2015年7月浙江電大《質量管理》機考題庫（含答案）

2015 年 7 月浙江電大質量管理機考題庫 （含答案） 質量管理機考題復習資料 是非題： C 抽樣檢驗適用于生產批量大、自動化程度高、質量比較穩(wěn)定的產品或工序的生產情況。 ( ) 產品完成交易以后，產品不能滿足規(guī)定的質量要求而產生的損失費用為外部損失成本。 ( ) 產品只要不存在設計、制造上的缺陷，便不會發(fā)生產品責任。 ( ) 產品質量出廠檢驗制度、質量認證制度和產品質量監(jiān)督檢查制度、生產許可證制度和進口商品檢驗制度等。 ( ) 產品質量法第 33 條明確規(guī)定：“銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格 證明和其他標識”。 ( ) 產品質量法是指調整產品生產、流通、交換、消費領域中因產品質量而產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。 ( ) D 當質量管理體系運行過程中發(fā)生問題時，組織協(xié)調工作顯得尤為重要。組織協(xié)調工作的依據 列標準的產生是各國政府保護本國利益的有力武器。 ( ) 式的 A 階段即分析階段，主要是找出影響過程質量水平的關鍵因素。 ( ) F 凡被撤銷認證證書和認證標志的，半年以后才能重新提出認證申請。 (x) 服務的無形性指所有的服務都是完完全全不可感覺的。 ( ) 服務常是一次性的，也就是說 購買劣質服務的消費者通常無貨可退，只能做到某種程度的彌補。 ( ) 服務體系是服務規(guī)范和服務過程的起點。 ( ) G 關鍵路線是指所需工時最長的路線，一個箭頭圖中的關鍵路線只能有一條。 (x) 工序能力指數大于 序能力嚴重不足。 ( ) 顧客滿意度指數測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分。 ( ) 顧客滿意度調查的核心是確定產品或服務在價格上滿足顧客的程度。 ( ) 顧客忠誠度是顧客滿意度的原因變量。 ( ) 根據產品質量法及其它有關法律的規(guī)定，目前關于產品質量的監(jiān)督管理制度，主要包括 生產者提供的產品質量 應當符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。 ( ) 顧客與服務人員相互接觸是決定顧客服務經歷的關鍵時刻。 ( ) 高質量的有形 /技術環(huán)境對顧客來說是很重要的，他們傳遞著無形服務的線索和信息。 ( ) 貫徹“質量第一”的戰(zhàn)略方針是我國產品質量法的立法原則之一。 ( ) 關于懲治生產、銷售偽劣商品犯罪的決定既是對刑法的補充和完善，也是對產品質量法的補充和完善。 ( ) 008 總體構成包括五個部分。 (x) J 檢查表法一般使用的表格是固定的。 (x) 計數調整型抽樣檢驗中連續(xù) 10 批初次檢驗合格就可從正常檢驗轉放寬檢驗。 ( ) 計數標準型抽樣方案的特點，就是對具有一定要求的交驗批，不是固定的采用某一種檢驗方案，而是根據交驗產品質量的實際情況，采用一組正常、加嚴和放寬等三個嚴格要求程度不同的方案，并且用一套轉換規(guī)則把它們有機地聯系起來。 ( ) 技術質量是主觀的，是顧客對過程的主觀感覺和認識。 ( ) K 控制圖由中心線（ 上控制線（ 下控制線（ 成。 ( ) L 六西格瑪管理法以數據為基礎，以降低劣質成本為核心。 ( ) 在六西格瑪管理中，確定 項目選擇及項目優(yōu)先級是黑帶大師的職責。 ( ) 制圖用于控制對象為不合格品率或合格品率等計數質量指標的場合。 ( ) Q 確定西格瑪質量水平時，是考慮了過程輸出質量特性的分布中心相對目標值有 過程在長期運行中出現缺陷的概率。 ( ) 組的注冊登記每半年進行一次。 ( ) S 散布圖中 x 增加， y 基本上隨著減少的關系，分布寬度大，稱弱負相關。 ( ) 使用過程的質量經濟性分析包括不合格率的經濟分析、返修分析、質量檢驗的經濟分析等。