出院患者電話隨訪-總結(jié)分析.doc

三門(mén)峽市中心醫(yī)院2014年9月隨訪工作總結(jié)分析2014年9月1日至30日，隨訪中心電話隨訪44個(gè)科室，共隨訪出院患者1598人，環(huán)比上升了152人，成功隨訪1425人，失訪173人，失訪率為10.83%。隨訪中心接受預(yù)約門(mén)診掛號(hào)6個(gè)，接受咨詢15人次?，F(xiàn)具體分析如下：一、成功電話隨訪1425例，滿意分類情況匯總?cè)缦拢海ㄒ唬?duì)我院整體很滿意的患者有1418名，占隨訪成功總數(shù)的99.51%,環(huán)比上升了0.14%。（二）對(duì)我院整體基本滿意的患者有 6名，占隨訪成功總數(shù)的0.42%環(huán)比下降了0.05%。（三）對(duì)我院不滿意的患者有1名，占隨訪成功總數(shù)的0.07%，環(huán)比下降了0.09%。（四）總滿意率為99.93%。二、出院患者表?yè)P(yáng)情況匯總：（一）16個(gè)科室30名醫(yī)護(hù)人員受到出院患者表?yè)P(yáng)，具體如下：2014年9月份出院患者表?yè)P(yáng)醫(yī)護(hù)人員名單科室人員姓名心血管內(nèi)科一病區(qū)朱炳豹腫瘤科張瑞文神經(jīng)外科一病區(qū)呂巖松科室人員姓名骨科二病區(qū)丁韶龍、康波骨科三病區(qū)劉琳、趙璇璇眼科李云俠普外一病區(qū)鄭新聞婦科一病區(qū)曲麗霞、權(quán)麗麗、孟江平婦科二病區(qū)劉自強(qiáng)、張瓊產(chǎn)科一病區(qū)關(guān)智芳、白亞娟、張雅晶產(chǎn)科二病區(qū)孫丹丹、王俊英普兒一病區(qū)馬春英、彭獻(xiàn)華、黨曉NICU王曉冰、翟炳輝、秦俊曉中醫(yī)科王春芳、王晶晶消化內(nèi)科任宏龍、王丹丹血液科令狐銳 （二）表?yè)P(yáng)內(nèi)容列舉如下：1、 中醫(yī)科患者蘇義秋：市醫(yī)院挺衛(wèi)生的，醫(yī)生護(hù)士對(duì)人也很好，讓人心情都變得很好。 2、消化內(nèi)科患者張華朋：我們感覺(jué)市醫(yī)院各個(gè)方面都挺好，到了醫(yī)院就跟在家里一樣。3、 普外一病區(qū)患者王利培：我覺(jué)得鄭新聞大夫很辛苦，一天做那么多手術(shù)，很負(fù)責(zé)任，我們很感動(dòng)。（3） 臨床科室滿意率調(diào)查結(jié)果。9月份，44個(gè)病區(qū)電話隨訪成功的患者的平均滿意率為99.93%。2014年9月臨床出院患者滿意度調(diào)查表序號(hào)病區(qū)隨訪總數(shù)隨訪成功失訪滿意基本滿意不滿意滿意率基本滿意率不滿意率總滿意率失訪率1呼吸內(nèi)科一病區(qū)302642600100.00%0.00%0.00%100.00%13.33%2呼吸內(nèi)科二病區(qū)443863800100.00%0.00%0.00%100.00%13.64%3呼吸內(nèi)科三病區(qū)211831800100.00%0.00%0.00%100.00%14.29%4心血管一病區(qū)484264200100.00%0.00%0.00%100.00%12.50%5心血管二病區(qū)534584500100.00%0.00%0.00%100.00%15.09%6神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)433763700100.00%0.00%0.00%100.00%13.95%7神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)363153100100.00%0.00%0.00%100.00%13.89%8神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)47398381097.44%2.56%0.00%100.00%17.02%9骨科一病區(qū)544864800100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%10骨科二病區(qū)524844800100.00%0.00%0.00%100.00%7.69%11骨科三病區(qū)58535521098.11%1.89%0.00%100.00%8.62%12骨科四病區(qū)232122100100.00%0.00%0.00%100.00%8.70%13普通外科一病區(qū)30273261096.30%3.70%0.00%