組織行為學(xué)概述

組織行為學(xué)概述 案例分享 某地火車站售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著。窗外正排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票窗口訓(xùn)斥這位女售票員： “ 你是在售票還是在談情說愛？ ” 后面的旅客也不分清紅皂白地轟起來了。面對這種情景，這位女售票員心里不舒服，開始針鋒相對地和后面的旅客辱罵了起來。 如果你是這位售票員或是她的領(lǐng)導(dǎo)該如何處理？ 第一節(jié) 組織行為學(xué)概述 一、組織行為學(xué)的概念 （一）什么是組織 （ 1）、組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。（斯蒂芬 羅賓斯 P. （ 2）、組織是為了達到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞動和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力和責(zé)任的制度化，有計劃地協(xié)調(diào)一群人的活動 。（薛恩 EH （ 3）、組織是一個相互影響、相互依賴，為了達成某一共同目標(biāo)的工作群體的集合。（杰克 鄧肯 （ 4）、組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。（張德 ） 組織的特征 1、目標(biāo) 2、資源 3、結(jié)構(gòu) 4、環(huán)境 （二）組織行為 組織行為是指在組織內(nèi)部群體和個體所產(chǎn)生的行為以及組織與外部環(huán)境之間的相互作用。 組織行為的特性 可描述 可解釋 可預(yù)測 可控制 案例分享 在一個家具廠的室內(nèi)裝修車間，一位主管拒絕同意一位員工請假，而沒有注意到這位員工是去 200里外的一座城市參加她的表兄的葬禮。這位員工說，由于她與這個表兄的特殊家庭關(guān)系，她必須參加葬禮。在沒有得到允許的情況下，她離職兩天。當(dāng)她回來時，主管扣罰了她一天的工資。其他部門的同事聽到這件事，認(rèn)為這個處罰是不公平的。于是工廠所有員工放下工作，開著小貨車罷工，威脅說不撤消對該女工的處罰，就不復(fù)工。 這是為什么？ （三）組織行為學(xué)的定義 組織行為學(xué)是綜合運用行為科學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生理學(xué)等多種學(xué)科的知識去系統(tǒng)地研究人在組織環(huán)境下的心理特征和行為規(guī)律，以及整個組織與其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為規(guī)律，以提高組織工作績效的科學(xué)。 組織行為學(xué)的特點 研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性 研究范圍是一定組織中的人的心理與行為規(guī)律 研究方法是系統(tǒng)分析的方法 研究的目的是在掌握 定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測、引導(dǎo)、控制、激勵人的行為的能力，以提高組織的績效。 二、組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ) 心理學(xué) 社會學(xué) 人類學(xué) 政治學(xué) 倫理學(xué) 具體學(xué)科 主要影響和涉及研究領(lǐng)域 心理學(xué) 激勵、領(lǐng)導(dǎo)、知覺、個性與人格、個體決策、工作滿意度、態(tài)度、工作壓力、工作設(shè)計 社會學(xué) 群體動力、群體行為、團隊建設(shè)、溝通、行為改變、態(tài)度改變、群體決策、流程、工作與生活的平衡 人類學(xué) 價值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境 政治學(xué) 沖突、組織內(nèi)權(quán)力與政治 倫理學(xué) 激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問題、道德問題 三、組織行為學(xué)的內(nèi)容體系 個體心理與行為 群體心理與行為 組織心理與行為 四、組織行為學(xué)的研究方法 按研究的性質(zhì)分類 理論研究 應(yīng)用研究 按研究的深度分類 描述性研究 預(yù)測性研究 因果性研究 按研究變量的可控程度分類 案例分析 現(xiàn)場調(diào)查 實驗室實驗 現(xiàn)場實驗 研究的具體方法 觀察法 訪談法 問卷法 測驗法 個案法 實驗法 定性與定量法 五、 組織行為學(xué)的分析變量 生產(chǎn)率 缺勤率 離職率 工作滿意度 生產(chǎn)率 工作滿意度 離職率 缺勤率 六、 學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義 有利于充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性 有助于達成個人目標(biāo)，提升組織績效 有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 有助于組織變革和組織發(fā)展 第二節(jié) 組織行為學(xué)的演進與發(fā)展 一、組織行為學(xué)的早期研究 1、泰勒的 “ 科學(xué)管理 ” 中對人的行為的研究與探索 2、梅約的人際關(guān)系理論對人的行為的研究與探索 3、行為科學(xué)對人的行為的研究與探索 二、從人際關(guān)系運動到組織行為學(xué)的產(chǎn)生 到 20世紀(jì) 60年代中葉之后，行為科學(xué)的重要發(fā)展方向之一就是組織行為內(nèi)人和群體的行為，進入到組織行為的研究階段， 60年代末開始形成組織行為學(xué)。這是一個質(zhì)的飛躍，從行為科學(xué)學(xué)科群中產(chǎn)生了一門組織行為學(xué)學(xué)科。 三、組織行為學(xué)的新發(fā)展 1、組織變革與組織發(fā)展成為組織行為學(xué)研究的首要問題 2、強調(diào)對人力資源的系統(tǒng)開發(fā) 3、組織文化研究的興起 4、研究領(lǐng)域不斷拓展，更加關(guān)注國家目標(biāo) 5、組織行為學(xué)研究除秉承強調(diào)生產(chǎn)率的傳統(tǒng)之外，更加關(guān)注工作生活質(zhì)量。 思考題 1、什么是組織？組織的基本特征有哪些？ 2、什么組織行為？什么是組織行為學(xué)，通過組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)對我們的管理活動有什么幫助 ? 3、從組織行為學(xué)的演變過程中，人的地位和作用是如何不斷得到提升的？我們能得到哪些啟示 ? 4、從管理者的角色和技能兩個角度看，學(xué)習(xí)組織行為學(xué)有哪些意義？ 5、在知識經(jīng)濟和全球化時代，組織行為學(xué)面臨著哪些挑戰(zhàn) ? 團體拍手訓(xùn)練 游戲操作： 1、首先將本班學(xué)生分成 3到 4組，所有學(xué)生在游戲過程中都必須閉上眼睛； 2、由第一組開始，第一組全部學(xué)生開始拍手，通過傾聽使第一組拍手的節(jié)奏逐步的一致； 3、第一組的拍手節(jié)奏保持一致后，第二組全部學(xué)生開始拍手，第二組拍手必須在第一組兩次拍手之間拍兩下，直到第二組的拍手節(jié)奏一致；