總部管理制度.doc

中心環(huán)境管理規(guī)定1. 目的提升中心形象、提高工作效率、減少浪費(fèi)、確保安全。2. 適用范圍本規(guī)定適用于對中心環(huán)境管理。3. 職責(zé)行政專員負(fù)責(zé)對中心環(huán)境管理；全體員工按照本規(guī)定的要求，管理好自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域。4. 教學(xué)環(huán)境4.1 中心的教學(xué)區(qū)域?qū)嵭卸ㄖ霉芾恚▍^(qū)域內(nèi)的教學(xué)設(shè)備、桌椅、沙發(fā)、飲水機(jī)、綠植、滅火器等，員工、學(xué)員個人不得隨意挪動。4.2 中心的文件資料/辦公物品須放置在指定位置，不得用紙箱存放在教學(xué)區(qū)域內(nèi)。未經(jīng)許可不得在教學(xué)區(qū)域內(nèi)懸掛物品，不得帶入有刺激性氣昧的物品。 中心教學(xué)區(qū)域內(nèi)不能吸煙，吸煙必須到專門的吸煙區(qū)。保持消防通道的通暢，通道內(nèi)不得擺放任何物品，如紙箱、飲水桶、手推車等。4.6 中心的電話線、網(wǎng)絡(luò)線、電源線妥當(dāng)安裝，不得隨意挪動，以免發(fā)生危險。5. 辦公區(qū)域5.1 員工負(fù)責(zé)保持自己工位的整潔，保潔員每天清潔一次。5.2 員工桌面不得放置與工作無關(guān)的物品，如化妝品、食品等。允許放置的物品：文件架、顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，電話機(jī)(含傳真機(jī))、打印機(jī)或復(fù)印機(jī)、筆筒、臺歷、水杯、手機(jī)，以及正在使用的文件資料；其余物品如膠水、名片盒、計算器等物品應(yīng)放置在抽屜中，不得擺放在桌面。5.3 需要張貼通訊錄、記事貼時，一律整齊張貼在放置電話機(jī)一側(cè)的擋板上。5.4 員工長時間離開工位、下班或出差時，應(yīng)將桌面物品歸好位，將辦公所使用的文件、資料等收入文件框或抽屜，鎖好抽屜，逐一確認(rèn)后才離開。5.5 用過的紙張須粉碎后去棄，難以粉碎的文件資料，交行政專員統(tǒng)一銷毀。6. 中心部門、員工使用機(jī)房/教室后，應(yīng)將所用物品如精子、投影儀、板擦等放置回原位，7. 安全關(guān)閉電源。如有重要書面資料，要及時銷毀，以免泄漏機(jī)密。7.1 行政專員每天進(jìn)行安全巡查，并記錄消防、安全、用電設(shè)備情況。7.2 員工下班時，負(fù)責(zé)關(guān)閉各自區(qū)域的用電設(shè)備、電源和門窗。7.3 最后一個離開中心的員工，負(fù)責(zé)關(guān)閉中心走廊、前臺區(qū)域電燈，鎖閉大門。8. 保潔8.1中心員工應(yīng)維持中心的整潔和清潔。8.2行政專員負(fù)責(zé)安排和監(jiān)督保潔員的工作，確保中心的清潔衛(wèi)生。9. 本規(guī)定自 2006 年1月1日起生效，此前與此相抵觸的有關(guān)規(guī)定，一律以本規(guī)定為準(zhǔn)。員工行為規(guī)范1. 目的為了提升北大青鳥 APTECH 品牌形象，加強(qiáng)員工行為規(guī)范，確保工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。2. 適用范圍本規(guī)定適用于中心所有員工。3. 行為準(zhǔn)則員工應(yīng)遵守下述各項規(guī)定和中心的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章、制度:1) 員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。2) 員工應(yīng)服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。3) 工作時間應(yīng)把精力集中在工作上，不得處理私事，禁止擅離工作崗位，不得無故串崗。4) 禁止在工作室內(nèi)吸煙(中心有吸煙區(qū)的一律到吸煙區(qū)吸煙)、亂扔廢棄物和污物，保持辦公區(qū)及公共場所整潔有序，下班時將個人辦公桌面收拾整齊，桌椅恢復(fù)原位:5) 勤儉節(jié)約、反對浪費(fèi)。愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水電等，打印紙要兩面使用，下班離開時要關(guān)閉電腦、電燈、空調(diào)等設(shè)備:6) 不得隨意翻閱、挪用他人文件資料及辦公物品:7) 衣服應(yīng)掛入衣柜，不得放在椅背或隔板上：不得在玻璃隔板上貼紙，保證隔板的可視性。