醫(yī)院院長在年終總結(jié)表彰會上的講話4.doc

湖州邦爾骨科醫(yī)院2016年度工作總結(jié)各位同仁，大家下午好： 今天，我們在這里進行2016年的工作總結(jié)和布置2017年的工作計劃。這既是一次總結(jié)成績、增強信心的總結(jié)大會，也是一次明確目標、謀劃未來的動員大會。湖州邦爾骨科醫(yī)院于2015年10月29日正式運營，經(jīng)過一年以來的努力，我們在上級政府和相關業(yè)務部門的關懷和支持下，在集團公司的領導下，我們秉承“大醫(yī)精誠、服務百姓；卓越創(chuàng)新、成就品質(zhì)”的建院宗旨以及“做一臺手術、出一臺精品；看一個病人，交一個朋友”的服務理念，積極地開拓市場，提高醫(yī)院自身技術水平，在全院上下的共同努力下，我們超額的完成了2016年集團公司給我們的1500萬經(jīng)濟指標任務，實際完成指標 1550 萬元，超額完成率 103%。 2016年，醫(yī)院克服了新院運行過程中的種種不利因素，平穩(wěn)運行，門急診量7734 人次，住院人數(shù) 1281 人次；出院人數(shù) 1227 人次；手術 664 臺次，圓滿完成了年初上級賦予我們的各項任務。做到全年運營安全無事故，使群眾對我們醫(yī)院的認可度不斷上升，下面分為三個方面進行總結(jié)一、主要工作 （一）依靠政府部門，積極爭取政策支持我們醫(yī)院是一家新建的骨科醫(yī)院，我們充分利用吳興區(qū)政府招商引資的優(yōu)勢，依托八里店鎮(zhèn)政府的地理環(huán)境，全年不間斷的同區(qū)政府領導、鎮(zhèn)政府領導進行溝通，爭取政府對我院在政策上的支持，在年初，吳興區(qū)政府開展湖城向東看的活動，我們醫(yī)院被政府引入十大引進項目和重點工程，在報紙上和有關媒體上進行了宣傳，擴大了我院的知名度，為了擴展我院的業(yè)務，在市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局的精心幫助下，我們和八里店衛(wèi)生院、環(huán)渚衛(wèi)生院進行民公合作，拓展醫(yī)療市場。上半年，我院作為湖城向東看的重點項目，得到政府10萬元補助，下半年，為了我院二期工程完成雙路電源，八里店鎮(zhèn)政府把該項工作劃入引進項目的補貼內(nèi)容，給予我院20萬元的經(jīng)濟補貼。為了解決醫(yī)院停車難的問題，鎮(zhèn)政府投資了60萬元，建立了我院停車場。2016年，由于我院是新辦醫(yī)院，難免在這樣那樣的工作上遇到困難，政府和有關部門能夠充分理解我們新辦醫(yī)院所存在的困難和問題，給予我們在精神和各種方面的理解和支持，使我們度過難關。由于上級有關部門的支持和我院領導依靠政府和有關業(yè)務部門的重視程度，使我院在較困難的情況下，能夠得到理解和支持，使我們邦爾醫(yī)院在過去的一年里，能夠平穩(wěn)、快速的發(fā)展。2、 建立健全我院合理化組織框架，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打好基礎我們醫(yī)院是一個剛組建的新醫(yī)院，從規(guī)模和人員上來看，有一個發(fā)展和充實的過程，醫(yī)院的組織框架從最初的粗框型，逐步發(fā)展成現(xiàn)在的科室基本齊全，人員基本穩(wěn)定。為了適應醫(yī)院的發(fā)展和病人數(shù)量不斷增加的要求，我們先后組建了醫(yī)務科、護理部、醫(yī)保辦等業(yè)務主要科室，并且成立了康復科?