電子商務(wù)與快遞服務(wù)ppt課件.ppt

京東物流的 SWOT 分析 電子商務(wù)與快遞服務(wù) 1 小組分工 資料查找 梁艷瓊晏靜雯PPT制作 劉艷PPT講述 李镕書(shū) 2 京東商城的企業(yè)宣傳與介紹 京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦 自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái) 京東商城一直保持高速成長(zhǎng) 連續(xù)八年增長(zhǎng)率均超過(guò)200 京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái) 是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一 京東已形成了以3C產(chǎn)品為明星 囊括了家居百貨 服裝服飾 母嬰 圖書(shū) 食品等11大類(lèi)的綜合百貨產(chǎn)品線 建成了全國(guó)5大物流中心 配送范圍覆蓋各大城市 3 京東商城的發(fā)展現(xiàn)狀 隨著電子商務(wù)的發(fā)展 目前物流配送問(wèn)題成為制約電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)因素 而在各種電子商務(wù)模式的企業(yè)中 受物流配送影響和制約最大的是B2C企業(yè) 作為一家典型的B2C企業(yè) 京東商城也面臨著同樣的難題 京東商城選擇了自營(yíng)物流為主 第三方物流為輔的物流體系 京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶 1200家供應(yīng)商 近30萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品 日訂單量超過(guò)12單 據(jù)報(bào)道 京東商城目前日均訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單 每日交易額超過(guò)一億元 其中70 以上的訂單都由其自建物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)配送 4 京東商城核心競(jìng)爭(zhēng)力及核心流程分析 一 京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力1 供應(yīng)鏈效率 不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率 這是零售行業(yè)的王道 京東有一個(gè)可以說(shuō)在整個(gè)行業(yè)內(nèi)是一個(gè)很值得自豪和驕傲的值得稱道的一塊 京東有自己的倉(cāng)庫(kù) 自己的物流 把這些產(chǎn)品送出去 能夠達(dá)到 211 的速度 上午的訂單下午到 下午的訂單第二天的 可以給客戶一個(gè)很好的客戶體驗(yàn) 2 成本控制 高毛利對(duì)零售業(yè)而言沒(méi)有意義 京東商城緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線 讓京東商城做到了 以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單 在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò)3萬(wàn)種 產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10 20 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天 5 與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié) 國(guó)美 蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為47天 60天 賬期為112天 費(fèi)用率比國(guó)美 蘇寧低7 毛利率維持在5 左右 向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商 終端客戶提供更多價(jià)值 6 7 京東商城自營(yíng)物流模式的 SWTO 分析 1 優(yōu)勢(shì) S 1 保證配送服務(wù)的及時(shí)性和安全性 2 自己掌控物流京東商城能夠?qū)⑽锪髯畲蟪潭鹊乜刂圃谧约菏掷?并且形成了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條的控制 3 保證特殊時(shí)期業(yè)務(wù)穩(wěn)定2 劣勢(shì) W 1 投資過(guò)大 增加風(fēng)險(xiǎn)自建配送系統(tǒng)的成本不低 這也就意味著企業(yè)必須進(jìn)行較大的投資來(lái)建成配送隊(duì)伍 2 缺乏靈活性自營(yíng)配送模式要求企業(yè)自建倉(cāng)庫(kù) 而自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)的投入較大 短時(shí)間內(nèi)成本都收不回來(lái) 便會(huì)造成企業(yè)的資金缺乏靈活性 8 3 機(jī)會(huì) O 目前 我國(guó)物流發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電子商務(wù)發(fā)展的速度 對(duì)高效 高質(zhì)量物流的需求非常大 京東商城不斷增長(zhǎng)的訂單量滿足了自建物流的要求 銷(xiāo)售額增長(zhǎng)迅速與物流配送水平落后的差距也給京東商城帶來(lái)巨大壓力 而且自建物流還能降低物流成本 提高用戶體驗(yàn) 帶來(lái)一系列的效益 4 威脅 T 1 我國(guó)自建物流企業(yè)專業(yè)化操作程度較低 2 其他物流公司也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)的壓力 目前 各個(gè)大的電子商務(wù)企業(yè)都在大力推動(dòng)自建物流體系 如凡客的自建物流 淘寶的大物流計(jì)劃 蘇寧電器 國(guó)美電器進(jìn)軍電子商務(wù)也開(kāi)始規(guī)劃自建物流等 快遞行業(yè)也開(kāi)始進(jìn)行涉足電子商務(wù)領(lǐng)域 9 10 京東商城的電商 SWTO 分析 Strength優(yōu)勢(shì) 一 京東相對(duì)于傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)1 低成本 省去門(mén)店費(fèi)用2 大平臺(tái) 面向全國(guó)消費(fèi)者3 高運(yùn)轉(zhuǎn)效率 物流 資金 消息較傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)更快 更有效4 豐富的商品 給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn) 二 京東相較于同類(lèi)電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)1 作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái) 京東商城訪問(wèn)量 點(diǎn)擊率 銷(xiāo)售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上都非常大 2 擁有強(qiáng)大的資金支持 近幾年來(lái)京東商城有三次融資 2007年 11 京東商城獲得了千萬(wàn)美元的融資 2008年 共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資 2010年初 京東獲得了總金額超過(guò)1 5億美元的第三輪融資 3 擁有自己的快遞公司 強(qiáng)大的物流支持 2009年3月 京東商城成立了自有快遞公司 物流配送速度 服務(wù)質(zhì)量得以全面提升 