xx物業(yè)管理有限公司安全消防管理及處理程序.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632天宏物業(yè)管理有限公司安全、消防管理及處理程序安全維護隊員共同職責一、在管理處的領導下，做好轄區(qū)治安消防、車輛交通安全工作，保證轄區(qū)財產(chǎn)安全，秩序井然。二、熟悉轄區(qū)的環(huán)境情況，做到勤巡邏、勤檢查。三、熟悉掌握轄區(qū)消防設施布局，并熟練地使用消防器具，加強自防、自救意識，遇火警及時報消防部門及管理處，并做好準備工作，按火警處理程序和消防救生操作程序，參加撲救。四、遇突發(fā)性的治安事件、刑事案件，應保護好現(xiàn)場，并立即報告公安機關和上級領導。五、廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同違法犯罪行為作斗爭。六、轄區(qū)內公共設施設備受損時，視情況處理，并向上級匯報。七、嚴格遵守上下班及值班紀律。做到儀容整潔，文明執(zhí)勤，處理問題時分析原因，堅持原則，以理服人，積極維護公司的利益。要認真做好當班記錄。八、對各類機動車及非機動車，進行規(guī)范管理，保證轄區(qū)內道路暢通，維護交通秩序和轄區(qū)公共秩序，提醒經(jīng)營者做好自我安全防范工作和門前三包工作。九、實行 24 小時巡邏值班制度，按時開閉門崗。積極配合公安部門打擊違法犯罪行為。十、有禮貌地查詢夜間門崗關閉后的訪客，如有懷疑應進行處理，出入轄區(qū)的機動車輛必須嚴格檢查，做好記錄。謝絕營運出租車進入轄區(qū)，嚴格控制閑雜人員進入轄區(qū)內。十一、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務培訓，努力提高自身的素質。十二、熟悉掌握轄區(qū)智能化設施的正確使用。十三、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，樹立安全維護隊員的良好形象。十四、做好每日工作記錄。安全維護隊員共同守則一、執(zhí)勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規(guī)定地域。二、不準在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音機和亂寫亂畫，不敞胸露懷，不歪戴帽子。三、不準刁難業(yè)主和戲弄弱智者。四、不準私自進入業(yè)主室內。五、不準損壞公物和花草樹木。六、不準玩耍執(zhí)勤器材。七、不準利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，更不得向業(yè)主索要物品和收取小費。八、不準泄露企業(yè)資料秘密。九、不準擅自處理境外和港、澳、臺人員的涉外事件。十、不允許打人、罵人、吵架，但不放過一個違紀者和壞人，用法律來維護自己的合法權益。十一、積極協(xié)助公安部門依法辦案。安全維護隊員權限一、有權制止一切違法犯罪行為，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子， 有權抓獲并及時扭送公安機關，但無權實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權力。二、對發(fā)生在轄區(qū)內刑事案件或重大案件，負責保護現(xiàn)場、維護秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。三、在防范和打擊犯罪活動時，安全維護可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。四、對違反治安管理條例的人，安全維護員有權攔阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權力。五、對違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)。六、對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權進行盤查、監(jiān)視，報請當?shù)毓矙C關處理，但無權偵察、扣押、搜查。七、對出入轄區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權進行驗看有效證件及盤查物品。八、按規(guī)定有權制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入轄區(qū)內。九、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止的向領班或上級領導報告（制止違章要先敬禮）。十、積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動。十一、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（客戶）進行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主（客戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主（客戶）提醒，協(xié)助整改。安全維護工作制度一、貫徹執(zhí)行公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關條例。二、服從領導，聽從指揮。三、熟悉管理區(qū)域的基本情況。四、實行 24 小時值勤巡邏制度。五、負責維護轄區(qū)公共秩序，預防和查處安全事故，協(xié)助公安部門偵破有關違法犯罪案件，搞好安全保衛(wèi)工作。