對外經(jīng)濟貿(mào)易大學遠程教育學院2015-2016學年第二學期營銷學原理復習大綱.docx

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學遠程教育學院 2015-2016學年第二學期 營銷學原理復習大綱一、單選題 1. 當劉波看著自己那高高的四驅(qū)多用途跑車時，他感到自己的能力、地位和瀟灑；而在她母親眼里，這輛車馬力大，太費油，速度快，不安全，令人擔憂。兩人不同的看法很可能源于不同的： （）A. 動機。B. 態(tài)度。C. 感知。D. 社會階層。2. 以下陳述說明新產(chǎn)品的五個特性對消費者的采用率和采用速度的影響，其中哪一句陳述不正確？ （）A. 新產(chǎn)品的操作越復雜，說明技術(shù)水平高，采用率也會越高。B. 與現(xiàn)有產(chǎn)品相比，新產(chǎn)品的優(yōu)越性越明顯，采用率越高。C. 新產(chǎn)品的特性與顧客的價值觀念和消費習慣越接近，采用率越高。D. 新產(chǎn)品的比較顯效，其效用還容易表述和宣傳，采用率就高。3. 王麗梅家的衣服都由她洗。當烘干機第三次停止運轉(zhuǎn)時，王麗梅讓她丈夫買一臺新的西門子公司的烘干機來。第二天，她丈夫就按要求買來了新機器。由此可見，王麗梅在購買決策中的角色是: （）A. 影響者和決策者B. 倡議者、影響者和使用者C. 倡議者、影響者、決策者和使用者D. 倡議者、影響者和購買者4. 尋求多樣選擇的購買行為發(fā)生在購買如下產(chǎn)品時： （）A. 軟飲料B. 衛(wèi)生紙C. 小汽車D. 電腦5. 市場累加法 （）A. 主要適用于消費品市場潛量的預測。B. 的方法可以是通過發(fā)信、電話訪問、問卷調(diào)查識別潛在購買者，判斷他們的潛在購買量，然后逐一累加。C. 的計算需要使用地區(qū)購買力占全國總購買力的百分比、地區(qū)個人可支配收入占全國的百分比、地區(qū)的零售額占全國零售額的百分比，以及地區(qū)人口占全國人口的百分比。D. 相當于連比法。6. 有效市場 （）A. 已經(jīng)剔除了不合格的有效市場。B. 是有支付能力和購買途徑的顧客群。C. 是不僅對某產(chǎn)品或服務(wù)有支付能力，有購買途徑，還有興趣的顧客群。D. 包含以上所有描述的含義。7. 有關(guān)收集原始（一手）資料的詢問法，以下哪一句的描述有誤？ （）A. 詢問技術(shù)包括電話訪談、商場攔截訪談、郵寄問卷以及個人訪談。B. 設(shè)計問卷的質(zhì)量優(yōu)劣取決于計算機的功能。C. 郵寄問卷最大的問題是回收率低。D. 詢問法是最常見的收集原始營銷資料的手段。8. 分層抽樣法 （）A. 亦稱“等距”抽樣法。B. 的成本低于整群抽樣法。C. 是從各群中抽取幾個群體，然后再從被抽中的群體中抽取個體作為調(diào)查對象。D. 是將總體按某指標分成所謂“層”的各個部分，然后在各層中抽取調(diào)查對象。9. 在以下關(guān)于信息分析和決策支持系統(tǒng)的描述中，哪一句不正確？ （）A. 信息分析和決策支持系統(tǒng)是公司管理層分析問題，制定決策的智囊團。B. 信息分析和決策支持系統(tǒng)所作的分析包含統(tǒng)計工具、模型、優(yōu)化程序三種類型。C. 信息分析和決策支持系統(tǒng)中的數(shù)學模型可幫助企業(yè)根據(jù)品牌跳轉(zhuǎn)概率數(shù)據(jù)算出品牌將獲得的市場份額。D. 信息分析和決策支持系統(tǒng)的功能之一是，使用多元線性回歸統(tǒng)計工具估算營銷投入和價格對銷售量的影響。10. 焦點小組座談等定性調(diào)研方法適用于： （）A. 入戶訪問。B. 佐證問卷調(diào)查的結(jié)果。C. 測試和評價產(chǎn)品概念、促銷和廣告主題；為諸如包裝、品牌名稱等問題的決策提供依據(jù)；獲得有關(guān)市場細分和產(chǎn)品定位的假設(shè)；了解定價和分銷渠道的反應等。D. 為建立數(shù)學模型創(chuàng)造基礎(chǔ)。11. 實驗法 （）A. 屬于探索性調(diào)研。B. 當用于新產(chǎn)品試銷時，一般沒有風險。C. 適用于發(fā)現(xiàn)傾向和趨勢。D. 適用于揭示數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系。12. 以下是有關(guān)整合營銷溝通操作程序的陳述，其中哪一句不正確？ （）A. 從消費者/顧客的需求出發(fā)，由外向內(nèi)發(fā)展B. 根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息，細分市場，確定目標市場。C. 根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息開展聯(lián)絡(luò)管理D. 