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此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632天宏物業(yè)管理有限公司安全、消防管理及處理程序安全維護(hù)隊員共同職責(zé)一、在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，做好轄區(qū)治安消防、車輛交通安全工作，保證轄區(qū)財產(chǎn)安全，秩序井然。二、熟悉轄區(qū)的環(huán)境情況，做到勤巡邏、勤檢查。三、熟悉掌握轄區(qū)消防設(shè)施布局，并熟練地使用消防器具，加強(qiáng)自防、自救意識，遇火警及時報消防部門及管理處，并做好準(zhǔn)備工作，按火警處理程序和消防救生操作程序，參加撲救。四、遇突發(fā)性的治安事件、刑事案件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即報告公安機(jī)關(guān)和上級領(lǐng)導(dǎo)。五、廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同違法犯罪行為作斗爭。六、轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備受損時，視情況處理，并向上級匯報。七、嚴(yán)格遵守上下班及值班紀(jì)律。做到儀容整潔，文明執(zhí)勤，處理問題時分析原因，堅持原則，以理服人，積極維護(hù)公司的利益。要認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。八、對各類機(jī)動車及非機(jī)動車，進(jìn)行規(guī)范管理，保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通，維護(hù)交通秩序和轄區(qū)公共秩序，提醒經(jīng)營者做好自我安全防范工作和門前三包工作。九、實(shí)行 24 小時巡邏值班制度，按時開閉門崗。積極配合公安部門打擊違法犯罪行為。十、有禮貌地查詢夜間門崗關(guān)閉后的訪客，如有懷疑應(yīng)進(jìn)行處理，出入轄區(qū)的機(jī)動車輛必須嚴(yán)格檢查，做好記錄。謝絕營運(yùn)出租車進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。十一、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自身的素質(zhì)。十二、熟悉掌握轄區(qū)智能化設(shè)施的正確使用。十三、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立安全維護(hù)隊員的良好形象。十四、做好每日工作記錄。安全維護(hù)隊員共同守則一、執(zhí)勤時不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。二、不準(zhǔn)在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音機(jī)和亂寫亂畫，不敞胸露懷，不歪戴帽子。三、不準(zhǔn)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。四、不準(zhǔn)私自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。五、不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。六、不準(zhǔn)玩耍執(zhí)勤器材。七、不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，更不得向業(yè)主索要物品和收取小費(fèi)。八、不準(zhǔn)泄露企業(yè)資料秘密。九、不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺人員的涉外事件。十、不允許打人、罵人、吵架，但不放過一個違紀(jì)者和壞人，用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。十一、積極協(xié)助公安部門依法辦案。安全維護(hù)隊員權(quán)限一、有權(quán)制止一切違法犯罪行為，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子， 有權(quán)抓獲并及時扭送公安機(jī)關(guān)，但無權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。二、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)刑事案件或重大案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、在防范和打擊犯罪活動時，安全維護(hù)可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。四、對違反治安管理?xiàng)l例的人，安全維護(hù)員有權(quán)攔阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。五、對違法分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。六、對攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，報請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。七、對出入轄區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)看有效證件及盤查物品。八、按規(guī)定有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。九、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止的向領(lǐng)班或上級領(lǐng)導(dǎo)報告（制止違章要先敬禮）。十、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動或行動。十一、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（客戶）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主（客戶）做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主（客戶）提醒，協(xié)助整改。安全維護(hù)工作制度一、貫徹執(zhí)行公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例。二、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。三、熟悉管理區(qū)域的基本情況。四、實(shí)行 24 小時值勤巡邏制度。五、負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)公共秩序，預(yù)防和查處安全事故，協(xié)助公安部門偵破有關(guān)違法犯罪案件，搞好安全保衛(wèi)工作。