北大附中為明教育集團員工手冊（37頁）.doc

來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 北大附中為明教育集團員工手冊歡 迎 辭親愛的員工： 您好！熱忱歡迎你我們的員工，當(dāng)你翻開此手冊時，你已經(jīng)跨入了學(xué)校這個大家庭，我謹代表北大附中物業(yè)公司真誠地歡迎你！“企業(yè)是做出來的，不是說出來的”。我們要始終如一地為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶對公司的服務(wù)100%滿意。集團公司是由一支作風(fēng)正派、嚴于律己、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀員工組成的團隊。我們的企業(yè)目標(biāo)是“打造一流的品牌、建設(shè)一流的隊伍、提供一流的服務(wù)、創(chuàng)造一流的效益、樹立一流的形象”，我們的宗旨是“全心全意為了您（客戶）”。實現(xiàn)這一目標(biāo)的決定性因素是你我們的員工。不久，你就會親身感受到我們的運作方式以及你如何更好的發(fā)揮，你的努力對公司的發(fā)展和自身的發(fā)展至關(guān)重要。公司和員工共同發(fā)展就是我們的目標(biāo)。再一次歡迎您加入我們的團隊，祝你在公司生活、工作愉快！ 北大附中貴陽為明實驗學(xué)校目 錄第一章 公司簡介 - 3第二章 組織機構(gòu)圖 - 4第三章 管 理 原 則 - 5第四章 勞 動 條 例 - 6第五章 員工行為規(guī)范 - 11第六章 安 全 守 則 - 20第七章 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) - 24第八章 職 業(yè) 道 德 - 27第九章 勞 動 紀(jì) 律 - 32第十章 員 工 培 訓(xùn) - 34第十一章 獎 罰 原 則 - 36第十二章 修訂及補充 - 39第一章 公司簡介北大附中貴陽為明實驗學(xué)校位于貴陽市高檔社區(qū)保利溫泉新城，是一所集小學(xué)、初中、高中十二年一貫制的高品質(zhì)寄宿學(xué)校，共3個校區(qū)，設(shè)計容納132個班、在校師生近6000名。學(xué)校以高品質(zhì)教學(xué)、國際化課程、人性化服務(wù)為主要特色。 學(xué)校由北大附中為明教育集團創(chuàng)辦，為明教育集團秉承北大“常為新、敢為先”和“兼容并包”的精神，以“學(xué)生快樂成長，學(xué)長滿意成績，教師專業(yè)成長”為辦學(xué)宗旨，專業(yè)從事基礎(chǔ)教育服務(wù)，是國內(nèi)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域有廣泛知名度和影響力的品牌。目前已在深圳、廣州、重慶、成都、武漢、昆明等地創(chuàng)辦了六所十二年一貫制的北大附中實驗學(xué)校，在校師生20000余名；與美國、英國、加拿大等國20多所院校、教育機構(gòu)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 為明教育集團致力于領(lǐng)航中國民辦基礎(chǔ)教育，多年來，吸引和造就了一支專業(yè)型、研究型 、高水平的管理團隊和教師隊伍，在辦學(xué)規(guī)模、質(zhì)量、效益等方面穩(wěn)居全國同行業(yè)綜合實力第一；已悄然成為中國基礎(chǔ)教育領(lǐng)域新理念、新模式的發(fā)源地，成為中國基礎(chǔ)教育精英的聚居地和青年教師求職的向往處。 真誠期待優(yōu)秀的您前來加盟！集團將為有教育理想的工作者構(gòu)筑更加堅實、廣闊的事業(yè)發(fā)展平臺， 為明的未來中國民辦基礎(chǔ)教育的未來！ 公司在管理上以提高全體員工的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量為重點，不斷開拓創(chuàng)新，形成了以“服務(wù)為榮”自身特色的管理模式，努力創(chuàng)建整潔、安全、文明、舒適的生活及學(xué)校環(huán)境。 公司堅持以“人本、誠信、敬業(yè)、規(guī)范、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，發(fā)揚“物業(yè)管理服務(wù)無小事，用心做好每一件事”的工作作風(fēng)，憑著“嚴以律已，誠以待人”的企業(yè)美德和“客戶的需求是我們的服務(wù)，客戶的滿意是我們的追求”的質(zhì)量方針，以客戶為中心，“為客戶所想，為客戶所急，為客戶所做”，將客戶的滿意作為工作的核心目標(biāo)，始終追求為客戶提供“五心”級的服務(wù)：安心、細心、貼心、誠心、盡心。第二章 組織機構(gòu)圖總 經(jīng) 理 人力資源部財 務(wù) 部行政管 理 部后勤管理處物業(yè)各部門第三章 管理原則1、統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會議的決策，接受公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2、層級管理原則：每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。3、分工負責(zé)原則：每一個員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負全面責(zé)任。4、利益連帶原則：每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。5、命令服從原則：每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。6、督導(dǎo)工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進行改進，決不允許對檢查人員進行任何形式的攻擊和抗拒。7、民主參與原則：每一個員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。8、友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡最大可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。9、絕對原則：每一個員工(不分職級)都必須以維護公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。