K公司新產(chǎn)品開發(fā)流程再造

K 公司是一家中外合資企業(yè)，主要的產(chǎn)品是電信服務(wù)運營公司所使用的通信設(shè)備，通信水平是一個衡量國家發(fā)展水平的重要指標，中國作為發(fā)展中國家，正在大力發(fā)展通信事業(yè)。通信行業(yè)的投入和發(fā)展會帶動其它相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。電信設(shè)施是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是國家經(jīng)濟發(fā)展的平臺。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電信部門已經(jīng)可以向用戶提供語音、文字、動態(tài)圖像的實時傳送，這些信息服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的工具，同時信息服務(wù)也與人民生活息息相關(guān)。現(xiàn)階段中國的電信服務(wù)領(lǐng)域是高度壟斷行業(yè)，只有幾 家公司有資格經(jīng)營基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，所以在中國只有這幾家具備經(jīng)營資格的電信服務(wù)提供商才購買通信設(shè)備，因此通信設(shè)備制造行業(yè)的競爭非常強烈。電信部門最關(guān)注的是設(shè)備運行的萬無一失，注重產(chǎn)品的功能、可靠性和售后服務(wù)。 中國的通信設(shè)備市場巨大，世界著名的通信設(shè)備制造企業(yè)都關(guān)注著中國市場，在中國境內(nèi)設(shè)立工廠，投入巨大的資金和人力，爭奪市場份額。國內(nèi)同行業(yè)競爭對手也已經(jīng)成熟，具備了自主的開發(fā)能力，產(chǎn)品的技術(shù)先進性與世界同步，不斷的推出適應(yīng)中國市場的新產(chǎn)品，他們占領(lǐng)的市場份額逐年上升。各個廠家都試圖在資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方 面超過對手。 落至目前的第十位?，F(xiàn)有產(chǎn)品系列單一，產(chǎn)品的核心技術(shù)落后，新產(chǎn)品的開發(fā)速度遠遠不能適應(yīng)中國市場需求的變化，產(chǎn)品的性能、使用的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的價格沒有優(yōu)勢。 立企業(yè)流程再造的目標和組建流程再造團隊 K 公司已經(jīng)清楚地意識到，在現(xiàn)有的條件下，是否可以根據(jù)顧客的需求變化，快速開發(fā)新產(chǎn)品已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸， K 公司迫切需要快速的開發(fā)適應(yīng)中國市場需要的新產(chǎn)品，改變產(chǎn)品系列單一、功能滯后、不適應(yīng)中國國情的狀況。使新產(chǎn)品成為新的利潤增長點，扭轉(zhuǎn)公司所面臨的不利局面。 K 公司把 “ 快速開發(fā)適應(yīng)中國市場需要的新產(chǎn)品 ” 確定為企業(yè)流程再造項目的目標。希望通過企業(yè)流程的再造增加企業(yè)的競爭力，使企業(yè)產(chǎn)生真正的飛躍，適應(yīng)市場的需求。 K 公司按照企業(yè)流程再造的任命原則，組建企業(yè)流程再造團隊。任命了領(lǐng)導(dǎo)者、流程再造總監(jiān)、流程負責人、流程再造團體以及指導(dǎo)委員會。流程再造團體分別在銷售、開發(fā)、生產(chǎn)、工程部門組建，明確了各自承擔的任務(wù)。 前的開發(fā)流程 前新品開發(fā)流程描述 目前新品開發(fā)流程 (圖 4要有以下幾部分組成，首先由銷售部門提出新品開 發(fā)說明書。銷售部收集客戶提出的新功能需求以及現(xiàn)有設(shè)備的缺陷，結(jié)合本行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)，參考同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品，銷售部門提出新品開發(fā)說明書；在銷售部內(nèi)，沒有固定的人員對應(yīng)編寫新產(chǎn)品開發(fā)建議書，編寫開發(fā)建議書也不作為業(yè)績考核的指標。編寫建議書只作為領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性的任務(wù)。 開發(fā)部門根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)建議書制定整體設(shè)備設(shè)計方案，確定產(chǎn)品的功能，查詢新產(chǎn)品滿足的國內(nèi)、國際的技術(shù)標準，估算產(chǎn)品的基本費用，核實新產(chǎn)品的核心技術(shù)，評估現(xiàn)有的軟硬件開發(fā)能力是否適應(yīng)新產(chǎn)品的要求。在此基礎(chǔ)上分別進行硬件設(shè)計和軟件設(shè)計。硬件設(shè)計 主要包括電路設(shè)計，電路原理圖制作，電路板單板調(diào)測，整機硬件調(diào)測。軟件設(shè)計包括單板驅(qū)動軟件，系統(tǒng)軟件，網(wǎng)絡(luò)管理軟件的制作。