國家職業(yè)資格勞動保障協(xié)理員培訓ppt課件.ppt

國家職業(yè)資格培訓勞動保障協(xié)理員 四級 基礎知識 操作技能 1 勞動保障協(xié)理員職業(yè)技能鑒定考試簡介 勞動保障協(xié)理員鑒定的兩個等級 中級 國家職業(yè)資格四級 高級 國家職業(yè)資格三級 鑒定考核的試卷 理論知識與技能操作理論知識 單選題 判斷題操作技能 案例分析 單選題 考核方式 閉卷筆試 百分制 60分合格 2 四級考試分值分布 理論基礎知識26分試卷知識要求為主能力要求74分能力要求為主100分技能試卷知識要求 3 四級操作技能試卷 1 信息采集 考點7 2 信息處理 信息分析與反饋 考點10 3 政策咨詢服務 考點5 4 就業(yè)援助 考點3 5 職業(yè)指導和職業(yè)介紹服務 考點5 6 職業(yè)培訓服務 考點3 7 退休人員社會化管理服務 考點5 8 就業(yè)服務具體事務 考點6 9 承辦 協(xié)辦社會保險具體事務 考點6 4 5 6 基礎知識教材 26分 職業(yè)道德基本知識3職業(yè)守則3勞動就業(yè)4社會保險3社會化管理服務2勞動保障法律法規(guī)3社區(qū)工作2統(tǒng)計社會調查2人際交往2計算機應用2 7 一 職業(yè)道德 3分 001道德是以善惡 榮辱等觀念為標準 通過社會輿論 內心信念和教育 傳統(tǒng)習慣 來評價人們的行為 調整人和人之間 個人和社會之間關系的原則和行為規(guī)范的總和 職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們 在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和 練習 職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們 在 中應遵循的道德要求和行為規(guī)范 A 社會生活B 職業(yè)準入C 職業(yè)培訓D 職業(yè)活動 8 002職業(yè)道德的內容主要包括 職業(yè)道德概念 職業(yè)道德原則 職業(yè)道德行為規(guī)范 職業(yè)守則 職業(yè)道德評價 職業(yè)道德修養(yǎng)等內容 003職業(yè)道德的基本特征 鮮明的職業(yè)性 內容 形式的多樣性 較強的適用性 相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性 004為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心 集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則練習 職業(yè)道德的內容很豐富 主要包括 職業(yè)道德概念 職業(yè)道德原則 職業(yè)道德行為規(guī)范 職業(yè)道德評價 職業(yè)道德修養(yǎng)等內容 A 法律法規(guī) B 單位紀律 C 職業(yè)守則 D 規(guī)章制度 9 005鮮明的職業(yè)性 職業(yè)道德源于職業(yè)生活 反映著各行各業(yè)的職業(yè)特點 鮮明地表達著職業(yè)義務 職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則 表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣 006內容和形式特征 各種職業(yè)獨特的服務內容 服務對象和方式 以及對社會所承擔的職責不同 其職業(yè)道德的內容要求也有所不同 職業(yè)道德的表現(xiàn)形式 是嚴格的規(guī)章制度 嚴明的守則 公約 嚴肅的紀律 具體的工作條例 注意事項 簡單的標語 口號 鮮明的誓詞等 10 007職業(yè)道德的適用性 有很強的針對性 并且容易為本行業(yè)人員理解 接受 掌握和踐行 顯示了其較強的適用性 008職業(yè)道德的作用 主要表現(xiàn)在 培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者 促進事業(yè)發(fā)展 調整職業(yè)關系 為共同的目標努力奮斗 有助于個人的提高和發(fā)展 在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值 有助于提高整個社會的道德風尚 11 009職業(yè)道德修養(yǎng) 是從業(yè)人員在道德意識 道德行為方面的 自我鍛煉 自我改造 和 自我提高 在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界 職業(yè)道德品質的養(yǎng)成來源于職業(yè)道德教育 職業(yè)活動實踐 職業(yè)道德評價以及從業(yè)人員內在主觀上的修養(yǎng) 練習 為人民服務是社會主義職業(yè)道德的 集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則 A 唯一內容 B 唯一原則 C 核心 D 首要條件 12 職業(yè)守則 3分 001執(zhí)行政策 注重落實002樂業(yè) 愛崗敬業(yè) 熱愛本職工作003勤業(yè) 忠于職守 盡職盡責004精業(yè) 鉆研業(yè)務 求實創(chuàng)新005以人為本 樂于奉獻006顧全大局的要求 國家 集體 個人利益 局部利益服從全局利益 眼前利益服從長遠利益007團結協(xié)作 處理好個人與集體 個人與他人 下級與上級的關系 處理協(xié)作單位的關系008遵紀守法 廉潔奉公 13 練習 勞動保障協(xié)理員小張在幫助轄區(qū)內失業(yè)人員劉強辦理小額擔保貸款過程中 有關部門認為劉強不符合條件 不予辦理 小張認真分析了小額擔保貸款政策 認為有關部門對小額擔保貸款的理解是錯誤的 經過多次向有關部門解釋 分析 這些部門認為小張的理解是正確的 于是為劉強辦理了貸款 小張的行為符合職業(yè)守則中的要求 A 熱心周到 