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安全行為觀察培訓(xùn) 2015 10 運(yùn)行管理部 YB 1 目錄 2 不安全行為不安全狀態(tài) 嚇一跳冒冷汗 未遂事故輕微受傷 輕傷 死亡 重傷 事件 事故 首先 事故是怎么形成的 危險(xiǎn) 危險(xiǎn) 事件 事故構(gòu)成了 事故鏈 三者之間存在一定的關(guān)聯(lián) 但是事故在某一時(shí)刻會(huì)不會(huì)發(fā)生 完全取決于致害物是否與人接觸以及接觸后對(duì)人的傷害程度 因此 從本質(zhì)上看 事故就是一種發(fā)生了的 隨機(jī)事件 它發(fā)生于人 物軌跡意外交叉的 時(shí)空 而更深刻的聯(lián)系是什么呢 啊 時(shí)空軸 真是后悔呀 從事故形成的過程說起 3 100 1 0 任何一件事情 如果客觀存在著發(fā)生某種事故的可能性 不管這個(gè)可能性有多小 如果重復(fù)去做時(shí) 事故總會(huì)在某一時(shí)刻發(fā)生 墨菲定律 在安全生產(chǎn)中 有些小的不安全行為在一次或數(shù)十次過程中也許不能導(dǎo)致事故 但是總維持這樣終究是會(huì)發(fā)生事故的 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不安全行為是避免事故發(fā)生最為重要的工作 的關(guān)系 不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的最為重要的原因 4 20世紀(jì)90年代在美國(guó)等現(xiàn)代工業(yè)化國(guó)家興起的一種企業(yè)行為安全管理方法 已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并采納 BBS是以心理學(xué)與行為學(xué)為理論基礎(chǔ) 主要采用ABC 行為前因 行為 行為后果 的行為模型 通過改變?nèi)说男袨槎_(dá)到安全的目標(biāo) 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)事故預(yù)防 減少由于人的行為引起的事故發(fā)生 行為安全管理BBS Behavior BasedSafetyApproach BBS方法在企業(yè)安全管理的應(yīng)用實(shí)踐中表明有良好效果 2000年美國(guó)的一項(xiàng)研究 Austin 2000 中對(duì)7個(gè)國(guó)家的9個(gè)企業(yè)在32個(gè)行為工作研究結(jié)果表明有31個(gè)降低工傷率達(dá)54 以上 什么是行為安全管理BBS 5 BBS在工作界的成功實(shí)踐 備注 BBS方法多以ABC行為模型為開發(fā)原則 但在實(shí)際運(yùn)用過程中 各企業(yè)必須結(jié)合具體的實(shí)際情況設(shè)計(jì)和實(shí)施 6 ABC模型闡述行為之所以發(fā)生是被一系列前提 在某行為發(fā)生之前的一個(gè)行為 而且與相連發(fā)生的行為有一定的因果關(guān)系 引起而且被緊隨其后的 能夠增加或者減少行為發(fā)生可能性的行為結(jié)果 個(gè)體的行為結(jié)果 強(qiáng)化 A前因 Antecedent B行為 Behavior V后果 Consequence 前提事件表現(xiàn)鼓勵(lì) 懲罰因素 認(rèn)識(shí)ABC理論 7 A 前因 B 行為 C 后果 當(dāng)前因與后果一致時(shí) 信任就產(chǎn)生了 而當(dāng)前因再次出現(xiàn)時(shí) 就更有可能促使相應(yīng)的行為發(fā)生 前因可能包括 操作程序指令培訓(xùn)意識(shí) 后果可能包括 贊賞處罰獎(jiǎng)勵(lì)弱化 強(qiáng)化 85 15 ABC 行為前因 行為 行為后果 模型說明 8 一個(gè)系安全帶事例 P N正面 負(fù)面 I F即刻 未來(lái) C U肯定 不確定 9 目錄 10 人的行為是可以管理的 11 員工的不安全行為沒有明確的減少 我們也不知道不安全行為占行為總數(shù)的比例 讓員工參與行為管理 開展安全行為觀察 安全行為觀察不同于傳統(tǒng)的安全管理 對(duì)事故發(fā)生的原因認(rèn)識(shí)不同溝通的方式不同員工參與的態(tài)度不同 12 安全行為觀察是一種主動(dòng)辯識(shí)并消除不安全行為 預(yù)防事故的工作方法 安全行為觀察通過改變員工的工作態(tài)度與心態(tài) 從而建立起良好的安全文化 安全行為觀察是基于BBS的管理工具 通過在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀察作業(yè)人員的作業(yè)行為 并與被觀察者進(jìn)行交流 以強(qiáng)化好的作業(yè)行為 糾正不安全的作業(yè)行為 提高雙方的安全意識(shí) 理解安全行為觀察 13 為什么要開展安全行為觀察 衡量事故與傷害是反應(yīng)性的衡量行為是主動(dòng)的絕大多數(shù)事故是由員工的不安全行為直接引起的安全行為改變是針對(duì)根原因的 杜邦十年的統(tǒng)計(jì)結(jié)論 為什么需要開展安全行為觀察 14 開展安全行為觀察帶給企業(yè)的好處 15 冒險(xiǎn)行為 通過安全行為觀察可以有效減少或削弱不安全行為 介入 安全行為觀察的工作原理圖 16 目錄 17 4 參與計(jì)劃的人員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練 