5Why問(wèn)題分析法.ppt

5Why問(wèn)題分析法 GreenBelt 陳江應(yīng) 5個(gè)WHY分析 5個(gè)WHY分析 又稱(chēng) 為什么 為什么 分析 是一種探索問(wèn)題原因的方法 對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次 每一個(gè) 原因 都會(huì)緊跟著另外一個(gè) 為什么 直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái) 為什么 為什么 為什么 為什么 為什么 5個(gè)Why分析 由來(lái) 5個(gè)Why分析又稱(chēng)5問(wèn)法 最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用 因此也被稱(chēng)為豐田5問(wèn)法 5個(gè)Why報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多 其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一 來(lái)源于一次新聞發(fā)布會(huì) 有人問(wèn) 豐田公司的汽車(chē)質(zhì)量怎么會(huì)這么好 他回答說(shuō) 我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么 大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去 停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn) 他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題 問(wèn) 為什么 直到回答令他滿意 被他問(wèn)到的人也心里明白為止 這就是后來(lái)著名的 五個(gè)為什么 5問(wèn)法的關(guān)鍵所在為 鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱 從結(jié)果著手 沿著因果關(guān)系鏈條 順藤摸瓜 穿越不同的抽象層面 直至找出原有問(wèn)題的根本原因 為什么要學(xué)習(xí)和使用5why 表面問(wèn)題 潛在原因 現(xiàn)象 可感覺(jué) 可衡量 一次因 近因 N次因 根因 問(wèn)題表象 直接原因 中間原因 根本原因 為什么要學(xué)習(xí)和使用5why 1 不是所有人都十分精通6個(gè)西格碼術(shù)語(yǔ)2 使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解3 既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展 1 5Why圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)2 因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié) 1 對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通2 對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3 重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題 5why分析法的優(yōu)點(diǎn) 系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題 而是立足于揭示問(wèn)題根源 找出長(zhǎng)期的對(duì)策 為什么要學(xué)習(xí)和使用5why 傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法 問(wèn)題 問(wèn)題 解決方法 一勞永逸 解決方法 快速解決 5個(gè)為什么分析法的要點(diǎn) 5個(gè)為什么分析法的運(yùn)用 5Why應(yīng)用要點(diǎn) 注意 避免不自然的推論 千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么 作業(yè)方法沒(méi)有明確 很少進(jìn)行該作業(yè) WHY 要做的事情太多了 沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正 鉛筆芯斷了 用的是2B的鉛筆 沒(méi)有修理設(shè)備 設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作 生產(chǎn)量多 接了很多定單 公司要賺錢(qián) 推論要理性 客觀 千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案 5Why應(yīng)用要點(diǎn) 分析要充分 設(shè)備停機(jī)了 元件A偏離正確位置 設(shè)備過(guò)載 限度開(kāi)關(guān)失效 更換限度開(kāi)關(guān) 被加工粉末卡住 加工粉末的出口正好對(duì)著限度開(kāi)關(guān) 移動(dòng)限度開(kāi)關(guān)位置 5Why分析的基本步驟 5Why經(jīng)典案例解析 案例一 大野耐一運(yùn)用5Why分析 一問(wèn) 為什么機(jī)器停了 答 因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷 保險(xiǎn)絲就斷了 二問(wèn) 為什么超負(fù)荷呢 答 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠 三問(wèn) 為什么潤(rùn)滑不夠 答 因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái) 四問(wèn) 為什么吸不上油來(lái) 答 因?yàn)橛捅幂S磨損 松動(dòng)了 五問(wèn) 為什么磨損了呢 答 因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器 混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn) 為什么 才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法 在油泵軸上安裝過(guò)濾器 案例二 A車(chē)間地板上有一灘油 地板上有一灘油 為什么機(jī)器會(huì)漏油 襯墊非預(yù)期磨損 為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求 采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本 為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢 一臺(tái)機(jī)器漏油了 為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損 采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià) 為什么地上會(huì)有油 新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求 對(duì)策 調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)量合格率 成本降低率 案例二 A車(chē)間地板上有一灘油 5Why經(jīng)典案例解析 案例三 遲到 今天上班遲到了10分鐘 為什么會(huì)比平時(shí)晚出門(mén) 起床比平時(shí)晚了15分鐘 為什么鬧鐘鬧不醒你 昨晚深夜2點(diǎn)才睡著 為什么睡的太熟呢 出門(mén)比平時(shí)晚15分鐘 為什么起床會(huì)晚 睡的太熟了 沒(méi)聽(tīng)到 為什么會(huì)遲到 沒(méi)有被鬧鐘鬧醒 為什么昨天失眠呢 昨天下午喝了咖啡 案例三 遲到 對(duì)策 換個(gè)時(shí)間如何 換種飲料如何 5Why的精髓 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)