xxvoip新業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究項(xiàng)目建議書.ppt

引領(lǐng)成功共享輝煌 迪思愿與中國(guó)網(wǎng)通共同發(fā)展 網(wǎng)通VOIP新業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究項(xiàng)目建議書 天馬行空官方博客 目錄 項(xiàng)目背景實(shí)施方案入境外籍人士研究方案國(guó)內(nèi)信用卡用戶研究方案項(xiàng)目時(shí)間管理預(yù)算項(xiàng)目小組成員備選方案 天馬行空官方博客 項(xiàng)目背景 前言 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)通 擬定于近期推出一項(xiàng)新的IP電話業(yè)務(wù) 這項(xiàng)新業(yè)務(wù)是要給外賓使用的信用卡與國(guó)內(nèi)人士使用的信用卡增加IP卡的功能 即通過電話注冊(cè) 外賓與國(guó)內(nèi)持卡者即可給本人持有的信用卡增開IP話務(wù)的功能 為確保該業(yè)務(wù)的實(shí)施與推廣 準(zhǔn)確地了解不同目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)這類業(yè)務(wù)的需求狀況 研究并深入分析目標(biāo)群體的消費(fèi)習(xí)慣 網(wǎng)通特確立此調(diào)研項(xiàng)目 迪思創(chuàng)新市場(chǎng)顧問有限責(zé)任公司 以下簡(jiǎn)稱迪思 作為專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司 為更好地幫助網(wǎng)通達(dá)成此調(diào)研目的 提出了此項(xiàng)目建議書 該項(xiàng)目建議書將根據(jù)網(wǎng)通的反饋意見做進(jìn)一步調(diào)整 具體實(shí)施將以雙方確定的最終方案為準(zhǔn) 網(wǎng)通VOIP事業(yè)部推出的此項(xiàng)新業(yè)務(wù)的使用方法是 信用卡的持卡人可通過輸入信用卡號(hào)碼及相關(guān)密碼 隨時(shí)申請(qǐng)開辦 購(gòu)買和使用到網(wǎng)通IP電話服務(wù) 這項(xiàng)服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn) 簡(jiǎn)單方便 通過電話完成注冊(cè)與預(yù)付費(fèi) 無(wú)需去IP卡銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買快速實(shí)現(xiàn) 注冊(cè)后便可實(shí)現(xiàn)此功能節(jié)省費(fèi)用 外賓使用IP卡會(huì)比使用固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)節(jié)省幾倍的開支 服務(wù)靈活 持卡人可自由選擇消費(fèi)期間與消費(fèi)額度質(zhì)量保證 網(wǎng)通的IP卡業(yè)務(wù)可向用戶提供優(yōu)質(zhì)與安全的服務(wù) 項(xiàng)目背景 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品特征 項(xiàng)目背景 業(yè)務(wù) 產(chǎn)品特征 節(jié)省費(fèi)用 不受座機(jī)本身的長(zhǎng)話功能限制 劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 撥號(hào)手續(xù)繁瑣通話質(zhì)量稍弱超出預(yù)支費(fèi)用通話會(huì)中斷用戶可能有泄漏個(gè)人秘密 如信用卡帳號(hào) 的擔(dān)心 與傳統(tǒng)fixedline相比 與其它IP電話相比 撥號(hào)手續(xù)繁瑣用戶可能有泄漏個(gè)人秘密 如信用卡帳號(hào) 的擔(dān)心 購(gòu)買方便記憶方便快速實(shí)現(xiàn)質(zhì)量?jī)?yōu)越 通過調(diào)查主要了解以下問題定義和描述愿意接受這種服務(wù)的用戶的人群特征 預(yù)測(cè)市場(chǎng)份額 并主要對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究 