5 關(guān)鍵不僅在于觀察 更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通 通過溝通加強(qiáng)好的行為 認(rèn)識(shí)到不安全行為的潛在后果 并予以改進(jìn) 1 必須建立無(wú)指責(zé)文化 2 領(lǐng)導(dǎo)必須親自參加 3 需要設(shè)立目標(biāo) 關(guān)鍵 開展安全行為觀察的成功關(guān)鍵因素 18 不同的企業(yè)有不同的行業(yè)特點(diǎn)及管理風(fēng)格 因此在開展安全行為觀察時(shí) 一定要結(jié)合自身特點(diǎn) 設(shè)計(jì)合理流程 保證實(shí)施的效果 開展安全行為觀察的工作步驟 19 安全行為觀察第一步 工作準(zhǔn)備 確定觀察區(qū)域 確定被觀察人員 編制工作計(jì)劃 所有在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工都可以被觀察 但可以重點(diǎn)觀察 新員工或者欠缺經(jīng)驗(yàn)的員工工作壓力較大的員工新進(jìn)場(chǎng)的分包方員工行色匆匆的員工 確定觀察區(qū)域可考慮以下因素 高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域安全隱患較多的區(qū)域 安全檢查報(bào)告 審核報(bào)告 事故報(bào)告 有交叉作業(yè)的工作區(qū)域新進(jìn)場(chǎng)分包方的工作區(qū)域 安全行為觀察工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容 參與安全行為觀察的成員被觀察的區(qū)域及重點(diǎn)觀察的人員觀察時(shí)間及頻次安排溝通 記錄 報(bào)告及反饋的要求 參與觀察的人員均應(yīng)接受過相關(guān)培訓(xùn)一般2 3人一組直線領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加觀察 20 觀察人員的要求 21 10 19 18 17 16 14 11 回答 鉤子上沒有防脫落手段 吊東西時(shí)不平衡 未戴安全帽 開車沒看后面 邊說話邊操作 沒蓋好 東西散亂 窗戶破了 在工作現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)10 沒系安全帯11 沒有安全護(hù)欄12 動(dòng)部位沒有蓋13 缺少傳送帶14 堆積的貨物超過了標(biāo)識(shí)線的高度15 鏈條脫落16 部件快要從桌子上掉落下來(lái)17 電纜線纏住了18 火星沾在電線上19 沒有安全眼鏡和安全面具20 東西未加固定手段21 一只手開車 20 21 15 13 12 練習(xí) 選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員 22 安全行為觀察第二步 觀察 員工的反應(yīng) 員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí) 他們是否改變自己的行為 從不安全到安全 員工在被觀察時(shí) 有時(shí)會(huì)做出反應(yīng) 如改變身體姿勢(shì) 調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備 改用正確工具 抓住扶手 系上安全帶等 這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法 只是由于某種原因沒有采用 員工的位置 員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率 個(gè)人防護(hù)裝備 員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適 是否正確使用 個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài) 工具和設(shè)備 員工使用的工具是否合適 是否正確 工具是否處于良好狀態(tài) 非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn) 程序與標(biāo)準(zhǔn) 是否有操作程序 員工是否理解并遵守操作程序 人體工效學(xué) 辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則 整潔 作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序 員工的位置 觀察的七個(gè)方面內(nèi)容 員工的反應(yīng) 個(gè)人防護(hù)裝備 工具與設(shè)備 程序與標(biāo)準(zhǔn) 人體工效學(xué) 現(xiàn)場(chǎng)整潔與否 安全行為或不安全行為 解釋 23 接近員工先觀察他們30 60秒的時(shí)間 再向他們做一個(gè)自我介紹 說明 告訴他們你在做什么 并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì) 繼續(xù)觀察 繼續(xù)觀察一段時(shí)間 1 2 3 注意 不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們 要等他們沒有處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入 觀察介紹 安全行為觀察第二步 