；咀龅结t(yī)療科室的建立健全，為了加強目標管理，科室建立了責任制，使醫(yī)療業(yè)務有歸口部門管理，我們先后建立了醫(yī)療質(zhì)量管理組、護理質(zhì)量管理組、醫(yī)療設備管理組、病案質(zhì)量及病歷質(zhì)控組、藥事組及抗菌藥物管理組、醫(yī)院感染管理組、醫(yī)療廢物管理組、醫(yī)保管理組、臨床輸血管理組、突發(fā)事件處理組、醫(yī)療差錯事故責任鑒定組、安全工作組、計劃生育及醫(yī)德醫(yī)風管理組等13個管理組織，并且根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)管理條例、醫(yī)院感染管理辦法、手衛(wèi)生規(guī)范、醫(yī)療廢物管理條例、抗菌藥使用原則等法律法規(guī)標準規(guī)范，我院制定了各項管理制度：處方管理制度、放射防護制度、醫(yī)院感染管理制度、醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)務人員手衛(wèi)生制度等。要求醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，遵守各項法律法規(guī)，落實各項管理制度，使我院在碰到醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事件時都能做到分工管理，責任明確。 三、充實醫(yī)療隊伍數(shù)量，提高醫(yī)療質(zhì)量水平 由于醫(yī)院剛開業(yè)不久，醫(yī)務人員數(shù)量和質(zhì)量都有一個提高和擴大的過程，我們深刻的感受到，要想醫(yī)院壯大，要有一支技術過硬的醫(yī)療隊伍，因為這是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎，為了提高醫(yī)護人員的數(shù)量和質(zhì)量，我們重視做好人才引進工作，主要是從三甲醫(yī)院聘用人才，網(wǎng)上招聘人才，在院校招聘人才，通過不斷努力和溝通，我們醫(yī)院目前已經(jīng)擁有了主治醫(yī)生 9人，正高 2人，副高 3 人，醫(yī)務人員從年初的37人，到目前的75人，使我院已經(jīng)擁有了相當數(shù)量的醫(yī)務人員，我們在引進和增加醫(yī)務人員的基礎上，我們還注重醫(yī)療隊伍人員水平的不斷提高，我們通過向湖州市中心醫(yī)院、湖州市九八醫(yī)院、集團總部合作，派醫(yī)務人員出去進修的方法，2016年，我們共計派出醫(yī)護人員23人次，去外單位學習進修。在派出去學習的基礎上，我們還在醫(yī)院內(nèi)部不停的組織學習和考試，經(jīng)常向醫(yī)護人員布置學習的內(nèi)容，每次對學習內(nèi)容進行有針對的考試，去年一年共計考試25次，對每次考試我們進行了總結(jié)，我們還進行了護理操作能手的評定工作， 參加護理操作比賽的護理人員十一人，評出并列第一名2名，第二名1名，并列第三名2名，由于我們對醫(yī)務人員的業(yè)務技術進行嚴格要求，使我們醫(yī)護人員的質(zhì)量不斷提高，使得我院無論在技術水平上還是在服務水平上都有所提升，老百姓對我院的認可度也大大的提升，2016年，我院共計收到湖城百姓給我們送來的錦旗30余面。 四、建立健全我院各項制度，實行規(guī)范化管理2016年，我院共計制定規(guī)章制度53份，首先我院根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)管理條例、醫(yī)院感染管理辦法、手衛(wèi)生規(guī)范、醫(yī)療廢物管理條例、抗菌藥使用原則等法律法規(guī)標準規(guī)范，我院制定了各項管理制度：處方管理制度、放射防護制度、醫(yī)院感染管理制度、醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)務人員手衛(wèi)生制度等。