只是綜合地計劃各種媒體的使用。E. 包括制定和實施各種溝通方式的綜合性計劃。13. 營銷管理中的戰(zhàn)略要素包括： （）A. SWOT分析、業(yè)務(wù)組合、4P營銷組合和資源整合。B. 環(huán)境分析、資源整合、業(yè)務(wù)組合和4P營銷組合。C. SWOT分析、資源整合、業(yè)務(wù)組合和4P營銷組合。D. SWOT分析、競爭戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)組合和資源整合。E. 環(huán)境分析、競爭戰(zhàn)略、資源整合、業(yè)務(wù)組合。14. 關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的日常信息有助于管理者制訂和修改營銷計劃，這類信息可以從下列哪類信息系統(tǒng)中獲得？ （）A. 營銷調(diào)研系統(tǒng)B. 營銷情報系統(tǒng)C. 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)D. 信息分析和決策支持系統(tǒng)15. 某公司生產(chǎn)了一種功能不凡的掌上電腦，然而投放市場后銷路卻不佳。該公司經(jīng)理抱怨：“我的產(chǎn)品很時新，功能不少,銷路不該這么差?！边@位經(jīng)理所持的經(jīng)營觀念是 （）A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念C. 產(chǎn)品觀念D. 營銷觀念E. 關(guān)系營銷觀念16. 當消費者的欲望得到_的支持后，其欲望就轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟆?（）A. 需要B. 產(chǎn)品C. 購買力D. 愿望E. 交換機制17. 長虹電器公司在上世紀90年代里積極擴大其普通彩電的生產(chǎn)規(guī)模，并數(shù)次降低產(chǎn)品的銷售價格，引起市場震蕩。長虹采取的競爭戰(zhàn)略屬于 （）A. 差異化B. 成本領(lǐng)先C. 成本聚焦D. 差異化聚焦E. 以上各條都不是18. 在2005年的中國，電視機廠商紛紛上市液晶電視機和等離子電視機等新品。此時，有些消費者對這些新產(chǎn)品完全不了解，有的人了解一些，有些人知之甚詳，有些人產(chǎn)生了較大的興趣，有些則已經(jīng)準備購買。廠商如據(jù)此情況細分市場，其細分標準屬于 （）A. 購買時機B. 尋求的利益C. 忠誠程度D. 待購階段E. 消費心態(tài)19. STP這一縮略語指代的是整個目標營銷的三步驟連續(xù)的過程。以下哪一條不在其中？ （）A. 市場定位B. 營銷組合C. 確定目標市場D. 市場細分20. 春蘭電器集團進入了汽車行業(yè)，該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （）A. 密集性增長戰(zhàn)略B. 多角化/多元化增長戰(zhàn)略C. 一體化增長戰(zhàn)略D. 以上都不是21. 某公司自2004年起為建果汁加工廠投資1400000元，2005年開始批量生產(chǎn)。截止2005年年底，果汁的銷售額達2100000元，獲凈利潤320000元。果汁的投資回報率應為： （）A. 17%B. 23%C. 37%D. 3%22. 有關(guān)工業(yè)品的采購網(wǎng)格模型，以下哪一條陳述有誤？ （）A. 該模型是由采購任務(wù)的3種類型和決策過程的8個階段交叉合成的。B. 其中的3種采購類型為首次采購、調(diào)整后的重購和直接重購。C. 無論其采購任務(wù)屬于哪一種類型，采購方需要歷經(jīng)所有8個階段的決策過程。D. 供應商應針對采購方?jīng)Q策的各個階段，及時地開展溝通，深入了解采購方。E. 一旦采購方?jīng)Q定直接重購后，供應商即成為“圈內(nèi)供應商”。23. 以下哪一條陳述正確地解釋了原設(shè)備供應商（OEM） （）A. 使用本公司所產(chǎn)核心部件和其他公司為其配套生產(chǎn)的零部件組裝成品的公司。B. 是用原有的設(shè)備制造產(chǎn)品的廠商。C. 其產(chǎn)品通常以買方公司的名稱或品牌冠名。D. a和c都對。E. 以上解釋都不正確。24. 指出在以下有關(guān)深度訪談特點的陳述中，有哪一條不正確？ （）A. 深度訪談可用以發(fā)現(xiàn)購買動機，發(fā)展產(chǎn)品概念和促銷主題B. 深度訪談適于揭示數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系C. 深度訪談的效果取決于調(diào)研員的談話技巧和捕捉信息的能力D. 深度訪談需要在適宜訪談的地點進行。E. 以上都不正確。