龍湖地產(chǎn)-員工職員手冊(cè).doc

重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司職 員 手 冊(cè)2005年版本第一章 企業(yè)歷程6第二章 企業(yè)總則9第三章 行為規(guī)范143.1 精神風(fēng)貌143.2 著裝要求143.3 外出公干143.4公務(wù)出差153.5 登門(mén)造訪153.6 辦公管理163.7 信息、溝通渠道173.8 溝通技巧173.9計(jì)劃和總結(jié)18第四章 職業(yè)準(zhǔn)則204.1 基本原則204.2 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)204.3 兼職204.4 個(gè)人投資204.5 非正當(dāng)利益204.6 業(yè)務(wù)回避214.7 傭金與回扣214.8 交際應(yīng)酬214.9 保密義務(wù)214.10 公司資產(chǎn)224.11 新聞發(fā)布224.12 行為的自我判斷與咨詢224.13 法律準(zhǔn)則224.14 投訴與處理23第五章 企業(yè)人才觀245.1 人才定義245.2 用人之道245.3 職業(yè)發(fā)展通道245.4 員工通用素質(zhì)模型255.5公司各職能素質(zhì)模型名稱(chēng)265.6 人事回避26第六章 入職與離職276.1 入職登記276.2 試用期276.3 職員轉(zhuǎn)正286.4 崗位調(diào)動(dòng)296.5職員離職296.6 職員檔案30第七章 培訓(xùn)327.1 培訓(xùn)目的327.2 培訓(xùn)種類(lèi)327.3 培訓(xùn)費(fèi)用337.4 對(duì)員工做畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文：33第八章 考核與職級(jí)升降358.1 月度工作總結(jié)358.2 月度考評(píng)358.3半年、年終考評(píng)358.5 降級(jí)358.6 降職36第九章 薪酬與獎(jiǎng)罰379.1 年收入379.2 工資379.3加班工資379.4工資起薪點(diǎn)379.5補(bǔ)貼379.6 半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng)379.7 年度表彰389.8處罰40第十章 福利4210.1福利4210.2 請(qǐng)假與休假43致新員工我們想要的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化我們想要的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化       1團(tuán)隊(duì)是一批有特征的人在一系列的價(jià)值觀下統(tǒng)一起來(lái)的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來(lái)的集體。最典型的團(tuán)隊(duì)就是NBA球隊(duì)。也許每一個(gè)人都是萬(wàn)人矚目的大牌明星，但他們?cè)谝黄饡r(shí)，懂得相互配合、相互制造機(jī)會(huì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭(zhēng)上游”并行不悖。2團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個(gè)性、扼殺獨(dú)立思考，不是武大郎開(kāi)店，誰(shuí)也別想比誰(shuí)好。3怎樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神成為每一個(gè)成員的理性選擇，就是最好的團(tuán)隊(duì)。假如有很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對(duì)你的上司、你的工作、你的伙伴時(shí)，說(shuō)明你已不再適合于這個(gè)團(tuán)隊(duì)。若只是因?yàn)槿?、五斗米而“伺候差事”，這會(huì)降低你的生命品質(zhì)和意義。4我們之所以聚在一起，是因?yàn)楸舜擞X(jué)得需要對(duì)方，“要是沒(méi)有對(duì)方，沒(méi)有這一群伙伴，我不能達(dá)成我最想要的目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)的成本不會(huì)是最低!”-這就是理性選擇。這樣的團(tuán)隊(duì)，是以理性為基礎(chǔ)的，沒(méi)有強(qiáng)制，沒(méi)有恩怨、沒(méi)有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來(lái)去都是平和的、喜悅的。根據(jù)曼昆的十大經(jīng)濟(jì)學(xué)原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會(huì)拿一些東西去交換”，“你得到一樣?xùn)|西所付出的全部就是成本”。如你來(lái)我們公司應(yīng)聘，也許就失去了去別的公司的機(jī)會(huì)。所以每一個(gè)人進(jìn)來(lái)時(shí)，首先是明確自己的目標(biāo)，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來(lái)交換的東西，加入一個(gè)企業(yè)就如同兒時(shí)加入一場(chǎng)游戲時(shí)一樣，你只是在決定：“我喜歡這個(gè)游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個(gè)規(guī)則對(duì)我來(lái)講是否有利？若有時(shí)對(duì)我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒(méi)有比這個(gè)更好的游戲，有沒(méi)有比這個(gè)更優(yōu)的規(guī)則呢？我去另一個(gè)新的游戲群體中會(huì)有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)呢？選擇這個(gè)游戲群體機(jī)會(huì)成本是怎樣的呢？眼前規(guī)則看來(lái)對(duì)我沒(méi)有利，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不是有利的呢？.”我們認(rèn)為：一個(gè)成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。