企業(yè)知識管理的分析doc15.doc

企業(yè)知識管理的分析 二十一世紀(jì)，人們提到最多的名詞恐怕是“知識經(jīng)濟(jì)”，“知識經(jīng)濟(jì)”成了當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展和變化的代名詞，它又可稱之為“e經(jīng)濟(jì)”、“新經(jīng)濟(jì)”。知識經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)問題就是如何應(yīng)用知識，如何使知識為我所用，使知識產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益?！爸R經(jīng)濟(jì)”的核心是知識，是知識的管理和應(yīng)用。自二十世紀(jì)九十年代以來，許多企業(yè)都在進(jìn)行企業(yè)管理平臺的建設(shè)，企業(yè)的MIS系統(tǒng)就是一個非常典型信息管理系統(tǒng)，但是應(yīng)該說，現(xiàn)在企業(yè)所建設(shè)的類似的系統(tǒng)僅僅只是一個信息管理系統(tǒng)而已，從嚴(yán)格意義上來講，這些系統(tǒng)都不能稱為“知識系統(tǒng)”，也就談不上知識的管理和應(yīng)用了。下面先從知識和知識系統(tǒng)談起。 一、 什么是“知識”和“知識系統(tǒng)”？ 什么是知識呢？“知識”是人們對客觀的認(rèn)識，可以理解為“正在被利用的有用的信息”，人們在一定的目的之下有效地利用信息，而使得信息對人們“有用”。知識是以信息的形式存儲的，信息是靜止的知識。知識只有通過共享、流動和利用，才能產(chǎn)生效益。知識的流動有大致分為兩種情況： 1、自然流動 知識在不知不覺的狀況下的獲得、處理、分享和利用，人們無意識控制知識的流動，它的傳播方式大都通過口頭進(jìn)行的。 2、人工流動 知識是在人們有意識的控制之下進(jìn)行獲得、處理、分享和利用，它更具有目的性，它的傳播方式可以是知識流動的任何形式：口頭、書面、廣告、電影等等。 什么是“知識系統(tǒng)”呢？“知識系統(tǒng)”就是指能夠進(jìn)行知識的獲取，加工、處理和存儲，并能產(chǎn)生新的知識，同時還能夠?qū)χR進(jìn)行利用的系統(tǒng)。它具有兩個關(guān)鍵因素： 1、 可能會利用原始知識能夠產(chǎn)生新的知識（人們有意識地對獲得的知識進(jìn)行加工處理），即知識的創(chuàng)新； 2、人們利用這些信息從事一定的有目的性的工作。 現(xiàn)在，有些人把知識與信息、知識系統(tǒng)與信息系統(tǒng)混為一談。其實(shí)，知識與信息以及知識系統(tǒng)與信息系統(tǒng)有很大的區(qū)別。我們討論知識系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的區(qū)別，也就能夠了解知識與信息的區(qū)別，因此，在這里就不單獨(dú)討論知識與信息的區(qū)別了?！爸R系統(tǒng)”與“信息系統(tǒng)”有如下幾種本質(zhì)上的差別： 1、“知識系統(tǒng)”是動態(tài)的系統(tǒng)，而“信息系統(tǒng)”是靜態(tài)的系統(tǒng)； 2、“知識系統(tǒng)”是有人正在參與的并被人加以利用的系統(tǒng)，而“信息系統(tǒng)”是拋開人 的系統(tǒng)，是信息的堆積。 3、“知識系統(tǒng)”是一個從信息的收集和獲得，到被利用從而為人們服務(wù)的全過程，而 “信息系統(tǒng)”僅是對信息進(jìn)行收集、處理和存儲的系統(tǒng)，它只是“知識系統(tǒng)”的一 部分，“知識系統(tǒng)”包括了“信息系統(tǒng)”。 對于人類來說，收集和獲得、加工及處理的信息即“信息系統(tǒng)”僅是人們在認(rèn)識自然、認(rèn)識社會、認(rèn)識自我的過程中的一個重要的手段，不是人類的目的，而“知識系統(tǒng)”既包括了人類認(rèn)識自然、認(rèn)識社會、認(rèn)識自我的手段，又包括了人類改造自然、改造社會、完善自我的目的，是人類社會生存和發(fā)展的有力措施和工具。因此，在人類的一切活動中，對于“知識”或“知識系統(tǒng)”的管理就顯得非常重要。其實(shí)，在人類社會發(fā)展的任何歷史階段，人類都在努力地進(jìn)行知識管理，只是對知識管理的手段不同和應(yīng)用技術(shù)的先進(jìn)程度不同而已。 二、企業(yè)知識管理問題的探討 不同的社會、不同的環(huán)境、不同的目的和需求，對知識的管理也有所不同，特別是對于不同的目的和需求，需要不同的對知識管理的方法，這是“知識管理”的特殊性。如何從管理和技術(shù)上處理這種特殊性，還有許多問題有待于解決?！爸R管理”的范疇非常寬廣，我們在這里僅討論企業(yè)的知識管理問題。 “知識管理”對企業(yè)的生存和發(fā)展是一個不可缺少的環(huán)節(jié)，也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。