10、獎優(yōu)懲劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。 -創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂服務(wù)質(zhì)量方針客戶的需求是我們的服務(wù)，客戶的滿意是我們的追求！第四章 勞動條例一、聘用原則 1、招聘員工的原則是：公開招聘，擇優(yōu)錄用；根據(jù)公司的工作需要，依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和是否具有培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的完備知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“。2、用人原則是：優(yōu)勝劣汰，能者上，庸者下。二、試用期1、員工均有試用期，以考核其實際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為1-3個月，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者可以根據(jù)具體情況縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。如需縮短，須由部門主管提報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，但試用期最短不得低于1個月。2、評估因素包括：工作總結(jié)、工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、工作能力及出勤率等。3、如果評估結(jié)果達不到公司的要求，公司有權(quán)辭退該或者延長試用期。4、如果員工在試用期內(nèi)，已被確認為不符合錄用條件的，或犯嚴重過失的，公司有權(quán)辭退該員工而不需作任何補償。5、新聘用員工入職后，必須經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)，方可上崗。6、試用期薪金一般按試用職位標(biāo)準(zhǔn)工資的80%發(fā)放。7、試用期限內(nèi)，員工或公司單方需要解除合同的，必須提前三天以書面形式通知對方。 三、試用期滿1、試用期合格的員工，公司將正式錄用并簽訂勞動用工合同。2、試用合格者的錄用日期從試用開始之日起計算。3、試用期滿的員工可享受公司規(guī)定的福利。 四、工作時間1、各部門根據(jù)工作性質(zhì)需要自行規(guī)定工作班次或輪班，員工須按規(guī)定時間準(zhǔn)時上下班。2、公司如因工作或業(yè)務(wù)需要，指定員工加班，除因員工有特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)外不得推脫。3、員工加班由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，一般情況下安排補休。因特殊情況不能安排補休的，經(jīng)人力資源部經(jīng)理（或授權(quán)人）審核同意后，即認定為加班。4、員工享有國家法定11天有薪假期（元旦1天，春節(jié)3天，五一節(jié)1天，國慶3天；農(nóng)歷中秋節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)各1天），若因工作需要不能在法定假期休息及因工作需要加班的人員，公司將按相關(guān)規(guī)定支付加班工資。5、員工在公司工作滿1年后，按相關(guān)規(guī)定可享受每年5天的帶薪年假；普通員工休年假，需提前1個月向其主管上級書面申請，得到批準(zhǔn)后，方可休假；主管以上員工休年假，需經(jīng)總經(jīng)理同意后方可休假；如員工當(dāng)年年假未休，則年終時公司對應(yīng)休年假時間按300%支付勞動報酬，同時視為帶薪年假已休。五、工服補貼：1、 公司所有員工必須著工服上崗，員工根據(jù)公司提供的款式、顏色自行購實；公司按管理人員400元，其余人員300元的標(biāo)準(zhǔn)分24個月逐月補貼給員工。2、 工服使用年限：員工工服使用年限統(tǒng)一定為2年（24個月）。六、升職及調(diào)職 1、當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時，公司會優(yōu)先考慮內(nèi)部提升適當(dāng)人選，在沒有適當(dāng)人選時才對外招聘。公司不斷的拓展會為員工晉升提供更多的機會。同時員工應(yīng)該為達到這個目標(biāo)而不懈努力。 2、員工的晉升或調(diào)職，由部門主管向人力資源部推薦或提議，經(jīng)理審批，由人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)。 3、員工晉升生效日起的首23個月為考核期，薪金按新聘崗位工資標(biāo)準(zhǔn)80%計算，晉升前已代理該職位達二個月以上者，不再實行試用期。七、辭職及解聘 1、辭職：員工辭職須提前1個月書面向公司提出辭職申請，待公司批準(zhǔn)后辦理完相關(guān)手續(xù)方可離職。2、離職手續(xù) 凡離職員工必須在離職第二天到人力資源部辦理離職手續(xù)，交還公司財物，如：工作牌、員工手冊、衣柜鑰匙等物品，未能上交以上物品者，按公司規(guī)定賠償；員工辦理完畢離職手續(xù)后方可結(jié)算薪金。 3、有下列情況之一，公司可以解聘： （1）員工在工作期間有重大過失； （2）員工患病或非因工負傷規(guī)定的醫(yī)療期滿，而醫(yī)療期限滿后不能從事原工作；經(jīng)工作調(diào)整后，任不能勝任者。 （3）員工被送勞動教養(yǎng)以及被判刑； （4）按照國家有關(guān)規(guī)定可以辭退的； （5）公司瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間； （6）公司經(jīng)營不需要，或合并、分立、停業(yè)； （7）認為員工不適宜本職工作而又不可能調(diào)職，可提前書面通知其本人。 4、有下列情況之一的，聘用即告自行終止，但須辦理完相關(guān)手續(xù)： （1）員工經(jīng)批準(zhǔn)出境定居或自費出國留學(xué)； （2）公司被依法撤銷、解散、宣告破產(chǎn)； 5、員工在任何情況下離職，必須在人力資源部辦理有關(guān)手續(xù)及清還所有公司財物。