服務熱情 B 執(zhí)行政策 注重落實 C 講究文明 講究禮貌 D 聽從指揮 紀律嚴明 14 二 勞動就業(yè) 4分 001就業(yè)是指在法定勞動年齡內 具有勞動能力的人員 依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動 002就業(yè)結構是指一定時期內 一個國家所有就業(yè)人員在國民經濟各部門中的數(shù)量和分布比例 是經濟結構的一個重要組成部分 003就業(yè)方針是實行勞動者自主就業(yè) 市場調節(jié)就業(yè) 政府促進就業(yè)的方針 15 004失業(yè)的特征 一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力 二是失業(yè)人員有工作要求 但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè) 三是雖然勞動者從事一定的社會勞動 但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实?視同失業(yè) 005失業(yè)的主要類型包括 摩擦性失業(yè) 結構性失業(yè) 季節(jié)性失業(yè) 周期性失業(yè) 隱性失業(yè) 自愿失業(yè) 練習 就業(yè)是指在法定勞動年齡內 具有 的人員 依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動 A 職業(yè)能力 B 學習能力 C 業(yè)務能力 D 勞動能力 16 006城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內容 一是城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理 二是建立為城鄉(xiāng)勞動者服務公共就業(yè)服務體系 三是建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權益的勞動用工管理體系 四是逐步完善社會保險制度 妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題 007殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè) 分散按比例就業(yè) 自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等 008影響勞動力需求的因素主要有 經濟發(fā)展 經濟體制 技術進步等 17 009就業(yè)服務的主要功能體現(xiàn)在 向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助 提高供求雙方選擇的成功率 促進人力資源的合理流動和有效配置 010我國已經初步形成了省 市 區(qū) 縣 就業(yè)服務機構和街道 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 社區(qū)基層勞動保障工作平臺共同組成的公共就業(yè)服務體系 練習 就業(yè)服務的主要功能體現(xiàn)在 向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助 提高供求雙方選擇的成功率 促進人力資源的 和有效配置 A 合理流動 B 合理調動 C 有序活動 D 有序發(fā)展 18 011公共就業(yè)服務機構對勞動者提供的服務主要服務 就業(yè)政策法規(guī)咨詢 職業(yè)供求信息 職業(yè)指導和職業(yè)介紹 對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助 辦理就業(yè)登記 失業(yè)登記等事務 012我國積極就業(yè)政策體系的主要內容包括 在經濟發(fā)展和結構調整中廣開就業(yè)門路 運用財稅 金融等政策扶持再就業(yè) 改進和完善就業(yè)服務體系 加強人力資源能力建設 加強對就業(yè)管理和失業(yè)的控制 建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制 19 三 社會保險 3分 001社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度 它由政府 單位和個人三方共同籌資 目標是保證勞動者在因年老 疾病 工傷 生育 死亡 失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時 能夠從國家或社會獲得物質幫助 以此解除勞動者的后顧之憂 002構成要素 社會保險的主體是國家 是由國家依法建立的 對象是全體勞動者 以勞動權利為基礎 目的是解除勞動者的后顧之憂 保障其基本生活 采用的方式主要是經濟手段 提供物質幫助 20 003社會保險通常分為五類 養(yǎng)老保險 醫(yī)療保險 失業(yè)保險 工傷保險 生育保險 004特征 強制性 預防性 補償性 福利性 共濟性 責任分擔 005基本原則 與經濟發(fā)展相適應 權利與義務相對應 公平和效率相結合 006社會保險與社會保障的區(qū)別 1 對象不同 2 目標不同 3 享受待遇的條件不同 4 經費來源不同 21 007社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別 1 性質不同 2 對象不同 3 實施方式不同 4 保險關系建立的依據不同 5 保障水平不同 6 保險費的承擔者不同 7 經營主體不同 8 經營目的不同 22 008養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險 它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力 同時彌補家庭養(yǎng)老的不足 手段則是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障 