8) 下班后，若無公事，請勿滯留在中心，不要將與中心業(yè)務(wù)無關(guān)的人員帶到中心:9) 不得高聲喧嘩、打鬧、閑聊、播放無關(guān)音響，以免影響他人工作:10) 任何時間不得在中心打牌、下棋：不得在中心玩計算機(jī)游戲、上網(wǎng)聊天等；11) 按時出席約定的會議，會議上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)聲響:12) 不得毀壞中心的名譽(yù)，破壞中心的信用:13) 應(yīng)及時向上級主管匯報工作，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告:14) 不得利用職務(wù)謀取私利或不正當(dāng)?shù)厥褂弥行牡墓罨虮局行幕鸺柏敭a(chǎn)，利用職務(wù)向第三者提供便利或不利的條件:15) 不得為私人的利益，向與中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶要求或接受任何不正當(dāng)?shù)呢斘锛皧蕵?、住宿或其他好處，發(fā)生金錢借貸關(guān)系。16) 未經(jīng)中心許可，不得從事其他的職業(yè)，不得就任其他中心的董事、監(jiān)事、理事等職務(wù)，也不得有經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為:17) 中心員工不得與在讀學(xué)員談戀愛。18) 除了業(yè)務(wù)上的目的，不得使用中心設(shè)備、物品，不得損壞、丟失、粗暴地使用、藏匿中心的設(shè)備和物品，未經(jīng)中心許可不得拿走或企圖拿走中心的物品，中心物品因非正常使用而損壞的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償；19) 嚴(yán)格遵守防火規(guī)定，未經(jīng)中心許可不得隨意用火；20) 員工應(yīng)妥善保管個人物品，如在中心內(nèi)丟失或損壞，其責(zé)任與風(fēng)險由個人承擔(dān)。4. 工作著裝要求本要求適用于所有員工，包括所有在職員工、新員工、兼職員工。41 工作時間著裝標(biāo)準(zhǔn):1) 上班時間，所有員工一律著工服。必須配帶胸卡，胸卡袋內(nèi)除胸卡外不得裝其他物品。2) 女員工穿裙子時，必須穿長筒肉色(或接近肉色)絲襪。3) 女員工不得濃裝艷抹，不得佩戴過于夸張的的首飾(不得佩戴超過3厘米的耳環(huán)和耳墜)。4) 女員工不得染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)。5) 指甲不得過長，不得涂染顏色(透明的、指甲本色的除外)和花紋。6) 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。7) 衣服要熨燙平整。8) 皮鞋要擦亮，不得穿拖鞋。9) 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，一般不準(zhǔn)留胡子4.2 星期一星期四的著裝要求:1) 員工應(yīng)穿著公司統(tǒng)一定制的工服，并保持整潔得體。2) 員工應(yīng)穿著深色的皮鞋，不得穿漏腳趾鞋。3) 未領(lǐng)取工作服的員工，應(yīng)保證:A. 男：深色西服，臼色襯衫，領(lǐng)帶。B. 女：深色西服，白色襯衫。4) 下班后仍然工作的男員工可直接解下領(lǐng)帶，仍打領(lǐng)帶者，必須保證領(lǐng)帶得體。4.3 星期五一星期日的著裝要求:1) 員工可以看便裝，但不得著奇裝異服過于休閑、夸張的服裝、服飾。2) 當(dāng)班教員、班主任、咨詢師和咨詢助理及參與市場和教學(xué)活動的人員必須著工服。3) 員工不得穿無袖上裝。不得穿短褲、拖鞋。4) 女員工不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的服裝。5. 工作要求1) 以結(jié)果為導(dǎo)向。2) 處理問題堅決做到：對事不對人。3) 上級對下級可以越級調(diào)查，但不能越級指揮； 下級對上級可以越級投訴但不能越級匯報。特殊情況除外。4) 員工對現(xiàn)行管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程有”優(yōu)化建議權(quán) ”,但是未經(jīng)校長正式批準(zhǔn)，任何員工不得更改公司正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。