新編員工手冊.docx

目錄一、前言二、永平縣中醫(yī)醫(yī)院簡介三、醫(yī)院文化核心價值觀體系內(nèi)容四、醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”五、員工守則六、員工培訓制度七、員工語言行為文明規(guī)范第一章 語言文明規(guī)范常用語規(guī)范電話文明規(guī)范工作用語文明規(guī)范禁忌用語第二章 行為文明規(guī)范醫(yī)德規(guī)范院內(nèi)舉止文明規(guī)范儀容儀表文明規(guī)范禁忌行為第三章 會議、接待文明規(guī)范會議文明規(guī)范接待文明規(guī)范八、醫(yī)師診療行為規(guī)范九、同道相處規(guī)范十、醫(yī)院特定禮儀十一、醫(yī)院教學傳承規(guī)范十二、休假制度十三、附錄附錄一 中外醫(yī)德（師）格言 / 38前言親愛的同事： 歡迎你加入永平縣中醫(yī)醫(yī)院這個大家庭！古人云：“不學禮，無以立?！敝袊哂形迩晡拿鳉v史的“禮儀之邦”人際之間講文明、重禮節(jié) ，形成了“以和為貴”、“和氣生財”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚民族文化展示民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護患、醫(yī)護、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、黨群、行政、職能部門之間形成了復雜多元的溝通網(wǎng)絡。規(guī)范的行為和文明的語言能帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給他人和自己帶來快樂，帶來溫馨，更是個人素質(zhì)和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進一步規(guī)范我院員工的診療行為，弘揚中醫(yī)文化，提高工作質(zhì)量，提升服務水平，樹立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院在長期實踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語言、行為規(guī)范、制度匯集成冊，旨在使語言行為規(guī)范潛移默化地融進廣大員工的心靈，成為全院的自覺行為，營造和諧氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務。如有疏漏不妥之處，冀在執(zhí)行中提出寶貴意見和建議，使之不斷完善。二 永平縣中醫(yī)醫(yī)院簡介基本情況：永平縣中醫(yī)醫(yī)院成立于1995年3月，是永平縣人民政府主辦，縣衛(wèi)生局主管的非營利性二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，是全縣的中醫(yī)藥臨床治療中心、中醫(yī)藥人才培訓中心及中醫(yī)藥急救中心。醫(yī)院規(guī)模：醫(yī)院位于博南鎮(zhèn)銀河西路50號，占地面積14445.06平方米，建筑面積13507.89平方米；編制床位200張，實際開放床位190張，現(xiàn)有職工206人?？剖以O置：設有院辦公室、財務科、醫(yī)務科、護理部、藥械科、針灸科、骨傷科、外科、急診科、內(nèi)一科、內(nèi)二科、麻醉科、治未病科、檢驗科、影像科、中藥房、西藥房、收費室、煎藥室等科室部門。設備配置：配有飛利浦彩超、藍韻數(shù)字化射線攝影系統(tǒng)（DR）、日立進口全自動生化分析儀、五分類全血細胞分析儀、全自動凝血測試儀、左右心功能同步檢測儀、麻醉機、呼吸機、心電監(jiān)護儀、心臟除顫監(jiān)護儀、腦電仿生電刺激儀、腰頸椎牽引床、中藥薰蒸治療床、低頻神經(jīng)電刺激治療儀、偏癱綜合治療儀、電腦骨折愈合儀、軟組織傷痛治療儀、八段位手法床、電子中頻儀、電子針療儀等中西診療設備。三 醫(yī)院文化核心價值體系內(nèi)容 醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 加強內(nèi)涵，科學發(fā)展。樹“名醫(yī)”、建“名科”，創(chuàng)“名院”。將醫(yī)院建設成為“中醫(yī)特色突出，綜合實力較強”的中醫(yī)名院。 院徽 院歌 院訓 宗旨（一）醫(yī)院院徽說明概述：YP（永平）作為設計元素，幻化成環(huán)繞的飛鳥，象征和諧、團結(jié)與發(fā)展，整體體現(xiàn)出中醫(yī)文化的博大精深。（二）醫(yī)院院訓厚德、博學、精術(shù)、傳承、創(chuàng)新（三）醫(yī)院宗旨 傳承創(chuàng)新、關(guān)愛生命、服務至上、質(zhì)量為本（四）醫(yī)院奉行的三個觀念病人第一的觀念。質(zhì)量第一的觀念。誠信第一的觀念。（五）醫(yī)院倡導的五種精神無私奉獻的精神艱苦奮斗的精神科學求實的精神團結(jié)協(xié)作的精神開拓創(chuàng)新的精神四、醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”為進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設，嚴肅行業(yè)紀律，促進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，針對醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強烈的突出問題，制定以下“九不準”。（一）、不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應當結(jié)合深化醫(yī)改建立科學的醫(yī)療績效評價機制和內(nèi)部分配激勵機制。嚴禁向科室或個人下達創(chuàng)收指標，嚴禁將醫(yī)療衛(wèi)生人員獎金、工資等收入與藥品、醫(yī)學檢查等業(yè)務收入掛鉤。（二）、不準開單提成醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應當通過綜合目標考核，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和效率。