ICT項(xiàng)目全過程管理體系框架構(gòu)建.doc

ICT項(xiàng)目全過程管理體系框架構(gòu)建項(xiàng)目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，有效的項(xiàng)目管理是指在規(guī)定用來實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)和指標(biāo)的時(shí)間內(nèi)，對組織機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行計(jì)劃、引導(dǎo)和控制工作。全過程管理的核心在于明確各階段的工作內(nèi)容、責(zé)任主體、完成時(shí)限，確保對項(xiàng)目投資、質(zhì)量和進(jìn)度的有效控制，滿足內(nèi)控和精細(xì)化管理的工作要求，達(dá)到客戶滿意度持續(xù)改善的目的。從而從項(xiàng)目啟動、計(jì)劃、執(zhí)行到項(xiàng)目收尾，形成全過程的閉環(huán)管理過程。 ICT項(xiàng)目全過程管理體系的構(gòu)建思路如下： (1)以PMI九大知識領(lǐng)域?yàn)槔碚撝笇?dǎo)：ICT全過程項(xiàng)目理論體系是項(xiàng)目管理理論體系的子集。PMI中的項(xiàng)目整合管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力管理、溝通管理，風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理九大模塊適用于并指導(dǎo)ICT的項(xiàng)目管理過程。 (2)進(jìn)行專業(yè)性延伸：ICT項(xiàng)目具有周期長、規(guī)模大、專業(yè)和技術(shù)性強(qiáng)、客戶需求個(gè)性化強(qiáng)等特征，因此需要加強(qiáng)整個(gè)過程的管理，對項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格地生命周期分析，把握各階段的關(guān)鍵點(diǎn)。ICT全過程理論體系在加強(qiáng)ICT項(xiàng)目過程管理、加強(qiáng)ICT項(xiàng)目信息管理、建立信息化系統(tǒng)支撐等方面進(jìn)行專業(yè)性地延伸。 (3)進(jìn)行針對性增強(qiáng)：ICT全過程理論體系通過PMI的知識領(lǐng)域指導(dǎo)，在建立ICT項(xiàng)目組織體系、建立IPMS信息系統(tǒng)等方面進(jìn)行針對性地增強(qiáng)。 參考PMI的知識領(lǐng)域口1，結(jié)合ICT項(xiàng)目的特征以及現(xiàn)階段ICT項(xiàng)目管理中存在的問題，設(shè)計(jì)了ICT項(xiàng)目全過程管理體系框架結(jié)構(gòu)，如圖2-1所示。圖 ICT項(xiàng)目全過程管理體系框架ICT項(xiàng)目全過程理論體系各子模塊內(nèi)容說明： (1)ICT項(xiàng)目過程管理： 本模塊研究ICT項(xiàng)目的過程定義和分析，將ICT項(xiàng)目過程分為為“啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾”四個(gè)階段，分析了四個(gè)階段的主要工作和任務(wù)，并重點(diǎn)研究了各階段的關(guān)鍵點(diǎn)。 (2)ICT項(xiàng)目組織體系建設(shè)：本模塊研究如何為ICT項(xiàng)目組建合適的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。由于運(yùn)營商以往沿用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組織模式來管理項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目成功率及客戶滿意度低，是當(dāng)前管理體系中最為薄弱之處。本模塊內(nèi)容包括組建合適的ICT項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、建立ICT項(xiàng)目經(jīng)理管理制、分析ICT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作耍點(diǎn)等。 (3)ICT項(xiàng)目信息管理：在全過程管理過程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要有標(biāo)準(zhǔn)化的步驟及文檔進(jìn)行管控。同時(shí)考慮到ICT項(xiàng)目是信息通信類項(xiàng)目，項(xiàng)目的晟終交付以系統(tǒng)硬件和方案軟件來呈現(xiàn)，因此項(xiàng)目的信息管理尤為重要。本文結(jié)合ICT項(xiàng)目管理信息化系統(tǒng)(IPMS)的設(shè)計(jì)和建設(shè)，針對項(xiàng)目涉及的文檔、報(bào)表、報(bào)告等項(xiàng)目信息管理模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并研究了ICT各過程中信息的輸入和輸出過程。 (4)ICT項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建設(shè)：ICT項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為ICT項(xiàng)目全過程管理提供系統(tǒng)的支撐，項(xiàng)目組成員在該系統(tǒng)的支持下完成項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)電子流程，實(shí)現(xiàn)資料文檔管理。 除以上模塊外和研究內(nèi)容外，ICT項(xiàng)目全過程管理理論體系的內(nèi)容，將隨著今后ICT項(xiàng)目的開展以及項(xiàng)目管理理論體系的進(jìn)一步研究，不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善體系建設(shè)過程 在全過程管理過程中，ICT項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)是核心，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過項(xiàng)日管理的規(guī)范、計(jì)劃、工具來進(jìn)行各階段的管理，并通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理的過程。