009種類 1 按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類 可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險 機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農村養(yǎng)老保險 2 按性質和功能分類 可分為基本養(yǎng)老保險 企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險 23 010失業(yè)保險制度是通過立法強制實行 由社會集中建立基金 對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業(yè)服務的制度 是社會保障體系的重要組成部分 是社會保險的主要項目之一 011工傷保險也稱職業(yè)傷害保險 是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下 因遭受意外傷害和患職業(yè)病 暫時或永久喪失勞動以及死亡時 勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度 24 012醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時 根據法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務 對因病造成的經濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償 以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度 25 四 退休人員社會化管理 2分 001企業(yè)退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續(xù)后 其管理服務工作與原企業(yè)相分離 養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放 人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理 由社區(qū)服務組織提供相應的管理服務 002意義 進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措 完善社會保障體系的重要內容 經濟社會發(fā)展的客觀要求 建設社會主義和諧社會的重要方面 003形式 基本形式是社區(qū)管理 過渡形式 委托企業(yè)管理 社會保險經辦機構直接管理 其他形式 26 004主要內容 落實社會保險待遇 開展黨的組織活動 做好醫(yī)療保健 組織文體活動等 005四項基礎工作 一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫 二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡 三是指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織 四是開展領取養(yǎng)老金資格認證 006企業(yè)在社會化管理服務工作中所應承擔的責任007各有關方面在社會化管理服務工作中的主要職責 27 五 勞動保障法律法規(guī) 3分 001勞動法的特征 調整對象的特定性 公法與私法的融合性 保護法益的傾斜性 調整內容的綜合性 002就業(yè)促進法的立法宗旨 擴大就業(yè) 創(chuàng)造就業(yè)條件 經濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調 促進社會和諧穩(wěn)定 003就業(yè)促進法的主要內容 明確政府促進就業(yè)的職責 構建促進就業(yè)的政策支持體系 維護公平就業(yè) 加強就業(yè)服務和管理 大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓 實施就業(yè)援助 28 004勞動合同法的立法宗旨與作用 完善勞動合同制度 明確勞動合同雙方當事人的權利和義務 保護勞動者的合法權益 構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系 005訂立原則 合法原則 公平原則 平等自愿原則 協(xié)商一致原則 誠實信用原則006勞動合同的履行原則 全面履行原則 實際履行原則 協(xié)作履行原則 29 007勞務派遣又稱勞動派遣 是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同 由被派遣勞動者向用工單位給付勞務 其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式 008社會保險法的原則 社會保險水平與社會生產力發(fā)展水平相適應原則 社會保險權利與義務相統(tǒng)一的原則 社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則 建立多層次的社會保險制度的原則 保障功能與激勵功能相結合的原則 30 009社會保險法的主體 國家或政府 社會保險的管理和實施機構 用人單位 勞動者及其家庭 010勞動保障監(jiān)察的特征是 法定性 行政性 專門性 唯一性 011勞動爭議的處理方式 協(xié)商 調解 仲裁和訴訟 31 六 社區(qū)工作 2分 001社區(qū)一般是指聚集在一定地域范圍內 由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體 是一個地域性的 相對獨立的社會生活共同體 002社區(qū)的構成要素 人口要素 地域要素 組織結構要素 文化心理要素 公共服務設施 003社區(qū)的一般功能 經濟功能 政治功能 教育功能 