六、密切聯(lián)系轄區(qū)內客戶，搞好群防群治。七、巡視轄區(qū)安全，并做好記錄。八、定期進行職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓。九、及時處理各種事故隱患和突發(fā)事件。十、圓滿完成各項工作任務。值班管理規(guī)定為了認真落實崗位責任制，避免因崗位、崗次不清引起的誤崗、漏崗等工作失誤，特制定本規(guī)定。一、安全維護實行 24 小時輪班值班制度。二、各班組的安全維護員必須按照部門編排的安全維護崗位安排表上崗工作。并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒。巡邏人員要依時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。三、當值人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告領班：1、報告時簡要說明事發(fā)地點、性質、人數(shù)和特征等。2、及時勸阻和處理在轄區(qū)內違反管理規(guī)定的人員和事件。3、遇緊急事件及重大事故應報告管理處及有關部門并保護好現(xiàn)場。4、涉及刑事及重大治安、消防的事件，及時報公安及消防部門處理。5、在當值期間發(fā)生的問題尚未處理完畢，須在交接班登記簿上做好記錄交待。交接班制度為了加強安全管理，提高物業(yè)管理的質量，必須加強交接班制度。一、按部門規(guī)定時間做好上崗前準備，按交接程序進行。二、交班的安全維護人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或待處理的問題以及警械器具等裝備器材，記事本向接班安全維護人員交代，移交清楚。三、接班安全維護人員接收時發(fā)現(xiàn)問題，應由交班安全維護人員承擔責任。驗收完畢，交班安全維護人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班安全維護人員承擔責任。四、雙方檢查警械器具等裝備器材是否正常，如果損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理和登記簿移交。五、所有交接事項交代清楚后，交班安全維護人員在離開崗位前在交班前登記本上記錄下班時間并簽名。六、接班人員未到，交班人員應及時與對方取得聯(lián)系，但不得下崗，如出現(xiàn)問題，由交班人員負責。七、交班人員應負責做好值班室周邊的衛(wèi)生工作。巡邏值勤制度一、轄區(qū)實行定時和不定時的巡邏。二、巡邏期間必須隨身帶對講機、工作手冊、筆，夜間必須要佩帶警棍，并對發(fā)生的情況向值勤室匯報并作好記錄。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時移交公安機關處理。三、認真填好值勤記錄、巡邏記錄。四、上班時間不準睡覺、打瞌睡及干工作無關的事。五、在騎自行車巡邏時，要注意安全，隨時留意身邊的一切。六、各樓宇電子門一律關閉管理，必要時為業(yè)主提供服務。七、遇到業(yè)主投訴時，按首問責任制辦理。 八、巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主亂搭，亂占的違規(guī)行為，應及時制止，解釋不聽勸阻，及時報告上級。器械使用規(guī)定一、警棍是安全維護人員執(zhí)勤時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安全維護人員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。二、當值安全維護人員應將警棍掛在腰帶右后側。三、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。四、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人說話。五、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安全維護員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。六、當值安全維護員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或使用不當造成損壞，要照價賠償。七、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。對講機使用規(guī)定一、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。二、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向領班報告，由部門主管檢查后交有關部門維修，嚴禁自行拆修。三、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。四、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的壽命、性能和使用效果。五、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值領班。六、領班負責檢查所有對講機，并督促安全維護員注意使用方法及操作事項。巡更器使用管理規(guī)定一、巡更器是巡邏人員在巡邏過程中使用的設備，對巡邏工作起監(jiān)督作用。二、每次使用巡更棒，須在登記表上登記簽名。三、愛護巡更器，嚴禁擅自拆卸，不得將其作敲擊工具或隨意碰撞，要輕拿輕放。