贊美的重要性話術.doc

贊美顧客最好的話術及詞語適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離，更能夠打開一個人的心扉。雖然當前到處充滿了奉承、浮華的贊美，但是人們?nèi)韵Ｍ軌虻玫桨l(fā)自內(nèi)心的肯定和贊美。從人的心理本質來看，得到別人的肯定是人心理的一種本質需求。同樣，我們作為一名導購員，同樣需要用贊美的語言去滿足顧客的心理需要，進而增加銷售量。當然，贊美是一種藝術，贊美不僅有“過”和“不及”，而且還有贊美對象的正確與否，不同的顧客需要不同的贊美方式。贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握，是對客戶贊美是否能夠達到實效的重要衡量標準，那么，導購員如何贊美才能把握好這個度呢?不妨從以下幾個方面考慮。一、尋找一個可以贊美的點贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個點來贊美顧客，而且這個點一定是我們能夠贊美的點。只有這樣的贊美顧客才更加容易接受，也只有這樣的贊美顧客才能從內(nèi)心深處感受到你的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。二、要是顧客自身所具備的一個優(yōu)點要能夠發(fā)現(xiàn)顧客身上所具備的優(yōu)點和長處，這種優(yōu)點和長處正是我們大加贊美的地方。顧客的優(yōu)點可以從多個方面來尋找，比如：顧客的事業(yè)、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等。當然這個贊美一定要是顧客的優(yōu)點，只有贊美優(yōu)點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他，如果你不加判斷地贊美了顧客的一個缺點的話，那么你的贊美只能適得其反。三、贊美點對顧客而言要是一個事實顧客的優(yōu)點要是一個不爭的事實，對于事實的贊美和陳述是我們隊事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，而不是在拍馬屁，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。四、用自己的語言表達出來對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達出來。如果用非常華麗的詞藻來說明一個生活中或者是工作中經(jīng)常遇到的事情，那么就會被認為太過做作，顧客對這種贊美的信任就會打折扣，所以用自然的方式來表達你的贊美將是一種非常好的表達方式。五、在恰當?shù)臅r候真誠地表達出來對顧客的贊美要在適當?shù)臅r機說出來，這個時候才會顯得你的贊美詩非常自然的，同時對于顧客的贊美可以適當?shù)募尤胍恍┱{侃的調料，這樣更加容易調節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺非常的舒服。對于在終端銷售的導購員來說，適當?shù)刭澝李櫩褪欠浅Ｖ匾?，但是一定要把握住贊美的度，且不能濫用贊美，否則不但達不到贊美的效果，還會使得其反。導購員如恰當時機后該如何贊美一、贊美的常用引用參考詞語（適合并用）相貌堂堂，舉止文雅，英俊瀟灑，氣宇不凡，玉樹臨風，儀表堂堂，眉清目秀，才思敏捷，過目不忘，博學多才，見多識廣，才高八斗，學富五車，一鳴驚人，談吐不凡，一針見血，一氣呵成，出口成章，出類拔萃，功德無量，堅忍不拔，空前絕后，艱苦奮斗，無以倫比，日理萬機，英明果斷，人才出眾，有頭有尾，齊心協(xié)力，別出心裁，得心應手，知書達理，能說會道，出類拔萃，平易近人，多才多藝，才貌雙全，出口成章，儀表堂堂，年輕有為，氣度非凡，精力充沛，眼光獨到，名利雙收，心想事成，足智多謀，神采奕奕，二、贊美男性客