最后進行軟件、硬件的聯(lián)調(diào)。為了生產(chǎn)部進行批量生產(chǎn)，開發(fā)部還需要編寫新設(shè)備材料清單、整機裝配圖等技術(shù)文件。 依據(jù)開發(fā)部的技術(shù)文件，生產(chǎn)部組織批量生產(chǎn)。進行原材料選型、認證、采購。制定相關(guān)的生產(chǎn)工藝。準備生產(chǎn)設(shè)備和工裝夾具。制造和購買檢測設(shè)備和建立測試環(huán)境。調(diào)研外協(xié)廠家，選擇購貨渠道。批量生產(chǎn)準備完成以后，進行小批量試制。在準備過程中遇到問題時，向開發(fā)部提出問題或更改建議。 在批量生產(chǎn)準備 完成以后，依據(jù)開發(fā)部、生產(chǎn)部所提供的資料，工程部憑借已有的施工經(jīng)驗，結(jié)合現(xiàn)場勘察的實際局情況，確立施工前的設(shè)計、施工圖紙、所使用的安裝材料，對產(chǎn)品設(shè)計中不符合施工要求的部分向開發(fā)部、生產(chǎn)部提出更正意見。同時對現(xiàn)場施工人員進行培訓(xùn)。 最后，生產(chǎn)部、財務(wù)部、銷售部統(tǒng)計新產(chǎn)品的所有費用，核實批量生產(chǎn)后的生產(chǎn)成本、施工費用、銷售成本和利潤，進行新產(chǎn)品定價。銷售部根據(jù)開發(fā)部的資料編寫新產(chǎn)品的宣傳材料，通過產(chǎn)品展示會和客戶拜訪等方式，進行新產(chǎn)品的推廣和銷售。 前新品開發(fā)流程的 型 使用 型，獲得 K 公司目前的新產(chǎn)品開發(fā)流程的系統(tǒng)描述。這些模型幫助流程再造團體認識企業(yè)的現(xiàn)有流程和存在的原因，識別再造的機會，找出流程中的約束。 (1)擬定新產(chǎn)品開發(fā)建議書 型（如圖 4 （ 2）開發(fā)部門對新品進行整體設(shè)計、硬件設(shè)計、軟件設(shè)計（如圖 44 （ 3）生產(chǎn)部根據(jù)開發(fā)部的設(shè)計，組織批量生產(chǎn)（如圖 4 （ 4）工程部門進行施工設(shè)計與確定現(xiàn)局安裝方法（如圖 46） (5)銷售部進行新品的推廣，產(chǎn)品銷售（如圖 4 (6)開發(fā)，生產(chǎn)準備，施工設(shè)計 型（如圖 4 以上是現(xiàn)有流程 型，通過分析現(xiàn)有的流程 型發(fā)現(xiàn)，在流程中存在著大量的更正過程，在準備批量生產(chǎn)階段和工程設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)的問題，最終要反饋到開發(fā)部，開發(fā)部需要更正電路設(shè)計，更正已發(fā)行的文件。開發(fā)、生產(chǎn)、工程部門信息交流滯后，彼此孤立地工作。企業(yè)已經(jīng)積累的知識沒有得到共享。 用 以一個電子設(shè)備 A 產(chǎn)品的開發(fā)過程為例，應(yīng)用 法，分析現(xiàn)有流程各個步驟所耗用的時間，從而區(qū)分目前流程中的增值與非增值活動。 表 4品的開發(fā)過程 序號 活動 增值活動 非增值活動 檢查 輸送 耽擱 存貯 時間 （周 ） 操作者 1 銷售部提出新產(chǎn)品開發(fā)建議書 4 銷售部 2 確定整體設(shè)計方案 4 開發(fā)部 3 硬件設(shè)計 /軟件設(shè)計 30 開發(fā)部 4 樣品試制 4 開發(fā)部 5 樣品試制后設(shè)計變更 2 開發(fā)部 6 單板調(diào)測 4 開發(fā)部 7 單板調(diào)測后設(shè)計變更 2 開發(fā)部 8 樣機調(diào)測 6 開發(fā)部 9 樣機調(diào)測后設(shè)計變更 4 開發(fā)部 10 設(shè)計文件制作 2 開發(fā)部 11 向生產(chǎn)部提供設(shè)計文件 1 開發(fā)部，生產(chǎn)部 12 完成新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選 / 建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 / 建立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境 12 生產(chǎn)部 13 生產(chǎn)部向開發(fā)部提出改進意見 1 開發(fā)部，生 產(chǎn)部 14 開發(fā)部根據(jù)批量生產(chǎn)要求更改設(shè)計 2 開發(fā)部 15 開發(fā)部、生產(chǎn)部向工程部提供新產(chǎn)品相關(guān)文件 1 開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部 16 完成新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法確定 4 工程部 17 工程部向開發(fā)部提出改進意見 1 開發(fā)部、工程部 18 開發(fā)部更改相關(guān)設(shè)計 2 開發(fā)部 19 開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部正式發(fā)行相關(guān)文件 2 開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部 20 銷售部，財務(wù)部，生產(chǎn)部分析費用。