5任何通行的社會(huì)道德，是所有社會(huì)成員的理智選擇。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時(shí)，第一個(gè)插隊(duì)的人成本最低，其他人成本增加，這會(huì)鼓勵(lì)人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時(shí)，加塞的人成本也增加，排隊(duì)的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊(duì)而拼命去擠的時(shí)候，所有的人成本增加至最大。所以對(duì)所有的人來(lái)講，成本最低的辦法是排隊(duì)，所以說(shuō)人人遵守排隊(duì)順序是一種理性的選擇。6任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果，例如，若要溝通的透明化，就是謹(jǐn)防自己當(dāng)濫好人，而長(zhǎng)一條花花腸子，須知，這就是對(duì)規(guī)則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因?yàn)檫@樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草?！币埠帽葒莱燥垥r(shí)，每人都拿三尺長(zhǎng)的筷子，每一個(gè)人吃起來(lái)都很費(fèi)勁，而你去喂你對(duì)面的人時(shí)，所有的人都很輕松地吃到了飯。      7.公司的文化來(lái)源于共識(shí)，對(duì)于有的人來(lái)講，這個(gè)共識(shí)的建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺(jué)，一種習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。8文化的東西是有排它性的，也就是說(shuō)：非我族類(lèi)，不予接納。所以，有老員工看某個(gè)新員工的舉止后說(shuō)：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無(wú)法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。我們一直都在高揚(yáng)文化的旗幟，召喚那些熱愛(ài)工作，熱愛(ài)生活的同道中人。9文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創(chuàng)新，這一切成見(jiàn)成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。希望公司有一種文化，一種風(fēng)氣，像柳傳志對(duì)待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠(yuǎn)鼓蕩起公司的旗幟。l 團(tuán)隊(duì)是一批有特征的人在一系列的價(jià)值觀下統(tǒng)一起來(lái)的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來(lái)的集體。最典型的團(tuán)隊(duì)就是NBA球隊(duì)。也許每一個(gè)人都是萬(wàn)人矚目的大牌明星，但他們?cè)谝黄饡r(shí)，懂得相互配合、相互制造機(jī)會(huì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭(zhēng)上游”并行不悖。l 團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個(gè)性、扼殺獨(dú)立思考，不是武大郎開(kāi)店，誰(shuí)也別想比誰(shuí)好。l 怎樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神成為每一個(gè)成員的理性選擇，就是最好的團(tuán)隊(duì)。假如有很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對(duì)你的上司、你的工作、你的伙伴時(shí)，說(shuō)明你已不再適合于這個(gè)團(tuán)隊(duì)。若只是因?yàn)槿?、五斗米而“伺候差事”，這會(huì)降低你的生命品質(zhì)和意義。l 我們之所以聚在一起，是因?yàn)楸舜擞X(jué)得需要對(duì)方，“要是沒(méi)有對(duì)方，沒(méi)有這一群伙伴，我不能達(dá)成我最想要的目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)的成本不會(huì)是最低!”-這就是理性選擇。沒(méi)有強(qiáng)制、沒(méi)有恩怨、沒(méi)有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來(lái)去都是平和的、喜悅的。l 任何通行的社會(huì)道德，是所有社會(huì)成員的理智選擇。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時(shí)，第一個(gè)插隊(duì)的人成本最低，其他人成本增加，這會(huì)鼓勵(lì)人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時(shí)，加塞的人成本也增加，排隊(duì)的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊(duì)而拼命去擠的時(shí)候，所有的人成本增加至最大。所以對(duì)所有的人來(lái)講，成本最低的辦法是排隊(duì)，所以說(shuō)人人遵守排隊(duì)順序是一種理性的選擇。l 任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果，例如，若要溝通透明化，就是謹(jǐn)防自己當(dāng)濫好人，而長(zhǎng)一條花花腸子，而對(duì)規(guī)則產(chǎn)生破壞。我們提倡鄰桌原則，是因?yàn)檫@樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草。” l 公司的文化來(lái)源于共識(shí)，對(duì)于有的人來(lái)講，這個(gè)共識(shí)的建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺(jué)，一種習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。