目標(biāo)人群的金融消費(fèi)習(xí)慣是不是符合這項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn) 目標(biāo)人群是否信任網(wǎng)通 愿意提供信用卡信息 目標(biāo)人群對(duì)與此相類的服務(wù)的接受習(xí)慣 對(duì)網(wǎng)通的此項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)方式上的建議 項(xiàng)目背景 研究課題 通過調(diào)查結(jié)果 分析并給出以下的結(jié)論 目前這項(xiàng)業(yè)務(wù)是否適合在中國(guó)大陸展開 從報(bào)告中給出 如果適合開展 適合在什么樣的用戶中開展 采取什么樣的市場(chǎng)推廣活動(dòng)更為適合 或 若不適合 原因是什么 總結(jié)目標(biāo)人群這方面的消費(fèi)習(xí)慣 描述他們的需求模式 目標(biāo)群體入境外籍人士 旅游人士及商業(yè)人士 國(guó)內(nèi)持有信用卡的用戶測(cè)試地點(diǎn) 入境外籍人士 北京 西安國(guó)內(nèi)持有信用卡的用戶 北京 西安 福州 或廈門 項(xiàng)目背景 目標(biāo)群體與測(cè)試地點(diǎn) 實(shí)施方案 根據(jù)所研究對(duì)象身份與消費(fèi)特點(diǎn)的不同 我們將此項(xiàng)目分成兩部分進(jìn)行 針對(duì)入境外籍人士的深入研究針對(duì)境內(nèi)信用卡持有者的深入研究注 同時(shí)為保證項(xiàng)目的進(jìn)度 這兩部分的研究?jī)?nèi)容將同時(shí)展開 樣本分析抽樣方法樣本細(xì)分樣本特點(diǎn)調(diào)研手段 針對(duì)入境外籍人士的深入研究 樣本分析 來中國(guó)旅游的外籍人士呈逐年遞增趨勢(shì) 下圖是國(guó)家旅游局在去年公布的目前中國(guó)10大旅游省 市 的國(guó)際旅游收入排名 2000年 我國(guó)接待外國(guó)旅游者突破1000萬(wàn)人次大關(guān) 達(dá)到1019 69萬(wàn)人次 旅游外匯收入162 31億美元 預(yù)計(jì)2001年 外國(guó)旅游者可達(dá)到1100萬(wàn)人次 據(jù)2000年7月24日世界旅游組織做出的分析預(yù)測(cè)說 中國(guó)將成第一大旅游目的國(guó)世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年中國(guó)將成為世界第一大旅游目的國(guó)和第四大旅游客源輸出國(guó) 世界旅游組織亞太部官員徐京先生說 2020年將有1 37億國(guó)際旅游者到中國(guó)旅游 整個(gè)東亞及亞太地區(qū)接待國(guó)際旅游者人數(shù)可達(dá)到4 38億 中國(guó)在這一區(qū)域市場(chǎng)中將占有31 的份額 以上數(shù)據(jù)顯示出 在未來的幾年中 入境的外籍游客數(shù)量將大幅增長(zhǎng) 很有可能構(gòu)成一個(gè)龐大的IP話務(wù)的潛在市場(chǎng) 因而針對(duì)這一人群的消費(fèi)習(xí)慣的研究是非常必要和具有前瞻性的 樣本分析 來中國(guó)旅游的外籍人士呈逐年遞增趨勢(shì) 抽樣方法 由于目標(biāo)人群數(shù)量很大 因此采用隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行調(diào)查 隨機(jī)抽樣調(diào)查的基本原則是我們假定所取的樣本集合特性能代表整個(gè)待調(diào)查的樣本集合所有特性 我們根據(jù)國(guó)際上社會(huì)調(diào)查一般取樣比例標(biāo)準(zhǔn)0 01 來選取樣本數(shù)量 具體的做法是選取去年兩地總樣本數(shù)量的萬(wàn)分之一作為我們的有效樣本數(shù)量 這樣北京樣本數(shù)量是200個(gè)左右 另外考慮到西安的樣本量偏少 因此增加西安的樣本到100個(gè) 兩地樣本共計(jì)300個(gè) 我們根據(jù)外籍人士來華的目的差異做出如下的市場(chǎng)細(xì)分 以北京為例 每年來北京的外籍人士大約有260萬(wàn) 其中3萬(wàn)左右是以商務(wù)和公務(wù)為目的 其他的是以旅游為目的 比例大約是1 86 考慮到北京的政府機(jī)構(gòu)相對(duì)較多 而西安相對(duì)較少 達(dá)不到這個(gè)比例 