確立批量生產(chǎn)成本， 擬定新產(chǎn)品價格 3 銷售部，財務(wù)部，生產(chǎn)部 21 銷售部編寫宣傳材料，進行新產(chǎn)品的正式銷售 3 銷售部 時間合計（周） 78 12 4 94 根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果， A 產(chǎn)品開發(fā)時間是 94 周，增值活動所耗用的時間占流程總時間的 83%，其余的時間耗用在產(chǎn)品設(shè)計的反復(fù)更正、部門之間的信息傳遞。而且在增值活動中，大部分環(huán)節(jié)都是串行執(zhí)行，耽誤了大量的時間?；谝陨系姆治銮闆r， K 公司決定該公司流程再造的重點是在產(chǎn)品開發(fā)流程中增加增值活動，減少非增值活動。 用作業(yè)成本法分析 目前的流程 以上述 A 產(chǎn)品的開發(fā)過程為例，按照作業(yè)成本法計算 A 產(chǎn)品的開發(fā)總費用，定量地分析目前流程所耗用的實際費用，作業(yè)成本法為再設(shè)計流程提供確鑿的數(shù)據(jù)。 （ 1）確認和計量各種資源耗費，確認主要作業(yè)，確認作業(yè)中心。 產(chǎn)品的開發(fā)過程所耗費的資源包括材料費用、人工費用等，詳細列表如下 項目 資源編號 資源分配率 工資及福利費 ：千元 區(qū)分 A 產(chǎn)品開發(fā)流程中的各個作業(yè)中心，每個作業(yè)中心由若干個獨立的作業(yè)構(gòu)成，將這些作業(yè)分類整理，列表如下： 作業(yè)中心 作業(yè)項 作業(yè)編號 新品調(diào)研 客戶調(diào)查 寫新產(chǎn)品開發(fā)建議書 品開發(fā) 確定整體設(shè)計方案 件設(shè)計 件編程 板調(diào)測 品試制 機調(diào)測 計文件制作 件設(shè)計變更 件設(shè)計變更 計文件制作變更 關(guān)人員培訓(xùn) 量生產(chǎn)準備 新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選 立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境 寫相關(guān)文件 工設(shè)計 新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法確定 售準備 分析費用。確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)品價格 寫宣傳材料，進行新產(chǎn)品的 正式銷售 4品開發(fā)流程中的作業(yè)中 （ 2）確立各類資源的資源動因（ 將資源分配到各受益對象（作業(yè)），據(jù)此計算出作業(yè)中該成本要素的成本額。 首先依據(jù)每個作業(yè)所消耗的資源，計算出各個作業(yè)的成本。 n i=1 作業(yè)成本（ R 資源 (源動因數(shù) (例如硬件設(shè)計作業(yè)成本計算如下表： 表 4件設(shè)計作業(yè)成本單位：千元 作業(yè) 資源 資源動因 動 因數(shù) 資源分配率 耗用資源 硬件設(shè)計 工資及福利費 人周 10 人 1/人 300 軟硬件設(shè)計環(huán)境使用費用 周 30 周 20/周 600 差旅費 人 5 人 2/人 10 作業(yè)成本合計 910 按照此方法計算出每個作業(yè)的成本 表 4業(yè)成本 作業(yè)中心 作業(yè)項 作業(yè)編號 作業(yè)成本（ 單位：千元） 新品調(diào)研 客戶調(diào)查 0 編寫新產(chǎn)品開發(fā)建議書 8 產(chǎn)品開發(fā) 確定整體設(shè)計方案 8 硬件設(shè)計 040 軟件編 程 040 樣品試制 40 單板調(diào)測 8 樣機調(diào)測 10 設(shè)計文件制作 4 單板設(shè)計變更 8 軟件設(shè)計變更 4 設(shè)計文件制作變更 相關(guān)人員培訓(xùn) 批量生產(chǎn)準備 新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選 0 建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 14 建立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境 24 施工設(shè)計 新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法確 定 8 銷售準備 分析費用，確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)品價格 6 編寫宣傳材料，進行新產(chǎn)品的正式銷售 1 序號 活動 活動耗用資源（千元） 時間（周 ） 操作者 1 銷售部提出新產(chǎn)品開發(fā)建議書 68 4 銷售部 2 確定整體設(shè)計方案 48 4 開發(fā)部 3 硬件設(shè)計 /軟件設(shè)計 2080 30 開發(fā)部 4 樣品試制 240 4 開發(fā)部 5 樣品試制后設(shè)計變更 52 2 開發(fā)部 6 單板調(diào)測 180 4 開發(fā)部 7 單板調(diào)測后設(shè)計變更 36 2 開發(fā)部 8 樣機調(diào)測 110 6 開發(fā)部 9 樣機調(diào)測后設(shè)計變更 52 