若員工未能辦理上述手續(xù)，公司則有權(quán)扣留薪金、工具等，直至有關(guān)手續(xù)辦妥為止。 6、員工離職不得向公司取回個人檔案。 八、工資管理1、工資構(gòu)成：員工工資由基本工資、效益工資、考紀(jì)工資及各種獎勵補貼四個部分組成。2、工資調(diào)整實行動態(tài)考核制：（1）對員工的表現(xiàn)將依據(jù)獎懲制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，立即開具“不合格通知及處置報告”，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的考紀(jì)工資中扣除。（2）公司每月對員工工作進行考核，考核根據(jù)本人表現(xiàn)和工作情況，由部門實事求是地做出結(jié)論?？己私Y(jié)果將作為對員工工作情況的評價，成為年終考核的依據(jù)。（3）公司每年年終進行年終考核，年終考核的分數(shù)由平時每月考核分綜合而得。年終考核將作為對員工評級及獎金發(fā)放的依據(jù)。3、工資發(fā)放日期：每月5日發(fā)放員工上個月工資。九、下列事項如有變更，員工須在變更后7天內(nèi)通知人力資源部：1、個人變更事項（學(xué)歷、職稱等）2、住址和通訊方式3、婚姻和家庭狀況第五章 員工行為規(guī)范一、 員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3、自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5、嚴格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。二、 工作態(tài)度1、領(lǐng)導(dǎo)-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠實-對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結(jié)協(xié)作-各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效-發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。三、 服務(wù)態(tài)度1、禮貌-這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。2、樂觀-以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。3、友善-微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶及與同事相處。4、熱情-對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。5、耐心-對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶排擾解難。6、平等-要一視同仁地對待每一位客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。四、 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（一）員工服裝1、 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊。2、 工服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，穿襯衣時，下擺不得外露，不得卷、挽袖，工服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3、 員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得穿著公司制服出公司或?qū)⒅品щx公司（除辦公室人員外）。（二）員工工作牌1、員工證由公司統(tǒng)一提供，員工應(yīng)妥善使用保管。若有遺失或毀壞必須照價賠償。2、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。（三）員工儀表1、皮鞋保持光亮。2、上班時間不允許穿背心、短褲、拖鞋。3、男女員工均不允許戴有色眼鏡。4、 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。5、 男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。6、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染黑色以外的其他顏色。7、所有員工不允許剃光頭。8、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。9、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。10、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。五、 行為規(guī)范1、 提前10分鐘以上到崗，做好清潔及準(zhǔn)備工作。2、 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。3、 出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進入為上。4、 對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。5、 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。6、 謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管匯報。7、 在工作場合與他人同行時，不允許嘻戲打鬧。8、 手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線。盡量靠路右側(cè)行走。9、 與上司或客戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。10、座時姿態(tài)要端正，不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。