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在藥品處方、醫(yī)學檢查等醫(yī)療服務中實行開單提成的做法，嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成。（三）、不準違規(guī)收費醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應當嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務項目價格，公開醫(yī)療服務收費標準和常用藥品價格。嚴禁在國家規(guī)定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，嚴禁重復收費。（四）、不準違規(guī)接受社會捐贈資助醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會、學會等社會組織應當嚴格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈資助管理有關(guān)規(guī)定，接受社會捐贈資助必須以法人名義進行，捐贈資助財物必須由單位財務部門統(tǒng)一管理，嚴格按照捐贈協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務活動。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)內(nèi)設部門和個人直接接受捐贈資助，嚴禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈資助，嚴禁將接受捐贈資助與采購商品(服務)掛鉤，嚴禁將捐贈資助資金用于發(fā)放職工福利，嚴禁接受企業(yè)捐贈資助出國（境）旅游或者變相旅游。（五）、不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員應當注意維護行業(yè)形象。嚴禁違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，嚴禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務對象的個人資料和醫(yī)學信息。（六）、不準為商業(yè)目的統(tǒng)方醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應當加強本單位信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計功能的管理，嚴格處方統(tǒng)計權(quán)限和審批程序。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計醫(yī)師個人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，或為醫(yī)藥營銷人員統(tǒng)計提供便利。(七)、不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應當嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。(八)、不準收受回扣醫(yī)療衛(wèi)生人員應當遵紀守法、廉潔從業(yè)。嚴禁利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當利益，嚴禁接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣，嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動。(九)、不準收受患者“紅包”醫(yī)療衛(wèi)生人員應當恪守醫(yī)德、嚴格自律。嚴禁索取或收受患者及其親友的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品。 各級衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應當切實加強對上述規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴肅查處違規(guī)行為。對違反規(guī)定的，根據(jù)國家法律法規(guī)和黨紀政紀規(guī)定，視情節(jié)輕重、造成的影響與后果，由所在單位或有關(guān)衛(wèi)生計生行政部門給予相應的組織處理、黨紀政紀處分或行政處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理。對工作嚴重不負責任或失職瀆職的，嚴肅追究領導責任。五、員工守則（一）、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博，嚴禁利用職務之便行賄、受賄，謀取私利。（二）、員工必須遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及服從上級指揮。（三）、員工必須認可和適應醫(yī)院在長期發(fā)展中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。（四）、自覺遵守工作紀律，維持正常的醫(yī)療、工作秩序：1、不遲到、不早退、不無故缺勤。2、服從工作分配和調(diào)動，積極、熱情、主動為患者服務。3、嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理技術(shù)操作規(guī)程，愛護儀器和設備。4、在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護醫(yī)療秩序和工作秩序。5、文明行醫(yī)，禮貌待客。（五）、全體員工要團結(jié)協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象。（六）、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天，高聲喧嘩。（七）、使用電話應注意禮儀，語言簡明。（八）、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。