( ) 生產要素 5，人是最活躍的因素。 ( ) T 通常 是管理者和一線員工的經驗。 (x) 統(tǒng)計質量控制的主要特點是強調系統(tǒng)觀點。 (X) 源于日本，發(fā)展于美國，是市場經濟的產物，是經營管理的主要功能和方法。 (x) 列盡管形式和作用不同，但 列標準實質上是全面質量管理思想的延續(xù)，因此兩者在本質是一致的，不存在什么差異性。 (x) W 為了適應國際貿易往來與經濟合作的需要，國際標準化組織（ 1995 年頒布了 量管理和質量保證系列國際標準。 (x) Y 由美國國防部發(fā)布的質量大綱要求是一套國際上公認的科 學的統(tǒng)一的質量體系標準。(x) 因果分析圖要求將影響質量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細分，直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表示到圖上。 ( ) “浴盆曲線”中保修期應該確定在 一區(qū)間，而最佳保修期應確定在 C 點上。 ( ) 要提供服務，必須與顧客面對面的接觸。 ( ) 以商品形式存在的服務主要包括電影、書籍、數據傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。 ( ) Z 組織的內部顧客主要有上下級關系顧客、平行職能關系顧客、流程關系顧客。 ( ) 組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質量 改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。 ( ) 質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。 ( ) 質量水平的高低是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。 ( ) 質量概念所描述的對象早期大多僅僅局限于產品，以后又逐漸延伸到了服務，而如今則不僅包括產品和服務，而且還擴展到了過程、活動、組織乃至它們的結合。 ( ) 質量管理八項基本原則之間的關系是最高管理者處理好員工的關系，運用控制論的基于事實的決策方法，最終目的滿足顧客要求。 (x) 質量認證注冊的有效期一般為 3 年，在有效期內認證機構每年應派監(jiān)督 員去供方現場訪問，一般 2 5 次，并且供方也必須按期作內部質量體系審核。 (x) 質量管理的最終目的，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產品使用質量只有在使用過程中才能表現出來。 ( ) 質量控制要充分運用作業(yè)技術，及時發(fā)現并排除產品質量形成的各個階段存在的問題及原因，使每個過程、每個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)。 ( ) 質量檢驗的目的之一是看生產出的產品是否合格。 ( ) 質量改進是質量管理 環(huán)中的一個必要環(huán)節(jié)或階段，并且是其螺旋式上升的基礎。 ( ) 質量管理是質量改進的一部分。 ( ) 質量控制的重點是防止差錯或問 題的發(fā)生，充分發(fā)揮現有的能力，而改進的重點是提高質量保證能力。 ( ) 質量控制是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業(yè)的質量管理水平，使產品的質量不斷提高；而質量改進主要是通過日常的檢驗、試驗和配備必要的資源，使產品質量維持在一定的水平。 ( ) 在社會質量管理階段，人們認為質量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)在更大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。 ( ) 在目的或結果都有二個以上，而要找出原因或對策時，適合采用矩陣圖法。 ( ) 在生產過程中，不合格品率越低越好。 ( ) 在顧客滿意指數測評中，將 ()指標展開即構成了調查問卷中的問題。（三級 ） 在一個訂單的流程中共有 4 個步驟，每一步驟的首次產出率均是 90%，則該流程的流通產出率是 (。 注冊登記表由企業(yè)以小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。 ( ) 單選題： 1993 年 9 月 1 日起，凡是在產品質量法規(guī)定范圍內的產品引起的產品責任訴訟，均實行 ()的訴訟時效期間。（ 2 年） B()標準中對審核的定義是“為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程”。（ 2005） C 產品檢驗由認證機構向國家技術監(jiān)督局審查認可、計 量認證合格的承擔產品質量認證檢測任務的檢驗機構下達“ (產品檢驗委托書 )”。 產品質量法 ()規(guī)定：“生產者不得偽造或冒用認證標志等質量標志”。（第 31 條） 采用過程檢查表的缺陷是 (部門有重復審核 )。 常用于尋找產生質量問題的原因的圖是 (因果圖 )。 抽樣檢驗中如果樣本不合格品數 d 小于等于合格判定數 認為該批產品 (符合要求 )。 抽查方案的抽檢特性曲線稱為 ()曲線。（ 處在質量改進區(qū)域內的內部和外部損失成本（或內部和外部故障成本）大于 (70%)。 產品交貨后，因產品不能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失 是 (外部質量保證成本 )。 查看供方的質量證明文件，并進行核實性的檢查屬于 ()的工作。（批量進貨檢驗） D 對一批產品的每一個產品、每一個過程或每一項服務都進行檢驗屬于 (全數檢驗 )。 對于一個理想的抽檢方案，當 p p。時 (批接收概率 L(p)=1，即該批產品應以 100的概率接收 )。 F 服務質量體系的內容應以滿足 ()的需要為準。（質量目標） 服務是不可預測的，要解決該問題應該是 (增加服務彈性 )。 服務的定義是 (無形產品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結果 )。 返修分析中當銷售量位于 間時，為 (部分 返修區(qū) )。 G 國際標準化組織在 ()年正式發(fā)布了 列標準。 (1987) 孤島形直方圖出現的原因可能是 (夾雜了其他分布的少量數據 )。 根據正態(tài)分布的結論，在生產正常的條件下，控制圖中點子超出控制界限一側的概率只有 ()左右。（ 1） 廣義的質量控制包括了質量環(huán)中 ()個環(huán)節(jié)的所有質量控制職能活動。（ 11） 工序需加以控制，否則易產生較多的不合格品的情況。這屬于哪種工序能力分析的解決方案？ (工序能力夠用 ) 顧客滿意指數的理論模型是由美國密歇根大學商學院質量研究中心費耐爾博士于 ()開始創(chuàng)建的。（ 1994 年 ） 顧客滿意一般采用 (示。 貫徹執(zhí)行“三檢”制，組織本班組員工嚴格執(zhí)行質量文件，正確填寫質量檢驗記錄的人員是(班組長 )。 貫徹執(zhí)行國家有關的法令、法規(guī)和政策，領導、組織和檢查企業(yè)的質量管理工作的人員是 (經理 )。 根據企業(yè)各類人員的質量責任要求，認真執(zhí)行自檢、互檢和首件交檢，做好工號標記，主動挑出和隔離廢、次品是 ()的責任。（工人） 005（ 2000）對質量的定義是 ()。（一組固有特性滿足要求的程度） J 建立質量管理體系屬于一個組織的 ()管理活動。 (高層 ) 檢驗的職能中，最基本、最主要的是 (預防職能 )。 檢驗的目的就是按 ()檢驗產品質量特性是否符合要求。（標準） K 開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制這一領域的質量管理專家是 (休哈特 )。 