那么，企業(yè)如何進(jìn)行“知識管理”呢？下面僅進(jìn)行初步的探討。 許多企業(yè)對信息的收集和處理，也就是對“信息系統(tǒng)”，或者說對“信息管理”非常重視，不惜巨大的代價，花重金建立“信息系統(tǒng)”，并要求所有能提供信息的員工每天都要及時的、定量的提供信息，以補(bǔ)充企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，同時還有專人負(fù)責(zé)處理和整理數(shù)據(jù)庫的工作。但僅此而已，卻不做進(jìn)一步的對信息進(jìn)行深加工處理并充分利用信息的工作，使得這些辛辛苦苦收集起來的信息無用武之地，造成企業(yè)信息資源豐富的浪費(fèi)。實(shí)際上，這些企業(yè)把“信息管理”和“知識管理”這兩個概念混為一談，不理解它們之間的聯(lián)系和區(qū)別，把“知識管理”等同于“信息管理”。這是非常有害于企業(yè)發(fā)展的思路，企業(yè)不可不認(rèn)真對待和處理這個問題。 企業(yè)必須進(jìn)行知識管理，但要回答企業(yè)如何進(jìn)行知識管理這個問題卻是非常不容易的事情。我們先從企業(yè)的知識開始討論。企業(yè)的知識有許多，大致可分為如下幾種類型： 1、企業(yè)理念知識 是企業(yè)的核心知識，但大部分企業(yè)沒有把企業(yè)理念的知識加以管理和利用，它可能僅存在于領(lǐng)導(dǎo)的頭腦里、書本上或制度的條款中，沒有把它作為企業(yè)的指南針和方向盤來加以管理和利用。 2、發(fā)展戰(zhàn)略知識 企業(yè)的中長期計(jì)劃，影響企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，也是企業(yè)至關(guān)重要的知識。 3、生產(chǎn)技術(shù)知識 是企業(yè)的基礎(chǔ)知識，為企業(yè)的生產(chǎn)和技術(shù)服務(wù)。 4、產(chǎn)品開發(fā)知識 是企業(yè)產(chǎn)品的核心和優(yōu)勢，企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)知識。 5、市場營銷知識 企業(yè)有一整套市場營銷體系和知識，對于企業(yè)生存至關(guān)重要。 6、財(cái)務(wù)管理知識 是企業(yè)成績的計(jì)量以及企業(yè)發(fā)展的可衡量的表現(xiàn)。 7、公共關(guān)系知識 是企業(yè)對社會的形象、對社會滲透力的能力。 8、人力資源知識 是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動力。 9、其它知識 上面探討的企業(yè)知識從性質(zhì)上來分，又可以分為硬知識和軟知識。硬知識是不變化或短期不變化的知識，如產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的技術(shù)和指標(biāo)、制度、設(shè)備等等；軟知識是經(jīng)常變化的知識，如財(cái)務(wù)信息、銷售信息、公共關(guān)系知識等等。 如何管理好上述硬知識和軟知識是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是衡量一個企業(yè)真正實(shí)力的尺度。企業(yè)把這些知識管理恰到好處，讓這些知識充分利用并使其按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)去豐富與發(fā)展，企業(yè)何愁不進(jìn)步。關(guān)鍵問題是如何管理與充分利用好這些知識，這主要包括：知識的獲得、處理、融合、傳播、分享、利用與發(fā)展，最重要的是知識的分享、利用與發(fā)展。知識的發(fā)展也可認(rèn)為是知識的學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)。現(xiàn)在許多企業(yè)對知識的獲得做得非常不錯，也有的企業(yè)對知識的獲得、處理、融合與傳播做得非常成功，但大部分企業(yè)缺少的是后面三種情況：知識的分享、利用與發(fā)展。這里，我們著重討論知識的傳播、分享、利用與發(fā)展問題。 知識管理有著其非常豐富的內(nèi)涵，它與企業(yè)的許多關(guān)鍵性問題有著非常密切的關(guān)系，如它影響企業(yè)的理念、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的核心競爭力等。 1、知識管理與企業(yè)理念的關(guān)系 企業(yè)理念是企業(yè)發(fā)展的核心力量，這是大家公認(rèn)的道理。企業(yè)理念是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同形成的、共同享有的價值觀、信仰、傳統(tǒng)及行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的核心。