4 開發(fā)部 10 設(shè)計文件制作 44 2 開發(fā)部 11 向生產(chǎn)部提供設(shè)計文件 10 1 開發(fā)部，生產(chǎn)部 12 完成新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選 / 建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 / 建立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境 1198 12 生產(chǎn)部 13 生產(chǎn)部向開發(fā)部提出改進意見 10 1 開發(fā)部，生產(chǎn)部 14 開發(fā)部根據(jù)批量生產(chǎn)要求更改設(shè)計 52 2 開發(fā)部 15 開發(fā)部、生產(chǎn)部向工程部提供新產(chǎn)品相關(guān)文件 10 1 開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部 16 完 成新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法確定 38 4 工程部 17 工程部向開發(fā)部提出改進意見 10 1 開發(fā)部、工程部 18 開發(fā)部更改相關(guān)設(shè)計 52 2 開發(fā)部 19 開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部正式發(fā)行相關(guān)文件 44 2 開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部 20 銷售部，財務(wù)部，生產(chǎn)部分析費用。確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)品價格 66 3 銷售部，財務(wù)部，生產(chǎn)部 21 銷售部編寫宣傳材料，進行新產(chǎn)品的正式銷售 31 3 銷售部 合計 4431 94 （ 3）各個作業(yè)中心的成本分配到最終產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務(wù)或顧客） 。即將成本庫中的費用分配到 A 產(chǎn)品的開發(fā)流程中，計算開發(fā)的總費用。 n C=i=1 C 產(chǎn)品總成本 (作業(yè)動因數(shù) (表 46A 產(chǎn)品的開發(fā)流程費用 由此可以計算出 A 產(chǎn)品的開發(fā)總費用為： n C=431 千元 i=1 通過應(yīng)用作業(yè)成本法，計算出 A 產(chǎn)品的開發(fā)費用，并且根據(jù)數(shù)據(jù)可以分辨出耗用資源最多的活動，以及非增值活動所耗用的資源，這些都是再設(shè)計流程時需要重點關(guān)注的問題點。 別再造的機會 目前實際運 行的新產(chǎn)品開發(fā)流程存在著問題，從實際效果看新品開發(fā)并沒有給企業(yè)帶來利潤的增長，相反卻消耗了企業(yè)的大量資源。各部門的工作之間都是按孤立的順序執(zhí)行，各部門之間信息溝通出現(xiàn)滯后，由此導(dǎo)致過多的返工。 對于新品開發(fā)，公司缺乏整體的新開發(fā)戰(zhàn)略，開發(fā)的項目處于隨機狀態(tài)，從表面上來看開發(fā)部是依據(jù)銷售部反應(yīng)的一些市場情況和用戶反饋的信息，擬定開發(fā)項目計劃。但實質(zhì)這些信息是非常欠缺的。公司沒有組織結(jié)構(gòu)對應(yīng)新產(chǎn)品的構(gòu)思和創(chuàng)意，沒有搜集和加工整理顧客新的需求和設(shè)想，也就不能推動新的需求和設(shè)想變成公司盈利產(chǎn)品。 開發(fā)部依據(jù)銷售 部的開發(fā)建議書完成產(chǎn)品的整體設(shè)計，缺少對新產(chǎn)品的可行性研究。在銷售部或開發(fā)部沒有專門的人員對開發(fā)項目進行可行性研究。銷售部門只是單純的銷售目前已有的產(chǎn)品，提出新產(chǎn)品、新功能的設(shè)想和預(yù)案并沒有明確地規(guī)定作為銷售部門必須要完成的任務(wù)。 產(chǎn)品的開發(fā)流程是單一的順序流程。在開發(fā)階段，不能全面考慮和及時發(fā)現(xiàn)處理批量生產(chǎn)和工程設(shè)計階段的潛在問題。在整體設(shè)計階段，開發(fā)部門完成電路板設(shè)計和軟件設(shè)計、樣品制造和試制。依據(jù)目前開發(fā)人員所具有的專業(yè)知識，開發(fā)人員可以勝任以上的工作，但是一個新產(chǎn)品設(shè)計過程必須要完成以下過程：產(chǎn)品 設(shè)計、產(chǎn)品試制、產(chǎn)品測試、批量生產(chǎn)、對應(yīng)批量生產(chǎn)的大批量測試、新產(chǎn)品施工設(shè)計、新產(chǎn)品現(xiàn)場施工方案確定，上述這個連續(xù)過程只依靠研發(fā)人員的能力是很難圓滿完成的。 由于在設(shè)計階段沒有生產(chǎn)部的人員參加，開發(fā)部門更多考慮的是如何完成產(chǎn)品的功能。產(chǎn)品的設(shè)計中存在不適應(yīng)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)的部分，這些設(shè)計缺陷只能等到批量生產(chǎn)階段才能發(fā)現(xiàn)和更正，另外所采用的原材料、元器件也只是考慮其性能，沒有考慮他們的價格、供貨渠道、供貨時間。