2010集團號百工作會議山東發(fā)言稿(0316)

號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 1 推動平臺集約化、創(chuàng)新 一卡通應(yīng)用 ,打造號百差異化經(jīng)營 2010年 3月 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 目錄 一、三統(tǒng)一平臺集約化應(yīng)用 1、上線前現(xiàn)狀 2、成效和做法 3、下一步的思路 二、一卡通應(yīng)用介紹 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 平臺未上線前信息現(xiàn)狀 09年初 ， 各項業(yè)務(wù)信息不能融合在一起存在信息分散 、 重復(fù)勞動 ， 如：訂房 、 訂餐 、 移百等信息 ， 不能為用戶提供全方位的信息 ， 導(dǎo)致前向呼叫量不能快速提升 ， 后向客戶業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢 ， 號百差異化優(yōu)勢不突出 。 用戶 休閑 娛樂 旅游 住宿 餐飲 購物 教育 醫(yī)療 汽車 118114信息 優(yōu)化 教育 日常服務(wù) 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 目錄 一、平臺集約化應(yīng)用 1、上線前現(xiàn)狀 2、成效和做法 3、下一步思路 二、一卡通應(yīng)用介紹 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 三統(tǒng)一平臺集約化應(yīng)用 9年信息建設(shè)成果 09年在信息建設(shè)方面取得了較好成績 ，主要針對九大行業(yè) 、 非九大行業(yè)及專題信息采集共計 其中專題 、 政企 、 廠礦企業(yè)等信息共計 10萬條 ， 九大行業(yè)信息 九大行業(yè)計劃目標（ 10萬 ） 完成率為 118%， 全國名列前矛 ，北方九省第一名 。 10月底啟動 實現(xiàn)濟南 、青島二地重點行業(yè)信息標注覆蓋率達100% 。 數(shù)據(jù)整理工作：為了支撐基于語音業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 對重點行業(yè) （ 如：餐飲 、 住宿 、休閑娛樂等 ） 的數(shù)據(jù)進行了合并整理工作 ， 為短信全能搜 、 移百 、 網(wǎng)百等業(yè)務(wù)發(fā)展做好基礎(chǔ)支撐 。 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 09年三統(tǒng)一平臺信息集約化應(yīng)用介紹 融合后的信息 ， 經(jīng)優(yōu)化 、 整合 ， 確保118114的準確率快速提升 。 截止到年底 ，信息準確率達到 95%以上 。 信息融合將 118114打造成綜合信息平臺 。其中多項便民服務(wù)的開通 ， 使 118114的品牌形象深入人心 ， 圍繞老百姓的吃 、 住 、行 、 游 、 購 、 娛提供全方位的服務(wù) 。 09年下半年 ， 各地市基于 118114開展了很多活動 ， 如十一黃金周的旅游項目 、 與商家舉辦的優(yōu)惠團購項目 、 咨詢類項目 、 冠名撥號 、 行業(yè)首查 、 查詢轉(zhuǎn)接等業(yè)務(wù) ， 使118114的話務(wù)量迅速提升 ， 提高了 118114品牌知名度 ， 118114的信息集約為號百后項業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有力保障 。 旅游項目 冠名撥號業(yè)務(wù) 行業(yè)首查業(yè)務(wù) 咨詢類項目 優(yōu)惠團購 項目 118114平臺 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 三統(tǒng)一平臺信息集約化應(yīng)用 建立優(yōu)質(zhì)商家信息圈 通過將三統(tǒng)一平臺的優(yōu)質(zhì)商家進行篩選 ， 向商家推介業(yè)務(wù) ， 促進了行業(yè)首查 、 冠名報號 、實名查詢等業(yè)務(wù)迅速發(fā)展 。 與網(wǎng)百 、 移百信息的融合 ， 將平臺優(yōu)質(zhì)商家進行篩選 ， 推進百事通加盟項目發(fā)展 。 實現(xiàn)黃頁信息的融合 ， 各地黃頁信息均在平臺庫中提取 ， 形成了信息互補 。 為了讓前向用戶查詢到更豐富的內(nèi)容 ， 通過 114搜結(jié)合 118114平臺向客戶提供更為全面的信息 ，提高了 118114客戶的感知度 。 與百事購項目融合 ， 三統(tǒng)一平臺根據(jù)九大行業(yè)深度信息 ， 采集優(yōu)質(zhì)合作商家 ， 實現(xiàn)對商家進信息查詢 。 與預(yù)定類業(yè)務(wù)的融合 ， 挖掘優(yōu)質(zhì)客戶與之進行簽約 ， 推進三訂業(yè)務(wù)發(fā)展 。 