2010年市場經(jīng)營及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作會-中國移動李躍

團(tuán)結(jié)奮斗，再創(chuàng)輝煌 中國移動通信集團(tuán)公司 李 躍 2010年 2月 青島 2010年市場經(jīng)營及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作會，青島 李躍 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 19 99 年 20 00 年 年 年 年 年 年 年 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 年 年 年 20 08 20 09 19 99年 00 年 年 20 20 20 20 20 20 20 20 02 年 03年 04 05 06 07 年 年 年 年 08年 09年 01 20 20 1 行業(yè)收 入份額 業(yè)務(wù)發(fā)展 客戶發(fā)展 客戶數(shù)及客戶份額情況 收入增長 運(yùn)營收入及其增幅情況 6 客戶總數(shù)（披露 客戶份額 100% 收入 增幅 90% 5 80% 4 70% 60% 3 50% 40% 2 30% 1 20% 10% 0 0% 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 1 業(yè)務(wù)發(fā)展 利潤增長 品牌價(jià)值 金融時報(bào) “全球最強(qiáng)勢 100品牌” 全球電信運(yùn)營商首位 凈利潤及其增幅情況 億元 增幅 億美元 中國移動品牌價(jià)值 長率 0 5% 39% 7% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2006年 2007年 2008年 2009年 全球 排名 4 5 5 7 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 2 渠道建設(shè) 實(shí)體渠道建設(shè)取得突破 實(shí)體渠道和自有營業(yè)廳數(shù)量（萬個） 各類渠道數(shù)量（萬）及其較 2000年增 長情況 2009 年 同比增長 2664% 實(shí)體渠道數(shù)量 自有渠道數(shù)量 783% 2000年 2004年 2005年 2009年 自有渠道 社會渠道 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 2 0% 渠道建設(shè) 電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比不斷提升 電子渠道業(yè)務(wù)占比 電子渠道內(nèi)部各渠道業(yè)務(wù)辦理量占比 44% 48% 11% 1% 23% 2% 24% 31% 31% 14% 15% 29% 25% 30% 7% 13% 30% 19% 10% 14% 2007年 2008年 2009年 2007年 2008年 2009年 10086自動 10086人工 網(wǎng)站渠道 自助終端 信渠道 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 年 年 年 年 年 年 年 年 20 20 20 20 20 20 20 20 20 09 年 11 月 01 02 03 04 05 06 07 08 3 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)熱線 2009年 9月呼叫中心擁有近 和近 客戶滿意度 全網(wǎng)客戶綜合滿意度 領(lǐng)先度 競爭對手 呼叫中心座席和接通率情況 座席數(shù)量（萬 ) 通率 55% 56% 56% 63% 62% 61% 61% 6% 85% 83% 2007年 2008年 2009年 9月 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 4 300萬 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 月收 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系和規(guī)模 入規(guī) 模 年收入超百億級：短信、來電顯 示、彩鈴、 熟期 50億 年收入十億級：彩信、手機(jī)報(bào)、 短信 飛信、無線音樂俱樂部 顯 10億 規(guī)模期 彩鈴 彩信 1億 手機(jī)報(bào) 飛信 無線音樂俱樂部 成長期 5000萬 中央音樂下載 1000萬 儲備期 手機(jī)視頻 手機(jī)證券 手機(jī)游戲 139郵箱 12580 手機(jī)支付 手機(jī)閱讀 手機(jī)電視 手機(jī)地圖 移動搜索 快訊 號簿管家 1000萬 5000萬 1億 用戶規(guī)模 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 4 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比和結(jié)構(gòu) 收入穩(wěn)步增長，占比穩(wěn)步提升 收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入 (億元） 短信 語音增值 鈴 其它 占收入比重 同比增幅 95% 916 1134 1211 179 317 502 693 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009年 2005 2006 2007 2008 2009年 1 1 個人市場形成階梯化產(chǎn)品體系，目前一類產(chǎn)品 33個，二類產(chǎn)品 13個； 家庭市場以信息服務(wù)產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品為核心，產(chǎn)品體系初步形成； 集團(tuán)產(chǎn)品體系以基礎(chǔ)通信和信息化為核心，產(chǎn)品市場體系初步形成。 