當生產(chǎn)部發(fā)現(xiàn)了問題，向開發(fā)部提出設(shè)計變更時，開發(fā)部才能發(fā)現(xiàn)問題、更改設(shè)計，同時修改相關(guān)技術(shù)資料，這些 過程都消耗了資源。同樣，在新產(chǎn)品設(shè)計階段沒有工程部的人員參加，開發(fā)部也沒有共享工程部所積累的工程施工的經(jīng)驗和基本原則，產(chǎn)品設(shè)計中不適應(yīng)工程施工的部分也是在工程設(shè)計實施階段暴露和糾正的，延遲了新產(chǎn)品的推出。 由于沒有整體的開發(fā)戰(zhàn)略導(dǎo)致企業(yè)中存在大量的不合理現(xiàn)象。開發(fā)的新產(chǎn)品在開發(fā)的階段，市場發(fā)生變化，已經(jīng)沒有這種待開發(fā)的產(chǎn)品需求，繼續(xù)開發(fā)沒有意義；開發(fā)的周期過長，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)完成時，市場上已出現(xiàn)更先進的替代品，新產(chǎn)品很難進行銷售；盲目的跟隨競爭對手，別人有的自己也要有，但真正把產(chǎn)品開發(fā)出來，卻不能形成生產(chǎn)和銷售規(guī)模，導(dǎo)致沒有凈利潤；有關(guān)部門的負責人的更換，導(dǎo)致進行的項目隨時都有被擱淺的可能，甚至不了了之；即便新產(chǎn)品開發(fā)出來，不能進行批量生產(chǎn)，公司很難得到最大的利潤；甚至新品開發(fā)出來，項目就停下來，沒有任何部門解 釋停下來的原因，也沒有任何部門想知道項目停下來的理由；沒有任何部門和任何人對失敗的項目承擔責任，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，引以為戒；每一個相關(guān)部門都會認為項目失敗的根本原因與自己的部門無關(guān)。 造新產(chǎn)品開發(fā)流程 根據(jù)以上的分析， K 公司首先在企業(yè)內(nèi)部建立新產(chǎn)品委員會，該委員會由企業(yè)最高管理層以及各主要職能部門的代表組成，是新產(chǎn)品開發(fā)的參謀和管理組織。匯集各部門的想法和意見，強化信息溝通，使決策更加民主化和科學(xué)化。新產(chǎn)品委員會的主要職能是制定新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，配置新產(chǎn)品開發(fā)所需的企業(yè)內(nèi)外部資源，新產(chǎn)品開發(fā)項目的評 價及選擇等。 K 公司認識到新產(chǎn)品的開發(fā)關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的前途和命運，要有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的進行。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場條件下，根據(jù)企業(yè)環(huán)境和具有的資源，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)目標、達成目標的途徑和手段的總體謀劃。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時又是制定企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃和計劃的基礎(chǔ)。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略為企業(yè)的開發(fā)活動劃定界線，限定方向，限制企業(yè)把資源投向不適合本企業(yè)參與的開發(fā)方向，以及發(fā)展?jié)摿π〉臋C會。另一方面鼓勵企業(yè)開拓那些對本企業(yè)的發(fā)展具有 潛力的項目。 經(jīng)過認真研究，確認 K 公司的新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，盡最大可能滿足市場和顧客的需求，用開發(fā)的新產(chǎn)品來提高用戶滿意度；新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)具有超前意識，引導(dǎo)市場，引導(dǎo)消費者，不跟著市場后邊跑；開發(fā)新產(chǎn)品要做到 “ 改進一代、研制一代、預(yù)研一代 ” ，做到有技術(shù)儲備。開發(fā)的新產(chǎn)品首先必須滿足適用性要求，同時應(yīng)注意安全性和環(huán)保性，不片面追求某些參數(shù)的先進。企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的目的，是要取得更好的經(jīng)濟效益，因而注意控制開發(fā)成本和開發(fā)周期。新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計中，要注重方法和技術(shù)的不斷更新，適應(yīng)新品開發(fā)的要求。 做到揚長避短，充分發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢，圍繞企業(yè)已掌握的核心技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品。 