11、不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑，每位員工做到：“人過地凈，人過草凈”。12、上班時間不允許吃零食、飲酒、吸煙、下棋、打撲克、不得在辦公室化妝。13、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許有脫鞋等不禮貌行為。14、到客戶處進行工作時，禁止“四不準(zhǔn)”原則：（1）不允許吃別人的東西（2）不允許亂收費（3）不允許拿禮物（4）不允許亂翻亂摸東西。15、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。16、不允許口叼牙簽到處走。17、上班、下班走員工通道。18、工作時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他辦公室隨意走動，閑聊。19、工作時間不干私事，不接待私人探訪，不私自會客，不瀏覽與工作無關(guān)的書籍，雜志、報紙、網(wǎng)站。20、工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘，禁止當(dāng)著客戶打私人電話、談家事。21、主管級以下的員工上班時間不得私人配帶手機、呼機。六、 語言藝術(shù)1、 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。2、 歡迎語：歡迎您來我們大廈、歡迎光臨。3、 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。4、 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。5、 道謝語：謝謝、非常感謝。6、 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。7、 征詢語：請問您有什么事嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔?、 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。9、 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。七、 接聽電話1、 鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。2、 拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好，部門”。3、 認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄，并盡量詳細回答。4、 通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”。語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。5、 接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。八、 電梯禮儀規(guī)范1、乘電梯時，應(yīng)注意先下后上，并主動上前先按住電梯按鈕，請同行的客戶、領(lǐng)導(dǎo)、女士或來訪人員先行，切不可與客戶爭搶電梯。2、乘坐電梯應(yīng)文明、禮貌、謙讓，不要旁若無人地大聲說笑。九、 客戶投訴1、電話投拆接到客戶的投訴電話時，態(tài)度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌，語音、語調(diào)適中。無論客戶投訴所反映的情況是否屬實或正確，接待人員都應(yīng)及時向客戶表示歉意，同時將客戶的姓名、房號、投訴原因和時間認真記錄下來，并答應(yīng)客戶會盡快將他（她）的意見報告給有關(guān)人員解決。2、書面投訴接到客戶的書面投訴時，態(tài)度要友好，對客戶的投訴信件應(yīng)認真、仔細地閱讀，同時向客戶承諾立即將意見上報，并會將處理結(jié)果及時反饋給他（她）。3、當(dāng)面投訴如果遇到客戶當(dāng)面投訴時，應(yīng)以慎重、富有同情心的態(tài)度注意傾聽，問清客戶的姓名、房號及投訴的事項，認真做好書面記錄，并當(dāng)面致歉。4、投訴處理接到客戶投訴后，應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取措施，根據(jù)具體情況分別處理：(1)接待人員對自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的投訴，應(yīng)立即按照相關(guān)的工作程序處理。(2)對自己一時解決不了，或是超過了自己職權(quán)范圍的投訴，不要扯皮推諉，應(yīng)立即向主管上級匯報，或是通知管理部采取有效的措施解決。(3)對客戶的投訴應(yīng)及時跟進、落實。問題處理完后，在規(guī)定的處理時間、后5分鐘內(nèi)，要主動向客戶詢問投訴解決的情況及處理結(jié)果的意見。5、投訴注意事項(1)公司的每一位員工遇到客戶的投訴時，都應(yīng)遵循以上原則，不得推脫或置之不理。(2)在聽取客戶當(dāng)面投訴時，不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話，也不要隨便輕易地許愿或允諾，更不得與客戶當(dāng)面爭吵、爭論事非。應(yīng)該坦誠地告訴客戶，他所講的意見將受到公司的重視。(3)在就投訴的問題向客戶作解釋時，不能順著甚至引導(dǎo)客戶一起抱怨公司其他部門，使客戶對公司的整體形象產(chǎn)生懷疑，這樣無助于問題的解決，并給公司造成不好的影響。十、 接待來訪規(guī)范1、遇有來訪人進入管理公司，應(yīng)點頭示意并立即放下手中工作起身相迎，問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。2、盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表示歉意。3、客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下后才談話，有條件時應(yīng)送上一杯白水。4、在客人面前站立，應(yīng)兩臂自然下垂或雙手相握放在腹前，兩手不能背在身后，叉腰、交叉于胸前或雙手插入口袋。5、有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時間。