（九）、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。（十）、與醫(yī)院同舟共濟、艱苦創(chuàng)業(yè)、榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。六、員工培訓制度 （一）、業(yè)務培訓 1、醫(yī)院每月一次員工業(yè)務培訓。 2、培訓的目的和內(nèi)容：利用員工培訓使員工更全面掌握專業(yè)知識。醫(yī)院還針對醫(yī)院文化、員工素質(zhì)、禮儀、道德、修養(yǎng)、工作作風、精神面貌等方面對員工進行培訓，增加員工凝聚力。 （二）、崗前培訓 1、為了使新員工很快地適應工作環(huán)境，在醫(yī)院中盡快給自己找到合理的工作定位，醫(yī)院對新員工進行崗前教育，由醫(yī)務科、護理部按照工作需要安排各科室主任負責對新員工進行培訓，并考核合格后開始試用期，試用期一個月，期間不發(fā)放工資。2、組織要求：崗前培訓要使新員工盡早掌握方法、達到工作質(zhì)量標準，完成或達到崗位所要求的職責，提高、完善或充實員工的各項技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力。3、崗前培訓的主要內(nèi)容：醫(yī)院規(guī)章制度；技能操作常規(guī)；醫(yī)院感染；醫(yī)療安全措施及崗位職責；醫(yī)德規(guī)范教育；工作要領和工作程序；輔導使用辦公設備、儀器；醫(yī)院文化、醫(yī)院組織機構(gòu)、介紹各部門人員、工作環(huán)境；醫(yī)院禮儀。4、醫(yī)院鼓勵員工利用業(yè)余時間自學或接受與崗位相關(guān)的專業(yè)知識培訓。七、永平縣中醫(yī)醫(yī)院員工語言行為文明規(guī)范第一章 語言文明規(guī)范第一節(jié) 常用語規(guī)范1、待人接物多用請！您好，你好！謝謝！對不起！ 請：請進、請坐、請問、請小心、請放松、請注意、請放心、請慢走、請別急、請安靜、請聽我解釋。謝謝：謝謝理解、謝謝配合、謝謝支持、謝謝賜教、謝謝鼓勵。2、逢人見面說：你，您好！早上好，下午好，晚上好！3、請人指點說：請教，請多指教！4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了 ，謝謝，多謝。5、看望別人說：保重。6、請人幫忙說：拜托，麻煩您，感謝您的幫助，7、求人諒解說：見諒，海涵。8、接受致歉說：別客氣，不用謝，沒關(guān)系，請不要放在心上。9、告別走時說：再見，請慢走。第二節(jié) 電話文明規(guī)范接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡潔和明了。1、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制聲音，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。2、聽到電話響起，響鈴最好不要超過3聲，拿起電話首先要講：您好，你好，永平縣中醫(yī)醫(yī)院科（室）。請問，請講，請稍候。3、撥打電話要講：您好，你好。請幫忙叫一聲老師，同志。 4、當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了，科的電話是”“對不起，我記不起科的電話，請您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是”而不要粗暴地掛上電話。5、遇到問題要耐心親切。“對不起，他不在”，“請過會兒打來”。6、電話內(nèi)容講完，應等對方談話后再以“再見”為結(jié)束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對方的尊敬。7、接打電話要輕提輕放，愛護電話設施。第三節(jié) 工作用語文明規(guī)范善用文明稱謂：同志、先生、女士、大媽、大爺、大嬸、大哥、大姐、老人家、小朋友、師傅、領導稱首長、干部稱職務。文明接診用語：（一）導醫(yī)服務1、您好，請問您需要幫助嗎？2、請問你看什么科，您哪里不舒服？建議您掛科。3、請問您需要輪椅嗎？ 4、請坐上輪椅，我送你去。5、請到一樓掛號處掛號。6、我送您去，請注意，小心地滑。7、別客氣，這是我應該做的。8、對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下）。9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。10、對不起，主任，醫(yī)生正在里面接診病人，請您先坐會兒，一會兒到了，我會叫您。11、主任，醫(yī)生您好，這位先生（女士）部位不舒服，請您看一下。12、請您慢走，祝您早日康復?。ǘ┓衷\服務1、請問您什么科？您想掛（哪個）醫(yī)生的號？2、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我想您最好掛醫(yī)生的號。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。3、請您到掛號處掛號后再回來。4、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。5、請您到號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。（三）掛號、收費室1、今天人多，請稍等，我馬上給您辦理。2、辦好了、請您上樓看?。z查）。3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。4、您的費用共元，收您元，找您元，請收好。5、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)保卡交給我。6、請問你是第幾次住院，請預交住院費元。7、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交我們收費處。8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到樓科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？