戶的常用引用詞語（適合并用）很爽快，待人和氣，為人直爽，很有學問，很有洞察力，思維遠見，想法獨特，意見獨到，辦事效率高，很有男人味，很有氣質，很有安全感，人才出眾，三、贊美女性客戶的常用引用詞語（適合并用）保養(yǎng)的非常好，干練，好當家，心靈手巧，心細如發(fā)，心慈面善，通情達理，氣質優(yōu)雅，井井有條，容光煥發(fā)，神采奕奕，眉清目秀，女中豪杰，落落大方，舉止高雅，眉清目秀，心思細膩，善解人意，氣質高貴，超凡脫俗，身材苗條，心直口快，博學多才，體態(tài)輕盈，博才多學，四、銷售過程中一般女顧客最喜歡聽的16句贊美語中的其中一句（適合并用）1、今天您的氣質非常好，這段時間看得出來您的運氣非常好，和您接觸我也粘喜啊2、您今天穿的衣服很合適您，感覺出您是一個懂的生活的人3、我好羨慕你的頭發(fā)，很飄逸，4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羨慕您5、看得出來您非常有女人味，并且非常顯年輕6、和您談話對于我來說是一種享受7、看得出來您是一個才女，和您談話讓我學到了很多8、您很有福氣.9、感覺出來您是一個非常有品味的女人，10、看得出您是一個非常細心的人，生活中做您的老公真是幸福11、看得出來您是一個非常懂的生活及懂的享受的女人12、感覺您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨到13、您提的建議非常好，我一定向我是上級傳達您的想法14、從您挑選產(chǎn)品，看得出來你說話做事非常干脆利落，想象得出您是一個做大事的人15、從您挑選產(chǎn)品，看起來很有派，應該是一個領導級的人16、看得出您是一個知識淵博，知書達理并且溫柔形的女人（一般形容戴眼鏡的女人恰當）五、銷售過程中一般男顧客最喜歡聽的16句贊美語中的其中一句1、看得出來您比較有才華，2、感覺您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨到3、看得出來您比較幽默，感覺出您是一個非常懂得生活的男人，我真的羨慕您的愛人4、您提的建議非常好，我一定向我是上級傳達您的想法5、看得出您是一個非常細心的人，生活中做您的老婆真是幸福6、感覺出來您是一個非常有品味的男人，7、看您很年輕，并且您這個人非常不一般8、從您挑選產(chǎn)品來看，您平時做事相當?shù)膶嵲冢?、從我們今天的談話感覺您平時做事很有激情，并且親和力非常強10、感覺您全身上下充滿活力，您平時一定是一個非常愛運動的人11、從您挑選產(chǎn)品，看起來很有派，應該是一個領導級的人12、看得出您是一個知識淵博，知書達理并且見多識廣的人（一般形容戴眼鏡的男人恰當）13、你今天的精神非常好，這段時間看得出來您的運氣非常好，和您接觸我也粘喜啊14、我非常欣賞像你這種男人，和您談話我感覺自己非常輕松15、從您挑選產(chǎn)品，看得出來你說話做事非常干脆利落，想象得出您是一個做大事的人16，今年你的財氣會非常旺六、一般客戶同時幾個人進店購買產(chǎn)品1、（中年人）如果是一男一女進店（女的長得比較漂亮類型的）要在適當?shù)膱龊弦欢ㄒ獙W會贊美男人身邊的女人：您給我感覺是一個非常漂亮并且非常有品味而且顯年輕的女人，（如果確認是他的愛人：大哥您的福氣真的好?。?、（中年人）如果是一男一女進店（女的長得比較不漂亮類型的）要在適當?shù)膱龊弦欢ㄒ獙W會贊美男人身邊的女人：您給我感覺是一個氣質十足的并且非常賢惠而且顯年輕的女人（如果確認是他的愛人：大哥您的福氣真的好啊）3、（中老年人）如果是一男一女進店，要在適當?shù)膱龊蠈W會贊美：我一看見就感覺像我的姐姐，因為您非常顯年輕去，您不但有福氣，而且十分和藹可親，（25歲左右的導購和50歲左右的顧客）4、（年輕人）如果感覺客人是帶女朋友進店：你不但非常漂亮，并且落落大方，如果誰家的小伙子可以娶到你，是前世修來的福氣哦5、如果顧客是好幾個人但是帶有小朋友進