周三多管理學(xué)教案89547.doc

管理學(xué)教案課程學(xué)時(shí)： 48學(xué)時(shí)課程性質(zhì)： 必修教 材: 管理學(xué)周三多 高等教育出版社課程主要參考書(shū)：1、管理學(xué)周三多 清華大學(xué)出版社 2管理學(xué)揚(yáng)文士 中國(guó)人民大學(xué)出版社 3、管理學(xué)教程與案例蘇慧文 青島海洋出版社 4、管理學(xué)（美）哈羅德.孔茨 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 5、管理學(xué)（美）羅賓斯 機(jī)械工業(yè)出版社 一、課程概述： 管理學(xué)是對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織活動(dòng)進(jìn)行研究的科學(xué)，其目的在于闡明組織進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織活動(dòng)的一般規(guī)律，為組織的經(jīng)營(yíng)提供一種指導(dǎo)框架。管理學(xué)課程主要是由低向高從三個(gè)層次來(lái)闡述：第一層次是管理的內(nèi)涵，包括管理活動(dòng)、管理思想與管理理論；第二層次是管理過(guò)程，包括決策、計(jì)劃、組織、人力、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、控制等管理的職能活動(dòng)；第三層次是管理應(yīng)用。二、課程目的：通過(guò)管理學(xué)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在掌握管理的基本思想和基本理論框架基礎(chǔ)上，能夠認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)的各項(xiàng)職能和管理活動(dòng)的各種規(guī)律，并能運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容認(rèn)識(shí)、分析并解決實(shí)際問(wèn)題。了解管理學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)及其面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)為學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。三.課程教學(xué)的方法： 文獻(xiàn)閱讀、講解、課堂討論、案例分析討論、個(gè)人與小組書(shū)面報(bào)告、四.考核方法： 課堂參與：20% 平時(shí)作業(yè)：20% 期末考試：60%導(dǎo)論：面向21世紀(jì)的管理學(xué)1 1 管理學(xué)是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域美國(guó)管理學(xué)家出自于實(shí)踐，他們用Exciting 來(lái)表達(dá)。因?yàn)樘骄咳绾螐囊粋€(gè)小公司經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，成為一家巨人公司，并培養(yǎng)出眾多杰出的人員，造就一個(gè)世界首富的企業(yè)家，這樣一個(gè)過(guò)程，其中的奧妙在何出，我們?nèi)绾尾拍茏鞒鋈绱丝?jī)效？-興奮管理學(xué)研究的中心問(wèn)題：管理者如何有效地管理其組織。管理出效益，邯鄲鋼鐵公司成本管理產(chǎn)生了巨大的效益，蕪陽(yáng)鋼鐵廠五下邯鋼學(xué)習(xí)，未能學(xué)成。2 2 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)首先，任何組織的管理好壞都與我們的切身利益息息相關(guān)，當(dāng)你坐在擁擠的公交汽車(chē)上時(shí)，你會(huì)抱怨公交公司的管理太差；當(dāng)你在學(xué)校學(xué)期初交學(xué)費(fèi)，非常的混亂，或者丟失了錢(qián)物時(shí)，你會(huì)認(rèn)為學(xué)校的管理不善其次，每個(gè)人所處的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有時(shí)有雙重身份，你該如何對(duì)待你的上司，你的下屬。3 3 管理學(xué)的未來(lái) 管理理論較為完善和成熟，但在不斷發(fā)展 新的理論不斷涌現(xiàn)：學(xué)習(xí)型組織的建立、灰色管理、柔性管理、再造第一篇 管理的內(nèi)涵本篇包括三章內(nèi)容：管理活動(dòng)、管理思想與管理理論。（案例：視頻管理不到位，高鐵不高速。）第一章 管理活動(dòng) （6學(xué)時(shí)） 本章主要在明確了管理活動(dòng)的基本問(wèn)題基礎(chǔ)上，闡述了管理活動(dòng)的定義、屬性和管理職能，并闡述了管理者的有關(guān)內(nèi)容。要求掌握管理活動(dòng)的基本概念和管理者的角色、能力和素質(zhì)。本章重點(diǎn)：1.管理的定義2.管理的職能3.管理者的層次、角色和技能本章難點(diǎn): 1.管理解決的基本矛盾 2.管理者的角色第一節(jié)：管理活動(dòng)的基本問(wèn)題一、管理解決的基本矛盾1、資源的有限性：即資源的效率問(wèn)題，用何種手段使用資源，達(dá)到以較少的投入獲得較大的產(chǎn)出，例如生產(chǎn)效率。如何正確地使用資源正確地做事2、資源配置問(wèn)題：即效果問(wèn)題，利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使用資源的正確性做正確的事二、管理中的人性假設(shè)1、經(jīng)濟(jì)人：人生來(lái)懶惰，不求上進(jìn)，只為謀生，“胡蘿卜加大棒”，只有物質(zhì)和金錢(qián)才能刺激其工作。2、社會(huì)人：人生活在社會(huì)中，需要友情和歸屬、社交，和睦的關(guān)系是他的追求，而物質(zhì)放在次要。3、自我實(shí)現(xiàn)人：追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)自身價(jià)值放在首位。4復(fù)雜人：人的需求隨著環(huán)境發(fā)生變化，同一個(gè)人在不同的環(huán)境下需要不同，不同的人在同樣的環(huán)境下需求也不同。因此，沒(méi)有通用和適用的管理方式。要有權(quán)變思想。第二節(jié)管理活動(dòng)一、管理的定義及屬性1、管理的定義 國(guó)外：(1)哈羅得孔茨、海因茨韋里克：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程-強(qiáng)調(diào)“環(huán)境”，內(nèi)外環(huán)境區(qū)別（2）斯蒂芬P羅賓斯：指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成的更有效的過(guò)程。-強(qiáng)調(diào)“人”，中央電視臺(tái)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的討論，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到極至?xí)r，一家企業(yè)只剩下一個(gè)人和一條狗的故事-強(qiáng)調(diào)“過(guò)程”，管理是活動(dòng)的過(guò)程，有科學(xué)的規(guī)律的過(guò)程，而非拍腦子活動(dòng)。（3）路易斯古德曼厄特:切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源,并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程，-強(qiáng)調(diào)組織的資源：人、財(cái)、物、信息； （4）西蒙：管理就是決策；-強(qiáng)調(diào)決策，管理的過(guò)程就是決策的過(guò)程，決策正確與否關(guān)系到企業(yè)的成敗。（5）穆尼：管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。-強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是組織的關(guān)鍵人物，領(lǐng)導(dǎo)水平的高低、領(lǐng)導(dǎo)性的好壞決定管理的有效性。