25. 1982年9月，強生公司的拳頭產(chǎn)品泰諾膠囊在芝加哥某零售店被某精神錯亂者用氰化物污染，致7位服藥者死亡。在緊急調(diào)查事由的同時，強生公司立即從全國的藥店和超市撤回了全部泰樂諾膠囊，損失總值逾1億美元。原有的廣告宣傳一律暫停，公司還勸告人們在原因未弄清前絕不要購買特效泰樂諾膠囊。這表明公司奉行_。 （）A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念C. 產(chǎn)品觀念D. 關(guān)系營銷觀念E. 社會營銷觀念26. 美肴快餐公司為了減少快餐盒帶來的白色污染，在政府相關(guān)法令尚未出臺前就主動采用可降解材料制作（成本略高）的快餐盒，這表明公司奉行_。 （）A. 推銷觀念 B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念 D. 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念 27. 面臨轎車和卡車市場群雄爭霸的局面，某公司卻努力發(fā)現(xiàn)并迎合了特殊用途車的需求。這種戰(zhàn)略被稱為_。 （）A. 本地營銷B. 補缺營銷C. 子市場營銷D. 一對一營銷28. 對牙膏生產(chǎn)商來說，以下哪一種渠道長寬度決策比較適合中國目前的市場？ （）A. 較長渠道，密集性分銷B. 較長渠道，選擇性分銷C. 較短渠道，密集性分銷D. 較短渠道，選擇性分銷E. 較短渠道，獨家分銷29. 在引導顧客購買時，銷售人員只是背誦既定的銷售說辭，毫不偏離基調(diào)的銷售方式被稱為_。 （）A. 背稿式銷售/錄音式銷售 B. 需求滿足式銷售C. 咨詢式銷售D. 戰(zhàn)略合作式銷售30. 幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶接觸入口，開展售前溝通、銷售交易、售后服務(wù)和支持，收集和交互客戶信息的手段是_。 （）A. 銷售隊伍自動化 B. 呼叫中心C. 客戶數(shù)據(jù)庫D. 顧客服務(wù)和技術(shù)支持31. 固體醬油的_不同于普通的液體醬油。 （）A. 產(chǎn)品種類B. 產(chǎn)品形式C. 產(chǎn)品效用D. 產(chǎn)品屬性32. 某公司生產(chǎn)一種電子元件的固定成本為720000元。單位可變成本為30元，公司計劃出廠價為50元，還想獲得利潤400000元。該公司必須生產(chǎn)和銷售多少件產(chǎn)品？ （）A. 22 400B. 22 500C. 56 000 D. 78 00033. 在_中，買賣雙方共享一些專業(yè)知識與資源，共同創(chuàng)造訂制的解決方案。如在買方的發(fā)展前景較好，規(guī)劃明確，承諾也可信的情況下，供應方還可能提供賒銷、買方信貸等優(yōu)惠條件。 （）A. 背稿式銷售/錄音式銷售 B. 需求滿足式銷售C. 咨詢式銷售D. 戰(zhàn)略合作式銷售34. 某計算器廠在計算器的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定成本為1815000元，生產(chǎn)每一個計算器的可變成本是32元，單價為77元，該廠當年的期望利潤是480000元。為達到這一目標，該廠當年必須生產(chǎn)和銷售多少個計算器？ （）A. 23 570B. 40 333C. 10 667 D. d. 62 000E. 51 00035. 為用便餐選擇餐館時，消費者汲取信息的學習過程反映了_。 （）A. 消減認知失諧理論B. 認知理論C. 條件反射理論D. a和cE. 以上所有理論36. 2002年6月，歐萊雅集團亞洲區(qū)總裁彭天瑞發(fā)表講話時說，該公司的“蘭蔻品牌是為1千萬的中國女性所設(shè)計的。而巴黎歐萊雅也許是為1億中國女性設(shè)計的，美寶蓮是為3億女性，而卡尼雅這一品牌，則適用于5億的中國女性?！笨梢姎W萊雅在中國采取的是哪一種市場覆蓋戰(zhàn)略？ （）A. 集中營銷B. 無差異性營銷 C. 差異性營銷 D. 一對一營銷37. 以下特點中，哪一個（些）符合邁克爾?波特教授對戰(zhàn)略定位特點的論述： （）A. 必須在市場上獨樹一幟。B. 必須取舍和抉擇，有所為，有所不為。 C. 各種戰(zhàn)術(shù)要素須經(jīng)過系統(tǒng)性組配，為戰(zhàn)略服務(wù)。D. 以上各條都對。38. 在以下的評論中，哪一條是BCG增長率市場份額矩陣分析法的優(yōu)點？ （）A. 它幫助經(jīng)理們把眾多的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位納入一盤棋，便于控制管理。B. 它僅用現(xiàn)金流聯(lián)接各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，而未涉及與價值創(chuàng)造相關(guān)的現(xiàn)實；C. 