建筑工程售后服務承諾.doc

（三）服務承諾本公司所有產品售出后，對用戶都有進行售后服務的義務，本工程質量保修期為2年；保修期間應符合規(guī)范、設計要求。 為表達我方對本工程的決心與誠意，我方承諾如下： 1、 產品質量保證期 嚴格按業(yè)主的要求，全力以赴，精心組織設計、加工、安裝，確保該工程達到合格工程。保證措施如下：1）我公司將對所承包的幕墻系統(tǒng)的質量負全部責任，其責任不因其它材料生產商提供的保證書而減輕或更改；2）嚴格按ISO9001質量體系建立明確的質量責任制度和質量保證模式，并逐項實施對項目質量全面的控制和跟蹤管理制度；2、 保修期限保修期2年。在保修期內，對因我公司原因產生有缺陷的部位無償?shù)亟o予修理與更換，并承擔由此而引起對業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞或合同規(guī)定的不可抗因素造成的損壞。3、 質量安全保險我公司將負責我公司施工工程內容的所有質量安全，并對該系統(tǒng)工程的質量安全投保。4、維修 經營部門半年回訪一次，收集顧客對工程的反饋信息，及時處理顧客的反饋意見并報質管部門；1）質管部門針對顧客反饋的信息，制定服務方案及實施服務計劃、組織實施售后服務工作并負責售后服務過程中的質量檢查和監(jiān)督工作；2）我方在接到維修通知后2小時之內趕到工程現(xiàn)場；3）年對本工程進行一次全面的質量檢查，并維修因各種原因造成的損壞；4）地震及大的自然災害后立即派人協(xié)助貴方進行安全檢查；5 ) 我司為貴司培訓日常維護人員2名，并免費提供一份 使用及維護手冊；6 ) 貴方在使用過程中因功能更改，需要對鋼結構及面層材料進行更換，我司將積極的提供設計和相關服務。5、 保修、維修、回訪內容及保證體系 我公司建立有完善的維修服務網絡：各地設有經營部辦事處，各辦事處定期走訪客戶，收集用戶反饋信息，及時向公司質量管理部匯報，由質量管理部具體協(xié)調各部門完成維修任務。本服務網絡是我公司進行售后保修的組織保證措施。 另外，我公司質量管理部及工程部開通有維修專用電話，隨時接受業(yè)主的維修任務通知，并且定期和業(yè)主聯(lián)系，調查工程質量情況，并且以書面報告形式存檔備案。并保證工程竣工后能夠提供一定數(shù)量的同品質、同品牌鋼結構、鋁板、玻璃等構件以備日后維修使用。 公司相關部門維修職能分述如下：（1）經營部職責 定期組織對客戶的走訪調查，收集顧客對幕墻質量的反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉到質量管理部。 （2）質量管理部職責及時處理顧客的反饋意見；制定解決方案及維修服務實施計劃；組織實施售后服務工作；負責售后服務過程中的質量檢查和監(jiān)督工作。（3）施工管理部門職責 施工管理部門根據維修實施計劃和維修方案，及時提供設計圖紙和維修所需材料。保修和維修工作程序： 1.經營部主動了解產品使用信息，收集顧客反饋的產品信息，接受顧客舉報、投訴。2.質量管理部根據顧客意見及投訴，迅速作出反映，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質量問題報告單。3.施工管理部門記錄問題種類、存在部位、產生原因，并寫明解決方案。4.施工管理部門查明原因后提出的解決方案，必要時要與設計共同商定。對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。5.對于較復雜問題，施工管理部門需召集設計、施工、計劃、生產、采購等相關部門協(xié)商，制定詳細的維修服務計劃，根據計劃組織安排維修準備工作。6.由設計給出維修方案圖紙，計劃安排采購購買所需材料，生產進行加工，質管部對各種維修材料及加工件進行檢查。7.維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。8.維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由施工將驗收單返回經營部門存檔。4、工程保修內容在保修期間有缺陷的材料和人工質量應修理或更換，主要包括以下內容： 1、不正常的退化，老化和風化； 2、在相當于或優(yōu)于規(guī)定條件情況下的滲水； 3、超過規(guī)定數(shù)值的空氣滲透； 4、開啟部件的失效以致不能正常行使功能； 5、由于規(guī)定數(shù)值內的壓力和強度而引起的結構失效； 6、粘結的失效、黏著的損失、裂縫和密封膠的變色； 7、密封墊或防風雨密封膠在不超過規(guī)定的設計壓力和建筑運動的條件下脫落； 8、鋼的銹蝕、防腐、防火涂層脫落，鋁的表面處理的變色、剝落或開裂等； 9、由于溫度變化或荷載變化引起的噪音； 此保證不適用于由超過規(guī)定的性能要求的破壞