領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，取決于實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度。國(guó)內(nèi)：徐國(guó)華、楊文士、張雁：組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。-強(qiáng)調(diào)職能，管理是趕什么。綜合定義：管理是組織通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。包括以下幾層含義：1） 管理的載體是組織；2） 管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過(guò)程；3）、管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源；4）、管理的職能是信息獲取、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新；5）、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。6）、管理的作用在于它的有效性：既要講究效率，又要講究效益。效率是指收入與產(chǎn)出之比，它要求用比較經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)達(dá)到預(yù)定的目的。收益是指目標(biāo)的達(dá)成度。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)時(shí)，他們的工作就是有效率的。二者相互聯(lián)系，效率意味著如何把事情作好，那么效益則意味著要作對(duì)的事。即：效益是解決作什么問(wèn)題，其要求我們確定正確的目標(biāo)，效率是解決怎么做的問(wèn)題，他要求選擇合適的行動(dòng)方法和途徑。以求比較經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定的目標(biāo)。7）管理的核心是協(xié)調(diào)8）管理具有一般性：無(wú)論組織的哪一個(gè)層次，管理者都履行管理職能；無(wú)論何種典型的組織，大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。2、管理的屬性自然屬性：社會(huì)變動(dòng)過(guò)程的一般要求，只有通過(guò)管理才能實(shí)現(xiàn)變動(dòng)過(guò)程所必須的各種要求結(jié)合起來(lái)，使各種要素發(fā)揮各自的作用。管理具有自身的規(guī)律，必須遵循，講求科學(xué)的態(tài)度。社會(huì)屬性：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。二者的關(guān)系：相互聯(lián)系、相互制約認(rèn)識(shí)意義：洋為中用、古為今用、取其精華、去其糟粕、因地制宜、因時(shí)制宜、不能死搬硬套。二、管理職能：怎樣才能保證做好對(duì)的事呢？管理理論認(rèn)為，主要是通過(guò)做好一系列的基本工作，即運(yùn)用管理職能。20世紀(jì)初，亨利法約爾提出5要素說(shuō)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；20世紀(jì)50年代，孔茨提出計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制；20世紀(jì)70年代：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制； 本書(shū)：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。具體如下：1、信息獲?。盒畔@取、處理、維持、分配。2、決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程，分為七個(gè)步驟進(jìn)行：識(shí)別機(jī)會(huì)、識(shí)別目標(biāo)、擬訂備選方案、評(píng)估備選方案、作處決定、選擇實(shí)施戰(zhàn)略、監(jiān)督和評(píng)估。3、計(jì)劃：規(guī)定組織目標(biāo)制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以使協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。4、組織：為有效的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門(mén)劃分、權(quán)利分配和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程。它是計(jì)劃工作的延伸，包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革等。5、領(lǐng)導(dǎo)：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。6、控制：確立控制標(biāo)準(zhǔn)，衡益實(shí)際業(yè)績(jī)，進(jìn)行差異分析、采取糾偏實(shí)施等。7、創(chuàng)新：改變現(xiàn)狀。三、管理的特性1、動(dòng)態(tài)性：管理思想、管理方式隨著環(huán)境的變化而改變2、科學(xué)性：管理學(xué)有科學(xué)原理和方法3、藝術(shù)性：來(lái)自于管理的實(shí)踐性，例：曹操哭郭嘉4、創(chuàng)造性：管理需要結(jié)合具體情況創(chuàng)新5、經(jīng)濟(jì)性：管理講究節(jié)約成本四、管理者例，校長(zhǎng)、經(jīng)理、醫(yī)院院長(zhǎng)、市長(zhǎng)、大堂經(jīng)理組織中的工作主要是由管理者承擔(dān)的。1 1 管理者的層次：按管理者在組織中所處的地位，組織中的管理者可以分為三個(gè)層次： 高層管理者：對(duì)組織負(fù)全面的責(zé)任，側(cè)重于決定有關(guān)組織的大政方針和溝通組織與外界的聯(lián)系；-決策層方向效果創(chuàng)新 中層管理者：貫徹高層管理者所指定的大政方針，指揮基層管理者的活動(dòng)；-方案方式效率基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃和指令。執(zhí)行操作效率高層管理者中層管理者基層管理者操作者2 管理者的角色60年代末期，亨利明茨泊格通過(guò)對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行仔細(xì)研究后，得出結(jié)論：管理者只扮演10種不同的，但卻高度相關(guān)的角色，這10種角色可進(jìn)一步組合成3個(gè)方面：1）、人際關(guān)系：a a 代表者：履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)，如迎接采訪者，簽署法律文件。b b 領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)職責(zé)；c c 聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息。2）、信息傳遞方面a、監(jiān)督者：尋求和獲取各種特定信息，以便透徹的了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞，如閱讀報(bào)告，保持私人接觸；b、傳播者：將從外部人員和下級(jí)獲得的信息傳遞給組織的其他成員；c、發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；向媒體發(fā)布信息。3)決策角色a 、企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，運(yùn)籌，策劃，如制定戰(zhàn)略；b、混亂駕奴者（干擾對(duì)付者）：組織面向重大的外動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)；c資源分配者：批準(zhǔn)所有重要的組織決策，如調(diào)度，詢問(wèn)，授權(quán)；d d 談判者：在重要的談判中作為組織代表，如與工會(huì)進(jìn)行合同談判。3 管理者的能力結(jié)構(gòu)1）、技術(shù)技能：執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須的能力，一般與管理者所從事的工作有關(guān)。