旅行社經(jīng)營(yíng)與管理題庫(kù) 全(1).doc

.1中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間是（）。A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正確答案：D2新中國(guó)成立后的第一家旅行社是（）。A、 中國(guó)國(guó)際旅行社B、 中國(guó)旅行社C、 華僑旅行服務(wù)社D、 華僑服務(wù)社正確答案：D3團(tuán)體旅游接待服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A、計(jì)劃性強(qiáng)B、技能要求高C、協(xié)調(diào)工作多D、以上三者正確答案：D4在全包價(jià)旅游的的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)旅游形式是指（）。A、小包價(jià)旅游B、零包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、單項(xiàng)旅游正確答案：C5“團(tuán)體進(jìn)出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。A、組合旅游產(chǎn)品B、零包價(jià)旅游產(chǎn)品C、小包價(jià)旅游產(chǎn)品D、半包價(jià)旅游產(chǎn)品正確答案：B6（）工作的好壞直接影響和決定著旅行社業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。A、外聯(lián)B、導(dǎo)游C、計(jì)調(diào)D、財(cái)務(wù)正確答案：C7景區(qū)舉辦傾情大放送，在八大城市群免費(fèi)派發(fā)旅游消費(fèi)券，此舉屬于（）促銷方式。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員推銷D、公共關(guān)系正確答案：B8競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法包括隨行就市法和（）。A、 目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法B、率先定價(jià)法C、成本加成定價(jià)法D、顧客利益定價(jià)法正確答案：B9旅游者參加10人以下的旅游團(tuán)，并采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱為（）。A、自由包價(jià)旅游B、散客包價(jià)旅游C、小包價(jià)旅游D、半包價(jià)旅游正確答案：B10旅行社營(yíng)銷的“4P”要素有產(chǎn)品、價(jià)格、（）和促銷。A、分銷渠道B、構(gòu)思C、成本D、人群正確答案：A11通過旅游批發(fā)商把產(chǎn)品廣泛分派到各個(gè)零售商以便及時(shí)滿足旅游者需求的一種渠道策略，是（）。A、選擇性銷售渠道策略B、廣泛性銷售渠道策略C、穩(wěn)定性銷售渠道策略D、專營(yíng)性銷售渠道策略正確答案：B12旅游企業(yè)把旅游產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者或使用者，中間不經(jīng)過任何形式的商業(yè)企業(yè)、代理機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)叫（）。A、間接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正確答案：B13旅行社電子商務(wù)（ETA）的核心是（）。A、 旅行社B、一系列規(guī)范的業(yè)務(wù)流程C、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D、在線旅游服務(wù)模式正確答案：B14團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游又稱為（）。A、全包價(jià)旅游B、小包價(jià)旅游C、零包價(jià)旅游D、組合旅游正確答案：A15目前我國(guó)大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式為（）。A、直線制B、職能制C、直線職能制D、事務(wù)部制正確答案：C16針對(duì)不同的旅游者群體設(shè)計(jì)出不同的旅游線路，體現(xiàn)的是旅游線路設(shè)計(jì)的（）。A、多樣化原則B、不重復(fù)原則C、市場(chǎng)導(dǎo)向原則D、突出特色原則正確答案：C17世界旅游組織確定的世界旅游日是（）。A、5月19日B、7月28日C、9月27日D、10月1日正確答案：C18旅行社促銷的主要功能是（）。A、刺激旅行社產(chǎn)品交易B、提高知名度C、提高利潤(rùn)D、吸引旅游者正確答案：A19一般認(rèn)為，乘汽車旅游的距離不宜過長(zhǎng)，每天最好控制在（）以內(nèi)。A、100公里B、200公里C、300公里D、400公里正確答案：C20有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷，這主要是旅行社（）策略的優(yōu)點(diǎn)。A、直接銷售渠道B、廣泛性銷售渠道C、選擇性銷售渠道D、專營(yíng)性銷售渠道正確答案：C21根據(jù)旅游投訴暫行規(guī)定，旅游者從知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害起，向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為（）天。A、15B、30C、45D、60正確答案：D22旅行社通過中間商，經(jīng)銷、代理或幫助銷售，向游客銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)的流通途徑就是（）。A、人員推銷渠道B、直接銷售渠道C、間接銷售渠道D、多級(jí)銷售渠道正確答案：C23接待類計(jì)調(diào)分為國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)和（）。A、歐洲地區(qū)計(jì)調(diào)B、國(guó)際入境接待計(jì)調(diào)C、國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)線計(jì)調(diào)D、簽證類計(jì)調(diào)正確答案：B24旅行社條例在2009年1月21日國(guó)務(wù)院第47次常務(wù)會(huì)議通過，自2009年()起實(shí)施。A、3月1日B、5月1日C、7月1日D、9月1日正確答案：B25旅游者必須隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，到達(dá)目的地后，則可以自由活動(dòng)，不受旅游團(tuán)的約束的旅游產(chǎn)品是（）。A、組合旅游B、自由包價(jià)旅游C、小包價(jià)旅游D、零包價(jià)旅游正確答案：D26經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)繳納旅行社質(zhì)量保證金（）。A、30萬元B、140萬元C、20萬元D、120萬元正確答案：C27（）年7月5日托馬斯庫(kù)克利用包租火車的方式組織了世界上首次團(tuán)隊(duì)旅游。A、1841 B、1845C、1890D、1898正確答案：A28（）是旅游業(yè)的龍頭，在旅游業(yè)中處于核心地位。A、旅游飯店B、旅游交通C、導(dǎo)游D、旅行社正確答案：D29在下列旅游保險(xiǎn)中，旅行社作為被保險(xiǎn)人的險(xiǎn)種是（）。A、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)B、旅游意外保險(xiǎn)C、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)D、中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)正確答案：A30中國(guó)第一家專業(yè)旅游機(jī)構(gòu)上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立于（）年。