l 文化的東西是有排它性的，也就是說(shuō)：非我族類(lèi)，不予接納。所以我們一直都在高揚(yáng)文化的旗幟，召喚那些熱愛(ài)工作，熱愛(ài)生活的同道中人。但是文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，壓制創(chuàng)新，這一切成見(jiàn)成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。第一章 企業(yè)歷程1.1 公司名稱(chēng)：重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司曾用名：重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司、重慶中建科置業(yè)有限公司英文名稱(chēng)：CHONGQING LONGHU REAL ESTATE DEVELOPMENT INC.股東方：重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司重慶中建科置業(yè)有限公司因承擔(dān)“九五”國(guó)家重大科技產(chǎn)業(yè)工程2000年小康型城鄉(xiāng)住宅科技產(chǎn)業(yè)工程項(xiàng)目在重慶的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目_龍湖花園而得名，公司于2002年3月經(jīng)市工商局批準(zhǔn)更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司，2003年3月更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司1.2 公司發(fā)展歷程：1995-02：由重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司（原名重慶佳辰經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展有限公司）向重慶市政府申請(qǐng)?jiān)谥貞c實(shí)施“2000年小康型城鄉(xiāng)住宅綜合示范科技產(chǎn)業(yè)工程”試點(diǎn)項(xiàng)目。1995-06：經(jīng)重慶市政府研究決定龍湖花園選址九龍湖畔，定點(diǎn)選址意見(jiàn)書(shū)和紅線由規(guī)劃局發(fā)出。1996-10：中建科產(chǎn)業(yè)有限公司與重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司共同出資組建重慶中建科置業(yè)有限公司。1997-04：龍湖花園動(dòng)土奠基。1998-10：經(jīng)國(guó)家建設(shè)部驗(yàn)收評(píng)比，龍湖花園被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”。1998-10：龍湖花園物業(yè)管理公司通過(guò)了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）的物業(yè)管理ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證審核。1998-11：龍湖花園榮獲重慶“十佳住宅小區(qū)”稱(chēng)號(hào)，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)選列十佳住宅之首。1999-11：龍湖花園一期工程1162戶現(xiàn)房及期房住宅全部售罄。2000-09：龍湖花園再次蟬聯(lián)重慶市十佳住宅小區(qū)綜合評(píng)分第一名。2001-03：龍湖花園南苑作為重慶市唯一的小康住宅示范小區(qū)通過(guò)全國(guó)小康住宅綜合驗(yàn)收。龍湖花園成為重慶市首家通過(guò)建設(shè)部商品住宅性能認(rèn)證的小區(qū)。2001-04：鉆石公寓作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品，于4月交付業(yè)主使用，南苑1163戶住宅交房工作圓滿完成。2001-07：在全國(guó)新世紀(jì)人居經(jīng)典住宅小區(qū)方案大賽中，香樟林別墅項(xiàng)目獲綜合性大獎(jiǎng)。2001-10：龍湖北城天街舉行奠基儀式，由此標(biāo)志著“龍湖”向商業(yè)方向發(fā)展。200201：中央文明辦、民政部授予龍湖花園“全國(guó)創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。2002-02:正式通過(guò)香港品質(zhì)保證局對(duì)公司ISO14001環(huán)境管理體系的審核。2002-03:經(jīng)市工商局批準(zhǔn)公司由重慶中建科置業(yè)有限公司更名為重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司。2002-05:國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人江澤民在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的陪同下蒞臨龍湖花園參觀。2002-08:龍湖西苑全部1683戶圓滿交房，并獲得業(yè)主的一致好評(píng)。2002-10:時(shí)任國(guó)家副主席胡錦濤在重慶市時(shí)任市委書(shū)記賀國(guó)強(qiáng)、市長(zhǎng)包敘定等市委市府領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了龍湖小區(qū)。2002-10:龍湖北岸星座開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售。當(dāng)天，僅用了8個(gè)小時(shí)，352套房全部售罄。一天賣(mài)掉一個(gè)樓盤(pán)，龍湖在重慶房產(chǎn)銷(xiāo)售史上創(chuàng)造了又一個(gè)奇跡。2002-11:在重慶市第三屆“十佳住宅小區(qū)” 的評(píng)選中，公司各項(xiàng)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先，連續(xù)第三次榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名。