它太復雜，可操作性差。D. 它意味著公司必須靠自有資金運行，而這已經(jīng)不符合當今企業(yè)的經(jīng)營規(guī)則。 E. 它僅涉及產(chǎn)出，未及投入。39. 雨詩公司經(jīng)營鮮花銷售業(yè)務(wù)，以下哪一種渠道長寬度決策比較適合中國目前的大中城市市場？ （）A. 較長渠道，密集性分銷B. 較長渠道，選擇性分銷C. 較短渠道，密集性分銷D. 較短渠道，選擇性分銷 E. 較短渠道，獨家分銷 40. 在推廣迅馳移動計算技術(shù)的中國發(fā)布會上，英特爾公司爭取到3家電信運營商、微軟、金碟等11家軟件廠商和IBM、聯(lián)想等25家知名硬件廠商的支持。英特爾還在全球推廣活動中，從總額3億美元的宣傳費中支出5000萬美元贊助IBM和三星兩家公司，以鼓勵它們跟進迅馳的積極性。這表明公司奉行_。 （）A. 推銷觀念 B. 生產(chǎn)觀念 C. 產(chǎn)品觀念 D. 關(guān)系營銷觀念 E. 社會營銷觀念 41. 總部在江蘇常州的麗華快餐在當?shù)亟?jīng)營成功后，逐步向上海、北京等地擴展。該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （）A. 密集性增長戰(zhàn)略B. 多角化/多元化增長戰(zhàn)略 C. 市場滲透密集性增長戰(zhàn)略D. 市場開拓密集性增長戰(zhàn)略42. 電視機中的背投電視機或平板電視機屬于_。 （）A. 產(chǎn)品種類B. 產(chǎn)品形式C. 產(chǎn)品效用D. 產(chǎn)品屬性43. 在中國市場上，下列哪一種產(chǎn)品的競爭焦點已轉(zhuǎn)移到附加產(chǎn)品層？ （）A. 洗衣粉B. 電影票C. 電池D. 汽車44. 上世紀90年代后期，可口可樂公司為中國北方的消費者市場專門推出了“天與地”品牌的果汁飲料?？煽诳蓸凡扇〉氖且韵履囊环N目標營銷戰(zhàn)略？ （）A. 本地營銷B. 補缺營銷C. 子市場營銷D. 一對一營銷45. 在以下關(guān)于整合營銷溝通的解釋中，哪一條有誤？ （）A. 是一個組合應用各種溝通方式的，綜合性營銷溝通計劃的概念B. 能夠清晰連貫地傳播精心整合而成的信息C. 整合營銷溝通應從顧客數(shù)據(jù)庫管理出發(fā)D. 整合營銷溝通應從品牌接觸點管理出發(fā)E. 能夠帶來較之傳統(tǒng)宣傳方式的附加價值46. 抽樣后，通過訪問、電話、信函等方法請被調(diào)查者填寫問卷，了解有關(guān)他/她在某個時期購買某商品的意向。這種預測方法名為： （）A. 購買意向調(diào)查法B. 市場累加法C. 德爾菲預測法D. 多因素指數(shù)法47. 在消費者介入較低，但產(chǎn)品（如啤酒）具有明顯的品牌感知差異時，消費者的表現(xiàn)通常屬于_。 （）A. 消減認知失諧的購買行為B. 復雜的購買行為C. 習慣性購買行為D. 尋求多樣選擇的購買行為E. 隨意性購買行為48. 協(xié)同電子商務(wù)（e-Collaboration） （）A. 供應商和生產(chǎn)商，或供應商和零售商之間憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連續(xù)自動地交換信息，達到業(yè)務(wù)集成B. 利用BtoC銷售平臺為消費者提供大量信息C. 很難對訂單變化作出響應D. 是工業(yè)品生產(chǎn)商之間的高效消費者響應E. 需要大量投資，最終不利于降低零售商和供應商的成本49. 以下哪一個變量不屬于組織市場細分的微觀變量？ （）A. 訂單額大小B. 庫存需求機制(JIT,MRP,MRPII,ERP)C. 公司生產(chǎn)和運營能力D. 采購職能組織E. 采購定價原則50. 根據(jù)BCG增長率-市場份額矩陣分析法，那種市場增長率高，但相對市場份額低，前途未卜的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位屬于 （）A. 明星B. 瘦狗C. 問題孩D. 金牛51. 主業(yè)為電視機的上廣電集團已經(jīng)投資生產(chǎn)新一代電視機用的液晶顯示板，該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （）A. 密集性增長戰(zhàn)略B. 多角化/多元化增長戰(zhàn)略C. 一體化增長戰(zhàn)略D. 以上都不是52. 聯(lián)想集團的網(wǎng)站屬于 （）A. 獨立第三方市場網(wǎng)站。B. 采購門戶網(wǎng)站。C. 分銷門戶網(wǎng)站。D. 賣方網(wǎng)站。53. 