要求醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，遵守各項法律法規(guī)，落實各項管理制度，使我院在醫(yī)療活動匯總做到有章可循、分工管理，責任明確。另外，為了使我院更加規(guī)范化，我院辦公室還制定了宿舍管理規(guī)定，使所有醫(yī)護人員能在安全、美觀的宿舍內(nèi)更好的生活、工作。為了節(jié)約成本，降低能耗，我院辦公室還制定了空調(diào)使用管理規(guī)定，對空調(diào)使用進行了嚴格的控制和管理。為了使我院醫(yī)保能夠做到合法化、不違規(guī)操作，我院嚴格按照醫(yī)保局的要求，合理使用醫(yī)保。還建立較嚴格的醫(yī)?？己酥贫?，對醫(yī)保理論知識和實際運用反復進行考試，正是因為我院實行制度化管理，以制度管人，以制度管事，才使我院在醫(yī)保、行政管理上做到安全無事故。 五、建立營銷隊伍，不斷拓展病源我們醫(yī)院處于建院初期，知名度還不夠大，需要有一個不斷提高和營銷的過程，為了使湖城百姓了解我們醫(yī)院，我們先后成立了外聯(lián)部和健康部兩個部門，開展了營銷活動，為了外聯(lián)部、健康部交通方便，醫(yī)院專門購置了兩輛汽車，供他們使用，便利了他們?nèi)ソ硬∪?。在拓展病源上，我院外?lián)部、健康部與八里店衛(wèi)生院、環(huán)渚衛(wèi)生院實行民公合作，共做義診，擴大影響力。我們通過外聯(lián)、健康部人員的努力，2016年全年，共計涉及吳興區(qū)八里店、秒西、東林、埭溪，南潯區(qū)練市、千金、善璉等共計32個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道，目前我院業(yè)務覆蓋了湖州市區(qū)的全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)。我們外聯(lián)部、健康部還積極參與慈善總會舉辦的義診活動，如“慈善嘉年華大型義診活動”、“中秋送愛心活動”、“冬日暖陽獻愛心大型義診活動”。由于外聯(lián)部、健康部人員的努力，使我們營銷收入達到 1-11月共計完成737 萬元，占我們醫(yī)院1-11月總收入 的57 %，有利的擴展了病源。6、 加強120建設，納入120網(wǎng)絡管理 我們醫(yī)院是以骨傷科為主的專業(yè)醫(yī)院，醫(yī)院領導認為骨傷科病源主要來自于車禍，因此，我們在辦院初期，購置了3輛120救護車，用于車禍病人的救治工作，使我們醫(yī)院的病源不斷擴大，為醫(yī)院創(chuàng)收做出了一定的貢獻。開始時我們想通過110，擴大病人來源的信息，運營一段時間后，發(fā)現(xiàn)難度較大，主要是信息來路的渠道不正統(tǒng)，產(chǎn)生了一定的副作用，為了使我院納入正規(guī)化管理，經(jīng)過我們與市有關部門、吳興區(qū)有關部門、120指揮中心的多次協(xié)商，在有關部門的理解和支持下，已正式批準我院救護車輛納入120指揮中心管理，為我們明年的骨傷病人來源奠定了良好的基礎。 七、依托知名醫(yī)院，擴展我院醫(yī)療業(yè)務我院開業(yè)的時間較短，在開展初期沒有什么特色，為了增加醫(yī)院的知名度，我們采取了與知名醫(yī)院協(xié)作，聘請了著名的專家，使醫(yī)院的知名度在短期內(nèi)得到了較快的提升。年初，我院與湖州師范學院合作，成為湖州師范學院產(chǎn)學基地，并進行了掛牌儀式，得到了師院領導和專家的支持，起到了教學示范的作用。