XX集團(tuán)績(jī)效管理制度剖析.doc

第 1 頁(yè) XX 集團(tuán) 績(jī)效管理制度 1 1 目的目的 通過(guò)推行員工績(jī)效考核管理制度 幫助員工加深理解自己的工 作職責(zé)和職業(yè)目標(biāo) 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性 在公司內(nèi)營(yíng) 造績(jī)效導(dǎo)向的氛圍 促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2 2 適用范圍適用范圍 本辦法適用于成都 XX 集團(tuán)全體員工 3 3 考核原則考核原則 3 1 公平 公開 公正原則 即員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核程序都應(yīng)有明確的規(guī)定 同一崗位 執(zhí)行相同的考核標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果公開 3 2 定期化與制度化 績(jī)效考核既是對(duì)員工過(guò)去和現(xiàn)在工作情況的考察 也是對(duì)其未 來(lái)工作行為進(jìn)行預(yù)測(cè) 將員工績(jī)效考核定期化 制度化 有助于全 面了解員工潛能 及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織中的績(jī)效問(wèn)題 提出解決方法 和措施 3 3 定量化與定性化相結(jié)合 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核時(shí) 考核指標(biāo)分為定性化與定量化兩種 并分別賦予不同的權(quán)重 3 4 溝通與反饋 考核評(píng)價(jià)結(jié)束后 行政人事部及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與被考核 第 2 頁(yè) 者進(jìn)行溝通 將考評(píng)結(jié)果告知被考核者 4 4 管理職責(zé)管理職責(zé) 4 1 考核管理委員會(huì)考核管理委員會(huì) 考核管理委員會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu) 由總經(jīng)理 副總 經(jīng)理 各主要部門負(fù)責(zé)人 財(cái)務(wù)部 人力資源部組成 承擔(dān)以下職 責(zé) 4 1 1 考核制度及相關(guān)制度修訂的審批 4 1 2 月度和年度考核結(jié)果的評(píng)議和審批 4 1 3 員工工資的調(diào)整和考核等級(jí)比例的確定 4 1 4 員工考核申訴的最終處理 4 2 人力資源部 行政辦公室 人力資源部 行政辦公室 是考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu) 主要負(fù)責(zé) 4 2 1 對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織 培訓(xùn)和指導(dǎo) 4 2 2 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查 4 2 3 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果 形成考核總結(jié)報(bào)告 4 2 4 協(xié)調(diào) 處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作 4 2 5 對(duì)月度 年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào) 對(duì)考核過(guò)程中不 規(guī)范行為進(jìn)行糾正 指導(dǎo)與處罰 4 2 6 為員工建立考核檔案 作為薪酬調(diào)整 職務(wù)升降 崗位 調(diào)動(dòng) 培訓(xùn) 獎(jiǎng)懲等的依據(jù) 4 2 7 對(duì)考核制度提出修改建議 4 3 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé) 4 3 1 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃 考核指標(biāo)并制定下 第 3 頁(yè) 屬的考核表 4 3 2 負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級(jí)評(píng)定 4 3 3 負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃 5 5 績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo) 5 1 考核指標(biāo)的構(gòu)成 公司在不同的考核期 針對(duì)不同的考核崗位 選取不同的指標(biāo) 組合 績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)成主要包括以下三個(gè)方面 5 1 1 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 主要為員工在考核期的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理指 標(biāo)及崗位工作任務(wù)的完成指標(biāo) 包括 收入利潤(rùn) 費(fèi)用控制 安全 管理等指標(biāo) 5 1 2 行為指標(biāo) 行為指標(biāo) 