帶動各項業(yè)務(wù)發(fā)展 移百、網(wǎng)百信息 三訂業(yè)務(wù)信息 優(yōu)質(zhì)信息圈 小號百 業(yè)務(wù) 黃頁 信息 完善優(yōu)質(zhì)信息 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 目錄 一、平臺集約化應(yīng)用 1、現(xiàn)狀與問題 2、成果和做法 3、下一步思路 二、一卡通應(yīng)用介紹 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 2010年三統(tǒng)一平臺集約化應(yīng)用思路 根據(jù)集團的部署 ， 整合采編維系統(tǒng)的數(shù)據(jù) ， 實現(xiàn)客戶視圖統(tǒng)一 ， 豐富生活類信息 。 各項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)一化管理 ， 特別是格式的統(tǒng)一 ，針對黃頁信息 、 118114信息 、 三訂業(yè)務(wù)信息目前的錄入格式各異 ， 實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)格式一致 、 信息相互補充 ， 實現(xiàn)資源共享 。 針對風(fēng)箏節(jié) 、 五一節(jié)等節(jié)日 ， 對信息進行重點采集 、 整合 ，推進前向語音 、 短信搜等業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 增加熱點效應(yīng) 。 如結(jié)合商旅業(yè)務(wù)與旅游行業(yè)的合作；與教育部門合作提供成績查詢等 。 在信息建設(shè)方面與行業(yè)拓展相結(jié)合 ， 打造特色頻道 ， 計劃在商家 、 酒店 、 餐飲 、 物流等方面形成聚焦 。 建立客戶自維渠道 ， 通過促銷活動提高并豐富 118114的數(shù)據(jù)質(zhì)量 。 計劃在門戶網(wǎng)站 ， 使信息與客戶互動起來 。 客戶視圖統(tǒng)一 數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一 熱點效應(yīng) 特色頻道 自維渠道創(chuàng)新 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 目錄 一、平臺集約化應(yīng)用 二、一卡通應(yīng)用介紹 1、發(fā)展現(xiàn)狀 2、成效和做法 3、下一步思路和建議 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 利用用戶隨身攜帶的手機 維碼作為身份鑒別和支付賬戶 ， 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部日常應(yīng)用和特約商戶的小額支付 。 （ 1） 集成性：手機一卡通將門禁卡 、 工卡 、 餐卡 、 公交卡 、 銀行卡等都集成到一張 （ 2） 便利性：用戶出門只需要帶手機即可乘企業(yè)內(nèi)部通行 、 公交 、 購物等 。 （ 3） 前有 100款手機已全部通過測試 ， 包括 10款 3 電信會員卡 身份認證 彩門 消費憑證 門禁 / 手機一卡通 內(nèi)部消費 智能樓宇 園一卡通 電子支付 企業(yè)一卡通 一卡通 (翼支付 )業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 天翼 門禁系統(tǒng) 車庫管理 消費系統(tǒng) 考勤系統(tǒng) 彩門 用戶可持手機刷卡開門，通過系統(tǒng)配置人員開門權(quán)限 利用遠距離的 實現(xiàn)不停車遠距離識別，并對接道閘系統(tǒng)實現(xiàn)道閘的控制 可持手機在消費終端機上進行刷卡消費， 用持卡寫入，可通過持卡者通過指定的門禁或刷卡讀頭，系統(tǒng)自動記錄，后臺可以統(tǒng)計員工考勤信息，可生成考勤報表 當(dāng)人員經(jīng)過彩門時（無需刻意刷卡）， 片、職位、部門等信息，并可播放該員工姓名語音；可對設(shè)定的特定人員顯示定制的視頻或播放歡迎辭（視頻 +語音），同時向員工或領(lǐng)導(dǎo)手機以閃信方式發(fā)送個人或部門提醒信息。 一卡通 (翼支付 )業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 天翼 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 一卡通實現(xiàn)消費功能分析 機一卡通帳戶與銀行帳戶綁定，同時進行商戶消費 接由手機一卡通帳號支付而無需擁有銀行帳戶 戶做為“手機銀行”客戶 為手機用戶 C：和銀行直接打交道的商鋪 企業(yè)用戶 考勤、彩門、門禁、車庫、內(nèi)部商場消費 號百商盟 手機充值、特約商戶消費 電信會員用戶 購機優(yōu)惠券、電信積分消費 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 融合支付平臺建設(shè)情況匯報 在集團的大力支持下 ， 山東電信融合支付平臺于 09年 11月 30日上線運行 。 1、 完成基于自有賬戶的融合支付平臺建設(shè)和初步驗收； 2、 完成 3、 實現(xiàn)在線賬戶支付 ， 電子錢包需后續(xù)功能開通 。 