請把預交款收據(jù)給我。10、這是您的結(jié)算清單。請收好。（四）輔助檢查科室1、請把您的檢查申請單和預交發(fā)票給我。2、對不起，請您在收費處交了費用再來檢查。3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。7、請輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。8、由于原因，請您再做一次，謝謝您的合作。9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。10、您的檢查做完了，請您時到處領取報告單。11、這是您的檢驗（檢查）報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。（五）藥房1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。2、請您把處方和發(fā)票給我。3、您好，這是您的藥，請注意有一種藥要先煎。4、您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好，我把內(nèi)服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家注意使用說明，別拿錯了，請慢走。5、您的中藥已配好，請您分鐘后到這里來取煎好的藥。6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是。7、藥品的用量我都標在藥盒上，請按時服用。8、您好！這種藥最好飯后服用，療效會好些。9、請慢走，祝您早日康復。（六）注射室 1、您好，是您本人輸液嗎?您吃過早點，早飯，晚飯了嗎？請把藥品和治療單給我。2、現(xiàn)在給您做過敏實驗，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。3、您的心臟（）不好，輸液速度慢一點，有什么不適，請立即告訴我。4、液體中有，輸液速度要慢一點，否則會有痛感，有什么不適請立即告訴我。5、非常對不起，給您增加痛苦了，請允許我再打一次好嗎？謝謝!6、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。7、對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。8、打針有點痛，請您不要緊張，我會很輕的。9、請不要著急，我馬上給您更換液體。10、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要小時，您是否需要去一下衛(wèi)生間？11、請您保管好您的貴重物品。（七）病區(qū)1、您好，請坐，我是值班護士，請把入院證給我，我馬上為您安排床位。2、您好，我是護士長，負責全科的護理工作，您有什么事可以隨時找我。4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐管理制度。5、現(xiàn)在給您測體溫、血壓，請您配合。6、您的主管醫(yī)生是，一會兒他會過來看您的。7、您好，明天早晨8點以前空腹檢查，今晚點起不能進食水，請配合好嗎？8、早上好，昨晚睡得好嗎？9、這是您的中藥請服下。10、這是呼叫器，有事請按它，我會立即過來的。11、明天點需要給您中藥灌腸，請點起不能再吃東西謝謝配合。12、對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點好嗎！13、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出，特殊情況先和值班醫(yī)生和值班護士請假。14、祝大家晚安：睡個好覺。15、對不起，請不要在病房吸煙，多謝合作。16、請保管好您的貴重物品。17、這是健康宣傳手冊，請你有空看看。（八）治療室1、您好，請問您叫什么名字？請把治療單和發(fā)票給我。2、您好，我叫，現(xiàn)在給您做治療，請配合。3、請保管好您的貴重物品。4、您好，現(xiàn)在幫您做治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時如有不舒服的請立即告訴我。5、您好，治療時可能會出現(xiàn)感覺，請不要緊張，這是正常現(xiàn)象。6、您好，現(xiàn)在幫您導尿，請上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，導尿會有點不舒服，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就好了，請配合。7、您好，現(xiàn)在幫您灌腸，請上床后將褲子脫至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會有便意，可做深呼吸，不要立即大便，有利于藥液的吸收。8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。9、您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅持，很快就能治愈的。這是外用藥，我們用蜂蜜調(diào)成糊狀敷在痛的部位，效果不錯。10、你要配合功能鍛煉，效果會更好。11、您今天治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來檢查。（九）門診醫(yī)師1、您好！請坐。有哪里不舒服、請講。2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。4、請您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。5、檢查時有點難受，請稍微忍耐一點，謝謝配合。6、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，申請單已經(jīng)開好，請到門診收費處交費后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過來，我會等你，請走好。7、讓我看看檢查結(jié)果。我開幾副中藥給你，一天服兩次，最好飯前/后分鐘服。8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為,需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請走好。