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 商） 地 一、十年發(fā)展，創(chuàng)造奇跡 2000年 12月推出 調(diào)動產(chǎn)業(yè)鏈多方資源，豐富 產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品形式，快速 推動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展 開放、合作、共贏，合作伙 伴負(fù)責(zé)產(chǎn)品提供、運(yùn)營和銷 售，運(yùn)營商負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通道和 代計(jì)費(fèi) 2005年 6月推出 調(diào)動省公司積極性和資源，實(shí) 現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的既好又快和持續(xù) 運(yùn)營 集中化的產(chǎn)品開發(fā)、專業(yè)化的 產(chǎn)品運(yùn)營 2009年 8月推出 應(yīng)對同質(zhì)和異質(zhì)化競爭，滿足手 機(jī)用戶快速增長的應(yīng)用需求 移動夢網(wǎng)的二次創(chuàng)業(yè)，成為手機(jī) 應(yīng)用開發(fā)者一站式服務(wù)的平臺， 成為中國移動自有業(yè)務(wù)一站式銷 售的綜合渠道 電信運(yùn)營商 +務(wù)提供 電信運(yùn)營商 +容服務(wù)商） 電信運(yùn)營商 +用提供商 )+終 +用提供商） +終端廠商 端廠商 +互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商 開放、共贏的價(jià)值鏈合作 模式，快速帶動了社會各 方力量的共同投入；為后 來的各種合作模式提供了 管理經(jīng)驗(yàn)； 發(fā)展全網(wǎng) 以無線音樂為切入點(diǎn)，開創(chuàng) 了 已與 500多家 集中化的產(chǎn)品開發(fā)，節(jié)約資 源，提高效率。調(diào)動了全網(wǎng) 上下的積極性； 開展了專業(yè)化的產(chǎn)品運(yùn)營； 已成立產(chǎn)品基地 4個，創(chuàng)新 截止 1月底，注冊用戶突破 160 萬，累積應(yīng)用下載次數(shù) 300萬 次，累計(jì)注冊個人開發(fā)者 人次，企業(yè)開發(fā)者 1700多 個，合作伙伴數(shù)量超過移動夢 網(wǎng) 產(chǎn)品基地 4個； 夢網(wǎng)模式創(chuàng)新 基地模式創(chuàng)新 動因 定位 時間 產(chǎn)業(yè)鏈成員 成果 5 模式創(chuàng)新 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1 1 4 3 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展環(huán)境 全 球 環(huán) 境 經(jīng)濟(jì)全球化 世界各國相互投資，經(jīng)濟(jì)相互 滲透，經(jīng)濟(jì)相互影響，全面走 向全球化 隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入，生 產(chǎn)要素逐步全球化，人力資源 也開始在全球范圍流動配置 人才全球化 全球化 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展原來的信息孤島轉(zhuǎn) 變連接成了信息網(wǎng)絡(luò)，世界變 成地球村，信息實(shí)現(xiàn)全球化 信息全球化 企業(yè)全球化 2 企業(yè)不再單純局限在國內(nèi)生產(chǎn) 、銷售、服務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 的各個環(huán)節(jié)開始在全球?qū)で笞?佳配置，企業(yè)轉(zhuǎn)向全球化 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展環(huán)境 無處不在 全 球 環(huán) 境 無所不能 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展讓 人和物時時在線、 處處在網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)化 信息技術(shù)的發(fā)展讓 人們做更多的事情 ，無所不能 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展環(huán)境 全 球 環(huán) 境 現(xiàn)代化大規(guī)模流水線生產(chǎn) 信息技術(shù)發(fā)展讓大規(guī)模流水線生產(chǎn)成為現(xiàn)實(shí) 生產(chǎn)服務(wù)從“泰勒時代”發(fā)展到“后泰勒時代” 全球化的企業(yè)布局 全球化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 人才全球化 后泰勒時 代的特征 最優(yōu)化的全球資源配置 運(yùn)營各環(huán)節(jié)的銜接 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 