2003-8：龍湖被認(rèn)定為重慶市著名商標(biāo)20038：水晶酈城再度演繹了龍湖神話4天認(rèn)購(gòu)達(dá)到842套。這個(gè)數(shù)字不僅刷新了龍湖的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也創(chuàng)下了重慶房地產(chǎn)住宅銷(xiāo)售新紀(jì)錄。2003-10：龍湖楓香庭1030戶業(yè)主喜接新房2003-11：龍湖北城天街購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。2003-11：重慶龍湖地產(chǎn)公司榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予的 中國(guó)房地產(chǎn)品牌企業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)2003-11：龍湖物業(yè)公司榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予的2003 年度CIHAF優(yōu)秀物業(yè)管理公司榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2003-11：水晶酈城項(xiàng)目榮獲由中國(guó)住交會(huì)組委會(huì)、中國(guó)住交會(huì)媒體聯(lián)盟授予的2003中國(guó)名盤(pán)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2003-11：重慶龍湖地產(chǎn)公司榮獲重慶市第三屆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)五十強(qiáng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)2003-12： 208套龍湖香樟林別墅分批圓滿交房2003-12： 重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分公司正式成立 20042：由聯(lián)合全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)商會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所主辦的“中國(guó)地產(chǎn)100強(qiáng)排行榜”評(píng)選活動(dòng)中，龍湖地產(chǎn)及所開(kāi)發(fā)的香樟林別墅、龍湖水晶酈城分別榮登別墅100強(qiáng)及住宅100強(qiáng)。 20043：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)公布了2003年全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果，在涉及調(diào)查的38家企業(yè)中，重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司的滿意指數(shù)第一。20049：由建設(shè)部、全國(guó)工商聯(lián)主辦的中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)中，龍湖地產(chǎn)及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目獲得三個(gè)大獎(jiǎng)龍湖藍(lán)湖郡被評(píng)為中國(guó)十大品牌別墅、龍湖水晶酈城被評(píng)為中國(guó)最受市民歡迎的樓盤(pán)、重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司被評(píng)為中國(guó)住宅十大品牌企業(yè)。200410：“2004年秋季房交會(huì)”上，龍湖總成交金額沖破5.85億元大關(guān)，占整個(gè)秋交會(huì)成交金額的55%！200410：香港置地和龍湖地產(chǎn)正式簽訂合作協(xié)議，雙方?jīng)Q定投資40億元，在北部新區(qū)打造“大竹林”國(guó)際商務(wù)生活中心。這是世界500強(qiáng)企業(yè)首次進(jìn)入重慶房地產(chǎn)市場(chǎng)。2004 11:第四屆“重慶十佳小區(qū)”評(píng)選落下帷幕：龍湖香樟林別墅延續(xù)其品牌神話榮膺“十佳住宅小區(qū)”第一名。200412： 龍湖水晶酈城一組團(tuán)1047戶完美交房，媒體用水晶酈城綻放花樣年華等字眼來(lái)形容水晶酈城所呈現(xiàn)出的驚艷。第二章 企業(yè)總則2.1 企業(yè)的目標(biāo)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為2.2企業(yè)的精神： 志存高遠(yuǎn)堅(jiān)韌踏實(shí)2.3公司宗旨：為股東、客戶、員工和社會(huì)，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價(jià)值。l 在考慮企業(yè)自身利益的同時(shí)，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會(huì)）利益。l企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢(qián)，而是明天有沒(méi)有賺錢(qián)的資格。l羅馬帝國(guó)不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長(zhǎng)。2.4質(zhì)量方針：不斷改寫(xiě)自己的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。2.5質(zhì)量原則：2.5.1略高原則l企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。l職員工作質(zhì)量的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。2.5.2客戶至上原則：l所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為顧客謀利益（購(gòu)買(mǎi)成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、長(zhǎng)期利益）。l“刁鉆”的客戶是公司的市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見(jiàn)值得我們洗耳恭聽(tīng)。