名門世家清潔服務方案.doc

名門世家清潔服務方案 導讀：名門世家清潔服務方案（一）服務承諾 按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機械、 物料，在清潔工作范圍和項目明細內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程 進行規(guī)范清潔（保潔）名門世家戶型方案設計展示名門世家清潔服務方案（一）服務承諾 按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機械、 物料，在清潔工作范圍和項目明細內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程 進行規(guī)范清潔（保潔）服務，并達到如下目標： 1、名門世家所屬范圍公共環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關環(huán)境 衛(wèi)生標準。 2、協(xié)助物業(yè)管理處在相關行業(yè)檢查評比中獲優(yōu)稱號。 3、按合同要求保潔率達到 100%，滿意率達到 95%。 4、接受客戶有效投訴處理率 100%。 （二）管理的模式 擬設立*物業(yè)管理有限公司清潔部，并在名門世家管理部門 和物業(yè)管理處的檢查與監(jiān)督下，實施科學化、規(guī)范化的專業(yè)管理。 清潔部將根據(jù)有關的法律和法規(guī)及公司有關規(guī)章制度，結(jié)合 名門世家管理部門的實際情況主持制定各種具體的規(guī)章制度、操 作規(guī)程和服務規(guī)范措施，并付之實施和監(jiān)督。 在人事管理上將根據(jù)公司的用人標準和原則，統(tǒng)一管理所屬 部門和人員，結(jié)合培訓和績效考核行使人事管理權(quán)，對所轄各部 門管理人員和員工實施考核和獎懲。 （三）管理的設想 我們的管理和服務工作將根據(jù)名門世家管理部門的要求，在 總結(jié)公司幾年服務于各類型物業(yè)所得經(jīng)驗的基礎上，用更新的管第1頁 共6頁理理念為名門世家提供更優(yōu)質(zhì)的清潔（保潔）服務?？偟脑O想是： 以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務為支撐點，以營造一個整潔舒適、安 全可靠的工作和生活環(huán)境為目的，確立”精心組織、規(guī)范管理、優(yōu) 質(zhì)服務”的經(jīng)營管理理念，并貫穿于我司在名門世家的清潔服務之 中。1、在嚴格按委托管理合同的條款實現(xiàn)管理目標和服務承諾的 基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務意識、服務標準、 服務質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。2、在管理上除執(zhí)行嚴格的、硬性的管理規(guī)定以確保名門世家 的衛(wèi)生達標并努力延長物業(yè)本體的使用壽命，使其保值、增值； 另一方面，在維護名門世家的對外形象方面，加強員工的素質(zhì)培 養(yǎng)，使全體員工做到”德誠于中，禮形于外”。（四）清潔服務的管理措施 A、清潔部員工的管理 1、清潔部主管 素質(zhì)要求 從事本行業(yè)工作四年以上，具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識， 掌握公司的各項規(guī)章制度，有獨立工作和分析判斷能力，具有較 高的管理水平，能有效地安排和協(xié)調(diào)本部門的工作。 主要工作職責 負責清潔部的日常行政管理工作。 按合同的要求制定和實施清潔服務計劃，實現(xiàn)管理目標。 協(xié)調(diào)清