9、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。10、您好：對我們的工作做的不滿意的地方，請多批評指正，謝謝您！11、請您走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復?。ㄊ┘痹\醫(yī)生1、您好！請問您那兒不舒服？2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合。3、為明確診斷，需要進一步檢查，以便治療，請配合。4、病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適請及時來醫(yī)院就診。6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好入院證到出入院收費處辦理住院手續(xù)。（十一）病區(qū)醫(yī)師1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里休息得好嗎？2、請你平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！ 3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。4、您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝?。ㄊ┞毮懿块T1、請坐，請喝水。2、別著急，請慢慢講。3、請說具體一點好嗎？4、請稍等，我馬上給你辦。5、您反映的情況，我們會盡量調(diào)查核實后給您答復好嗎？請留下您的電話。6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？7、很抱歉，我要去開會，請同志跟您談好嗎？8、主任醫(yī)生、護士長，您上次提出的問題解決好了嗎？9、主任、醫(yī)生、護士長您好，您上次提出的問題因原因暫不能解決，待條件改善后我會立即幫您處理的，好嗎？10、主任、醫(yī)生、護士長您好，你科室設備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。11、你提出的意見很好，我們一定會認真改進。12、感謝您對我們工作的理解與支持。第四節(jié) 禁忌用語1、嗨，床！（不稱呼姓名）2、不知道！3、這事別找我，我不管！4、誰和您說的（誰答應您的），找誰去！5、誰叫你進來的，出去！6、快下班了，明天再來！我下班了，你找別人去！7、沒上班呢，等會兒再來！8、機器（儀器）壞了，改天再來！9、嫌這里不好，到別處去！10、我就這態(tài)度，有意見，你找領導去！11、這處方（申請單）寫得不對，找改去！12、是你看病還是我看?。÷犇愕倪€是聽我的！13、上面都寫著呢！自己看！14、你問我，我問誰？15、和你說了半天，怎么還不懂！16、為什么不講清楚？17、病人這么多，哪有時間同你解釋這么細致！18、墻上貼著呢，你不會自己看？19、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎？20、其它有損人格，傷自尊心，傷感情，不負責任的語言。第二章 行為文明規(guī)范第一節(jié) 醫(yī)德規(guī)范全院職工，尤其是醫(yī)務人員必須嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、姓別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都一視同仁。3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不收受紅包和任何回扣，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。6、互學互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研技術(shù)。第二節(jié) 院內(nèi)舉止文明規(guī)范1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。3、對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應，盡可能給予幫助和引導。4、遇病人發(fā)生意外時，應主動關(guān)愛，幫助運送搶救。5、除搶救等工作需要外，應讓病人先行，并應注意為病人開門。6、員工在樓梯內(nèi)嚴禁談論醫(yī)院內(nèi)部事務，不大聲喧嘩、交談。7、工作時間不拉家常理短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。8、有條件的科室不在工作區(qū)病患面前用餐，不穿著工作服進餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位置。9、自行車進入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機動車員工要嚴格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。10、愛護宣傳設施及環(huán)境綠化，不做壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼，公告、通知等告示或告示牌，員工應留意閱讀及領會其精神，員工不得私自涂改、移動、撕毀。12、員工對醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項通知，應發(fā)揚團結(jié)友愛，和善互助的精神，及時向當事人通報。員工上網(wǎng)應禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設性意見。13、員工要善于維護醫(yī)院的正常秩序，按正常渠道，負責任地反映情況和問題。愛護公物，文明禮讓，有大局意識。第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范1、醫(yī)務人員穿工作服，全員上班時間佩戴胸卡。2、工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。