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步 登 空 間 手 工 休 閑 鞋員工手冊2010年6月制定總則第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結合公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。第2條 公司簡介第3條 本規(guī)章制度所稱的步登空間手工休閑鞋網絡銷售公司是指公司；員工是指步登空間手工休閑鞋網絡銷售公司招用的所有人員（包括管理人員、客服人員和普通員工）。第4條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。第5條 員工享有取得勞動報酬、休息休假，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務。第6條 公司負有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規(guī)章制度權等權利。第7條 公司招用員工實行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。第8條 員工應聘公司職位時，一般應當年滿18周歲（必須年滿16周歲），身體健康，現(xiàn)實表現(xiàn)良好。第9條 員工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關系，必須如實正確填寫入職個人簡歷，不得填寫任何虛假內容。第10條 員工應聘時提供的身份證、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金（物），不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。第11條 公司十分重視員工的培訓和教育，根據員工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業(yè)教育或在崗深造培訓教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識。第二章 勞動合同管理1、公司招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。2、勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經員工本人、公司法定代表人（或法定代表人書面授權的人）簽字方能生效。3、勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效；勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。4、公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動合同，由公司提出解除勞動合同的，依法支付員工經濟補償金（按本規(guī)定第31條支付）；由員工提出解除勞動合同的，可以不支付員工經濟補償金。雙方協(xié)商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。5、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同： （1）、在試用期內被證明不符合錄用條件的； （2）、嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的； （3）、嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的； （4）、被依法追究刑事責任的； （5）、被勞動教養(yǎng)的； （6）、公司依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的； （9）、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形； （10）個人簡歷提供不真實的。 公司依本條規(guī)定解除勞動合同，可以不支付員工經濟補償金。6、有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同： （1）、員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當工作的； （2）、員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的； （3）、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經協(xié)商不能達成協(xié)議的； （4）、公司生產經營發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的； （5）、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。7、員工有下列情形之一，公司不得依據本規(guī)定第5條的規(guī)定解除勞動合同，但可以依據本規(guī)定第6條的規(guī)定解除勞動合同： （1）、患職業(yè)病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的； （2）、患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的； （3）、女職工在符合計劃生育規(guī)定的孕期、產期、哺乳期內的 （4）、應征入伍，在義務服兵役期間的； （5）、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。8、公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。員工違反法律規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，應賠償公司下列損失： （1）、公司錄用員工所支付的費用； （2）、公司為員工支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理； （3）、對生產、經營和工作造成的直接經濟損失； （4）、勞動合同約定的其他賠償費用。9、非公司過錯，員工提出解除勞動合同，應當提前15日以書面形式通知公司。知悉公司商業(yè)秘密的員工，勞動合同或保密協(xié)議對提前通知期另有約定的從其約定（不超過6個月）。員工給公司造成經濟損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規(guī)定解除勞動合同。員工自動離職，屬于違法解除勞動合同，應當按本規(guī)定第8條第二款的規(guī)定賠償公司的損失。10、有下列情形之一，勞動合同終止： （1）、勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的； （2）、勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)的； （3）、員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的； （4）、公司依法解散、破產或者被撤銷的； （5）、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。終止勞動合同，公司可以不支付員工經濟補償金；法律、法規(guī)、規(guī)章有特別規(guī)定的從其規(guī)定。11、員工在規(guī)定的醫(yī)療期內，女職工在符合計劃生育規(guī)定的孕期、產期和哺乳期內，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產期和哺乳期滿為止（本規(guī)定第5條的情形除外）。12、勞動合同期滿公司需要續(xù)簽勞動合同的，提前30天通知員工，并在30日內重新簽訂勞動合同；不再續(xù)簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具終止勞動合同通知書，并在合同期滿后3個工作日內辦理終止勞動合同手續(xù)。13、公司解除勞動合同，向員工出具解除勞動合同通知書，并在合同解除后3個工作日內辦理解除勞動合同手續(xù)。第二章 工作時間與休息休假1、公司實行早晚輪班制度,每日工作8小時、每周工作48小時的標準工時制度； 2、員工每天正常上班時間為：早班 上午 9：0017：00，晚班 16：0024：00。3、公司根據需要，經與員工協(xié)商可以依法延長日工作時間和安排員工休息日加班，但每日延長工作時間一般不超過3小時，并保證員工每月至少休息二天。4、員工的休息日和法定休假日如下： （1）休息日： 星期一至星期四輪休； （2）休假日： 元旦1天、春節(jié)7天、五一節(jié)1天、國慶節(jié)2天。