六、密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)客戶，搞好群防群治。七、巡視轄區(qū)安全，并做好記錄。八、定期進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。九、及時處理各種事故隱患和突發(fā)事件。十、圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。值班管理規(guī)定為了認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，避免因崗位、崗次不清引起的誤崗、漏崗等工作失誤，特制定本規(guī)定。一、安全維護(hù)實(shí)行 24 小時輪班值班制度。二、各班組的安全維護(hù)員必須按照部門編排的安全維護(hù)崗位安排表上崗工作。并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒。巡邏人員要依時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。三、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)情況時，應(yīng)做好控制工作，并及時報告領(lǐng)班：1、報告時簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。2、及時勸阻和處理在轄區(qū)內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和事件。3、遇緊急事件及重大事故應(yīng)報告管理處及有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場。4、涉及刑事及重大治安、消防的事件，及時報公安及消防部門處理。5、在當(dāng)值期間發(fā)生的問題尚未處理完畢，須在交接班登記簿上做好記錄交待。交接班制度為了加強(qiáng)安全管理，提高物業(yè)管理的質(zhì)量，必須加強(qiáng)交接班制度。一、按部門規(guī)定時間做好上崗前準(zhǔn)備，按交接程序進(jìn)行。二、交班的安全維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或待處理的問題以及警械器具等裝備器材，記事本向接班安全維護(hù)人員交代，移交清楚。三、接班安全維護(hù)人員接收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班安全維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班安全維護(hù)人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班安全維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。四、雙方檢查警械器具等裝備器材是否正常，如果損壞及時上報，然后進(jìn)行崗位遺留問題的交接處理和登記簿移交。五、所有交接事項(xiàng)交代清楚后，交班安全維護(hù)人員在離開崗位前在交班前登記本上記錄下班時間并簽名。六、接班人員未到，交班人員應(yīng)及時與對方取得聯(lián)系，但不得下崗，如出現(xiàn)問題，由交班人員負(fù)責(zé)。七、交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)做好值班室周邊的衛(wèi)生工作。巡邏值勤制度一、轄區(qū)實(shí)行定時和不定時的巡邏。二、巡邏期間必須隨身帶對講機(jī)、工作手冊、筆，夜間必須要佩帶警棍，并對發(fā)生的情況向值勤室匯報并作好記錄。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時移交公安機(jī)關(guān)處理。三、認(rèn)真填好值勤記錄、巡邏記錄。四、上班時間不準(zhǔn)睡覺、打瞌睡及干工作無關(guān)的事。五、在騎自行車巡邏時，要注意安全，隨時留意身邊的一切。六、各樓宇電子門一律關(guān)閉管理，必要時為業(yè)主提供服務(wù)。七、遇到業(yè)主投訴時，按首問責(zé)任制辦理。 八、巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主亂搭，亂占的違規(guī)行為，應(yīng)及時制止，解釋不聽勸阻，及時報告上級。器械使用規(guī)定一、警棍是安全維護(hù)人員執(zhí)勤時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安全維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。二、當(dāng)值安全維護(hù)人員應(yīng)將警棍掛在腰帶右后側(cè)。三、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。四、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人說話。五、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安全維護(hù)員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。六、當(dāng)值安全維護(hù)員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或使用不當(dāng)造成損壞，要照價賠償。七、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對講機(jī)使用規(guī)定一、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。二、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向領(lǐng)班報告，由部門主管檢查后交有關(guān)部門維修，嚴(yán)禁自行拆修。三、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。四、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的壽命、性能和使用效果。五、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班。六、領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促安全維護(hù)員注意使用方法及操作事項(xiàng)。巡更器使用管理規(guī)定一、巡更器是巡邏人員在巡邏過程中使用的設(shè)備，對巡邏工作起監(jiān)督作用。二、每次使用巡更棒，須在登記表上登記簽名。三、愛護(hù)巡更器，嚴(yán)禁擅自拆卸，不得將其作敲擊工具或隨意碰撞，要輕拿輕放。四、使用巡更器的巡邏人員，要嚴(yán)格按照規(guī)定時間、線路進(jìn)行依序巡邏打點(diǎn)，否則巡更器將會出現(xiàn)錯誤或無記錄。五、各部門按規(guī)定時間將巡更棒內(nèi)存信息及時輸入電腦儲存、并檢查記錄情況。