四、使用巡更器的巡邏人員，要嚴格按照規(guī)定時間、線路進行依序巡邏打點，否則巡更器將會出現(xiàn)錯誤或無記錄。五、各部門按規(guī)定時間將巡更棒內存信息及時輸入電腦儲存、并檢查記錄情況。六、巡更器使用時出現(xiàn)故障，應立即報告當值領班。七、在巡更器出現(xiàn)故障不能使用時，應采用巡邏時間地點記錄表報更登記方法。八、巡邏打點過程中，遇特殊情況或出現(xiàn)其它原因超過打點時間正常分時值，必須做好記錄，并在值班巡邏日記中寫明情況及原因，便于檢查；否則作誤崗、漏查處理。消防知識培訓制度一、在職員工的消防知識培訓每年至少一次。二、對新入職員工的消防知識培訓，培訓率要達 100% 。三、對員工的培訓包括以下內容：1、學習消防理論知識；2、熟悉使用常用滅火器材；3、開展消防綜合演練。四、安全維護員、重點崗位員工等必須參加有關部門組織的消防知識培訓。五、管理處每年至少兩次對客戶開展消防宣傳，宣傳內容包括：1、轄區(qū)防火工作的各項規(guī)定；2、滅火器的使用方法；3、消防應急通道位置及緊急情況時的疏散方法。動火作業(yè)規(guī)定一、在轄區(qū)內進行臨時動火、焊割作業(yè)的單位和個人，必須提前向管理處提出書面申請。二、管理處接到申請后，在規(guī)定時間內作出審批。三、作業(yè)人員必須持有當?shù)夭块T核發(fā)的上崗證，方可作業(yè)。四、作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。五、動火人員在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，確?；鸱N完全熄滅后才能離開現(xiàn)場。消防器材檢查、使用規(guī)定一、消防設施、器材實行“誰管理、誰負責”的原則。二、每月對消防栓、消防泵、箱體、門鎖、閥門、應急燈、水帶、水槍、管道等配套設施進行定期檢查、清點、登記、存檔。三、定期對滅火器進行檢查、更換，確保處于良好備用狀態(tài)。四、消防板手存放在顯要位置，以便隨時備用。五、加強消防設施設備的巡視、檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。六、禁止挪用、丟失消防器材，改變消防器材擺放位置，嚴禁損壞消防設施、器材。突發(fā)事件處理制度一、遇有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須服從領導的指揮調動。二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應立即報告安全維護領班或管理處主任。三、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件應立即報告當?shù)毓矙C關、管理處主任，同時保護現(xiàn)場，除緊急搶救外無關人員不得進入現(xiàn)場。四、當公安、消防部門進行安全檢查和處理案件時，有關員工應積極配合，正確提供情況。五、發(fā)生火警火災時，除立即報告消防部門外，報告安全維護領班或管理處主任，同時采取有效措施，參加撲救火災。六、發(fā)生重大或突出事件，參與事件處理的領班部門主管應立即到現(xiàn)場處理。七、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內將事件發(fā)生時間、地點、經(jīng)過和詳細處理過程及結果以書面形式報項目區(qū)域，項目區(qū)域三日內將事件處理情況上報物業(yè)部。滅火器管理、使用規(guī)范 管理規(guī)定：一、在緊急情況及消防狀態(tài)下使用。二、管理處負責滅火器的管理、換藥劑、驗收等工作。三、員工不得隨意亂動、搬離或非緊急情況下使用存放的滅火器。四、滅火器更換藥劑后并在滅火器的瓶身上貼上標志和編號，并標明更換日期。五、在消防檢查中，要對滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在滅火器瓶上注明失效日期。 使用規(guī)范：一、干粉滅火器的使用方法：1、使用時將滅火器拿到距火點的有效距離處。2、取出噴管，伸展膠管，人在火焰上風位置，用手拉開噴槍開關插銷，一手緊握噴管，一手壓下閥門手柄，對準火焰根部，直到將火撲滅。二、注意事項：1、滅火時，切不可沖擊液面，以防飛濺。2、滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，重新灌氣后才能保存使用。消防報警信號處理程序一、消防監(jiān)控中心當值監(jiān)視人員收到消防報警信號或電話報警時：1、用對講機通知巡邏安護人員或管理員即時到現(xiàn)場核實。2、即時向當值安護領班報告，講清報警地點。3、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓宇監(jiān)視，并將情況及時向當值安護領班報告。二、巡邏安護人員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值監(jiān)視人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：1、報警地點在停車場等公共地方，直接進入報警地點檢查。2、報警地點在客戶單元內，先按門鈴，向客戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。3、報警地點在街面商鋪，與商鋪客戶一起進入報警地點檢查。4、報警地點在客戶單元或獨立商鋪且上鎖，即時報告當值安護領班，并留守注意觀察，等待當值安護領班到場后決定是否破鎖進入檢查或報火警119。三、當值安護領班接到消防監(jiān)控中心監(jiān)視人員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。