l不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人。l永遠(yuǎn)讓顧客占便宜，讓顧客產(chǎn)生依賴。l對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒(méi)有承諾的，盡量做到。2.5.3產(chǎn)品創(chuàng)新原則：l不斷尋找更好（更省錢(qián)、更省時(shí)、更方便、更人性、更好看、更環(huán)保、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更可靠）的產(chǎn)品或服務(wù)替代目前的產(chǎn)品或服務(wù)。2.5.4科學(xué)決策原則：l決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺(jué)判斷的基礎(chǔ)上的。l信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。l決策的成本是指決策過(guò)程成本+糾錯(cuò)成本+機(jī)會(huì)成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。l當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。2.5.5注重過(guò)程原則：l保證過(guò)程才能保證結(jié)果。l制定目標(biāo)信息收集制定計(jì)劃執(zhí)行反饋定期檢討回顧報(bào)告。這才是一個(gè)完整的過(guò)程。2.5.6重塑原則：l沒(méi)有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。l 經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來(lái)的，各種總結(jié)固化的過(guò)程就是管理改進(jìn)和提升的過(guò)程。l職員需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。l經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。l管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.7注重資源原則：l資金、商譽(yù)、員工、團(tuán)隊(duì)文化、客戶、分供方、學(xué)習(xí)能力、信息、管理系統(tǒng)、特許權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)都是資源。l領(lǐng)導(dǎo)的核心能力就是爭(zhēng)取資源，優(yōu)化資源、合理配置資源的能力。員工應(yīng)注重資源的積累、維護(hù)和共享。l好的企業(yè)就是這樣的一個(gè)增值系統(tǒng)：投入的資源少，而得到的增值最大。2.5.8簡(jiǎn)單直接原則：l信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。l在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。l信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。l選用省力、省錢(qián)、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。l當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。2.5.9同路人原則：l分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。l公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從。2.5.10團(tuán)隊(duì)原則：l好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。l當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+12時(shí)，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。l最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。l發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過(guò)相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問(wèn)題時(shí)，講究及時(shí)解決問(wèn)題，自覺(jué)“補(bǔ)位”但又不“越位”，遇到問(wèn)題不推諉，問(wèn)題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。2.6企業(yè)的市場(chǎng)觀客戶的依賴是公司存在的價(jià)值不賣(mài)我們能造的，要賣(mài)人家想要的，忘掉我們想要的，想想人家愿付的。2.7企業(yè)的質(zhì)量觀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須先于或適應(yīng)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的改變。2.8企業(yè)的服務(wù)觀享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體職員的榮幸。2.9企業(yè)的納稅意識(shí)依法納稅是我們的義務(wù)。2.10企業(yè)的利益觀投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價(jià)值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。職員利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。2.11成功寧?kù)o的心靈 + 人生的目標(biāo) + 金錢(qián)的自由 + 健康 + 愛(ài)第三章 行為規(guī)范3.1 精神風(fēng)貌公司職員是企業(yè)形象的代表a.在辦公室及外出公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。b.男職員不得留長(zhǎng)發(fā)或著裝不整潔。