隨著時間的推移，企業(yè)經(jīng)常對其修正和補(bǔ)充、不斷地豐富其內(nèi)涵。企業(yè)理念總是處在不斷的發(fā)展和變化之中。在企業(yè)中，存在兩股知識流在不停地流動，并嚴(yán)重地影響企業(yè)的理念。一股是知識明流，一股是知識暗流。這兩股知識流對企業(yè)理念分別起著的作用。知識明流是企業(yè)可以管理和控制的知識流，知識暗流是企業(yè)不能管理和控制的知識流。知識明流可理解為企業(yè)的公開傳播和交流的知識，如企業(yè)的規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)的講話、公司的態(tài)度等等；知識暗流可以理解為員工私下傳播和交流的知識，如流言蜚語、企業(yè)的負(fù)面信息、對某人某事的私下看法等等。對知識管理恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，知識明流對企業(yè)理念所起到的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于知識暗流所起到的作用；相反，對知識管理不恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，知識暗流對企業(yè)理念所起到的作用大于知識明流所起到的作用。有時候，領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動通過知識暗流的傳播，可以對樹立已久的企業(yè)理念給予致命的打擊和毀滅。這樣的例子在中國不少，企業(yè)千萬不可忽視知識暗流的負(fù)面作用。 2、知識管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系 企業(yè)沒有戰(zhàn)略知識管理或者對戰(zhàn)略知識管理得不恰當(dāng)，企業(yè)的戰(zhàn)略只存在于企業(yè)幾個主要負(fù)責(zé)人頭腦之中，企業(yè)的員工不了解或不理解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)員工不知道如何去為之奮斗，其結(jié)果是企業(yè)員工的行為就會不自覺地偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的不連續(xù)或失敗。這種失敗有時是巨大的，無法挽回的。因此，企業(yè)戰(zhàn)略知識的管理一定要做好、做徹底，不要留有余地，讓所有的員工都知道和理解，讓不利于企業(yè)發(fā)展的知識暗流沒有用武之地。 3、知識管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系 企業(yè)核心競爭力的水平代表著企業(yè)發(fā)展的水平。在新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)硬知識的差異越來少，其水平也越來越相似。大多情況下，企業(yè)的競爭是企業(yè)總體水平的競爭，是企業(yè)管理水平的競爭，是企業(yè)知識管理水平的競爭。毫無疑問，企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)在企業(yè)對知識管理的水平上，企業(yè)對知識管理的水平就是企業(yè)核心競爭力的水平。 對上述三個方面的分析，我們可以看出企業(yè)對知識管理的重要性。企業(yè)對知識管理可從下面三個層面來進(jìn)行： 第一個層面是必須管理的層面； 第二個層面是適度管理的層面； 第三個層面是無須管理的層面。 要做好這三個層面的知識管理的確不容易，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對知識管理有比較深刻的認(rèn)識和理解，認(rèn)識和理解知識管理的內(nèi)涵和應(yīng)用范圍對知識管理及企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。這主要是對三個層面進(jìn)行有效的界定。如何從三個層面界定知識，既有知識本身的管理問題，又有技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問題，而且各個企業(yè)的具體情況不一樣，需要具體問題具體分析，目前還沒有對企業(yè)知識管理比較完整的IT產(chǎn)品，這里就不多討論了。 現(xiàn)在是信息爆炸的年代，知識越來越多，知識的變化越來越快，為了更好地管理企業(yè)的知識，并使之為企業(yè)的目的服務(wù)，企業(yè)必須做好如下幾項(xiàng)工作： 首先，必須建立企業(yè)知識管理的硬件平臺，如MIS系統(tǒng)等。