A、1921B、1923C、1924D、1927正確答案：B31旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為（）。A、1年B、2年C、3年D、4年正確答案：C32“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”的旅游形式稱為（）。A、小包價(jià)旅游B、全包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、組合旅游正確答案：D33旅行社通過向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或者宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息，這屬于旅行社促銷技巧中的（）。A、媒體廣告B、營(yíng)銷公關(guān)C、直接營(yíng)銷D、現(xiàn)場(chǎng)傳播正確答案：A34西方旅行社的二分法將旅行社分為（）。A、國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社B、旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商C、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游代理商D、旅游批發(fā)商和旅游零售商正確答案：C35旅行社員工的薪酬不包括（）。A、工資B、獎(jiǎng)金C、小費(fèi)D、福利正確答案：C36我國(guó)設(shè)立旅行社的基本程序是（）。A、 申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可辦理稅務(wù)登記辦理注冊(cè)登記設(shè)立分支機(jī)構(gòu)B、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)辦理稅務(wù)登記辦理注冊(cè)登記B、 申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可辦理注冊(cè)登記辦理稅務(wù)登記設(shè)立分支機(jī)構(gòu)D、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可辦理注冊(cè)登記辦理稅務(wù)登記正確答案：C37旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。A、旅游景區(qū)的觀光價(jià)值B、旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C、旅游活動(dòng)的組織安排D、導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量正確答案：D38旅游者投訴的心理有（）。A、求尊重B、求發(fā)泄C、求補(bǔ)償D、以上都是正確答案：D39我國(guó)的國(guó)際旅行社在國(guó)際入境旅游業(yè)中主要采用（）。A、直接銷售渠道B、間接銷售渠道C、單級(jí)銷售渠道D、專營(yíng)性銷售渠道正確答案：B40旅行社自繳納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益而收到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公布。A、一年B、二年C、三年D、四年正確答案：C41旅行社質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（）。A、全面性B、科學(xué)性C、預(yù)防性D、以上皆是正確答案：D42世界上第一家旅行社通濟(jì)隆旅行社創(chuàng)辦于（）年。A、1841 B、1845 C、1857D、1898正確答案：B43世界旅行社協(xié)會(huì)成立于（）。A、1949年5月5日B、1925年5月5日C、1919年10月22日D、1966年11月22日正確答案：A44衡量一個(gè)合格的計(jì)調(diào)，首要標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用B、熟練的操控能力C、合理的行程配置D、切實(shí)的價(jià)格水平正確答案：A45散客旅游接待服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A、增加旅游產(chǎn)品的文化含量，提供個(gè)性化服務(wù)B、建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)C、建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)D、以上三者正確答案：D46目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游者首選出游交通工具是（）。A、飛機(jī)B、火車C、汽車D、輪船正確答案：B47世界旅行社協(xié)會(huì)的總部設(shè)在（）。A、布魯塞爾B、羅馬C、日內(nèi)瓦D、倫敦正確答案：C48直接銷售渠道就是所謂的（）。A、一級(jí)渠道B、二級(jí)渠道C、三級(jí)渠道D、零級(jí)渠道正確答案：D49就目前來說，（）屬于最常見、最常規(guī)也是最受普通旅游者歡迎的旅游線路。A、 休閑旅游線B、生態(tài)旅游線C、專題旅游線D、觀光旅游線正確答案：D50旅行社的聲望定價(jià)策略可歸入（）。A、折扣策略B、心理定價(jià)策略C、尾數(shù)定價(jià)策略D、整數(shù)定價(jià)策略正確答案：B51旅游線路可以多種多樣，但（）始終是旅游線路的靈魂。A、旅游者需求B、多樣化C、特色D、導(dǎo)游服務(wù)正確答案：C52在我國(guó)，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，注冊(cè)資金不少于（）萬元。A、20B、30C、120D、15正確答案：B53旅行社產(chǎn)品在開發(fā)產(chǎn)品前，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查研究，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)和需求數(shù)量，分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。這是堅(jiān)持了（）。A、突出特色原則B、市場(chǎng)原則C、優(yōu)化原則D、安全原則正確答案：B54旅行社產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí)，適用于具有廣泛客源或具有雄厚實(shí)力的旅行社的定價(jià)方法是（）。A、成本加成定價(jià)法B、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D、隨行就市定價(jià)法正確答案：B55（）年，國(guó)務(wù)院頒布了旅行社管理暫行條例，這是我國(guó)旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。A、1984 B、1996C、2009 D、1985正確答案：D56當(dāng)旅行社的新特產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期階段，采取的價(jià)格策略一般為（）。A、取脂（撇油）定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、吉祥定價(jià)策略D、優(yōu)惠差價(jià)策略正確答案：A57下面不能作為旅行社的注冊(cè)資本的是（）。A、自有資金B(yǎng)、合股集資C、發(fā)行股票和債券D、銀行貸款正確答案：D58廣州一日游旅游產(chǎn)品屬于按照（）來劃分的旅游線路。