所以將西安的商務(wù)樣本數(shù)量適當(dāng)降低 同時(shí) 我們考慮到以旅游為目的的人群可能是我們的重點(diǎn)受眾 因此我們做出以下的樣本細(xì)分比例 北京 樣本總數(shù)商務(wù)樣本數(shù)量旅游樣本數(shù)量200100100西安 樣本總數(shù)商務(wù)樣本數(shù)量旅游樣本數(shù)量1003070 樣本細(xì)分 項(xiàng)目可行性分析 樣本特點(diǎn) 我們認(rèn)為境外的目標(biāo)人群有以下的特點(diǎn) 警惕性高 因此對(duì)調(diào)查的排斥性可能會(huì)相對(duì)較大 相對(duì)集中 但是又相對(duì)獨(dú)立 語(yǔ)言障礙 針對(duì)所有外籍人士的訪問都要求全部使用英語(yǔ) 這對(duì)訪員的素質(zhì)與前期問卷的設(shè)計(jì)都提出了更高的要求 目標(biāo)人群不易細(xì)分 因?yàn)樗麄兺Ａ魰r(shí)間相對(duì)較短 而且注意保護(hù)自己的隱私 因此我們不易了解他們個(gè)人的詳細(xì)情況 我們的調(diào)查方案 樣本分析抽樣方法樣本細(xì)分樣本特點(diǎn)調(diào)研手段 針對(duì)國(guó)內(nèi)信用卡持有者的深入研究 樣本分析 國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心局長(zhǎng)鄧壽鵬在2000年12月31日的電子商務(wù)會(huì)議中說 據(jù)2000年6月30日完成的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示 中國(guó)大陸市場(chǎng)上目前已經(jīng)發(fā)行各種信用卡 IC儲(chǔ)值卡2億張以上 即平均6個(gè)中國(guó)人擁有1張借記卡 以上數(shù)字說明國(guó)內(nèi)目前持有各種信用卡 儲(chǔ)值卡的用戶眾多 但按項(xiàng)目要求 本次調(diào)研我們只針對(duì)國(guó)內(nèi)3城市中持有信用卡的用戶進(jìn)行抽樣分析 抽樣方法 由于境內(nèi)的目標(biāo)人群數(shù)量也十分巨大 因此我們也采取隨機(jī)抽樣調(diào)查 同時(shí)我們并不了解每個(gè)被訪城市的具體持有信用卡人群的數(shù)量 因此我們將按照如下的方法去確定 我們根據(jù)中國(guó)大陸每六個(gè)人擁有一張借記卡的比例計(jì)算出各城市的借記卡用戶數(shù)量 之后再根據(jù)國(guó)際上社會(huì)調(diào)查一般取樣比例標(biāo)準(zhǔn)0 01 來選取樣本數(shù)量 這樣北京樣本數(shù)量是200個(gè)左右 西安的樣本是100個(gè) 福州或廈門的樣本是100個(gè) 三地樣本共計(jì)400個(gè) 樣本細(xì)分 由于我們認(rèn)為境內(nèi)的用戶使用IP電話的主要目的是私人電話溝通因此我們認(rèn)為市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)應(yīng)當(dāng)是年齡和職業(yè) 理由是 IP電話的主要特點(diǎn)是費(fèi)用相對(duì)少 因此關(guān)注IP電話的境內(nèi)目標(biāo)人群的收入是主要消費(fèi)開關(guān) 而目前中國(guó)主要城市的居民收入跟年齡和職業(yè)有最為直接的關(guān)系 國(guó)家統(tǒng)計(jì)這方面的指標(biāo)也主要考慮到這兩點(diǎn) 但是目前我們不能確定各樣本細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)所確定的樣本的比例 因此我們將在一個(gè)相對(duì)足夠長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)取樣 以保證各細(xì)分樣本的數(shù)量與自然樣本中的細(xì)分比例相一致 細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)將在問卷設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出來 項(xiàng)目可行性分析 樣本特點(diǎn) 我們認(rèn)為境內(nèi)的目標(biāo)人群有以下的特點(diǎn) 主要訴求集中在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)上 