浙農(nóng)林管理學(xué)期末試卷2.doc

學(xué)院： 專業(yè)班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 裝 訂 線 內(nèi) 不 要 答 題 浙江農(nóng)林大學(xué) 2014 - 2015學(xué)年第 一 學(xué)期考試卷（A卷）課程名稱： 管理學(xué)原理 課程類別： 必修 考試方式： 閉卷 注意事項(xiàng)：1、本試卷滿分100分。題號(hào)一二三四五六得分得分評(píng)閱人2、考試時(shí)間 120分鐘。得分一、判斷題（對(duì)的打“”，錯(cuò)的打“”，每小題1分，共15分）請(qǐng)將所有判斷結(jié)果填入下列答題表：題號(hào)12345678910回答題號(hào)1112131415回答1）管理者不直接執(zhí)行組織工作。( )2）即使對(duì)于那些不打算成為管理者的人，學(xué)習(xí)管理也非常有用。( )3）員工如何穿著與一個(gè)組織的文化無關(guān)。( )4）有一種觀點(diǎn)反對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)為社會(huì)責(zé)任可能會(huì)損害組織的公眾形象。( )5）任何非法的活動(dòng)都是不道德的，任何合法的活動(dòng)都是道德的。( )6）組織設(shè)計(jì)是管理者改變或開發(fā)組織結(jié)構(gòu)的過程。( )7）統(tǒng)一指揮原則使一名員工免于同時(shí)遵從兩個(gè)相互沖突的命令。( )8）實(shí)行矩陣式設(shè)計(jì)的組織中，其員工會(huì)在一件工作上同時(shí)擁有兩個(gè)老板。( )9）馬斯洛認(rèn)為需要層次中某一層次的需要得到基本滿足之后，下一層次的需要才成為主導(dǎo)需要。( )10）大多數(shù)人喜歡工作和承擔(dān)責(zé)任，并且通常都符合X理論觀點(diǎn)。( )11）按照赫茨伯格的觀點(diǎn)，消除不滿意的因素會(huì)使得一個(gè)人對(duì)自己的工作更滿意。( )12）管理方格中居于9.1位置的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)注多于對(duì)生產(chǎn)的關(guān)注。( )13）菲德勒得出結(jié)論，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者往往在有利情境下表現(xiàn)較好，在不利情境下表現(xiàn)欠佳。( )14）肢體語言和面部表情是非語言溝通的唯一形式。( )15）一個(gè)修改標(biāo)準(zhǔn)的例子是：老師因?yàn)閷W(xué)生糟糕的考試表現(xiàn)而修改了成績的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。( )得分二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的選項(xiàng)填在題前答題表內(nèi)。每題1分，共20分）題號(hào)12345678910回答題號(hào)11121314151617181920回答1）環(huán)境不確定性越大，組織越需要變得（ ）。A）有機(jī)的 B）機(jī)械的C）穩(wěn)定的 D）高科技的2）社會(huì)責(zé)任的支持者認(rèn)為，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)是（ ）。A）增加短期利潤 B）降低長期利潤C(jī)）增加長期利潤 D）降低短期利潤3) 下面哪種心理導(dǎo)向是一個(gè)對(duì)其所處環(huán)境很樂觀的管理者所應(yīng)有的？（ ）A) 極大極小導(dǎo)向 B) 最小最小值導(dǎo)向C) 大中取大導(dǎo)向 D) 極小化極大導(dǎo)向4) 較之于個(gè)體決策，群體決策往往更（ ）被接受。A） 更好地 B)更少地C)一樣地 D)更熱烈地5)以下哪個(gè)選項(xiàng)使得群體成員可以在一起開會(huì)，但也可以獨(dú)立進(jìn)行決策？（ ）A） 頭腦風(fēng)暴 B)名義小組技術(shù)C)五十人以上的大型會(huì)議 D)十人以下的小型會(huì)議6) 在目標(biāo)管理中，目標(biāo)（ ）。A) 必須容易實(shí)現(xiàn) B) 由員工和管理者共同決定C) 由高級(jí)管理者決定 D) 由員工制定7）哪種類型的部門劃分在一個(gè)包含分別為雇主、受雇工人、失業(yè)工人和殘障人士提供服務(wù)的部門的政府機(jī)構(gòu)中發(fā)揮作用？（ ）。A）產(chǎn)品 B）地域C）結(jié)果 D）顧客8） 避免了一名員工從兩個(gè)不同的上級(jí)處接到兩個(gè)相互沖突命令的情況發(fā)生。A）直線職權(quán) B）統(tǒng)一指揮C）參謀職權(quán) D）指揮鏈9）下面哪個(gè)說法最好地描述了一個(gè)有機(jī)式組織？（ ）。A）等級(jí)制的 B）金字塔形的C）柔性的 D）固定的10）我們能夠引導(dǎo)個(gè)體激勵(lì)朝向有利于（ ）的方向。A）只有組織 B）個(gè)體和/或組織B) 只有個(gè)體 D）只有個(gè)體的家庭11) 根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)-保健理論，與工作滿意相關(guān)的是（ ）。A) 獎(jiǎng)勵(lì) B）懲罰C) 保健因素 D）激勵(lì)因素12) 公平理論認(rèn)為個(gè)體關(guān)心的是（ ）。