碧桂園物業(yè)管理公司環(huán)境保潔管理制度.doc

環(huán)境管理服務部保 潔 篇 文件編號： 編制部門： 編制日期： 目 錄1.環(huán)境部（保潔類）員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程-第 3頁 1. 環(huán)境部（保潔類）員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程-第 5頁2. 清潔工作質量檢查標準-第10頁3. 室外公共區(qū)域清潔標準-第14頁4. 室內公共區(qū)域清潔標準-第19頁5. 高空作業(yè)標準-第28頁6. 垃圾收集與處理標準-第32頁7. 衛(wèi)生消殺管理標準-第36頁8. 清潔使用標準-第40頁9. 清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準-第43頁10. 地面清潔標準-第46頁11. 墻面清潔標準-第49頁12. 地毯清潔與保養(yǎng)標準-第51頁13. 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準-第52頁14. 特殊環(huán)境清潔標準-第54頁15. 住戶有償保潔服務標準-第56頁16. 游泳池水的消毒和凈化處理標準-第58頁17. 清潔“開荒”管理標準-第61頁18. 空置房管理標準作業(yè)規(guī)程-第63頁19. 鎖匙接管驗收、交接、借出實施標準作業(yè)規(guī)程-第66頁1 環(huán)境部（保潔類）員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所屬各分公司環(huán)境管理服務部（保潔類）全體員工的培訓工作。3.0 職責3.1 分公司經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。3.2 環(huán)境管理服務部經理負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。3.3 環(huán)境管理服務部領班負責清潔操作的培訓。4.O 程序要點4.1 年度培訓計劃的制定。4.1.1 環(huán)境管理服務部經理于每年的12月15目前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求： a) 符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； b) 有具體的實施時間； c) 有明確的培訓范圍； d) 有考核的標準； e) 有培訓費用預算。4.2 新入職員工的培訓。4.2.1 新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗： a) 入職第一天由環(huán)境管理服務部領班負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境； b) 第二天由環(huán)境管理服務部經理負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓； c) 第三、四天由環(huán)境管理部經理、領班進行基本清潔知識的培訓； d) 第五天起由環(huán)境管理部經理安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位23天； e) 實操培訓結束后由環(huán)境管理部經理組織進行相關內容考試，考試不合格者不予錄用，環(huán)境管理服務部經理還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。4.3 清潔知識技能的培訓。4.3.1 室內公共區(qū)域清潔培訓 a) 家居保潔的注意事項； b) 大堂、會所大廳、及附屬設施的保潔方法； c) 室內公共區(qū)域的清潔頻率。4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓： a) 主干路段的清潔頻率； b) 噴水池、人工湖的清潔方法； c) 管井、管道、排水溝、排水井的清潔； d) 外委服務的質量要求。4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓： a) 清潔劑的顏色、氣味； b) 清潔劑的性能； c) 清潔劑的使用方法； d) 清潔劑的注意事項。4.3.4 地毯清洗方法培訓： a) 干洗清潔操作； b) 濕洗清潔操作； c) 抽洗清潔操作。4.3.5 常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓： a) 吸塵機的使用與日常保養(yǎng)； b) 擦地機的使用與日常保養(yǎng)； c) 拋光機的使用及日常保養(yǎng)； d) 吸塵吸水機的使用及日常保養(yǎng)； e) 高壓清洗機的使用及日常保養(yǎng)； f) 汽油水泵的使用及日常保養(yǎng)； g) 煙霧機的使用及日常保養(yǎng)； h) 電動噴霧機的使用及日常保養(yǎng)； i) 現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓： a) 地面日常保養(yǎng)的注意事項； b) 地面清潔的頻率。4.3.7 消殺服務培訓： a) 滅四害消殺的頻率； b) 消殺的區(qū)域； c) 藥物的使用與保管。4.3.8 其他保潔知識的培訓：a) 保潔工作順序；b) 保潔工作技巧；c) 保潔應注意事項。4.3.9 清潔知識的培訓由環(huán)境管理部經理、領班負責，每周進行1次，每次2小時。4.4 安全培訓。4.4.1 安全培訓內容： a) 清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準的培訓； b) 工作中對物品保護安全方面的相關培訓； c) 工作中對自身及他人的安全防護措施的相關培訓。4.4.2 安全培訓由環(huán)境管理服務部經理負責，必要時邀請相關人士共同進行。4.4.3 安全培訓應每季度進行1次，每次培訓時間不少于2小時。4.5 物業(yè)管理知識的培訓。4.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS090002質量體系知識培訓。4.5.2 物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次，每次培訓時間不少于2小時。4.5.3 培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。4.6 其他方面的培訓。4.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。4.6.2 外出參觀學習。4.6.3 計劃外培訓。4.7 培訓考核方式。4.7.1 筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的：30%。4.7.2 實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。4.7.3 實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由環(huán)境管理服務部經理組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應不予錄用。4.8 培訓記錄。4.8.1 每次培訓及考核完畢后，環(huán)境管理服務部應填寫培訓記錄表、員工培訓登記表上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。5.0 記錄6.O 相關支持文件 保潔部員工績效考評實施標準。2環(huán)境部（保潔類）員工績效考評實施標準l.0 目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各分公司環(huán)境管理服務部（保潔類）員工的績效考評工作。3.0 職責3.1 環(huán)境管理服務部領班負責依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。3.2 環(huán)境管理服務部經理負責依照本規(guī)程進行部門領班、清潔工的周檢工作。