《易網(wǎng)學(xué)日常工作表》使用分析報告.doc

易網(wǎng)學(xué)日常工作表使用分析報告2009.12.04新的易網(wǎng)學(xué)日常工作表剛使用兩天，效果還可以，比之前的表格規(guī)范了很多。也正是出于規(guī)范的目的，所以新的表格在格式方面做了很多限制，大家使用起來開始一段時間肯定會有些不適應(yīng)，習(xí)慣的改變都需要時間和精力。還希望大家繼續(xù)堅持使用新的表格，適應(yīng)了就好了，在相同的內(nèi)容填寫時新的表格不會增加工作量，只會減少。新表減少了很多的項目，特別是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)活動記錄方面，現(xiàn)在必須登記的內(nèi)容只有時間、標(biāo)題和網(wǎng)址，而網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)記錄是大家登記頻率最高的方面?？蛻糍Y料登記方面，很多內(nèi)容也設(shè)置為了下拉選擇，不用大家在登記時再去思考該怎么寫。從這幾天大家發(fā)過來的表格看，登記得最標(biāo)準(zhǔn)的是小慧的，三張表都登記得很詳細(xì)很漂亮。特別是一些表格原本的設(shè)計缺陷，小慧都能夠主動和我溝通并提出建議。例如“預(yù)報班級”一欄，下拉選項中沒有各種班級的組合選項，小慧和我溝通之后認(rèn)為以下解決方式比較好，既把信息記錄詳細(xì)了，又支持以后的數(shù)據(jù)分析。請大家也都采用這種方式。通少與雨帥最明顯的相同點就是不習(xí)慣所有行都寫上時間，三張表都是。我們?nèi)绻啃卸及褍?nèi)容記完整，那以后無論是篩選或分析起來都能一下子看到全部內(nèi)容?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)還不多，如果以后數(shù)據(jù)多了就容易看到這目的了。解決的方式也很簡單，粘貼復(fù)制一下就行了。如果同一天內(nèi)容較多的話，那我們可以像下面這樣把要復(fù)制的單元格和要填充的單元格一起選到，然后按Ctrl+D，就完全復(fù)制好了。單點住一個單元格，然后按住右下角的十字標(biāo)志往下拉也能復(fù)制，但當(dāng)母格是時間或數(shù)字之類時就不是相同地復(fù)制了，而是可能會以升序的方式進(jìn)行邏輯復(fù)制。同樣在下面這個表中，我們就可以看到雨帥采用十字復(fù)制法時所產(chǎn)生的錯誤單元格，復(fù)制的網(wǎng)址已經(jīng)由flash63變成了flash64、flash65除了三張表的日期外，通少和雨帥對客戶資料登記表中的其他的一些很容易了解到的項目也沒有填上去，例如地址和來源。如果是通過客服系統(tǒng)交流的客面，那地址一定是看得出來什么省市的，來源也很多都直接有顯示，我們直接從客服系統(tǒng)上復(fù)制過來就行了。除此之外，客戶資料登記表中通少還存在以下兩方面不足：性別、生辰、預(yù)報班級等都沒填，姓名一項在復(fù)制過程中沒有刪除掉多余的空格。雨帥把性別和生辰弄反了。網(wǎng)絡(luò)活動記錄表除了前面提到的普遍問題外，都記錄得很好。ID登記表中，通少和雨帥還偶爾會漏填I(lǐng)D和密碼兩項。同時，通少還混淆了ID登記和網(wǎng)絡(luò)活動記錄的使用，像下面表中的后六條內(nèi)容，本應(yīng)該在兩個表中都要登記的。簡單地說，ID登記是作為工具日后用，網(wǎng)絡(luò)活動記錄只是作為普通的登記以備日后其它查詢。如果有的網(wǎng)站發(fā)布信息不需要注冊賬號，那我們只需把發(fā)布的內(nèi)容網(wǎng)址記在網(wǎng)絡(luò)活動記錄中。因為時間的倉促，工作表中的三個分表我都都設(shè)計得很不成熟，給大家使用中帶來的不便還懇請各位諒解。各位在日常使用中發(fā)現(xiàn)的任何問題都請記下來，提出來和大家討論、改進(jìn)。但在修改之前，請大家按規(guī)定執(zhí)行，即便是錯誤的設(shè)計！相對于我們男生來說，小慧的表記錄得詳細(xì)漂亮，可能一是因為小慧在公司的工作時間更長些對業(yè)務(wù)更熟悉，二是因為性別導(dǎo)致的性格差異。但但凡能存活下來的公司，不管這公司賺多賺少，必然比倒下的那些公司更注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)不是由性格唯一決定的，而是態(tài)度決定細(xì)節(jié)，再細(xì)節(jié)決定成敗。