5) 中心資料屬于”機(jī)密文檔”，未經(jīng)中心校長認(rèn)可，一律不得對外公布。6) 任何情況下不得與學(xué)員、同事、客戶發(fā)生正面沖突。6. 工作環(huán)境1) 每天上班后，員工必須立即打開電腦和電子信箱等，以利于辦公聯(lián)系。2) 中心多為無紙辦公方式，文件、資料、信息等發(fā)放在OUTLOOK的公用文件夾內(nèi)，員工應(yīng)隨時關(guān)注、閱讀，因閱讀不及時造成的工作延誤，責(zé)任自負(fù)。3) 同事之間必須用尊稱(全名或老師),不得使用職務(wù)、小名和昵稱，以嚴(yán)肅工作氛圍。 4) 在結(jié)束一天的工作時應(yīng)整理桌面，員工應(yīng)努力保持辦公室的整潔。離開教室要關(guān)閉電腦和投影儀，離開辦公室時要關(guān)閉電腦，將閱讀過的材料有序地放回到原處。5) 辦公室為工作之地，應(yīng)保持中心的職業(yè)特性，盡管會有例外的情況出現(xiàn)，但是員工應(yīng)避免邀請兒童、朋友或配偶等進(jìn)入辦公室，以免影響同事和自己的工作。7. 資料管理1) 中心的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)檔案及圖書均由專人統(tǒng)一管理，借閱登記，注意保密，不得外傳。2) 中心的各種資料(包括技術(shù)資料、客戶檔案、統(tǒng)計報表等)不論其記錄于何種載體，未經(jīng)允許，一律不準(zhǔn)帶出中心或給外人傳閱，如發(fā)生中心內(nèi)部資料外傳事件，中心將視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3) 中心新購入的圖書、軟件或其它各種資料，經(jīng)辦人應(yīng)先交有關(guān)部門登記，員工需要 HJ 到有關(guān)部門辦理借閱登記，并妥善保管，閱后及時歸還。4) 員工要有良好的歸檔習(xí)慣，業(yè)務(wù)往來資料、文件應(yīng)及時存檔。8. 接打電話1) 有禮貌地接打電話是北大青鳥授權(quán)培訓(xùn)中心全體員工的必備素質(zhì)，它能在客戶和公眾方而幫助樹立中心良好的形象。2) 電話鈴響三聲內(nèi)以有力而清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語“你好，北大青鳥” 。3) 同事不在座位上時，要主動利用”搶接”功能協(xié)助接聽來點，記錄信息。9. 業(yè)務(wù)的調(diào)換中心根據(jù)業(yè)務(wù)需要，并根據(jù)職工的能力、經(jīng)驗、健康及其他因素，安排員工的工作內(nèi)容和工作地點，應(yīng)員無正當(dāng)理由不得予以拒絕。10. 停止工作員工發(fā)生以下各項情況之一時，將停止其工作:1) 忌、傳染病或有可能患傳染病時:2) 患精神病時:3) 因患病或受傷，繼續(xù)工作后而可能導(dǎo)致病情惡化時:4) 因其他健康原因不適合繼續(xù)工作時。11. 行政處罰規(guī)定11.1 原則公司的各項制度、規(guī)定等，均應(yīng)視為公司的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守，對于違反公司紀(jì)律的行為，公司采取 先警示、后警告”的方式予以糾正，警示以小數(shù)額罰款為主，由辦公室監(jiān)督執(zhí)行，所罰款額僅用于公可員工活動，由財務(wù)人員記賬，罰款以現(xiàn)金形式于接到罰款通知書當(dāng)日交付，行政人員于每月1日核對上月罰款交付情況，凡拖欠罰款者當(dāng)月工資暫緩發(fā)放。罰款不是目的，公司希望通過嚴(yán)格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以期實現(xiàn)個人社會價值的增值。11.2 分類11.2.1 員工出現(xiàn)下列情況者予以30元/次罰款1) 在規(guī)定時間內(nèi)未按要求著裝2) 在規(guī)定時間內(nèi)未按要求佩戴胸卡3) 開會遲到、開會期間手機(jī)/呼機(jī)未調(diào)至無聲狀態(tài)以及接聽電話者4) 上班時間從事與工作無關(guān)的事情，如：聊天、看報紙、雜志，吃零食等5) 利用公司電腦玩游戲、聽音樂、上網(wǎng)聊天或進(jìn)行娛樂活動6) 打印與工作無關(guān)的資料7) 越級指揮和越級匯報11.2.2 以下人員違反上述公司紀(jì)律，處罰從嚴(yán)1) 中心校長違反公司紀(jì)律，100元/次:2) 部門負(fù)責(zé)人違反公司紀(jì)律，罰款 60元/次:3) 事業(yè)本部為檢查執(zhí)行部門，為嚴(yán)肅公司紀(jì)律，必須認(rèn)真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不照章行使職責(zé)，則按照違規(guī)項目處以同等金額罰款。