而ICT項(xiàng)目過程管理模塊是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在管理過程中的方法和工具。ICT項(xiàng)目信息管理模塊是項(xiàng)目成員在具體工作中的文檔依據(jù)以及各階段的可交付成果。建立并實(shí)施ICT項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 項(xiàng)目管理的主要原理之一是把一個(gè)時(shí)間有限和預(yù)算有限的事業(yè)委托給一個(gè)人，即項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。 ICT項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的目的，為了提高項(xiàng)目的規(guī)范化管理，明確項(xiàng)目經(jīng)理在工程建設(shè)各階段職責(zé)，調(diào)動公司各級項(xiàng)目相關(guān)人員的積極性，通過有效的項(xiàng)目組織，加快項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目質(zhì)量，控制項(xiàng)目成本，鍛煉和提高項(xiàng)目人員的管理和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。 ICT項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)： ICT項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)行全面控制、整體協(xié)調(diào)及具體組織實(shí)施； ICT項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目實(shí)施過程中的項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和施工安全負(fù)責(zé)，對項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)永久責(zé)任；項(xiàng)日經(jīng)理應(yīng)及時(shí)跟蹤項(xiàng)目從立項(xiàng)到項(xiàng)目交付的整個(gè)過程，從施工、完工、驗(yàn)收、暫估、結(jié)決算、進(jìn)行全程管理。圖2-3分析了項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)和負(fù)責(zé)的內(nèi)容。圖2-3ICT項(xiàng)目過程管理 PMI中，通常所說的五大過程是指“啟動、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾”五個(gè)階 段，由于ICT項(xiàng)目中，“實(shí)施”和“控制”兩個(gè)過程往往是同時(shí)進(jìn)行的，所以我們 將“實(shí)施、控制”兩個(gè)過程合并成“項(xiàng)目執(zhí)行”，形成了ICT的項(xiàng)目生命周期的四個(gè)階段。從時(shí)間和投入力量2個(gè)維度，顯示了ICT項(xiàng)目生命周期的四個(gè)階段中的投入力量比例。ICT項(xiàng)目管理遵循具體項(xiàng)目管理的一般特征和知識領(lǐng)域，但由于ICT項(xiàng)目內(nèi)容、特征的特殊性，決定了管理模式的特殊性。因此，在全過程的管理過程中，需要把握各個(gè)過程的關(guān)鍵點(diǎn)。1、項(xiàng)目啟動階段（識別需求階段、項(xiàng)目立項(xiàng)）項(xiàng)目啟動的主要工作包括：確認(rèn)需求：明確客戶需求，確定項(xiàng)目范圍，分析項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性；委派項(xiàng)目經(jīng)理，并參與項(xiàng)目售前活動。項(xiàng)目立項(xiàng)：分析投資效益比，研究項(xiàng)目的可行性?？山桓冻晒盒枨蠼ㄗh書、客戶的招標(biāo)書、投資分析效益評估表、立項(xiàng)報(bào)告書、可行性報(bào)告。2、項(xiàng)目計(jì)劃階段（合同談判、應(yīng)標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃）項(xiàng)目計(jì)劃階段需要明確要做什么，滿足什么需求，項(xiàng)目批復(fù)是對項(xiàng)目需求的肯定。項(xiàng)目計(jì)劃階段包括立項(xiàng)申請、可行性研究報(bào)告及項(xiàng)目批復(fù)?？山桓冻晒簯?yīng)標(biāo)書解決方案書、商務(wù)合同、預(yù)算表等。3、項(xiàng)目執(zhí)行階段（項(xiàng)目實(shí)施和控制階段）項(xiàng)目執(zhí)行階段需要細(xì)化目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)人力和其它資源，定期監(jiān)控進(jìn)展，分析項(xiàng)目偏差，采取必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。項(xiàng)目實(shí)施階段包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目暫估：項(xiàng)目設(shè)計(jì)結(jié)合現(xiàn)有資源確定實(shí)施方案；項(xiàng)目設(shè)計(jì)確保項(xiàng)目安全可靠和適用；項(xiàng)目實(shí)施確保項(xiàng)目時(shí)效、可維護(hù)和經(jīng)濟(jì)性；項(xiàng)目驗(yàn)收確保項(xiàng)目的質(zhì)量和可用性；項(xiàng)目暫估確保資產(chǎn)及時(shí)預(yù)估，發(fā)生資產(chǎn)折舊。ICT項(xiàng)目的工作主要為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)各開發(fā)、安裝部署等。需要細(xì)化目標(biāo)，編制WBS (work breakdown structure工作分解結(jié)構(gòu))和網(wǎng)絡(luò)圖，協(xié)調(diào)人力，分配其他資源，定期監(jiān)控進(jìn)展，分析項(xiàng)目偏差，采取必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？