3.3 分公司經理負責依照本規(guī)程進行環(huán)境管理服務部經理的周檢工作；領班、清潔工的月檢工作。3.4 物業(yè)總公司品質管理中心負責依照本規(guī)程進行環(huán)境管理服務部部門工作的季檢考評。4.O 程序要點4.1 環(huán)境管理服務部（保潔類）員工的工作標準。4.1.1 保潔類員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應達到室內公共區(qū)域清潔標準、室外公共區(qū)域清潔標準中的各項工作質量標準的要求。4.1.2 清潔工在進行清潔工作時，應符合清清劑使用標準、地面清潔標準、地毯清潔標準、，玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準、墻面清潔標準中的各項工作要求。4.1.3 清潔工在使用清潔設備時，應嚴格遵守清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準的各項要求。4.1.4 當小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照特殊環(huán)境清潔標準進行工作。4.1.5 保潔部員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合物業(yè)管理公司員工服務管理標準的各項要求。4.1.6 環(huán)境管理服務部保潔類員工必須按保潔類員工培訓實施標準的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。4.1.7 清潔工在消殺工作中應當依照衛(wèi)生消殺管理標準的要求進行操作。4.1.8 保潔類員工進行高空作業(yè)時應當依照高空作業(yè)標準中的各項要求進行操作。4.1.9 清潔工在收集垃圾時應當符合垃圾收集與處理標準中的各項要求。4.1.10當接到外派服務時，清潔工應當依照住戶有償清潔服務質量標準、物業(yè)管理公司員工服務管理標準進行清潔工作。4.1.ll環(huán)境管理服務部經理、領班應當依照清潔工作質量檢查標準的質量標準進行檢查工作，提高清潔工作質量。4.1.12 環(huán)境管理服務部各級干部均應按上述各項標準履行自己的職責、符合標準的要求。4.1.13保潔類所有員工除應嚴格按環(huán)境管理服務部的標準進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準的要求。4.2 績效考評評分結構。4.2.1 績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司績效考評管理標準。4.2.2 保潔部員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構成為： a) 崗位工作質量(滿分30分)；b) 培訓質量(滿分10分)； c) 清潔設備使用與保養(yǎng)(滿分10分)； d) 按照標準操作質量(滿分20分)； e) 服務質量(滿分10分)； f) 執(zhí)行公司其他相關標準質量(滿分10分)； g) 其他質量(滿分lO分)。4.2.3 環(huán)境管理服務部經理、領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為： a) 崗位工作標準的執(zhí)行質量(滿分10分)； b) 培訓質量(滿分lO分)； c) 自身工作技能(滿分10分)； d) 服務質量(滿分10分)； e) 工作效果(滿分10分)； f) 工作責任心質量(滿分10分)； g) 處事公正性質量(滿分10分)； h) 遵守相關制度質量(滿分10分)； i) 團結配合質量(滿分10分)； j) 道德水準(滿分10分)。4.3 績效考評扣分細則。4.3.1 清潔工考評扣分細則。 a) 崗位工作質量考評扣分細則。 清潔工在進行公共區(qū)域清潔時不符合室內公共區(qū)域清潔標準、室外公共區(qū)域清潔標準要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質量評分l-5分；嚴重違反操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6-15分；引起不良后果的視情況扣減16-30分。扣完為止。 清潔工在進行垃圾收集時不符合垃圾收集與處理標準要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質量評分l-5分；嚴重違反操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6-15分；引起不良后果的視情況扣減該項評分16-30分?？弁隇橹?。 清潔工在進行消殺工作時，違反衛(wèi)生消殺管理標準操作。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項-般違規(guī)扣減崗位工作質量評分1-5分；嚴重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分6-15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16-30分?？弁隇橹?。 b) 清潔工必須按保潔部員工培訓管理標準要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應評分項目12分；嚴重違規(guī)扣減對應項目35分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目610分。扣完為止。 c) 所有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關標準的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應評分項目13分；嚴重違規(guī)扣減對應項目46分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目720分?？弁隇橹?。 d) 清潔工在使用清潔設備時違反清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目l2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目35分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目610分?？弁隇橹?。 e) 清潔工當值時違反物業(yè)管理公司員工服務管理標準，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減剮應項目12分；嚴重違規(guī)扣減對應項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目510分?？弁隇橹埂?f) 清潔工除應按本部門標準工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目l2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目610分。扣完為止。4.3.2 環(huán)境管理服務部經理、領班績效考評扣分細則。 a) 嚴格按部門各個標準中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目12分；嚴重違規(guī)扣減對應項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目510分，同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，在“團結配合”欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減12分；嚴重的扣減3lO分)。 b) 環(huán)境管理服務部經理、領班當值時儀容儀表、言行舉止達不到物業(yè)管理公司服務管理標準要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減12分；嚴重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄日內同時扣減相應項目分值 (一般違規(guī)扣減I2分；嚴重的扣減310分，。