依據(jù)企業(yè)流程再造的基本原則，結(jié)合對現(xiàn)有流程的分析， K 公司對原有流程進行了再造，再造的新產(chǎn)品開發(fā)流程分為以下幾部分，如圖 4開發(fā)流程流程圖。 開發(fā)流程的描述 新開發(fā)流程主要包括以下幾個步驟： （ 1）新 產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩選 新產(chǎn)品構(gòu)思是新產(chǎn)品開發(fā)的首要階段。構(gòu)思是創(chuàng)造性思維，即對新產(chǎn)品進行設(shè)想或創(chuàng)意的過程。缺乏好的新產(chǎn)品構(gòu)思已成為許多行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的障礙。一個好的產(chǎn)品構(gòu)思是新產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵。 企業(yè)需要從企業(yè)內(nèi)部和外部尋找新產(chǎn)品構(gòu)思的源泉。公司內(nèi)部人員包括：研究開發(fā)人員、市場營銷人員、高層管理者及其他部門人員。這些人員與產(chǎn)品的直接接觸程度各不相同，但他們總的共同點便是都熟悉公司業(yè)務(wù)的某一方面或某幾個方面。對公司提供的產(chǎn)品比其他人更了解、更關(guān)注，因而往往能針對產(chǎn)品的性能提出改進或創(chuàng)新的產(chǎn)品構(gòu)思。企業(yè) 尋找的外部構(gòu)思來源有：顧客、中間商、競爭對手、非本企業(yè)的研究和發(fā)明人員、咨詢公司、營銷調(diào)研公司等。 新產(chǎn)品構(gòu)思篩選是采用適當?shù)脑u價系統(tǒng)及科學(xué)的評價方法對各種構(gòu)思進行分析比較，從中把最有希望的設(shè)想挑選出來的一個過濾過程。在這個過程中，力爭做到排除那些使企業(yè)虧損的構(gòu)思，選出具有潛力的新產(chǎn)品構(gòu)思。構(gòu)思篩選的主要方法是建立一系列評價模型。評價模型包括：評價因素、評價等級、權(quán)重和評價人員。其中確定合理的評價因素和給每個因素確定適當?shù)臋?quán)重是評價模型是否科學(xué)的關(guān)鍵。新產(chǎn)品構(gòu)思篩選需要工程技術(shù)人員，企業(yè)管理人員和財務(wù)會計 人員密切配合。雖然花費一定的費用，但只有通過仔細研究，對擬開發(fā)項目投入和產(chǎn)出等各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)進行預(yù)測分析、調(diào)整、計算、研究、論證、優(yōu)化項目的方案，才能提高項目的投資效益，避免決策失誤。 （ 2）新產(chǎn)品的整體設(shè)計 首先根據(jù)新產(chǎn)品的構(gòu)思組建新品開發(fā)團隊，新產(chǎn)品開發(fā)團隊由銷售部、開發(fā)部、生產(chǎn)部、工程部的人員組成，在新產(chǎn)品的整體設(shè)計階段開始工作。 新產(chǎn)品構(gòu)思是企業(yè)希望向市場推出的一些新產(chǎn)品的設(shè)想，新產(chǎn)品的整體設(shè)計是企業(yè)從購買者的角度對產(chǎn)品構(gòu)思進行的詳盡描述。即將新產(chǎn)品構(gòu)思具體化，描述出產(chǎn)品的性能、具體用途、優(yōu)點、 結(jié)構(gòu)尺寸、核心技術(shù)、價格、名稱、提供給購買者的收益等，新產(chǎn)品概念形成的過程亦即把粗略的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為詳細的產(chǎn)品概念。 在整體設(shè)計階段，對新產(chǎn)品的設(shè)計要達到下列標準： 采用目前相關(guān)領(lǐng)域的新成果，使產(chǎn)品的性能結(jié)構(gòu)、材料以及使用的工藝具有先進性。同時要兼顧相關(guān)技術(shù)的配套性與技術(shù)可行性。 新產(chǎn)品設(shè)計需要注重制造工藝中的經(jīng)濟性與可能性，經(jīng)濟性是指適合大批量高效率生產(chǎn)，節(jié)約人力，物力和能源消耗。對新品要求結(jié)構(gòu)合理，省工省料，加工方便，可能性是指新產(chǎn)品設(shè)計時規(guī)定的加工精度和技 術(shù)標準，適合本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平和條件。 可靠性是指在一定時間內(nèi)，在規(guī)定的使用條件下無故障的運行。 （ 3）制定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃，進行商業(yè)分析 新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃將在以后的實體開發(fā)階段中不斷完善。營銷戰(zhàn)略計劃描述目標市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和消費者行為，新產(chǎn)品在目標市場上的定位，市場占有率及前幾年的銷售額和利潤目標等。對新產(chǎn)品的價格策略、分銷策略和第一年的營銷預(yù)算進行規(guī)劃。描述預(yù)期的長期銷售量和利潤目標以及不同時期的營銷組合。