某電子消費品廠在觸摸式電話機的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定成本為3200000元，生產(chǎn)每一個計算器的可變成本是64元，單價為144元，該廠當年的期望利潤是800000元。為達到這一目標，該廠當年必須生產(chǎn)和銷售多少個觸摸式電話機？ （）A. 22222B. 40000C. 12500D. 50000E. 6250054. 實現(xiàn)整合營銷溝通，必須具備四個關(guān)鍵條件，以下哪一條不是關(guān)鍵條件？ （）A. 是否以消費者/顧客為中心，根據(jù)消費者/顧客需要什么設(shè)計產(chǎn)品定位B. 是否具備有關(guān)不同消費群體的數(shù)據(jù)庫C. 是否堅持營銷就是溝通的理念，并將它付諸實踐D. 整合營銷溝通計劃是否仍以廣告為中心E. 整合計劃和應用各種溝通方式，特別是整合核心的溝通環(huán)節(jié)55. 根據(jù)目前的或預期的銷售額來確定營銷溝通費用水平，使促銷費用占銷售額的一定比例的預算法是 （）A. 量力支出法。B. 銷售額比例法。C. 競爭對等法。D. 目標任務(wù)法。E. 市場份額/宣傳份額法56. 適用于維護、維修和運營類工業(yè)品（MRO）的銷售，以及很多顧客需求基本相似的，簡單消費品的電話推銷。 （）A. 錄音式銷售戰(zhàn)略合作式銷售B. 需求滿足式銷售C. 背稿式銷售D. 咨詢式銷售57. 產(chǎn)品觀念 （）A. 產(chǎn)生于供不應求的年代。B. 強調(diào)以大規(guī)模生產(chǎn)贏得成本和價格優(yōu)勢。C. 反映在酒好不怕巷子深的諺語中。D. 注重生產(chǎn)程序和細節(jié)的管理。E. 注重顧客需求，通過開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，以及實施各種營銷策略組合來贏得顧客。58. 在2008年5月發(fā)生的四川大地震中，綿陽的五所希望小學未被震倒，可見其非凡的建筑質(zhì)量。出資方漢龍集團公司及其工程監(jiān)理在建筑過程中，特別關(guān)照校舍的建筑材料和施工質(zhì)量，還不愿意揚名?？梢娝麄兎钚械氖莀。 （）A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念C. 社會營銷觀念D. 關(guān)系營銷觀念E. 產(chǎn)品觀念59. 消費者在購買日用品時，面對品牌差異不明顯，價格也不高的選擇，因此消費者的行為表現(xiàn)為低介入，此類購買行為被艾賽爾稱為： （）A. 消減認知失諧的購買行為B. 復雜的購買行為C. 習慣性購買行為D. 尋求多樣選擇的購買行為E. 隨意性購買行為60. 中國社科院社科所當代中國社會階層研究報告將我國當代社會劃分為十大社會階層，又將這些階層歸納為五大社會等級。該項研究的劃分標準包括社會成員的職業(yè)類別和對組織資源、經(jīng)濟資源和文化資源的占有狀況。這一細分方法屬于 （）A. 組合細分市場法B. 逐步排除挑選法C. 價值觀和生活方式細分法D. 綜合細分法61. 邁克爾波特教授認為，戰(zhàn)略定位是 （）A. 資源外取B. 企業(yè)再造C. 全面質(zhì)量管理D. 創(chuàng)造獨特的，差異化競爭方略E. 基準確定62. 以制藥為主業(yè)的三九集團曾經(jīng)開店，經(jīng)營藥品零售，該公司實行的是以下哪一種增長策略？ （）A. 密集性增長戰(zhàn)略B. 多角化/多元化增長戰(zhàn)略C. 一體化增長戰(zhàn)略D. 以上都不是63. 根據(jù)康斯坦丁諾斯C莫卡茨的是不是該多元化一文，企業(yè)在決定是否應該搞多元化，之前，應先回答6個問題。以下哪一個問題不在其中？（p、149） （）A. 公司在現(xiàn)有行業(yè)是否占據(jù)領(lǐng)先地位？B. 企業(yè)在現(xiàn)有行業(yè)有哪些優(yōu)于競爭對手的戰(zhàn)略性資產(chǎn)?C. 要在新的行業(yè)取得成功，企業(yè)需要哪些戰(zhàn)略性資產(chǎn)?D. 如果缺少某些戰(zhàn)略性資產(chǎn)，能否自制、購買或通過改變競爭規(guī)則，使該類資產(chǎn)變得并不必要？E. 公司在原行業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)是否有可傳遞性，可否用于新的行業(yè)？64. 手機能給用戶帶來移動通訊的便利，這屬于整體產(chǎn)品概念中的 （）A. 附加產(chǎn)品B. 有形產(chǎn)品C. 核心產(chǎn)品D. 耐用產(chǎn)品65. 某手機廠商在老人用手機的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定成本為3500000元，生產(chǎn)每一部手機的可變成本是75元，單價為145元，該廠當年的期望利潤是700000元。