管理技術(shù)中包括決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、診斷技術(shù)、組織政績(jī)技術(shù)、評(píng)價(jià)技術(shù)等。2）、人事技能：與人共事，激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類員工或群體的能力，如表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等。3）、概念技能：洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力概念技能技術(shù)技能人際技能4管理者的社會(huì)責(zé)任感與道德素質(zhì)19世紀(jì)末，出現(xiàn)管理理論，實(shí)質(zhì)是管理思想，且較成熟，系統(tǒng)化程度較高的管理思想。提出管理者的道德素質(zhì)。美國(guó)一所大學(xué)懟600名學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查,其中之一78%的學(xué)生承認(rèn)錯(cuò)誤至少作弊1次,19%的學(xué)生承認(rèn)錯(cuò)作弊4次。清華大學(xué)新開(kāi)課程商業(yè)倫理學(xué)，旨在針對(duì)中國(guó)目前的商業(yè)道德提出有強(qiáng)調(diào)的重要意義。例如毒大米、毒奶粉等事件。第二章 管理思想與管理理論 （6學(xué)時(shí)） 本章主要闡述了中外管理思想的發(fā)展史、管理理論的構(gòu)成內(nèi)容、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展以及管理發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。要求了解管理思想的發(fā)展和管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，掌握管理理論的內(nèi)容和現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。本章重點(diǎn): 1.科學(xué)管理理論 2.組織管理理論 3.管理理論的構(gòu)成本章難點(diǎn): 管理理論的構(gòu)成第一節(jié)中外早期管理思想的發(fā)展史一、 中國(guó)古代的管理思想 作為四大文明古國(guó)之一，中國(guó)自古至今，有極其豐富的管理思想，其中一些管理思想仍有著重要的指導(dǎo)作用。尤其古代關(guān)于管理的論述，如論語(yǔ)孫子兵法三國(guó)演義資治通鑒等著作中對(duì)管理的精致論述，至今備受各國(guó)管理學(xué)界的重視。1、天時(shí)、地利、人和2、修身、齊家、治國(guó)3、窮究事理、先謀后事4、剛?cè)岵?jì)、德刑并用5、義利兩全、富國(guó)強(qiáng)民6、知人善認(rèn)、賞罰分明7、事在四方、要在中央8、不陷不瀆、上下同欲綜上，可以歸納為以下方面：1、經(jīng)濟(jì)管理思想：孔子主張重義輕利，不要積極追求物質(zhì)財(cái)富，要“知命安貧”;主張財(cái)富的分配要適當(dāng)。老子，莊子主張寡欲，對(duì)財(cái)富要有知足感。孟子：分工，并加以引申：“勞心者治人，勞力者治于人”荀子：需求是無(wú)止境的，需要用禮節(jié)來(lái)調(diào)節(jié)，人類想要滿足群體的欲望，就必須分工；扶過(guò)首先必須富民；“下貧則上貧，下富則上富”2、運(yùn)籌決策的思想在生產(chǎn)，戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)踐中形成了較完整的運(yùn)籌與決策思想體系。如孫子兵法中：要有預(yù)見(jiàn)性：“知己知彼” 考慮各方面的因素，要有系統(tǒng)性 有嚴(yán)密性，紀(jì)律嚴(yán)明 要有權(quán)威性，令行禁止，軍令如山 要有靈活性，隨機(jī)應(yīng)變，用兵如神 要有科學(xué)性，要知天文，識(shí)地理，懂民情決策：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，主張“三思而行”諸葛亮，隆中對(duì)，就是一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚，善于分析形勢(shì)嚇未來(lái)的決策典范3、關(guān)于人的心理和行為的思想關(guān)于人性：荀況“人之性惡，其善者偽也”；孟子：“人性之善也，猶水之就下也。人無(wú)有不善，水無(wú)有不下。今夫水，搏而躍之，可使過(guò)桑葉，敢而行之，可使在山，是豈水之性哉？其勢(shì)則然也。人之可使為不善，其性亦猶是也”。關(guān)于人的需求：管仲指出：倉(cāng)稟實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱。關(guān)于獎(jiǎng)懲：管仲認(rèn)為“賞不可以不厚，禁不可以不重?！敝鲝堉刭p重罰。韓非子：“賞莫如厚，使民利之；譽(yù)莫如關(guān)，使民榮之，誅莫如重，使民畏之，毀莫如惡，使民恥之?！?、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)孫子兵法，“將能而君不御者勝”，治國(guó)思想中主張：順“道”，重“人”，求“和”，守“信”。孟子：天時(shí)不如地利，地理不如人和。一、 外國(guó)早期的管理思想古巴比倫的強(qiáng)大的中央集權(quán)制，古埃及及其金字塔式的管理機(jī)構(gòu)，古羅馬的分權(quán)制。古羅馬帝國(guó)統(tǒng)管全世界的教徒，社區(qū)教士主教大主教樞機(jī)主教教皇。層級(jí)管理。18世紀(jì)下葉從英國(guó)開(kāi)始的工業(yè)革命，導(dǎo)致工廠制度的產(chǎn)生，工業(yè)化協(xié)作的發(fā)展，生產(chǎn)基本組織的變革，出現(xiàn)了許多新的管理問(wèn)題，隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，在管理實(shí)踐和理論研究上，出現(xiàn)了各種對(duì)管理理論的建立和發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的管理思想。西方的管理也是隨之出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。主要有：1、理查、阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐2、亞當(dāng)、斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)3、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度4、馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離5、歐文的人事管理6、巴貝奇的作業(yè)研究報(bào)酬制度7、尤爾的工廠秩序和法典8、湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案第二節(jié)管理理論的構(gòu)成一、 管理理論概述 管理理論是管理思想的提煉，概括和升華；管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)。管理理論本身是管理思想，只不過(guò)是較成熟，系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有的管理思想都是管理理論，管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義。二、 古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐。（一） 科學(xué)管理理論研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)效率代表人物：泰羅（1856-1915），吉爾布雷斯夫婦，亨利甘特1、泰羅的貢獻(xiàn)：出身于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的家庭，中學(xué)畢業(yè)后哈拂大學(xué)法律系，因病中途輟學(xué)。