衛(wèi)生功能 福利和服務功能 娛樂功能 保障功能 管理功能 社區(qū)的本質功能主要表現(xiàn)為社會化功能 社會控制功能 社會參與功能 社會互助功能等 32 004社區(qū)建設的基本原則 以人為本 服務居民 資源共享 共駐共建 權責統(tǒng)一 管理有序 擴大民主 居民自治 因地制宜 循序漸進 005社區(qū)工作的具體目標包括 促進居民參與解決自己的問題 改善生活質量 改進社區(qū)關系 改變權利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能 培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德 加強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源 滿足社區(qū)需要 33 006社區(qū)服務的基本原則 堅持以人為本原則 堅持社會化原則 堅持分類指導原則 007社區(qū)服務的內容 政府公共服務 社區(qū)居委會的社區(qū)服務 社區(qū)服務民間組織的志愿服務 各類組織 企業(yè)和個人開展社區(qū)服務 008社區(qū)勞動保障工作要素 社區(qū)勞動保障工作的機構 社區(qū)勞動保障工作的人員 社區(qū)勞動保障工作的場所 社區(qū)勞動保障工作的經費 社區(qū)勞動保障工作的制度 34 七 統(tǒng)計與社會調查 2分 001含義 統(tǒng)計工作 統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學 002統(tǒng)計的工作過程 統(tǒng)計設計 統(tǒng)計調查 統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析 003統(tǒng)計調查方式 統(tǒng)計報表 普查 重點調查 抽樣調查 典型調查 004數(shù)據采集方法主要有 直接觀察法 報告法 訪問法 文獻法 問卷法 005統(tǒng)計數(shù)據審核的內容有 數(shù)據的完整性 數(shù)據的時效性 數(shù)據的準確性 006社會調查研究的過程分為準備 實施和總結三個階段 35 007勞動保障統(tǒng)計的工作過程 統(tǒng)計調查方案制定 信息采集調查 信息整理分析 統(tǒng)計信息上報 勞動保障統(tǒng)計調查分析報告的格式 語言 結構及其寫法 008勞動保障統(tǒng)計主要內容 勞動力資源統(tǒng)計 就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計 職業(yè)培訓統(tǒng)計 勞動力管理情況統(tǒng)計 勞動收入與報酬統(tǒng)計 勞動關系統(tǒng)計 社會保障統(tǒng)計 職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計 36 八 公務禮儀與人際溝通 2分 001禮儀原則主要有 遵守原則 敬人原則 從俗原則 適度原則和溝通原則 002禮儀的分類包括 公務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 社交禮儀 國際禮儀 37 003溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程 其基本要素分為信息源 聽眾 溝通目標 環(huán)境 信息 媒介 反饋 溝通的類型 按溝通的方式分為口頭溝通 書面溝通 語言溝通 非語言溝通 按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通 非正式溝通 按溝通方向的可逆性分為單向溝通 雙向溝通 按信息傳播的方向分為上行溝通 下行溝通和平行溝通 按溝通網絡的基本形式分為鏈式 輪式 Y式 環(huán)式和全通道式溝通 38 004溝通的原則 清晰 簡明 準確 完整 有建設性 禮貌六大原則 005人際溝通特點 溝通雙方要有共同的溝通動機 溝通雙方都是積極的參與者 溝通過程會使溝通雙方產生相互影響 溝通雙方要有相通的溝通能力 在人際溝通過程中 有可能產生完全特殊的溝通障礙 39 006人際溝通中的說話策略 分析聽話者 選擇話題 注意場合和對象 把握時機 控制語言 美化聲音 運用非語言暗示 007溝通中交談策略 了解將要進行的交談 創(chuàng)造良好的氛圍 008演講構思 確定論題 處理材料 營造結構 錘煉語言 40 九 計算機及信息網絡應用 2分 001計算機組成 計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成 硬件系統(tǒng)主要包括主機 中央處理器 內存等 輸入輸出設備 鍵盤 鼠標 顯示器 打印機 硬盤等 計算機軟件是指在硬件設備上運行的各種程序及其相關的資料 軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應用軟件 002網絡類型 局域網和廣域網 41 003計算機硬件的日常維護 潔凈度 溫度和濕度 供電電源 電磁干擾 正確開 關機 保持設備穩(wěn)定 動手必知 004軟件系統(tǒng)的日常維護 清理垃圾文件 卸載無用軟件 掃描磁盤 整理磁盤 005計算機病毒的特點 傳染性 隱蔽性 破壞性 潛伏性 不可預見性 42 006計算機病毒的防治措施 不隨便使用外來軟盤或光盤 如果必須使用時 應先檢測 確信無病毒后再使用 不要將各種游戲軟件隨意裝入計算機系統(tǒng) 游戲軟件是計算機病毒的主要載體 盡量不用軟盤啟動系統(tǒng) 若用 必須用原始系統(tǒng)盤啟動 不要在系統(tǒng)引導盤上存放用戶數(shù)據和程序 對重要軟件要做備份 萬一遇到系統(tǒng)崩潰時 可最大限度地恢復系統(tǒng) 給系統(tǒng)設置使用權限及專人使用的保護機制 禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng) 選用優(yōu)秀的反病毒軟件定期對磁盤作檢查 