業(yè)務(wù)員行為準(zhǔn)則.doc

.業(yè)務(wù)員行為準(zhǔn)則為了更好地樹立公司形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下行為準(zhǔn)則。第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退；二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到；三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度；1.請假必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字生效；2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，并事后補辦請假手續(xù)；3.人事部應(yīng)加強考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交人事部留查。第二章業(yè)務(wù)員管理條例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件1新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡歷；2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗；3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍；4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由部門經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間；新業(yè)務(wù)員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）。二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件1業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金2底薪計算方法部門經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題，由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量。三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由總經(jīng)理批準(zhǔn)，報銷時，原始憑證必須由部門經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷，當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會每月評出責(zé)任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號，并直接晉升為業(yè)務(wù)主管，成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從直屬上級安排；二、必須建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論；促進(jìn)工作更好的開展；同時，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備；三、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，下班時間到后，必須整理好物品下班；四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志；五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間；六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人，不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項；七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)；八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動；九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝，若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等；十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待，非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所；十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話；同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助；十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋；十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫，雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處；十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知公司行政部進(jìn)行更換、修理；十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）；十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)；第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、“四做到” 1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。 2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。 3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。 4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項 （一）客戶詢價或報價注意事項：1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給部門呢經(jīng)理；（二）信息收集注意事項：1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況和需求，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通；2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面；3.在維護(hù)原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的客戶資料，開拓新市場；4.做好營銷總結(jié)，要求明確具體，按時匯報并上交部門經(jīng)理；5.每月定期整理和分析客戶信息，提出意見和建議，以書面形式向部門經(jīng)理反饋（三）簽訂合同的注意事項：1.簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險；2.簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實施細(xì)則執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰；3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（四）資金支付注意事項：