1875年，在機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒，1878進(jìn)入鋼鐵公司當(dāng)技工，1884年人總工，18981901進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司。1901年以后，專門(mén)從事寫(xiě)作和演講。1906年擔(dān)任美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席。1895年計(jì)件工資制，1903年車(chē)間管理，1911年發(fā)表科學(xué)管理原理，提出通過(guò)對(duì)工作方法的科學(xué)研究來(lái)提高工人勞動(dòng)素質(zhì)的基本理論和方法。泰羅在該書(shū)中提出的理論奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，其因此被稱為“科學(xué)管理之父”。提出科學(xué)管理四原則：1）、對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法2）、科學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則來(lái)辦3）、明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任。管理者負(fù)責(zé)按科學(xué)原理制定工作方法，工人負(fù)責(zé)按此完成相應(yīng)的工作（以前，幾乎所有的工作和責(zé)任都是由工人承擔(dān)的）?？茖W(xué)管理思想的核心：認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)管理科學(xué)的研究來(lái)決定工作方法，而不是從每一個(gè)工人自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。 在管理實(shí)踐中，泰羅從管理思想出發(fā)，做了許多開(kāi)拓性的工作：1）、制定工作定額-搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)。挑選強(qiáng)壯的荷蘭移民史密特，問(wèn)三次問(wèn)題：“你是一個(gè)價(jià)值高的人?”嗎我不明白你的意思?！?；“你是一個(gè)值高價(jià)的人嗎？”“我還是不明白你的意思?！薄澳闶窃敢庖惶鞉?。15美圓還是愿意掙1。85美圓？”“我當(dāng)然愿意掙1。85美圓，我為什么不是一個(gè)值高價(jià)的人，我為什么不是一個(gè)價(jià)值高的人？”。就按照泰羅的要求做。泰羅把他所有的動(dòng)作及時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析，最后確定出標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及其時(shí)間。每個(gè)工人都按照這個(gè)動(dòng)作干活，工人的日工作兩由12。5噸提高到47噸-48噸，日工資由1。15美圓提高到1。85美圓。并按照這些動(dòng)作發(fā)生的時(shí)間制定出定額“一個(gè)工人合理的日工作量”。2）、標(biāo)準(zhǔn)化鐵鍬實(shí)驗(yàn)。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，即標(biāo)準(zhǔn)化原理。 鐵鍬1磅中對(duì)工人是最合適的，因此，用大鐵鍬鏟輕物料，用小鐵鍬鏟重物料。使堆料廠工人從400-600名降到140名，平均每人每天的工作量由原來(lái)的6噸提高到59噸，工人的日工資有原來(lái)的1。15美圓提高到1。88美圓3）、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練，使能力與工作相適應(yīng)3）能力與工作相適應(yīng)。要提高生產(chǎn)效率，必須選擇“一流的工人”能力適合而且愿意去做，并用科學(xué)的方法去培訓(xùn)他們。4）、采用差別計(jì)件工資制：制止工人磨洋工。制定定額，工資率隨著完成定額的程度上下浮動(dòng)。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超出的部分按比正常單價(jià)搞25%計(jì)酬；副國(guó)完不成，按比正常單間低20%計(jì)酬。工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際表現(xiàn)而不是工作類別支付工資。從而大大提高工人工作的積極性，提高生產(chǎn)效率。5）、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：用科學(xué)的工作方法取代機(jī)關(guān)諾言工作方法。由原來(lái)的一個(gè)職能工長(zhǎng)，變?yōu)?個(gè)，個(gè)負(fù)其責(zé)。計(jì)劃工作包括：時(shí)間和動(dòng)作研究，工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，制定計(jì)劃，發(fā)布命令，進(jìn)行控制等。 2、其他人的貢獻(xiàn)：1）、吉爾布雷斯夫婦：通動(dòng)作的研究，制定工作定額。強(qiáng)調(diào)去應(yīng)用科學(xué)管理原理時(shí)，必須首先看到工人，并且了解他們的個(gè)性和需要，并得出結(jié)論：認(rèn)為工人很多的不滿，并不是因?yàn)楣ぷ鞯膯握{(diào)，而是同為管理人員對(duì)工人的關(guān)心不夠。2）、亨利甘特強(qiáng)調(diào)在勞資之間發(fā)展一種共同利益，一種和諧的合作關(guān)系，為此，他強(qiáng)調(diào)教育工作以及工人和管理人員雙方增進(jìn)對(duì)方這種制度的理解的重要性。甘特著重指出：在所有的管理問(wèn)題中，人是最重要的因素；另外：在計(jì)劃和換制工作中的重要性，創(chuàng)造了“甘特圖”。 （二） 組織管理原理代表人物：亨利法約爾、韋伯、林德等1、亨利法約爾的一般組織管理理論1916年出版的工業(yè)管理與一般管理；明確了管理原則，劃分了相應(yīng)的管理活動(dòng)。 1）、基本活動(dòng)與職能 將工業(yè)企業(yè)中的各種活動(dòng)劃分為六類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、資金活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng) ；歸納出管理的五大要素：計(jì)劃、組織、=指揮、協(xié)調(diào)、控制。 2）、管理的十四項(xiàng)原則 a、勞動(dòng)分工 b、權(quán)責(zé)相當(dāng) c、紀(jì)律嚴(yán)明（尊重協(xié)議，以達(dá)到服從，專心，盡力，到建外部聲譽(yù)） d、統(tǒng)一指揮（雇員只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)） e、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) f、個(gè)人利益服從集體利益 g、報(bào)酬 h、集權(quán) i、等級(jí)鏈 j、秩序 k、公平 l、人員任期穩(wěn)定 m、首創(chuàng)精神 n、團(tuán)體精神（團(tuán)結(jié)就是力量）2、馬克斯韋伯官僚組織理論強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式進(jìn)行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。官僚組織的主要特征：勞動(dòng)分工、權(quán)利體系、正規(guī)選擇、規(guī)范制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向。4 其他人的貢獻(xiàn)：巴納德：經(jīng)理人員德職能，組織是兩個(gè)和更多人經(jīng)過(guò)有意識(shí)的協(xié)調(diào)而形成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)三、行為管理理論 1、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容： 梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn) 第一階段 工作場(chǎng)所照明試驗(yàn) 第二階段 繼電器裝配試驗(yàn) 第三階段 大規(guī)模訪談 第四階段 接線板接線工作室試驗(yàn) 結(jié)論：（1）霍桑效應(yīng)（2）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人，人的行為與認(rèn)得情感有密切的關(guān)系。