六、巡更器使用時出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報告當(dāng)值領(lǐng)班。七、在巡更器出現(xiàn)故障不能使用時，應(yīng)采用巡邏時間地點(diǎn)記錄表報更登記方法。八、巡邏打點(diǎn)過程中，遇特殊情況或出現(xiàn)其它原因超過打點(diǎn)時間正常分時值，必須做好記錄，并在值班巡邏日記中寫明情況及原因，便于檢查；否則作誤崗、漏查處理。消防知識培訓(xùn)制度一、在職員工的消防知識培訓(xùn)每年至少一次。二、對新入職員工的消防知識培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá) 100% 。三、對員工的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)消防理論知識；2、熟悉使用常用滅火器材；3、開展消防綜合演練。四、安全維護(hù)員、重點(diǎn)崗位員工等必須參加有關(guān)部門組織的消防知識培訓(xùn)。五、管理處每年至少兩次對客戶開展消防宣傳，宣傳內(nèi)容包括：1、轄區(qū)防火工作的各項(xiàng)規(guī)定；2、滅火器的使用方法；3、消防應(yīng)急通道位置及緊急情況時的疏散方法。動火作業(yè)規(guī)定一、在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行臨時動火、焊割作業(yè)的單位和個人，必須提前向管理處提出書面申請。二、管理處接到申請后，在規(guī)定時間內(nèi)作出審批。三、作業(yè)人員必須持有當(dāng)?shù)夭块T核發(fā)的上崗證，方可作業(yè)。四、作業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。五、動火人員在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，確?；鸱N完全熄滅后才能離開現(xiàn)場。消防器材檢查、使用規(guī)定一、消防設(shè)施、器材實(shí)行“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則。二、每月對消防栓、消防泵、箱體、門鎖、閥門、應(yīng)急燈、水帶、水槍、管道等配套設(shè)施進(jìn)行定期檢查、清點(diǎn)、登記、存檔。三、定期對滅火器進(jìn)行檢查、更換，確保處于良好備用狀態(tài)。四、消防板手存放在顯要位置，以便隨時備用。五、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的巡視、檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。六、禁止挪用、丟失消防器材，改變消防器材擺放位置，嚴(yán)禁損壞消防設(shè)施、器材。突發(fā)事件處理制度一、遇有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報告安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處主任。三、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、管理處主任，同時保護(hù)現(xiàn)場，除緊急搶救外無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。四、當(dāng)公安、消防部門進(jìn)行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況。五、發(fā)生火警火災(zāi)時，除立即報告消防部門外，報告安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處主任，同時采取有效措施，參加撲救火災(zāi)。六、發(fā)生重大或突出事件，參與事件處理的領(lǐng)班部門主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理。七、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)將事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、經(jīng)過和詳細(xì)處理過程及結(jié)果以書面形式報項(xiàng)目區(qū)域，項(xiàng)目區(qū)域三日內(nèi)將事件處理情況上報物業(yè)部。滅火器管理、使用規(guī)范 管理規(guī)定：一、在緊急情況及消防狀態(tài)下使用。二、管理處負(fù)責(zé)滅火器的管理、換藥劑、驗(yàn)收等工作。三、員工不得隨意亂動、搬離或非緊急情況下使用存放的滅火器。四、滅火器更換藥劑后并在滅火器的瓶身上貼上標(biāo)志和編號，并標(biāo)明更換日期。五、在消防檢查中，要對滅火器進(jìn)行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在滅火器瓶上注明失效日期。 使用規(guī)范：一、干粉滅火器的使用方法：1、使用時將滅火器拿到距火點(diǎn)的有效距離處。2、取出噴管，伸展膠管，人在火焰上風(fēng)位置，用手拉開噴槍開關(guān)插銷，一手緊握噴管，一手壓下閥門手柄，對準(zhǔn)火焰根部，直到將火撲滅。二、注意事項(xiàng)：1、滅火時，切不可沖擊液面，以防飛濺。2、滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，重新灌氣后才能保存使用。消防報警信號處理程序一、消防監(jiān)控中心當(dāng)值監(jiān)視人員收到消防報警信號或電話報警時：1、用對講機(jī)通知巡邏安護(hù)人員或管理員即時到現(xiàn)場核實(shí)。2、即時向當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班報告，講清報警地點(diǎn)。3、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓宇監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班報告。二、巡邏安護(hù)人員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值監(jiān)視人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：1、報警地點(diǎn)在停車場等公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。2、報警地點(diǎn)在客戶單元內(nèi)，先按門鈴，向客戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。3、報警地點(diǎn)在街面商鋪，與商鋪客戶一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。4、報警地點(diǎn)在客戶單元或獨(dú)立商鋪且上鎖，即時報告當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班，并留守注意觀察，等待當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查或報火警119。