A) 掙足夠的錢去生活 B）雇主分享利潤C(jī)) 把他們的獎(jiǎng)勵(lì)與其他人作比較 D）所有員工的公正13) 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是四項(xiàng)基本管理職能之一，（ ）。A) 所有管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者 B)所有管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者C)一些管理者是領(lǐng)導(dǎo)者 D)一些管理者應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者14）管理方格中，關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)維度都高的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)落在（ ）。A) 1.1 B)9.1C)5.5 D)9.915）針對(duì)如何實(shí)施一項(xiàng)任務(wù)，提供最大支持與大量明確指示的領(lǐng)導(dǎo)者是（ ）角色。A） 指示 B)推銷C)參與 D)授權(quán)16）溝通過程始于 。A）接受者 B）一條信息C）一個(gè)想法或意圖 D）一個(gè)編碼的信息17）_是管理者為什么經(jīng)常長途跋涉和某人進(jìn)行面對(duì)面溝通的主要原因。A）它表明尊敬 B）大多數(shù)的溝通是通過體態(tài)語言實(shí)現(xiàn)的C）其他形式的溝通有安全隱患 D）它傳遞了一種權(quán)力、等級(jí)和自由的感覺18）控制管理職能保證組織的 。A) 目標(biāo)設(shè)定 B）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C）制定計(jì)劃 D）實(shí)現(xiàn)計(jì)劃19）控制過程的第三步是_。A）衡量實(shí)際績效 B）將標(biāo)準(zhǔn)與理想比較C）采取行動(dòng) D）將績效與標(biāo)準(zhǔn)比較20) 某產(chǎn)品的固定成本是$60 000，這個(gè)產(chǎn)品以$4.00的價(jià)格出售，每件產(chǎn)品的生產(chǎn)要花費(fèi)$1.00。如果這個(gè)產(chǎn)品的單位成本上升為$1.50，那么它的盈虧平衡點(diǎn)會(huì)怎么變化？（ ）A) 盈虧平衡點(diǎn)會(huì)增加4 000 B) 盈虧平衡點(diǎn)會(huì)增加24 000C) 盈虧平衡點(diǎn)會(huì)減少4 000 D) 盈虧平衡點(diǎn)會(huì)增加20 000得分三、概念辨析題（20分）1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別2、分權(quán)與授權(quán)的聯(lián)系和區(qū)別得分四、計(jì)算分析題（15分）某公司為滿足某地區(qū)對(duì)某一產(chǎn)品的需求設(shè)計(jì)了三個(gè)方案：第一個(gè)方案是新建一個(gè)大工廠,需投資320萬元；第二個(gè)方案是新建一個(gè)小工廠,需投資140萬元；第三方案是先投資140萬元建造一個(gè)小工廠,三年以后,如果銷路好再考慮擴(kuò)建，擴(kuò)建需追加投資200萬元,收益與新建大工廠方案相同。根據(jù)預(yù)測該產(chǎn)品在前三年銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。如果前三年銷路好,后七年銷路好的概率為0.9，銷路差的概率為0.1；如果前三年的銷路差，,則后七年的銷路必定差。每個(gè)方案的收益如下表所示。自然狀態(tài)概 率方案及收益（萬元）前三年后七年大工廠小工廠先小后大前三年后七年銷路好0.7銷路好0.91608080160銷路差0.1銷路差0.3銷路差1.0-402020-40試畫出決策樹圖并做出方案決策。得分五、案例分析題（共2題，30分） 案例一：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理（20分）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”。UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)、把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚨穆吠局型瓿傻顷懝ぷ?。問題：1、 本文主要體現(xiàn)了什么管理理論，是誰提出來的？（4分）2、這一理論的指導(dǎo)思想有那些？（4分）3、這一理論主要有那些內(nèi)容？（6分）4、你如何評(píng)價(jià)這一理論？（6分）案例二：韓老板的經(jīng)營策略（每小題2分，共10分）韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開小餐館為生，直至20世紀(jì)50年代初他父親還一直在村里開小餐館。那時(shí)他雖然還很小，也在店里跑前跑后地跟著干。他們祖上搞出一門絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后期實(shí)行社會(huì)主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳。人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。 改革開放以后，他專門辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。