如何打造企業(yè)文化.doc

1、發(fā)展新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍 ；2、 客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；3、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50% ；4、客戶保持率增加5%，則利潤將增加50%；5、60%新客戶來自老客戶推薦；20%客戶帶來80%利潤 ！ 可見穩(wěn)定好老客戶是何等的重要！ 如何打造企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)五個步驟 第一步：企業(yè)內(nèi)部要組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會等相關(guān)部門，由專人負責（最好是企業(yè)最高領(lǐng)導），并與專業(yè)咨詢機構(gòu)合作組建企業(yè)文化執(zhí)行小組； 第二步：搜集優(yōu)秀企業(yè)文化案例、調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)態(tài)勢、競爭狀況、企業(yè)最終目標等，得出企業(yè)存在的必要性、企業(yè)發(fā)展要求； 第三步：科學性、藝術(shù)性歸納總結(jié)企業(yè)遠景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)口號等； 第四步；依據(jù)已提煉出的理念層和企業(yè)實際需求，設(shè)計企業(yè)行為規(guī)范，包括員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)規(guī)范、危機處理規(guī)范、典禮、儀式等； 第五步：進行企業(yè)形象系統(tǒng)規(guī)劃，一般要請專業(yè)設(shè)計機構(gòu)進行。以確保設(shè)計符合藝術(shù)性、國際化、高識別性、行業(yè)要求等； 企業(yè)文化建設(shè)方法 1、 晨會、夕會、總結(jié)會 就是在每天的上班前和下班前用若干時間宣講公司的價值觀念?？偨Y(jié)會是月度、季度、年度部門和全公司的例會，這些會議應(yīng)該固定下來，成為公司的制度及公司企業(yè)文化的一部分。 2、思想小結(jié) 思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進。 3、張貼宣傳企業(yè)文化的標語 ，把企業(yè)文化的核心觀念寫成標語，張貼于企業(yè)顯要位置。 4、 樹先進典型 給員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。 5、 網(wǎng)站建設(shè) 網(wǎng)站上進行及時的方針、思想、文化宣傳，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)專家米粒文化CEO指出，尋找專業(yè)的跟企業(yè)文化相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)公司進行，更符合、更貼近公司的企業(yè)文化。 6、權(quán)威宣講 引入外部的權(quán)威進行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。 7、外出參觀學習 外出參觀學習也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當局對員工所提出的要求是有道理的，因為別人已經(jīng)做到這一點，而我們沒有做到這些是因為我們努力不夠，我們應(yīng)該改進工作向別人學習。 8、故事 有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。 9、企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室 陳列一切與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的物品。 10、文體活動 文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業(yè)文化的價值觀貫穿進行。 11、 引進新人，引進新文化 引進新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。 12、開展互評活動 互評活動是員工對照企業(yè)文化要求當眾評價同事工作狀態(tài)，也當眾評價自己做的如何，并由同事評價自己做得如何，通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，明辨是非，以達到工作狀態(tài)的優(yōu)化。 13、領(lǐng)導人的榜樣作用 在企業(yè)文化形成的過程當中，領(lǐng)導人的榜樣作用有很大的影響。 14、創(chuàng)辦