100.00%10.00%14普通外科二病區(qū)211831800100.00%0.00%0.00%100.00%14.29%15普通外科三病區(qū)302732700100.00%0.00%0.00%100.00%10.00%16神經(jīng)外科一病區(qū)322932900100.00%0.00%0.00%100.00%9.38%17神經(jīng)外科二病區(qū)383443400100.00%0.00%0.00%100.00%10.53%序號(hào)病區(qū)隨訪總數(shù)隨訪成功失訪滿意基本滿意不滿意滿意率基本滿意率不滿意率總滿意率失訪率18產(chǎn)科一病區(qū)72639621098.41%1.59%0.00%100.00%12.50%19產(chǎn)科二病區(qū)615655600100.00%0.00%0.00%100.00%8.20%20婦科一病區(qū)383533500100.00%0.00%0.00%100.00%7.89%21婦科二病區(qū)353143100100.00%0.00%0.00%100.00%11.43%22普通兒科一病區(qū)535035000100.00%0.00%0.00%100.00%5.66%23普通兒科二病區(qū)484534500100.00%0.00%0.00%100.00%6.25%24眼科544864800100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%25耳鼻咽喉科52484471097.92%2.08%0.00%100.00%7.69%26感染性疾病科201821800100.00%0.00%0.00%100.00%10.00%27中醫(yī)科262242200100.00%0.00%0.00%100.00%15.38%28高血壓科141311300100.00%0.00%0.00%100.00%7.14%29腎內(nèi)科363153100100.00%0.00%0.00%100.00%13.89%30腫瘤內(nèi)科51429401195.24%2.38%2.38%97.62%17.65%31內(nèi)分泌科322842800100.00%0.00%0.00%100.00%12.50%32血液內(nèi)科333033000100.00%0.00%0.00%100.00%9.09%33消化內(nèi)科484444400100.00%0.00%0.00%100.00%8.33%34心胸外科111101100100.00%0.00%0.00%100.00%0.00%35CCU181621600100.00%0.00%0.00%100.00%11.11%36NCU232212200100.00%0.00%0.00%100.00%8.70%37ICU343223200100.00%0.00%0.00%100.00%5.88%38EICU660600100.00%0.00%0.00%100.00%0.00%序號(hào)病區(qū)隨訪總數(shù)隨訪成功失訪滿意基本滿意不滿意滿意率基本滿意率不滿意率總滿意率失訪率39PICU131211200100.00%0.00%0.00%100.00%7.69%40RICU141401400100.00%0.00%0.00%100.00%0.00%41NICU827577500100.00%0.00%0.00%100.00%8.54%42泌尿外科302282200100.00%0.00%0.00%100.00%26.67%43兒童康復(fù)科232032000100.00%0.00%0.00%100.00%13.04%44成人康復(fù)科111011000100.00%0.00%0.00%100.00%9.09%合計(jì)1598142517314186199.51%0.42%0.07%99.93%10.83% 三、對(duì)我院服務(wù)感覺(jué)滿意并提出合理建議的有9例。（一）住院環(huán)境類3例：1、 產(chǎn)科一病區(qū)患者楊榮建議：護(hù)士每天能夠開(kāi)窗通風(fēng)，保持新鮮空氣。病房人多，空氣不好，有的人不讓開(kāi)，只能請(qǐng)護(hù)士來(lái)。最好每天定時(shí)早九點(diǎn)和晚五點(diǎn)，各通風(fēng)半小時(shí)，通風(fēng)時(shí)要注意小寶寶的保暖。2、 產(chǎn)科二病區(qū)患者陳慶慶建議：做好防蚊措施。