主要的使用原因是因私事聯(lián)絡(luò) 使用信用卡進(jìn)行注冊(cè)與消費(fèi) 用戶可能會(huì)有這樣或那樣的顧慮 主要的取樣難度是涉及個(gè)人隱私 會(huì)有警惕性障礙 樣本分布復(fù)雜 銀行等地的攔訪 警惕性高 制定訪問員工作手冊(cè) 消除訪問障礙 涉及隱私 在問卷設(shè)計(jì)中對(duì)一些敏感項(xiàng)給出可替代的項(xiàng) 三地同時(shí)工作 獲得初步樣本 樣本分析 獲得有效樣本 樣本抽取 保證項(xiàng)目進(jìn)度 我們的工作方法是一步一步排除工作障礙 調(diào)研手段 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目控制 迪思的項(xiàng)目控制是十分嚴(yán)格的 在項(xiàng)目進(jìn)行中 我們將以時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn) 按天 階段進(jìn)行總結(jié) 并定期向網(wǎng)通提交總結(jié)報(bào)告和完成的數(shù)據(jù)庫(kù)天 從取樣工作開始時(shí) 每天填寫工作日志 于第二天上午整理出來 并提交給客戶 主要內(nèi)容是總結(jié)一天的工作 查看樣本完成的質(zhì)量和數(shù)量情況 階段 一地 一項(xiàng)工作完成后 填寫階段報(bào)告 并把這一地 一項(xiàng)的分析數(shù)據(jù)庫(kù)提交給客戶 考察這一個(gè)階段的項(xiàng)目完成質(zhì)量 項(xiàng)目簡(jiǎn)單總結(jié) 取樣工作完成后 對(duì)取樣工作作總結(jié) 并把完整的數(shù)據(jù)庫(kù)提交給客戶項(xiàng)目完成總結(jié) 在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候提交 總結(jié)項(xiàng)目完成情況和得失 與報(bào)告一起提交 項(xiàng)目時(shí)間管理 我們的工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 我們一般認(rèn)為一個(gè)主題的問卷包括5道問題 訪問員將在15分鐘左右完成一份問卷 樣本 這是一般難度的調(diào)查工作 由于我們的項(xiàng)目存在境外樣本 警惕性 語(yǔ)言 和 樣本獨(dú)立性 的特點(diǎn) 但是項(xiàng)目本身就是一個(gè)主題 我們認(rèn)為這一項(xiàng)目中境外樣本是一般取樣難度的四倍 也就是說獲得一個(gè)境外樣本需要一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間 境內(nèi)樣本存在警惕性障礙 因此一個(gè)獲得一個(gè)樣本需要30分鐘時(shí)間 因此我們的時(shí)間安排如下 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目設(shè)計(jì)和培訓(xùn) 2天 分別為3地訪問員進(jìn)行培訓(xùn) 占項(xiàng)目實(shí)施整體時(shí)間的10 取樣時(shí)間 大約是13天時(shí)間北京 200個(gè)境外樣本 200個(gè)小時(shí) 兩個(gè)人工作 大約是13天時(shí)間 同時(shí) 200個(gè)境內(nèi)樣本 100小時(shí) 一個(gè)人工作 大約是13天時(shí)間 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和兩個(gè)訪問員工作 北京取樣的同時(shí) 去西安取樣 路程時(shí)間需要2天 西安100個(gè)境外樣本 100小時(shí) 兩個(gè)人工作大約是6天時(shí)間 同時(shí) 100個(gè)境內(nèi)樣本 一個(gè)人工作 6天 加上路程一共是8天時(shí)間 一個(gè)督導(dǎo)和兩個(gè)訪問員工作 北京取樣的同時(shí) 在福州 或廈門 取樣 100個(gè)境內(nèi)樣本 50小時(shí) 兩個(gè)人取樣 一共是3天 路程時(shí)間需要兩天 一共是5天 一個(gè)督導(dǎo)和一個(gè)訪問員工作 分析數(shù)據(jù)庫(kù)編制 2天樣本分析 3天一個(gè)主題 100個(gè)樣本需要4小時(shí) 700個(gè)樣本大約需要3天報(bào)告撰寫 