Weakness劣勢(shì)1 對(duì)3C市場(chǎng)過(guò)于關(guān)注 在百貨方面銷(xiāo)售力量有所欠缺 商品種類(lèi)相對(duì)過(guò)少 多元化程度較低 2 B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量增多 3 人性化程度不夠 沒(méi)有即時(shí)聊天工具 如淘寶的阿里旺旺 客戶不能及時(shí)向客服反應(yīng)信息及建議 12 4 物流和銷(xiāo)售服務(wù)不完善 退換貨效率有待提高 顧客滿意度和疑惑不能得到及時(shí)的反饋 Opportunity機(jī)會(huì)1 中國(guó)不斷增加的網(wǎng)民數(shù)量 特別是年輕人帶來(lái)的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力 同時(shí)向中年群體推廣網(wǎng)購(gòu) 中年群體也是一個(gè)巨大的潛在顧客群體 2 中國(guó)巨大的網(wǎng)民群體 可以通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分和分層 推出子品牌的大膽定位 3 模仿蘭亭集勢(shì)的外貿(mào)型B2C運(yùn)營(yíng)模式 對(duì)外貿(mào)型B2C市場(chǎng)進(jìn)行摸索 4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端帶來(lái)了新的廣告?zhèn)鞑ネ緩?為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了新的渠道 13 5 擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍 京東商城圖書(shū)頻悄然上線 與手機(jī)數(shù)碼 電腦辦公商品并列于京東大分類(lèi) Threat威脅1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力 天貓 亞馬遜 1號(hào)店 蘭亭集勢(shì) 外貿(mào)型B2C 易迅 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)都具有強(qiáng)大的實(shí)力 2 越來(lái)越多的線下經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線B2C市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將越來(lái)越激烈 3 曾經(jīng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始消失 蘇寧易購(gòu)和國(guó)美旗下電商網(wǎng)站等 在網(wǎng)上延續(xù)了一貫的低價(jià)戰(zhàn)略 同一款產(chǎn)品 他們由廠家直接供貨 價(jià)格更低 而京東的部分產(chǎn)品并非由廠商直接供貨 而是走經(jīng)銷(xiāo)商或代理商渠道 價(jià)格會(huì)有差異 這也讓傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的網(wǎng)上價(jià)格更有優(yōu)勢(shì) 14 對(duì)京東商城物流的發(fā)展建議 一 把自己的物流做的更加專業(yè)化使物流專業(yè)化發(fā)展是必然趨勢(shì)的趨勢(shì) 同時(shí) 減少?zèng)]有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品品種可以減少物流成本 二 對(duì)節(jié)假日的銷(xiāo)售高峰期提早做好準(zhǔn)備由于每年春節(jié)和各大節(jié)假日 銷(xiāo)售量都會(huì)大幅度增長(zhǎng) 為了滿足顧客的需求 京東商城應(yīng)該提前進(jìn)入準(zhǔn)備期 利用促銷(xiāo) 廣告等宣傳的方法 鼓勵(lì)消費(fèi)者提前下單 從而能夠做到提前發(fā)貨 錯(cuò)開(kāi)其他B2C企業(yè)的物流高峰時(shí)期 這樣不僅有利于實(shí)現(xiàn)京東商城對(duì)消費(fèi)者的承諾 也有利于減輕物流公司的壓力 三 劃分不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于京東商城的自營(yíng)物流配送體系來(lái)說(shuō) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是可以自己掌握的 可以根據(jù)顧客的需求 按照送貨的時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行收費(fèi) 如可以分為當(dāng)日 三天 一周等標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)站對(duì)在不同時(shí)期內(nèi)能完成配送任務(wù)所 15 采取的不同運(yùn)輸方式進(jìn)行估價(jià) 并依次制定不同時(shí)效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 這樣可以滿足不同需求不同的客戶 同時(shí)也使網(wǎng)站在一定期限內(nèi)擁有了可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模的空間 節(jié)約運(yùn)輸成本 四 完善現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)設(shè)施 加強(qiáng)制度管理京東商城主要采用自營(yíng)物流模式 應(yīng)該不斷完善各地物流中心的建立 并擴(kuò)大物流配送隊(duì)伍 加快物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) 加強(qiáng)現(xiàn)有配送模式的制度管理 只有這樣才能迅速滿足消費(fèi)者的需求 兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾 從而樹(shù)立在消費(fèi)者心中低價(jià) 配送速度快 正品行貨的品牌印象 五 對(duì)物流配送模式不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新京東商城應(yīng)該不要滿足當(dāng)前的現(xiàn)狀和現(xiàn)在取得的成就 對(duì)于一個(gè)要持 16 續(xù)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō) 創(chuàng)新能力是必不可少的 京東商城需要不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有物流配送模式的缺陷 及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn) 還要著眼于世界先進(jìn)的物流企業(yè)的發(fā)展模式 學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流理論 對(duì)物流配送模式進(jìn)行創(chuàng)新 才不會(huì)在將來(lái)的發(fā)展中擁有強(qiáng)大的續(xù)航能力 免遭淘汰 17 總結(jié) 在購(gòu)物方式逐漸改變 網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展的今天 對(duì)電子商務(wù)企業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn) 在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中物流的需要 京東很好的結(jié)合自營(yíng)物流 第三方物流配送模式兩個(gè)方面 在高效 快速 低成本的權(quán)衡中達(dá)到了不錯(cuò)的方案 盡管京東著力