工作如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題之道9:2010:00吳濤第二節(jié)課技能進(jìn)階營(yíng)銷工作重點(diǎn)流程細(xì)化展開(kāi)，詳細(xì)列舉問(wèn)題節(jié)點(diǎn)和解決方案、溝通能力與成交能力提升、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)演練。16：30-17:00吳濤第三節(jié)課實(shí)戰(zhàn)提升實(shí)戰(zhàn)演練17:0017:30鄧總附件4：經(jīng)理級(jí)員工晉級(jí)培訓(xùn)課程安排表經(jīng)理級(jí)員工晉級(jí)培訓(xùn)課程安排表課次課程主題