上半年，我院與湖州市中心醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，充分利用中心醫(yī)院品牌和中心醫(yī)院技術力量，解決了我院在發(fā)展過程中遇到的知名度問題，并解決了來我院看病的技術質(zhì)量問題，在我院診治過程中遇到技術問題時，就請湖州中心醫(yī)院專家前來指導，有效解決了技術難題。另外，依據(jù)湖州人民較信任上海醫(yī)生的特點，我院與上海二軍大第三附屬醫(yī)院合作，讓湖城百姓在家門口就能享受到來自上海大醫(yī)院的專家診治，提高了我院認可度。8、 加強醫(yī)療設備申報，完成醫(yī)院設備資質(zhì)批復我們醫(yī)院是骨科醫(yī)院，為了使患者能夠在我院享受先進的設備診斷，提高服務技術水平，我院配置大量先進醫(yī)療設備，如：DR（型號BRT-X640）、C臂機（型號BV Endurance)、CT機（型號NeuVie16 Platinum Bstar-150），為了使這些設備符合使用規(guī)范，我們分別向湖州市環(huán)保局、湖州市衛(wèi)生局、湖州市質(zhì)量監(jiān)督局提交相關資料，如：CT機的使用，在審批過程中需要省衛(wèi)生局進行批復，還需要發(fā)改委立項。但我院領導想盡辦法，經(jīng)過多方位的溝通，目前，所有設備都具有開展檢查的資質(zhì)。我們對醫(yī)院需要年審的設備、儀器，如：心臟除顫器、心電監(jiān)護儀、數(shù)字心電圖機、超聲機、血壓計、氧氣呼吸器等，共計13臺設備、32個儀器都進行了年審，經(jīng)過湖州市質(zhì)量監(jiān)督局的嚴格審查，我院所監(jiān)測的設備年審完好率達100%。 九、爭取納入醫(yī)保體系，擴展醫(yī)院病人來源納入醫(yī)保是醫(yī)院能否發(fā)展的關鍵，我院為了早日納入醫(yī)保看病體系，院領導從制度、設施和硬件、軟件上，在早期就都做出了一定的準備，但按照湖州市歷年政策規(guī)定，需開院一年后納入醫(yī)保系統(tǒng)，為了使我院能提前納入醫(yī)保，院領導想方設法多次與有關部門進行協(xié)調(diào)交涉并收集整理申請醫(yī)保的所有資料，在有關部門的理解幫助下，在春節(jié)后就進行按規(guī)定上報，由于醫(yī)院進行全方位的努力，使我院在2016年4月份予以通過醫(yī)保。醫(yī)保通過后，我院病源得到了很大的增加，為醫(yī)院的發(fā)展和經(jīng)濟效益起到了關鍵性的作用。醫(yī)保加入后，醫(yī)保收入全年共計499萬元，占總收入32%比例。在湖州城區(qū)醫(yī)保解決的情況下，我院在11月份，又將醫(yī)保擴展到湖州市下設（安吉、德清、長興）三縣，為2017年醫(yī)療病源增加打下良好基礎。十、堅持慈善辦醫(yī)，為湖城百姓謀福利我院自建院以來，我們秉承“為湖城百姓辦實事，為人民群眾解痛苦”的理念，充分理解困難群眾的看病難和困難群眾醫(yī)藥費用貴的這個難點，我們積極的和湖州市慈善總會合作，斥資100萬元，成立了“邦爾助醫(yī)基金”先后為湖城困難家庭、低保戶、外來務工人員共計174人次，進行了慈善基金補助，共使用基金100萬元，另外慈善總會看到我院是實實在在為湖城百姓謀福利的單位，經(jīng)過多方努力，慈善總會拿出22萬元，給予“邦爾助醫(yī)基金”作為配套進行補助。 十一、關心職工、切實為職工謀福利，增加職工集體榮譽感為了讓邦爾職工切實感受到作為一名“邦爾人”的榮譽感，醫(yī)院投入了很大的財力和精力，投入100多萬元，建立了邦爾集體宿舍，使得所有醫(yī)護人員能在干凈、整潔、安全的環(huán)境里生活。