L 六西格瑪管理中的 式是指 (定義、測量、分析、改進、控制 )。 6水平對應的缺陷率是 ( M 美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了 ()的概念。（全面質量管理） 某廠的質量方針是“科技領先、優(yōu)質高效、顧客至上”，其工廠的質量目標為：“成品一次交驗合格率為 98%，工序產品一次交驗合格率為 93%，顧客滿意率為 98%。”對該案例，以下分析正確的是 ()。（本例中的“科技領先”沒有制定相應的目標以便進行考核） 創(chuàng)始成員國有 ()個。 (25) N 能夠分析影響產品質量的諸因素之間關系的有效工具是 ()。 環(huán)包括的四個階段是 (計劃、實施、檢查、處理 )。 環(huán)中“回答 5于 ()階段的工作任務。（ P） 排列圖中按照累記百分數把影響質量的因素分為三類，其中 080%的叫 (主要因素 )。 排列圖法在質量管理中的主要作用有 (尋找主要原因 )。 Q 汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于 (技術性的質量特性 )。 全面質量管理最早起源于美國，但真正取得成效的卻是在 ()。（日本） 全面質量管理的英文簡稱是 ( 企業(yè)對有完善的質量管理體系保證產品質量的穩(wěn)定性、一致性及通過首檢的供方以后提供的批產品進行的相應檢驗屬于 (批量進貨檢驗 )。 企業(yè)為了保證質量水平符合要求而支付的費用，也即防止不合格和故障的產生而支付的費用為 (預防成本 )。 R 認證委員會根據認證條例的有關規(guī)定，對于符合認證條件的企業(yè)，予以批準認證，并向申請認證單位頒發(fā)產品質量 ()，準許使用規(guī)定的 (認證證書認證標志 )。 與產品質量形式有關的工作質量和工程 質量可概括為 (5 S()屬于統(tǒng)計質量控制階段。（ 20 世紀 20 年代至 50 年代） ()屬于全面質量管理階段。（ 20 世紀 60 年代至 20 世紀末） ()是服務的最主要特征。（無形性） ()是服務的基本組成部分，是服務質量的決定性要素。（員工） ()是服務質量體系的靈魂，是服務企業(yè)總的質量宗旨和方向。（質量方針） 社會質量管理簡稱 ()。（ (現場檢查 )是整個審核工作的關鍵部分，審核工作的大部分時間是花在這個上面。 所謂 ()，是指對一般產品依照國家標準或者行業(yè)標準所進行的用以證明產品符合標準要求的認證活 動。（合格認證） 首先提出 (戴明 )。 設計初審在 ()階段進行，目的是判斷設計方案是否反映了用戶的需要。（編制設計任務書） 生產過程中各道工序本身的檢驗應以 (操作者自檢為主，專職檢驗人員巡檢為輔 )。 生產過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，指 (消除了系統(tǒng)因素的影響 ) 生產批量大、自動化程度高、質量比較穩(wěn)定的產品或工序適合采用 (抽樣檢驗 )。 實施服務質量管理的基礎是 ()，也是實施服務質量管理的技術和手段。（服務質量體系） 散布圖中 x 增加， y 隨之明顯增加的關系稱 (強正相關 )。 什么是顧客購買過程中最敏感的因素？ (產品價格 ) 什么是吸引購買者最有效的因素？ (提高商品質量與價值 ) T 統(tǒng)計質量控制階段，由 ()承擔質量管理工作。（工程師和技術人員） 推行六西格瑪管理的目的包括 (降低劣質成本，提升企業(yè)核心競爭力 ,追求零缺陷，變革企業(yè)文化 ,持續(xù)改進，提高顧客滿意度 )。 通常內部損失成本發(fā)生在 (生產一線 )。 X 下列方法中，可進行定量分析的是 (矩陣數據分析法 )。 下列選項中，不是 19580越績效評價準則正確用途的是 (作為體系認證的依據 )。 Y 因產品存在缺陷造成消費者財產損失的，其訴訟時效為 (2 年 )。 