他們不僅追求金錢(qián)收入，而且還追求人與人之間的友情，安全感，歸屬感等社會(huì)和心理方面的欲望。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織以其特有的感情傾向和精神導(dǎo)向，左右著成員的行為。（4）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周?chē)说年P(guān)系。2、行為科學(xué)學(xué)家（1）、赫茲萡格：雙因素理論（影響人的工作動(dòng)機(jī)的因素） 保健因素：影響人的工作動(dòng)機(jī)的因素，如公司的政策，監(jiān)督，人事關(guān)系，工作條件； 激勵(lì)因素：使員工得到滿意的因素，如成就感，認(rèn)可，挑戰(zhàn)性。（2）、弗盧姆：期望理論 （3）、麥克雷戈：成就需要理論 （4）、戴爾卡內(nèi)基：怎樣贏得朋友和影響人們；告誡人們成功之路在于：通過(guò)對(duì)人們努力的真誠(chéng)贊賞，使人們感到他們自己是重要的；建立良好的第一印象； 通過(guò)讓別人講話，對(duì)其表示同情，以及“從不對(duì)一個(gè)人說(shuō)他錯(cuò)了”的方式，使人們接受你的思維方式通過(guò)贊揚(yáng)人們的優(yōu)點(diǎn)和給予反對(duì)者機(jī)會(huì)來(lái)使他們的面子的方式，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。四、數(shù)量管理理論指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最終成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息進(jìn)行系統(tǒng)的管理分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。包括：1、運(yùn)籌學(xué)2、系統(tǒng)分析3、決策科學(xué)化五、系統(tǒng)管理理論 卡斯特、羅森茨威克、約翰遜等在系統(tǒng)論和控制論之基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，其理論要點(diǎn)： 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系，相互依存的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)又可分為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解；組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。六、權(quán)變管理理論 組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒(méi)有一成不變的，普遍通用的“最佳的”管理理論和方法。 一般的權(quán)變變量:1、 組織規(guī)模2、任務(wù)，技術(shù)的舉例行3、環(huán)境的不確定性4、個(gè)體差異 現(xiàn)狀：全球化發(fā)展趨勢(shì)，工作人員多樣化道德激勵(lì)創(chuàng)新與變革 授權(quán)工作人員的兩級(jí)化。 七、質(zhì)量管理理論質(zhì)量:產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容：（一）、不斷完善：人員、產(chǎn)品、工藝。（二）、再造邁克爾哈默，詹姆斯錢(qián)皮在再造公司一書(shū)中，將再造定義為對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。再造的結(jié)果是公司規(guī)模的縮小和外報(bào)業(yè)務(wù)的增加。例啤酒公司搞營(yíng)銷(xiāo)。第二篇 決策與計(jì)劃 本篇闡述了管理的過(guò)程內(nèi)容,即決策、計(jì)劃、組織、人力、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通和控制。第三章：決策 （6學(xué)時(shí)） 本章主要闡述了決策的基本概念和類型、決策的理論、決策的過(guò)程與方法等內(nèi)容，要求掌握有關(guān)決策的基本概念和決策分類，了解決策理論，并在次基礎(chǔ)上能夠理解決策過(guò)程，運(yùn)用決策過(guò)程和決策方法來(lái)解決決策問(wèn)題。本章重點(diǎn):1.決策的定義 2.決策的過(guò)程 3決策的方法本章難點(diǎn):1.決策的過(guò)程 2.決策的方法第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一、 決策的定義 決策是為了達(dá)到一定的目的，而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。要素：決策者不同的決策者決策結(jié)果不同。決策者的效用。 方案可行，理性決策和管理決策 目的解決的問(wèn)題，達(dá)到的目標(biāo) 由概論出發(fā)，決策應(yīng)具備以下特征：1、 決策要有明確的目的：清楚、具體沒(méi)有問(wèn)題，不需決策：目標(biāo)不清，無(wú)從決策。 2、決策要有多個(gè)可行的方案可供選擇：比較優(yōu)劣，堅(jiān)定實(shí)施信心 3、有沒(méi)有進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)：方案的利弊 4、決策的結(jié)果：最合理方案（有限理性） 5、決策是主觀判斷過(guò)程，因此，決策過(guò)程與決策者的價(jià)值觀有很大關(guān)系 6、決策是有規(guī)律可尋的：自然規(guī)律二、決策的意義和作用決策是管理者開(kāi)展管理工作的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在：1） 、決策貫穿于管理過(guò)程的始終“管理就是決策”西蒙2）、決策正確與否，直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展3）、決策能力是衡量管理者水平的重要標(biāo)志可通過(guò)建立信息網(wǎng)，獲取信息；借助于觀察力，提高分析評(píng)價(jià)信息的能力；通過(guò)審時(shí)度勢(shì)，果斷決策并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。四、 決策的原則最佳（數(shù)學(xué)模型，理想狀態(tài)，真空）滿意（結(jié)果是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)）合理（過(guò)程合理，結(jié)果就合理）通過(guò)理性決策過(guò)程，選取最合理方案。三、決策的依據(jù)：信息第二節(jié)決策的類型 對(duì)決策進(jìn)行分類主要是確定決策特征，對(duì)于不同的決策，采取不同的決策方法。依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將決策劃分為不同的類型：一、長(zhǎng)期決策與短期決策二、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策三、集體決策與個(gè)人決策四、初始決策與追蹤決策五、程序化決策與非程序化決策六、確定型決策與非確定型決策第三節(jié)決策的過(guò)程一、 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題較重要也是最困難的弄清問(wèn)題實(shí)質(zhì) 1、是不是存在問(wèn)題比較：應(yīng)有和實(shí)際是否存在差異，依據(jù)差異大小，結(jié)合可容忍的允許范圍確定問(wèn)題是否必須解決。2、問(wèn)題出在哪里調(diào)查尋找真正的問(wèn)題及其原因？為什么3、這個(gè)問(wèn)題是否能解決：?jiǎn)栴}產(chǎn)生的原因是否在決策者控制范圍內(nèi)控制范圍內(nèi)：可以解決或部分解決；控制范圍之外：不能解決。