及時發(fā)現(xiàn)病毒 消除病毒 43 007數(shù)據保護 數(shù)據處理結束后及時存盤 養(yǎng)成定期 及時備份的習慣 重要數(shù)據要有異地備份 008勞動保障信息網絡系統(tǒng)的主要功能是勞動保障信息的收集 處理 監(jiān)測和數(shù)據共享 即從基層社區(qū)采集社區(qū)綜合信息和居民個人基本信息 就業(yè)再就業(yè)信息 社會保障信息 通過網絡傳輸?shù)娇h 市 省數(shù)據中心 進行數(shù)據的統(tǒng)計 分析 監(jiān)測 為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持 44 職業(yè)資格四級教材 76 信息采集6信息處理7信息分析反饋6政策咨詢服務10就業(yè)援助5職業(yè)指導 介紹9職業(yè)培訓6社會化管理服務10就業(yè)服務具體事務8社會保險具體事務7 45 十 信息采集相關知識 6分 001勞動力資源是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口 在統(tǒng)計上 一般采用的計算方法是 在勞動年齡人口中扣除喪失勞動能力的人口 002勞動力資源構成中 在處于勞動年齡段之內 正在從事社會勞動的人口 它占據勞動力資源的大部分 可稱為 適齡就業(yè)人口 003從業(yè)人員的分類按就業(yè)去向劃分包括單位就業(yè) 自主創(chuàng)業(yè) 靈活就業(yè) 勞務輸出就業(yè) 公益崗位就業(yè)等 46 004失業(yè)人員的分類按就業(yè)經歷劃分 可分為就業(yè)轉失業(yè)人員 新成長勞動力005社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計的內容較多 主要包括下崗失業(yè)人員 新增勞動力 實名制就業(yè) 勞務輸出 就業(yè)困難人員 創(chuàng)業(yè)帶頭人及帶動就業(yè)情況的統(tǒng)計 006失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內容包括就業(yè)渠道 就業(yè)起始時間 就業(yè)持續(xù)時間 收入情況 勞動合同簽訂情況 參加社會保險情況 享受社會保險待遇情況等 47 007采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內容 享受政策對象身份 個人基礎信息 是否享受政策情況 享受政策類別 享受政策起始時間 享受政策期限 享受政策次數(shù) 享受政策中存在的問題 008根據不同行業(yè)的特點 國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù) 銷售額 資產總額等為指標 按不同標準確定規(guī)模以下企業(yè) 只要達到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè) 009農村勞動力信息采集程序 確定信息采集方案 行政村入戶調查 數(shù)據錄入 信息匯總 48 010基本信息庫的主要內容 退休人員的基本情況 社會保障情況 家庭情況 011退休人員的基本情況 姓名 性別 年齡 健康狀況 特長愛好 原工作單位 文化程度 發(fā)揮作用情況 特殊人員情況等012退休人員社會保障情況 基本養(yǎng)老金收入 醫(yī)療保險號碼 工傷等級 社會保險關系所在地等013退休人員家庭情況 居住 配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等 49 練習 勞動力資源是指全部人口中 參加社會勞動的人口 A 已經 B 已經或可能 C 可能 D 直接勞動力資源構成中 在處于勞動年齡段之內 正在從事社會勞動的人口 它占據勞動力資源的大部分 可稱為 A 勞動人口 B 就業(yè)人口 C 適齡就業(yè)人口 D 求業(yè)人口 50 十一 信息處理相關知識 7分 001信息整理是對所采集的信息進行科學的分類 匯總和加工 使信息系統(tǒng)化 條理化的過程 002信息分類應按照科學性 完備性 不相容性的原則 003信息校核應按照完備性檢查 邏輯檢查和計算檢查的程序 004信息分類的程序 1 確定分組的類型 2 選擇分組標志005信息是指經過加工處理的對管理活動有影響的數(shù)據 信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動 51 006人員信息動態(tài)管理的基本方法 原始記錄 臺賬管理和統(tǒng)計報表007資料管理是對大量的信息資料按先后順序進行系統(tǒng)的整理 按照資料的時間 主題 內容做分類 篩選 008檔案管理是根據管理的需要 把零散的檔案進行分類 組合 排列和編目 使系統(tǒng)化 檔案管理要按全宗整理的要求進行 52 009基礎情況檔案的內容 服務對象的各種原始記錄如各類登記表 有關單位出具的服務對象的證明材料 勞動保障工作機構為服務對象提供服務的記錄等基礎信息資料 010信息動態(tài)管理的程序 收集 整理 存儲 利用 反饋011統(tǒng)計報表的結構 1 報表目錄 2 報表表式 3 填表說明012社區(qū)建立的臺賬一般可分為兩大類 1 各類人員的基礎管理臺賬 2 反映各項工作情況的臺賬 53 013自我管理和互助服務組織建立的主要方式 1 根據企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組 2 根據企業(yè)退休人員的興趣愛好劃分小組 014退休人員自我管理和互助服務組織的職能 7項 54頁015 016社會化管理服務聯(lián)系卡正面 背面 54 練習 為企業(yè)退休人員建立 庫 卡 是街道社區(qū)退休人員社會化管理服務工作最重要的基礎工作 A 參保信息 B 醫(yī)療保健 C 基本信息 D 黨建信息建立企業(yè)退休人員基本信息庫 卡 的內容不包括 A 退休人員姓名 B 退休人員健康情況 C 