6、“窗口”崗位工作人員，不得擅離崗位；如遇特殊情況離崗，必須在門口留言，說明原因及何時有人在，并致歉意。7、他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。8、送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別?？腿松焓趾笤傥帐指鎰e。十一、會議禮儀規(guī)范1、參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)。應(yīng)按時到會，不得遲到或早退。2、會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。不得在場下交頭接耳、哄談、吵鬧。3、待宣布散會時方可退場。4、開會、聽課時應(yīng)自覺將手機、呼機關(guān)閉。5、會議過程中禁止吸煙。6、會議退場時應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。十二、新聞界采訪你如果接觸到任何不同的新界媒介要求采訪本公司發(fā)生的活動、客戶或同事時，必須以最快的速度報告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指定部門處理此類采訪申請。在任何情況下，未經(jīng)授權(quán)的任何員工均無權(quán)代表公司向公眾或媒體做任何解釋和評判。人的價值，應(yīng)該看他貢獻什么，而不應(yīng)該看他得到什么，生命的意義在于升華、在于創(chuàng)造、在于奉獻！第六章 安全守則一、治安防范1、防火、防盜是每個員工的職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)事故隱患或聞有異味，都必須立即查明原因，并及時報告，切實消除隱患。2、在工作時對安全操作方法有疑問或發(fā)現(xiàn)存在問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)，不得主觀臆斷或隨意操作。3、在工作中發(fā)生的意外或工傷，不論大小，都要立即向部門主管報告。4、保證工作區(qū)域干凈整潔，如有危害安全的雜物應(yīng)即時清除。任何儀器和工具使用后應(yīng)立即拿走，如有潑撒或溢出物，應(yīng)立即擦干凈。5、上班時不允許在大樓內(nèi)奔跑、惡作劇或打鬧嬉笑。6、下班前要認真檢查，清除不安全隱患，確保大樓的安全。7、樹立高度的治安防范意識，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人或事，應(yīng)立即報告保安隊或有關(guān)部門。8、在工作中接待客人物品失落投訴后，應(yīng)立即向保安隊報告，并向本部門主管匯報。9、對案發(fā)現(xiàn)場，在有關(guān)人員未到達之前，不得擅自進入，隨意翻動，并阻止任何無關(guān)人員進入，保護好現(xiàn)場。10、工作區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生案件，作為當(dāng)事人應(yīng)向辦案人員如實反映情況，不得隱瞞。二、防火安全1、發(fā)現(xiàn)火警要不驚慌、不耽誤，迅速在第一時間報警：（1）初起小火，要抓住時機，大聲呼救，并迅速撲滅，立即報告保安隊負責(zé)人。（2）按動附近的手動報警器，請求支援。2、聽到消防警鈴，應(yīng)按順序行動，不要驚慌失措以免誤時誤事：（1）當(dāng)聽到警鈴時，凡在崗的義務(wù)消防員和部門主管以上的干部須馬上趕到消防中心待命，其他員工不要擅自離開崗位赴火場，應(yīng)穩(wěn)定本部位業(yè)主/賓客的情緒，等待指令。（2）員工應(yīng)首先引導(dǎo)、護送各樓層群眾和客人全部撤離后，再到集結(jié)點待命。（3）.底層以上各層人員一律通過安全疏散通道向下疏散。（4）所有撤到底層的人員一律疏散到大廈外安全地帶。（5）要認真學(xué)會滅火器等消防設(shè)備的使用方法，熟悉和牢記消防器材放置的地點，熟悉大廈的火災(zāi)撲救應(yīng)急方案。（6）要熟悉附近安全出口情況。三、意外1、如遇意外發(fā)生，應(yīng)視情況分別迅速通知保安隊或有關(guān)部門酌情處理。2、報告公司經(jīng)理或值班主管，并及時加設(shè)標(biāo)志，警告其余人員勿近險區(qū)。四、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從經(jīng)理的指揮，全力合作，發(fā)揚見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護業(yè)主/公司的生命財產(chǎn)，保證大廈的工作正常進行。 五、保密 1、公司內(nèi)部文件、資料，員工不得向外泄露。2、公司機密員工禁止向外泄密。3、公司禁止員工打聽他人工資，也不得向其他員工泄密自己的工資收入。注：公司一旦發(fā)現(xiàn)員工有以上情況出現(xiàn)，將嚴格處理。六、水浸事件員工巡邏時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報告當(dāng)值主管，并盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受水浸樓層各電梯糟口，盡量減少水患所致的損失。其措施包括：1、將電梯升高離開受浸之范圍。2、在水漫延的通道上擺放欄水沙包，防止水浸漫延到其他樓層。3、用布、沙包或其他材料塞住漏洞。4、疏通排水地漏、排水渠。5、開啟排水泵。6、其他一切有效的措施。七、停電的處理1、立即與機電部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。2、使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。八、電梯1、電梯發(fā)生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險。2、勸解用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。3、乘搭電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。4、提醒住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨乘電梯，以免發(fā)生危險。