4、 具備商戶開戶銷戶 、 查詢 ，1 商戶凍結(jié)解凍等功能；企業(yè)管理 、 用戶管理 、 商戶交易查詢 、用戶交易查詢 、 清分報表等功能 。 支付平臺建設(shè)運行 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 賬戶 （ 全國 、 省級 、 企業(yè) 、 積分 ） 開通營業(yè)廳開通銷戶 、 后臺批量開戶 ，批量充值； 、 營業(yè)廳賬戶 （ 在線賬戶 、電子錢包 ） 充值；網(wǎng)廳在線賬戶充值 、密碼修改 ， 余額查詢 ， 交易明細查詢等功能 。 完成基于融合支付平臺的正式用戶發(fā)卡 ， 已發(fā) 500張卡 。 已在濟南布放 12處消費場所 13個 包括商廈 、 健身俱樂部 、 影城；足浴 、 酒樓 。 支付平臺帳戶實現(xiàn)功能 形成具有自有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā) 、 引進 、 梳理工作取得實效 推出具有獨立知識產(chǎn)權(quán) 天翼 融合支付平臺建設(shè)情況匯報 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 目錄 一、平臺集約化應(yīng)用 二、一卡通應(yīng)用介紹 1、發(fā)展現(xiàn)狀 2、成效和做法 3、下一步思路和建議 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 市場定位和發(fā)展情況匯報 行業(yè)客戶：通過增加 擴大 存量維系：通過實現(xiàn)手機日常應(yīng)用 ， 提高電信業(yè)務(wù)黏著度 手機支付：實現(xiàn) 擴大 目標客戶群：政府 、 事業(yè)單位 、 企業(yè) 、 校園 月功能費：政企和公眾 5元 /月 （ 不再收卡費 ） ， 補卡時收取卡成本 （ 120元 ） 。 截至 2010年 2月底 ， 山東已開通天翼 4家 ， 其中企業(yè) 30家 ， 校園 4家 ，入網(wǎng)用戶 40000戶 。 目前還有 120 家企業(yè) ， 28家學(xué)校正在開發(fā)中 。 客戶發(fā)展情況 發(fā)展目的和贏利模式 以 政 企 客 戶 項目 為 導(dǎo) 向 快 速導(dǎo) 入 產(chǎn) 品 和 瓜分 市 場號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 高度重視 ， 組織保障 將翼支付業(yè)務(wù)作為當(dāng)前落實轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 ， 體現(xiàn)與競爭對手差異化競爭的拳頭產(chǎn)品 ， 與行業(yè)信息化應(yīng)用相結(jié)合 ， 在政企客戶開發(fā)和校園市場實行重點突破 。 總結(jié)賣點 ， 巧做宣傳 總結(jié)翼支付門禁 、 考勤 、 車庫管理 、 方便消費四大賣點 ， 并從信息化應(yīng)用提升企業(yè)形象 ，推動企業(yè)發(fā)展角度切入 ， 突出差異化優(yōu)勢 ， 吸引潛在客戶關(guān)注 。 集中力量 ， 重點突破 盯緊意向客戶 ， 省市聯(lián)動 ， 前端部門與后端部門緊密配合 ， 以最快的速度實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破 ，將競爭對手干擾影響壓到最小 。 總結(jié)典型 ， 復(fù)制做大 總結(jié)已開發(fā)成功的典型客戶案例 ， 在全省向兩個方向復(fù)制做大：一是向其本行業(yè)內(nèi)同類型需求的其他單位推廣 ， 二是利用客戶的影響 ， 向其上下游行業(yè)推廣 。 加強調(diào)度 ， 保證成效 建立周通報 、 月調(diào)度制度 ， 交流先進經(jīng)驗 ， 鞭策落后；設(shè)立階段及全年目標完成獎懲制度 。 市場定位和發(fā)展情況匯報 主要做法 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 目錄 一、平臺集約化應(yīng)用 二、翼支付應(yīng)用介紹 1、現(xiàn)狀與問題 2、成效和做法 3、下一步思路和建議 號百信息服務(wù)有限公司山東省分公司 下一步思路 3月底 ， 完善商家管理辦法 ， 包括制定商家對賬 、 結(jié)算流程 、 商家日常維系規(guī)程 。 制定商戶拓展策略和具體方案 、 目標計劃 。 五一前 ，調(diào)度各地市完成商家洽談 ， 在 17地市平均發(fā)展 20家標志性商戶 ， 確保全省覆蓋商戶突破 500家 。 商家發(fā)展計劃 全省統(tǒng)一部署 ， 開展專項營銷活動 ， 主攻政企大客戶 、 中小企業(yè)和校園市場 ， 其中全省確立 85家名單大客戶 ， 選取四大類行業(yè)特征中小企業(yè)以及 100家高校作為攻堅目標 ， 各客戶群互為策應(yīng) ， 開展波次進攻 ， 將各階段營銷舉措和營銷目標進行了詳細部署 ， 全省統(tǒng)一行動 ， 力爭上半年發(fā)展 17萬政企客戶以及 10萬校園用戶 。 用戶發(fā)展計劃 大型超市 客戶 號百信息服務(wù)有限公司