退休人員收入情況 D 退休人員個人愛好情況 55 十二 信息分析與反饋 6分 001常規(guī)勞動保障報表按業(yè)務可分為綜合性報表 各項工作情況報表等 按報告期可分為年報 季報 月報等 002統(tǒng)計報表的填報人員應熟知填表說明 詳細填制各類報表并寫出報表分析 003報表說明和分析的內容一般包括基本情況分析 存在的問題和工作建議004信息是對新近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種 005信息的結構一般分為標題 導語 正文和評語 56 006匯總上報勞動保障統(tǒng)計報表 1 收集 校核報表 2 過錄表匯總 3 填寫綜合報表 007校核報表的程序是檢查統(tǒng)計口徑 檢查數(shù)據平衡和檢查內容完整 008報告轄區(qū)內符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內容包括人數(shù)增減情況 享受扶持政策項目情況和就業(yè)再就業(yè)動態(tài)情況 009勞動保障突發(fā)事件主要指轄區(qū)內的人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪 靜坐 游行 罷工等重大突發(fā)事項 57 010處理突發(fā)事件 堅持預防為主 區(qū)別對待 教育疏導 重在調解 快速處理 就地解決的原則011制定突發(fā)事件處理工作預案的內容 結合本轄區(qū)情況提出相應的突發(fā)事件預防和處理的程序和方法 012協(xié)助處理突發(fā)事件的程序 發(fā)生前的預防 發(fā)生后的處理 58 十三 政策咨詢服務相關知識 10 001提供政策咨詢服務是指勞動保障協(xié)理員對轄區(qū)內失業(yè)人員 企業(yè)離退休人員 用人單位等有關人員和單位所提出和咨詢的有關勞動就業(yè)和社會保險政策等方面問題進行查詢 解答 并說明具體操作程序及有關規(guī)定的一項服務工作 002政策咨詢服務的原則 5個003按照解答問題方式的不同 提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務和書面解答服務 59 004政策咨詢服務工作對勞動保障協(xié)理員的基本要求主要包括 熟練掌握當前的有關政策 準確解答咨詢人所提出的問題 全面把握咨詢人所詢問的內容 解答要通俗易懂 相互交流 態(tài)度誠懇 耐心細致 005政策咨詢服務工作對勞動保障協(xié)理員基本要求中 熟練掌握當前的有關政策是對勞動保障協(xié)理員的第一要求 也是在提供政策咨詢服務時的首要要求 006政策咨詢服務的基本能力要求主要包括 準備工作 接待 登記 查詢 整理與歸檔 回訪 60 007持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)的主要內容 鼓勵個體經營 創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策 鼓勵企業(yè)吸納 分流安置的優(yōu)惠政策 對靈活就業(yè)人員的社保補貼政策 免費公共就業(yè)服務 公益性崗位的社會保險補貼和崗位補貼政策 職業(yè)培訓 職業(yè)技能鑒定補貼政策 練習 對持 再就業(yè)優(yōu)惠證 人員從事個體經營的 國家限制的行業(yè)除外 按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應繳納的 XZ A 營業(yè)稅 城市維護建設稅 教育費附加和企業(yè)所得稅 B 營業(yè)稅 城市維護建設稅 教育費附加和個人所得稅 C 增值稅 城市維護建設稅 教育費附加和個人所得稅 D 增值稅 城市維護建設稅 教育費附加和企業(yè)所得稅 61 008失業(yè)人員就業(yè)扶持政策 免費公共就業(yè)服務 稅收減免扶持 免收行政事業(yè)性收費 職業(yè)培訓 職業(yè)技能鑒定補貼政策 小額擔保貸款政策 009就業(yè)困難人員的扶持政策 公益性崗位社保補貼 崗位補貼 企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社保補貼政策 靈活就業(yè)社保補貼 職業(yè)培訓 職業(yè)技能鑒定政策 自謀職業(yè) 自主創(chuàng)業(yè)政策 零就業(yè)家庭就業(yè)援助 上級政府扶持 010 026 62 十四 就業(yè)援助相關知識 5分 001就業(yè)援助對象包括 就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭 002就業(yè)困難人員是指因身體狀況 技能水平 家庭因素 失去土地等原因難以實現(xiàn)就業(yè) 以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員 003因身體狀況導致就業(yè)困難人員 通常指年齡偏大 病痛或者身體殘疾的就業(yè)困難人員 004零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業(yè)狀態(tài)的城市居民家庭 63 005就業(yè)援助對象認定的工作要求是 隨時申報 隨時登記 隨時認定 隨時援助 006就業(yè)援助對象的認定程序包括 個人 家庭 申請 社區(qū)公示 核查 街道 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 初審 縣 區(qū) 勞動保障部門認定 007就業(yè)援助的方法主要有政策援助法 崗位援助法 培訓援助法 就業(yè)服務援助法 008就業(yè)援助的途徑 政策援助的途徑 崗位援助的途徑 培訓援助的途徑 就業(yè)服務援助的途徑 64 009公益性崗位是指主要由政府作為出資主體 扶持或通過社會統(tǒng)籌資金開發(fā)的 以安置就業(yè)困難人員為主 符合社會公共利益需要的服務性崗位和協(xié)助管理崗位 