c.女職員忌濃妝艷抹，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)客戶，則不能佩戴過(guò)于昂貴的首飾。d.公司職員在任何場(chǎng)合不得口出粗言，不開(kāi)低級(jí)下流玩笑。e.作為公司職員應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司職員不得參與賭博和不健康娛樂(lè)。3.2 著裝要求3.2.1置業(yè)顧問(wèn)：工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著公司工作服。3.2.2工 程 師：工作時(shí)間可著正規(guī)便裝，夏天不得著短褲。3.2.3北岸星座辦公區(qū)域工作人員： A 工作時(shí)間需佩戴員工工作牌；B 周一至周四必須著職業(yè)裝：男士要求：西裝、素色襯衫，打領(lǐng)帶女士要求：套裝、上衣有（翻、立）領(lǐng)有袖，裙裝或褲裝不能過(guò)短，通常要求過(guò)膝C 周五可著休閑裝，但男士不得穿背心、短褲，女士不得穿吊帶背心、超短裙、熱褲。3.2.4其他職員：工作時(shí)間必須穿著職業(yè)裝，夏天所有職員不得穿著短褲及無(wú)后跟的鞋，女職員不得著透色或無(wú)袖衣裙。3.3 外出公干3.3.1 事前確認(rèn)事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時(shí)間等，必要時(shí)可提前打電話詢問(wèn)并再一次確認(rèn)。3.3.2 提前5分鐘嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間，不要誤時(shí)誤事，通常在接迎來(lái)客時(shí)，在約定時(shí)間前五分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時(shí)，最好在約定時(shí)間前五分鐘內(nèi)到達(dá)。路程時(shí)間必須充裕，并有一定時(shí)間的提前量。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告知可能到達(dá)的時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。3.3.3 備好資料提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如：1.名片2.資料和備用磁盤(pán)、光盤(pán) 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機(jī)及備用電池、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條 6.地圖 7.交通工具的落實(shí)8.現(xiàn)金及信用卡9.身份證明 10.手提電腦及配件等；若作為銷(xiāo)售人員還應(yīng)準(zhǔn)備：11.產(chǎn)品介紹及價(jià)目表 12.同類(lèi)產(chǎn)品的比較資料 13.已有的用戶名單和已簽合同的復(fù)印件14.權(quán)威人士或權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)資料 15.合同文本 16.小禮品等3.4公務(wù)出差3.4.1 考勤記錄由于工作需要，公司委派職員出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。 3.4.2 及時(shí)聯(lián)絡(luò)凡公司職員出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。 3.4.4 信息收集職員出差外地，在完成出差任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀樓盤(pán)廣告、樓書(shū)，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。3.4.5 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇詳見(jiàn)公司出差規(guī)定。職員完成出差任務(wù)返回后七天內(nèi)報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)，償還公司的借款。職員完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交人力資源及行政部存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開(kāi)研討會(huì)，以供信息資源共享。3.5 登門(mén)造訪3.5.1 衣裝整理到達(dá)被訪問(wèn)方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會(huì)面。3.5.2 分清座次進(jìn)門(mén)應(yīng)先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)后返身輕輕關(guān)上門(mén)；離開(kāi)時(shí)應(yīng)退出門(mén)后輕輕將門(mén)帶上。任何會(huì)面場(chǎng)所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.5.3 交換名片在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。3.5.4 談話談話時(shí)言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過(guò)程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾聽(tīng)的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。善交談?wù)撸⒎强谌魬液?、滔滔不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過(guò)程富有情趣和成效。外出訪問(wèn)，對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，應(yīng)該珍惜每一次訪問(wèn)的機(jī)會(huì)，記住對(duì)方的相貌、特征、姓名和情趣，給對(duì)方留下良好的印象。3.6 辦公管理3.6.1 你的辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S管理