山桓冻晒篒CT項(xiàng)目工程日志、需求規(guī)格書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)書、編碼設(shè)計(jì)書、實(shí)施方案、安裝實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告等。4、項(xiàng)目收尾階段（結(jié)束項(xiàng)目階殷）項(xiàng)日收尾階段包括項(xiàng)目終駿、項(xiàng)目竣工決算、項(xiàng)目審計(jì)，項(xiàng)目轉(zhuǎn)固：項(xiàng)目終驗(yàn)是項(xiàng)目初驗(yàn)的復(fù)核，是竣工的基礎(chǔ)；項(xiàng)目竣工決算意味項(xiàng)目工程的整體竣工；項(xiàng)目審計(jì)是對項(xiàng)目整體的審核；項(xiàng)目轉(zhuǎn)固滿足市場需求，資產(chǎn)產(chǎn)生效益?？山桓冻晒焊鞣N項(xiàng)目文檔資料、項(xiàng)目評估報(bào)告等。ICT項(xiàng)目和運(yùn)營商的一般項(xiàng)目不同，項(xiàng)目的售后服務(wù)和維護(hù)將持續(xù)一段時(shí)間，因而需要在很長一段時(shí)間繼續(xù)投入力量。ICT項(xiàng)目中，特別是以涉及軟件開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目，其特殊性可將收尾階段分解為三個(gè)階段。對應(yīng)ICT全過程四階段，分別是識別需求分析（項(xiàng)目啟動階段）、提出解決方案（項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段）、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)測試（執(zhí)行項(xiàng)目階段）、交付及運(yùn)行維護(hù)（項(xiàng)目收尾階段）。根據(jù)以上項(xiàng)目過程的主要工作，對ICT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確了主要關(guān)注點(diǎn)和工作分析，包括：1、啟動、計(jì)劃未開工（項(xiàng)目批復(fù)后至開工報(bào)告批復(fù)）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：立項(xiàng)批復(fù)時(shí)間、設(shè)備到貨時(shí)間。主要工作：(1)3項(xiàng)采購：設(shè)備、物資采購，設(shè)計(jì)采購、工程服務(wù)商采購。(2)2個(gè)會議：召開技術(shù)聯(lián)絡(luò)會，明確實(shí)施方案，召開工程協(xié)調(diào)會，明確進(jìn)度和參建單位職責(zé)分工阻加。2、執(zhí)行項(xiàng)目施工（開工報(bào)告批復(fù)至完工報(bào)告批復(fù)）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目開工時(shí)間、設(shè)備安裝結(jié)束時(shí)間、設(shè)備加電測試時(shí)間。主要工作：現(xiàn)場協(xié)調(diào)與管理，項(xiàng)目變更管理，項(xiàng)目支出管理，項(xiàng)目檔案管理。3、收尾一已完工（完工報(bào)告批復(fù)至驗(yàn)收報(bào)告批復(fù)）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目驗(yàn)收申請?zhí)峤粫r(shí)間、項(xiàng)目驗(yàn)收批復(fù)時(shí)間。主要工作：竣工資料整理，提交驗(yàn)收申請，完成驗(yàn)收整改。4、收尾一已驗(yàn)收（驗(yàn)收報(bào)告批復(fù)至完成評估）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：暫估資料提交時(shí)間、結(jié)算審計(jì)提交時(shí)間、暫估完成時(shí)間。主要工作：提交暫估資料，做好暫估轉(zhuǎn)固工作，做好結(jié)算審計(jì)。5、收尾一己評估（評估估完成至正式交付完成）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：決算資料提交時(shí)間、決算審計(jì)提交時(shí)間。主要工作：做好試運(yùn)行管理工作，竣工驗(yàn)收及驗(yàn)收備案，提交正式轉(zhuǎn)固資料，并配合做好正式?jīng)Q算工作提交決算審計(jì)資料，并配合做好決算審計(jì)工作。6、收尾一已交付（正式交付完成后）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：檔案交付時(shí)間、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。主要工作：工程檔案整理與移交，工程項(xiàng)目后評價(jià)。ICT項(xiàng)目信息管理在全過程管理過程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要有標(biāo)準(zhǔn)化的步驟及文檔進(jìn)行管控。同時(shí)考慮到ICT項(xiàng)目是信息通信類項(xiàng)目，項(xiàng)目的最終交付以系統(tǒng)硬件和方案軟件來呈現(xiàn)，因此項(xiàng)目的信息管理尤為重要。 全過程管理過程中的項(xiàng)目周期啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要有標(biāo)準(zhǔn)化的步驟及文檔進(jìn)行管控咱們。為了規(guī)范運(yùn)營商ICT項(xiàng)目整體管理，并用標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目文檔進(jìn)行全過程管理，制定了ICT項(xiàng)目文檔模板。文檔包括：項(xiàng)目建議書、會議議程、計(jì)劃書、周報(bào)、月報(bào)、各階段績效評價(jià)表、各階段文檔說明書、各類報(bào)告、實(shí)施方案、申請書 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在全過程管理的過程中，使用規(guī)范化、統(tǒng)一格式和標(biāo)準(zhǔn)的文檔進(jìn)行項(xiàng)目的管理。以上文檔也作為全過程管理過程中，各個(gè)過程的可交付成果。 根據(jù)ICT項(xiàng)目全過程管理體系流程圖，確認(rèn)ICT項(xiàng)目信息管理模塊的核心功能及內(nèi)容如下：規(guī)范資料文檔的使用，確定資料文檔的標(biāo)準(zhǔn)格