010公益性崗位開發(fā)計劃的主要內容包括 申報事由 崗位名稱 崗位數(shù)量 工作內容 上崗條件 工資待遇等 011遵循因事設崗 以崗定人 按需定員 總量控制 工作量滿負荷 崗位不交叉不重復 崗位數(shù)量限額是公益性崗位設崗定員原則 65 012就業(yè)援助是一項從根本上解決就業(yè)困難人員就業(yè)困難的援助措施 是幫助其生存 融入社會 創(chuàng)造價值 主動獲取生活來源 提高生活質量的重要渠道 013就業(yè)援助的特點 國家對就業(yè)困難人員的責任 認定程序 自身努力 個人申請 014對經過援助的就業(yè)困難人員 社區(qū)定期開展 回訪本人 回訪家庭 回訪單位 做好跟蹤服務 66 十五 職業(yè)指導和職業(yè)介紹相關知識 9分 001職業(yè)指導的原則 科學性原則 政策性原則 主體性原則 疏導性原則 時效性原則主體性原則 求職者是職業(yè)指導過程的主體 疏導性原則 勞動保障協(xié)理員要對求職者要進行耐心地說服教育 002九項內容 根據 中華人民共和國就根據業(yè)促進法 和 就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定 向勞動者和用人單位提供政策法規(guī)咨詢屬于職業(yè)指導的內容 按工作內容的不同 職業(yè)指導可以分為政策性指導 技巧性指導和個性化指導 練習 職業(yè)指導的內容包括為用人單位提供選擇招聘方法 確定用人條件和標準等服務 職業(yè)指導的內容包括為用人單位提供招聘場地 確定用工人數(shù)和標準等服務 67 003職業(yè)指導的方法 一對一指導 兩人以上或群體指導004詳細了解用人單位情況 向用人單位介紹用人規(guī)范 幫助用人單位確定用人標準 指導用人單位擬定招聘簡章005真實性原則 準確性原則 完整性原則 簡明性原則 時效性原則006通過服務場所獲取職業(yè)供求信息 通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息 68 007 1 利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄發(fā)布 2 通過召開座談會發(fā)布 3 利用人力資源信息網絡發(fā)布 4 通過黑板報 海報 招用工通知或其他書面形式發(fā)布 5 利用社區(qū)電子顯示屏 電子觸摸屏等工具發(fā)布 6 上門送信息 7 電話 短信 008社區(qū)用工需求信息傳遞的主要內容包括 求職者和用人單位的基本情況 崗位類別 人員數(shù)量 工作待遇 勞動合同期限 招聘時限以及聯(lián)系地址 郵政編碼 聯(lián)系電話 聯(lián)系人等 69 009社區(qū)進行信息采集的程序 1 通過服務場所進行信息采集的程序 2 通過外聯(lián)方式進行信息采集的程序010社區(qū)進行信息發(fā)布的程序 1 設置社區(qū)用工信息欄等 2 確定信息發(fā)布媒體 3 整理 總結 打印職業(yè)供求信息 4 確定信息發(fā)布的日期 時間 地點或參加人員 5 信息發(fā)布 6 收集反饋意見 70 011 1 對求職者求職和用人單位招聘進行登記 2 為求職者提供職業(yè)需求信息 推薦就業(yè)崗位 3 為用人單位提供人力資源信息 推薦求職者 4 提供職業(yè)指導和職業(yè)咨詢 5 向職業(yè)培訓機構提供職業(yè)需求信息 推薦有培訓意愿的求職者 6 為就業(yè)困難人員或其他特殊就業(yè)群體提供專門的職業(yè)介紹和推薦就業(yè)服務 7 建立人力資源基礎信息數(shù)據庫 開展職業(yè)供求狀況預測和預報 71 012職業(yè)介紹服務的基本要求 提供職業(yè)指導等 建立求職者求職信息檔案 建立求職者 跟蹤指導檔案 再次進行求職登記 重新提供服務 服務意識 隨時與用人單位和求職者保持聯(lián)系 013職業(yè)介紹的服務規(guī)程職業(yè)介紹服務標準 職業(yè)介紹服務范圍 職業(yè)介紹服務程序014職業(yè)介紹的工作程序 接待登記 提供信息 職業(yè)指導 信息發(fā)布 推薦就業(yè)和招聘 72 015求職登記的工作流程 1 門市接待 2 了解求職者基本情況 3 求職者填寫求職登記表016用工登記的工作流程 1 門市接待 2 了解用人單位基本情況 3 用人單位填寫招聘登記表 4 用人單位用工登記017與求職者面談的流程 1 收集信息 2 確定需求 3 介紹就業(yè) 4 推薦相關服務 5 再次面談 73 018與用人單位面談的程序 1 了解情況 2 確定需求 3 推薦用人 4 推薦相關服務 5 再次面談019跟蹤服務的工作程序 1 電話聯(lián)系 確定跟蹤服務內容 約定時間 2 現(xiàn)場面談 3 查驗指導 4 回執(zhí)處理 74 十六 職業(yè)培訓服務相關知識 6 001職業(yè)培訓是指依法開展的對勞動者進行職業(yè)知識與實際操作技能培養(yǎng)及訓練的活動 002職業(yè)培訓體系包括 職業(yè)技能需求預測 職業(yè)分類 職業(yè)技能標準制定 職業(yè)技能培訓 職業(yè)資格證書和職業(yè)技能鑒定 職業(yè)指導和咨詢等核心內容 003職業(yè)培訓的層次分為 初級 中級 高級職業(yè)培訓和其他適應性培訓 75 004職業(yè)培訓的主要內容包括基本素質培訓 職業(yè)知識培訓 專業(yè)知識與技能培訓 005創(chuàng)業(yè)培訓的主要內容 產生你的創(chuàng)業(yè)構思 GYB 創(chuàng)辦你的企業(yè) SYB 改善你的企業(yè) IYB 擴大你的企業(yè) EYB 四類 包括 創(chuàng)業(yè)意識培訓 創(chuàng)業(yè)計劃培訓 006創(chuàng)業(yè)培訓的方法 專業(yè)教師授課 專家專題講座 組織教學答疑 企業(yè)家現(xiàn)身說法 實地參觀考察 實例分析 76 007實施政府補貼的培訓項目 失業(yè)人員職業(yè)培訓和創(chuàng)業(yè)培訓 