c) 環(huán)境管理服務部經理、領班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項日l2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目310分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值 (一般違規(guī)扣減l2分；嚴重的扣減310分)。 d) 不遵守公司其他相關標準的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關規(guī)程”欄目內扣減相應項日分值(一般違規(guī)扣減12分；嚴重失職扣減3.4分；引起不良后果的，視情況扣減510分)；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減12分；嚴重的扣減310分)。4.3.3 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。4.3.4 “其他”欄目是為本公司相關所未包括，或超出本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。4.3.5 檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標準中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加l20分(但總分不應超過100分)，另依據(jù)行政獎罰標準對受考人進行獎勵。4.3.6 獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎罰標準所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據(jù)行政獎罰標準對受考人追加處罰。4.3.7 績效考評扣分細則的解釋權在公司品質中心。5.0 記錄5.1 環(huán)境部清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表。5.2 環(huán)境部經理、領班周檢、月檢、抽檢考評表。6.0 相關支持文件6.1 績效考評管理標準。6.2 環(huán)境部所有標準。6.3 公司所有相關標準。6.4 行政獎罰標準。6.5 員工工資、福利管理標準。環(huán)境部清潔工日檢、周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名崗位工作（30分）培訓使用（10分）機具使用（10分）遵守相關規(guī)程（20分）服務質量（10分）其他相關規(guī)程（10分）其他（10分）總分檢查人備注審核人：日期：環(huán)境部經理、領班周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名工作效果（10分）培訓質量（20分）工作效果（10分）工作技能（20分）責任心（10分）服務質量（10分）相關規(guī)程（10分）團結配合（10分）道德水準（10分）其他（10分）總分檢查人備注審核人：日期：3清潔工作質量檢查標準1.0 目的規(guī)范清潔工作質量檢查標準，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質量作出客觀評價。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各各分公司環(huán)境管理服務部保潔工作質量檢查。3.0 職責3.1 環(huán)境管理服務部經理、領班負責依照奉規(guī)程對清潔工作進行質量檢查、衛(wèi)生評比工作。3.2 清潔工負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。4.0 程序要點4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質量標準。4.1.1 道路：a) 檢查方法：每區(qū)抽查3處目視檢查，取平均值；b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100m2內煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。4.I.2 綠化帶。a) 檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值。b) 質量標準：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3厘米以上石子；房屋陽臺下每100m2煙頭或棉簽等雜物在5個以內，其他綠化帶100米2內雜物在1個以下。4.1.3 排水明溝：a) 檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100m2內煙頭、棉簽或紙屑在2個以下。4.1.4 垃圾箱：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；b) 質量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4.1.5 垃圾中轉站。a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查。b) 質量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6 果皮箱： a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查2個，清潔后全面檢查； b) 質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。4.1.7 標識宣傳牌、雕塑： a) 檢查方法：全面檢查； b) 質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8 沙井和污雨水井： a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3個，目視檢查； b) 質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.9 游樂場： a) 檢查方法：目視檢查； b) 質量標準：目視地面無垃圾、紙屑，設施完好無污跡、警示標識完好規(guī)范。4.1.10化糞池： a) 檢查方法：目視檢查； b) 質量標準：進排暢通、無污水外溢。4.1.1l噴水池： a) 檢查方法：目視檢查； b) 質量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。4.1.12天臺、雨篷： a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查； b) 質量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4.2 室內公共區(qū)域的檢查方法與質量標準。4.2.1 地面的清潔。 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，目視檢查。 b) 質量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2 墻面的清潔。 a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，全面檢查。 b) 質量標準：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻毯、墻紙十凈無污漬。4.2.3 樓道梯間、走廊地面： a) 檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查2個單元，50米。走廊3處； b) 質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過2個，走廊100米2煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等：a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查2處，全面檢查；b) 質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100m2，無明顯污染。