1、經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值監(jiān)視人員復位，向客戶解釋清楚，至歉后方可離開。2、報警地點在客戶單元內或獨立商鋪且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，應請示管理處主任是否報警，并由服務中心通知客戶。3、經(jīng)現(xiàn)場檢查確認為火警后，即刻報告管理處主任并報火警119，按火警處理程序處理。四、消防監(jiān)控中心當值監(jiān)視人員收到當值安護領班指令后將信號復位，并做好記錄?；鹁幚沓绦蛞弧⒔拥交鹁虬l(fā)現(xiàn)起火的人員，首先確定現(xiàn)場火災性質，用對講機或其他最快的方式通知安護領班或監(jiān)控中心，說明起火的準確地點和起火的性質。立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。二、管理處接報后應馬上通知監(jiān)控中心、當值安護領班、當值工程人員、管理處主任，并根據(jù)主任的指示，撥打119報警電話。三、管理處主任接報后，馬上通知管理處所有義務消防隊員，除值班的人員外，攜帶滅火器械以第一時間趕到火警現(xiàn)場，組織指揮滅火撲救，控制火勢蔓延。四、如火勢擴大，全體員工要各司其職。工程人員應關閉區(qū)域電源，將有關電梯停在首層；監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭定在起火樓宇密切監(jiān)視，隨時將情況報告上級主管；安護領班指揮安護人員維護轄區(qū)秩序，指揮疏散人員離開火災現(xiàn)場，并提防壞人“趁火打劫”，控制好轄區(qū)出入口，保證其暢通，清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，禁止無關人員進入轄區(qū)，等待引導消防隊到火災現(xiàn)場。五、如出現(xiàn)人員損傷，應通知醫(yī)療部門（急救電話：120）并積極組織救援。六、火災撲滅后要保護現(xiàn)場，直到消防隊的消防調查完畢，并盡快將火災有關情況的報告送交有關負責人。失火事故調查程序一、火災撲滅后1、保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場。2、對現(xiàn)場拍照。3、協(xié)助消防部門到場調查失火原因。4、向受影響客戶解釋、至歉。5、安護組做好事故記錄。二、常見失火原因1、未熄滅的煙頭。2、易燃易爆物品存放不當。3、用電不當，產(chǎn)生火花。4、電器產(chǎn)品不合格。5、貨物長期堆積自燃。三、事故記錄一式二份，一份由管理處存檔，一份報項目區(qū)域辦公室。罪案現(xiàn)場處理程序一、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案時，必須保持冷靜，立即采取措施，設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護人員配合。二、同時迅速向領班和公安機關報案，簡要說明事發(fā)地點、性質、人數(shù)、特征。三、如事后接到報案，則保護好案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。四、如有傷亡人員應做好通知搶救工作；對明確已死亡的，應報公安機關調查處理。五、案發(fā)時，各崗位安護人員要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。六、登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。七、案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。八、向到達現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。發(fā)生盜竊處理程序一、巡查發(fā)現(xiàn)或接報盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，如力量不夠，用對講機或其他方式盡快召集各崗位安護人員配合并報管理處，簡要說明現(xiàn)場情況。二、管理處接報后，應迅速派適當數(shù)量的人員到場制止，設法抓獲盜竊分子，連同物證交公安機關處理。三、如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬過的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。四、對重大案發(fā)現(xiàn)場或事件中有財產(chǎn)或人員受到損害，可將事主的目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。五、如涉及刑事責任，應交公安機關處理。搶劫事件處理程序一、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行索取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近安護人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。二、如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警，馬上攔車追堵。三、保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在