為了提高員工工作的積極性，我們還進行了工資構(gòu)建體系改革，將工資與績效掛鉤，促進了廣大職工的工作積極性，通過改革，醫(yī)院全年發(fā)放總獎金達63萬元， 保證了在崗人員收入，月人均獎勵績效收入1360元，同比增長37.22%。最高發(fā)放月度獎金總額達到17萬元，讓全院的干部職工實實在在享受到醫(yī)院發(fā)展的成果。我院還通過建立黨支部以及工會委員會，切實關心邦爾員工，黨支部的建立，能激發(fā)在職員工的積極性和黨性，去年一年里，我們共幫助5人進行黨組織的轉(zhuǎn)移，并且我們還發(fā)展了多名入黨積極分子，使得邦爾的員工能夠高標準的要求自己。我院還召開了黨代表推選會議，推選出我院護理部主任劉桂玲參加了吳興區(qū)八里店第十五屆黨代表會議。工會的建立，切切實實的關心了員工，2016年，我們組織和參與了多次工會活動，如：參加吳興區(qū)工會委員會舉辦的書法比賽、春節(jié)時組織員工素質(zhì)拓展活動、“5.12”護士節(jié)活動等，使員工對我院增加了歸屬感和榮譽感，增加了凝聚力。我們工會委員會共計看望員工家屬5次，組織員工生日會2次。使得邦爾的員工們，真正的感受到了院領導對他們的關心，感受到集體的溫暖。 二、存在的問題 （一）、中層管理人員流動性較大，基層員工穩(wěn)定性不夠由于人們對民營醫(yī)院還缺乏深刻的認識以及對民營醫(yī)院還存在著偏見，因此，在中層管理人員的招聘工作上，我院要選擇工作匹配度較高的中層管理人員，選擇的余地以及選擇范圍較小，招聘工作較困難。在建院初期，為了配齊我院相關職能科室，我院招聘的中層管理人員都缺乏醫(yī)院運營管理經(jīng)驗，尤其是對民營醫(yī)院本身的運營模式了解不透徹，對自身的定位不明確，承受不住民營醫(yī)院的工作性質(zhì)和求發(fā)展運營所帶來的工作壓力，從而導致我院部分中層管理人員，在我院建院初期，流動性較大，給我院的發(fā)展帶來了被動。另外，由于人們根深蒂固的觀念，大部分有技術的醫(yī)務人員都會傾向于公立醫(yī)院、三甲醫(yī)院，在招聘質(zhì)量、數(shù)量上也給我院帶來了一定的困難。另外，我院的地理位置造就我院在對基層人員，尤其是保潔的招聘工作中也遇到困難，因為我院附近居民大多是拆遷戶，條件較好，因此選擇出來打工的人員相對較少；并且，醫(yī)療行業(yè)由于行業(yè)的特殊性，對于保潔人員的要求相對其他企業(yè)來講更高，工作更加繁瑣，這也給我院在對保潔的招聘上帶來了難度。由于這些種種因素，也給我院的發(fā)展帶來了被動，如出現(xiàn)科室群龍無首的情況；出現(xiàn)保潔崗位流動性較大的情況，使我院品質(zhì)和衛(wèi)生工作一直無法提升，后期，我們還要繼續(xù)加強愛崗敬業(yè)的教育工作，加強員工崗前培訓以及企業(yè)文化的深耕工作，增加集體榮譽感，打造邦爾穩(wěn)定團隊。（2） 醫(yī)護人員素質(zhì)有待提高 醫(yī)療行業(yè)是技術含量極高的產(chǎn)業(yè)，技術水平和醫(yī)護人員業(yè)務能力將直接關系到患者的診斷和治療效果，同時也是醫(yī)院發(fā)展、創(chuàng)新的保證。目前我院醫(yī)護人員有職稱及高級職稱的人員比例少，許多醫(yī)護人員資歷尚淺，技術力量較薄弱。由于民營醫(yī)院較公立醫(yī)院吸引人才較困難，因此招收工作難度高，所招聘的醫(yī)護人員大部分沒有大醫(yī)院的工作經(jīng)驗，導致我院醫(yī)護人員技術水平不高，雖然無發(fā)生醫(yī)療事故，但由于技術水平不高的原因，在治療過程中，造成了被動。