因果關系圖法最 主要的用途是幫我們解決 ()環(huán)節(jié)的問題。（尋找引起質量問題的原因） 由于刀具磨損所形成的直方圖是 (平頂型 )直方圖。 用于控制一部機器，一個部件，一定的長度，一定的面積或任何一定的單位中所出現的不合格數目的控制圖是 (c 控制圖 )。 由于輪流使用兩臺設備或由兩位操作人員輪流進行操作會引起控制圖 (連續(xù) 14 中相鄰點上下交替 )。 以下哪項費用屬于內部損失成本： (廢品損失費 )。 以下哪項費用屬于外部損失成本： (索賠費 )。 以下哪項費用屬于外部損失成本： (索賠費 )。 以下屬于卓越績效評價準則七大類條款的是 (測量、分析與改進 ,經營結果 )。 要消費核心服務，顧客必須消費 (助消服務 )。 Z()最早應用于軍事領域。（統(tǒng)計質量控制） 質量檢驗階段的主要特點是 ()。（三權分立） 質量成本管理的概念是由美國質量管理專家 ()于 20 世紀 50 年代初最早提出的。（費根堡姆） 組織應采取什么方法處置不合格品？ (以上都可以 ) 指出下面哪一個標準不是第四版 列標準文件中的核心標準？ (2008) 增加鑒定費用后，下列 ()會減少。（外部損失成本） (形式審查 )主要是對文件的格式、編號、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進行審查。 在進 行放寬檢驗時，有一批“附條件合格”，則 (從放寬檢驗轉正常檢驗 )。 在六西格瑪管理組織結構中，下面的陳述 ()是正確的。（黑帶大師是技術級別最高的專家，屬于指導層） 多選題： 在 以下的，表示 (百分不合格品率 ,每百萬單位的缺陷數 )。 C 產品“汽車”是 ()等類型產品的組合。（硬件、流程性材料、軟件、服務） 產品質量認證制度，是指由公正的第三方依據產品標準和相應的技術要求，對產品質量進行()，并通過頒發(fā)認證證書和準許使用認證標志的方式來證明某產品符合要求的活動的制度規(guī)定。（檢驗、測試、確認） 常用 的計量值控制圖有 (樣本平均數控制圖 ,中位數控制圖 ) F 服務過程的質量管理主要包括 (服務市場研究和開發(fā) ,服務設計過程 ,服務提供過程 )。 服務企業(yè)產品的基本組合是由 ()組成的。（核心服務 ,助消服務和助消產品 ,輔助服務和輔助產品） G 觀察分析控制圖的常用準則有 (判穩(wěn)準則 ,判異準則 )。 顧客購買的總價值可以從 ()等方面表現出來。（產品價值 ,服務價值 ,形象價值） 根據現行法律的規(guī)定，產品質量責任分 (經濟民事責任 ,行政責任 ,刑事責任 )。 調整型抽樣檢驗，共有 ()三種不同的抽樣方案。（放寬 ,正常 ,加嚴） J 具有 ()特征的直方圖屬于正常型直方圖。（有一個高峰、對稱分布） 檢驗機構的工作應該遵循 ()原則。（高層管理者授權 ,建立完善的質量檢驗系統(tǒng) ,改進質量檢驗工作流程 ,明確的檢驗職責） 計數調整型抽樣方案檢查水平要求 (如無特殊要求，采用一般檢查水平 ,特殊檢查水平一般用于破壞性檢查，或產品及檢驗費用高的情況 )。 N 內部顧客滿意度的調查方法常見的有： (問卷調查 ,不記名意見箱 )。 P 排列圖上各項目的排列有以下特點： (按頻數大小從左到右排列 ,其他一項排在最后 ) Q 全面質量管理的基本內容包括 (設計過程、制造過程、輔助和 服務過程、使用過程 )。 全面質量管理的特點包括 (全面的質量概念、全過程的質量管理、全員參與的質量管理、方法靈活多樣的質量管理 ) S 世界質量獎中最具影響力和代表性的三大質量獎是 ()。（ 本戴明獎） 設計過程的質量經濟性分析包括 (新產品開發(fā)的經濟分析 ,壽命周期費用分析 ,質量改進的經濟分析 )。 生產者的產品質量義務主要有： (生產者保證產品內在質量的義務 ,生產者提供產品標識的義務 ,生產者對特殊產品包裝方面的義務 )。 列標準差異性體現在 (控制要素范圍不同、檢查方不同、動力 機制不同、執(zhí)行標準不同 )。 W 外部損失成本一般包括 (保修費 ,索賠費