5、安全管理員值班時，時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。6、經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾，以免影響電梯開關(guān)。7、如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應(yīng)立即通知保修人員進行修理。當(dāng)修理人員到達時，管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究問題，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理公司有關(guān)人員。8、狂風(fēng)暴雨時，如發(fā)現(xiàn)機房或接近電梯的門窗有水滲入時，應(yīng)盡量阻止雨水流入電梯內(nèi)。暴雨過后，必須根治漏水情況。9、凡有水滲入電梯，應(yīng)立即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。10、電梯槽底有積水時，應(yīng)立即報告上級處理，同時研究水的來源，及早處理。11、電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員安全管理員及消防人員外，任何人員不得使用。12、電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。13、清潔走道、樓道時，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。14、火警發(fā)生時，勸阻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。15、經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門要特別上鎖，加上“不得擅闖”之類告示牌。16、電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常狀態(tài)，以免緊急時無法求救及窒息。始終貫徹：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的安全方針時刻牢記：“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”。第七章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建議：1、 遇見業(yè)主/用戶/上司/同事先微笑，然后禮貌地打招呼。2、 用友善、熱情和禮貌的語氣和業(yè)主/用戶說話。3、 迅速有效地回答業(yè)主/用戶的問題，并主動為業(yè)主/用戶找答案。4、 預(yù)計業(yè)主/用戶的需要，并幫助解決問題。（1）用業(yè)主/用戶姓氏與業(yè)主/用戶打招呼當(dāng)業(yè)主/用戶走進服務(wù)區(qū)（5米內(nèi)）時，應(yīng)微笑并與業(yè)主/用戶保持目光接觸，然后禮貌地打招呼，例子：有一位業(yè)主住在大廈11樓，每天早出晚歸，他們回到大廈大堂時，我們的安全管理員應(yīng)主動，叫出他們的名字，向他們問好，如“某先生、女士，晚上好！”，從而非常典型地展示一桓獨特的個性化服務(wù)。（2）從不說“不”或“我不知道”任何時候都應(yīng)回答業(yè)主/用戶的問題，幫助業(yè)主/用戶找出答案，或提供一種可以變通的解決方法。例子：“不，他現(xiàn)在不能接電話，他在開會?！备臑椋骸皩Σ黄?，他不在辦公室，我能幫助您嗎，或者您愿意其他人來接電話嗎？”（3）滿足業(yè)主/用戶特別的要求是我們服務(wù)的特色，在一桓，良好的工作作風(fēng)和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是我們與眾不同的地方。例子：一位對對單元裝修完成后，與物管公司詢問是否可以搬家。服務(wù)人員回答：“我們公司目前還沒有提供此項服務(wù)，但是我們會盡量滿足您的要求。我們幫助您聯(lián)系搬家公司，收費您自己與搬家公司交談”（4）不能允許我們的業(yè)主/用戶不愉快你有權(quán)利去做一切，使客人100%的滿意?！拔覀冊诠镜牟还苋魏瓮对V，我們都應(yīng)耐心及主動的為業(yè)主/用戶解決，真正做到想業(yè)主/用戶之所想，急業(yè)主/用戶之所急，解決業(yè)主/用戶的實際問題 ”（5）業(yè)主/用戶詢問任何時候都是得護送他們?nèi)缬腥藖碓L時，我們安全管理員或秘書服務(wù)臺人員，應(yīng)主動熱情的帶領(lǐng)他們?nèi)ィ灰皇侵競€大概的方向（6）預(yù)見業(yè)主/用戶的需求盡量滿足并超出客人的期望，從小處著眼，才能顯示與眾不同。（7）任何時候都得使用恰當(dāng)?shù)恼Z言與電話禮儀鈴響三聲以內(nèi)接電話，任何時候都以恰當(dāng)?shù)膯柡蚝途凑Z回答電話?！澳茫块T，”（8）主動回答業(yè)主/用戶的問題或滿足業(yè)主/用戶的要求。敏感、同情，主動，追蹤。（9）充滿樂趣一時刻表現(xiàn)出充滿無限的樂趣如果客人看到員工充滿無限的樂趣，這也會影響到他們在公司的感覺。始終堅持：“業(yè)主的需求的我們的服務(wù)，業(yè)主的滿意的我們的追求” 的服務(wù)理念第八章 職業(yè)道德 公司的一切培訓(xùn)和實踐的目的是為了培養(yǎng)職業(yè)態(tài)度。以下列出職業(yè)態(tài)度的要點以有助于您的培訓(xùn)、發(fā)展計劃。1、才能公司服務(wù)技能可以通過實踐積累經(jīng)驗得以提高，但對職業(yè)申請者的首次觀察仍應(yīng)重視其天賦才能。動作需協(xié)調(diào)優(yōu)雅，而不能笨拙難看。在有壓力的情況下，申請者如能平靜詳盡地回答問題，那么在極端繁忙的公司工作中也會有同樣表現(xiàn)。好學(xué)，待人熱情也是本行業(yè)成功的關(guān)鍵因素。2、細致在價值昂貴的設(shè)備、環(huán)境中工作格外需要小心細致。首先必須確認正確的工作方法，每件事需要做得細致、完善、冷靜、直至熟練。如業(yè)主/用戶或主管不在則“故態(tài)復(fù)萌”，職業(yè)技能則不易掌握。正確工作方法其實不難掌握，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣就會提高工作效率。而且小心細致地工作可以避免對自己和別人造成傷害。