起初，雖然小本經(jīng)營，但卻門庭若市。錢越嫌越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，嚴(yán)然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴(kuò)大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”。 韓老板認(rèn)為。公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營成功的關(guān)鍵是靠韓家的獨(dú)門絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味。既是公司的長期立足之本，也是公司對(duì)愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)為本”的口號(hào)，高價(jià)聘請(qǐng)品嘗師把關(guān)，十分重視對(duì)企業(yè)中廚工、技師、采購等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。 后來，經(jīng)人引薦。港商李先生拜訪了韓老板。李在香港經(jīng)營多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)充到廣東好幾個(gè)市、縣，財(cái)力雄厚，見多識(shí)廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對(duì)此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時(shí)，李先生認(rèn)為：韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳及東南亞華人眾多的諸國拓展。他還勸韓老板。牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量。應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲科、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。 對(duì)于李先生的想法韓老板聽后不以為然，面顯慍色道：“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴(kuò)展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德，萬萬不可行?！眱扇说姆制缈捶?，結(jié)果引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道，“你真是個(gè)頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)不利用，真是不可理喻!”韓老板聽后，臉色鐵青，拍案而起道：“人各有道，我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關(guān)道。我過我的獨(dú)木橋?！闭f罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。 請(qǐng)根據(jù)以上請(qǐng)況?；卮鹨韵聠栴}（每小題2分，共10分）：123451在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營音主要應(yīng)該考慮：（ ） A經(jīng)營者的文化與學(xué)識(shí)水平。 B經(jīng)營者的個(gè)性與價(jià)值觀等待點(diǎn)。 C經(jīng)營者個(gè)人成長經(jīng)歷與知識(shí)背景。 D企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。2李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：（ ） A對(duì)有獨(dú)立市場、獨(dú)立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理。 B各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧成為利潤中心。 C公司總部保留重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問題決策權(quán)。 D以上三種都是。3觀察韓老板與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認(rèn)為他們主要缺乏哪類管理技能?（ ） A概念技能。 B人際技能。 C技術(shù)技能。 D技術(shù)與慨念技能。4韓老板與李先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于：（ ） A追求社會(huì)效益與追求經(jīng)濟(jì)效益思想的對(duì)立。 B兩種不同經(jīng)營價(jià)值觀的沖突。 C兩位企業(yè)家個(gè)性上的差異。 D兩種不同經(jīng)營做法上的矛盾。5從企業(yè)未來經(jīng)營成功的可能性來看，你認(rèn)為以下哪一回答更為適當(dāng)?（ ） A李先生的主張必能取勝，因?yàn)樗`活進(jìn)取。 B長遠(yuǎn)看韓老板會(huì)成功，因?yàn)樗麑?duì)顧客負(fù)責(zé)。 C需要結(jié)合政府政策、市場競爭、需求變化等因素變化情況綜合考慮。 