主要考察員工的工作能力和態(tài)度 包括 溝 通協(xié)調(diào)能力 組織實(shí)施能力 信息收集 計(jì)劃能力 責(zé)任感 學(xué)習(xí) 意識(shí)等指標(biāo) 5 1 3 能力指標(biāo) 能力指標(biāo) 能力考核指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所 具備的基本能力和崗位所需要的能力 5 1 3 1 部門負(fù)責(zé)人以上級(jí)別人員考核指標(biāo) 部門負(fù)責(zé)人以上級(jí)別人員考核指標(biāo) 人際交往能力 影響力 領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通能力 判斷和決策能 力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 知識(shí)學(xué)習(xí)能力 5 1 3 2 一般人員能力考核指標(biāo)一般人員能力考核指標(biāo) 溝通理解能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 專業(yè)技能 知識(shí)學(xué)習(xí)能力 5 2 考核指標(biāo)的設(shè)立 5 2 1 考核指標(biāo)根據(jù)崗位職責(zé) 工作計(jì)劃 部門重點(diǎn) 年度計(jì) 劃等 由上下級(jí)之間共同協(xié)商 形成考核表 報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審 批后實(shí)施 第 4 頁(yè) 5 2 2 工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí) 商定 并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效 如有爭(zhēng)議 考核管理委 員會(huì)有最終裁決權(quán) 5 2 3 依不同層級(jí) 類型崗位而定 基層 3 7 個(gè) 中層干部 7 11 個(gè) 高層干部 11 14 個(gè) 結(jié)合崗位自身職責(zé)與公司各層次目標(biāo)制 定 選擇考核周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作做為考 核指標(biāo) 6 6 考核方法考核方法 6 1 月度考核 6 1 1 考核工具及維度 月度考核的考核工具為績(jī)效考核表格 各崗位均有崗位相對(duì)應(yīng) 的績(jī)效考核表格 考核維度為業(yè)績(jī)指標(biāo)和行為指標(biāo) 不同層級(jí)的崗位業(yè)績(jī)維度與行為維度占比如表 1 所示 表 1 崗位層級(jí)業(yè)績(jī)維度行為維度 基層 85 15 中層 80 20 高層及決策層 70 30 6 1 2 考核主體 6 1 2 1 考核主體分為直接上級(jí)考核 自評(píng) 其中直接上級(jí)考 核得分占比 80 自評(píng)得分占比 20 6 1 2 2 自我不做評(píng)價(jià)者 按上級(jí)的評(píng)價(jià)得分處理 并做出相 第 5 頁(yè) 應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰 最高可扣除 10 的績(jī)效工資 6 1 2 3 月度考核程序?yàn)橄茸晕以u(píng)價(jià) 再由直接上級(jí)評(píng)分 6 1 2 4 下級(jí)考核的平均得分不得超過(guò)上級(jí)的考核得分 6 1 3 考核流程 月度考核基本流程見(jiàn)圖 2 圖 2 6 1 4 月度考核結(jié)果用途月度考核結(jié)果用途 6 1 4 1 作為發(fā)放該月績(jī)效工資的依據(jù) 具體詳見(jiàn) 薪酬管理 制度 6 1 4 2 作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 6 1 4 3 作為晉升 降級(jí)依據(jù) 具體詳見(jiàn) 員工異動(dòng)管理制度 考核過(guò)程考核委員會(huì)視情況調(diào)整考核指標(biāo) 注 只有出現(xiàn)不可 抗力情況導(dǎo)致考核指標(biāo)不能完成方進(jìn)行調(diào)整 并報(bào)人力資源 部備案 各考核主體逐級(jí)考核 注 由上至下考核 各部門將考核結(jié)果報(bào)人力資源部 每月 26 至 30 日對(duì)上一月度進(jìn)行考核 是 人力資源部將考核結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)審核 人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門 各相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核 結(jié)果與員工進(jìn)行溝通 并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃 員工是否接 受 考核申 訴流程 月度考核結(jié)束 否 第 6 頁(yè) 6 2 年度考核年度考核 個(gè)人年度綜合考核主要是對(duì)員工本年度的業(yè)績(jī)績(jī)效 行為指標(biāo) 個(gè)人年度綜合考核主要是對(duì)員工本年度的業(yè)績(jī)績(jī)效 行為指標(biāo) 工作能力進(jìn)行全面綜合考核 工作能力進(jìn)行全面綜合考核 業(yè)績(jī)績(jī)效 行為指標(biāo)考核不再單獨(dú)進(jìn) 行 以全年月度考核為基礎(chǔ)得出年度績(jī)效考核綜合得分 