4.2.5 電梯：a) 檢查方法：全面檢查；b) 質量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。4.2.6 辦公室：a) 檢查方法：全面檢查；b) 質量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵，天花無蜘蛛網，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.7 公用衛(wèi)生間。a) 檢查方法：全面檢查。b) 質量標準：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.8 燈罩、煙感器、出風口、指示燈： a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查； b) 質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。4.2.9 玻璃門窗、鏡面： a) 檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查； b) 質量標準：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3 地下室、地下車庫。4.3.1 檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查。4.3.2 質量標準： a) 車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡； b) 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵； c) 車庫的標識牌、消防栓公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。4.4 環(huán)境管理服務部經理會同領班等管理人員對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行1次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評分表中。4.5 該表由部門歸檔保存1年，評比結果作為個人績效考評的依據(jù)之一。5.0 記錄 衛(wèi)生檢查評分表。6.0 相關支持文件（略）。衛(wèi)生檢查評分表年 月 日 NO：編號 區(qū)域名稱評分 取分 情況 項目檢評項目總得分ABCDABCDABCDABCD1234567891011121314 注：1. A為10分，B為7分，C為4分，D為2分。2. 評比結果作為個人績效考評的依據(jù)之一。檢查人：4室外公共區(qū)域清潔標準1.0 目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內公共場地的環(huán)境清潔管理3.0 職責3.1 環(huán)境管理服務部經理負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。3.2 環(huán)境管理服務部領班負責協(xié)助經理檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。3.3 環(huán)境管理服務部清潔工負責依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生清潔工作。4.0 程序要點4.1 室外公共區(qū)域清潔計劃的制定。4.1.1 環(huán)境管理服務部經理應根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。4.1.2 室外公共區(qū)域計劃應包含以下內容： a) 不同天氣情況保潔頻率； b) 重點路段的保潔頻率； c) 重點保潔工作措施； d) 清潔費用的預算。4.2 道路的清潔、保潔。4.2.1 每天對小區(qū)的道路、兩側行人路定時清掃2遍。4.2.2 每次清掃工作必須在當天11:30、17:30前完畢。4.2.3 對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4.2.4 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。4.2.5 下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。4.2.6 旱季時每月沖洗1次路面，雨季每周沖洗1次。4.2.7 發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔。4.2.8 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.9 道路的清潔標準： a) 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙； b) 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在1個以內； c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬； d) 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。4.3 街心花園、廣場的清潔、保潔。4.3.1 花園、廣場應有專人負責循環(huán)清潔、保潔。4.3.2 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3 及時清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4 每天擦拭1次花園的花壇、風水球等。4.3.5 發(fā)現(xiàn)花園的水池內有垃圾應馬上撈起。4.3.6 每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時間可延長至10天1次。4.3.7 每月用擦地機，清潔劑對地面全面清潔1次。4.3.8 廣場、花園的保潔標準： a) 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾； b) 花壇外表潔凈無污漬； c) 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過l小時。4.4 綠化帶的清沽。4.4.1 用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.4.2 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。4.4.3 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。4.4.4 每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。4.4.5 綠化帶的清潔標準： a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉： b) 每100平方米煙頭控制在1個以內； c) 花壇外表潔凈無污漬。4.5 地下管井的疏通。4.5.1 每月對地下管井清理1次： a) 用鐵鉤打開井蓋； b) 用撈篩撈起井內的懸浮物； c) 清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈； d) 清理完畢蓋好井蓋； e) 用水沖洗地面。4.5.2 每半年對地下管道徹底疏通1次： a) 打開井蓋后，用長竹片捅搗管內的粘附物； b) 用壓力水槍沖刷管道內壁； c) 清理管道的垃圾； d) 清理完畢必須蓋好井蓋； e) 用水沖洗地面。