11.2.3教員責(zé)任事故處罰條例1) 在學(xué)員中造謠中傷、損壞中心形象，對中心的產(chǎn)品進(jìn)行詆毀或公開不認(rèn)同，予以除名，并追究法律責(zé)任；2) 無故曠課者，予以除名，并要求其賠償中心損失和扣除當(dāng)月全部工資:3) 缺乏責(zé)任心以及工作態(tài)度惡劣，造成中心學(xué)員集體投訴者，一次罰款1000元；4) 教員遲到，造成上課延誤，一次罰款300元；員工管理規(guī)定1. 目的為了更好的保護(hù)員工和公司雙方的利益，特制定本規(guī)定。2. 適用范圍本制度適用于公司全體員工。3. 職責(zé)校長和人事專員負(fù)責(zé)與員工簽訂勞動合同，全體員工在入職時都應(yīng)簽訂勞動合同。文中“甲方”指代公司一方,“乙方”指代員工一方。4. 具體規(guī)定內(nèi)容4.1 勞動合同根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定，所有員工必須與中心簽訂勞動合同。勞動合同、員工守則、管理規(guī)定以及中心其它有關(guān)文件是在政府相關(guān)法律和法規(guī)的基礎(chǔ)上根據(jù)中心的事業(yè)特點編寫的。中心和員工雙方應(yīng)該在平等、協(xié)商、諒解的基礎(chǔ)上簽訂勞動合同并承擔(dān)合同及協(xié)議中規(guī)定的各自的法律義務(wù)。中心可能會對勞動合同中的有關(guān)條款進(jìn)行修改，中心會將此類必須修改的條款及時通知員工，并為員工提供相應(yīng)的咨詢。試用期實行試用期之目的是讓經(jīng)理、主管和員工自己有機(jī)會評估其完成工作的能力以及員工本人對中心的適應(yīng)性。所有新員工或重新加盟的員工(離職后六個月內(nèi)重返的員工除外)從聘用之日起，將經(jīng)過為期不超過三個月的試用期。如中心需對其作進(jìn)一步培養(yǎng)或考察，可延長其試用期，但最長不得超過一個月。如果員工成功通過試用期，其將會得到一份書面轉(zhuǎn)正通知書,以確認(rèn)其成為一名正式員工。4.2 內(nèi)部崗位調(diào)動為優(yōu)化和保持中心的人力資源，可能會因為工作需要或員工本人的意愿而發(fā)生內(nèi)部調(diào)動崗位的。任何情況的內(nèi)部崗位調(diào)動需符合一定的條件并履行相關(guān)的程序和手續(xù)，并由人事向員工下發(fā)崗位調(diào)整通知書。4.3 聘用終止提前通知一一勞動合同的任何一方需按法律法規(guī)和勞動合同的規(guī)定提前一個月以書而通知的形式提出解除合同(合同自然終止情形除外)。離職面談一一若員工提出辭職申請，其部門經(jīng)理應(yīng)立即通知中心校長。在收到辭職信后，中心校長將安排離職面談，以給予員工表達(dá)其意見、不滿和建議的機(jī)會(員工在沒有得到離職面談的機(jī)會之前不得被解職)。離職手續(xù)一一員工必須在最后工作日前辦理完畢離職手續(xù)，最后階段工資將在員工完成所有離職手續(xù)后支付。違紀(jì)解聘一一如員工違反有關(guān)法律法規(guī)或勞動合同的規(guī)定或中心的規(guī)章制度，中心可立即解除勞動合同而無須提前通知。4.4 員工培訓(xùn)為了改進(jìn)員工的工作方法、提高其工作效率，員工接受培訓(xùn)以提高業(yè)務(wù)水平、得到個人職業(yè)發(fā)展是十分重要的。培訓(xùn)同樣是確保公司未來發(fā)展的重要管理措施之一。公司將結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點及員工的具體情況，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃為員工提供培訓(xùn)條件。員工接受培訓(xùn)，應(yīng)按公司要求與公司簽訂培訓(xùn)制度及培訓(xùn)協(xié)議。公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行必要的教育，員工不得拒絕教育。對于試用期的員工，各部門經(jīng)理必須親自實施新員工入職培訓(xùn)和入職崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)(要有記錄和反饋)。公司將根據(jù)員工所從