A、旅游距離B、旅游時(shí)間C、旅游目的D、線路性質(zhì)正確答案：B59一般來說，受旅行社和游客歡迎的航班是（）。A、早機(jī)去早機(jī)回B、晚機(jī)去晚機(jī)回C、晚機(jī)去早機(jī)回D、早機(jī)去晚機(jī)回正確答案：D60計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱，在從事國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社中通常又稱為（）。A、CPB、VPC、OPD、UP正確答案：C61世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)成立于（）。A、馬德里B、委內(nèi)瑞拉C、巴黎D、羅馬正確答案：D62旅行社常用的促銷方法有廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷和（）。A、公共關(guān)系B、媒體宣傳C、上門推銷D、參展促銷正確答案：A63設(shè)立國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不少于（）人民幣。A、150萬元B、120萬元C、30萬元D、100萬元正確答案：A64根據(jù)旅行社條例規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A、一B、兩C、三D、五正確答案：B65現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司前身的中國(guó)旅行社成立于（）年。A、1921 B、1927 C、1924D、1935正確答案：B66旅行社最常用的一種定價(jià)方法是（）。A、滲透定價(jià)法B、成本導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、心理定價(jià)法正確答案：B67我國(guó)旅行社行業(yè)初步形成的標(biāo)志是（）。A、旅行社管理暫行條例的頒布B、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的成立C、旅游外聯(lián)權(quán)的下放D、三大旅行社集團(tuán)的相繼成立正確答案：C68世界旅游組織現(xiàn)在的總部在（）。A、巴黎B、馬德里C、日內(nèi)瓦D、羅馬正確答案：B二、多選題 1 以下哪些屬于旅行社的售后服務(wù)方式？（）A、 問候電話 B、 意見征詢單C、促銷性明信片D、節(jié)日祝賀正確答案： ABCD2 旅行社銷售人員所針對(duì)的對(duì)象大多是團(tuán)體購(gòu)買者或者是批量購(gòu)買者，主要的推銷方式有（）。A、 口碑推銷B、 營(yíng)業(yè)推銷C、 會(huì)議推銷D、 派員推銷正確答案： BCD 3 影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有（）。A、 資金籌措B、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、 協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D、 信用狀況正確答案： ABCD：ABCD4 旅行社線路設(shè)計(jì)時(shí)交通方式的選擇要體現(xiàn)（）的原則。A、 安全B、 舒適C、 經(jīng)濟(jì)D、 快捷正確答案： ABCD：ABCD5 按照生命周期劃分，旅游產(chǎn)品可以分為（）。A、 青少年修學(xué)旅游產(chǎn)品B、 大學(xué)生旅游產(chǎn)品C、 婚慶旅游產(chǎn)品D、 豪華旅游產(chǎn)品正確答案： ABC：ABC6 旅行社針對(duì)旅游中間商的銷售促進(jìn)方式有（）。A、 促銷合作 B、 批發(fā)回扣C、 銷售競(jìng)賽D、 組合展銷正確答案： ABC7 旅行社在采購(gòu)餐飲服務(wù)前需考查餐廳的（）。A、 餐飲質(zhì)量B、 服務(wù)水平C、 價(jià)格D、 就餐環(huán)境正確答案： ABCD：ABCD8 以下屬于旅行社行業(yè)特點(diǎn)的有（）。A、 資金密集性B、 智力密集性C、 勞動(dòng)密集性D、 脆弱性正確答案： BCD9 做好兼職導(dǎo)游的管理工作的措施有（）。A、訂立合同，實(shí)施合同管理 B、實(shí)行質(zhì)量保證金制度 C、建立導(dǎo)游員個(gè)人檔案 D、 組織培訓(xùn)，確保兼職導(dǎo)游員素質(zhì) 正確答案： ABCD 10 旅游代理商的零售業(yè)務(wù)包括（）。A、 提供旅游咨詢服務(wù)B、 代客預(yù)訂C、 代辦旅行票據(jù)D、 代辦旅行證件正確答案： ABCD11按線路性質(zhì)分類，旅游線路可以分為（）。A、遠(yuǎn)程旅游線 B、觀光旅游線 C、休閑旅游線 D、多日游線路 正確答案： BC 12 折讓定價(jià)策略包括（）。A、 現(xiàn)金折扣B、 數(shù)量折扣C、 地區(qū)折扣D、 季節(jié)折扣正確答案： ABD13 小包價(jià)旅游中的非選擇性部分包括（）。A、 導(dǎo)游B、 接送C、 住房D、 早餐正確答案： BCD14 旅游合同中的下列免責(zé)條款不具有法律效力的是（ ）。A、 游客參加旅行社推薦的自選項(xiàng)目所造成的損害，旅行社不承擔(dān)責(zé)任 B、 旅客未將貴重物品存入飯店保管室，丟失責(zé)任自負(fù)C、 游客參加旅行社組織的旅游，不得自行選擇導(dǎo)游人員D、完全是由于旅游者自身過錯(cuò)造成的損失，旅行社概不負(fù)責(zé) 正確答案： ABC 15 旅行社線路設(shè)計(jì)時(shí)安排住宿餐飲時(shí)應(yīng)遵循（）的原則。A、 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠B、 環(huán)境優(yōu)雅C、 交通便利D、 物美價(jià)廉正確答案： ABCD 16 影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有（）。A、 匯率B、 成本C、 利潤(rùn)D、 季節(jié)正確答案： BC：BC17 以旅行社線路的起止特征為標(biāo)準(zhǔn)劃分，旅行社線路有（） 等形式。A、 流線型B、 環(huán)形C、 發(fā)散型D、 輻射型正確答案： ABD：ABD18 旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷售方式分（）。 A、 系列旅游團(tuán)B、 半包價(jià)旅游服務(wù)C、 非系列旅游團(tuán)D、 全包價(jià)旅游服務(wù)正確答案： AC19 按地理范圍劃分，旅游產(chǎn)品可以分為（）。A、 國(guó)內(nèi)旅游B、 國(guó)際旅游C、 洲際旅游D、 環(huán)球旅游正確答案： ABCD20 組合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是（）。A、 人數(shù)不限B、 組團(tuán)時(shí)間短C、 無需全陪跟隨，節(jié)約成本D、 選擇性強(qiáng)，參加旅游團(tuán)靈活正確答案： ABCD21 下面關(guān)于近代旅游的興起描述正確的是（）。A、 始于19世紀(jì)40年代，其誘因是產(chǎn)業(yè)革命 B、托馬斯庫(kù)克被譽(yù)為“近代旅游業(yè)之父” C、 1841年英國(guó)人托馬斯庫(kù)克利用包租火車組織的短途團(tuán)體旅游標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開端 D、 旅行代理業(yè)務(wù)的開端是因?yàn)?845年托馬斯庫(kù)克創(chuàng)辦了世界上第一個(gè)旅行社 正確答案： ABCD22 在旅游中間商的分類中，旅游經(jīng)銷商又分為（）。A、 旅游代理商B、 旅游批發(fā)商C、 旅游零售商D、 旅游中間商正確答案： BC23 影響旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的因素有（）。