4.5.3 地下管井清潔標準： a) 目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物； b) 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.5.4 注意事項： a) 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入； b) 作業(yè)時，應穿連身農褲、戴膠手套； c) 必須有2人以上同時作業(yè)。4.6 化糞池的清理。4.6.1 化糞池的清潔每年清理1次。4.6.2 清理工作一般委外進行。4.6.3 清理時： a) 環(huán)境管理服務部經理應指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質量；b) 作業(yè)時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物； c) 人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。4.6.4 清理完畢后應隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。4.6.5 化糞池清理后應達到： a) 目視井內無積物浮于面上，出入口暢通； b) 化糞池蓋無污漬、污物。4.7 噴水池的清潔。4.7.1 清潔工應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.7.2 噴水池清潔每月1次。4.7.3 噴水池清潔前應先將魚撈出，并通知水電維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗： a) 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，清潔工入池清潔； b) 用長柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚； c) 用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢； d) 排盡池內污水，用吸水機吸盡池內臟物，并及時清除垃圾； e) 關閉排水閥門、打開進水閥門，通知水電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡； f) 清洗完畢進水后將魚放回池里。4.7.4 池底鵝卵石每季度清洗1次。4.7.5 清潔噴水池時應注意： a) 清洗時應斷開電源，以防觸電； b) 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞； c) 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d) 清洗池底后應將鵝卵石塊理平； e) 注意防滑、跌倒。4.7.6 噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.8 人工湖的保潔。4.8.1 人工湖的保潔工作應每天進行1次。4.8.2 作業(yè)人員必須會游泳。4.8.3 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面的飄浮垃圾。4.8.4 遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作。4.8.5 乘船作業(yè)前需經環(huán)境管理服務部經理批準并有人在現(xiàn)場監(jiān)護時方能進行。4.8.6 保持人工湖水面無漂浮物。4.9 游樂設施的清潔。4.9.1 轉椅、滑梯等兒童游樂設施應每天保潔1次：a) 用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵；b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c) 清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。4.9.2 保潔時應注意：a) 在擦拭兒童游樂設施時，發(fā)現(xiàn)設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報辦公室文員下單通知水電維修部；b) 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。4.9.3 游樂設施清潔標準：a) 游樂設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b) 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.10 路燈的保潔。4.10.1路燈應每季度保潔1次。4.10.2路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前環(huán)境管理服務部經理應通知水電維修部斷開電源和協(xié)助拆裝燈罩。4.10.3路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準操作。4.10.4路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業(yè)(1人扶梯)。4.10.5擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報辦公室文員。4.11 雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔。4.11.1雕塑裝飾物的清潔：a) 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵再用濕抹布從上往下擦抹1遍；c) 有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物依照玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標準作、世規(guī)程方法進行操作。4.11.2宣傳標識牌的清潔：a) 有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；b) 宣傳牌、標示牌等應每天擦拭1遍。4.11.3清潔時應注意： a) 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷； b) 清潔工具不要損傷被清潔物； c) 清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。4.11.4清潔后檢查應無污漬、無積塵。4.12 天臺和雨篷的清潔。4.12.1準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具： a) 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺的垃圾清理裝入編織袋； b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒人垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車； c) 用鐵桿將雨篷、天臺上排水口(管)疏通積水； d) 天臺、雨篷每半月清掃1次。4.12.2清潔時應注意： a) 清潔工上下梯時應注意安全，必須有2人同時操作，防止摔傷； b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c) 清掃時應避開人員出入頻繁的時間。4.12.3清潔標準：應達到目視天臺、雨篷無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.13 垃圾筒、果皮箱的清潔。4.13.1垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。4.13.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。4.13.3清洗垃圾筒、果皮箱應在夜間進行，防止影響住戶使用。4.13.4清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，（除去垃圾袋），并集中運到指定的地方清洗。4.13.5先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。