年度綜合 考核對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià) 能力考核占年度 考核的總比重為 20 6 2 1 每年元月 16 20 日間同步開展各級(jí)人員能力考核 元月 30 日前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作 6 2 2 年度績(jī)效考核作為計(jì)算年底獎(jiǎng)金系數(shù)及中層干部管理系年度績(jī)效考核作為計(jì)算年底獎(jiǎng)金系數(shù)及中層干部管理系 數(shù)的依據(jù) 具體詳見(jiàn)數(shù)的依據(jù) 具體詳見(jiàn) 薪酬管理制度薪酬管理制度 6 2 3 考核步驟 6 2 3 1 個(gè)人年度考核增加能力考核指標(biāo) 年度考核的具體得 分為 個(gè)人年度績(jī)效考核綜合得分 每月考核綜合得分 12 個(gè)人年度綜合考核得分 每月考核綜合得分 12 80 年 度能力考核得分 20 6 2 3 2 參加年度考核的部門負(fù)責(zé)人 由其直接上級(jí)在每年度 元月 16 20 日對(duì)有關(guān)能力指標(biāo)評(píng)分 6 2 3 3 參加年度考核的高層管理人員 由總經(jīng)理在每年度元 月 16 20 日對(duì)有關(guān)指標(biāo)評(píng)分 6 2 3 4 參加年度考核的其他員工 由其直接上級(jí)在每年度元 第 7 頁(yè) 月 16 20 日對(duì)能力有關(guān)指標(biāo)評(píng)分 6 2 3 5 年度考核評(píng)定于下一年度元月 20 日完成 并匯總到人 力資源管理部門 6 2 4 考核評(píng)分 對(duì)于能力考核每一項(xiàng)指標(biāo) 按照以下六個(gè)評(píng)分等級(jí)評(píng)分 具體 對(duì)應(yīng)關(guān)系如表 2 表表 2 2 評(píng)分等級(jí)定義和分?jǐn)?shù)表評(píng)分等級(jí)定義和分?jǐn)?shù)表 實(shí)際表現(xiàn)顯 著超出預(yù)期 計(jì)劃 目標(biāo) 或崗位職責(zé) 分工要求 取得特別出 色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá) 到預(yù)期計(jì)劃 目標(biāo)或崗 位職責(zé) 分 工要求 取 得出色的成 績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá) 到預(yù)期計(jì)劃 目標(biāo)或崗 位職責(zé) 分 工要求 取 得比較出色 的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)基 本達(dá)到預(yù)期 計(jì)劃 目標(biāo) 或崗位職責(zé) 分工要求 有少量不足 或失誤 實(shí)際表現(xiàn)勉 強(qiáng)達(dá)到預(yù)期 計(jì)劃 目標(biāo) 或崗位職責(zé) 分工要求 有一定不足 或失誤 實(shí)際表現(xiàn) 未達(dá)到預(yù) 期計(jì)劃 目 標(biāo)或崗位 職責(zé) 分工 要求 有 重大失誤 得分100 9090 8585 8080 7070 60 60分以下 6 2 5 入職未滿半年者或有其他特殊情況人員經(jīng)考核管理委員 會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核 考核結(jié)果視為良 7 7 考核結(jié)果等級(jí)劃分考核結(jié)果等級(jí)劃分 月度 年度考核結(jié)果共分為卓越 優(yōu)秀 良好 一般 合格 差 共六級(jí) 具體標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)如下 綜合評(píng)定等級(jí)卓越優(yōu)秀良好一般合格差 對(duì)應(yīng)績(jī)效分值9090 以上以上 86 9086 9081 8581 8571 8071 8061 7061 70 6060 以下以下 個(gè)人考核系數(shù) 1 11 11 01 00 90 90 80 80 70 70 0 7 1 年度內(nèi)曾受獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒者 其年度考核應(yīng)依下列規(guī)定增減 分?jǐn)?shù) 7 1 1 記大功 1 次加 10 分 記功 1 次加 5 分 嘉獎(jiǎng) 1 次加 2 分 7 1 2 記大過(guò) 1 次減 10 分 記過(guò) 1 次減 5 分 警告 1 次減 2 分 7 2 有下列情形之一者 其考核不得列為卓越 第 8 頁(yè) 提交申述書 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 是 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)考核管理委員會(huì)處理 否 是 否 協(xié)調(diào)解決 員工對(duì)考核結(jié)果有異議 7 2 1 曾受任何一種處分 7 2 2 遲到或早退累計(jì) 10 次以上者 7 2 3 請(qǐng)病 事假超過(guò) 10 天以上者 7 2 4 曠工 1 天以上者 7 3 下列情形之一者 其考核不得列入良好以上 7 3 1 在年度內(nèi)曾受記過(guò)以上處分者 7 3 2 遲到或早退累 20 次以上者 7 3 3 曠工兩日以上者 8 8 申訴處理申訴處理 申訴流程見(jiàn)圖 3 圖 3 8 1 考核申訴提交 