1 發(fā)展環(huán)境 全 球 環(huán) 境 業(yè)的競爭與滲透 蘋果、 軟、 向電信市場滲透， 虎、 供 專業(yè)向融合 產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)開始相互滲透，越來越多的企業(yè) 進(jìn)入到與主業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從專業(yè)化經(jīng)營向 融合化經(jīng)營轉(zhuǎn)變 企業(yè) 蘋果 件 在全球推出 推廣 拓展領(lǐng)域 進(jìn)入移動終端領(lǐng) 域 進(jìn)入移動終端領(lǐng) 域 電信市場 三星 提供 供 各種應(yīng)用 開通三星 入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 服務(wù)領(lǐng)域 進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容 服務(wù)領(lǐng)域 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1 1 4 2 3 全業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍不足 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展環(huán)境 國 內(nèi) 環(huán) 境 電信體制改革 競爭加劇 雙寡頭競爭變?yōu)槿愣α?固網(wǎng)業(yè)務(wù)捆綁，競爭力 增強(qiáng) 三網(wǎng)融合 是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn) 不對等 國內(nèi)環(huán)境 全業(yè)務(wù)發(fā)展 尚未獲得增值電信業(yè) 務(wù)經(jīng)營許可證 686號文件的出臺 固網(wǎng)資源不足的制約 3史無前例的政策支持 技術(shù)上不占優(yōu)勢 產(chǎn)業(yè)鏈逐步從不成熟 走向成熟 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 網(wǎng) 聯(lián) 網(wǎng) 互 聯(lián) 硬 硬 件 廠 商 商 廠 廠 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展環(huán)境 國 內(nèi) 環(huán) 境 時競爭也異常激烈 游戲規(guī)則 電信運(yùn)營 商 融合市場 “大蛋糕” 其他 新業(yè)務(wù)形態(tài) 新商業(yè)模式 廠 件 軟件商 一批高速增長的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在成為我們的競爭對手！ 公司 訊 盛大 百度 08年收入 218億美元 32億元 增長率 30億元 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 2 發(fā)展趨勢 簡單服務(wù)向集成服務(wù)轉(zhuǎn)型 電信服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)型 面對激烈的市場競爭，電信運(yùn)營商積極 近年來，固網(wǎng)運(yùn)營商加快轉(zhuǎn)型 固定電話客戶增 長緩慢，移動呈 現(xiàn)對固網(wǎng)的替代 趨勢 傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)低 值化，增值業(yè)務(wù) 重要性日益提高 部分新業(yè)務(wù)增長 較快，但整體規(guī) 模仍較小 通過提升信息化程度，有效降低企業(yè)的 營銷成本，提升綜合競爭力 簡單服務(wù)向集成服務(wù)轉(zhuǎn)型 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2 二、發(fā)展環(huán)境與趨勢 發(fā)展趨勢 以人為主向面向社會轉(zhuǎn)型 電信運(yùn)營商從面向個人提供通信服務(wù)到逐漸向社會提供信息化服務(wù)，信息的傳遞、 共享和交流等行為滲透進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)生活的方方面面 電信運(yùn)營商提供的服務(wù)涉及金融、貿(mào)易、生產(chǎn)、交通、社會安全等所有行業(yè)，實(shí)現(xiàn) 切事物）的融合 分工明確向相互滲透轉(zhuǎn)型 從全球電信發(fā)展趨勢分析，“三網(wǎng)融合”將推動電信運(yùn)營商從傳統(tǒng)固網(wǎng)、移動網(wǎng)的專 業(yè)化服務(wù)向提供綜合信息服務(wù)為主，行業(yè)結(jié)構(gòu)也由縱向分割向橫向整合轉(zhuǎn)移，電信 業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)、廣電等行業(yè)的相互滲透與融合是大勢所趨 實(shí)體營銷向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)型 從全球范圍看，電信運(yùn)營商嘗試從傳統(tǒng)實(shí)際營銷向互聯(lián)網(wǎng)營銷拓展，強(qiáng)化移動互聯(lián) 網(wǎng)服務(wù)提供能力 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)要求 加倍努力，保持領(lǐng)先 國際一流，行業(yè)主導(dǎo) 全業(yè)務(wù)競爭 