二、 確定決策目標(biāo)確定目標(biāo)的三個(gè)原則： 根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果、可控制度：確定最高目標(biāo)；根據(jù)各個(gè)目標(biāo)之間的綜合平衡：確定最低目標(biāo)；根據(jù)組織文化和決策者對(duì)該文化的看法：確定最終目標(biāo)。三、制定多個(gè)方案原則：緊緊圍繞所要解決的問(wèn)題和決策目標(biāo)，根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的條件，充分發(fā)揮創(chuàng)造水平和想象力，制定可供選擇的多個(gè)方案。四、評(píng)估備選方案1、確定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)指標(biāo)（最關(guān)心的問(wèn)題）、標(biāo)準(zhǔn)（可行范圍）、權(quán)重（重要程度）2、 分析評(píng)價(jià)每個(gè)方案的利弊3、 比較各個(gè)方案的優(yōu)劣4、 綜合評(píng)價(jià) 五、 做出決策 不要一味追求最佳方案，允許不做出選擇，允許合并方案；任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)。六、實(shí)施方案七、監(jiān)督和評(píng)估第四節(jié)決策的方法一、集體決策方法1、 頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造一種場(chǎng)所欲言、自由思考的氛圍,誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)。1-2小時(shí),5-6人2、 名義小組技術(shù)有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力3、 德?tīng)柗萍夹g(shù)選擇好專家；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10-50人；擬訂好征詢意見(jiàn)表 ， 背靠背征求意見(jiàn)并反饋。二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法1、 確定型決策方法：線性規(guī)劃法盈虧平衡法2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹(shù)法3、不確定型決策方法：決策原則小中取大、大中取大、最小最大后悔值法第四章 計(jì)劃 （6學(xué)時(shí)） 本章主要闡述了計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃的基本概念、制定程序和制定方法，首先要求掌握計(jì)劃的概念、性質(zhì)、分類，熟悉計(jì)劃體系的內(nèi)容，掌握計(jì)劃的制定流程；其次要求在熟悉戰(zhàn)略計(jì)劃的基本概念、戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上掌握戰(zhàn)略選擇的內(nèi)容；最后要求掌握計(jì)劃的方法。本章重點(diǎn):1.計(jì)劃的定義及分類 2.計(jì)劃的流程 3.目標(biāo)管理 4.滾動(dòng)計(jì)劃法本章難點(diǎn):1.戰(zhàn)略計(jì)劃 2.目標(biāo)管理第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃的概念及其在管理中的作用1、計(jì)劃的概念 計(jì)劃的兩種含義：動(dòng)詞性的計(jì)劃，指計(jì)劃工作，是管理者確定必要的行動(dòng)方針，以期在未來(lái)的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程；名詞性的計(jì)劃，是對(duì)未來(lái)的活動(dòng)所做的事前的安排、預(yù)測(cè)和應(yīng)變處理。在管理的各項(xiàng)職能中，計(jì)劃是首要的和關(guān)鍵的一項(xiàng)職能，管理者通過(guò)計(jì)劃工作，合理運(yùn)用其權(quán)限范圍內(nèi)的可用資源，協(xié)調(diào)組織各方面的力量，從而達(dá)到預(yù)期的目的。計(jì)劃工作包括調(diào)查研究、設(shè)置目標(biāo)、預(yù)測(cè)未來(lái)、制訂計(jì)劃、貫徹落實(shí)、監(jiān)督檢查和修正等內(nèi)容；而計(jì)劃則是計(jì)劃工作中計(jì)劃制訂的成果，貫徹實(shí)施和監(jiān)督檢查的對(duì)象。2、 計(jì)劃工作的特點(diǎn) 資源有限，防患于未然”。1） 資源的合理利用：貫穿于計(jì)劃工作的始終；2）管理中處于首要地位，是管理的首要職能；原因：計(jì)劃確定了目標(biāo)，便于工作展開(kāi)；有時(shí)計(jì)劃工作是唯一要做的工作。3）、計(jì)劃工作的普遍性作為一個(gè)管理者，都要或多或少地履行計(jì)劃的責(zé)任，只是側(cè)重點(diǎn)不同。3、 計(jì)劃的內(nèi)容要素“5w2h”+ 一個(gè)前提+ 應(yīng)變措施要素所要回答的問(wèn)題內(nèi) 容前提該計(jì)劃在何種情況下有效 預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件目標(biāo)做什么，what最終結(jié)果、工作要求目的為什么要做，why理由、意義、重要性戰(zhàn)略如何做，how to途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任由誰(shuí)做，who人選、獎(jiǎng)懲措施時(shí)間表何時(shí)做,when起止時(shí)間、進(jìn)度安排范圍涉及哪些部門(mén)、何地, where組織層次或地理范圍預(yù)算需要投入多少資源，how much費(fèi)用、代價(jià)應(yīng)變措施 實(shí)際與前提不相符怎么辦最壞情況的計(jì)劃以上要素對(duì)于一切計(jì)劃來(lái)說(shuō)，是缺一不可的。一旦出現(xiàn)計(jì)劃前提與事實(shí)不一致時(shí)，依據(jù)目的來(lái)確定放棄計(jì)劃還是創(chuàng)造條件實(shí)施計(jì)劃。有效計(jì)劃是成功的秘訣，主要表現(xiàn)在：確定目標(biāo)，減少不確定性和模糊性，并對(duì)有限資源作業(yè)合理分配；表明任務(wù)與目標(biāo)之間關(guān)系，便于決策，培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行者的主人翁精神和責(zé)任心；由于目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任明確，便于計(jì)劃的較快、較順利的實(shí)施，并提高經(jīng)營(yíng)效率；可實(shí)現(xiàn)本無(wú)法或難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。計(jì)劃的表現(xiàn)形式：學(xué)生守則、教學(xué)計(jì)劃、培養(yǎng)計(jì)劃等。4、 計(jì)劃與決策 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 決策與計(jì)劃相互滲透5、計(jì)劃在管理中的作用(計(jì)劃的性質(zhì))協(xié)調(diào)過(guò)程，指明方向，展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)，設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于控制。二、計(jì)劃體系1、 計(jì)劃的類型劃分依據(jù)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃地位戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃性質(zhì)指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃程序化程度程序化計(jì)劃、非程序化計(jì)劃2、 計(jì)劃的層次體系使命目標(biāo)預(yù)算方案/規(guī)劃規(guī)則程序政策策略 其中：1）、目的或使命：表明組織的基本作用或任務(wù)。2）、目標(biāo)：活動(dòng)所針對(duì)的最終目標(biāo)。