它簡化了知識管理工作的全過程，使得企業(yè)對知識管理變得更容易、更輕松和更自如，它是企業(yè)管理各項(xiàng)知識強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和保證。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，這項(xiàng)工作變得越來越容易，企業(yè)應(yīng)該在這方面進(jìn)行必要的投資。但在技術(shù)方面，對知識的傳播、分享和利用還缺乏必要的措施和支持，若從技術(shù)方面加以改進(jìn)，則知識管理就會變得更容易和更有效。 其次，要有具有專業(yè)知識的人來管理。現(xiàn)在絕大部分企業(yè)認(rèn)為這項(xiàng)工作不重要，不愿意花一定的資金來支持這項(xiàng)工作，大部情況是讓助理兼管這部分工作。由于雇用了一些低學(xué)歷、能力有限的員工管理這部分工作，不可能使這部分工作做得很好，并發(fā)揮其應(yīng)有的效益。于是，出現(xiàn)一些問題，為企業(yè)的知識管理留下了不可避免的遺憾。 最后，企業(yè)必須培訓(xùn)員工如何利用“知識管理”庫。這里不提“信息管理”庫是有一定道理的。只有讓員工善于利用和補(bǔ)充已得到管理的知識，才能夠充分地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，同時也可以使已得到管理的知識更加豐富，形成良性循環(huán)。這樣，既有利于企業(yè)的發(fā)展，也利于員工的進(jìn)步，何樂而不為呢！ 通過上述三步工作，可以從根本上解決企業(yè)的核心競爭力問題。企業(yè)整體力量得到巨大的提高，企業(yè)的競爭力就會更強(qiáng)大，企業(yè)就會立于不敗之地。 因此，可以這樣說，企業(yè)的知識管理是企業(yè)成功的一個基礎(chǔ)的關(guān)鍵因素，抓好它，企業(yè)就有希望更進(jìn)一步地發(fā)展和強(qiáng)大。 對于咨詢企業(yè)來說，它與其它許多企業(yè)有一個根本的區(qū)別。由于咨詢企業(yè)都是圍繞著知識的獲得、開發(fā)、利用和創(chuàng)新來開展工作的，知識既是企業(yè)生產(chǎn)的原材料，又是企業(yè)的產(chǎn)品，因此，知識管理是咨詢企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉和動力。 三、企業(yè)知識的綠色管理問題的初探 綠色是人類與大自然協(xié)調(diào)的象征，也是和平的象征，人們愛好綠色，愛好和平?！熬G色奧運(yùn)”已在全國興起，“綠色管理”已成為管理的全新的觀念。 1、什么是“綠色管理”呢？ “綠色管理”是解決社會與環(huán)境和自然關(guān)系、人類與環(huán)境和自然關(guān)系的方法和途徑，它強(qiáng)調(diào)的是社會或企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。 “綠色管理”有如下幾個特征： 、以促進(jìn)人類與自然協(xié)調(diào)發(fā)展為目的； 、強(qiáng)調(diào)人類與自然共同發(fā)展； 、強(qiáng)調(diào)人類與自然可持續(xù)性發(fā)展； 、以利用知識來促進(jìn)社會發(fā)展。 “綠色管理”包括三個方面的問題： 、“綠色管理”的文化問題 “綠色管理”有其深刻的內(nèi)涵，它不僅對人類的思維方式和管理行為提出了更高的、全新的要求，而且對人類自身提出了全面的挑戰(zhàn)。隨著知識經(jīng)濟(jì)的全面到來，“綠色管理”越來越提到日程上來，人類需要的是可持續(xù)發(fā)展，而不是對大自然進(jìn)行掠奪性、破壞性的發(fā)展，盡一切可能挖掘、開發(fā)和消耗大自然并不是人類社會發(fā)展的目的。在這種思路之下，產(chǎn)生了“綠色管理”的最深刻的文化，“綠色管理”的文化將深刻地影響人類社會的發(fā)展和進(jìn)步。 、“綠色管理”的目標(biāo)問題； “綠色管理”的目標(biāo)是改善人類和自然的關(guān)系，使人類和大自然協(xié)調(diào)地、可持續(xù)地發(fā)展。它使得在人類和社會發(fā)展的同時，大自然也能不被破壞，人類居住的環(huán)境也更加優(yōu)美。 、綠色經(jīng)營生產(chǎn)方式問題。 要實(shí)現(xiàn)人類和大自然協(xié)調(diào)地、可持續(xù)地發(fā)展，靠以前傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的以開發(fā)和消耗自然資源為代價的模式是行不通的，那么依靠什么發(fā)展呢？只能依靠人類的寶貴財(cái)富-知識來使社會和大自然共同得到發(fā)展，依靠知識的經(jīng)營、生產(chǎn)和發(fā)展等方式來達(dá)到目的。可以這樣說，綠色的經(jīng)營生產(chǎn)方式就是知識的經(jīng)營、生產(chǎn)和發(fā)展方式。 2、知識的綠色管理 知識綠色管理的核心問題是如何利用知識而又不破壞大自