3、迅速由于繁忙的特點，工作的迅速、高速便成了公司的無形資產(chǎn)。要保證正確、又要節(jié)省時間才能達到迅速高效的目的。4、能力培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣就能提高能力。一位有能力的員工總在不斷的學(xué)習(xí)、進步，總能以最有效率的方式計劃、完成一切工作，以最好的方式滿足業(yè)主/用戶及公司的需要。5、進取心主動履行職責(zé)而非被動接受命令是進取心的表現(xiàn)，稱職的員工無須提醒便能完成任務(wù)并且改進工作方法。6、可靠無論主管是否在場，可靠的員工總能堅守崗位。7、忠誠對公司忠誠的員工總是致力于維護和改善公司的聲譽，決不對公司和雇主有所議，并竭力使他們免他人非議。接受指令，聆聽建議遵守成文的政策、規(guī)則，包括接受口頭指導(dǎo)和批評，對每個崗位的學(xué)習(xí)和發(fā)展都是關(guān)鍵的，它能使工作根據(jù)不同時間、不同需要做出調(diào)整，以最終保證業(yè)主/用戶的需要。8、誠實作為本行業(yè)最突出要素之一，誠實并非專指金錢這一方面，而且更有廣泛的含義，包括現(xiàn)款、支票的處理以及言辭、時間、服務(wù)內(nèi)容的精確到位。9、信心只有真正訓(xùn)練有素的員工才具有信心，它表現(xiàn)在從得體的外表到優(yōu)的工作等諸多方面。信心是成熟的象征，是一個杰出經(jīng)理的象征。10、忍耐學(xué)會不僅從自己而且從別人的角度看問題，保持開闊的心胸，尊重別人的意見。每個人都有權(quán)持有自己的意見，因為別人可能和你的意見一樣的正確，而且自己也有錯誤的可能性。贏得爭議的唯一辦法是避免爭論。11、人格特征人格特征不是靜止的，也不是一成不變的。它是可以發(fā)展、訓(xùn)練和塑造的。然而不幸的是，它很容易向不良方向發(fā)展。因此在工作學(xué)習(xí)中必須花大量的時間與精力完善與發(fā)展人格特征。12、智力公司要求員工有很高的智力，因為它要求員工掌握許多知識、技能，要求員工快速、細心和準(zhǔn)確地完成工作以及要求員工熱心、禮貌地為業(yè)主/用戶提供杰出的服務(wù)。智力與人格特征一樣是可以培養(yǎng)的。13、教育機會工作中的學(xué)習(xí)機會是永無止境的，所以應(yīng)該勇于接受別人的指導(dǎo)與批評，任何時間都得盡力找出問題發(fā)生的原因，并且不恥下問。正如一句語所言：“知道怎么做的總會找到工作的，而知道為什么這樣做人總會成為他們的老板?！弊プ∫磺袡C會完成老板分配的額外任務(wù)以充實和提高自我。公司中有許多具有挑戰(zhàn)性的工作，只要有不斷的進取心，必定能找到滿意的工作。14、儀表業(yè)主/用戶對公司的印象90%來自于員工的外表。這已成為公司公認的原則。業(yè)主/用戶對公司員工及管理人員的外表期望較高，所以在工作中應(yīng)該時刻注意儀表儀容。15、言辭應(yīng)該愉快地、清晰地、準(zhǔn)確地表達觀點，和業(yè)主/用戶保持目光接觸，并注意使用有效的形體語言。人們喜歡輕松、愉快地交流氣氛，如果表達使業(yè)主/用戶感到不服，那么可能就是無效的溝通。16、傾聽傾聽是人際交往中的關(guān)鍵因素。全神貫注地傾聽，必要時提些問題。別人說完話后再作評價。分析聽話內(nèi)容，在理解基礎(chǔ)上再重友誼賽一遍，然后根據(jù)實際情況作反應(yīng)。17、勇于接受批評金無足赤，人無完人。不犯錯誤永遠是不會進步的。犯錯誤時應(yīng)該坦誠地承認錯誤，然后改正。隱瞞錯誤，遲早會受到指責(zé)的。學(xué)會批評與自我批評以及從錯誤中學(xué)習(xí)教訓(xùn)。18、機智學(xué)會在困境和危機中做好事情。變劣勢為優(yōu)勢，從而展現(xiàn)出超人的機智和卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。19、熱情留意身邊，你會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者總是充滿熱情的。這不僅是精力充沛，而且是在享受工作。只要對工作充滿熱情，就會在工作中充滿積極性的樂趣。20、友愛與同事團結(jié)友愛是很重要的，它會令人工作更加愉快，特別與廚房等后勤部門保持良好關(guān)系，善待所有的員工和顧客，并注意分寸。21、幽默感幽默感不是指嘲笑別人的弱點和缺點，而是能發(fā)現(xiàn)事物有趣的一面以及能自我調(diào)侃與自我解嘲。一般道德規(guī)范要求愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻社會第九章 勞動紀(jì)律1. 必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。員工必須打上下班卡，凡是忘記打卡且未及時補未打卡說明的、遲到或早退的一次扣款10元；遲到30分鐘，作曠工半天處理。2、事假：2.1員工請事假，須在假前填寫“請假申請表”，按準(zhǔn)假權(quán)限辦理請假手續(xù)方能生效。事假不計薪金。2.2準(zhǔn)假權(quán)限：請假兩天（含兩天）以內(nèi)的，由部門主管批準(zhǔn)，三天由人力資源部審批，請假三天以上須經(jīng)人力資源部審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。無論請假多少天，均須到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。2.3部門主管請事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.4試用期員工事假累計超過五天，終止試用。正式員工事假需超過規(guī)定期限的，須經(jīng)部門主管同意后報總經(jīng)理審批。2.5員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級主管請示，說明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。3.病假3.1所有員工請病假必須出具區(qū)級以上醫(yī)院證明及病歷，并填寫“請假申請表”，如因病情不能親自回公司請假的，須于當(dāng)班前打電話或委托家人告知部門經(jīng)理或人力資源部，翌日補辦請假手續(xù)。無病假證明的按曠工處理。3.2病假準(zhǔn)假權(quán)限與事假一樣。3.3員工試用期滿后，經(jīng)審批同意的病假為有薪假期，每個月累計不得超過一天。超過一天的病假，公司將根據(jù)有關(guān)法規(guī)及實際情況而發(fā)給一定比例的工資。