商業(yè)分析是對新產(chǎn)品概念進行財務(wù)方面的分析，即估計銷售量、成本和利 潤，判斷它是否滿足企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的目標。 （ 4）產(chǎn)品實體開發(fā) 新產(chǎn)品實體開發(fā)是將產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為在技術(shù)上和商業(yè)上可行的產(chǎn)品。它是通過對新產(chǎn)品實體的設(shè)計、試制、測試和鑒定來完成的。 （ 5）新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化 新產(chǎn)品市場試銷的目的是對新產(chǎn)品正式上市前做的最后一次測試，測試的評價者是客戶。通過市場試銷將新產(chǎn)品投放到有代表性地區(qū)的小范圍的目標市場進行測試，企業(yè)才能真正了解該新產(chǎn)品的市場前景。市場試銷是對新產(chǎn)品的全面檢驗，可為新產(chǎn)品是否全面上市提供全面、系統(tǒng)的決策依據(jù)，也為新產(chǎn)品的改進和市場營銷策略的完善提供依 據(jù)，通常有許多新產(chǎn)品是通過產(chǎn)品試銷后的進一步改進才取得成功的。最后是對試銷信息資料的收集和分析。如，消費者的試用率與重購率，競爭者對新產(chǎn)品的反應(yīng)，消費者對新產(chǎn)品性能、包裝、價格等的反應(yīng)。 新產(chǎn)品商業(yè)化是銷售人員確定何時推出新產(chǎn)品；如何推出新產(chǎn)品。制定詳細的新產(chǎn)品上市的營銷計劃，包括營銷組合策略、營銷預(yù)算、營銷活動的組織和控制等。新產(chǎn)品的采用過程是潛在消費者認識、試用和采用或拒絕新產(chǎn)品的過程。營銷人員仔細研究各個階段的不同特點，采取相應(yīng)的營銷策略，引導(dǎo)客戶縮短對新產(chǎn)品的認識過程、試用過程，盡快轉(zhuǎn)化為使用過程 。 開發(fā)流程 通過建立新開發(fā)流程的 型，描述新開發(fā)流程的各個活動，檢驗新流程是否實際解決了舊流程所存在的問題。 （ 1）新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩選（如圖 4 （ 2）新產(chǎn)品的整體設(shè)計（如圖 4 （ 3）制定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃，進行商業(yè)分析（如圖 4 （ 4）產(chǎn)品實體開發(fā)（如圖 4 圖 4產(chǎn)品實體開發(fā)流程 型 (5)新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化（如圖 4 通過分析新開發(fā)流程的 型，新流程注重了新產(chǎn)品開發(fā)前的可行性調(diào)研，組建新品開發(fā)團體，以 “ 新品開發(fā)團體 ” 為流程運行的基本單元，開發(fā)設(shè)計、批量生產(chǎn)準備、工程設(shè)計采用同步流程，相關(guān)信息及時得到交流，確實解決了舊流程所存在的問題。 用 依據(jù)再造的新產(chǎn)品開發(fā)流程，進行 B 產(chǎn)品的開發(fā)。 B 產(chǎn)品與流程再造前所開發(fā)的 A 產(chǎn)品相比，從產(chǎn)品的復(fù)雜程度、應(yīng)用的核心技術(shù)的先進性、產(chǎn)品的容量等方面都近似， A、 B 兩種產(chǎn)品的開發(fā)具有可比性，通過分析 B 產(chǎn)品的開發(fā)實例，檢驗新設(shè)計流程的效果 。使用 法分析 B 產(chǎn)品的開發(fā)流程如下 表 4法分析 B 產(chǎn)品的開發(fā)流程 序號 活動 增值活動 非增值活動 檢查 輸送 耽擱 存貯 時間 （周 ） 操作者 1 新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩選 2 新產(chǎn)品開發(fā)委員會 2 確定整體設(shè)計方案 3 新品開發(fā)團隊 3 制定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃，進行商業(yè)分析 2 新品開發(fā)團隊 4 硬件設(shè)計、新產(chǎn)品元器件、原材料的篩選、新產(chǎn)品硬件設(shè)計文件 /軟件設(shè)計 /建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)、批量測試環(huán)境 /完成新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn) 局施工方法 30 新品開發(fā)團隊 5 樣品制造 4 新品開發(fā)團隊 6 樣機調(diào)測 3 新品開發(fā)團隊 7 完成新產(chǎn)品小批量試制 2 新品開發(fā)團隊 8 新產(chǎn)品批量生產(chǎn) 2 新品開發(fā)團隊 9 正式文件發(fā)行 1 新品開發(fā)團隊 10 新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化 6 新品開發(fā)團隊 時間合計（周） 55 55 通過使用 法分析 B 產(chǎn)品開發(fā)流程，得出了 B 產(chǎn)品的開發(fā)時間， B 產(chǎn)品的開發(fā)時間為55 周，與流程再 造前的 A 產(chǎn)品的開發(fā)時間相比較，開發(fā)時間明顯縮短，在 B 產(chǎn)品的開發(fā)流程中刪除了非增值活動，減少了再造前流程中存在的返工和檢查時間。 