3、護士上班統(tǒng)一著規(guī)定工作服，穿工作鞋。4、發(fā)放病人服時注意病人的身高身形，不使病人穿不適合身材、有破損，有污跡的病號服。維護病人的形象、尊嚴。5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。6、院內(nèi)走動不得穿拖鞋、背心、短褲。7、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其它公共場所。第四節(jié) 禁忌行為1、冷眼、冷言、冷面孔。2、與病人、家屬或其它員工慪氣，爭吵、動手拉扯。3、工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。4、接受病人、家屬或其它辦事人員的禮品、錢、物。5、違反規(guī)定，參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請。6、把個人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。7、扔、摔病人、家屬或其它辦事人員遞交的材料。8、坐姿不正，傾斜、仰靠、背靠、趴桌子。9、未到下班時間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項。10、相互推諉扯皮。第三章 會議、接待文明規(guī)范第一節(jié) 會議文明規(guī)范1、準時到達開會現(xiàn)場，按要求就坐，不遲到早退。2、遵守會議紀律，不隨意走動，不交頭接耳，不打瞌睡。3、不帶與會議無關(guān)的書報、雜志。4、在會議召開前，將手機調(diào)至震動或無聲狀態(tài)。5、遇到特殊情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽。6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。第二節(jié) 接待文明規(guī)范（一）接待文明用語1、請進、請坐、請喝水。2、您好，需要我?guī)兔幔?、請問您找哪位？對不起，同志出差（開會）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請您在時間再來看看）4、請稍等，我馬上給您辦理。5、好的，我們會盡快為您辦理。6、別著急，我來幫您聯(lián)系。7、請您到部門（科室）辦理，需要我陪您去嗎？8、很抱歉，您先坐會兒。9、對不起，讓您久等了。10、對不起，這個問題我們需要向領導請示，天內(nèi)給你答復。11、如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是。12、請理解，我們將設法改進工作。13、別客氣，這是我們應該做的。14、謝謝您對我們工作的支持。15、請多提寶貴意見。16、請您慢走，再見。（二）接待禮儀1、接待來訪的客人、患者、患者家屬，應做到熱情、禮貌、站立迎候；來訪人離開，應恭送至辦公室外。2、主動詢問了解客人、患者、患者家屬需求，認真講解，幫助解決；對不能當時解決的問題，應登記在案，事后及時向來訪人回應處理。3、遇到非部門處理的事情，應主動、熱情引導當事人到相應部門。履行首接負責制。4、員工在接待客人、患者、患者家屬時，應注意不得影響他人的工作。5、員工在與客人、患者、患者家屬的交往中，要嚴格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務，接待態(tài)度要熱情、祥和禮貌。八、永平縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)師診療行為規(guī)范一、執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范。二、中醫(yī)醫(yī)師在診療行為中要貫徹先中后西，能中不西，中西互補的診療原則。三、臨床診療過程中，合理使用中成藥，使用院內(nèi)中藥特色制劑，積極應用中醫(yī)非藥物療法。四、門診醫(yī)師要詳細詢問病史、體格檢查認真，望聞問切全面，要有初步中醫(yī)診斷。五、住院醫(yī)師要按照中醫(yī)診療規(guī)范制定完善中醫(yī)藥診療計劃，辯病辯證準確，理法方藥合理，積極使用中醫(yī)臨床路徑。對出院患者要做中醫(yī)養(yǎng)生保健知識宣傳，積極開展治未病工作。六、上級醫(yī)師要及時對下級醫(yī)師開出的醫(yī)囑進行審核，對下級醫(yī)師的操作進行指導，對主病、主證、主方、主藥施治情況進行講解，體現(xiàn)指導內(nèi)容。七、科主任要注重中醫(yī)藥特色診療的開展，注重科室中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮，積極解決中醫(yī)藥疑難雜癥，指導中醫(yī)護理工作的發(fā)展。八、醫(yī)師在診療中，要積極實施簡便驗廉的中醫(yī)藥科技規(guī)范、仁愛濟眾的中醫(yī)藥服務規(guī)范，促進中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。九、同道相處規(guī)范 一體同道、互資相長，互相尊重、互相學習，嚴于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。十、永平縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設特定禮儀一、新職工入院，舉辦專題培訓，了解院史，學習院規(guī)，就職儀式上齊誦院訓，感受醫(yī)院文化。二、在慶祝建國、建黨、建院、職工代表大會等重大活動或特定場合中，奏國歌，掛國旗、黨旗。三、在“5.12”國際護士節(jié)紀念日及護理人員上崗前，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴地授帽儀式。四、在開展中醫(yī)師承工作時，舉行隆重的拜師儀式，學生向老師行禮，在拜師儀式上學生向老師行禮敬茶。 五、在全院青年護理人員中選拔舉止優(yōu)雅、氣質(zhì)上佳、品行端方、工作突出的優(yōu)秀佳麗專門組成醫(yī)院形象禮儀隊，每逢重大節(jié)慶活動，擔當引導、迎賓、頒獎等形象展示工作。 六、職工生病住院休養(yǎng)，醫(yī)院領導，工會、人事科等部門人員專門進行探望，送上愛心慰問金。七、職工家屬生病在我院住院期