2天共計(jì) 23天時(shí)間 報(bào)價(jià) 迪思公司的報(bào)價(jià)是按照時(shí)間來收費(fèi)的 具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 項(xiàng)目主持人每小時(shí)100美金 項(xiàng)目督導(dǎo)每小時(shí)80美金 做訪問的時(shí)候每小時(shí)10美金 訪問員每小時(shí)10美金因此報(bào)價(jià)如下 報(bào)價(jià) 項(xiàng)目名稱人員準(zhǔn)備時(shí)間費(fèi)用 US 項(xiàng)目設(shè)計(jì)和培訓(xùn)項(xiàng)目主持人16小時(shí)1 600取樣訪問員兩地共500小時(shí)5 000分析數(shù)據(jù)庫(kù)編制督導(dǎo)16小時(shí)1 280樣本分析項(xiàng)目主持人24小時(shí)2 400報(bào)告撰寫項(xiàng)目主持人16小時(shí)1 600差旅訪問員西安共8天800福州共5天500往返機(jī)票2人 2地1 100共計(jì) US 14 280注 美金和人民幣的兌換比例按照1 8 3計(jì)算 項(xiàng)目小組人員組成 由于我們對(duì)網(wǎng)通的項(xiàng)目十分重視 因此我們?yōu)榇舜罱艘粋€(gè)強(qiáng)健的項(xiàng)目實(shí)施小組 具體組成是 HobbleGuan 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人VivianSu 項(xiàng)目助理原中國(guó)研究公司項(xiàng)目經(jīng)理SteveMei 項(xiàng)目督導(dǎo)原慧聰公司高級(jí)經(jīng)理PennyLin 項(xiàng)目督導(dǎo) 原GALA公司CIOGraceZheng 項(xiàng)目督導(dǎo) 客戶主任曾為IDC工作過的專業(yè)訪問員5名 備選方案 考慮到前期溝通時(shí)網(wǎng)通提出的關(guān)于樣本數(shù)量與預(yù)算方面的要求 我們特提供此備選方案以供網(wǎng)通進(jìn)行選擇 我們可以通過減少一定的樣本量的方法來降低部分的費(fèi)用 通過迪思項(xiàng)目組成員的分析 在各地抽取以下的樣本數(shù)量 也能夠代表整個(gè)待調(diào)查的樣本集合的所有特性 備選方案說明 另外 由于這是迪思公司與網(wǎng)通的第一次合作 我公司對(duì)此項(xiàng)目也是非常的重視 為表示我公司愿與網(wǎng)通長(zhǎng)期合作的誠(chéng)意 考慮到預(yù)算問題 公司在某些方面做出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 如派訪問員乘火車前往異地 從而為網(wǎng)通節(jié)省部分的開支 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目設(shè)計(jì)和培訓(xùn) 2天 分別為3地訪問員進(jìn)行培訓(xùn) 占項(xiàng)目實(shí)施整體時(shí)間的10 取樣時(shí)間 大約是9天時(shí)間北京 150個(gè)境外樣本 150個(gè)小時(shí) 兩個(gè)人工作 大約是9天時(shí)間 同時(shí) 100個(gè)境內(nèi)樣本 50小時(shí) 一個(gè)人工作 大約是6天時(shí)間 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和兩個(gè)訪問員工作 北京取樣的同時(shí) 去西安取樣 路程時(shí)間需要2天 西安100個(gè)境外樣本 100小時(shí) 兩個(gè)人工作大約是6天時(shí)間 同時(shí) 100個(gè)境內(nèi)樣本 一個(gè)人工作 6天 加上路程一共是8天時(shí)間 一個(gè)督導(dǎo)和兩個(gè)訪問員工作 北京取樣的同時(shí) 在福州 或廈門 取樣 100個(gè)境內(nèi)樣本 50小時(shí) 兩個(gè)人取樣 一共是3天 路程時(shí)間需要兩天 一共是5天 一個(gè)督導(dǎo)和一個(gè)訪問員工作 分析數(shù)據(jù)庫(kù)編制 2天樣本分析 2天一個(gè)主題 100個(gè)樣本需要4小時(shí) 500個(gè)樣本大約需要2天報(bào)告撰寫 2天共計(jì) 17天時(shí)間 報(bào)價(jià)