A、 有形因素 B、 可靠性因素 C、快速反應(yīng)性因素 D、 臨時(shí)性因素 正確答案： ABC24 旅行社采用的直接銷售手段主要包括（）。A、 銷售點(diǎn)銷售B、 電話銷售 C、 走訪客戶D、 網(wǎng)上銷售正確答案： ABCD25 旅行社員工培訓(xùn)的意義，從員工個(gè)人層面主要體現(xiàn)在（）。A、 提高員工的職業(yè)能力B、 滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要 C、 消除職業(yè)枯竭感 D、 有利于留住優(yōu)秀人才正確答案： ABC26 旅行社廣告目標(biāo)的類型包括（）。A、 夸張型B、 說服型C、 提示型D、 宣傳型正確答案： BCD27 旅行社非人員促銷包括（）。A、 廣告B、 銷售促進(jìn) C、 人員推銷D、 公共關(guān)系正確答案： ABCD28 按照旅行社提供的旅游服務(wù)內(nèi)容，可以將旅行社產(chǎn)品的形態(tài)分為（）。A、 包價(jià)旅游B、 組合旅游C、 半包價(jià)旅游D、 單項(xiàng)旅游正確答案： ABD29 旅行社的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)應(yīng)包括（）等部門。A、 交通B、 餐飲C、 海關(guān)D、 相關(guān)旅行社正確答案： ABCD30 按照旅行社的操作流程，其基本業(yè)務(wù)包括（）。A、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)B、 旅游采購(gòu)C、 中介服務(wù)D、 旅游接待正確答案： ABCD31 影響旅行社線路設(shè)計(jì)的內(nèi)部因素有（）。A、 旅游需求B、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C、 經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、 人力資源狀況正確答案： CD32 以下屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的有（）。A、 理解價(jià)值定價(jià)法B、 邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法C、 逆向定價(jià)法D、 需求差別定價(jià)法正確答案： ACD33 目前，我國(guó)旅行社產(chǎn)品銷售渠道可以分為（）。A、 直接銷售渠道B、 間接銷售渠道C、 專營(yíng)性銷售渠道D、 人脈銷售渠道正確答案： AB34 旅行社可以通過（）進(jìn)行廣告?zhèn)鞑バЧ脑u(píng)價(jià)。A、 接觸度評(píng)價(jià)B、 理解度評(píng)價(jià)C、 記憶度評(píng)價(jià)D、 回憶度評(píng)價(jià)正確答案： ABC35 我國(guó)旅行社未來發(fā)展趨勢(shì)有（）。A、 大型旅行社集團(tuán)化B、 中型旅行社專業(yè)化C、 小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化D、 品牌化趨勢(shì)正確答案： ABCD36 托馬斯庫(kù)克（Thomas Cook）組織了世界上（ ），是世界上第一位專職的旅行代理商。A、 第一次團(tuán)體包價(jià)旅游B、 第一次自助旅游C、 第一次團(tuán)體觀光旅游D、 第一次出國(guó)包價(jià)旅游正確答案： ACD37 旅游投訴中，餐飲服務(wù)方面的原因有（）。 A、 菜肴質(zhì)量低劣 B、 就餐環(huán)境惡劣C、 服務(wù)態(tài)度差 D、 服務(wù)技能差 正確答案： ABCD38 旅行社確定促銷預(yù)算時(shí)需要考慮（）。A、 促銷目標(biāo) B、 人力資源狀況C、 競(jìng)爭(zhēng)狀況D、 可利用的資金正確答案： ACD39 旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，旅行社具體操作的三部門是（）。A、 銷售部B、 計(jì)調(diào)部C、 接待部D、 導(dǎo)游部正確答案： ABC40 大型旅游團(tuán)隊(duì)的接待有（）要求。A、 化整為零，分而不散 B、 統(tǒng)一指揮，分工合作 C、 個(gè)性化的接待方式 D、 使旅游團(tuán)的活動(dòng)始終處于控制狀態(tài) 正確答案： ABD41 旅行社質(zhì)量管理指標(biāo)體系由（）等內(nèi)容構(gòu)成。A、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量B、 旅游接待服務(wù)質(zhì)量C、 環(huán)境質(zhì)量D、 協(xié)作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量正確答案： ABC42 旅行社門市室內(nèi)裝潢包括（ ）。A、 櫥窗的設(shè)計(jì) B、 燈光 C、 墻壁 D、 地面 正確答案： BCD43 旅游業(yè)的三大支柱是（）。A、 旅游交通B、 旅游住宿C、 旅游餐飲D、 旅行社正確答案： ABD44 影響旅行社線路設(shè)計(jì)的外部因素有（）。A、 資源稟賦B、 旅游需求C、 旅行社經(jīng)濟(jì)實(shí)力D、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正確答案： ABD45 計(jì)調(diào)行程敘述報(bào)價(jià)包括（）。A、 日程B、 行程C、 里程D、 特殊安排正確答案： ABD46 旅行社進(jìn)行廣告預(yù)算的方法有（）。A、 量力而行法B、 銷售百分比法C、 目標(biāo)任務(wù)法D、 競(jìng)爭(zhēng)平衡法正確答案： ABCD47 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格，從游客的夠買方式上看，可以分為（）。A、 單項(xiàng)服務(wù)價(jià)B、 全包價(jià)C、 部分包價(jià)D、 零包價(jià)正確答案： ABC48 以下屬于心理定價(jià)策略的有（）。A、 尾數(shù)定價(jià)法B、 撇脂定價(jià)法C、 聲望定價(jià)法D、 滲透定價(jià)法正確答案： AC49 旅游人員推銷是最古老的一種傳統(tǒng)促銷方式，其主要方式包括（）。A、 組合促銷 B、 營(yíng)業(yè)推銷 C、 會(huì)議推銷 D、 派員推銷 正確答案： BCD50 以下選項(xiàng)屬于旅行社新產(chǎn)品定價(jià)策略的有（）。A、 招徠定價(jià)策略B、 撇脂定價(jià)策略C、 滲透定價(jià)策略D、 適宜定價(jià)策略正確答案： BCD51 由于接待人員工作失誤造成旅游者投訴的原因有（）。 A、 擅自改變活動(dòng)日程B、 不提供導(dǎo)游服務(wù)C、 造成各種責(zé)任事故D、 服務(wù)態(tài)度惡劣正確答案： ABCD52 包價(jià)旅游產(chǎn)品包括（）。A、 全包價(jià)旅游產(chǎn)品B、 小包價(jià)旅游產(chǎn)品C、 零包價(jià)旅游產(chǎn)品D、 組合旅游產(chǎn)品正確答案： ABC53 旅行社銷售渠道的特點(diǎn)有（）。A、 連續(xù)性 B、 直接性C、 輻射性D、 配套性正確答案： ACD54 影響旅行社設(shè)立的外部因素有（）。A、 行業(yè)環(huán)境因素 B、 資金的籌措 C、 宏觀環(huán)境因素 D、 協(xié)作網(wǎng)絡(luò) 正確答案： AC55 旅游經(jīng)銷商包括（）。A、 旅游代理商 B、 旅游批發(fā)商 C、 旅游中間商 D、 旅游零售商 正確答案： BD56 影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格制定的外部因素有（）。