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議 可以采取書面形 式向人力資源部提交申訴書 申訴書內(nèi)容包括 申訴人姓名 部門 申訴事項(xiàng) 申訴理由 第 9 頁(yè) 8 2 申訴受理機(jī)構(gòu) 考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終機(jī)構(gòu) 人力資源部是考 核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu) 一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié) 調(diào) 提出建議 重大申訴事項(xiàng)提交考核管理委員會(huì)受理 8 3 申訴受理 8 3 1 人力資源部接到員工申訴后 應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否 受理的答復(fù) 對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù) 僅憑主觀臆斷的申訴 不予受理 8 3 2 受理的申訴事件 首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn) 行調(diào)查 然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào) 溝通 不能協(xié)調(diào)的 人力資源部上報(bào)考核管理委員會(huì)處理 8 3 3 申訴處理答復(fù) 人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的十五 個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人 人力資源部不能解決的申訴 應(yīng)及時(shí) 上報(bào)考核管理委員會(huì)處理 并將進(jìn)展情況告知申訴人 考核管理委 員會(huì)在接到申訴處理記錄后 一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查 并將處理結(jié)果通知申訴人 9 9 績(jī)效反饋績(jī)效反饋 9 1 績(jī)效考核結(jié)束后 考核直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)考核情況及時(shí)與考 核對(duì)象進(jìn)行績(jī)效面談 對(duì)其提出改進(jìn)工作績(jī)效辦法 對(duì)于月度考核 結(jié)果在一般以下的員工需與其直接領(lǐng)導(dǎo)雙方確認(rèn)填寫 員工績(jī)效改 進(jìn)表 見(jiàn)附件 1 以促進(jìn)并提高組織整體的工作效能 9 2 員工必須按 員工績(jī)效改進(jìn)表 的相關(guān)要求完成績(jī)效改進(jìn) 工作 如無(wú)客觀原因 未有改進(jìn)行動(dòng)的 由直接領(lǐng)導(dǎo)向被考核人進(jìn) 行口頭警告 或直接向人事部提交相關(guān)報(bào)告及 員工績(jī)效改進(jìn)表 第 10 頁(yè) 原件 人事部將對(duì)其情況進(jìn)行調(diào)查 核實(shí) 核實(shí)無(wú)誤的 被考核人 直接進(jìn)入待崗培訓(xùn)行列 1010 附則附則 10 1 本制度實(shí)施后 原有考核規(guī)章制度自行終止 如另有與本 制度相抵觸的規(guī)定 一律以本制度為準(zhǔn) 10 2 本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施 由人力資源部負(fù)責(zé)解釋 附件 一 員工績(jī)效改進(jìn)表 二 員工能力素質(zhì)考核表 第 11 頁(yè) 附件 1 員工業(yè)績(jī)改善計(jì)劃表 表一 員工業(yè)績(jī)改善計(jì)劃表 表一 第一部分 進(jìn)行業(yè)績(jī)改善的原因 姓 名 部門 職位 直接領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)改善期 從 年 月 日到 年 月 日 直屬主管簽字 日期 年 月 日 說(shuō)明 1 本表的制定旨在幫助在月度考核結(jié)果為一般以下的員工設(shè)定業(yè)績(jī)改善目標(biāo) 從而適合當(dāng)前的 工作要求 員工在主管協(xié)助下共同制定計(jì)劃 2 改善期為一個(gè)月 第 12 頁(yè) 員工業(yè)績(jī)改善計(jì)劃表 表二 員工業(yè)績(jī)改善計(jì)劃表 表二 第二部分 員工業(yè)績(jī)改善計(jì)劃 改善項(xiàng)目改善目標(biāo)計(jì)劃采取的措施 員工簽字 日期 年 月 日 直屬主管簽字 日期 年 月 日 注 1 該頁(yè)填寫不下可另加附頁(yè) 2 在業(yè)績(jī)改善期初 雙方就 改善項(xiàng)目 改善目標(biāo) 以及 計(jì)劃采取的行動(dòng) 進(jìn)行 溝通并確 認(rèn)簽字 第 13 頁(yè) 員員工工能能力力素素質(zhì)質(zhì)考考核核表表 部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人以以上上 姓名 部門 職位 直接上級(jí) 能力指標(biāo) 權(quán)重 分析及評(píng)價(jià) 評(píng)定 分?jǐn)?shù) 人際交往能力10 影響力15 領(lǐng)導(dǎo)能力15 溝通能力15 判斷和決策能力20 計(jì)劃和執(zhí)行能力15 知識(shí)學(xué)習(xí)能