為達到這一目標，該廠當年必須生產(chǎn)和銷售多少部老人用手機？ （）A. 28966B. 56000C. 60000D. 50000E. 933366. 在_中，銷售人員通常應用專業(yè)知識技能為各種復雜的問題訂制一套解決方案。他們因為具備的豐富專業(yè)知識，能起到顧問的作用。 （）A. 背稿式銷售/錄音式銷售B. 需求滿足式銷售C. 咨詢式銷售D. 戰(zhàn)略合作式銷售67. 當燕京啤酒公司發(fā)現(xiàn)其收購的某地啤酒廠所用的啤酒瓶可能存在著安全隱患時，主動將大批庫存的啤酒瓶報廢，損失達200萬元之多。這表明公司奉行_。 （）A. 推銷觀念B. 生產(chǎn)觀念C. 產(chǎn)品觀念D. 社會營銷觀念E. 關(guān)系營銷觀念68. 以下變量中，哪個不屬于組織市場細分的宏觀變量？ （）A. 企業(yè)（組織）規(guī)模B. 企業(yè)（組織）駐地C. 公司生產(chǎn)和運營能力D. 庫存需求機制(JIT,MRP,MRPII,ERP)E. 技術(shù)創(chuàng)新能力69. （）以下有關(guān)80/20客戶金字塔的解釋，哪一條不準確？A. 80%的銷售收入和利潤來自金字塔上端20%的最優(yōu)顧客B. 維系金字塔上端的20%顧客需要投入80%的銷售成本C. 企業(yè)應分析和界定金字塔上端的20%顧客，傾心為他們服務(wù)D. 留住金字塔上端的20%的顧客有助于企業(yè)保持贏利能力70. （）組織市場的市場細分涉及很多變量。鑒于其復雜性，博諾莫和夏皮羅建議采用從宏觀變量到微觀變量的_。A. 組合細分市場法B. 逐步排除挑選法C. 價值觀和生活方式細分法D. 綜合細分法71. （）一些蘋果迷只買蘋果的IT產(chǎn)品；蘋果公司一出新品，他們就要買來。這一現(xiàn)象屬于A. 品牌認知B. 感知的質(zhì)量C. 品牌聯(lián)想D. 品牌忠誠72. （）中國服裝網(wǎng).中國建材網(wǎng).中國陶瓷網(wǎng)等B2B網(wǎng)站屬于A. 賣方網(wǎng)站。B. 采購門戶網(wǎng)站。C. 分銷門戶網(wǎng)站。D. 獨立第三方市場網(wǎng)站。73. （）某照相機公司在一款數(shù)碼相機的生產(chǎn)過程中發(fā)生的固定成本為1500000元，生產(chǎn)每一個數(shù)碼相機的可變成本是320元，單價為500元，該公司當年的期望利潤是1200000元。為達到這一目標，該公司當年必須生產(chǎn)和銷售多少個數(shù)碼相機？A. 6667B. 15000C. 8333D. 8438E. 540074. （）在顧客主動提問，或投訴時會導致顧客創(chuàng)造的品牌接觸點。在與此相關(guān)的以下陳述中，哪一條有誤？A. 發(fā)起溝通的主要是現(xiàn)有顧客，因為在很大程度上關(guān)系到能否留住這些顧客。B. 發(fā)起溝通的主要是潛在顧客，因此在很大程度上關(guān)系到能否吸引新顧客。C. 顧客發(fā)起溝通的原因可能是他們對所購的產(chǎn)品不滿意。D. 顧客發(fā)起溝通的原因可能是對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)有疑問。E. 鼓勵顧客發(fā)起溝通的具體做法之一是在產(chǎn)品包裝上印制800號碼.電子郵件地址和網(wǎng)址。75. （）_是一種反映預算制定者對市場份額與宣傳份額之間相關(guān)關(guān)系認知的營銷溝通預算制定方法A. 量力支出法B. 銷售額比例法C. 市場份額/宣傳份額法D. 目標任務(wù)法E. 競爭對等法二、判斷題 (對的選A,錯的選B)76. 人們購買洗衣粉、牙膏、衛(wèi)生紙等快速流通消費品的決策過程屬于高介入或認知（理論）式學習過程。 （）77. 采購網(wǎng)格模型揭示了工業(yè)品用戶在執(zhí)行各種采購任務(wù)時歷經(jīng)的決策過程，無論哪一類采購任務(wù)都要歷經(jīng)這些決策步驟。 （）78. 圈內(nèi)供應商是指與采購方人際關(guān)系較密切的供應商。 （）79. 派生需求的理論說明，工業(yè)品生產(chǎn)商和經(jīng)銷商很有必要關(guān)注最終消費品的需求變動情況。 （）80. 描述性調(diào)研能夠測試有關(guān)因子之間因果關(guān)系假設(shè)的正確性。 （）81. 在營銷調(diào)研中，首先應該挖掘一手（原始）資料，然后收集二手資料來加以佐證依據(jù)一手資料所作的結(jié)論。 （）82. 探索性調(diào)研有助于調(diào)研人員找準調(diào)研方向，確定調(diào)研課題。 （）83. 考慮到當今的營銷活動已遠遠超出了銷售和分銷職能，先進的企業(yè)倡導“無邊界營銷”，即在企業(yè)內(nèi)部取消了各職能部門的分工，所有的員工都負責營銷。 （）84. 價值等式表明，如要增加顧客感知的價值，企業(yè)可以通過增加并讓顧客感知產(chǎn)品/服務(wù)帶來的利益，或者也可通過降低價格來實現(xiàn)。 （）85. “一對一營銷”屬于微型市場營銷。 （）86. 持續(xù)多年的PIMS研究項目揭示了市場份額越大，投資回報率就越高的規(guī)律。 （）87. 相對市場份額就是企業(yè)的年銷售額占全社會同業(yè)企業(yè)銷售總額的比例。 （）88. 當消費者的需求表現(xiàn)同質(zhì)性時，企業(yè)就有必要細分市場。 （）89. 工業(yè)品企業(yè)經(jīng)?？梢圆扇暮暧^變量到微觀變量的逐步排除挑選法來細分組織市場。 （）90. 如果行業(yè)第一品牌的市場份額為32.6%，第二品牌的份額是24.2%，第一品牌的相對市場份額是134.7%。 （）91. 有3項測試指標可用以考察企業(yè)的某種能力是否屬于核心能力，其中一項測試這種能力能否讓企業(yè)進入各種市場。 （）92. 在當今環(huán)境多變的時代，最成功的公司不再將戰(zhàn)略規(guī)劃看作是一年一度的程式，而是持續(xù)不斷的經(jīng)營決策調(diào)整過程。 （）93. 企業(yè)通過客戶關(guān)系管理（CRM）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，積極地挖掘和分析有關(guān)客戶的信息數(shù)據(jù)，有助于提高市場感悟和預見能力。 （）94. 組織市場涉及的細分變量比較復雜，企業(yè)不適于采用逐步排除挑選法，即從宏觀變量到微觀變量逐步細分市場。 （）95. 按照購買行為細分的標準可包括購買時機、尋求利益、使用狀況、使用頻率、忠誠程度、待購階段和態(tài)度等行為變量。 （）96. 定位戰(zhàn)略是指品牌如何在潛在顧客的頭腦里獨樹一幟。 （）97. 大多數(shù)日用消費品、家用電器、服裝、汽車等產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)，其主要競爭手段為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差別化和廣告與促銷活動及價格，決策中需要考慮的重要變量是競爭對手的反應和規(guī)模經(jīng)濟性。 （）98. 客戶的終身價值是指客戶給公司帶來的當前和未來收入的凈現(xiàn)值，減去爭取該公司訂單/業(yè)務(wù)和為它服務(wù)的費用。 （）99. 2005年1月6日，印度洋地震海嘯發(fā)生后，上海盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿代表企業(yè)員工在上海電視臺演播大廳，向上海市紅十字會捐獻了100萬元人民幣，并倡議同行共獻愛心。這一做法屬于企業(yè)的廣告活動。 （）100. 對企業(yè)而言，延長產(chǎn)品的生命周期，主要就是延長其生命周期中的成熟期。 （）101. 大多數(shù)日用消費品、家用電器、服裝、汽車等產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)，其主要競爭手段為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差別化和廣告與促銷活動及價格，決策中需要考慮的重要變量是成本和價格。 （）102. 在直復營銷中，建立和有效地使用數(shù)據(jù)庫，才能保留老顧客，吸引新顧客，使顧客終身價值最大化。 （）103. 當競爭對手采取無差異性營銷策略時，你也應該采取無差異性營銷策略。 （）104. “0間隙工藝，寶來，快并快樂著”的廣告語強調(diào)寶來汽車優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品概念。 （）105. 按照內(nèi)格爾和霍爾登的有效定價基本程序，定價的第一步是應全面分析成本、顧客以及競爭因素。 （）106. 成本加成法忽視市場需求和競爭，因為它假設(shè)定價不會影響銷量，也不考慮銷量對成本的影響。但是這種假設(shè)導致的定價往往損害公司的長遠利益。 （）107. 為解釋RS6000服務(wù)器的效用，IBM在其廣告中說：“下棋只不過是深藍的業(yè)務(wù)愛好”，這反映了該服務(wù)器的產(chǎn)品形象。 （）108. 戰(zhàn)略規(guī)劃就是將企業(yè)的實力和市場機遇相匹配的過程。在實際運作過程中，企業(yè)往往先做業(yè)務(wù)單位職能計劃，然后再制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 （）109. 毛評點是將接觸率和頻次合二為一的產(chǎn)物，被用以表示信息到達觀/聽眾的分量。