A、 市場(chǎng)需求B、 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C、 季節(jié)D、 匯率正確答案： ABCD57 旅行社設(shè)計(jì)的廣告信息應(yīng)達(dá)到（）的要求。A、 有創(chuàng)意B、 主題突出、鮮明C、 措辭易于記憶和傳播D、 內(nèi)容具有可信性正確答案： ABCD58 包價(jià)旅游產(chǎn)品的價(jià)格包括（）。A、 綜合服務(wù)費(fèi)B、 房費(fèi)C、 城市間交通費(fèi)D、 專項(xiàng)附加費(fèi)正確答案： ABCD59 大型旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A、 接待難度高B、 任務(wù)重C、 影響力大D、 涉及面廣 正確答案： ABCD60 20世紀(jì)初，旅游業(yè)的三大巨頭是指（）。A、 美國(guó)運(yùn)通旅行社B、 日本喜賓會(huì)C、 英國(guó)托馬斯庫(kù)克旅行社D、 比利時(shí)鐵路臥車公司正確答案： ACD61 旅行社單項(xiàng)旅游服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A、 導(dǎo)游服務(wù)B、 交通集散地接送服務(wù)C、 代辦飯店客房D、 代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目正確答案： ABCD62 2003年4月，杭州某旅行社接待了來自北京的旅游團(tuán)，發(fā)現(xiàn)兩位游客有發(fā)熱、咳嗽現(xiàn)象，病人及旅游團(tuán)的其他成員被就地隔離觀察，旅游合同被迫解除。下列選項(xiàng)正確的是（）。A、 北京組團(tuán)社應(yīng)賠償因違約給游客造成的損失B、 游客的損失可以用質(zhì)量保證金賠償C、 合同被迫解除的原因?qū)儆诓豢煽沽、 游客的損失不能用質(zhì)量保證金賠償正確答案： CD63 旅行社確定線路名稱應(yīng)該綜合考慮各方面因素，力求體現(xiàn)（）。A、 簡(jiǎn)約B、 突出主題C、 時(shí)代感強(qiáng)D、 富有吸引力正確答案： ABCD64 宗教旅游團(tuán)隊(duì)的特征有（）。A、 目的明確 B、 時(shí)間嚴(yán)格 C、禁忌較多 D、待人寬容 正確答案： ABCD65 旅行社在地址選擇上主要應(yīng)考慮以下哪些因素（）。A、 目標(biāo)客源B、 自身?xiàng)l件C、 競(jìng)爭(zhēng)程度D、 環(huán)境衛(wèi)生正確答案： ABC66 旅行社間接銷售渠道通常采用（）銷售策略。A、 專營(yíng)性銷售渠道策略B、 零渠道銷售策略C、 廣泛性銷售渠道策略D、 選擇性銷售渠道策略正確答案： ACD67 目前我國(guó)旅行社產(chǎn)品銷售渠道可以分為（）。A、 一級(jí)銷售渠道B、 二級(jí)銷售渠道C、 直接銷售渠道D、 間接銷售渠道正確答案： CD68 旅游投訴中，由于住宿部門引起投訴的原因有（）。A、 設(shè)施設(shè)備條件差B、 服務(wù)技能差C、 服務(wù)態(tài)度差D、 衛(wèi)生條件差正確答案： ABCD69 散客旅游產(chǎn)品的類型有（）。A、 單項(xiàng)委托服務(wù)業(yè)務(wù) B、 旅游咨詢業(yè)務(wù)C、 選擇性旅游D、 非選擇性旅游正確答案： ABC70 計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量包括（）。A、 文字質(zhì)量B、 書面質(zhì)量C、 作業(yè)速度D、 電話聯(lián)絡(luò)正確答案： ABCD71 小包價(jià)旅游中的可選性部分包括（）。A、 導(dǎo)游B、 參觀游覽C、 節(jié)目觀賞D、 風(fēng)味餐正確答案： ABCD72 旅行社的性質(zhì)有（）。A、 中介性B、 服務(wù)性C、 營(yíng)利性D、 生產(chǎn)性正確答案： ABC73 以下（）是按旅游的目的性來劃分的旅游產(chǎn)品。A、 觀光型旅游產(chǎn)品B、 文化型旅游產(chǎn)品C、 商務(wù)型旅游產(chǎn)品D、 特種型旅游產(chǎn)品正確答案： ABCD74 影響旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素有（）。A、 業(yè)務(wù)特點(diǎn)與專業(yè)化程度 B、 部門化基礎(chǔ) C、 管理跨度D、 社會(huì)適應(yīng)性正確答案： ABCD75 采購(gòu)合同的基本內(nèi)容包括（）。A、 合同標(biāo)的B、 數(shù)量和質(zhì)量C、 價(jià)格和付款辦法D、 違約責(zé)任正確答案： ABCD76 團(tuán)體旅游接待需要協(xié)調(diào)的各方工作有（）。A、 旅行社與其他旅游企業(yè)B、 各地旅行社工作人員C、 導(dǎo)游陪同與旅游者D、 旅游者與旅游者正確答案： ABC77 以下屬于專項(xiàng)類計(jì)調(diào)的有（）。A、 美加線計(jì)調(diào)B、 商務(wù)會(huì)展計(jì)調(diào)C、 機(jī)票加酒店類計(jì)調(diào)D、 東南亞地區(qū)計(jì)調(diào)正確答案： BC78 旅游企業(yè)常用的公關(guān)工具主要有（）。A、 新聞報(bào)道B、 演講策劃C、 公益贊助和捐贈(zèng)D、 事件贊助正確答案： ABCD79 中國(guó)旅游業(yè)的產(chǎn)生與銀行家陳光甫有密切關(guān)系，下面對(duì)陳光甫偉績(jī)描述正確的是（ ）。A、 1923年8月在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行成立旅行部，開始經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)B、 1927年春編印出版了中國(guó)第一本旅游刊物旅行C、 1927年6月掛牌“中國(guó)旅行社”，開創(chuàng)了中國(guó)人自辦旅行社的先河D、 曾約請(qǐng)美國(guó)著名作家埃德加斯諾撰寫英文導(dǎo)游手冊(cè)正確答案： ACD3、 判斷題（題數(shù)：38，共38.0分）1旅游批發(fā)商是指從事旅游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅游中間商，他們一般也直接服務(wù)于最終消費(fèi)者。正確答案：2散客旅游也包括臨時(shí)組織起來的散客旅游團(tuán)。正確答案：3單項(xiàng)旅游服務(wù)在旅游實(shí)業(yè)界又叫委托代辦業(yè)務(wù)，旅游者可采取當(dāng)?shù)匚小⒙?lián)程委托和國(guó)際委托等不同的方式交旅行社辦理。正確答案：4特種型旅游和其他旅游方式相比，具有明顯的“新、奇、險(xiǎn)、少”特征。正確答案：5旅行社產(chǎn)品最主要的形式是旅游線路。正確答案：6旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者需要而提供的各種有償服務(wù)。正確答案：7新中國(guó)成立的第一家旅行社是廈門華僑服務(wù)社。（）正確答案：8旅行社責(zé)任險(xiǎn)應(yīng)由游客來支付。正確答案：9旅行社有權(quán)向被提供服務(wù)的旅游者收取合理的服務(wù)費(fèi)。正確答案：10托馬斯庫(kù)克在1892年創(chuàng)辦了世界上最早的旅行支票。（）正確答案：11散客旅游指的是單個(gè)游客的旅游方式。正確答案：12旅行社銷售渠道就是指旅行社將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給最終消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)途徑。正確答案：131841年，托馬斯庫(kù)克創(chuàng)造性地利用包租火車載運(yùn)570人參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)被后人公認(rèn)為首次具有商業(yè)性質(zhì)的包價(jià)旅游。