3.4試用期內(nèi)病假按事假處理。4.曠工4.1未經(jīng)請假或請假未被批準(zhǔn)而不上班者作曠工處理。4.2偽造出勤紀(jì)錄者，涂改、騙取、偽造休假證明一經(jīng)查實，作曠工處理。4.3每月累計遲到或早退3次者遲到/早退30分鐘，作曠工半天處理。4.4未請假或請假未被批準(zhǔn)，擅自離崗；4.5打架斗毆、違紀(jì)致傷造成無法上崗；4.4員工曠工，依下列規(guī)定處罰：A、每曠工一天，扣發(fā)本人日基本工資的300%；曠工三天，扣當(dāng)月全薪。B、無故連續(xù)曠工三天或全月無故曠工累計三天或一年曠工累計十五天者，予以解雇。5. 換班5.1 因個人特殊原因，無法到崗上班，可與同職位的同仁申請換班，或調(diào)整排班休息日。填寫員工換班審批表5.2 換班必須經(jīng)部門主管簽字同意后，方可換班。未履行此手續(xù)者，應(yīng)當(dāng)值人員未到崗視為曠工，代他人上崗者，不做出勤。5.3 換班應(yīng)充分考慮代班人員的勞動時間及勞動強度，不得違反國家關(guān)于勞動時間要求，代班人員工作期間應(yīng)全面履行代班崗位所有的工作職權(quán)及工作責(zé)任，不得推諉。5.4 換班每人每月不得超過2次。6. 加班6.1 原則上應(yīng)于加班前填寫加班申請表并報部門負責(zé)人，凡當(dāng)月累計3個工作日以內(nèi)（包含3個工作日）之加班應(yīng)報部門經(jīng)理批核有效（3個工作日以上，7個工作日以下，應(yīng)報部門經(jīng)理審核后，報人力資源部批核有效。超過7個工作日應(yīng)報部門經(jīng)理審核，人力資源部復(fù)核，總經(jīng)理批核有效）；如遇突發(fā)事故或急病而需臨時加班，必須立即致電部門經(jīng)理告之其情況。待加班結(jié)束后，需在8小時內(nèi)補填加班申請表，交給部門經(jīng)理補批。加班期間的工資按國家/當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行。5.2 2人以上同時安排的加班，視為集體加班，集體加班需以書面報告的形式，向公司領(lǐng)導(dǎo)申請。部門負責(zé)人簽字后，報人力資源部審核，總經(jīng)理審批有效。5.3 原則上加班以調(diào)休/請假的形式進行沖抵，半年內(nèi)仍未沖抵的加班，公司將以加班費的形式進行沖抵。6、嚴禁公司員工上下班時代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方各處10-50元罰款。7、嚴禁使用公司辦公電話打私人電話，打聲訊臺，以及上班時間利用公司電話聊天，一經(jīng)查實罰款10元，并承擔(dān)該機本月全部電話費用。人是企業(yè)的第一要素，人才是企業(yè)發(fā)展的根本?！氨贝蟾街小睘榍趭^的人提供了廣闊的天地。自我的存在，企業(yè)的價值、創(chuàng)造的歡愉、勞動的樂趣。第十章 員工培訓(xùn)一、公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對員工進行在職培訓(xùn)，不斷提高員工的職業(yè)道德、管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。培訓(xùn)的方式是自學(xué)與公司安排培訓(xùn)相結(jié)合。二、員工參加公司安排的內(nèi)部培訓(xùn)和當(dāng)?shù)卣块T及社會開辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，費用由公司支付，但員工需與公司簽訂培訓(xùn)承諾書。若受培訓(xùn)員工在合同期未滿時，要求辭職者，公司有權(quán)按培訓(xùn)承諾書的規(guī)定，扣除相應(yīng)費用。三、員工有義務(wù)按公司的規(guī)定，參加公司提供的一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，將會納入工作考核范圍內(nèi)。四、員工入職、上崗、在職培訓(xùn)規(guī)定(一)入職培訓(xùn)1、所有新入職員工在1 周內(nèi)都要接受培訓(xùn)及考核。2、培訓(xùn)時間不得少于1周。3、培訓(xùn)內(nèi)容主要有：（1）公司的基本情況、組織機構(gòu)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員。（2）公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識。（3）員工手冊、職業(yè)道德和質(zhì)量意識教育。（4）對員工的期望和要求。4、新員工入職培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)，并保存記錄。（二）上崗培訓(xùn)1、員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種須經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于1周。2、上崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有（1）應(yīng)知部分：崗位的基本情況（崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備設(shè)施分布等）。（2）應(yīng)會部分：崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應(yīng)急處理程序等。3、上崗培訓(xùn)由各部門主管負責(zé)組織，培訓(xùn)記錄由各部門保存，并報公司人力資源部。（三）在職培訓(xùn)1、特種作業(yè)人員由所在部門組織培訓(xùn)。2、公司定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、消防安全知識等方面培訓(xùn)。3、公司定期或不定期地組織員工進行素質(zhì)培訓(xùn)，以增強員工的責(zé)任感和使命感，增強員工服務(wù)意識，拓寬員工知識面，提高員工的素質(zhì)和能力。4、根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識和豐富技能。5、培訓(xùn)記錄由負責(zé)組織的部門和人力資源部保存。員工的素質(zhì)，尤其是專業(yè)