5、員工的其他假期如下： （2）、婚假：凡跟公司簽訂固定勞動合同并連續(xù)工作滿一年以上的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 7 天（含休息日）的有薪假期。 （3）、喪假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假3天； （4）、產假： 女員工生育，可享受產假40天，其中產前休假10天；難產的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假10天；產假期間給予男方看護假7天。 （5）、事假：1.試用期內不允許請事假； 2.半年以內，連續(xù)性事假不超過2天（含節(jié)假日及法定假日），累計事假能不超過5天； 3.工作滿半年以上，連續(xù)性事假不能超過7天（含節(jié)假日及法定假日），累計事假不能超過10天； 4.工作滿一年以上，連續(xù)性事假不能超過15天（含節(jié)假日及法定假日），累計事假不能超過20天；第三章 勞動紀律與員工守則1、員工必須遵守如下考勤和辭職制度：（1）、按時上班、下班，不得遲到、早退；（2）、必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；（3）、因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由主管簽卡方能有效； （4）、有事、有病必須向主管請假，獲得批準后方可離崗，不得無故曠工； （5）、請假必須事先填寫請假單，并附上相關證明（病假應有醫(yī)生證明），在不得已的情況下，應提早電話、委托他人請假，上班后及早補辦請假手續(xù)； （6）、未履行請假、續(xù)假、補假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處；2、員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德： （1）、敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調動和工作安排； （2）、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、各項流程和崗位責任制； （3）、工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責做好本職工作；具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本公司形象，全心全意為客戶服務。 （4）、平時養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不在禁煙區(qū)吸煙、不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔； （5）、愛護公物，小心使用公司設備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物；（6）、提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電，嚴禁浪費公物和公物私用；（7）、搞好公司內部人際關系，團結友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事； （9）、關心公司，維護公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭； （10）、上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務不得逗留； （11）、上班時間原則上不準會客和打私人電話，因故而經主管許可的除外； （12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。3、員工必須遵守如下操作流程： （1）、精通本崗位的業(yè)務及相關業(yè)務流程。熟練掌握本業(yè)務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法；（2）、計算機操作熟練。打字速度達60字/分；（3）、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；（4）、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。四個一樣：生人熟人一個樣、有無督察一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。（5）、必須使用規(guī)范服務用語，文字應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。（6）、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。（7）、認真遵守交接班制度。做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。接班人未到，交班人不得離開電腦。（8）、電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側，不能在設備處亂涂亂畫；坐姿端正，工作臺面整潔，離座后鍵盤要推入抽屜，桌椅、物品應及時歸位。（9）、保持辦公區(qū)電腦、桌椅等物品無塵土，門窗明亮，地面整潔；每日上班后應將個人辦公區(qū)域擦拭干凈，下班時班組值日人員應清理公共區(qū)域衛(wèi)生。（10）、員工上班著裝整潔、不皺巴、不缺殘、不挽袖、衛(wèi)生，盡量職業(yè)化。（11）、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，如有遺失后果自負。（12）、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。換班必須經雙方當事人同意，填寫換班登記表后經主管簽字批準后方可生效。每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。第四章 獎勵與懲罰1、為增強員工的責任感，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工實行獎勵制度。獎勵分為表揚、記功、晉升、加薪、發(fā)獎金五種。2、員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀，關心公司，服從安排，足為其他員工楷模者，給予通令表揚。3、對有下列事跡之一的員工，除給予通令表揚外，另給予記功、晉升、加薪、發(fā)獎金四種獎勵的一種或一種以上的獎勵： （1）、對于產品銷售或管理制度，提出具體方案，經執(zhí)行確有成效，能提高公司經濟效益，對公司貢獻較大的； （2）、遇有災變，勇于負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使公司利益免受重大損失的； （4）、敢于同壞人、壞事作斗爭，舉報損害公司利益的行為，使公司避免重大損失的； （5）、對公司利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻的； （6）、其他應當給予獎勵的。4、為維護正常的工作秩序，公司對違規(guī)違紀、表現(xiàn)較差的員工實行懲罰制度；懲罰分為：警告、記過、罰款、辭退（解除勞動合同）四種。5、員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，第一次口頭警告，第二次以后每次書面警告1次，并罰款20至50元；每警告2次記過1次，并罰款50至100元；一個月內被記過3次以上或一年內被記過6次以上的，將解除勞動合同： （1）、著裝和發(fā)型怪異的； （2）、無正當理由經常遲到或早退（每次3分鐘以上）的；（3）、擅離職守或串崗的 （4）、消極怠工，上班干私活的； （5）、隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的； （6）、浪費公司財物或公物私用的； （7）、未經批準，上班時間會客或打私人電話的； （8）、下班后不按規(guī)定關燈、關電、關水、關窗、鎖門的； （9）、在禁煙區(qū)吸煙的； （10）、工作時間，與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的； （11）、工作時間打瞌睡的； （12）、對客戶的態(tài)度惡劣的；（不于口頭警告，直接記過1次，并罰款） （13）、有其他與上述情形情節(jié)相當?shù)那樾蔚摹?（14）、無正當理由不服從公司正常調動或上司的工作安排的； （15）、無理取鬧，影響公司工作秩序和員工生活秩序的； （16）、利用工作或職務便利，收受賄賂而使公司利益受損的； （17）、上班時間玩電腦游戲、聽手機音樂的； （18）、將公司內部的文件、銷售記錄等重要信息給公司外的人閱讀的； （19）、在宿舍私接電源或使用電熱棒、電磁爐的； （20）、私自調換床位或留宿外人的； （21）、有其他與上述情形情節(jié)相當?shù)那樾蔚摹?、員工有下列情形之一，經查證屬實，批評