（）正確答案：141996年頒布的旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅行社專營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。（）正確答案：15旅行社的全面質(zhì)量管理是指旅游者在旅游過程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。正確答案：16售后服務(wù)指在旅游者的行程結(jié)束之后，旅行社仍然可以繼續(xù)為游客提供的一系列服務(wù)。正確答案：17團(tuán)體全包價(jià)旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。正確答案：18旅游代理商的收入主要來自被代理旅行社所支付的傭金。正確答案：19美國(guó)運(yùn)通是世界上第一家經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。（）正確答案：20旅行社必須為游客購(gòu)買意外保險(xiǎn)。正確答案：21當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)成年旅游者人數(shù)達(dá)到16人時(shí)，應(yīng)免收1人的綜合服務(wù)費(fèi)。正確答案：22旅行社促銷的本質(zhì)是旅游信息的溝通。正確答案：23旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年。正確答案：24經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位不負(fù)責(zé)為旅游者投保。正確答案：25旅行社有義務(wù)對(duì)由于自身的過失造成旅游者合法利益受損害承擔(dān)賠償責(zé)任。正確答案：26廣告信息設(shè)計(jì)是廣告決策的核心。正確答案：27旅行社的組織協(xié)調(diào)職能對(duì)于旅行社上游企業(yè)的收入具有重要影響。（）正確答案：28系列旅游團(tuán)是指旅游客源地的旅游經(jīng)營(yíng)商與旅游目的地的旅行社達(dá)成協(xié)議，多次重復(fù)安排某一旅游產(chǎn)品。正確答案：29會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)師事務(wù)所中的任何一種方式進(jìn)行驗(yàn)資。正確答案：30當(dāng)旅行社的新產(chǎn)品具備大批量接待的能力或旅游市場(chǎng)上對(duì)該產(chǎn)品的需求彈性較大時(shí)，旅行社往往采用取脂定價(jià)策略。正確答案：31一般來說，語(yǔ)句簡(jiǎn)潔、言簡(jiǎn)意賅的廣告詞才容易給目標(biāo)消費(fèi)者留下印象，便于消費(fèi)者記憶并傳播。正確答案：32間接銷售是指旅行社借助中間商將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的過程。正確答案：33當(dāng)前世界上旅游產(chǎn)品銷售渠道的主要形式是由旅游代理商向游客宣傳和銷售旅游產(chǎn)品。正確答案：34旅行社旅游產(chǎn)品逆向定價(jià)法是源于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的特殊定價(jià)方法。正確答案：35到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。正確答案：36旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，可以在其注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。正確答案：37旅行社員工培訓(xùn)的主體是旅行社。正確答案：38接待專業(yè)人士考察團(tuán)，導(dǎo)游在講解時(shí)，不要求能講多深刻，但是所講內(nèi)容必須正確。正確答案：4、 簡(jiǎn)答題1旅行專門針對(duì)旅游者的銷售促進(jìn)方式有哪些？正確答案（1）樣品試用；（2）優(yōu)惠券；（3）贈(zèng)送；（4）購(gòu)物抽獎(jiǎng)；（5）組合展銷。2簡(jiǎn)述旅行社促銷運(yùn)作流程。正確答案（1）確定廣告目標(biāo)；（2）進(jìn)行廣告預(yù)算；（3）設(shè)計(jì)廣告信息；（4）選擇廣告媒體；（5）評(píng)價(jià)廣告效果3旅行社員工培訓(xùn)的方式有哪些？正確答案（1）課堂講授；（2）會(huì)議研討；（3）案例研究；（4）情境培訓(xùn)；（5）示范法。4旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理包括哪些方面？正確答案（1）旅游線路安排要合理；（2）產(chǎn)品內(nèi)容要符合旅游者需要；（3）游覽項(xiàng)目要避免雷同；（4）交通工具要有切實(shí)保障。5旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)。正確答案（1）綜合性；（2）不可感知性；（3）不可分離性；（4）不可儲(chǔ)存性；（5）易波動(dòng)性。6旅游投訴的處理程序？正確答案（1）傾聽投訴（2）詢問情況（3）調(diào)查事實(shí)（4）進(jìn)行處理（5）答復(fù)處理結(jié)果（6）記錄存檔7選擇旅游中間商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？正確答案（1）應(yīng)具有良好的旅行社信譽(yù)和聲譽(yù)；（2）要求目標(biāo)市場(chǎng)一致；（3）應(yīng)具有較強(qiáng)的銷售能力；（4）控制適當(dāng)?shù)闹虚g商數(shù)量與規(guī)模。8計(jì)調(diào)的基本業(yè)務(wù)。正確答案（1）信息收集；（2）計(jì)劃統(tǒng)計(jì)；（3）銜接溝通；（4）訂票業(yè)務(wù)；（5）訂房、訂餐業(yè)務(wù)；（6）內(nèi)勤業(yè)務(wù)。9旅行社對(duì)旅游中間商的管理，主要有哪幾種途徑？正確答案（1）建立旅游中間商檔案；（2）旅游中間商的激勵(lì)；（3）旅游中間商的協(xié)調(diào)；（4）旅游中間商的調(diào)整。10旅行社質(zhì)量管理的方法有哪些？正確答案（1）建立專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)旅行社質(zhì)量管理工作；（2）建立質(zhì)量信息循環(huán)反饋系統(tǒng)；（3）依靠旅游者進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)議；（4）建立質(zhì)量檔案；（5）編制質(zhì)量周報(bào)；（6）定期撰寫質(zhì)量報(bào)告；（7）正確處理旅游者投訴；（8）建立規(guī)章制度。11旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性要求。正確答案（1）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有特色；（2）適應(yīng)市場(chǎng)需求；（3）內(nèi)容多樣、結(jié)構(gòu)合理；（4）注重參與性和娛樂性。12選擇旅游中間商的標(biāo)準(zhǔn)。正確答案1.具有良好的信譽(yù)和聲譽(yù)2.目標(biāo)市場(chǎng)一致3.較強(qiáng)的銷售能力4.控制適當(dāng)?shù)闹虚g商數(shù)量與規(guī)模。13旅行社產(chǎn)品開發(fā)的趨勢(shì)。正確答案（1）升級(jí)換代速度加快；（2）科技含量進(jìn)一步提高；（3）特色化趨勢(shì)；（4）綠色化趨勢(shì)。14從旅行社管理的層面來講，員工培訓(xùn)的意義有哪些？正確答案（1）有利于旅行社保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；（2）有利于改善旅行社的工作質(zhì)量；（3）有利于旅行社團(tuán)隊(duì)建設(shè)；（4）有利于留住優(yōu)秀人才。