3）、策略：確定企業(yè)的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，采取行動(dòng)，分配必須的資源以達(dá)到目標(biāo)。4）、政策：指導(dǎo)或溝通決策思想的正面的陳述或理解。5）、程序：制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃，行動(dòng)指南。6）、規(guī)則：詳細(xì)的闡明明確的必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)，沒(méi)有酌情處理的余地。7）、方案/規(guī)劃：一個(gè)綜合性的計(jì)劃包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成預(yù)定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌亍?）、預(yù)算：預(yù)期結(jié)果、報(bào)告。三、計(jì)劃的制定流程1、 確定目標(biāo)明確目標(biāo)的三要素：起止時(shí)間、內(nèi)容、目標(biāo)值。2、 認(rèn)清現(xiàn)在從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需解決的問(wèn)題決策過(guò)程。3、 研究過(guò)去分析現(xiàn)實(shí)與過(guò)去的差異，更好地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件5、擬訂和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃6、制定主要計(jì)劃 落實(shí)人選，明確責(zé)任；指定進(jìn)度表；分配資源，需要哪些資源（依據(jù)行動(dòng)路線確定）、各需多少及何時(shí)投入（同行評(píng)議，行動(dòng)路線、進(jìn)度表）、各投入多少；配置資源：不能留有缺口，但要留有一定的余地（缺口，完成任務(wù)所需的最少資源以下；余地，適應(yīng)環(huán)境的需求，以防萬(wàn)一，余地的大小，依據(jù)環(huán)境的不可測(cè)程度來(lái)定。）7、制定派生計(jì)劃8、制定預(yù)算,用預(yù)算數(shù)字使計(jì)劃數(shù)字化第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃一、 戰(zhàn)略計(jì)劃的概述1什么是戰(zhàn)略計(jì)劃：組織面對(duì)外部環(huán)境變化所制定的有關(guān)組織全局的、重大問(wèn)題和發(fā)展方向的計(jì)劃。 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)在總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，是企業(yè)戰(zhàn)略的具體化。2、 戰(zhàn)略計(jì)劃體系的構(gòu)成公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略計(jì)劃的制定流程 二、戰(zhàn)略分析1、 外部環(huán)境分析包括總體環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、自然等方面。2、 行業(yè)分析1）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：“五力模型”，a、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)：產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)率、產(chǎn)品差異、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向；b、 潛在進(jìn)入者的威脅：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、商標(biāo)知名度、資本需求、產(chǎn)品差異、轉(zhuǎn)移成本；c、買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力：購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)者掌握的情況、購(gòu)買(mǎi)力；d、賣(mài)方討價(jià)還價(jià)的能力：供應(yīng)商的集中程度、可供選擇的替代輸入；e、替代品的威脅：轉(zhuǎn)換成本、購(gòu)買(mǎi)者的忠誠(chéng)。2）、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)依存度或目標(biāo)顧客的相互重疊程度；戰(zhàn)略群的數(shù)目；戰(zhàn)略群間的產(chǎn)品差異度；戰(zhàn)略群間的離散程度。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析4、企業(yè)自身分析 企業(yè)的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)狀況分析?；净顒?dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)；輔助活動(dòng)包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)看法、采購(gòu)等。即企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)資源三部分。4、 顧客、目標(biāo)市場(chǎng)分析總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的確定、產(chǎn)品定位等。通過(guò)以上環(huán)境分析，確定出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，作為最終制定戰(zhàn)略的依據(jù)。三、戰(zhàn)略選擇低成本領(lǐng)先：以低價(jià)格，規(guī)模效益占領(lǐng)市場(chǎng)標(biāo)新立異：以特色占領(lǐng)市場(chǎng)目標(biāo)步驟：重點(diǎn)地滿足某一小細(xì)粉分市場(chǎng)第三節(jié)現(xiàn)代計(jì)劃方法一、目標(biāo)管理(MBO)1954年，彼得德魯克在管理實(shí)踐中提出的，我國(guó)于20世紀(jì)70年代引入，并運(yùn)用于管理之中。產(chǎn)生背景： 40年代后期，科技進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織內(nèi)部分工越來(lái)越細(xì)，各類工作的專業(yè)化越來(lái)越強(qiáng)，本位主義和唯我思想滋長(zhǎng)，組織內(nèi)部“內(nèi)耗”；管理者忙于“救火”協(xié)調(diào)性問(wèn)題；命令式管理如何調(diào)動(dòng)職工積極性。1、MBO的基本思想MBO是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織上層管理人員與下級(jí)管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的責(zé)任范圍；然后又用這些目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門(mén)和成員的獎(jiǎng)懲。從而將組織目標(biāo)細(xì)分為小目標(biāo)（小指標(biāo)）層層落實(shí)到有關(guān)部門(mén)、各單位，直到個(gè)人，變成具體目標(biāo)，并形成一個(gè)目標(biāo)體系，屬于一種自上而下的企業(yè)目標(biāo)合同。與自下而上的職工期望的目標(biāo)相結(jié)合；有利于保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行的管理方式。）