職場上一些朋友認(rèn)為銷售根本不必要花什么精力在小事情上，特別是這些表格的登記、票據(jù)的整理得過且過就行了，只要跟客戶感情溝通好了、把市場跑勤了銷售就自然上得去。其實這看法是片面的，或者說是完全錯誤的。例如我前幾天在網(wǎng)上看到一份中美史克東莞（包括周邊的深圳、惠州等一些地方）的10月份OTC流向表，他們跟我們一樣也是用excel表格。除了表頭外，一共是2948條流向，也就是2948行，里面包括10種產(chǎn)品和4種贈品。每條流向里都以“盒”為單位，除了零和負(fù)的外，最少1盒，最多400盒，一共是27506盒，平均每條流向不到10盒。每盒的單價除贈品都為0.01元外，最低3.85元，最高16.5元。除了這些信息外，這表中還包括了規(guī)格、日期、批號和客戶名稱。像客戶名稱，是對應(yīng)到我們平時所看得到的最小藥店，例如一通大藥房塘廈田心二分店、東莞市鳳崗雁田安怡門診部，總共是985個，平均一個店2.99條流向。這種流向表不是由財務(wù)做出來的，而都是由最基層的銷售代表所做的。當(dāng)然原始流向表一般是從二級商業(yè)客戶的系統(tǒng)里導(dǎo)出來的，但為了這個表他可能要去十家商業(yè)客戶那里要流向，拿回來之后一條一條檢查是否真實。各個商業(yè)客戶的流向月頭和月尾都有可能有差異，他還得查看上個月底的，推斷這個月底的。十個流向表匯總成一個也不容易，各家格式都不盡相同，得統(tǒng)一復(fù)制到自己家公司的模版上。這些工作都還相對簡單，最麻煩的是統(tǒng)一品種名稱、客戶名稱以及其它一些內(nèi)容的格式。另外，這個表肯定不是完整的，因為里面的銷售額只有13萬。中美史克全年銷售算它15個億，那廣東的OTC至少占1個億，10月份保守估計它600萬，東莞就得七八十萬。毫無疑問，中美史克那表都是由那位銷售代表來做。醫(yī)藥行業(yè)的銷售代表，絕大部分是男性，而且學(xué)歷不高，中?；蚋咧芯托辛?，所以他的電腦水平肯定不會怎么樣。很多人覺得做藥品的銷售收入很高，沒錯，的確這樣，很多銷售一個月下來都能拿到上萬甚至兩三萬。但剛開始的時候，同樣是拿著1200甚至800的底薪。堅持下來了，就成功了。一個中專畢業(yè)的大男人能堅持下來，從這表我們就能斷定他至少具備了耐心、細(xì)心、和學(xué)習(xí)能力。耐心是必然的，否則看到這表他就會想著離職了；細(xì)心也是必然的，否則一次次的錯誤流向算促銷費，自己公司不炒他客戶也要罵死他；學(xué)習(xí)能力同樣是必然的，隨著業(yè)績的提高流向的增加，他肯定要去學(xué)習(xí)excel的應(yīng)用，否則是應(yīng)付不過來的。說到excel的功能，了解的人無不對微軟頂禮膜拜，當(dāng)今世界幾乎沒哪個行業(yè)哪個公司不是由它伴著越走越遠(yuǎn)的。一個成功的公司可以沒行政人員，可以沒財務(wù)人員，但不可以沒有excel。大家以后不管是在易網(wǎng)學(xué)，還是在flash路上，或者其它路上，不管您是銷售，還是總裁，或者董事長，多學(xué)兩手excel，只會是有百益而無一害?？萍荚诓粩喟l(fā)展，我們也必須隨著與時俱進(jìn)。雷曼為什么會破產(chǎn)？就是因為巴菲特那老頭不會用手機(jī)。不小心扯遠(yuǎn)了，說回剛才那位銷售代表的三心。這三心不光是做流向表的必備，也是做他銷售本職工作的必備。大家都知道銷售最關(guān)鍵的是“勤”，他如果想要拿下一個新客戶，那他別無選擇，只有天天往客戶那跑，當(dāng)然前提是那客戶不是他岳父。天天跑，說起來容易，做起來也不難，跑就是了，有自行車還可以踩自行車，有地鐵就更方便了。憑他的耐心連接跑個三五天下來，客戶即使不知道他是中美史克的也肯定知道他的名字了。慢慢和客戶喝上茶了，再吃上三五次飯，區(qū)別就看出來了，有的人已經(jīng)把芬必得、腸蟲清都上了客戶的架了，而有的人卻賠了茶葉又折飯。為什么？因為客戶進(jìn)您的貨不是看和您吃沒吃過飯，而是看和您有沒有共同語言。進(jìn)去了一次客戶的辦公室，發(fā)現(xiàn)他桌子上書架上不是放著青花瓷就是擺著虎頭玉，那是人都知道客戶喜歡玩古董。晚上趕緊去路邊淘個便宜的鼻煙壺，挑個好盒子，里面鋪上黃綢。第二天再去拜訪客戶時請教他這是不是真品，如果他說是，就趕緊說這是特地買來送給他的；如果他說是贗品，那就哭一下可憐說被朋友給忽悠了，還虧了自己一硯光緒墨盤。這次下來，下周一上架不是十拿也是九穩(wěn)了！如果頭天晚上還在百度上學(xué)習(xí)到凌晨兩點，把青花瓷和虎頭玉的知識往腦子里填鴨了一番，鼻煙壺過去再跟客戶侃上兩小時的德化窯青花瓷和西漢和田玉璃虎，那好了，明天就上架吧！本來就是寫個分析報告，聊一下大家的工作