15散客旅游的特點(diǎn)有哪些？正確答案（1）批量?。?）批次多（3）預(yù)訂期短（4）要求多（5）變化多16影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素。正確答案（1）資金籌措；（2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；（3）協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；（4）信用狀況17入境團(tuán)體旅游的特點(diǎn)？正確答案（1）停留時(shí)間長(zhǎng)（2）外籍人員多（3）預(yù)訂期長(zhǎng)（4）落實(shí)環(huán)節(jié)多（5）活動(dòng)日程變化多18國(guó)內(nèi)團(tuán)體旅游的特點(diǎn)？正確答案（1）準(zhǔn)備時(shí)間短（2）日程變化?。?）消費(fèi)水平差別大（4）講解難度小19旅行社對(duì)旅游中間商的管理有哪些途徑？正確答案（1）建立旅游中間商檔案；（2）旅游中間商的激勵(lì)；（3）旅游中間商的協(xié)調(diào)：（4）旅游中間商的調(diào)整。20散客旅游從業(yè)務(wù)洽談開始到行程結(jié)束，需要有哪些接待程序？正確答案（1）咨詢洽談；（2）簽訂合同；（3）采購(gòu)旅游產(chǎn)品；（4）選派導(dǎo)游；（5）導(dǎo)游的接待工作。21旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則。正確答案（1）市場(chǎng)導(dǎo)向原則；（2）突出特色原則；（3）不重復(fù)原則；（4）多元化原則；（5）時(shí)間合理性原則；（6）安全第一原則；（7）與時(shí)俱進(jìn)原則。22影響旅行社設(shè)立的外部因素中的宏觀環(huán)境有哪些？正確答案（1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（2）人口環(huán)境；（3）科技環(huán)境；（4）政治法律環(huán)境；（5）國(guó)際環(huán)境。23設(shè)計(jì)旅游線路的流程有幾個(gè)步驟？正確答案（1）充分調(diào)研，了解市場(chǎng)需求；（2）突出主題，確定產(chǎn)品名稱；（3）優(yōu)化資源，策劃旅游路徑；（4）充實(shí)內(nèi)容，巧排活動(dòng)日程；（5）總結(jié)反饋，不斷修改完善。24計(jì)調(diào)的信息質(zhì)量。正確答案（1）充分的業(yè)務(wù)信息；（2）熟練的操控能力；（3）合理的行程配置；（4）切實(shí)的價(jià)格水平；（5）優(yōu)惠的結(jié)付辦法；（6）完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。2519世紀(jì)中葉，旅行社行業(yè)的出現(xiàn)源于哪些條件？正確答案（1）生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和社會(huì)財(cái)富的急劇增加，人們具備了外出旅游的經(jīng)濟(jì)條件；（2）交通運(yùn)輸技術(shù)發(fā)展提高了運(yùn)輸能力，使大規(guī)模的人員流動(dòng)成為可能；（3）城市化進(jìn)程的加快，使人民有了逃避節(jié)奏緊張的城市生活和擁擠嘈雜的環(huán)境壓力的需求；（4）工業(yè)革命改變了人們的工作性質(zhì)，工作枯燥、單一，致使人們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的度假要求。26大型旅游團(tuán)隊(duì)的接待要求。正確答案（1）有序接待?；麨榱?，分而不散；統(tǒng)一指揮，分工合作；準(zhǔn)備充分，落實(shí)穩(wěn)當(dāng)。（2）嚴(yán)格控制。加強(qiáng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作；做好安全保障工作；使旅游團(tuán)的活動(dòng)始終處于控制狀態(tài)。五、論述題 1西安某旅行社在國(guó)慶節(jié)期間組團(tuán)前往寧夏沙湖。這個(gè)團(tuán)為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)。事先其領(lǐng)隊(duì)曾對(duì)游客講過旅游地的地陪人員緊張，旅游服務(wù)水平還不高，請(qǐng)大家有所準(zhǔn)備。該團(tuán)到達(dá)寧夏后，行程安排得比較緊，地陪在沒有跟大家商量，也沒有和領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)的情況下，便向大家宣布行程，致使其中一個(gè)旅游項(xiàng)目沒有宣布，引起游客不滿。當(dāng)晚又在沒有了解準(zhǔn)確到站時(shí)間及換車車次的情況下，就向游客宣布，游客提出質(zhì)疑，且對(duì)到站時(shí)間及提前離開表示極為不滿，當(dāng)晚便與地陪發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)全陪調(diào)查，原定列車已被取消，這次列車準(zhǔn)確到站時(shí)間改為早6：50(原以為凌晨4點(diǎn))。盡管如此，因?yàn)榈嘏愕谋憩F(xiàn)及在與游客爭(zhēng)執(zhí)中語(yǔ)言欠妥，致使游客返回后對(duì)此地陪提出投訴。問題：（1）該案例反映出的不當(dāng)之處有哪些？（5分） （2）旅行社如何保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量的一致性？（5分）正確答案（1）該案例反映出的不當(dāng)之處有哪些？（5分）答：首先，沒有按導(dǎo)游工作程序進(jìn)行，車、票及景點(diǎn)應(yīng)先與全陪、領(lǐng)隊(duì)核實(shí)后再向游客宣布；第二，沒有做好本職工作，例如車票具體時(shí)間及車次變化等情況，應(yīng)在調(diào)查詢問清楚后再告訴領(lǐng)隊(duì)和全陪，由他們向游客說明情況；第三，導(dǎo)游人員不應(yīng)與游客當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)，更不能出言不遜傷害游客。 （2）旅行社如何保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量的一致性？（5分）答：旅游日程安排好壞，合理與否，直接關(guān)系到整個(gè)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量，換言之，當(dāng)旅行社推出自己所設(shè)計(jì)的旅游線路，加之合理的日程安排，旅游者認(rèn)為此線路具有吸引力，才有參加此行之意。在旅游線路日程安排上應(yīng)注意勞逸結(jié)合，盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)，點(diǎn)面距離適中，擇點(diǎn)適量，旅游點(diǎn)順序合理，特色各異。 旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)是需眾多的相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)配合完成的，其中旅游目的地的地接社的選擇正確與否，是保證產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售質(zhì)量一致性的根本保證，地接社必須遵守合同，講究信譽(yù)，這樣才能保證旅行社的利益和游客的利益不受侵害。地接社的聲譽(yù)決定旅游者對(duì)他的信任程度，從而直接影響組團(tuán)社的銷售能力，而地接社的償付能力又是雙方合作的經(jīng)濟(jì)保障。 2 領(lǐng)隊(duì)小陶帶一旅游團(tuán)赴境外旅游。旅游團(tuán)抵達(dá)某地后，入住了一家飯店。