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù) 手機(jī)電視業(yè)務(wù) 保持收入增長，份額穩(wěn)定 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2 開拓創(chuàng)新，發(fā)展藍(lán)海 發(fā)展新業(yè)務(wù) 規(guī)模業(yè)務(wù)，提高普及率 增長業(yè)務(wù)，拓展規(guī)模 不斷探索新業(yè)務(wù)、新服務(wù) 創(chuàng)新新模式 以 新發(fā)展新模式 探索新領(lǐng)域 動發(fā)展的新領(lǐng)域，業(yè)務(wù)市場潛力巨大 溫家寶總理：“在傳感網(wǎng)發(fā)展中，要早一點(diǎn)謀劃未來，早一點(diǎn)攻破核 心技術(shù)”；“把傳感系統(tǒng)和 3國家重大科技 專項(xiàng)中，加快推進(jìn)傳感網(wǎng)發(fā)展” 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)要求 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 3 廣東 浙江 江蘇 北京 總計(jì) 單筆業(yè)務(wù)成本（含咨詢、 查詢） 單筆業(yè)務(wù)成本（不含） 電子渠道 實(shí)體渠道 電子渠道 實(shí)體渠道 、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)要求 心系客戶，改善服務(wù) 以客戶為根，以服務(wù)為本 大力推進(jìn)電子渠道，提高客戶滿意度，降低企業(yè)成本 通過對電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，得出電子渠道單筆業(yè)務(wù) （含咨詢查詢）成本為 體渠道為 含咨 詢查詢電子渠道單筆成本為 體渠道為 四公司單筆業(yè)務(wù)成本比較（單位：元） 努力整合企業(yè)與市場門戶，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一門戶、資源共享 電話門戶： 10086 版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 4 時刻體現(xiàn)國有企業(yè)的責(zé)任感； 建立流程、明確要求、切實(shí)把關(guān)，封堵垃圾短信及淫穢 色情網(wǎng)站； 和諧發(fā)展，冷靜應(yīng)對，攜手共同創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值； 關(guān)注細(xì)節(jié)，做好輿論宣傳與危機(jī)公關(guān)； 依法經(jīng)營，創(chuàng)良好環(huán)境 時刻體現(xiàn)國有企業(yè)的責(zé)任感； 建立流程、明確要求、切實(shí)把關(guān)，封堵垃圾短信及淫穢 色情網(wǎng)站； 和諧發(fā)展，冷靜應(yīng)對，攜手共同創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值； 關(guān)注細(xì)節(jié)，做好輿論宣傳與危機(jī)公關(guān)； 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)要求 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)要求 5 精細(xì)管理，節(jié)約資源 成本增長高于收入增長； 改變粗放的發(fā)展模式； 互聯(lián)網(wǎng)營銷 精確營銷 在兩個保持下，盡可能降低業(yè)務(wù)成本； 保持足夠的發(fā)展強(qiáng)度 保持高水平服務(wù)質(zhì)量 盡可能推廣低成本的業(yè)務(wù)與服務(wù) 實(shí)事求是，扎實(shí)發(fā)展； 反對弄虛作假 反對人為做指標(biāo) 反對以成本買收入 營運(yùn)收入增幅 營運(yùn)支出增幅 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 6 保持激情，奮斗拼搏 振奮精神，保持工作熱情 克服困難，積極迎接挑戰(zhàn) 努力拼搏，加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展 專業(yè)分工，高效運(yùn)轉(zhuǎn) 集中管理，規(guī)模優(yōu)勢 交流溝通，團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)結(jié)拼搏，提高效率 保持激情，奮斗拼搏 振奮精神，保持工作熱情 克服困難，積極迎接挑戰(zhàn) 努力拼搏，加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展 專業(yè)分工，高效運(yùn)轉(zhuǎn) 集中管理，規(guī)模優(yōu)勢 交流溝通，團(tuán)隊(duì)合作 三、做好 2010年市場經(jīng)營與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)要求 排版 : 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 7 企業(yè)利益至上，學(xué)習(xí)貫徹 國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè) 若干規(guī)定 ，不以權(quán)謀私 要有危機(jī)感、責(zé)任感、滿足感 加強(qiáng)制度建設(shè)：制度管人，流程辦事 加強(qiáng)代理代辦管