農村勞動力轉移培訓及進城務工農村勞動者職業(yè)培訓和初次職業(yè)技能鑒定 就業(yè)困難人員初次職業(yè)技能鑒定 008組織推薦培訓的服務流程 開展培訓需求調查 組織推薦培訓 培訓情況反饋 提供就業(yè)服務 77 009就業(yè)訓練中心 職業(yè)院校 技工院校 企業(yè)培訓機構 中外合作辦職業(yè)培訓機構 境外法人組織和個人 外商投資企業(yè) 機構 獨立或同境內具有法人資格的社會組織聯(lián)合舉辦的培訓實體 010 國家規(guī)定的從事涉及公共安全 人身健康 生命財產安全等特殊工種的人員 各類職業(yè)培訓機構組織職業(yè)技術工種 專業(yè) 培訓的畢 結 業(yè)人員 需晉升職業(yè)資格等級的人員 需轉崗 轉業(yè)的職業(yè)技術工種 專業(yè) 人員 78 011 1 確定申報鑒定等級 2 提出申請 3 頒發(fā)準考證 4 鑒定合格 核發(fā)職業(yè)資格證書 012國家職業(yè)資格等級由低到高分為五級 分別是國家職業(yè)資格五級 初級 國家職業(yè)資格四級 中級 國家職業(yè)資格三級 高級 國家職業(yè)資格二級 技師 國家職業(yè)資格一級 高級技師 013職業(yè)資格證書是表明勞動者具有從事某一職業(yè)所必須具備的學識和技能的證明 79 十七 退休人員社會化管理服務相關知識 10分 001企業(yè)退休人員日常文體娛樂活動的主要內容包括 定期組織企業(yè)退休人員讀書 看報 結合他們關心的問題 重點學習政治 經濟 歷史 法律 科技 文學 生活 藝術等內容 定期組織企業(yè)退休人員開展健身活動 如門球 慢跑 輕度力量訓練 太極拳等 組織企業(yè)退休人員參加歌唱 舞蹈 器樂 曲藝 棋牌等活動 定期組織行動不便的企業(yè)退休人員做必要的康復活動 還可以結合本社區(qū)企業(yè)退休人員的共同愛好 單獨開發(fā)一些廣泛受歡迎的活動項目 80 002日常文體娛樂活動的組織形式主要是由勞動保障協(xié)理員通過指導退休人員自我管理和互助服務組織來開展的 要制定明確計劃 了解活動規(guī)模 提供必要的場地和經費 并組織實施 另外 勞動保障協(xié)理員還可以通過引導志愿者服務隊伍 聯(lián)系街道社區(qū)黨組織等形式 組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動 003全科醫(yī)療健康檔案 個人健康檔案 家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案 81 004個人健康檔案的主要內容包括 個人的基本資料 健康問題目錄 病情流程表 問題描述及進展記錄 轉會診和住院記錄 預防性記錄 慢性病病人隨防記錄 化驗及輔助檢查記錄005家庭健康檔案的主要內容包括 家庭的基本資料 家系圖 家庭評估資料 家庭主要問題目錄 問題描述和家庭各成員的個人健康檔案006社區(qū)健康檔案的主要內容包括 社區(qū)基本資料 社區(qū)衛(wèi)生資源 社區(qū)衛(wèi)生服務狀況 社區(qū)的健康狀況 82 007社區(qū)衛(wèi)生服務機構是指在城市范圍內設置的 經區(qū) 市 縣 級政府衛(wèi)生行政部門登記注冊并取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證的社區(qū)衛(wèi)生服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站 008社區(qū)衛(wèi)生服務機構服務對象是社區(qū) 家庭和居民 服務重點是婦女 兒童 老年人 慢性病人 殘疾人 貧困居民等 009公共衛(wèi)生服務的內容 衛(wèi)生信息管理 健康教育等12項 83 010衛(wèi)生信息管理的內容 收集 報告轄區(qū)有關衛(wèi)生信息 開展社區(qū)衛(wèi)生診斷 建立和管理居民健康檔案 向轄區(qū)街道辦事處及有關單位和部門提出改進社區(qū)公共衛(wèi)生狀況的建議 011健康教育的內容 普及衛(wèi)生保健常識 實施重點人群及重點場所健康教育 幫助居民逐步形成利于維護和增進健康的行為方式 84 012傳染病等預防控制 疫情報告和監(jiān)測 協(xié)助開展結核病等的預防控制 實施預防接種 配合開展愛國衛(wèi)生工作 013慢性病預防控制 開展高危人群和重點慢性病篩查 實施高危人群和重點慢性病病例管理 014精神衛(wèi)生服務 實施精神病社區(qū)管理 為社區(qū)居民提供心理健康指導 85 015社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供的基本醫(yī)療服務 一般常見病 多發(fā)病診療 護理和診斷明確的慢性病治療 社區(qū)現(xiàn)場應急救護 家庭出診等家庭醫(yī)療服務 轉診服務 康復醫(yī)療服務 政府衛(wèi)生行政部門批準的其他適宜醫(yī)療服務 016城市居民最低生活保障標準 是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標準 017 23 86 十八 就業(yè)服務具體事務相關知識 8分 001在法定勞動年齡內 有勞動能力和就業(yè)要求 對于無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員 可到公共就業(yè)服務機構進行失業(yè)登記 002姓名 性別 民族 出生年月 政治面貌 身份證號碼 文化程度 職稱 住址 戶口性質 婚姻 健康狀況是失業(yè)登記的主要內容 003如實向失業(yè)登記機構反映積極求職就業(yè)情況 積極應聘 接受職業(yè)指導等六項義務 87 004注銷登記 被用人單位錄用 享受基本養(yǎng)老保險待遇等10種情況005沒有就業(yè)經歷的城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍所在地進行失業(yè)登記 農村進城務工人員和其他非本地戶