第二天一早，飯店方面忽然通知旅游團(tuán)，因飯店將接待一個(gè)國(guó)際會(huì)議，客房要提供給會(huì)議游客，要求旅游團(tuán)游客當(dāng)日離開。對(duì)此，旅游團(tuán)游客集體提出抗議，并要求領(lǐng)隊(duì)小陶妥善解決，否則將投訴。事情發(fā)生后，領(lǐng)隊(duì)小陶立即與國(guó)內(nèi)組團(tuán)社做了聯(lián)系，然后在飯店大堂把游客集中起來做了解釋和安撫工作。在國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的努力下，當(dāng)?shù)氐胤浇哟缲?fù)責(zé)人也趕來飯店，與小陶一起向飯店方交涉。最后，三方取得了一致意見：改住同級(jí)飯店，由飯店方負(fù)責(zé)把行李運(yùn)至改住飯店，旅游團(tuán)繼續(xù)按原定日程活動(dòng)。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)把這一協(xié)商結(jié)果告訴游客時(shí)，游客都給予合作。問題：根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，對(duì)案例進(jìn)行分析，并提出解決的措施。 視回答情況給分。參考答案：（1）國(guó)內(nèi)組團(tuán)社應(yīng)對(duì)國(guó)外這家地方接待社重新審核，即要搞清楚這家社是否真正具有資格和實(shí)力來接待中國(guó)的出境團(tuán)。通常組團(tuán)社委托地方接待社代訂指定飯店或同級(jí)飯店，國(guó)外地方接待社若不能辦到或有變更，按規(guī)范的操作程序應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社。鑒于此，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社若碰到類似的情況，應(yīng)盡快與地方接待社交涉，以避免類似的事件再次發(fā)生。（5分）（2）同理，組團(tuán)社也應(yīng)對(duì)以后是否繼續(xù)使用這家飯店進(jìn)行重新評(píng)估。很明顯，飯店方面沒有按國(guó)際慣例辦事。（5分） 3 1997年上海市18家中小型旅行社在完全自發(fā)資源的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場(chǎng)刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國(guó)內(nèi)旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點(diǎn)和做法是：18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則；18家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長(zhǎng)，拿出一兩條過得硬的路線，一共30條，在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這18家中的任何一家，就可選擇這30條線路中的任何一條，而不會(huì)象以前那樣，買一張旅行票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路，價(jià)格，內(nèi)容又有很大不同；堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗，18家賣，在利益分配上采取四六分賬，即代賣票拿六，組團(tuán)社拿四。問題：上述案例反映了中國(guó)旅行社行業(yè)的什么現(xiàn)狀和趨勢(shì)，案例中的旅行社的成功之處在哪里?（1）我國(guó)旅行社業(yè)正出現(xiàn)集團(tuán)化的趨勢(shì)，各大旅行社通常通過兼并和收購(gòu)來尋求增長(zhǎng)，而小旅行社則通過聯(lián)盟形式得以發(fā)展與大旅行社抗衡。與購(gòu)并合資相比，戰(zhàn)略聯(lián)盟靈活性和個(gè)性化更強(qiáng)，尤其適合小旅行社。（2分）（2）中小旅行社的接待數(shù)量和利潤(rùn)水平均差強(qiáng)人意。而案例為中小旅行社的發(fā)展提供了一條新路。首先聯(lián)合超市的經(jīng)營(yíng)理念，以方便顧客，提高信譽(yù)為目的，同時(shí)還避免了同行業(yè)的無序惡性競(jìng)爭(zhēng)。（2分）（3）其次統(tǒng)一了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，但在旅行社的旅游產(chǎn)品上各有特色，發(fā)揮自己的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不追求面面俱到，千店一面。（2分）（4）建立利益均沾共同發(fā)展的機(jī)制，整個(gè)各方的力量。（2分）（5）案例中的小型旅行社構(gòu)建這種聯(lián)合體后，并沒有把自己作為一個(gè)新的大社而一味模仿大社模式，失去自我。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)非常重要。（2分）4 XX旅行社是家經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，因業(yè)績(jī)不佳，旅行社領(lǐng)導(dǎo)把旅行社轉(zhuǎn)包給了經(jīng)營(yíng)東北菜的一個(gè)體飯店老板。該飯店老板在接手旅行社后，大做廣告宣傳，并稱其拳頭產(chǎn)品長(zhǎng)白山狩獵旅游“驚險(xiǎn)刺激，別出新意”。廣告打出后，吸引了不少游客。參加狩獵旅游的李某等人和飯店老板簽訂了旅游協(xié)議書：李某等人交納狩獵旅游費(fèi)用，旅行社保證李某等旅游者獵到東北云豹。因?yàn)闁|北云豹是國(guó)家珍貴保護(hù)動(dòng)物，長(zhǎng)白山守林員對(duì)其有嚴(yán)格的保護(hù)措施，故李某等游客到東北長(zhǎng)白山后，未能如愿。行程結(jié)束后，李某等人向旅游局質(zhì)檢所進(jìn)行投訴，認(rèn)為旅行社利用虛假?gòu)V告欺騙旅游者，要求旅行社予以賠償。問題：請(qǐng)分析案例中的不妥之處，并說明處理的辦法。（1）XX旅行社把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給經(jīng)營(yíng)東北菜的個(gè)體飯店老板經(jīng)營(yíng)是錯(cuò)誤的。案例中的XX旅行社，擅自將自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給經(jīng)營(yíng)東北菜的個(gè)體老板，違背旅行社條例的規(guī)定，必須受到處罰。依據(jù)旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則規(guī)定，由旅游行政管理部門給予XX旅行社處以警告、責(zé)令限期改正，沒收違法所得并做罰款的處罰。（5分）（2）經(jīng)營(yíng)東北菜的飯店老板也受到應(yīng)有的處罰。本案例中，經(jīng)營(yíng)東北菜的老板利用虛假?gòu)V告，招徠游客，損害游客的利益，顯然是違背了上述法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。對(duì)于這種行為，工商行政管理部門會(huì)同旅游行政管理部門依照中華人民共和國(guó)商標(biāo)法和中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)飯店老板進(jìn)行處罰。（3分）（3）游客自身法律意識(shí)淡薄，需要承擔(dān)一定的責(zé)任。要對(duì)游客進(jìn)行教育。（2分） 5 2001年暑假，剛滿12歲周歲的福州某中學(xué)初一學(xué)生黃某和他的同學(xué)張某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟團(tuán)旅游。他們背著父母從家里拿了錢來到T旅行社欲跟團(tuán)旅游，T旅行社以未成