每一個毛評點代表一個百分點。 （）110. 戰(zhàn)略定位是構(gòu)建整套經(jīng)營活動系統(tǒng)的核心，它對業(yè)務(wù)組合的安排和決策都是重要的指導原則。 （）111. 隨著消費者/顧客的欲望和需求不斷地升級和細化，企業(yè)很有必要通過整合營銷溝通來綜合應對各種子市場的需求。 （）112. 請被調(diào)查者填答問卷的方法屬于詢問法，這是一種定性調(diào)研方法。 （）113. 26歲的外企職員劉曉麗準備購買一輛紅色的鈴木雨燕炫酷款小汽車，因為這款車使她感到健康、休閑、和青春活力，而她母親卻認為這種鮮紅的小汽車讓人感到輕浮和張揚。母女倆的差異事實上反映了兩代人不同的感知。 （）114. 人們購買住宅、轎車、電腦等商品的決策過程屬于低介入或認知（理論）式學習過程。 （）115. 經(jīng)過幾次交易，當買方的采購任務(wù)變?yōu)橹苯又刭徍?，其供應商便成為圈?nèi)供應商。 （）116. 如果行業(yè)第一品牌的份額是11.7%，第二品牌的市場份額為28.3%，第二品牌的相對市場份額是241.9%。 （）117. 人壽保險屬于非尋購品，此類產(chǎn)品需要大量的人員推銷、廣告等營銷投入。 （）118. 品牌資產(chǎn)是指與專利相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負債）的集合體，它能通過產(chǎn)品或服務(wù)增大或減少為顧客提供的價值。 （）119. 石油、電信、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)為壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)，其主要競爭手段為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化、廣告與促銷活動及價格，決策中需要考慮的重要變量是需求的價格彈性。 （）120. 當顧客在對所購產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)有疑問時，也會產(chǎn)生顧客創(chuàng)造的品牌接觸點。 （）121. 如果使用市場份額/宣傳份額法為新產(chǎn)品制定營銷溝通的預算，該預算總額占全行業(yè)營銷溝通總額的比例應為未來兩年內(nèi)預期市場份額的兩倍半。 （）122. 四周內(nèi)某一市場有80的目標受眾至少接觸到廣告1次，這種情況可被概括為80%的接觸率。 （）123. 在整合資源的過程中，企業(yè)通常把擁有專利技術(shù)的部分外包給其他公司制造，自己生產(chǎn)非核心的容易制作的零部件。 （）124. 營銷信息系統(tǒng)是由人、計算機和程序構(gòu)成的復合體，其任務(wù)是為營銷決策者收集、整理、分析、評價和傳遞所需的信息。 （）125. 深度訪談被用于挖掘被調(diào)查者內(nèi)心的想法和觀點，屬于定性調(diào)研方法。 （）126. 價值觀和生活方式分類體系（VALS）的分類方法強調(diào)消費心態(tài)。 （）127. 如果行業(yè)第一品牌的市場份額為27。4%，第二品牌的份額是12。3%，第二品牌的相對市場份額是44。9%。 （）128. 代理商擁有商品的實體和所有權(quán)，承擔商業(yè)風險，靠商品進銷差價獲取利潤。 （）129. 從企業(yè)實現(xiàn)價值的角度看，在線渠道比較適于產(chǎn)品標準化程度高，配送簡單的實物產(chǎn)品，以及無需物流的信息類服務(wù)。 （）130. 制造商以類似每箱1-2元的優(yōu)惠激勵零售商為特定品牌作廣告，這種針對中間商的營業(yè)推廣方式被稱為商業(yè)折扣。 （）131. 整套經(jīng)營活動系統(tǒng)的構(gòu)建要靠戰(zhàn)略定位；公司通常在戰(zhàn)略定位的指引下，安排業(yè)務(wù)組合。 （）132. 整合營銷溝通強調(diào)使用數(shù)據(jù)庫細分和確定市場，針對目標市場的品牌接觸點設(shè)計綜合性的溝通方式和媒體使用方案。 （）133. 營銷信息系統(tǒng)包含內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、營銷情報、營銷調(diào)研和呼叫中心等4個子系統(tǒng)。 （）134. 焦點小組座談法屬于直接法，這是一種常用的定性調(diào)研方法。 （）135. 新產(chǎn)品的操作比較復雜，用法不易掌握，以致采用率較高。這一現(xiàn)象符合羅杰斯的擴散理論。 （）136. 零售業(yè)流行的高效消費者響應系統(tǒng)（ECR）使零售商和供應商之間能連續(xù)自動地交換信息，及時補貨，滿足需求，降低供購雙方的成本。 （）137. 價值觀和生活方式分類體系（VALS）基于馬斯洛的需求層