三、當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班接到消防監(jiān)控中心監(jiān)視人員報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員以最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。1、經(jīng)到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值監(jiān)視人員復(fù)位，向客戶解釋清楚，至歉后方可離開。2、報警地點(diǎn)在客戶單元內(nèi)或獨(dú)立商鋪且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，應(yīng)請示管理處主任是否報警，并由服務(wù)中心通知客戶。3、經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)為火警后，即刻報告管理處主任并報火警119，按火警處理程序處理。四、消防監(jiān)控中心當(dāng)值監(jiān)視人員收到當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班指令后將信號復(fù)位，并做好記錄。火警處理程序一、接到火警或發(fā)現(xiàn)起火的人員，首先確定現(xiàn)場火災(zāi)性質(zhì)，用對講機(jī)或其他最快的方式通知安護(hù)領(lǐng)班或監(jiān)控中心，說明起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)和起火的性質(zhì)。立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。二、管理處接報后應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心、當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班、當(dāng)值工程人員、管理處主任，并根據(jù)主任的指示，撥打119報警電話。三、管理處主任接報后，馬上通知管理處所有義務(wù)消防隊員，除值班的人員外，攜帶滅火器械以第一時間趕到火警現(xiàn)場，組織指揮滅火撲救，控制火勢蔓延。四、如火勢擴(kuò)大，全體員工要各司其職。工程人員應(yīng)關(guān)閉區(qū)域電源，將有關(guān)電梯停在首層；監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭定在起火樓宇密切監(jiān)視，隨時將情況報告上級主管；安護(hù)領(lǐng)班指揮安護(hù)人員維護(hù)轄區(qū)秩序，指揮疏散人員離開火災(zāi)現(xiàn)場，并提防壞人“趁火打劫”，控制好轄區(qū)出入口，保證其暢通，清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)，等待引導(dǎo)消防隊到火災(zāi)現(xiàn)場。五、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救電話：120）并積極組織救援。六、火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場，直到消防隊的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。失火事故調(diào)查程序一、火災(zāi)撲滅后1、保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。2、對現(xiàn)場拍照。3、協(xié)助消防部門到場調(diào)查失火原因。4、向受影響客戶解釋、至歉。5、安護(hù)組做好事故記錄。二、常見失火原因1、未熄滅的煙頭。2、易燃易爆物品存放不當(dāng)。3、用電不當(dāng)，產(chǎn)生火花。4、電器產(chǎn)品不合格。5、貨物長期堆積自燃。三、事故記錄一式二份，一份由管理處存檔，一份報項(xiàng)目區(qū)域辦公室。罪案現(xiàn)場處理程序一、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案時，必須保持冷靜，立即采取措施，設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護(hù)人員配合。二、同時迅速向領(lǐng)班和公安機(jī)關(guān)報案，簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征。三、如事后接到報案，則保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。四、如有傷亡人員應(yīng)做好通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。五、案發(fā)時，各崗位安護(hù)人員要加強(qiáng)戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。六、登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。七、案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。八、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。發(fā)生盜竊處理程序一、巡查發(fā)現(xiàn)或接報盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快召集各崗位安護(hù)人員配合并報管理處，簡要說明現(xiàn)場情況。二、管理處接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的人員到場制止，設(shè)法抓獲盜竊分子，連同物證交公安機(jī)關(guān)處理。三、如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬過的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。四、對重大案發(fā)現(xiàn)場或事件中有財產(chǎn)或人員受到損害，可將事主的目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報告。五、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。搶劫事件處理程序一、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行索取他人錢財時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近安護(hù)人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。二、如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警，馬上攔車追堵。三、保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在