病房蚊子也比較多，聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院六月份做了防蚊處理，但是有效期是三個(gè)月，九月份正好到期，建議病房白天也能做好防蚊措施。3、 產(chǎn)科一病區(qū)患者薛珍珍建議：合理病房布局。二人間的布局不合理，有點(diǎn)擠，寶寶床只能放門(mén)口，開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)都有風(fēng)，會(huì)吹到孩子。 （二）治療技術(shù)類4例： 1、眼科患者張春秀建議：醫(yī)生在工作中不要分心。各項(xiàng)服務(wù)都挺好的，就是醫(yī)生在術(shù)中接了電話，我眼睛到現(xiàn)在還沒(méi)有恢復(fù)好，會(huì)不會(huì)和他接電話有關(guān)系？ 2、血液科患者張論術(shù)建議：門(mén)診醫(yī)生更責(zé)任些。病房很好，令狐銳大夫責(zé)任心挺強(qiáng)的。入院前我們不舒服在門(mén)診上看，大夫說(shuō)體檢化驗(yàn)單沒(méi)什么，可是回到家還是疼得難受，在家待了一星期，實(shí)在不行就又來(lái)醫(yī)院，住院處的大夫看了后要我們趕快住院，說(shuō)化驗(yàn)單都已經(jīng)顯示有病。 3、普外一病區(qū)患者盧婧建議：醫(yī)護(hù)人員交接時(shí)更仔細(xì)點(diǎn)。做完手術(shù)后出來(lái)的時(shí)候輸液針頭掉了，一直沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)，到病房翻身的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)半個(gè)身子底下都是血，希望以后能更注意一點(diǎn)。 4、NICU患者王曉云寶建議：檢查的時(shí)候解釋清楚。復(fù)查的時(shí)候沒(méi)告知，家屬認(rèn)為是重復(fù)收費(fèi)，去問(wèn)了才說(shuō)是復(fù)查，覺(jué)得不太好。（三）綜合服務(wù)類2例： 1、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)患者陳翠絨建議： 農(nóng)合辦有點(diǎn)人情味，報(bào)銷的藥物多增加點(diǎn)，或者醫(yī)生多開(kāi)些能報(bào)銷的藥物和檢查。 2、心血管內(nèi)科二病區(qū)患者柴金增建議：做好轉(zhuǎn)診的入院宣教。出院時(shí)辦報(bào)銷，醫(yī)保窗口告訴我們沒(méi)有轉(zhuǎn)診單，報(bào)銷比例特別低。我們也是出院了才知道，住院時(shí)大夫都沒(méi)有給我說(shuō)過(guò)。 四、批評(píng)7例，占隨訪成功總數(shù)的0.49%，環(huán)比下降了0.14%。（一）服務(wù)態(tài)度類：共1例，占批評(píng)總數(shù)的14.29%，環(huán)比下降了23.21%。 腫瘤科患者張軍亮：住院時(shí)，我們給醫(yī)生說(shuō)化療藥物不吃了，醫(yī)生答應(yīng)后，護(hù)士又給吃了一頓，后面就沒(méi)有再吃；出院回到家想到我們的化療藥沒(méi)有給我們，就打電話給醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)這事不歸他管，要我找護(hù)士，最后護(hù)士也沒(méi)有給我們。（二）治療技術(shù)類：共6例，占批評(píng)總數(shù)的85.71%，環(huán)比下降了65.71%。1、 骨科三病區(qū)患者薛引學(xué)：做過(guò)核磁之后，又做X線，拍過(guò)片之后又拍片，檢查重復(fù)做，也不說(shuō)為什么，建議減少不必要的檢查。2、 神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)患者楊宏斌：住院檢查項(xiàng)目比較多，最后還是診斷不明確。3、 普外科一病區(qū)患者丁桃亞：檢查費(fèi)用太多了，重復(fù)檢查，在陜縣醫(yī)院做了一次，到急診科又讓做了一次，后來(lái)到住院部又重復(fù)做。4、 腫瘤科患者馬海潮：服務(wù)態(tài)度很好，我們對(duì)醫(yī)療程序不懂，住院中化驗(yàn)項(xiàng)目比較多，自費(fèi)的也多，我們是農(nóng)村的有點(diǎn)適應(yīng)不了。5、 耳鼻喉科患者謝清媛：我覺(jué)得醫(yī)生不是很負(fù)責(zé)任，復(fù)查的時(shí)候都不