零售店面規(guī)章制度.doc

零售店面規(guī)章制度 銷售店面管理制度 一、店面員工管理規(guī)定 1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)； 2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生，收銀臺(tái)不得放置非公物件； 3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位； 4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”； 5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報(bào)表?）。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤點(diǎn)； 6、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。 7、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累犯考慮開除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若累犯考慮開除； 8、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話； 9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)； 10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班； 二、商品管理規(guī)定 1、一般商品展示 （1）展示面統(tǒng)一，時(shí)刻保持豐滿且整齊； （2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層； （3）錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整； （4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：1）貨架頭60布置新移庫(kù)商品，40布置大量暢銷商品； 2）同類商品放在相鄰貨架頭； 2、店內(nèi)商品補(bǔ)充 （1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白； （2）做好門店商品進(jìn)銷存管理，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存； 3、店面 （1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌； （2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則； （3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收，盤點(diǎn)，陳列，商品安全） 9.退貨 （1）商品滯銷或過(guò)季，盡快退貨； （2）退貨程序：1）店面人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù)。 三、考勤制度 1、遲到、早退 遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。 2、曠工 曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元，一天曠工滿4小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除。 3、調(diào)班 調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。 4、病假 病假超過(guò)一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。 5、事假 員工因私事請(qǐng)事假超過(guò)1天，須向客服經(jīng)理提出書面申請(qǐng)(格式和情況說(shuō)明一致)。 6、加班 加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍。 店鋪規(guī)章制度與處罰條例 店鋪實(shí)行成長(zhǎng)基金制： 成長(zhǎng)基金定義：1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項(xiàng)。 2、作為獎(jiǎng)勵(lì)各崗位人員資金。 此成長(zhǎng)基金由財(cái)務(wù)部嚴(yán)格管理。 成長(zhǎng)目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)終端導(dǎo)購(gòu)人員的銷售積極性和工作激情，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán) 隊(duì)意識(shí)；同時(shí)給表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)人員提供晉級(jí)依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺(tái)作為基石。 成長(zhǎng)附件如下： A類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金50元） 1、上班時(shí)要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過(guò)長(zhǎng)，使用顏色統(tǒng)一； 2、上班時(shí)間佩戴手機(jī)，小靈通或上班無(wú)故接聽電話，發(fā)短信； 3、接聽店面電話時(shí)態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天,做與工作無(wú)關(guān)的；（特殊情況除外）； 4、上班時(shí)間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩； 5、工作時(shí)間看報(bào)紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)； 6、工作時(shí)間無(wú)故串崗，串店，私自會(huì)客； 7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時(shí)用膳的；（用膳時(shí)間為30分鐘） B類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金100元） 1、因工作差錯(cuò)造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失； 2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗（超過(guò)30分鐘）； 3、接班人員未到崗，就已離崗； 4、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客； 5、不配合或未能招待上級(jí)的工作安排； 6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購(gòu)物； 7、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購(gòu)商品，不予接待的； 8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報(bào)者； 9、 工作時(shí)間睡覺； 10、在店鋪利用電腦玩游戲或無(wú)故上網(wǎng)者； 11、不按要求搞衛(wèi)生及平時(shí)不自覺維護(hù)清潔者； 12、上班時(shí)間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡；在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿, 上班時(shí)保持 精神飽滿, 不準(zhǔn)依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止； 13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的； 14、管理人員放棄原則，對(duì)下屬行為不按規(guī)定處理，工作失職； 15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到，并有負(fù)責(zé)人核實(shí)，不得代簽； C類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責(zé)任） 1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；（情結(jié)嚴(yán)重者辭退） 表現(xiàn)：a、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆； 在工作時(shí)間同事之間因搶客源、私事等吵架的； 2、遇到顧客投訴，不及時(shí)處理或不及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣； 3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料； 4、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自外出或挪用公司財(cái)物； 5、偷竊店內(nèi)、顧客，同事的財(cái)物； 6、違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失； 7、員工的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便，謀取私利，疏忽職守，造成重大事故。 8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好，切斷電源、檢查本人負(fù)責(zé)區(qū)域是否有顧客遺留物，以防萬(wàn)一； 9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。 如有意外情況發(fā)生，員工的職責(zé)是： A、 保護(hù)商品；B、疏導(dǎo)顧客安全撤離；C、做好自救逃生； 時(shí)尚童裝工廠店 xx年6月執(zhí)行 店面日常經(jīng)營(yíng)管理制度（試行） 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營(yíng)得以合理、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實(shí)際，制定本制度。 第二條 本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理。 第三條 事務(wù)范圍。日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下： 1. 店面員工的管理事務(wù)； 2. 從入庫(kù)、盤點(diǎn)到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù)； 3. 因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù)； 4. 店面商品管理事務(wù)。 第二章 店面日常守則 第四條 營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)。 1. 為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)； 2. 保持店面清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊； 3. 主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品； 4. 及時(shí)顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀； 5. 參與收貨進(jìn)庫(kù)及驗(yàn)貨； 6. 倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔； 7. 收集顧客資料及提供斷貨商品信息； 8. 提供顧客咨詢服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢； 9. 參與店內(nèi)盤點(diǎn)工作； 10. 根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場(chǎng)促銷的布置； 11. 負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作； 12. 保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌； 13. 參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作； 14. 每日制作日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷售情況及重大事項(xiàng)； 15. 切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)； 16. 遵守營(yíng)業(yè)員守則。 第五條 店長(zhǎng)工作職責(zé)。 1. 通過(guò)對(duì)店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動(dòng)； 2. 以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實(shí)到人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核； 3. 每日庫(kù)存報(bào)表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通； 4. 每日檢查核對(duì)營(yíng)業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。 5. 安排店員進(jìn)出貨品，并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性； 6. 監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行； 7. 監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正； 8. 監(jiān)督檢查店員口語(yǔ)、音樂(lè)播放是否按照公司要求執(zhí)行； 9. 準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表； 10. 對(duì)店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理； 11. 做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷售動(dòng)向，促銷活動(dòng)效果，提出工作建議； 13. 監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點(diǎn)工作； 14. 負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作； 15. 對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤； 16. 監(jiān)督檢查促銷贈(zèng)品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作； 17. 做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào)，按公司制度賠償； 18. 妥善處理售后服務(wù)。 第六條 儀容守則 1. 頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。 2. 面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色，不可過(guò)于鮮艷。 3. 指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油； 4. 首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的首飾。 5. 服裝：營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。 6. 站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。 第七條 獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品，晉升等。 以下行為者，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)： 2. 努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表?yè)P(yáng)者。 3. 在服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者。 4品德高尚，拾金不昧者。 5出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。 6維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績(jī)突出者。 7以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者。 8及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。 第八條 處罰。處罰條例分為警告，記過(guò)，罰款，留用察看，開除等。 員工有以下過(guò)失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元 1上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。 2違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定。 3營(yíng)業(yè)時(shí)間看書，報(bào)紙，雜志等。 4營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西。 5在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。 6站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范。 7違反員工用餐時(shí)間規(guī)定（40分鐘）。 8違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。 9在貨架，柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品。 10營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)客超過(guò)20分鐘。 11在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。 12無(wú)故亂竄崗位。 13接聽電話時(shí)態(tài)度不禮貌，語(yǔ)言不規(guī)范。 14不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。 15未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。 16做事粗心大意，開錯(cuò)單據(jù)的。 1