用作業(yè)成本法分析新流程 以上述 B 產(chǎn)品的開發(fā)過程為例，按照作業(yè)成本法計算 B 產(chǎn)品的開發(fā)費用 （ 1）確認和計量各種資源耗費，確認主要作業(yè)，確認作業(yè)中心。 B 產(chǎn)品的開發(fā)過程所耗費的資源與 A 產(chǎn)品相同，詳細列表如下： 表 4品開發(fā)費用資源列表單位：千元 項目 資源編號 資源分配率 工資及福利費 ，每個作業(yè)中心由若干個獨立的作業(yè)構(gòu)成，將這些作業(yè)分類整理，列表如下 表 4開發(fā)流程中的作業(yè)中心 作業(yè)中心 作業(yè)項 作業(yè)編號 新品開發(fā)前準備 新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩 選 定整體設(shè)計方案 定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃，進行商業(yè)分析 品實體開發(fā) 硬件設(shè)計 件編程 板調(diào)測 品試制 機調(diào)測 計文件制作 件設(shè)計變更 件設(shè)計變更 計文件制作變更 產(chǎn)品元器件，原材料的篩選 立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境 產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法確定 產(chǎn)品小批量試制 產(chǎn)品批量生產(chǎn) 售準備 新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化 2）確立各類資源的資源動因（ 將資源分配到各受益對象（作業(yè)），據(jù)此計算出作業(yè)中該成本要素的成本額。 首先依據(jù)每個作業(yè)所消耗的資源，計算出各個作業(yè)的成本。 n i=1 作業(yè)成本（ R 資源 ( 源動因數(shù) ( 按照此方法計算出每個作業(yè)的成本 表 410 作業(yè)成本單位：千元 作業(yè)中心 作業(yè)項 作業(yè)編號 新品開發(fā)前準備 新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩選 定整體設(shè)計方案 定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃，進行商業(yè)分析 品實體開發(fā) 硬件設(shè)計 件編程 板調(diào)測 品試制 機調(diào)測 計文件制作 件設(shè)計變更 件設(shè)計變更 計文件制作變更 產(chǎn)品元器件，原材料的篩選 立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境 產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法確定 產(chǎn)品小批量試制 產(chǎn)品批量生產(chǎn) 售準備 新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化 3）各個作業(yè)中心的成本分配到最終產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務(wù)或顧客）。即將成本庫中的費用分配到產(chǎn)品中去。 n C=i=1 C 產(chǎn)品總成本 ( 作業(yè)動因數(shù) ( 表 4品的開發(fā)總費用序號活動 作業(yè)中心 作業(yè)項 作業(yè)編號 作業(yè)成本（ 單位：千元） 新品開發(fā)前準備 新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的 篩選 4 確定整體設(shè)計方案 6 制定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略計劃，進行商業(yè)分析 4 產(chǎn)品實體開發(fā) 硬件設(shè)計 00 軟件編程 00 單板調(diào)測 8 樣品試制 40 樣機調(diào)測 0 設(shè)計文件制作 2 單板設(shè)計變更 8 軟件設(shè)計變更 4 設(shè)計文件制作變更 0 新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選 0 建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境 89 建立新產(chǎn)品批量 測試環(huán)境 09 新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法確定 8 新產(chǎn)品小批量試制 34 新產(chǎn)品批量生產(chǎn) 34 銷售準備 新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化 72 由此可以計算出 B 產(chǎn)品的開發(fā)總費用為： n C=706 千元 i=1 從所消耗的資源來分析， A 產(chǎn)品的開發(fā)費用是 4431（千元）， B 產(chǎn)品的開發(fā)費用是 3706（千元）， B 產(chǎn)品的開發(fā)費用是 A 產(chǎn)品開發(fā)費用的 從兩種產(chǎn)品