觀察 續(xù) 如何開始一個(gè)觀察 特別注意 當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危險(xiǎn)人的生命 健康以及環(huán)境的行為時(shí) 應(yīng)及時(shí)制止 在這種情況下 觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計(jì)劃安排 觀察員首先制止這種不安全行為 并立即與員工討論該不安全行為 24 安全行為觀察第三步 溝通 如何開展溝通 在確保安全的情況下 禮貌地打斷他們的作業(yè)用一種考慮到員工自尊的積極的方式 向被觀察員工反饋你觀察到的信息 對(duì)所有采用安全方法操作的行為 給予積極的激勵(lì)當(dāng)觀察到不安全行為時(shí) 要從員工那里了解到為什么會(huì)存在這種危險(xiǎn)行為 并提供及時(shí)的輔導(dǎo)與糾正 感謝員工的積極配合鼓勵(lì)他們繼續(xù)安全的工作 25 表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng) 討論 溝通 啟發(fā) 感謝 感謝 啟發(fā) 溝通 討論 1 對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng) 2 與員工討論觀察到的不安全行為 狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果 鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式 3 就如何安全地工作與員工取得一致意見 并取得員工的承諾 5 對(duì)員工的配合表示感謝 4 引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題 安全行為觀察第三步 溝通 溝通的五個(gè)方面 26 可不可以耽誤你一分鐘的時(shí)間 請(qǐng)告訴我你正在進(jìn)行的工作是什么 在你的工作上需要哪些個(gè)人防護(hù)裝備 是不是每次都有個(gè)人防護(hù)裝備供你使用 裝備的狀況良好嗎 你是否接受過使用個(gè)人防護(hù)裝備的訓(xùn)練 在你的責(zé)任區(qū)內(nèi) 你認(rèn)為哪些不安全行為是由程序上的問題所引起 哪些是秩序上的問題所引起 正確提問的方式 案例 27 安全行為觀察第四步 記錄 分析與反饋 1 記錄觀察情況 2 數(shù)據(jù)匯總與分析 3 編制報(bào)告 提出改進(jìn)方案 4 反饋信息 對(duì)所有的行為安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) 分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì) 編制觀察報(bào)告 根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全工作的改進(jìn)建議 對(duì)安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析 提出行為安全觀察與溝通的改進(jìn)建議 在固定的模板中記錄所觀察到的安全行為及不安全行為 詳細(xì)記錄被觀察員工的困惑及安全建議 可以通過公告板 新聞板或在會(huì)議中反饋安全行為觀察的結(jié)果 報(bào)告的內(nèi)容可能包括 對(duì)所有行為的整體可接受度對(duì)每一種單獨(dú)行為的可接受度安全趨勢(shì)圖 28 數(shù)據(jù)匯總與分析 29 統(tǒng)計(jì)反饋 30 目錄 31 觀察區(qū)域 觀察日期 觀察時(shí)間 時(shí) 時(shí)觀察人 簽名 安全行為觀察記錄用表 案例一 32 安全行為觀察記錄用表 案例二 33 杜邦行為安全觀察卡 34 行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 案例 觀察區(qū)域 時(shí)間 35 統(tǒng)計(jì)計(jì)算 案例 36 統(tǒng)計(jì)反饋 案例 37 某員工跨過了人字梯 使用電鉆在金屬棚架側(cè)面 從左至右 按照順序每隔30cm鉆孔 案例分析 38 安全行為觀察記錄 39 原則上 不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察的結(jié)果 觀察時(shí) 應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注好的安全行為 在開始討論之前應(yīng)對(duì)員工的工作進(jìn)行觀察 應(yīng)充分與員工交流 溝通 花費(fèi)一些時(shí)間營(yíng)造輕松 愉快的氛圍 不能急于求成 與員工交流時(shí) 應(yīng)采用請(qǐng)教或詢問的方式 討論應(yīng)采用一定的技巧進(jìn)行引導(dǎo) 而不是采取強(qiáng)制 指教的方式 應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)安全問題提出改善建議 并書面記錄 對(duì)遵章守紀(jì) 嚴(yán)格執(zhí)行操作程序等的員工行為應(yīng)鼓勵(lì)或提出表?yè)P(yáng) 應(yīng)對(duì)員工積極參與討論并提出改善建議的行為表示感謝 原則上不應(yīng)將觀察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù) 管理層應(yīng)積極參與