4.13.6將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.13.7清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，（套好垃圾袋）。4.13.8清潔標準應達到： a) 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡； b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。4.14 排水溝的清潔。4.14.1排水溝的清潔應每天進行1次： a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾； b) 拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通； c) 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。4.14.2每月1次用洗潔精擦洗排水溝。4.14.3排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。4.15 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。4.15.1游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。4.15.2用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。4.15.3用百潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。4.15.4用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。4.15.5游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清洗依照室內公共區(qū)域清潔標準之“衛(wèi)生間的清潔”進行操作。4.15.6清潔時應注意：a) 清潔時注意回避客人；b) 使用清潔劑時應注意防止擴散，以免污染池水。4.15.7衛(wèi)生標準應達到： a) 臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾； b) 更衣室內天花、燈具、出風口潔凈無蜘蛛網灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。4.16 信報箱的清潔。4.16.1每月擦拭住戶信報箱1次。4.16.2擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。4.17 監(jiān)控探頭。4.17.1監(jiān)控探頭每周擦拭1次：a) 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。4.17.2擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.17.3清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。4.18 自行車房(棚)的清潔。4.18.1準備好掃把、膠桶、抹布等工具。 a) 用掃把清掃自行車房(棚)內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等； b) 用干凈掃把將房(棚)頂上和墻上的蜘蛛網、灰塵清除； c) 用濕抹布抹棚架和自行車房拉門及窗網； d) 將自行車房(棚)內的自行車按順序排列整齊； e) 對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵，長期停放超出規(guī)定時限又影響觀瞻的車輛按車輛管理規(guī)定處理。4.18.2清潔標準： a) 每天打掃2次,目視：無果皮、紙屑、蜘蛛網、墻面無灰塵； b) 自行車擺放整齊、無積塵； c) 棚架每月抹1次；拉門、窗每周抹1次；棚頂每周清掃1次。4.19 室外清潔、保潔工作檢查。4.19.1環(huán)境管理服務部領班應按相關規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。4.19.2環(huán)境管理服務部應每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于部門工作日記中。4.19.3環(huán)境管理服務部經理每周應根據(jù)崗位工作記錄和領班工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。5.0 記錄室外公共區(qū)域清潔工作記錄、檢查評估表6.0 相關支持文件6.1 清潔設備操作與日常保養(yǎng)的標準。6.2 清潔劑使用標準。6.3 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準。室外公共區(qū)域清潔工作記錄、檢查評估表 苑區(qū)： 日期： 年 月 日序號崗位轄區(qū)責任人保潔時間檢查人檢查評估意見備注123456789注：此表格內容由領班如實記錄在案，每周呈報部門經理審查，每月進行匯總裝訂存檔。 部門經理審查意見： 日期：5室內公共區(qū)域清潔標準1.0 目的規(guī)范室內清潔作業(yè)程序，確保室內衛(wèi)生清潔效果。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.O 職責3.1 環(huán)境管理服務部經理負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。3.2 環(huán)境管理服務部領班負責協(xié)助經理檢查、組織實施室內清潔工作。3.3 清潔工負責依照本規(guī)程進行室內清潔工作。4.0 程序要點4.1 室內公共區(qū)域清潔計劃的制定。4.1.1 環(huán)境管理服務部經理應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。4.1.2 室內公共區(qū)域計劃應包含以下內容： a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備； b) 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。4.2 大堂。4.2.1 日間保潔： a) 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈； b) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定； c) 擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施； d) 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； e) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)； f) 下班前應把垃圾清倒干凈； g) 每周擦墻面1次。4.2.2 夜間清潔： a) 每天晚上用地拖將地板拖洗1次，干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光； b) 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟； c) 每月兩次對大堂進行消殺工作。4.2.3保潔標準： a) 大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個； b) 垃圾桶內垃圾不能超過一半；c) 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；d) 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e) 大堂的墻向、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f) 保持空氣清新無異味。4.3 梯間通道的保潔。4.3.1操作要領：a) 每天