特點(diǎn)：l l 共同商定組織目標(biāo)l l 目標(biāo)管理的統(tǒng)一性l l 行動(dòng)圍繞總目標(biāo)和分目標(biāo)展開(kāi)l l 對(duì)個(gè)人和部門(mén)的考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù) 其建立在Y 理論基礎(chǔ)之上（在目標(biāo)明確的情況下，人們能對(duì)自己負(fù)責(zé)）基本思想：以目標(biāo)為中心強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理重視人的因素3、MBO的過(guò)程1） 、目標(biāo)的制定和展開(kāi)l 最高層管理人員預(yù)定目標(biāo)l 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工l 確定下級(jí)目標(biāo)l 上下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需條件及達(dá)成目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議，簽署書(shū)面協(xié)議。 2）、目標(biāo)的實(shí)施 3）、總結(jié)和評(píng)價(jià)所取得的成績(jī) 4）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)4、實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題 1）、對(duì)目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí)；2） 在目標(biāo)鎮(zhèn)定過(guò)程中草率行事；3） 管理人員難以轉(zhuǎn)換角色4） 不按照協(xié)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二、滾動(dòng)計(jì)劃法1、 1、 滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的方法。具體做法：在計(jì)劃制訂時(shí)同時(shí)制訂出未來(lái)若干期的計(jì)劃但計(jì)劃內(nèi)容采用：“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的辦法，近期計(jì)劃盡可能的詳盡，遠(yuǎn)期計(jì)劃的內(nèi)容則較粗，在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)該階段計(jì)劃執(zhí)行情況的內(nèi)外環(huán)境變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。2、滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：1）、使計(jì)劃更切合實(shí)際，提高計(jì)劃的質(zhì)量。2）、長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)的進(jìn)行調(diào)節(jié)并使各期計(jì)劃基本保持一致。3）、計(jì)劃增強(qiáng)了彈性，提高了組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：編制工作量大。三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)第三篇組織第五章 組織 （6學(xué)時(shí)） 本章主要闡述了組織管理、組織設(shè)計(jì)、組織中的層級(jí)化和職務(wù)、組織變革與組織文化、組織整合等內(nèi)容，要求重點(diǎn)掌握組織管理的基本概念、組織設(shè)計(jì)的影響因素和原則、組織層級(jí)化的概念及其內(nèi)容，掌握組織中職務(wù)的主要內(nèi)容，了解組織變革、組織變革與組織文化等。本章重點(diǎn):1.組織的基本概念 2.組織的部門(mén)化 3.組織的層級(jí)化本章難點(diǎn):1.組織的層級(jí)化第一節(jié)組織的基本概念一、組織概述1、 組織的含義 組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)而形成的系統(tǒng)集合，它有一個(gè)特定的目標(biāo)，有一群人所組成，有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而采用的一種手段或工具。 組織必須要有目標(biāo)可，只有當(dāng)一個(gè)人的力量難以完成組織目標(biāo)時(shí)，建立相應(yīng)的組織才是可取的。 問(wèn)題：怎樣才能使組織成員-明確共同目標(biāo)的存在？以共同目標(biāo)作為一面旗幟，提出明確的目標(biāo)：清楚的目標(biāo) + 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的近期化（長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)具體化）。結(jié)論：1）、組織的共同目標(biāo)是組織存在的前提2）、沒(méi)有分工與合作的群體不是組織3）、組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度4）、人們可根據(jù)自己的意愿加入組織或退出一個(gè)組織，但一旦進(jìn)入了一個(gè)組織，組織成員就必須受一定的條件約束，以維護(hù)組織的整體和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？偨Y(jié)：組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段或工具，用的好，有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；用的不好，則反而妨礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為管理者，要掌握正確運(yùn)用組織的方法和手段。2、 組織的構(gòu)成要素：人、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)3、 組織環(huán)境第二節(jié)組織設(shè)計(jì) 1.組織設(shè)計(jì)的任務(wù) -設(shè)計(jì)清晰的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。組織設(shè)計(jì)是指進(jìn)行專業(yè)化分工和建立使各部分相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)過(guò)程。組織=組織結(jié)構(gòu)+組織成員（+組織目標(biāo)） 軀體 靈魂其中，組織結(jié)構(gòu)是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作技術(shù)所做出的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)主要是建立組織結(jié)構(gòu)，明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 2.組織結(jié)構(gòu) -組織的基本構(gòu)架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 3.組織設(shè)計(jì)的步驟 -工作劃分職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì) -部門(mén)設(shè)計(jì) -決定管理跨度和管理層次 -確定職權(quán)關(guān)系上下級(jí)的職權(quán)關(guān)系、直線部門(mén)與參謀部門(mén)的職權(quán)關(guān)系 4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1）、統(tǒng)一指揮原則2）、控制幅度原則3）、權(quán)責(zé)對(duì)等原則4）、有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則：按人定崗，按崗定人5）、逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則5組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程1）、崗位設(shè)計(jì)：工作的專門(mén)化。將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必須進(jìn)行的活動(dòng)劃分成最小的有機(jī)相連的部分，以形成相