在醫(yī)療檔案管理和病例書寫方面，還存在不規(guī)范書寫，這都是醫(yī)護團隊過于年輕而導致的，針對此事，院領導也制定了許多解決辦法，如制定病例書寫規(guī)范細則，經(jīng)過努力，修改病例由最初每周提交32份，退回修改12份，到如今每周提交35份，退回修改7份。雖然有些問題得到改善，但仍然有問題也在不斷的滋生，后期還需要培訓培訓再培訓，學習學習再學習。（3） 內(nèi)部制度監(jiān)督力度不夠，服務檔次有待提升良好的企業(yè)內(nèi)部控制不僅要求制度化，同時應配有相應的檢查與考核制度。但我院在建院初期，內(nèi)部控制制度的執(zhí)行與檢查缺乏一定的標準，評價考核制度與獎懲制度還有待完善。此外，我院內(nèi)部控制的監(jiān)督體制也不健全，各職能部門、各個崗位之間缺乏必要的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，導致各種信息不能得到快速傳遞與交流，這也給我院的發(fā)展帶來了一些不良因素。醫(yī)院做為一個為患者緩解病痛的地方，醫(yī)療技術設備保證了一家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而服務水平則決定著醫(yī)院口碑的好壞。服務水準的高低是醫(yī)院形象的重要標志之一。在建院初期，由于我院中層領導流動性較大，因此我院還未建立醫(yī)務科、護理部等相關職能科室，導致我院運營缺乏規(guī)范化。今年6月份，我院建立了醫(yī)務科，由醫(yī)務科主任全權(quán)負責監(jiān)督臨床工作的規(guī)范性，并且，今年9月份，我們還聘請原湖州市九八醫(yī)院護理部總護士長擔任我院護理部主任，對我院護理團隊進行高強度的培訓，使我院護理團隊的操作水平和技能水平都提高一個臺階。雖然，在工作中，我們可以看到相關問題正在逐步改善，但是，由于我院的醫(yī)護團隊是一支過于年輕的團隊，技術水平有待提高，服務檔次也有待提升，使來我院治病的病人切實體會我院在服務技術、服務質(zhì)量上有更大的優(yōu)勢，讓群眾滿意。 （四）宣傳力度不夠，知名度有待提高由于我院建院初期，營銷人員隊伍不夠壯大，老百姓認可度有待提升。因此，我院的網(wǎng)絡覆蓋面還不廣，后期我們將不斷擴充營銷隊伍，讓更多湖城百姓能夠知曉我院，以便我院更好的為湖城百姓服務。另外，與湖州市九八醫(yī)院、湖州市中心醫(yī)院相比，知名度不夠，后期還需繼續(xù)加強。在技術方面，我院建院初期，科室不夠健全。由于以上種種原因，造成病人要求轉(zhuǎn)院，病人流失率較高，這也對我院發(fā)展造成了不良因素，這也要求我院對內(nèi)練內(nèi)功，加強人員培訓，對外加強宣傳力度。三、2017年的工作目標（1） 、抓好醫(yī)院內(nèi)部管理，完成集團公司下達的3600萬的經(jīng)濟指標為了完成集團公司下達的指標，我們從醫(yī)院管理著手，積極擴展病源，把經(jīng)濟責任分解到每個科室，并進行嚴格的考核制度，確保經(jīng)濟指標的完成。另外，我院充分發(fā)揮120的作用，擴展病源的數(shù)量和質(zhì)量，在今年手術 臺的基礎上，力爭突破1756臺次，藥品比例控制在60%以內(nèi)，醫(yī)院門診量增長在25000以上，出院病人達到2893人次。（2） 、抓員工素質(zhì)，提高醫(yī)療質(zhì)量 2017年，隨著醫(yī)院的發(fā)展以及二期工程的竣工使用，我們現(xiàn)有醫(yī)護人員的數(shù)量和質(zhì)量都有待于提高。2017年，我們將通過各種渠道，增加高級職稱醫(yī)師 名，醫(yī)生 名，護理人員 名，其他各種技師 名。使醫(yī)護人員的數(shù)量和質(zhì)量能