D以上三條全不對(duì)。浙江農(nóng)林大學(xué) 2014 - 2015學(xué)年第 一 學(xué)期考試卷（A卷） 參考答案一、判斷題（對(duì)的打“”，錯(cuò)的打“”，每小題1分，共20分）1. 2. . 3. 4. 5. 6. . 7. 8. . 9. . 10. 11. 12. 13. 14. 15. 二、單項(xiàng)選擇題1.A 2.C 3.C 4.A 5.B 6.B 7.D 8.B 9.C 10.B11.D 12.C 13.B 14.D 15.B 16.C 17.B 18.B 19.C 20.A三、概念辨析題（20分）1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別：共性：從行為方式看：都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；從權(quán)力的構(gòu)成看：都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果。區(qū)別:管理者的本質(zhì)：依賴被上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)力而進(jìn)行管理。被管理者往往因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理；領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)：被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩者相分離的情況也會(huì)存在：管理者未必是領(lǐng)導(dǎo)者（管理者可能在計(jì)劃、組織、控制等職能的實(shí)施過程與結(jié)果上表現(xiàn)很出色，但如果不能知人善任、不能“通過別人把事辦成”，不能在其位，施其 能，就只是名不符實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者）；領(lǐng)導(dǎo)者也未必是管理者（正式組織中居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人領(lǐng)導(dǎo)者，一定是管理者；非正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)者不是管理者）2、分權(quán)與授權(quán)的聯(lián)系和區(qū)別授權(quán)組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進(jìn)員工的工作力，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)的含義：分派任務(wù)；授予權(quán)力或職權(quán)；明確責(zé)任對(duì)托付的工作負(fù)全責(zé)，不僅要完成，而且要向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)的具體情況和成果。分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級(jí)組織機(jī)構(gòu)和部門的負(fù)責(zé)人。分權(quán)是專業(yè)化分工的必然要求，分權(quán)又稱制度分權(quán)。授權(quán)與分權(quán)有所不同：Koontz認(rèn)為，分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)基本方面。授權(quán)的含義略大于分權(quán)，授權(quán)是上級(jí)把權(quán)力授予下級(jí)，分權(quán)是上級(jí)把決策權(quán)力分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人。分權(quán)授權(quán)相同結(jié)果相同：權(quán)力分散區(qū)別1必然性隨機(jī)性2分配給某個(gè)職位委托給某個(gè)下屬3相對(duì)穩(wěn)定、不會(huì)收回可以重新收回4縱向分工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)四、計(jì)算分析題1、畫出決策樹圖2、計(jì)算出每個(gè)方案的綜合損益期望值。先算出的期望值:結(jié)點(diǎn)= 0.9*160+0.1*(-40)*7 =980結(jié)點(diǎn)=1.0*（-40）*7=-280結(jié)點(diǎn)= (0.7*160+0.3*(-40) *3+0.7*980+O.3*（-280) -320=582(萬元)結(jié)點(diǎn)= 0.9 * 80+0.1 * 20*7 =518結(jié)點(diǎn)= (1.0*20)* 7 =140結(jié)點(diǎn)=(0.7*80+0.3*20) *3+0.7*518+O.3*140-140=450.6(萬元)是決策點(diǎn),先計(jì)算結(jié)點(diǎn)11、12的期望值,以確定該不該擴(kuò)建結(jié)點(diǎn)11=0.9 *160+0.1 * (-40)*7-200=780:結(jié)點(diǎn)12= 0.9 * 80+0.1 * 20*7 =518舍去不擴(kuò)建方案。=780。結(jié)點(diǎn)10= (1.0*20)* 7 =140 求出三個(gè)方案的綜合損益期望值。結(jié)點(diǎn)=(0.7*80+0.3*20) *3+0.7*780+O.3*140 -140=634(萬元)3、比較方案按照綜合損益期望值的